《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》課程整體設(shè)計(jì)電子教案全套

1、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程整體設(shè)計(jì)第頁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程整體設(shè)計(jì)Course Design（20162017學(xué)年第2學(xué)期）設(shè)計(jì)者(Designer)：陳廣明所在部門(Department)：工商管理學(xué)院開課專業(yè)(Specialty)：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)完成時(shí)間(Finished Time)：2017.9.5寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院Ningbo PolytechnicRelease 2.0, 2017第頁目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc477504654一、課程基本信息(Course profile) PAGEREF _Toc477504654 h 3HYPERLINK l _Toc

2、477504655二、本課程在實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的作用與價(jià)值(Courses function and value in attaining training objectives) PAGEREF _Toc477504655 h 3HYPERLINK l _Toc477504656三、學(xué)習(xí)者分析(Learners analysis) PAGEREF _Toc477504656 h 3HYPERLINK l _Toc477504657四、學(xué)習(xí)結(jié)果/目標(biāo)(Learning outcomes/objectives) PAGEREF _Toc477504657 h 4HYPERLINK l _Toc

3、477504658五、課程內(nèi)容(Course content) PAGEREF _Toc477504658 h 4HYPERLINK l _Toc477504659六、學(xué)習(xí)任務(wù)及情境設(shè)計(jì)(Learning tasks and their scenarios) PAGEREF _Toc477504659 h 5HYPERLINK l _Toc477504660七、課程進(jìn)度表(Course schedule) PAGEREF _Toc477504660 h 6HYPERLINK l _Toc477504661八、考核方案(Assessment plan) PAGEREF _Toc477504661

4、 h 8HYPERLINK l _Toc477504662九、教法與學(xué)法(Teaching and learning approaches) PAGEREF _Toc477504662 h 8HYPERLINK l _Toc477504663十、教學(xué)資源(Learning resources) PAGEREF _Toc477504663 h 8HYPERLINK l _Toc477504664十一、風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施(Risks and countermeasures) PAGEREF _Toc477504664 h 8寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程整體設(shè)計(jì)課程基本信息(Course profile)課

5、程名稱Course title網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(E-Marketing)學(xué)分Credit4總學(xué)時(shí)Total periods56課程代碼Course codeN204866課程類型Course type專業(yè)核心課/ Compulsory Course授課對(duì)象Students市場(chǎng)營(yíng)銷大二學(xué)生（2016級(jí)）先修課程Prerequisite courses市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃/(Marketing Fundamentals)后繼課程Subsequent courses企業(yè)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)課程團(tuán)隊(duì)成員(Members of the course teaching team)：陳廣明、程濤（企業(yè)） 20

6、17 年 9 月 5 日本課程在實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的作用與價(jià)值(Courses function and value in attaining training objectives)（一）營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)課程根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置和企業(yè)實(shí)際人才需求為出發(fā)點(diǎn)。在人才培養(yǎng)目標(biāo)中的作用是提升同學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、現(xiàn)代信息化智能設(shè)備的使用及企業(yè)基于電子商務(wù)渠道發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用能力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。通過與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)新內(nèi)容，提升專業(yè)知識(shí)與能力，培養(yǎng)符合企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中的人才需求。（二）本課程面向的崗位(群)初次就業(yè)崗：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣專員；其他崗位：網(wǎng)絡(luò)客服、文案與策劃專員、數(shù)據(jù)分析

7、與財(cái)務(wù)專員等；二次晉升崗（目標(biāo)崗位）： 運(yùn)營(yíng)部主任（經(jīng)理）；三次晉升崗（通常需要3-5年工作基礎(chǔ)）：網(wǎng)店店長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)者（一般為入職2-3年后）。（三）課程價(jià)值1、體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中對(duì)應(yīng)的人才技能培養(yǎng)，提升同學(xué)的信息化營(yíng)銷能力。課程基于市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)，結(jié)合信息化的發(fā)展，培養(yǎng)同學(xué)由傳統(tǒng)營(yíng)銷模式向電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向的發(fā)展思路。課程所涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能培養(yǎng)是提升同學(xué)的信息化營(yíng)銷能力。鍛煉同學(xué)對(duì)信息化營(yíng)銷手段和方法的應(yīng)用，畢業(yè)后從事新媒體營(yíng)銷的能力。2、減少企業(yè)對(duì)人才需求的二次培養(yǎng)成本。同學(xué)通過課程學(xué)習(xí)掌握對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法的使用技能，上崗后能夠直接利用信息化技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。避免企業(yè)人才需

8、求招聘中，因?yàn)閷?duì)信息化營(yíng)銷人才技能的缺乏而需要進(jìn)行二次培訓(xùn)進(jìn)修的成本和時(shí)間。學(xué)習(xí)者分析(Learners analysis)課程教授面對(duì)的是市場(chǎng)營(yíng)銷大學(xué)2015級(jí)二年級(jí)的同學(xué)。經(jīng)過大一一年的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，同學(xué)們基本上對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)有比較全面的了解。并且同學(xué)在市場(chǎng)分析、溝通技巧、自學(xué)能力、職業(yè)道德品質(zhì)上也相對(duì)比較成熟。在這個(gè)專業(yè)課程上面，首先需要提起同學(xué)對(duì)課程培養(yǎng)的這個(gè)職業(yè)的興趣，從而產(chǎn)生對(duì)課程的興趣，這樣才能夠把精力投入到課程中來。但是班級(jí)還是存在部分學(xué)習(xí)惰性的同學(xué)。對(duì)課程興趣、積極性和主動(dòng)性都不強(qiáng)。特別這是專業(yè)核心課，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作內(nèi)容，都是實(shí)打?qū)嵉募夹g(shù)實(shí)操內(nèi)容，來不得半

