管理能力訓(xùn)練教程項(xiàng)目二2.4績(jī)效評(píng)估

1、項(xiàng)目2 團(tuán)隊(duì)管理能力的訓(xùn)練模塊四 績(jī)效評(píng)估一、教學(xué)目標(biāo)終極目標(biāo)：進(jìn)行初步的績(jī)效評(píng)估與團(tuán)隊(duì)維護(hù)工作 促成目標(biāo)： 1. 了解績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估工作 2. 掌握績(jī)效評(píng)估的一些基本能力二、能力訓(xùn)練活動(dòng)一】全體離地 場(chǎng) 地：空地道 具：粗竹竿，繩子活動(dòng)目的：訓(xùn)練在接到任務(wù)后如何計(jì)劃，分派工作，溝通及合作，并訓(xùn)練和考驗(yàn)動(dòng)手能力活動(dòng)程序： 1.培訓(xùn)師發(fā)給每組9 條粗竹竿和9 條繩子 2.小組成員必須在盡可能快的時(shí)間內(nèi)建起一個(gè)架構(gòu)，并可使全體組員在架構(gòu)上同時(shí)離地1 分鐘。3.以速度快慢為勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)。【提示】工作和這個(gè)活動(dòng)一樣，不但要求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的集中，而且要求動(dòng)手配合?！净顒?dòng)二】穿衣服時(shí) 間：20分鐘人 數(shù)：2人

2、以上道 具：西服一件活動(dòng)目的：訓(xùn)練有效溝通的技巧活動(dòng)程序：1.挑選兩名志愿者A 和B，A扮演老師，B扮演學(xué)生。A在最短時(shí)間教會(huì)B怎么穿西服，B假裝既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿2.B要充分表現(xiàn)得學(xué)習(xí)能力較弱。例如，A讓他抓住領(lǐng)口，他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面 3.其他學(xué)員輔助A幫助B穿衣服，但只能口頭輔助4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B怎么穿。5.對(duì)A的培訓(xùn)能力打分，無(wú)效的培訓(xùn)行為扣一分，有效的培訓(xùn)行為加一分，以得分多者贏.提示：解決問(wèn)題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)踐各學(xué)員的建議，排除不可行的方案。閑置的破壞力哲學(xué)家烏納穆

3、諾曾講述過(guò)西班牙塞戈維亞的引水渠的故事。這條人工水道修建于公元109年的羅馬時(shí)代。1800多年以來(lái)，山里面的涼水經(jīng)由該水道流到這座干燥炎熱的城市。世世代代的塞戈維亞人的生活用水都依賴(lài)這座引水渠。然而，到了最近的一代人，有人提出建議：“塞戈維亞的引水渠是一項(xiàng)宏偉的工程、一個(gè)偉大的奇跡，應(yīng)該把它保護(hù)起來(lái)，留給我們的子孫后代。況且，這條引水渠用了這么多年頭了，也該讓它歇息了。三、理論知識(shí)于是，人們動(dòng)手鋪設(shè)了一條新的鐵皮水管，代替了原先引水入城的古水渠。然而現(xiàn)代化的水管鋪好后不久，這座古老的引水渠就發(fā)生了質(zhì)變。經(jīng)過(guò)日光的暴曬之后，那些千年古磚和石塊開(kāi)始開(kāi)裂，干涸的引水渠很快就坍塌了。一條歷經(jīng)千年水流不

4、息的引水渠最終就被閑置葬送掉了。發(fā)揮設(shè)備應(yīng)有的效率才是對(duì)它最好的保護(hù)，閑置只能造成報(bào)廢。物是如此，人難道不是這樣嗎？這就叫用進(jìn)廢退。烏納穆諾1.什么是績(jī)效管理績(jī)效等于結(jié)果績(jī)效等于勤奮績(jī)效等于能力績(jī)效等于態(tài)度績(jī)效等于是否有人脈績(jī)效被視為最終的成果公司大廳，業(yè)績(jī)公告欄前業(yè)務(wù)員甲：“老張，你這個(gè)月又是銷(xiāo)售第一，要請(qǐng)客嘍！”老張：“沒(méi)問(wèn)題！”提示：銷(xiāo)售額對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是個(gè)結(jié)果，張先生的績(jī)效相對(duì)于其他人而言，最為突出，通常公司獎(jiǎng)勵(lì)他的獎(jiǎng)金也最高。 有時(shí)績(jī)效會(huì)被當(dāng)作是否有人脈老板：“怎么，沒(méi)辦成？”甲：“我”老板：“唉！”乙：“老板，這事兒，還非得小張出馬不可。他的關(guān)系網(wǎng)可不一般，這事，還得他辦。”老板：“

