電子商務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)模板范文

1、泓域咨詢/電子商務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)電子商務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)xx（集團(tuán)）有限公司報(bào)告說(shuō)明“十四五”時(shí)期我國(guó)進(jìn)入新發(fā)展階段，電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展面臨的國(guó)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻復(fù)雜變化。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3070.30萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1954.93萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的63.67%；建設(shè)期利息27.36萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.89%；流動(dòng)資金1088.01萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的35.44%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入10100.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用8464.41萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1195.19萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率27.23%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值2125.36萬(wàn)元，全部投資回收期5.34年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈

2、利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。項(xiàng)目建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)及工藝成熟，達(dá)到大批量生產(chǎn)的條件，且項(xiàng)目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項(xiàng)目產(chǎn)品采用了目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的工藝技術(shù)方案；項(xiàng)目設(shè)施對(duì)環(huán)境的影響經(jīng)評(píng)價(jià)分析是可行的；根據(jù)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)分析，經(jīng)濟(jì)效益好，在財(cái)務(wù)方面是充分可行的。本報(bào)告基于可信的公開(kāi)資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112926688 第一章 緒論 PAGEREF _Toc112926688 h 7 HYPERLINK

3、l _Toc112926689 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc112926689 h 7 HYPERLINK l _Toc112926690 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc112926690 h 7 HYPERLINK l _Toc112926691 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc112926691 h 7 HYPERLINK l _Toc112926692 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc112926692 h 8 HYPERLINK l _Toc112926693 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc11292

4、6693 h 8 HYPERLINK l _Toc112926694 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc112926694 h 8 HYPERLINK l _Toc112926695 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc112926695 h 9 HYPERLINK l _Toc112926696 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc112926696 h 9 HYPERLINK l _Toc112926697 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc112926697 h 9 HYPERLINK l _Toc112926698 第二章 市場(chǎng)和行業(yè)分析 PA

5、GEREF _Toc112926698 h 11 HYPERLINK l _Toc112926699 一、 發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc112926699 h 11 HYPERLINK l _Toc112926700 二、 大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 PAGEREF _Toc112926700 h 14 HYPERLINK l _Toc112926701 三、 引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，培育高品質(zhì)數(shù)字生活 PAGEREF _Toc112926701 h 28 HYPERLINK l _Toc112926702 四、 服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)下沉市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容 PAGEREF _Toc112926702 h 30 H

6、YPERLINK l _Toc112926703 五、 建立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc112926703 h 31 HYPERLINK l _Toc112926704 六、 深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè) PAGEREF _Toc112926704 h 32 HYPERLINK l _Toc112926705 七、 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 PAGEREF _Toc112926705 h 34 HYPERLINK l _Toc112926706 八、 發(fā)展目標(biāo) PAGEREF _Toc112926706 h 38 HYPERLINK l _Toc112926707 九、 新

7、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 PAGEREF _Toc112926707 h 38 HYPERLINK l _Toc112926708 十、 面臨形勢(shì) PAGEREF _Toc112926708 h 45 HYPERLINK l _Toc112926709 十一、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法 PAGEREF _Toc112926709 h 46 HYPERLINK l _Toc112926710 十二、 關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) PAGEREF _Toc112926710 h 50 HYPERLINK l _Toc112926711 十三、 顧客忠誠(chéng) PAGEREF _Toc112926711 h 52 HYPERLINK

8、 l _Toc112926712 十四、 營(yíng)銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc112926712 h 53 HYPERLINK l _Toc112926713 第三章 公司治理方案 PAGEREF _Toc112926713 h 57 HYPERLINK l _Toc112926714 一、 資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc112926714 h 57 HYPERLINK l _Toc112926715 二、 公司治理原則的概念 PAGEREF _Toc112926715 h 61 HYPERLINK l _Toc112926716 三、 內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 PAGEREF _

9、Toc112926716 h 62 HYPERLINK l _Toc112926717 四、 經(jīng)理人市場(chǎng) PAGEREF _Toc112926717 h 69 HYPERLINK l _Toc112926718 五、 債權(quán)人治理機(jī)制 PAGEREF _Toc112926718 h 74 HYPERLINK l _Toc112926719 六、 管理腐敗的類型 PAGEREF _Toc112926719 h 77 HYPERLINK l _Toc112926720 七、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc112926720 h 79 HYPERLINK l _Toc112926721 第四

