中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-總冊(cè)-2016版

1、中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定總冊(cè)（2016 版）中國(guó)移動(dòng)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部二。一六年十二月文檔名稱：中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-總冊(cè)-2016版本文檔編號(hào)：總頁數(shù)：20頁文檔修訂歷史修改狀態(tài)修改內(nèi)容修訂人審核人修改日期版本號(hào)新建新建文檔王登、楊錦蘆勇2016-11-16V1.0修改文檔名稱王登、楊錦蘆勇2016-11-17V1.1修改根據(jù)政企意見調(diào)整 管理職責(zé)王登、楊錦蘆勇2016-12-08V1.2 TOC o 1-5 h z 目錄 3 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一章 概述 4 HYPERLINK l bookmark2 o Curre

2、nt Document 第一節(jié)IDC定義與構(gòu)成 4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第二節(jié)IDC的管理對(duì)象 5 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第二章維護(hù)組織 7 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第一節(jié)IDC維護(hù)工作模式 7 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第二節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)7 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第三章維護(hù)工作內(nèi)容 9 HY

3、PERLINK l bookmark14 o Current Document 第一節(jié)維護(hù)工作總體要求9 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第二節(jié)空間資源維護(hù)管理11 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第三節(jié)云資源池維護(hù)管理11 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全分級(jí)防護(hù)管理12 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第五節(jié)數(shù)據(jù)安全分級(jí)防護(hù)管理12 HYPERLINK l bookmar

4、k24 o Current Document 第六節(jié)動(dòng)環(huán)設(shè)施維護(hù)管理13 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第七節(jié)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理14 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第四章與相關(guān)專業(yè)的協(xié)同工作要求15 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 第一節(jié)內(nèi)容管理15 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第二節(jié)傳輸管理15 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 第三節(jié)

5、網(wǎng)絡(luò)管理15 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 第五章質(zhì)量管理 17 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 第一節(jié)指標(biāo)體系17 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 第二節(jié)考核通報(bào)制度17 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 第六章 人員管理 18 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 第一節(jié)崗位配置18 HYPERLINK l bookmark46 o Cur

6、rent Document 第二節(jié)人員技能要求18 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 第七章修訂說明 19第一章概述第一條 為了規(guī)范中國(guó)移動(dòng)IDC的維護(hù)管理，明確相關(guān)工作要求，確保中國(guó)移動(dòng)IDC 能夠安全、可靠、合理、高效的運(yùn)行，維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平穩(wěn)定提升， 特制定本管理辦法。第二條本管理規(guī)定適用于中國(guó)移動(dòng)IDC的維護(hù)管理工作，IDC所承載的客戶業(yè)務(wù) 不屬于本管理規(guī)定適用范疇。第三條 本管理規(guī)定依據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)維護(hù)規(guī)程制定，作為總部和各省公司 開展IDC維護(hù)管理工作的依據(jù)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)IDC運(yùn)維管理各項(xiàng)工作的范圍、 內(nèi)容、要求等進(jìn)行了規(guī)定。

7、第四條各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司應(yīng)在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié) 合本省實(shí)際情況，編制省內(nèi)具體工作實(shí)施細(xì)則。第五條本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國(guó)移動(dòng)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第一節(jié)IDC定義與構(gòu)成第六條中國(guó)移動(dòng)IDC是指由空間資源、云計(jì)算資源、動(dòng)環(huán)設(shè)施以及相關(guān)配套網(wǎng)絡(luò)、 傳輸資源，為中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供大規(guī)模、高質(zhì)量、 安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租賃、云計(jì)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬接入、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全增值服務(wù)等業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的集合。第七條 中國(guó)移動(dòng)IDC空間資源由機(jī)房機(jī)架資源、輔助場(chǎng)地資源構(gòu)成，是互聯(lián)網(wǎng)數(shù) 據(jù)中心產(chǎn)品提供的基礎(chǔ)能力，依托穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)、電力、暖通等基礎(chǔ)