5、真的？你去把他叫來(lái)?！毙垼◣兹蘸筮M(jìn)門(mén)，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了。怎么獎(jiǎng)勵(lì)我？”老板（驚喜地看文件上的大紅?。骸靶垼愕年P(guān)系網(wǎng)真是非同一般??！這次功不可沒(méi)，我不會(huì)虧待你的。”（拍對(duì)方肩膀。）同一件事，有的人因?yàn)閾碛辛己玫娜穗H關(guān)系而能做成功，有的人則不行。從這點(diǎn)上說(shuō)，績(jī)效就等同于是否有人脈。員工管理者雙向溝通溝通績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)維護(hù)中的一項(xiàng)重要工作 2. 績(jī)效管理體系的流程設(shè)定績(jī)效管理的目標(biāo) 持續(xù)不斷的溝通 記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成管理文檔 績(jī)效管理體系的診斷和提高 績(jī)效考核 五 個(gè) 流 程 如何看待黃剛的業(yè)績(jī)？ 你是公司銷(xiāo)售部經(jīng)理。黃剛是你部門(mén)負(fù)責(zé)東北地區(qū)的銷(xiāo)售員，三年前由一個(gè)

6、小公司加入你們部門(mén)。前兩年黃剛均未完成銷(xiāo)售任務(wù)，只是把精力用于發(fā)展客戶(hù)關(guān)系上，但對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求了解很膚淺，對(duì)產(chǎn)品的了解也很有限。你給黃剛的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定連續(xù)兩年都是及格。今年，東北地區(qū)突然決定開(kāi)展項(xiàng)目A，你和技術(shù)部經(jīng)理立即組織力量投標(biāo)，經(jīng)過(guò)幾輪奮戰(zhàn)，最終拿到了合同。作為銷(xiāo)售員的黃剛，在項(xiàng)目開(kāi)展期間工作很努力，以建立各種關(guān)系為重點(diǎn)，成為項(xiàng)目組的骨干。由于項(xiàng)目A的成功，黃剛的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到了130%。但與此同時(shí)，你注意到黃剛在與技術(shù)工程師合作時(shí)，關(guān)系處理得非常緊張。工程師們抱怨黃剛不能準(zhǔn)確提供用戶(hù)需求，沒(méi)有計(jì)劃，也不與大家溝通，造成幾次方案重新設(shè)計(jì)。大家都不愿與他合作。另外，黃剛沒(méi)有在事先預(yù)報(bào)項(xiàng)目A，目

7、前訂貨、交貨期都有問(wèn)題。提示：把握績(jī)效考核的難度是很高的，一不當(dāng)心就容易挫傷員工的積極性3. 績(jī)效考核的目的 為工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) 對(duì)員工培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行評(píng)估 對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)為組織所作貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與教育的需要 為員工的薪酬決策提供依據(jù) 對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)價(jià) 目的.績(jī)效考核的類(lèi)型 效果主導(dǎo)型考核 品質(zhì)主導(dǎo)型考核 以考核結(jié)果為主，重點(diǎn)在結(jié)果而不是行為 以考核員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主 5. 績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則Benefit與管理理念一 致的原則有所側(cè)重的原則擯棄無(wú)關(guān)原則原則它是員工行