10、章 運(yùn)營(yíng)模式 PAGEREF _Toc112926721 h 82 HYPERLINK l _Toc112926722 一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨 PAGEREF _Toc112926722 h 82 HYPERLINK l _Toc112926723 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc112926723 h 82 HYPERLINK l _Toc112926724 三、 各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc112926724 h 83 HYPERLINK l _Toc112926725 四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 PAGEREF _Toc112926725 h 86 HYPERLIN

11、K l _Toc112926726 第五章 SWOT分析說(shuō)明 PAGEREF _Toc112926726 h 90 HYPERLINK l _Toc112926727 一、 優(yōu)勢(shì)分析（S） PAGEREF _Toc112926727 h 90 HYPERLINK l _Toc112926728 二、 劣勢(shì)分析（W） PAGEREF _Toc112926728 h 92 HYPERLINK l _Toc112926729 三、 機(jī)會(huì)分析（O） PAGEREF _Toc112926729 h 92 HYPERLINK l _Toc112926730 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc1

12、12926730 h 93 HYPERLINK l _Toc112926731 第六章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc112926731 h 97 HYPERLINK l _Toc112926732 一、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc112926732 h 97 HYPERLINK l _Toc112926733 二、 企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 PAGEREF _Toc112926733 h 102 HYPERLINK l _Toc112926734 三、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc112926734 h 105 HYPERLINK l _Toc

13、112926735 四、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc112926735 h 116 HYPERLINK l _Toc112926736 五、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc112926736 h 121 HYPERLINK l _Toc112926737 第七章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc112926737 h 132 HYPERLINK l _Toc112926738 一、 對(duì)外投資的目的與意義 PAGEREF _Toc112926738 h 132 HYPERLINK l _Toc112926739 二、 財(cái)務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _To

14、c112926739 h 133 HYPERLINK l _Toc112926740 三、 營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc112926740 h 134 HYPERLINK l _Toc112926741 四、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc112926741 h 136 HYPERLINK l _Toc112926742 五、 決策與控制 PAGEREF _Toc112926742 h 138 HYPERLINK l _Toc112926743 六、 應(yīng)收款項(xiàng)的概述 PAGEREF _Toc112926743 h 138 HYPERLINK l _Toc11

15、2926744 第八章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc112926744 h 141 HYPERLINK l _Toc112926745 一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 PAGEREF _Toc112926745 h 141 HYPERLINK l _Toc112926746 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc112926746 h 141 HYPERLINK l _Toc112926747 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc112926747 h 142 HYPERLINK l _Toc112926748 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _To

16、c112926748 h 143 HYPERLINK l _Toc112926749 無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc112926749 h 144 HYPERLINK l _Toc112926750 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc112926750 h 145 HYPERLINK l _Toc112926751 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc112926751 h 146 HYPERLINK l _Toc112926752 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc112926752 h 148 HYPERLINK l _Toc11292

17、6753 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc112926753 h 149 HYPERLINK l _Toc112926754 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc112926754 h 150 HYPERLINK l _Toc112926755 第九章 投資計(jì)劃方案 PAGEREF _Toc112926755 h 152 HYPERLINK l _Toc112926756 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc112926756 h 152 HYPERLINK l _Toc112926757 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc112926757 h 153 HY

18、PERLINK l _Toc112926758 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc112926758 h 153 HYPERLINK l _Toc112926759 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc112926759 h 154 HYPERLINK l _Toc112926760 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc112926760 h 155 HYPERLINK l _Toc112926761 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc112926761 h 155 HYPERLINK l _Toc112926762 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc11292

19、6762 h 156 HYPERLINK l _Toc112926763 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc112926763 h 156 HYPERLINK l _Toc112926764 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc112926764 h 157 HYPERLINK l _Toc112926765 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc112926765 h 157 HYPERLINK l _Toc112926766 第十章 項(xiàng)目總結(jié) PAGEREF _Toc112926766 h 159緒論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：電子商務(wù)項(xiàng)