9、點(diǎn)弄虛作假。企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向，這會(huì)導(dǎo)致課程的過程性比較難控制和管理。修讀課程的班級(jí)同學(xué)較多，3個(gè)班級(jí)共有140位同學(xué)；2個(gè)普高班，1個(gè)自主招生班級(jí)。同學(xué)們大部分是大一代（家里第一代大學(xué)生），80%的同學(xué)來自農(nóng)村或者邊遠(yuǎn)山區(qū)。根據(jù)專業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示：1.來自外省邊遠(yuǎn)地區(qū)的同學(xué)們對(duì)信息化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷認(rèn)知不夠清晰，抱有敬而遠(yuǎn)之的心態(tài)，戒心比較重。因?yàn)槿狈?duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境的應(yīng)用，對(duì)這種需要付出大量努力和動(dòng)手能力要求比較強(qiáng)的課程，相對(duì)時(shí)代來說，現(xiàn)代的優(yōu)越社會(huì)生活條件，這樣的一代人（群體）會(huì)給課程的有效執(zhí)行帶來一定的困難。約占40%。2.沒有養(yǎng)成良好的自我學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏獨(dú)立自主完成任務(wù)的能力。課后幾乎不看書，

10、不接觸參考資料的人群比例約占40%。3.社會(huì)及家庭環(huán)境影響。(1)在浙江找一份工作很輕松，不需要學(xué)會(huì)什么，找工作很輕松的心理。(2)部分同學(xué)家庭生活條件比較優(yōu)越，獨(dú)身子女富貴病影響，不愿意做基層的辛苦工作心理。（3）身邊的同學(xué)，自制能力差，好玩，從眾心理嚴(yán)重。這群體在班級(jí)約占30%。4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)較弱，缺少吃虧耐勞的職業(yè)精神。專業(yè)研討中發(fā)現(xiàn)，以往課程小組合作中，普遍存在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生惰性的情況。對(duì)短期沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益的工作，存在應(yīng)付敷衍，遇到困難就放棄的現(xiàn)象嚴(yán)重。針對(duì)以上提到的人群特征，課程設(shè)計(jì)中需要加入激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、提升興趣、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容。約占60%。學(xué)習(xí)結(jié)果/目標(biāo)(Learning

11、outcomes/objectives)序號(hào)NO.學(xué)習(xí)結(jié)果Learning outcomesO1同學(xué)能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)自己開設(shè)淘寶店或幫助一家小微企業(yè)建立一家天貓/京東商城。O2同學(xué)掌握數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，制定營(yíng)銷策劃，確定店鋪運(yùn)營(yíng)、推廣策略。 O3同學(xué)能夠?qū)W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣進(jìn)行有效管理，提升店鋪訪問量、轉(zhuǎn)化率、交易額3個(gè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。（可根據(jù)具體情況增減表格行）序號(hào)NO.知識(shí)目標(biāo)Knowledge objectivesK1了解中小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展所需要的電子商務(wù)基礎(chǔ)；（包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)研究、各個(gè)崗位的技能要求）K2熟悉網(wǎng)店建設(shè)與商品發(fā)布，簡(jiǎn)單的photoshop軟件處理商品圖像的技巧；K3了解店鋪

12、管理技巧及相關(guān)崗位能力要求、KPI考核標(biāo)準(zhǔn)；K4了解赤兔、生意參謀、數(shù)據(jù)羅盤、萬里牛、數(shù)云等軟件的應(yīng)用；K5掌握營(yíng)銷組合策略（商品、定價(jià)、渠道、促銷（4Ps）分析）相關(guān)理論知識(shí)及應(yīng)用；K6了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、各平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)情況、企業(yè)的宏微觀環(huán)境分析；（國(guó)內(nèi)B2B、B2C、C2C；國(guó)際B2C、B2B）K7掌握網(wǎng)店商品或服務(wù)推廣工具的應(yīng)用方法及技巧；（爆款打造、淘寶聯(lián)盟、搜索營(yíng)銷、論壇、SNS（社交媒體）、微信&微商、網(wǎng)絡(luò)廣告、文庫百科問答推廣）K8熟悉網(wǎng)店詳情頁文案設(shè)計(jì)、客戶轉(zhuǎn)化技巧，掌握客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的影響因素；K9熟悉第三方軟件對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)的相關(guān)工作內(nèi)容及技巧；K10熟悉網(wǎng)店的資金應(yīng)用

13、及安全管理、物流管理、商品或服務(wù)管理；（掌握支付寶、財(cái)付通、paypal的應(yīng)用）K11熟悉網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中常見的幾種策略與戰(zhàn)略K12了解營(yíng)銷策劃的作用與意義K13熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的流程與步驟（可根據(jù)具體情況增減表格行）序號(hào)NO.技能目標(biāo)Skill objectivesS1能夠根據(jù)企業(yè)的需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并做微觀分析；（Porter 5 forces,市場(chǎng)規(guī)模析，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為分析）S2能夠根據(jù)調(diào)查和分析結(jié)果對(duì)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，定位；（STP應(yīng)用）S3能夠通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行店鋪建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；S4能夠應(yīng)用4Ps營(yíng)銷組合。對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)進(jìn)行定價(jià)、促銷活動(dòng)方案制作、商品及渠

14、道選擇；S5能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法對(duì)對(duì)網(wǎng)店商品或服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，提高網(wǎng)店訪問量；（論壇、微信、微博、搜索引擎、QQ群關(guān)系營(yíng)銷、爆款打造等）S6能夠建設(shè)網(wǎng)店并進(jìn)行詳情文案設(shè)計(jì)，綜合應(yīng)用客服轉(zhuǎn)化技巧提高網(wǎng)店成交轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。S7能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)器進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)整營(yíng)銷策略；（生意參謀）S8能夠進(jìn)行維護(hù)客戶關(guān)系管理；售前、售中、售后的客戶接觸（赤兔、數(shù)云）S9能夠掌握天貓、京東各種活動(dòng)的報(bào)名要求及方法，能打造并維持網(wǎng)店的爆款商品；S10能夠運(yùn)用淘寶后臺(tái)第三方軟件萬里牛、生意參謀、ERP等對(duì)商品、資金、物流配送、客戶進(jìn)行資源管理；S11能夠有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)各崗位成員的KPI考核及管理；S12能

