供應(yīng)室與臨床科室信息溝通的實(shí)施過(guò)程及效果

1、供給室與臨床科室信息溝通的施行過(guò)程及效果供給室是醫(yī)院無(wú)菌物品供給中心，是醫(yī)院一切再利用物品的處理中心，是保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及控制醫(yī)院感染的關(guān)鍵科室1。供給室工作人員經(jīng)常與臨床科室溝通協(xié)調(diào)，理解臨床科室需求，配合臨床科室的工作，定期到臨床科室征求意見聽取建議，在溝通協(xié)調(diào)中進(jìn)步了我們的效勞意識(shí)，也增加了臨床科室對(duì)我們的理解，并使他們?cè)黾恿讼緶缇R(shí)，供給室工作質(zhì)量和效勞程度明顯進(jìn)步。可見去臨床科室良好的信息溝通協(xié)調(diào)在供給室工作中具有重要作用，反之那么會(huì)使我們的工作陷入困境?，F(xiàn)將我院供給室與臨床科室信息溝通的施行過(guò)程及施行效果，報(bào)告如下以饗同道。1信息溝通與供給室工作質(zhì)量的關(guān)系供給室工作質(zhì)量的好壞是

2、進(jìn)步臨床科室滿意度的首要保證，而溝通對(duì)工作質(zhì)量的進(jìn)步有著很大影響，通過(guò)溝通增進(jìn)了雙方彼此間的理解和理解，供給室人員可以針對(duì)臨床科室在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確地解決，如：原來(lái)供給室供給臨床科室使用地胸腔穿刺包是用橡膠管與胸腔穿刺針相連接，經(jīng)臨床使用一段時(shí)間后，局部醫(yī)生反映皮管太硬而且官腔不透明，難以抽出胸腔內(nèi)地積液也不利于胸腔積液顏色地觀察。針對(duì)這一情況，我們深化臨床與多位醫(yī)生進(jìn)展了交談，理解情況，最后采用透明硅膠管與胸腔穿刺針相連接，從而解決了這個(gè)難題，保證了工作質(zhì)量，也進(jìn)步了臨床科室對(duì)本科室地信任感，使本科室地滿意度明顯進(jìn)步。2在工作理論中如何進(jìn)展溝通工作理論溝通主要方式有交流，即語(yǔ)言

3、性溝通；書面溝通，即應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)展溝通。2.1語(yǔ)言性溝通護(hù)士所使用地語(yǔ)言應(yīng)該是親切、美妙的，這樣會(huì)給雙方帶來(lái)愉快感。如我院自1997年以來(lái)開展了整體護(hù)理，為了配合整體護(hù)理形式病房的運(yùn)轉(zhuǎn)，供給室對(duì)本科室物品實(shí)行下收下送，在下收下送過(guò)程中難免會(huì)與各種各樣的人接觸，因此，我們科根據(jù)不同對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，采用禮貌用語(yǔ)，如：“您、“請(qǐng)、對(duì)不起“、謝謝“等等。當(dāng)遇到科室比擬繁忙護(hù)士遲過(guò)來(lái)清點(diǎn)物品時(shí)，不可急躁，語(yǔ)氣顯示不耐煩，應(yīng)該輕聲細(xì)語(yǔ)耐心細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作，這樣可以增進(jìn)科室與科室之間的團(tuán)結(jié)，在對(duì)今后的工作中也起促進(jìn)作用。2.2計(jì)算機(jī)在溝通中的應(yīng)用書面溝通是增進(jìn)雙方理解的重要手段，詳細(xì)理解各病

4、區(qū)的需求，對(duì)工作質(zhì)量的進(jìn)步起著很重要的作用。我科室自1999年7月以來(lái)實(shí)行了微機(jī)管理，擺脫了以往憑經(jīng)歷來(lái)猜想病區(qū)對(duì)每日物品的需要量，往往造成經(jīng)常送貨到最后一個(gè)病區(qū)時(shí)沒(méi)有物品供給，使得病區(qū)怨聲連連，造成了不團(tuán)結(jié)得因素，要不是就是物品剩余很多，對(duì)資源造成浪費(fèi)。通過(guò)計(jì)算機(jī)管理，每日病區(qū)只需將當(dāng)天所需要得物品輸入供給室子系統(tǒng)，我們便可及時(shí)準(zhǔn)確得將物品發(fā)放至每個(gè)病區(qū)，從而保證了醫(yī)療護(hù)理工作得順利開展，并且對(duì)每個(gè)月各臨床科室消耗物品得統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率也很大得進(jìn)步，改善了科室與科室之間得關(guān)系，使工作開展起來(lái)得心應(yīng)手，進(jìn)步了效率，保證了質(zhì)量。3信息溝通制度在供給室管理工作中得應(yīng)用3.1與臨床科室建立實(shí)在可行的信息溝