20、目2、承辦單位名稱：xx（集團(tuán)）有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（待定）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：陳xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（待定）。項(xiàng)目提出的理由綜合判斷，“十四五”時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，必須增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)清矛盾變化，把握發(fā)展規(guī)律，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開(kāi)新局。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3070.30萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1954.93萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的63.67%；建設(shè)期利息27.36萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.89%；流動(dòng)資金1088.01萬(wàn)元，占項(xiàng)

21、目總投資的35.44%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資3070.30萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xx（集團(tuán)）有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1953.57萬(wàn)元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額1116.73萬(wàn)元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：10100.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：8464.41萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：1195.19萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：27.23%。5、全部投資回收期（Pt）：5.34年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：4072.50萬(wàn)元（產(chǎn)

22、值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論本項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進(jìn)步要求，符合市場(chǎng)要求，受到國(guó)家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策的保護(hù)和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項(xiàng)目的各項(xiàng)外部條件齊備，交通運(yùn)輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益較好，能實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。項(xiàng)目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進(jìn)，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元3070.301.1建設(shè)投資萬(wàn)元1954.931.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1385.021.1

23、.2其他費(fèi)用萬(wàn)元527.301.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元42.611.2建設(shè)期利息萬(wàn)元27.361.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1088.012資金籌措萬(wàn)元3070.302.1自籌資金萬(wàn)元1953.572.2銀行貸款萬(wàn)元1116.733營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元10100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元8464.415利潤(rùn)總額萬(wàn)元1593.596凈利潤(rùn)萬(wàn)元1195.197所得稅萬(wàn)元398.408增值稅萬(wàn)元350.079稅金及附加萬(wàn)元42.0010納稅總額萬(wàn)元790.4711盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元4072.50產(chǎn)值12回收期年5.3413內(nèi)部收益率27.23%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元2125.36所得稅后市場(chǎng)和行業(yè)分析發(fā)展現(xiàn)狀“十三五

24、”時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的發(fā)展環(huán)境，特別是新冠肺炎疫情等重大風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，共同推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃主要目標(biāo)任務(wù)順利完成，在形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、帶動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、助力決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、提升對(duì)外開(kāi)放水平等方面作出了重要貢獻(xiàn)。規(guī)模質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙提升。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步夯實(shí)，固定寬帶家庭普及率達(dá)到96%，網(wǎng)民規(guī)模接近10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)70%。電子商務(wù)交易額保持快速增長(zhǎng)，2020年達(dá)到37.2萬(wàn)億元，比2015年增長(zhǎng)70.8%；網(wǎng)上零售額達(dá)到11.8萬(wàn)億元，年均增速高達(dá)21.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為居民消費(fèi)重要渠道，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率持續(xù)提升，帶動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)加快發(fā)

25、展?？爝f業(yè)務(wù)量從2015年206.7億件增至2020年833.6億件，非銀行支付網(wǎng)絡(luò)支付交易金額從2015年49.5萬(wàn)億增至2020年294.6萬(wàn)億，均穩(wěn)居全球首位。國(guó)家電子商務(wù)示范基地、示范企業(yè)引領(lǐng)作用明顯。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，占據(jù)2020年電子商務(wù)企業(yè)全球市值前5名中的4席。融合創(chuàng)新態(tài)勢(shì)不斷深化。新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，社交電商、直播電商、生鮮電商產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善。電子商務(wù)加速線上線下融合、產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)融合發(fā)展。傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)線上銷售規(guī)模占比達(dá)到23.3%。服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加快，在線展會(huì)、遠(yuǎn)程辦公、電子簽約日益普及，