15、夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案。（可根據(jù)具體情況增減表格行）序號(hào)NO.態(tài)度目標(biāo)Attitude objectivesA1培養(yǎng)同學(xué)溝通交際能力，靈活應(yīng)變做事方式。A2培養(yǎng)創(chuàng)新（或創(chuàng)業(yè)）意識(shí)。A3培養(yǎng)同學(xué)遵守崗位職業(yè)道德規(guī)范、吃苦耐勞的精神A4培養(yǎng)同學(xué)團(tuán)隊(duì)合作精神。（可根據(jù)具體情況增減表格行）課程內(nèi)容(Course content)序號(hào)NO.內(nèi)容模塊Modules學(xué)時(shí)Periods1互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)市場(chǎng)研究/ Overview of the Internet business model42網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃/ Network marketing planning43網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略及應(yīng)用/Netw

16、ork marketing mix strategy and Application84全網(wǎng)營(yíng)銷/網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用及技巧/ The whole network marketing / network promotion and application skills265 eq oac(,1)店鋪建設(shè)與商品發(fā)布/ Shop construction and release of goods eq oac(,2)視覺與轉(zhuǎn)化管理/Visual & conversion rate management126數(shù)據(jù)分析與全面管理/ Data analysis and general management2合計(jì)

17、(Sum)56（可根據(jù)具體情況增減表格行）學(xué)習(xí)任務(wù)及情境設(shè)計(jì)(Learning tasks and their scenarios)設(shè)計(jì)思路(Design ideas)課程內(nèi)容主要是項(xiàng)目化的實(shí)踐應(yīng)用。讓同學(xué)基于淘寶平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)作。課程由企業(yè)負(fù)責(zé)人（程濤）和校內(nèi)教師（陳廣明）平行上課，課程載體分為2個(gè)進(jìn)行平行設(shè)計(jì)。企業(yè)項(xiàng)目載體：課程以創(chuàng)源文化股份有限公司旗下的“紙器時(shí)代”、“奇思妙玩”子公司為載體，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目。項(xiàng)目使用PC、移動(dòng)智能終端進(jìn)行的一系列商業(yè)活動(dòng)。平行載體：由保稅東區(qū)的寧波永裕進(jìn)出口貿(mào)易有限公司為支持，何廷衛(wèi)總經(jīng)理為課程提供進(jìn)口商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目“全球G

18、O”支持。平行載體的設(shè)計(jì)一方面是因?yàn)榘嗉?jí)學(xué)生人員眾多，避免項(xiàng)目同質(zhì)化和抄襲，另外一方面是避開真實(shí)運(yùn)行中的正面競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，葉越川總經(jīng)理，為課程項(xiàng)目提供了一個(gè)淘寶網(wǎng)店和5萬塊錢的運(yùn)作資金，同學(xué)們可以從交易利潤(rùn)中分成，激勵(lì)同學(xué)積極參與項(xiàng)目學(xué)習(xí)和實(shí)踐。為了配合課程項(xiàng)目能更好進(jìn)行，課程開設(shè)第二課堂新媒體營(yíng)銷工作坊。由工作坊的同學(xué)完成葉總的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作任務(wù)。主要涉及到全店運(yùn)營(yíng)、商品渠道、物流發(fā)貨配送等內(nèi)容。信息化載體是以BB平臺(tái)為基礎(chǔ)的應(yīng)用，平臺(tái)功能提升同學(xué)日常課外自學(xué)，課外日常訓(xùn)練。作業(yè)以及網(wǎng)上測(cè)試。學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)(Learning tasks)注：本表格中的“覆蓋目標(biāo)”只需填寫在第四部分所確定的學(xué)習(xí)

19、目標(biāo)的編號(hào)。任務(wù)序號(hào)NO.任務(wù)Tasks子任務(wù)Sub-tasks覆蓋目標(biāo)Covered objectivesT1“全球GO”公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)研究T1-1根據(jù)企業(yè)目標(biāo)需要，應(yīng)用二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研法收集信息（PEST相關(guān)信息）O1，K1，S1，A3T1-2調(diào)研公司的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及SWOT分析調(diào)研網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為T1-3確定商品的細(xì)分市場(chǎng)STPT1-4分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫分析報(bào)告T2公司網(wǎng)店建設(shè)與商品發(fā)布T2-1注冊(cè)并認(rèn)證淘寶賬號(hào)及支付寶賬號(hào)O1，K2，S2，A3T2-2購(gòu)買裝修模板并進(jìn)行商品分類與網(wǎng)店布局T3公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃T3-1根據(jù)公司的具體情況，制作一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書（可行性報(bào)告）初稿O2，K3

20、,K4，S3,A2T3-2完成策劃書中營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)內(nèi)容T4“公司”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略應(yīng)用T4-1應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析。分析眾數(shù)，平均數(shù)。確定公司啟動(dòng)初期需要主推的商品O2,K5，S4T4-2根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，確定商品獲取與分銷渠道T4-3根據(jù)市場(chǎng)情況，確定公司4類商品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格（定價(jià)策略）T4-4確定網(wǎng)店的促銷方式與策略T5“公司”全網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)推廣T5-1-1完成爆款打造的選品工作O2，K7,K8，S5,S8,A2T5-1-2確定爆款打造的4個(gè)階段工作任務(wù)T5-1-3完成爆款打造的策劃方案T5-2-1完成淘寶客推廣的設(shè)置工作（傭金計(jì)算）T5-2-2完成淘寶直通車推廣的設(shè)置工作T5-2-3完成淘寶鉆石展