8、 設(shè)施等資源保障，向政府、企事業(yè)單位等提供高質(zhì)量、專業(yè)化的 IT服務(wù) 解決方案。第八條中國(guó)移動(dòng)IDC空間資源包括以提供機(jī)房機(jī)架出租、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)接入 服務(wù)為主的傳統(tǒng)IDC基礎(chǔ)設(shè)施，以及承載云計(jì)算資源的新型IDC基礎(chǔ)設(shè)施。 承載中國(guó)移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、獨(dú)立支撐系統(tǒng)設(shè)備的通 信機(jī)房，不屬于中國(guó)移動(dòng)IDC空間資源管理范疇。第九條 云計(jì)算資源由服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等物理設(shè)備構(gòu)成，通過硬件虛 擬化、安全隔離、集中管理、靈活計(jì)量和彈性資源調(diào)度等技術(shù)將靜態(tài)分配、 長(zhǎng)期固定的物理設(shè)備抽象為可管理、易于調(diào)度、按需分配的虛擬資源池， 向用戶提供能按需靈活使用的各類IT資源。第十條 中國(guó)移

9、動(dòng)IDC云計(jì)算資源由中國(guó)移動(dòng)規(guī)劃建設(shè)，按照服務(wù)對(duì)象的不同可劃 分為公有云和私有云。.公有云：為中國(guó)移動(dòng)外部政企和個(gè)人客戶提供云計(jì)算服務(wù)的云資源池；.私有云：為中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)提供云計(jì)算服務(wù)的云資源池。第十一條中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定中的各項(xiàng)管理規(guī)定，所涉及到的云計(jì)算資源如無特別說明，均特指私有云資源池。公有云資源池不在本規(guī) 定管理范圍內(nèi)。第十二條中國(guó)移動(dòng)IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施是指為IDC空間資源提供不間斷供電保障和運(yùn)行環(huán)境保障的基礎(chǔ)設(shè)備。第二節(jié)IDC的管理對(duì)象第十三條中國(guó)移動(dòng)IDC管理對(duì)象包括：IDC空間資源、IDC云計(jì)算資源、IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施、IDC網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和IDC數(shù)據(jù)安全等五個(gè)方面。第十四條中

10、國(guó)移動(dòng)IDC空間資源管理對(duì)象包括IDC機(jī)房硬件基礎(chǔ)設(shè)施、軟件與數(shù)據(jù)、出口及下級(jí)匯聚帶寬、IP地址、支撐管理系統(tǒng)、輔助場(chǎng)地所配 備的設(shè)施等。第十五條中國(guó)移動(dòng)IDC云計(jì)算資源管理對(duì)象包括云計(jì)算資源管理平臺(tái)、資源池計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和其他服務(wù)資源。第十六條中國(guó)移動(dòng)IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施管理對(duì)象包括高低壓變配電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、不間斷直流電源系統(tǒng)、不間斷交流電源系統(tǒng)、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)及電力電 纜、機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)、防雷及接地系統(tǒng)、各類節(jié)能設(shè)備等。第十七條中國(guó)移動(dòng)IDC網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)是為了保證中國(guó)移動(dòng)IDC網(wǎng)絡(luò)安全所構(gòu)建的IDC網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，提供物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全等方 面的安全保障。第十八條

11、 中國(guó)移動(dòng)IDC數(shù)據(jù)安全分級(jí)防護(hù)管理內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)的分類和分級(jí)、 數(shù)據(jù)安全面臨威脅，以及在采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、共享、銷毀等 環(huán)節(jié)相應(yīng)的安全管理要求。第二章維護(hù)組織第一節(jié)IDC維護(hù)工作模式第十九條中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)以提升“維護(hù)管理能力”、“資源調(diào)配能力”和“業(yè)務(wù)支撐能力”為目標(biāo)，以“兩級(jí)維護(hù)、兩級(jí)資源管理、一級(jí)管理平臺(tái)” 為原則構(gòu)建集中化支撐體系。第二十條“兩級(jí)維護(hù)”：由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部作為中國(guó)移動(dòng)IDC總體維護(hù)管理部門，負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)的統(tǒng)一的IDC各項(xiàng)維護(hù)管理規(guī)定并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)負(fù)責(zé)集 團(tuán)自建一級(jí)IDC的維護(hù)工作，省公司在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 各自管轄范圍內(nèi)IDC的維護(hù)工作。第二十一條“兩級(jí)