5、通制度3.1.1溝通信息搜集制度建立不定期的搜集臨床科室對(duì)消毒供給室的意見和建議制度如：下收下送人員隨時(shí)搜集臨床科室對(duì)消毒供給室的意見和建議。每月醫(yī)院召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)征求各科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)消毒供給室的意見和建議，由護(hù)理部參與，共同和各科護(hù)士長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)。護(hù)士長(zhǎng)每月月底到臨床科室征求意見和建議。護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)與藥械科、設(shè)備科負(fù)責(zé)人、采購(gòu)溝通，交換臨床各科室對(duì)所供物品使用情況的意見和建議。3.1.2發(fā)放征求意見表每月發(fā)放“供給室征求意見表給每個(gè)臨床科室，理解他們對(duì)消毒供給室的滿意度及建議。3.1.3建立信息溝通登記本對(duì)搜集到的意見和建議、及時(shí)提出整改措施，及時(shí)反應(yīng)給臨床科室，并做好記錄。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3

6、.2信息溝通制度的應(yīng)用3.2.1溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3.2.1.1臨床科室對(duì)消毒供給室工作重視不夠、缺乏理解很多工作人員認(rèn)為消毒供給室是醫(yī)院的后勤科室，把消毒供給室放置于無(wú)關(guān)緊要的位置，低估了消毒供給室的地位和作用，認(rèn)為消毒供給室是老、弱、并殘及需照顧護(hù)士的集聚點(diǎn)。3.2.1.2臨床科室自備滅菌物品包裝不標(biāo)準(zhǔn)如包布有補(bǔ)盯破損，清洗欠干凈，未做到一用一洗一更換。我們對(duì)我院臨床科室自備包裝698個(gè)進(jìn)展調(diào)查，合格率為62.38，比王紅梅2等調(diào)查的臨床科室自備包裝合格率65.63低。3.2.1.3使用后的各類物品未妥善處理污染了患者體液的器具不及時(shí)沖洗干凈；科室內(nèi)初步浸泡消毒未及時(shí)取出，造成器具生銹；刀片、

7、針頭、縫針等利器未妥善放置，造成利器傷人；傳染病患者使用過(guò)的物品未初步消毒，未放入紅色塑料袋中密封。3.2.1.4未按需求領(lǐng)取物品 詢問(wèn)臨床科室所需物品時(shí)，臨床科室多報(bào)，送出后的無(wú)菌物品又回收重新處理，增加了本錢。3.2.1.5對(duì)無(wú)菌物品缺乏有效期的管理無(wú)菌物品未放入無(wú)菌柜內(nèi)；有效期未每日檢查，有過(guò)期物品存放；對(duì)新包裝材料的包裝、滅菌方法不同的包裝有效期不理解。3.2.1.6臨床科室對(duì)滅菌方式的選擇欠恰當(dāng)，由于護(hù)士缺乏理解，不能根據(jù)物品的材料、性質(zhì)和使用頻率，選擇適宜的滅菌方法。4加強(qiáng)護(hù)理管理者信息溝通的意識(shí)護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院臨床第一線的護(hù)理管理者。護(hù)理理論和理論的不斷完善和開展，對(duì)當(dāng)今的護(hù)士長(zhǎng)提出

8、了更高得要求。護(hù)士長(zhǎng)既要有管理的根底理論知識(shí)又要具備現(xiàn)代化管理技巧，而溝通交流技巧那么是最根底的。供給室的護(hù)士長(zhǎng)必須經(jīng)常與后勤、設(shè)備等科室保持聯(lián)絡(luò)，因此必需要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過(guò)程中集中注意力。其次要核實(shí)對(duì)方的意思，將理解的內(nèi)容或理解的意思復(fù)述一遍，讓對(duì)方核實(shí)、核對(duì)，對(duì)于交流中未理解的局部采用澄清方式予以核實(shí)，在與護(hù)士交談時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、方式。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，在開誠(chéng)布公互相信任的氣氛中激發(fā)護(hù)士講話的愿望，從而使其可以講出心里話。當(dāng)受到別人指責(zé)、抱怨時(shí)應(yīng)保持清醒、冷靜的頭腦，在傾聽對(duì)方全部意見后，根據(jù)情況進(jìn)展必要的談話。做為管理者還必須注意信息的反應(yīng)，搜集信息對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理至關(guān)重要，必須依靠反應(yīng)的信息不斷修正和完善已做的決定，通過(guò)搜集反應(yīng)以檢驗(yàn)自己的工作，又可增進(jìn)互相間的溝通，從而進(jìn)步工作效率和成績(jī)。綜上所述，建立行之有效的信息溝通制度，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握臨床科室提出的意見和建議，積極采取措施，改良工作，滿足臨床需求，保證了我院各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)展。信息溝通能促使科室與科室之間的關(guān)系，建立互相理解、信任、支持，同時(shí)也通過(guò)溝通的方式進(jìn)步科室工作的滿意度。因此，有效的信息溝通對(duì)進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。同時(shí)也表達(dá)了開展“以臨床為中心，一切為