21、位推廣工作T5-3-1完成2個(gè)城市4個(gè)論壇賬號(hào)注冊(cè)工作T5-3-2根據(jù)軟文格式撰寫一篇軟文T5-3-3在論壇上發(fā)布軟文，并監(jiān)控評(píng)估效果T5-4-1新浪博客微博，騰訊微博賬號(hào)注冊(cè)任務(wù)T5-4-2完成博客微博吸粉工作（不少于50人）T5-4-3完成博客軟文撰寫并發(fā)文3篇及以上T5-5-1注冊(cè)完成百度等4個(gè)國(guó)內(nèi)大型搜索引擎注冊(cè)T5-5-2完成網(wǎng)店的商品標(biāo)題SEO工作T5-5-3完成淘寶直通車關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)設(shè)置工作T5-6-1完成微信公眾號(hào)、微信注冊(cè)和吸粉50人的工作T5-6-2根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，應(yīng)用微信策劃一份關(guān)系營(yíng)銷策劃方案T5-7-1完成搜狐、新浪、新北侖論壇的網(wǎng)絡(luò)廣告類型及報(bào)價(jià)工作T5-7-2完成網(wǎng)絡(luò)

22、廣告投放流程及效果評(píng)估工作T5-8-1完成百度文庫、百科，問答（知道&知乎）注冊(cè)工作T5-8-2撰寫根據(jù)公司內(nèi)容撰寫文獻(xiàn)，詞條推廣工作T5-8-3完成一則知道&知乎的問答推廣工作T5-9-1完成網(wǎng)店后臺(tái)符合要求的活動(dòng)申報(bào)T5-9-2制作一份簡(jiǎn)單的視頻并發(fā)布到朋友圈進(jìn)行宣傳推廣T6提升“公司”網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率（視覺管理、客服技巧）T6-1-1完成淘寶推廣商品的詳情頁設(shè)計(jì)O3,K2,S6,S7,A2T6-1-2設(shè)計(jì)推廣商品詳情頁的促銷信息及搭配銷售方案T6-2-1完成客服工作內(nèi)容的培訓(xùn)工作T6-2-2設(shè)計(jì)客服KPI考核制度T7“公司”網(wǎng)店全面管理T7-1-1開通生意參謀（或超級(jí)店長(zhǎng)等），采集網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

23、O3,K6，K9,K10，S9,S10,A3T7-1-2完成網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析，修改調(diào)整營(yíng)銷策劃方案T7-2分析公司經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)情況，完成分析報(bào)告T7-3制定員工KPI考核方案T7-4-1制作公司供應(yīng)鏈及庫存管理計(jì)劃T7-4-2應(yīng)用“萬里牛”/其他ERP系統(tǒng)，管理網(wǎng)店商品（可根據(jù)具體情況增減表格行）任務(wù)情境設(shè)計(jì)(Scenarios)任務(wù)序號(hào)NO.情境描述ScenarioT11）公司決定從實(shí)體店擴(kuò)展渠道，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，需要調(diào)研了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，以便做出策劃方案。2）數(shù)據(jù)分析報(bào)告與日常生活中目標(biāo)群體不一致，樣本框需重新確定。（意外）3）調(diào)研進(jìn)度緩慢，數(shù)據(jù)不全，缺漏嚴(yán)重。（出錯(cuò)）4）根據(jù)PEST和SWO

24、T分析后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈，公司需要差異化經(jīng)營(yíng)，要求應(yīng)用STP確定精確目標(biāo)人群。T21）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，公司負(fù)責(zé)人要求運(yùn)營(yíng)部門制作一份營(yíng)銷策劃方案。做到萬事預(yù)則立。2）計(jì)劃方案不夠完整，其中預(yù)算和推廣模糊不清。（意外）3）經(jīng)過小組研討，發(fā)現(xiàn)方案的可行性存在問題。要求根據(jù)實(shí)際情況修改。（出錯(cuò)）T31）公司投入5萬資金，進(jìn)行網(wǎng)店的初步建設(shè)，模板和裝修工作。2）商品上架發(fā)布時(shí)，類目歸類不當(dāng)，網(wǎng)店整體布局有些混亂。（意外）3）商品發(fā)布時(shí)，個(gè)別商品價(jià)格及屬性標(biāo)注不正確。導(dǎo)致搜索不到。（出錯(cuò)）4）公司要求這部分業(yè)務(wù)外包，聯(lián)系第三方協(xié)商價(jià)格盡快完成。T41）網(wǎng)店的4類商品定價(jià)基本確定，但公司對(duì)引流款商品需

25、要一份選品的解釋文件。2）商品原料的進(jìn)貨渠道和成品的分銷渠道目前網(wǎng)上還沒有，需要同學(xué)來完成。3）新網(wǎng)店，公司定的第一目標(biāo)是宣傳推廣，獲取知名度。想要做一個(gè)基于成本價(jià)的促銷活動(dòng)。目前促銷效果引流不理想。（意外）4）為了錯(cuò)開實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，公司還是想要從實(shí)體店里選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的商品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。T51）“無爆款，不店鋪?！惫緵Q定投入資金進(jìn)行爆款商品的打造。要求運(yùn)營(yíng)部制作一份爆款打造方案。2）商品通過促銷未能按照理想情況獲得成交數(shù)量。（意外）3）運(yùn)營(yíng)部為了獲得流量，決定進(jìn)一步加大推廣力度。小組決定使用淘寶聯(lián)盟進(jìn)行推廣。4）淘寶客比例設(shè)置過高，導(dǎo)致公司賬目出現(xiàn)浮虧。（出錯(cuò)）5）運(yùn)營(yíng)部分組，成立淘寶直通車