12、資源管理”：由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部作為中國(guó)移動(dòng)IDC總體資源管理部 門，負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)的統(tǒng)一的IDC資源管理規(guī)定并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)負(fù)責(zé) 集團(tuán)自建一級(jí)IDC的資源管理工作，省公司在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)IDC的資源管理工作。第二十二條“一級(jí)管理平臺(tái)”：中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)IDC的空間資源、云計(jì)算資源、動(dòng)環(huán) 設(shè)施等信息和數(shù)據(jù)均應(yīng)納入統(tǒng)一管理，形成全網(wǎng) IDC集中運(yùn)維能力。第二節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第二十三條總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為：.負(fù)責(zé)組織制定、發(fā)布中國(guó)移動(dòng)IDC各項(xiàng)維護(hù)管理規(guī)定，明確流程制度 和工作要求，并根據(jù)工作需要適時(shí)修訂；.監(jiān)督和檢查各省公司對(duì)維護(hù)管理規(guī)定的落實(shí)情況，對(duì)省公司的 IDC維 護(hù)工作

13、給予指導(dǎo)；.負(fù)責(zé)制定中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查 各省公司管轄范圍內(nèi)IDC維護(hù)質(zhì)量，組織考核評(píng)比；.負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)IDC重大故障和重大安全事件的管理。第二十四條各省公司網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為:.負(fù)責(zé)組織制定、發(fā)布各省級(jí)IDC各項(xiàng)維護(hù)管理規(guī)定，明確流程制度和 工作要求，并根據(jù)工作需要適時(shí)修訂；.貫徹執(zhí)行總部關(guān)于中國(guó)移動(dòng)IDC相關(guān)工作的各項(xiàng)維護(hù)管理規(guī)定，并根 據(jù)本省實(shí)際情況制定切實(shí)可行的管理實(shí)施細(xì)則；.負(fù)責(zé)落實(shí)總部關(guān)于中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)質(zhì)量管理要求，建立質(zhì)量分析和 質(zhì)量監(jiān)督制度；.協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，解決省內(nèi)IDC的重大事項(xiàng)和資源需求等；.監(jiān)督本省IDC維護(hù)單位對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)

14、則的落實(shí)。第二十五條省公司維護(hù)部門主要職責(zé)為：.負(fù)責(zé)在省內(nèi)IDC工作中落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)維管理規(guī)定，保障IDC安全、可靠、 合理、高效的運(yùn)行；.負(fù)責(zé)省內(nèi)IDC具體生產(chǎn)維護(hù)工作，包括但不限于日常維護(hù)、運(yùn)行情況 監(jiān)控、故障處理、投訴處理、資源管理、系統(tǒng)優(yōu)化、需求和版本管理、 安全管理、應(yīng)急演練和節(jié)假日保障等。第三章維護(hù)工作內(nèi)容第二十六條IDC維護(hù)工作按層級(jí)和專業(yè)的劃分，分為空間資源維護(hù)管理、IT支撐管理、監(jiān)控與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、云資源池維護(hù)管理、動(dòng)環(huán)設(shè)施維護(hù)管理、網(wǎng) 絡(luò)與信息安全管理等。第一節(jié)維護(hù)工作總體要求第二十七條IDC維護(hù)管理所涉及的空間資源、云資源池、動(dòng)環(huán)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全分 級(jí)防護(hù)、數(shù)據(jù)安全等，應(yīng)分別從資源

15、管理、故障管理、性能管理、安 全管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理等方面提出明確的管理要求。第二十八條資源管理：1,定義IDC各專業(yè)管理資源的范圍；.制定IDC資源需求建設(shè)、評(píng)估、分配、上線、變更、下線、回收以及 維護(hù)優(yōu)化等工作流程；. IDC各專業(yè)資源管理規(guī)定詳見各分冊(cè)。第二十九條故障管理：.故障分類：） IDC主要設(shè)施故障 IDC空間資源管理的對(duì)象發(fā)生的故障；） IDC配套設(shè)施故障一一向IDC空間資源提供網(wǎng)絡(luò)、傳輸、線路、電 力、制冷、安防等服務(wù)的設(shè)施發(fā)生的故障；） IDC客戶設(shè)備故障一一客戶托管設(shè)備發(fā)生的故障。.故障時(shí)間定義：1）故障發(fā)生時(shí)間一一以監(jiān)控出現(xiàn)相關(guān)告警時(shí)間、系統(tǒng)日志中出現(xiàn)相 關(guān)故障時(shí)間以及收