8、為的導(dǎo)向員工崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考核是對(duì)員工的工作考核6. 績(jī)效考核的方法等級(jí)評(píng)價(jià)法目標(biāo)考核法序列比較法相對(duì)比較法小組評(píng)價(jià)法重要事件法評(píng)語(yǔ)法強(qiáng)制比例法情景模擬法7. 績(jī)效考核的有效實(shí)施實(shí)施前準(zhǔn)備 戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)計(jì)劃預(yù)算績(jī)效計(jì)劃績(jī)效控制 績(jī)效考核績(jī)效溝通考核結(jié)果的運(yùn)用8. 績(jī)效考核中的誤差及其調(diào)整 （1）對(duì)考核指標(biāo)理解誤差 （2）光環(huán)效應(yīng)誤差 （3）趨中誤差 （4）近期誤差 （5）個(gè)人偏見(jiàn)誤差 （6）壓力誤差 （7）完美主義誤差 （8）自我比較誤差 （9）盲點(diǎn)誤差四、知識(shí)拓展平和的心是金2003年，埃及最高文物委員會(huì)宣布，通過(guò)對(duì)吉薩附近600處墓葬的發(fā)掘考證，金字塔是由當(dāng)?shù)鼐哂凶杂缮矸莸霓r(nóng)民和手

9、工業(yè)者建造的，而非希羅多德在歷史中所記載的，由30萬(wàn)奴隸所建造。而第一個(gè)作出這種判斷的，是瑞士鐘表匠塔布克。1560年他在埃及的金字塔游歷時(shí)預(yù)言，金字塔的建造者，不會(huì)是奴隸，應(yīng)該是一批歡快的自由人! 布克原是法國(guó)的一名天主教信徒。1536年，因反對(duì)羅馬教延的刻板教規(guī)，被捕入獄。 由于他是一位鐘表匠，入獄后，被安排制作鐘表。在那個(gè)失去自由的地方，他發(fā)現(xiàn)無(wú)論獄方采取什么樣的高壓手段，都不能使他們制作出日誤差低于1/10秒的鐘表，而在入獄前的情形卻不是這樣的，那時(shí)，他們?cè)谧约旱淖鞣焕?，能保證自己的鐘表誤差低于1/100秒。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？起初，布克把它歸結(jié)為制造的環(huán)境。后來(lái)，他們?cè)姜z逃往日內(nèi)

10、瓦，才發(fā)現(xiàn)真正影響鐘表準(zhǔn)確度的不是環(huán)境，而是制作鐘表時(shí)的心情。正是基于對(duì)鐘表制作的認(rèn)識(shí)，布克得出金字塔的建設(shè)者是自由人的結(jié)論。埃及國(guó)家博物館館長(zhǎng)多瑪斯在布克的文字中發(fā)現(xiàn)了這么兩段話： 一個(gè)鐘表匠在不滿(mǎn)和憤懣中，要想圓滿(mǎn)完成制作鐘表的1200道工序，是不可能的；在對(duì)抗和憎恨中，要精確地磨銼出一塊鐘表所需要的254個(gè)零件，更是比登天還難。金字塔這么大的工程，建造得那么精細(xì)，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接得那么天衣無(wú)縫，建造者必定是一批懷有虔誠(chéng)之心的自由人。很難想象，有對(duì)抗思想的奴隸能讓金字塔的巨石之間連一個(gè)刀片都插不進(jìn)去。提示：在過(guò)分指導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)管的地方，別指望有奇跡發(fā)生，因?yàn)槿说男?，惟有在身心和諧的情況下，才能發(fā)揮到最佳水平。思考和訓(xùn)練1. 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)効?jī)效管理體系有哪些流程。2. 案例分析：你想談什么？你是公司行政部的經(jīng)理，年初剛剛上任。劉紅是你上任前半年調(diào)到你的部門(mén)的， 目前負(fù)責(zé)A項(xiàng)目的行政支持和服務(wù)。你的前任告訴你，劉紅是公司最早的員工之一，人緣極好，大家都喜歡她。劉紅上年度的業(yè)績(jī)判定是良好。 你接手的這幾個(gè)月中，發(fā)現(xiàn)劉紅的確人很好。她為人熱心，積極組織各種員工活動(dòng)，如郊游、慰問(wèn)希望小學(xué)等。她幾乎認(rèn)識(shí)公司的每一個(gè)人，有時(shí)別人辦不了的事情她都能辦。你同時(shí)也發(fā)現(xiàn)劉紅的專(zhuān)業(yè)技能很差，外語(yǔ)和計(jì)