26、、淘寶鉆展、淘寶后臺(tái)活動(dòng)小組進(jìn)行推廣，增加爆款流量。6）運(yùn)行部成立論壇小組，通過論壇運(yùn)營(yíng)推廣，繼續(xù)增加流量導(dǎo)入。7）成立博客&微博小組，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，提升整體流量和知名度。8）成立微信&微商小組，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，提升整體流量和銷售額。9）成立網(wǎng)絡(luò)廣告小組，運(yùn)營(yíng)推廣，提升網(wǎng)店流量和知名度。10）成立搜索推廣小組，通過百度及直通車運(yùn)營(yíng)推廣，提升網(wǎng)店的流量和知名度。11）成立微信及公眾號(hào)小組，通過關(guān)系營(yíng)銷，提升網(wǎng)店的流量和公共關(guān)系。12）通過5個(gè)小組的推廣任務(wù)之后，爆款打造只有1款成功獲得預(yù)期銷量，其他2款未如理想。（意外）T61）運(yùn)營(yíng)部通過后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，客戶登錄頁面后，停留時(shí)間太短。導(dǎo)致成交轉(zhuǎn)化過低

27、。需要重新設(shè)計(jì)頁面。（意外）2）其中爆款商品，客戶進(jìn)入詳情頁之后，轉(zhuǎn)化率還好，只是客單價(jià)過低。運(yùn)營(yíng)部要求設(shè)計(jì)搭配套餐進(jìn)行銷售。（意外）3）客服因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，對(duì)客戶的咨詢等待時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶流失。運(yùn)營(yíng)部要求整改這個(gè)情況。（出錯(cuò)）4）客服對(duì)工作盡心盡責(zé)，公司要求對(duì)客服進(jìn)行KPI考核，獎(jiǎng)勵(lì)多做貢獻(xiàn)的同事。T71）通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，店鋪成交額目前處于上升趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)部需要對(duì)比網(wǎng)店前后4周的訂單數(shù)，客單價(jià)，退貨率及用戶分布情況。2）其中牙刷產(chǎn)生的退換貨率過高，需要確認(rèn)原因，并解決。（出錯(cuò)）3）經(jīng)過3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)店基本流量、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定。公司需要給出一份簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)表。要求對(duì)開支和收益進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4）倉(cāng)庫商品庫

28、存和客戶（重復(fù)購(gòu)買）的情況目前有些混亂，公司要求使用ERP和CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。（意外）5）經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)，基本穩(wěn)定下，公司需要對(duì)員工進(jìn)行更有效的管理，以便激勵(lì)員工的積極性。同時(shí)對(duì)貨物物流進(jìn)行成本壓縮。（可根據(jù)具體情況增減表格行）寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程整體設(shè)計(jì)第頁課程進(jìn)度表(Course schedule)注：本表格中的“覆蓋目標(biāo)”只需填寫在第四部分所確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)的編號(hào)。序號(hào)NO.周次Week學(xué)時(shí)Periods單元標(biāo)題Unit Title任務(wù)序號(hào)Sequence number of the task覆蓋目標(biāo)Covered objectives112網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)研究Network mark

29、eting foundationT1-1,T1-2K1,K6,S1212企業(yè)網(wǎng)店建設(shè)Enterprise website buildingT1-3,T1-4K1,S1322消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為分析與市場(chǎng)細(xì)分、定位Consumer behavior analysis and market segmentation, positioningT3-1,T3-2K1,S2422網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案Shop marketing planning programT2-1,T2-2K1,K2,S3532營(yíng)銷組合.產(chǎn)品規(guī)劃Marketing mix （product planning）T4-1K5,S4632營(yíng)銷組合.

30、產(chǎn)品定價(jià)Marketing mix（product pricing）T4-2K5,S4742營(yíng)銷組合.促銷Marketing mix(promotion)T4-3K5,S4842營(yíng)銷組合.渠道（代理商/分銷商）Marketing mix - channel (agent / distributor)T4-4K5,S4952商品爆款打造.選品Explosion models. Select productsT5-1-1，T5-1-2K7,S81052爆款打造方法.四階段任務(wù)Explosion making method. MethodologyT5-1-3K7,S81162淘寶聯(lián)盟推廣應(yīng)用（淘寶

31、客）Taobao alliance promotion applicationsT5-2-1，T5-2-2K7,S51262淘寶聯(lián)盟推廣應(yīng)用（淘寶直通車、鉆石展位）Taobao alliance promotion applicationsT5-2-3K7,S51372社區(qū)營(yíng)銷SNS（論壇營(yíng)銷）Community marketing SNS (BBS marketing)T5-3-1，T5-3-2，T5-3-3K7,S51472事件（內(nèi)容）營(yíng)銷Advertorial(Content) marketingT5-3-1，T5-4-1K7,S51582社區(qū)營(yíng)銷SNS（博客微博）Community m

32、arketing SNS (blog/micro-blog)T5-4-2，T5-4-3K7,S51682搜索引擎營(yíng)銷/SEMSearch engine marketingT5-5-1K7,S51792搜索引擎優(yōu)化/SEO優(yōu)化工作/搜索規(guī)則Search engine optimization/Search rulesT5-5-2，T5-5-3K7,S51892微信營(yíng)銷/關(guān)系（口碑）營(yíng)銷WeChat marketing/ Word of mouth marketingT5-6-1K7,S519102 微商營(yíng)銷The micro-business marketingT5-6-2K7,S520102網(wǎng)

33、絡(luò)廣告推廣與營(yíng)銷Advertising marketingT5-7-1，T5-7-2K7,S521112文庫/百科/知道&知乎推廣Video / Known / Library / EncyclopediaT5-8-1，T5-8-2K7,S522112全網(wǎng)營(yíng)銷/活動(dòng)申報(bào)與管理/（視頻與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)）global network marketing/Activities managementT5-9-1，T5-9-2K7,S5,S923122視覺設(shè)計(jì)(詳情頁視覺設(shè)計(jì)/首頁視覺設(shè)計(jì))Visual design specification; Page visual designT6-1-1, T6-1-