26、在線餐飲、智慧家居、共享出行便利了居民生活。農(nóng)村電商暢通了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道，農(nóng)業(yè)數(shù)字化加速推進(jìn)，2020年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.79萬(wàn)億元，是2015年的5.1倍。跨境電商蓬勃發(fā)展，2020年跨境電商零售進(jìn)出口總額達(dá)1.69萬(wàn)億元。電子商務(wù)以數(shù)據(jù)為紐帶加快與制造業(yè)融合創(chuàng)新，推動(dòng)了智能制造發(fā)展。服務(wù)民生成效顯著。電子商務(wù)成為扶貧助農(nóng)新抓手，電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)對(duì)832個(gè)原國(guó)家級(jí)貧困縣全覆蓋，農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)體系和物流配送體系不斷完善。農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”認(rèn)證培訓(xùn)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接公益服務(wù)平臺(tái)等有效助力特色農(nóng)產(chǎn)品品牌推介和產(chǎn)銷幫扶常態(tài)化，帶動(dòng)地方產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收。電子商務(wù)成

27、為便民服務(wù)新方式，在線教育、在線醫(yī)療、在線繳費(fèi)等民生服務(wù)日益普及。電子商務(wù)成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、普惠就業(yè)新渠道，電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過(guò)6000萬(wàn)，比2015年增加2700余萬(wàn)，年均增長(zhǎng)13%。2020年電子商務(wù)在防疫保供、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、消費(fèi)回補(bǔ)等方面發(fā)揮了重要作用，顯著提升廣大人民群眾的獲得感和幸福感。國(guó)際合作成果豐碩?！敖z路電商”加快全球布局，與22個(gè)國(guó)家建立雙邊電子商務(wù)合作機(jī)制，通過(guò)政企對(duì)話、聯(lián)合研究、能力建設(shè)等推動(dòng)多層次合作交流，營(yíng)造良好合作環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)加快出海，帶動(dòng)物流、移動(dòng)支付等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全球發(fā)展。積極參與世界貿(mào)易組織（WTO）、二十國(guó)集團(tuán)（G20）、亞太經(jīng)合組織（APEC）、金

28、磚國(guó)家（BRICS）、上海合作組織（SCO）等多邊和區(qū)域貿(mào)易機(jī)制下的電子商務(wù)議題磋商，與自貿(mào)伙伴共同構(gòu)建區(qū)域高水平數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)則。電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則構(gòu)建取得突破，區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）中電子商務(wù)章節(jié)成為目前覆蓋區(qū)域最廣、內(nèi)容全面、水平較高的電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則。發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。電子商務(wù)法律政策體系不斷完善，“放管服”改革深入推進(jìn)，監(jiān)管服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，有力激發(fā)市場(chǎng)活力。電子商務(wù)法治建設(shè)取得重大進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)安全法電子商務(wù)法頒布實(shí)施，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法專利法完成修訂。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷健全，累計(jì)制定發(fā)布120余項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、50多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)、示范工作不斷推動(dòng)制度創(chuàng)新，跨境電商綜

29、試區(qū)達(dá)到105家，跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)擴(kuò)大至86個(gè)城市及海南全島，國(guó)家電子商務(wù)示范基地達(dá)到127家，商務(wù)部遴選2批共393家電子商務(wù)示范企業(yè)、確認(rèn)數(shù)字商務(wù)企業(yè)108家，先行先試成效顯著，形成一批成熟經(jīng)驗(yàn)做法。社會(huì)信用基石不斷夯實(shí)，電子商務(wù)誠(chéng)信工作不斷推進(jìn)，電子商務(wù)公共服務(wù)體系基本形成，數(shù)據(jù)共享、惠民惠企、人才培養(yǎng)等取得積極進(jìn)展。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷或在線營(yíng)銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移

30、動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、大數(shù)據(jù)時(shí)代的作者維克托邁爾舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說(shuō)關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同

31、需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照大數(shù)據(jù)時(shí)代的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說(shuō)法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來(lái)源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來(lái)解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開(kāi)拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制

32、提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過(guò)記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫(huà)像（個(gè)人客戶畫(huà)像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫(huà)像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營(yíng)銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)

33、網(wǎng)營(yíng)銷1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBernersLee發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬(wàn)維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼

34、容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度。在沒(méi)有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)

35、基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無(wú)論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開(kāi)，專用、權(quán)威和公開(kāi)性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書(shū)。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論

36、壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門(mén)許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門(mén)檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開(kāi)來(lái)。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而

37、微博只用了14個(gè)月。微博基于公開(kāi)平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬(wàn)家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬(wàn)家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定

