日用禮品供貨及售后服務(wù)方案

1、日用禮品供貨及售后服務(wù)方案材料的加工工藝、加工設(shè)備及能力1.1毛巾等加工工藝運(yùn)用先進(jìn)的電腦綺縫技術(shù)，不管充物厚、薄，均能適宜。現(xiàn)在精 確的電腦系統(tǒng)控側(cè)下.電腦緒縫機(jī)能完美地處理整個(gè)坐標(biāo)系上所編制 的各種復(fù)雜圖案，在生產(chǎn)速度、機(jī)械性能、噪聲污染等指標(biāo)上有很大 改善。通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的電腦晰縫技術(shù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本, 實(shí)現(xiàn)絡(luò)縫品生產(chǎn)過(guò)程的白動(dòng)化。平紋織物：用平紋組織（經(jīng)紗和緯紗每隔一根紗就交織一次）織 成。面料特點(diǎn)：交織點(diǎn)多，質(zhì)地堅(jiān)牢、挺刮、表而平整，正反而外觀 效果相同，平紋織物密度不可能太高，較為輕薄，透氣性較好。支數(shù) 在30支左右，密度略低，面料比較容易出現(xiàn)跳紗等瑕疵，但也有少 數(shù)平紋而

2、料也屬于高密面料。斜紋織物：經(jīng)紗和緯紗至少隔兩根紗才交織一次，采用添加經(jīng)緯 交織點(diǎn)，改變織物組織結(jié)構(gòu)。面料特點(diǎn)：有正反而之分，一個(gè)完全組織循環(huán)內(nèi)的交織點(diǎn)少，浮 線較長(zhǎng)，手感松軟，組織織物密度較高，產(chǎn)品比較厚實(shí)，組織立體感 較強(qiáng)。2材料加工能力我公司所采購(gòu)的所有物品均滿足國(guó)標(biāo)、部標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，物資加工質(zhì)量絕對(duì)保障。材料的質(zhì)量保證措施我公司在響應(yīng)招標(biāo)文件對(duì)xx年所需宣傳品采購(gòu)質(zhì)量承諾的要求 下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)范對(duì)宣傳品采購(gòu)的生 產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到市場(chǎng)銷售的好壞，與全公 司職工的利益密不可分，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品市 場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合我公司上

3、、下實(shí)際情況，制定產(chǎn)品質(zhì)量保障方案。并承 諾我司所供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)和需方驗(yàn)收要求。 3.1供貨日期控制的措施規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)， 編制進(jìn)度計(jì)劃，并檢查各層次的計(jì)劃，形成嚴(yán)密的計(jì)劃保證系統(tǒng)。控制：在廠家生產(chǎn)過(guò)程中，及時(shí)與廠家聯(lián)系，跟蹤檢查實(shí) 際進(jìn)度，整理統(tǒng)計(jì)檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn) 偏差及時(shí)采取措施調(diào)整。2供貨日期的保證措施組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材 料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作, 使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。技術(shù)措施根據(jù)工期控制，逐周編制

4、作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、運(yùn)輸過(guò) 程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì) 劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整：勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練 技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確 ?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率：加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供 應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免 由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤供貨期；對(duì)投入本此產(chǎn)品供給的各類運(yùn)輸車輛等，進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢査維修， 要必時(shí)購(gòu)置，施工中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從 而保證和提高機(jī)具使用率，以免機(jī)械器具故障或短

5、缺而影響供貨進(jìn)度。經(jīng)濟(jì)措施為保證供貨日期的實(shí)現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本供貨準(zhǔn)備 了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥撇挥绊懝┴涍M(jìn)度，從而保證供貨期進(jìn) 度不受資金的影響。信息管理措施在廠家生產(chǎn)及運(yùn)輸過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行 整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較報(bào)告。在其控制下 編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān) 系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄 弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理 產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗(yàn)收事宜并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料 使用

6、上的技術(shù)支持。(一)設(shè)備生產(chǎn)所釆用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)新技術(shù)、專利技術(shù)中華人民共和國(guó)絮用纖維制品通用技術(shù)要求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB18383-2001；原棉含雜率試驗(yàn)方法GB/T6499-92；桁縫制品紡織行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FE81005-91；中華人民共和國(guó)供銷合作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GH/T1020-2000C梳棉胎)；國(guó)標(biāo)紡織品保溫性能試驗(yàn)方法GB11018-89：國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范GB18401-2003代替 B18401-2001；色織棉布紡織行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)FE/T13007-1996：紡織品、色牢度試驗(yàn)，耐磨擦色牢度國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T3920-1997：色織物密度的測(cè)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B/T1668-1995eqvIS