34、2K2,S324122客服培訓(xùn)及管理The customer service managingT6-2-1, T6-2-2K8,S7,S1025132網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)Basis of data analysisT7-1-1K9,S926132商品庫存與供應(yīng)鏈管理supply chain managementT7-1-2,T7-1-3K9,S927142ERP/CRM軟件系統(tǒng)應(yīng)用；客戶關(guān)系管理/維護(hù)/customer maintenanceT7-1-2，T7-1-3K9,K10,S9,S1028142成果展示/回顧復(fù)習(xí)Results Presentation/Overall ReviewT1

35、-T7S1-S10;K1-K1029*附加2期中測(cè)試/企業(yè)參觀實(shí)踐Interim Test/ Enterprise visiting and practiceT7S1-S10;K1-K10（可根據(jù)具體情況增減表格行）寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程整體設(shè)計(jì)考核方案(Assessment plan)課程考核方式及分值比例。具體如下：1.出勤及課堂回答問題互動(dòng)。占5%；（課堂每次回答問題正確+0.5分，每次課總分不超1分；遲到扣0.5分/次；曠課扣2分/次，曠課30%不得參加期末考試。）2.課程基于企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐性學(xué)習(xí),過程設(shè)計(jì)了訓(xùn)練項(xiàng)目。過程性考核，占30%；編號(hào)考核內(nèi)容及方式分值1）小組的網(wǎng)店建設(shè)（注冊(cè)30

36、%、模板裝修30%、商品發(fā)布40%）52）網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案（完整性40%；可行性40%；內(nèi)容新穎創(chuàng)新20%）53）網(wǎng)店的營(yíng)銷組合策略應(yīng)用分析報(bào)告（4P個(gè)占25%）54）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工具應(yīng)用（淘寶聯(lián)盟、SNS、百度、微信、廣告等）每種營(yíng)銷推廣工具使用各占20%。105）全店管理（數(shù)據(jù)分析25%、庫存管理25%、客戶管理25%、物流管理25%）53.第9周的中期檢查（BB平臺(tái)無紙期中考試）；總結(jié)匯報(bào)PPT演示與答辯。占10%；4.第14周交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)行分析報(bào)告、學(xué)習(xí)總結(jié)。占10%；5.期末閉卷考試占45%；期末考試具體分值如下表 期末（試卷）考試題量與分值比例:選擇題簡(jiǎn)答題計(jì)算題分析題運(yùn)用題合

37、計(jì)題量分值題量分值題量分值題量分值題量分值總量滿分試卷題量及分值202052021022023031100教法與學(xué)法(Teaching and learning approaches)教法：課程基于校企合作的企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)行，全程基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)。為了有效傳授知識(shí)點(diǎn)，課程內(nèi)容配合案例分析、互動(dòng)討論進(jìn)行輔助教學(xué)方法。（一）項(xiàng)目化操作訓(xùn)練課程是以小組為單位（分組教學(xué)），基于企業(yè)輔助的真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)行。課程以一個(gè)大項(xiàng)目貫穿全部的15個(gè)單元56課時(shí)的內(nèi)容。項(xiàng)目化教學(xué)模塊：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)研究；2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷訪問量提升；3.客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化；4.數(shù)據(jù)分析與全店管理。（二）輔助教學(xué)方法案例分析，

38、講授，討論課堂互動(dòng)，BB平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。學(xué)法：主要學(xué)習(xí)方法為：項(xiàng)目任務(wù)法；案例分析；互動(dòng)研討；課外自學(xué)（網(wǎng)絡(luò)資料）為主。1）同學(xué)分成4人/小組,小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。匯總小組學(xué)習(xí)中遇到的問題。2）經(jīng)營(yíng)小組預(yù)選的商品（沒有商品的統(tǒng)一上架發(fā)布進(jìn)口的日本日常生活商品）；3）完成網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里的44個(gè)任務(wù)。項(xiàng)目設(shè)置考核點(diǎn)，通過BB平臺(tái)完成任務(wù)，策劃方案、報(bào)告、PPT匯報(bào)文件的上交工作。4）第二課堂小組同學(xué)需根據(jù)企業(yè)安排任務(wù)，課后繼續(xù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的相關(guān)工作任務(wù)。教學(xué)資源(Learning resources)教材：1陳廣明.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè). 自編校本教材（未出版）參考資料：1王浩.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)寶典.北京：北京時(shí)代華

39、文書局，2015.22浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司編著.C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程.北京:清華大學(xué)出版社,20083BB平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)資源4百度文庫、百度百科、智庫百科等網(wǎng)上相關(guān)資料風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施(Risks and countermeasures)注：請(qǐng)至少列舉5項(xiàng)在教學(xué)過程中可能出現(xiàn)的影響人身安全及健康的風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為：1(不可能發(fā)生)，2(不是很可能發(fā)生)，3(可能發(fā)生)，4(很可能發(fā)生)，5(極其可能發(fā)生)。序號(hào)NO.風(fēng)險(xiǎn)描述Risk description風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)Risk level應(yīng)對(duì)措施Countermeasure責(zé)任人Responsible person1應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)店推廣時(shí)

40、，出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)推廣費(fèi)用支出超額3推廣設(shè)置過程，小組組長(zhǎng)初審（簽字），指導(dǎo)教師二審。指導(dǎo)教師（陳廣明）2商品發(fā)布時(shí)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，出現(xiàn)巨虧2商品編輯價(jià)格，發(fā)布前，小組組長(zhǎng)初審（簽字），指導(dǎo)教師二審。指導(dǎo)教師（陳廣明）3處理客戶退換貨工作延誤、不當(dāng)，導(dǎo)致投訴3小組組長(zhǎng)聯(lián)系企業(yè)方，確定方案。指導(dǎo)老師與企業(yè)商量處理方案。企業(yè)方負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師（陳廣明）共同擔(dān)責(zé)4發(fā)貨出現(xiàn)問題，包裹錯(cuò)誤造成損失2發(fā)貨前，小組組長(zhǎng)與企業(yè)方確定訂單與貨物標(biāo)的。企業(yè)方負(fù)責(zé)人二次審核。企業(yè)方（葉總）5詳情頁文案策劃中，出現(xiàn)違反廣告法詞語，導(dǎo)致處罰或被敲詐4商品發(fā)布前，小組組長(zhǎng)初審（簽字），指導(dǎo)教師二審。指導(dǎo)教師（陳廣