38、后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷毫不夸張地說(shuō)，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，

39、在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷是指企業(yè)借助微信功能，通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用戶帶來(lái)的越來(lái)越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷成本低廉。傳統(tǒng)的

40、營(yíng)銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說(shuō)，微信從注冊(cè)、開(kāi)通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無(wú)從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶

41、（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營(yíng)銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可

42、以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷過(guò)程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信營(yíng)銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷，也有利用開(kāi)放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷和微信群營(yíng)銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊

43、分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一種性價(jià)比

44、非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索

45、結(jié)果搜索出來(lái)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來(lái)。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過(guò)程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，通過(guò)抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過(guò)程。搜索引擎營(yíng)銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過(guò)搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需

46、要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，而企業(yè)則可以通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛(ài)好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過(guò)對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁(yè)、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引

47、擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起

48、了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開(kāi)屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為35秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開(kāi)發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播

49、搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過(guò)程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來(lái)看，是一個(gè)從搜索信息點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢下單購(gòu)買合適商品的過(guò)程；其次，從企業(yè)營(yíng)銷角度來(lái)看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊網(wǎng)站被瀏覽與咨詢者互動(dòng)獲得訂單的過(guò)程。在搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)

50、咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營(yíng)銷上的努力，直接關(guān)系到營(yíng)銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌

51、主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過(guò)網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過(guò)發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國(guó)內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營(yíng)銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛(ài)奇藝、搜狐視頻

52、、騰訊視頻、樂(lè)視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開(kāi)始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無(wú)賊”。2004年視頻營(yíng)銷活動(dòng)，利用天下無(wú)賊的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，培育高品質(zhì)數(shù)字生活打造數(shù)字生活消費(fèi)新場(chǎng)景。支持各類企業(yè)運(yùn)用5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印等新技術(shù)構(gòu)建形式多樣的線上消費(fèi)場(chǎng)景，探索人機(jī)互動(dòng)新模式，培育高新

53、視聽(tīng)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)。大力發(fā)展智慧零售，支持傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施智能化升級(jí)，推廣自助終端、電子價(jià)簽、智能貨架、彈性供應(yīng)鏈、溯源系統(tǒng)等實(shí)體門(mén)店數(shù)字科技。積極發(fā)展智慧街區(qū)、智慧商圈，推動(dòng)智慧體育場(chǎng)館建設(shè)，鼓勵(lì)餐飲外賣、共享出行等領(lǐng)域商業(yè)模式創(chuàng)新和智能化升級(jí)，加強(qiáng)智能信包箱（快件箱）、智能取餐柜、智能外賣柜等服務(wù)終端建設(shè)，進(jìn)一步豐富線下數(shù)字化消費(fèi)場(chǎng)景。豐富線上生活服務(wù)新供給。大力拓展文旅、醫(yī)療、教育、體育等便捷化線上服務(wù)應(yīng)用。豐富電子書(shū)刊、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、線上演播、電子競(jìng)技等數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，更好滿足在線文娛消費(fèi)需求。深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，發(fā)展智慧化和

54、體驗(yàn)式的在線旅游服務(wù)，促進(jìn)文旅商產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。發(fā)展線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)，支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)空間和內(nèi)容，提供在線掛號(hào)、復(fù)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療和隨訪管理服務(wù)，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與線下實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。積極發(fā)展提供興趣養(yǎng)成、職業(yè)技能、終身學(xué)習(xí)等優(yōu)質(zhì)資源的在線教育，引導(dǎo)社會(huì)資本支持“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新業(yè)態(tài)發(fā)展，鼓勵(lì)線上線下教育機(jī)構(gòu)（不含面向中小學(xué)生的學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）實(shí)現(xiàn)教育資源的有效共享，建立健全在線教育資源備案審查和準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，創(chuàng)新在線教育監(jiān)管方式，堅(jiān)持從嚴(yán)治理面向中小學(xué)生的線上學(xué)科類培訓(xùn)，全面規(guī)范校外線上培訓(xùn)行為。滿足線下生活服務(wù)新需求。推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)電子商務(wù)深度應(yīng)用