7、O-X12:1993;紡織品、色牢度試驗(yàn)?zāi)拖瓷味龋涸囼?yàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T3921. 3-1997eqvIS0105-CQ3:1989o不銹鋼卡壓式管件(GB/T19228. 3-2003)燒結(jié)不銹鋼過(guò)濾元件(GB/T6886-2001)玻璃杯(QB/T 4162-2011)玻璃瓶罐制造(GB/T9987-88)我公司保障采購(gòu)人在使用該產(chǎn)品或其任何一部分時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的指控。（二）技術(shù)資料的提供范圍與進(jìn)度 CJ我公司以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、便利、快捷的方式在30分鐘響應(yīng)，1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決故障。如果不能快速維修，提供備用產(chǎn)品，故障 解除后再進(jìn)行更換。（三）售后服

8、務(wù)內(nèi)容及響應(yīng)措施xx商貿(mào)有限公司將把本項(xiàng)目作為單位重點(diǎn)項(xiàng)目、塑精品項(xiàng)目， 組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管 理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng) 目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。3. 1售后服務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足供貨期期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。xx商貿(mào)有限公司以高度負(fù) 責(zé)的態(tài)度，組織各相關(guān)部門認(rèn)真研究了貴公司關(guān)于XX年所需宣傳品 采購(gòu)的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、 運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn) 輸、售后服務(wù)

9、快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案, 確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制供貨期，嚴(yán) 保產(chǎn)品質(zhì)量。3. 1. 1生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：（1）有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物 力第一時(shí)間完成訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)車間跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。（2）做好采購(gòu)所需的所有產(chǎn)品庫(kù)存，緊急情況下有權(quán)立即停止 其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時(shí)間組織應(yīng)急貨物生產(chǎn)。（3）對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，車間負(fù)責(zé)人需于1周時(shí)間內(nèi)組 織：檢測(cè)、質(zhì)檢等，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及庫(kù)管人員進(jìn)行生產(chǎn)評(píng)審，并制定落 實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任何阻止或拖

10、延計(jì)劃實(shí)施的人員，車間負(fù)責(zé)人有權(quán)將其 就地免職或開除。（4）加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。3. 1.2備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案采購(gòu)部負(fù)責(zé)人為備品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人, 密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：（1）有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量, 大力開發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供 應(yīng)商。（2）召開全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確 保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。（3）確保在接到xx年所需宣傳品采購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃后，規(guī) 定時(shí)間內(nèi)完成定單合同。（4）對(duì)于緊急訂單的物供需求，采購(gòu)部

11、負(fù)責(zé)人有權(quán)力根據(jù)客戶 的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的 前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以 最快速的方式全力滿足。3. 1.3技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案綜管部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人, 密切跟蹤各人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù) 根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把 關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。3. 1.4運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案貨物運(yùn)出后，我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù) 報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)?應(yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配

12、送應(yīng)急期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人 任總指揮，公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、 考核。3.1.5售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案（1）售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。（2）售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案1）如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施 人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）上門服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無(wú)正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時(shí)的，給 予每次100元扣罰處理，問(wèn)題嚴(yán)重者降職。2）由于售后服務(wù)部負(fù)

13、責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及時(shí)，同時(shí) 追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。（4）服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照龍口市黃城興奧日貿(mào)商行北澗 店司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對(duì)售后服務(wù)部執(zhí)行考核。由當(dāng)事服務(wù)人員上門對(duì)用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng) 事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。（5）異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案xx商貿(mào)有限公司歷來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來(lái)自于市場(chǎng) 一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問(wèn)題信 息必須在30分鐘內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，1小時(shí)內(nèi)提供解決方 案，在收到售后服務(wù)信息的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所有一線市場(chǎng)反映的