41、明）6同學(xué)與企業(yè)溝通工作中，在企業(yè)與學(xué)院間來回交通，產(chǎn)生交通事故。2出行前，小組組長(zhǎng)確認(rèn)交通方式及安全準(zhǔn)則。指導(dǎo)教師（陳廣明）（可根據(jù)具體情況增減表格行）附件1：第一次課梗概，最后一次課梗概1.第一次課設(shè)計(jì)概要教師自我介紹，主要告訴同學(xué)，我自己的上課風(fēng)格及平時(shí)的作業(yè)規(guī)范要求；告知同學(xué)課程對(duì)應(yīng)的工作崗位，工作崗位目前社會(huì)需求情況，企業(yè)人才要求。（5分鐘）然后列舉課程主要講授邏輯思路框架及相關(guān)的課程模塊，主要有以下幾點(diǎn)：1）課程的學(xué)習(xí)方法和基本要求，課程的考核方式；（10分鐘）2）課程的主要主要模塊以及各模塊的分值；（15分鐘）3）電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；（5分鐘）4）生活中的變化（電子商務(wù)應(yīng)用

42、對(duì)生活的變化及影響）案例分析；（5分鐘）5）課程內(nèi)容講授。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊、電子商務(wù)的交易、支付和相關(guān)服務(wù)。（10分鐘）6）項(xiàng)目訓(xùn)練：淘寶手機(jī)客戶端的應(yīng)用，手機(jī)電話費(fèi)充值。/通過美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定一份外賣。（5分鐘）7）對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)及互動(dòng)討論。（5分鐘）8）企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用案例分析。（10分鐘）9）布置任務(wù)同學(xué)分組與淘寶網(wǎng)店的建設(shè)要求和步驟。（7分鐘）10）FAQ答疑（3分鐘）2.最后一次課設(shè)計(jì)梗概1）最后一次課主要是應(yīng)用綜合性的案例分析互動(dòng)，完成分析報(bào)告。（15分鐘）2）小姐簡(jiǎn)要PPT匯報(bào)。（40分鐘）3）對(duì)課程所學(xué)的內(nèi)容做總結(jié)性的歸納，引導(dǎo)同學(xué)復(fù)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。（15分鐘）4）課程總結(jié)

43、性的互動(dòng)答疑，解決最后課程可能遺留的問題。（10分鐘）附件2：課程設(shè)計(jì)思路圖表圖表如下：模塊一：市場(chǎng)研究模塊二：營(yíng)銷策劃模塊五：全網(wǎng)營(yíng)銷模塊七：全網(wǎng)管理打造爆款選款：重點(diǎn)，可以事半功倍潛規(guī)則：制造輿論，指“評(píng)價(jià)”流量引入：上活動(dòng)：申報(bào)淘寶站內(nèi)各種活動(dòng)直通車：精準(zhǔn)關(guān)鍵詞優(yōu)化&提高轉(zhuǎn)化率：跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售及轉(zhuǎn)化情況站外流量：各類營(yíng)銷推廣流量為王：使用所有方式方法不斷引入流量推廣期：虧本盈利期鉆石展位時(shí)機(jī)：文案：精、短、易理解；沒人會(huì)停留細(xì)看冗長(zhǎng)的廣告詞圖片：重創(chuàng)意，唯美的圖片太多會(huì)有審美疲勞，重點(diǎn)勾起好奇心情境：將廣告融入頁面情景中季節(jié)契合性：季節(jié)相當(dāng)重要，直接影響點(diǎn)擊成本節(jié)日契合性：節(jié)日前夕相關(guān)

44、商品，點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化率高類目引流搜索引流淘寶客引流論壇營(yíng)銷、SNS社區(qū)、博客/微博、網(wǎng)絡(luò)廣告、新媒體營(yíng)銷等自然引流營(yíng)銷手段限時(shí)折扣包郵、滿送、優(yōu)惠券最好的手段是制造便宜讓客戶占標(biāo)題：覆蓋下關(guān)鍵詞即可，影響質(zhì)量得分圖片創(chuàng)意：觀察位置周圍，制作特別關(guān)鍵詞：在精不在多，具體看類目地域：產(chǎn)品的地域性時(shí)間：消除無客服時(shí)間，根據(jù)產(chǎn)品成交時(shí)間設(shè)置投放比例位置：1，2，3,16是點(diǎn)擊率最高的；7,8回避，14位置，不投放推廣設(shè)置直通車技巧：砍砍掉浪費(fèi)的點(diǎn)擊砍掉低轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵詞砍掉無效的時(shí)間段砍掉無效的區(qū)域直通車運(yùn)營(yíng)&推廣引流【提升訪問量】運(yùn)營(yíng)【轉(zhuǎn)化客單價(jià)】引入顧客：研究需求、策劃方案挖掘顧客終身價(jià)值：重復(fù)購(gòu)買，二

45、次銷售利潤(rùn)來源培養(yǎng)顧客：增信任；建感情、依賴感企業(yè)利潤(rùn)來源活動(dòng)策劃活動(dòng)主題：產(chǎn)品品牌風(fēng)格店內(nèi)活動(dòng):免郵禮品贈(zèng)送秒殺/限時(shí)折扣退換免運(yùn)費(fèi)順勢(shì)造勢(shì)，活動(dòng)流量活動(dòng)環(huán)環(huán)銜接；可信度高、透明PV.UV分析轉(zhuǎn)化率客戶流失情況：跳失率重視客服情感銷售：支付率停留時(shí)間與客單價(jià)有關(guān)系：訪問深度客單價(jià)店鋪人群定位：購(gòu)買力、產(chǎn)品相關(guān)客戶水平的能力數(shù)據(jù)分析定位產(chǎn)品精準(zhǔn)人群挖掘群體個(gè)性需求了解群體生活特點(diǎn)客戶挖掘附件3：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語（中英）常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中英文術(shù)語對(duì)照與說明1）Advertorial (軟文)廣告的一種， 即付費(fèi)文章， 故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。2）Appeals (述求)Emotional App