16、到第一個(gè)用戶投訴時(shí)間中的最早時(shí)間為準(zhǔn)；2）業(yè)務(wù)故障恢復(fù)時(shí)間一一通過用戶測(cè)試確認(rèn)業(yè)務(wù)已恢復(fù)的時(shí)間；3）設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間一一系統(tǒng)日志中該故障恢復(fù)正常的時(shí)間；4）業(yè)務(wù)故障歷時(shí)一一業(yè)務(wù)故障發(fā)生至業(yè)務(wù)故障恢復(fù)之間的時(shí)間問隔，即業(yè)務(wù)故障歷時(shí)=業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間一業(yè)務(wù)故障發(fā)生時(shí)間;5）設(shè)備故障歷時(shí)一一設(shè)備故障發(fā)生至設(shè)備故障恢復(fù)之間的時(shí)間問 隔，即設(shè)備故障歷時(shí)=設(shè)備恢復(fù)時(shí)間一故障發(fā)生時(shí)間；6）由于割接、升級(jí)、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)應(yīng)用中 斷，不計(jì)入故障統(tǒng)計(jì)。.故障分級(jí)：IDC故障分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三個(gè)級(jí)別；2）重大故障定義與中國(guó)移動(dòng)重大網(wǎng)絡(luò)故障管理辦法保持一致；3）嚴(yán)重故障和一般故障由各省

17、根據(jù)本省實(shí)際情況定義。.故障處理：1）重大故障上報(bào)機(jī)制、處理時(shí)限與中國(guó)移動(dòng)重大網(wǎng)絡(luò)故障管理辦 法保持一致；2）嚴(yán)重故障和一般故障上報(bào)機(jī)制、處理時(shí)限由各省根據(jù)本省實(shí)際情 況制定。.各專業(yè)故障管理規(guī)定詳見各分冊(cè)。第三十條性能管理：.制定IDC各專業(yè)性能指標(biāo)要求；.建立IDC各專業(yè)性能指標(biāo)整理、統(tǒng)計(jì)、分析、跟蹤、處理、評(píng)估辦法， 形成問題發(fā)現(xiàn)、原因分析、實(shí)施整改、效果評(píng)估的問題閉環(huán)處理流程；.各專業(yè)性能管理規(guī)定詳見各分冊(cè)。第三十一條安全管理：.明確IDC網(wǎng)絡(luò)安全分級(jí)防護(hù)的范圍和內(nèi)容；.定義IDC各維護(hù)管理單位的安全職責(zé)；.提出物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的工作目標(biāo)和工作要 點(diǎn)；.整體安全管

18、理規(guī)定詳見中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-網(wǎng)絡(luò)安全分級(jí)防 護(hù)管理分冊(cè)和中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-數(shù)據(jù)安全管理分冊(cè)， 各專業(yè)安全管理規(guī)定詳見各專業(yè)分冊(cè)。第二節(jié) 空間資源維護(hù)管理第三十二條IDC空間資源的維護(hù)管理工作應(yīng)根據(jù)IDC維護(hù)管理工作總體要求開展， 對(duì)IDC空間資源的各類管理對(duì)象從資源管理、故障管理和性能管理等 方面進(jìn)行全面管理。第三十三條IDC空間資源資源管理，應(yīng)包括但不限于機(jī)架資源、IP地址、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口、機(jī)房出口帶寬、工程入網(wǎng)和變更、綜合布線、上下電、軟件 版本、備品備件、儀器儀表、數(shù)據(jù)配置、資料資產(chǎn)、設(shè)備維保、介質(zhì) 管理等內(nèi)容，并提出具體工作要求。第三十四條IDC空間資源故障管理，應(yīng)包

19、括故障分類分級(jí)、處理時(shí)限、傳報(bào)機(jī)制、 處理流程等內(nèi)容，并提出具體工作要求。第三十五條IDC空間資源性能管理，應(yīng)包括梳理各類 IDC運(yùn)維管理相關(guān)的指標(biāo)、 定期跟蹤分析關(guān)鍵指標(biāo)、分析空間資源瓶頸與業(yè)務(wù)質(zhì)量問題、對(duì)解決 性能問題等內(nèi)容做到性能問題的閉環(huán)處理。第三十六條IDC空間資源維護(hù)管理部門應(yīng)不斷提高資源管理水平，完善相應(yīng)支撐手 段，提升各類資源對(duì)于上層業(yè)務(wù)的支撐能力。第三十七條 具體維護(hù)管理規(guī)定參見中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-空間資源管理分 冊(cè)。第三節(jié)云資源池維護(hù)管理第三十八條IDC云資源池維護(hù)管理工作應(yīng)根據(jù)IDC維護(hù)管理工作總體要求開展， 對(duì)IDC云資源池各類資源管理對(duì)象進(jìn)行全生命周期管理，包