55、，開(kāi)展生活服務(wù)數(shù)字化賦能行動(dòng)，提升便民生活圈數(shù)字化水平，加快物業(yè)服務(wù)智能化升級(jí)，推動(dòng)居民生活和公共事務(wù)繳費(fèi)的線上化便利化。積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置。創(chuàng)新家政服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，運(yùn)用數(shù)字化手段推進(jìn)家政行業(yè)精細(xì)化分工和共享發(fā)展。推動(dòng)發(fā)展無(wú)接觸式交易服務(wù)，支持交通出行服務(wù)的在線化和智能化，促進(jìn)分時(shí)租賃服務(wù)的規(guī)范化和協(xié)同化，推廣無(wú)人車配送進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和居民小區(qū)。優(yōu)化完善前置倉(cāng)配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式，提升末端配送精準(zhǔn)服務(wù)能力。服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)下沉市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。推動(dòng)電子商務(wù)與休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游深度融合

56、，深入發(fā)掘農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生態(tài)涵養(yǎng)、休閑觀光、文化體驗(yàn)、健康養(yǎng)老等多種功能和多重價(jià)值，發(fā)展鄉(xiāng)村共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)。提高農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、品牌化、可電商化水平，提升農(nóng)產(chǎn)品附加值。鼓勵(lì)運(yùn)用短視頻、直播等新載體，宣傳推廣鄉(xiāng)村美好生態(tài)，創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)眾籌、預(yù)售、領(lǐng)養(yǎng)、定制等產(chǎn)銷對(duì)接新方式。推動(dòng)農(nóng)村電商與數(shù)字鄉(xiāng)村銜接。積極開(kāi)展“數(shù)商興農(nóng)”，加強(qiáng)農(nóng)村電商新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，賦能賦智產(chǎn)業(yè)升級(jí)。支持利用電子商務(wù)大數(shù)據(jù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快物聯(lián)網(wǎng)、人工智能在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，完善農(nóng)產(chǎn)品安全追溯監(jiān)管體系，促進(jìn)數(shù)字農(nóng)業(yè)發(fā)展。銜接農(nóng)村普惠金融服務(wù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)支付、供應(yīng)鏈金融的普及應(yīng)用。

57、培育縣域電子商務(wù)服務(wù)。大力發(fā)展縣域電商服務(wù)業(yè)，引導(dǎo)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)建立縣域服務(wù)機(jī)構(gòu)，輻射帶動(dòng)鄉(xiāng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品電商銷售機(jī)制和模式，提高農(nóng)產(chǎn)品電商銷售比例。支持農(nóng)村居民立足農(nóng)副產(chǎn)品、手工制品、生態(tài)休閑旅游等農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展多種形式的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，促進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+高效物流”，健全農(nóng)村寄遞物流體系，深入發(fā)展縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流共同配送，打造農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)。創(chuàng)新物流支持農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)品質(zhì)化、品牌化發(fā)展模式，提升農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化水平。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建

58、立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹(shù)立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系

59、。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)，提升企業(yè)專利化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、體系化、專業(yè)化水平。通過(guò)自主創(chuàng)新、原始創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、

60、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和融合應(yīng)用。加快電子商務(wù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，優(yōu)化創(chuàng)新成果快速轉(zhuǎn)化機(jī)制，鼓勵(lì)電商平臺(tái)企業(yè)拓展產(chǎn)學(xué)研用融合通道，為數(shù)字技術(shù)提供豐富電子商務(wù)產(chǎn)品和應(yīng)用。鼓勵(lì)發(fā)展商業(yè)科技，探索構(gòu)建商業(yè)科技全鏈路應(yīng)用體系，支持電子商務(wù)企業(yè)加大商業(yè)科技研發(fā)投入，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，創(chuàng)新用戶場(chǎng)景，提升商貿(mào)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化水平。鼓勵(lì)模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新。發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈重構(gòu)的引領(lǐng)作用，鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)挖掘用戶需求，推動(dòng)社交電商、直播電商、內(nèi)容電商、生鮮電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)積極發(fā)展遠(yuǎn)程辦公、云展會(huì)、無(wú)接觸服務(wù)、共享員工等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，不斷提升電子