14、 問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決到位。24X365小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系人：xx聯(lián)系電話：xx技術(shù)服務(wù)能力支持：通過(guò)故障在線檢測(cè)的技術(shù)支撐，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟 蹤并定期對(duì)使用單位電話回訪，售后人員每年四次以上回訪?！凹?xì)致無(wú)憂”服務(wù)理念，讓每一個(gè)用戶：買得放心、用得滿意! 是xx商貿(mào)有限公司永恒的追求目標(biāo)。3. 2售后服務(wù)承諾致：xx有限公司根據(jù)貴方項(xiàng)目編號(hào)為XX年所需宣傳品采購(gòu)的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng) 目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：第一部分售后服務(wù)承諾（1）質(zhì)量承諾：本次采購(gòu)的貨物必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并保證 其各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)達(dá)到國(guó)家規(guī)范要求，其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求, 符合招標(biāo)人驗(yàn)收要求。（2）質(zhì)保期承諾：自驗(yàn)

15、收合格之日起1年。（3）供貨期承諾：自接到招標(biāo)人通知之日起30天內(nèi)供貨完畢。（4）付款方式承諾：憑發(fā)票等相關(guān)付款憑證按招標(biāo)人財(cái)務(wù)流程 支付。（5）供貨地點(diǎn)承諾：招標(biāo)人指定地點(diǎn)。（6）在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的由于貨物本身的原因造成故障或損壞， 我公司免費(fèi)修復(fù)：無(wú)法修復(fù)的免費(fèi)更換。（7）質(zhì)所保期內(nèi)，維修、更換等需一切支出（括技術(shù)人員旅費(fèi) 等支出）由我公司負(fù)責(zé)。（8）質(zhì)保期后有充足的備件供應(yīng)；超過(guò)質(zhì)保期后，我公司對(duì)其 設(shè)備提供終身技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維修，更換配件只向甲方收取維修服務(wù) 中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。（9）我公司在xx臺(tái)市設(shè)有本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、 便利、快捷的方式在30分鐘響應(yīng)，1

16、小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決故障。如 果不能快速維修，須提供備用產(chǎn)品，故障解除后再進(jìn)行更換。（10）我公司保證甲方在使用該設(shè)備或其任何一部分時(shí)不受到第 三方關(guān)于侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的指控。如果任何第三方 提出侵權(quán)指控，我公司與第三方交涉，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的索賠、損 失、損害、支出等一切費(fèi)用（含律師費(fèi)）。如甲方因此而遭致?lián)p失的， 我公司賠償該損失。第二部分售后服務(wù)保證（1）公司實(shí)力保障：我公司擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在 參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了售后服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的 電話，解決用戶所提岀的問(wèn)題（如用戶需求床上用品量、疑難解答、 投訴等）。（2）運(yùn)輸實(shí)力保障：我公司日用品的運(yùn)輸車

17、輛可隨時(shí)調(diào)配，以 便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供日用品的正常供給。（3）供應(yīng)量及宣傳品采購(gòu)質(zhì)量保障：公司自成立以來(lái)，一直遵 循“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，與多家需貨方建立了長(zhǎng)期穩(wěn) 定的供應(yīng)關(guān)系。（4）售后服務(wù)體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)宣傳品采購(gòu)項(xiàng)目提 供立體式保障體系：1）公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能 及時(shí)把用戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客 戶信息，了解客戶需求。2）每月按時(shí)上門對(duì)宣傳品采購(gòu)質(zhì)暈及消耗量及時(shí)回訪，了解 并采納用戶需求與合理化建議。如我方中標(biāo)，我方將全面履行本承諾條款，并積極配合需方的調(diào) 配事務(wù)。（四）運(yùn)輸方式針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司采用車輛運(yùn)輸，專業(yè)支持我公司日用品事 業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)，車輛可隨時(shí)調(diào)配，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證 所提供日用品的正常供給。（五）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司專門設(shè)置售后點(diǎn)：售后服務(wù)主管：XX售后服務(wù)人員：XX售后服務(wù)地點(diǎn)：XX售后服務(wù)電話：XX（六）其它需要說(shuō)明的內(nèi)容1.質(zhì)保期及優(yōu)惠條件（1）質(zhì)保期承諾：自驗(yàn)收合格之日起1年。（2）在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的由于貨物本身的原因造成故障或損壞， 我公司免費(fèi)修復(fù)：無(wú)法修復(fù)的免費(fèi)更換。（3）質(zhì)所保期內(nèi)，維修、更換等需一切支出（括技術(shù)人員旅費(fèi) 等支出）由我公司負(fù)責(zé)。（4）質(zhì)保期后有充足的備件供應(yīng)