20、括資源的 需求建設(shè)、評(píng)估、分配、上線、變更、下線、回收以及維護(hù)優(yōu)化等工 作，同時(shí)涉及軟件版本管理、資料管理、備品備件和維保管理等基礎(chǔ) 運(yùn)維工作。第三十九條 業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用IDC云資源時(shí)，應(yīng)采用“預(yù)先評(píng)估，按需申請(qǐng)，自動(dòng)伸 縮，空閑釋放”的原則，通過建立資源需求分析評(píng)估模型、資源使用 情況后評(píng)估、資源分階段配置、資源預(yù)算管理、資源回收等方式，實(shí)現(xiàn)各類私有云資源的科學(xué)管理，最大化地提高云資源池的效率，發(fā)揮 私有云的規(guī)模效益。第四十條 IDC云資源池維護(hù)管理部門應(yīng)不斷提高資源管理水平， 完善相應(yīng)支撐手 段，提升資源利用率，提升各類資源對(duì)于上層業(yè)務(wù)的支撐能力。第四十一條 具體維護(hù)管理規(guī)定參見中國(guó)移動(dòng)ID

21、C維護(hù)管理規(guī)定-云計(jì)算資源管理 分冊(cè)。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全分級(jí)防護(hù)管理第四十二條 中國(guó)移動(dòng)IDC網(wǎng)絡(luò)安全分級(jí)防護(hù)管理內(nèi)容包括：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、 系統(tǒng)安全等。.物理安全：保證IDC機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、物理環(huán)境安全、設(shè)備安全，以及 現(xiàn)場(chǎng)人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理；.網(wǎng)絡(luò)安全：根據(jù)IDC云資源池系統(tǒng)價(jià)值、功能、業(yè)務(wù)特性，實(shí)施分區(qū) 防護(hù)及邊界訪問控制，確保組網(wǎng)安全。同時(shí)考慮到SDN勺后續(xù)引入，sDNe全也是本規(guī)范的內(nèi)容之一；保證網(wǎng)絡(luò)層所涉及的網(wǎng)絡(luò)鏈路、網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全；.系統(tǒng)安全：保證系統(tǒng)層所涉及的操作系統(tǒng)、系統(tǒng)服務(wù)的安全。第四十三條 具體維護(hù)管理規(guī)定參見中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-網(wǎng)絡(luò)安全分級(jí)防 護(hù)

22、管理分冊(cè)。第五節(jié)數(shù)據(jù)安全分級(jí)防護(hù)管理第四十四條中國(guó)移動(dòng)IDC數(shù)據(jù)安全分級(jí)防護(hù)管理內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)的分類和分級(jí)、 數(shù)據(jù)安全面臨威脅，以及在采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、共享、銷毀等 環(huán)節(jié)相應(yīng)的安全管理要求。.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需要分為四類：用戶 身份相關(guān)數(shù)據(jù)、用戶服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶服務(wù)衍生數(shù)據(jù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)管 理數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)容，可以劃分為極敏感級(jí)數(shù)據(jù)、敏感級(jí)數(shù)據(jù)、 較敏感級(jí)數(shù)據(jù)和低敏感級(jí)數(shù)據(jù)。.數(shù)據(jù)安全管理需遵循的基本原則是依法合規(guī)、分權(quán)制衡、安全隔離、 數(shù)據(jù)服務(wù)最小化、數(shù)據(jù)分類分級(jí)等。.數(shù)據(jù)安全管理是針對(duì)數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、分享和銷毀各環(huán) 節(jié)所面臨的威脅而采取管理措施