46、eals/感性訴求， Rational Appeals/理性訴求3）ATL (線上)ATL即Above The Line； BTL即Below The Line。ATL可以泛指為廣告；BTL則是其他銷貨以外的傳播手段。一般來講ATL廣告是需要購(gòu)買廣告位的， 如TV， Press， Outdoor， Cinema等等；而BTL通常是一些銷售Promo或PR宣傳等。4）Banner Ad (橫幅廣告)出現(xiàn)在網(wǎng)頁上的廣告， 就是通常在頁面的頂部， 底部，或側(cè)邊的廣告。 為了讓用戶點(diǎn)擊獲取更多信息(比如查看MiniSite或BrandSite)而設(shè)計(jì)。5）Big Idea (大創(chuàng)意)6）Brainst

47、orming (頭腦風(fēng)暴)7）Brand Loyalty (品牌忠誠(chéng)度)8）Brief (工作單/綱要)9）Campaign (廣告活動(dòng))10）Click (點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊次數(shù))即Click Through， 用戶點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告的次數(shù)， 是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。11）Click Rate (點(diǎn)擊率/點(diǎn)進(jìn)率)即Click-Through Rate， 簡(jiǎn)稱CTR。 網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與訪問次數(shù)的比例， 即Clicks/ Impressions。 如果這個(gè)頁面被訪問了100次， 而頁面上的廣告被點(diǎn)擊了20次， 那么CTR為20%。 CTR是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。12）Consumer Insigh

48、ts (消費(fèi)者洞察)在營(yíng)銷的領(lǐng)域里， 您常會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)行中聽到Consumer Insight， 也就是從對(duì)消費(fèi)者心理的了解， 從消費(fèi)者的想法去找到廣告的訴求或定位。13）CPC (點(diǎn)擊成本)即Cost Per Click， 廣告為每個(gè)用戶點(diǎn)擊所付的費(fèi)用； CPC是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。CPM (千人成本)；也稱為Cost Per Thousand Impression， 廣告主為它的廣告顯示1000次所付的費(fèi)用； 如果一個(gè)Banner廣告單價(jià)是￥10/CPM，意味著每被1000人次看到就收￥10； 如此類推， 每10000人次看到就是￥100， CPM是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。14）Crea

49、tive Pyramid (創(chuàng)意金字塔)15）DEMO (演示)Demonstration的縮寫16）Digital Marketing (數(shù)字營(yíng)銷)這個(gè)詞解釋這里是絕對(duì)做不到以一概全， 既然是掃盲， 還是大概解釋下： Digital Marketing是使用數(shù)字媒體來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)。 數(shù)字營(yíng)銷包含了很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(俗稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷) 中的技術(shù)與實(shí)踐， 但它的范圍要更加廣， 還包括了很多其它媒體渠道， 如： 手機(jī)， 數(shù)字戶外廣告(如Taxi上的觸摸屏) 等等技術(shù)不斷進(jìn)步， 手段也不斷在增加16）E-Commerce (電子商務(wù))通過網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字媒體銷售產(chǎn)品或者服務(wù)。 分為（三種模式）：B2

50、B： Business to Business (企業(yè)對(duì)企業(yè))，比如阿里巴巴；B2C： Business to Custom/Consumer (企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)，比如，卓越；C2C： Custom to Custom/Consumer (消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)，比如eBay， 淘寶，拍拍。17）E-Coupons (電子優(yōu)惠券， 包含手機(jī)等其他數(shù)字平臺(tái))可供打印優(yōu)惠券的一個(gè)頁面或電子檔。 甚至是QR Code。(Quick Response Code)18）eDM (線上直郵/電子郵件廣告)Online Direct Mail Advertising/Electronic Direct Mail A

51、dvertising19）IGA (網(wǎng)游植入廣告)即In-Game Advertising。 是指在游戲中的嵌入式商業(yè)廣告。 通常分為內(nèi)嵌式、外掛式和獨(dú)立交互式三種。 國(guó)內(nèi)酷動(dòng)、NGI、天街、IMG、SPT這幾家都是比較知名的Agency。20）IM (即時(shí)通訊)Instant Messenger。就是即時(shí)通訊軟件，常用的IM有Gtalk， QQ， MSN， Skype， ICQ， AIM， 淘寶旺旺， 雅虎通， 網(wǎng)易泡泡等。21）Integrated Marketing (整合行銷、整合營(yíng)銷)運(yùn)用多樣媒體組合(我們多指?jìng)鹘y(tǒng)結(jié)合數(shù)字媒體)， 偏重多點(diǎn)廣告訴求、注重不同類型消費(fèi)者需求， 全方位、立體化的營(yíng)銷方式。22）Interactive Marketing/Advertising (互動(dòng)營(yíng)銷/廣告)交互式廣告， 一種利用交互式媒體(如Internet、IPTV、WAP、SMS以及亭式終端等媒體) 在線上或線下來推廣或影響消費(fèi)者購(gòu)買的廣告形式。23）Internet Marketing (網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 通常被我們直接叫成互動(dòng)營(yíng)銷或在線營(yíng)銷甚至數(shù)字營(yíng)銷 (主要是因?yàn)槟壳霸跀?shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域Internet還是占有主導(dǎo)地位)， 把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)意和技術(shù)方面聯(lián)系在一起， 包括設(shè)計(jì)， 開發(fā)，