23、。. IDC數(shù)據(jù)安全的管理需要根據(jù)IDC服務(wù)提供者和租戶之間的服務(wù)界面 界定兩者在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上將各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)安全 管理措施落實(shí)到IDC服務(wù)提供者或租戶。第四十五條 具體維護(hù)管理規(guī)定參見中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定-數(shù)據(jù)安全管理分 冊(cè)。第六節(jié)動(dòng)環(huán)設(shè)施維護(hù)管理第四十六條 中國(guó)移動(dòng)IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施維護(hù)管理工作應(yīng)根據(jù)IDC維護(hù)管理工作總體要 求開展，對(duì)IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施中涉及的IDC電源、空調(diào)及其監(jiān)控系統(tǒng)等管 理對(duì)象進(jìn)行管理，保障通信電源系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、節(jié)能運(yùn)行和優(yōu)質(zhì) 供電，確保通信設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境。第四十七條 中國(guó)移動(dòng)IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施維護(hù)管理工作內(nèi)容包括但不限于以下任務(wù)：.保證IDC的供電

24、不間斷，供電質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；.保證IDC機(jī)房環(huán)境滿足通信設(shè)備的要求；.保證IDC電源系統(tǒng)的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)；.加強(qiáng)IDC動(dòng)環(huán)設(shè)備驗(yàn)收入網(wǎng)、維護(hù)管理和退網(wǎng)管理，做好預(yù)防性維護(hù) 和廠家技術(shù)服務(wù)管理及后評(píng)估工作，保證通信電源設(shè)備穩(wěn)定、可靠地 運(yùn)行；.做好容量預(yù)警，及時(shí)排除安全隱患，防止重大安全事故的發(fā)生；.完善動(dòng)環(huán)設(shè)備應(yīng)急保障方案，減少故障歷時(shí)；.積極采用新技術(shù)，改進(jìn)維護(hù)方法，提高工作效率；.合理調(diào)整系統(tǒng)配置，提高效率，延長(zhǎng)通信電源設(shè)備使用壽命；.加強(qiáng)通信生產(chǎn)用電全程管理，降低能耗，節(jié)約運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；.保持設(shè)備和環(huán)境整潔。第四十八條 具體維護(hù)管理規(guī)定參見中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)

25、定-動(dòng)環(huán)設(shè)施運(yùn)維管理分冊(cè)第七節(jié)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理第四十九條 結(jié)合IDC各專業(yè)工作要求，建立和完善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理制度，具體管理 規(guī)定參見各專業(yè)分冊(cè)相關(guān)章節(jié)。第四章 與相關(guān)專業(yè)的協(xié)同工作要求第五十條 IDC專業(yè)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、傳輸、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)積極協(xié)同，相互配 合開展各項(xiàng)IDC維護(hù)管理工作。第一節(jié)內(nèi)容管理第五H一條 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)專業(yè)應(yīng)協(xié)助向IDC專業(yè)提供與IDC運(yùn)維管理相關(guān)的統(tǒng) 計(jì)分析數(shù)據(jù)，以及流量運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容管理相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析手段的支撐。第五十二條IDC專業(yè)應(yīng)配合互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)專業(yè)持續(xù)做好內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)、ICP調(diào)度、資源協(xié)同的工作。第五十三條IDC專業(yè)應(yīng)做好與CD城口 Cache問的協(xié)同，使大流量業(yè)務(wù)更靠近

26、用戶， 緩解骨干網(wǎng)擁塞。第二節(jié)傳輸管理第五十四條IDC專業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際情況，在傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IDC網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、相關(guān) 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容等階段，向傳輸專業(yè)提出設(shè)備及線路擴(kuò)容、 冗余保護(hù)等需求。 傳輸專業(yè)按照需求具體內(nèi)容將資源納入擴(kuò)容規(guī)劃中。第五十五條傳輸專業(yè)在進(jìn)行與IDC專業(yè)相關(guān)的割接或調(diào)整等操作時(shí)，應(yīng)提前通知 IDC專業(yè)。當(dāng)傳輸專業(yè)發(fā)生故障可能影響 IDC業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照故障處 理流程及時(shí)通知IDC專業(yè)。第五十六條 傳輸專業(yè)應(yīng)在集團(tuán)、省公司網(wǎng)絡(luò)部的組織安排下，積極配合IDC專業(yè)落實(shí)資源及數(shù)據(jù)配置、應(yīng)急演練、通信保障等工作。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)管理第五十七條IDC專業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際情況，在IDC CMNet和IP承載

27、網(wǎng)出口規(guī)劃、 IDC網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等階段，提出設(shè)備及線路擴(kuò)容、組網(wǎng)方式、冗余保護(hù)等需求。網(wǎng)絡(luò)專業(yè)按照需求具體內(nèi)容向計(jì)劃部門提出擴(kuò)容申請(qǐng)。第五十八條網(wǎng)絡(luò)專業(yè)應(yīng)配合IDC專業(yè)進(jìn)行割接、調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作。在網(wǎng)絡(luò)專 業(yè)在進(jìn)行與IDC專業(yè)相關(guān)的割接、調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)變更時(shí)，原則上應(yīng)提前 5天通知IDC專業(yè)。第五十九條網(wǎng)絡(luò)專業(yè)應(yīng)配合IDC專業(yè)進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)相關(guān)的故障處理和投訴處 理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)發(fā)生故障可能影響IDC專業(yè)時(shí)，應(yīng)按照故障處理流程 通知IDC專業(yè)。第六十條 IDC專業(yè)與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)通過動(dòng)態(tài)路由協(xié)議方式對(duì)接。IDC專業(yè)應(yīng)做好IP 地址的發(fā)布工作，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)應(yīng)根據(jù)IDC專業(yè)發(fā)布的IP地址范圍，做好 相應(yīng)的接入管控工

28、作。第六十一條 網(wǎng)絡(luò)專業(yè)應(yīng)在集團(tuán)、省公司網(wǎng)絡(luò)部的組織安排下，積極配合IDC專業(yè)落實(shí)資源及數(shù)據(jù)配置、應(yīng)急演練、通信保障等工作。第五章質(zhì)量管理第一節(jié)指標(biāo)體系第六十二條 為強(qiáng)化對(duì)中國(guó)移動(dòng)IDC工作各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，體現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)IDC 發(fā)展方向的導(dǎo)向，促進(jìn)IDC運(yùn)維管理質(zhì)量的提升，應(yīng)建立完善的質(zhì)量 管理指標(biāo)體系。第六十三條質(zhì)量管理指標(biāo)體系應(yīng)包括但不限于以下類別：IDC運(yùn)行質(zhì)量類指標(biāo)一一用于反映IDC自身硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等運(yùn) 行質(zhì)量，體現(xiàn)IDC運(yùn)行的健康情況；IDC運(yùn)行性能類指標(biāo)一一用于反映IDC設(shè)備所承載的業(yè)務(wù)負(fù)荷，體現(xiàn) IDC設(shè)備運(yùn)行壓力和系統(tǒng)利用效率；IDC關(guān)鍵業(yè)務(wù)類指標(biāo)一一用于反映IDC基

29、礎(chǔ)設(shè)施對(duì)承載業(yè)務(wù)的支撐情 況，體現(xiàn)在是否由于IDC自身問題對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成了不良影響。第六十四條 根據(jù)IDC層級(jí)的劃分，在IDC空間資源、IDC云計(jì)算資源、IDC動(dòng)環(huán)設(shè) 施和IDC安全管理等層面上，都應(yīng)有明確的質(zhì)量管理指標(biāo)要求。本系 列管理規(guī)定中對(duì)各層級(jí)的質(zhì)量管理指標(biāo)要求詳見各分冊(cè)相關(guān)章節(jié)。第二節(jié)考核通報(bào)制度第六十五條IDC維護(hù)單位定期對(duì)質(zhì)量管理體系中涉及的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、 匯總，并報(bào)送至IDC職能管理部門，并將其作為通報(bào)與考核依據(jù)。第六十六條IDC職能管理部門定期對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)與考核，并組織相關(guān)單位 進(jìn)行原因分析。IDC維護(hù)單位根據(jù)分析結(jié)果，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。第六章人員管理第一節(jié)崗位配置第六十七條 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)IDC層級(jí)的劃分，在IDC空間資源、IDC云計(jì)算資源、 IDC動(dòng)環(huán)設(shè)施和IDC安全管理等層面上，應(yīng)有明確的崗位配置和職責(zé) 要求。本系列管理規(guī)定中對(duì)各層級(jí)的崗位配置要求詳見各分冊(cè)。第二節(jié)人員技能要求第六十八條 從事中國(guó)移動(dòng)IDC管理、維護(hù)的人員應(yīng)滿足相應(yīng)崗位的技能要求。第六十九條 各單位應(yīng)通過組織培訓(xùn)、交流、討論、考試、認(rèn)證等工作的開展，提 升IDC相關(guān)人員的運(yùn)維管理技能。第七章修訂說明中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定（2016版）是在中國(guó)移動(dòng)IDC維護(hù)管理規(guī)定 （2