2022年人際溝通與交流教案

1、名師精編 優(yōu)秀教案人際溝通與溝通教案課程提綱第一篇 人際關(guān)系與技巧 第一講 人際關(guān)系及其重要性 其次講 人際交往中的心理調(diào)試 第三講 人際關(guān)系的相關(guān)原理 第四講 人際關(guān)系的一般原就與必知技巧 第五講 中國“江湖” 人際關(guān)系藝術(shù) 其次篇 人際溝通與技巧 第六講 溝通與人際關(guān)系 第七講 熟識溝通 第八講 溝通的障礙及其突破 第九講 溝通的五大有用技巧名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 1 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案第一篇 人際關(guān)系第一講人際關(guān)系及其重要性一、人際關(guān)系的重要性1.我們生活在“ 關(guān)系” 的社會 人是社會的動物, 是群居的動物； 沒有任何人能離開社會而獨 立存在；“

2、凡人之性, 爪牙不足以自保衛(wèi), 肌膚不足以捍寒暑, 筋骨不 足以從利避害,英勇不足以卻猛禁悍,然且猶裁萬物,制禽獸,服 狡蟲,寒暑燥濕弗論,不唯先有其備,而以群聚邪；群之可聚也,相與之利也； ” 呂氏春秋 .侍君2.人際關(guān)系與生活的勝利 馬斯洛需要層次理論：名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 2 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案3.人際關(guān)系與事業(yè)的勝利“故古能致功名者, 眾人助之以力, 近者結(jié)之以成, 遠(yuǎn)者譽(yù)之以 名,尊者載之以勢；如此,故太山之功長立于國家,而日月之名久 著于天地；此堯之所以南面而守者, 舜之所以背面而效 ”； 韓 非子.功名“君子生非異也,善假于物也；” 荀

3、子 一個人的勝利,只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù),而百分 之八十五就要靠人際關(guān)系和他的做人處世才能；戴爾 卡內(nèi)基名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 3 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案二、正確懂得人際關(guān)系1.人際關(guān)系 = 嗎？人際關(guān)系,就是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社 會關(guān)系；人際關(guān)系,反映了人與人之間在活動過程中直接的心理上 的關(guān)系或心理上的距離；良好的人際關(guān)系,能讓人身體更健康.心理更健康 .幸福感更強(qiáng)；走后門 .營私舞弊 是中國 “江湖”社會的余弊；2. “外國的人際關(guān)系比中國的好” 嗎？由于人際關(guān)系,我們中國人活的很累；在國際溝通越來越親密 的今日,我們是

4、否可以干脆舍棄中國人這套人際關(guān)系,像西方人一 樣？答案是否定的；一是我們做不到,二是沒有必要；由于,中西 方的文化是很不一樣的；西方文化：科學(xué) .法律.宗教為基礎(chǔ),偏重于真理的探求； 崇尚“個體重于群體,個體先于群體；” “人人公平； ” “真理與科學(xué)； ”中國文化：道德.藝術(shù)為基石, 重視直覺 .感受,和仿效；崇尚“在 群體中完成個體 ” ；“有大有小,倫理綱常 ”；“對也不見得有用； ” 聰慧小語人際關(guān)系是中性的,沒有好壞之分；人際關(guān)系模式的形成,與 文化有著千絲萬縷的聯(lián)系；而文化是自然孕育而成的,中國幾千年 積存下來的文化,已經(jīng)內(nèi)化到我們的心里,成為社會的一種符號,名師歸納總結(jié)大肚能容,

5、容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 4 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案一種習(xí)慣；不是西方文化不好,更不能說中國文化不好；只要它適 合我們,而我們?nèi)ミm應(yīng)它,就好；在傳承中揚(yáng)棄；3. 人際關(guān)系的基礎(chǔ)你和你自己的關(guān)系 自我觀念：描述一個人行為的重要概念,它指的是你在內(nèi)心里 是不是完全接納你自己,喜愛你自己,愛你自己；也就是說,你自 己在你心中是個什么樣子,你是否百分百地認(rèn)為自己有價值,你應(yīng) 該過什么樣的生活以及應(yīng)當(dāng)怎樣被對待；聰慧小語 人的一生都在跟自己較勁；當(dāng)你內(nèi)心里不能完全地接納自己 .不能百分百地認(rèn)可自己的價值時,你就很難正確地跟別人交往；如 果你不能擺正跟自己的關(guān)系, 你就會活在自卑 .憤慨里,

6、活在與其他 人的比較和沖突里；因此,想要有正確的人際關(guān)系,請先處理好你 自己跟你自己的關(guān)系！“ 人最大的敵人就是你自己！ ”其次講 人際交往中的心理調(diào)控名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 5 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案一.正確解讀“ 人性”1.人性的 “ 善” ；2.人性的 “ 惡”“人性” 的解讀： “人性 ”,是在肯定社會制度和肯定歷史條件下 形成的人的本性；它是從根本上打算并說明著人類行為的那些人 類天性；我們常常說 “人性” 有善惡之分,其實,從人自身角度講,是并無善惡可言的；但是,從社會學(xué)角度講,人性這個詞被賜予了種種行為規(guī)范,善惡也由是否符合利益體的“利益 ”

7、 而產(chǎn)生；在人際交往中,要學(xué)會信任人性中的善,學(xué)會正視和看透人性 中的惡；在交往中,要以真善美為本,同時學(xué)會站在他人立場想問 題；二.人際交往中的角色心態(tài)平穩(wěn)1.人際交往中的 3 種角色心態(tài)（1）家長態(tài)；（2）成人態(tài)；（3）孩子態(tài)；2.3 種角色心態(tài)的不平穩(wěn)及其危害 不要做固定角色者！單獨進(jìn)展自我的任何一種角色心態(tài),都會 使自己的性格進(jìn)展不平穩(wěn),直接影響到人際關(guān)系的不和諧；3.平穩(wěn)角色心態(tài)的方法（1）記錄一周內(nèi)與人交往中的角色心態(tài)；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 6 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案（2）考察三種心態(tài)的比重；（3）有意識地降低比重最高的那種心態(tài),提高另外兩種

8、心態(tài)；三.人際交往中的不良心理調(diào)試不良心理 1：冷漠 正確的心理：熱忱主動 不良心理 2：自卑 /自負(fù) 正確的心理：不卑不亢 不良心理 3：怯懦 正確的心理：勇于擔(dān)當(dāng) 不良心理 4：戒備 /排斥 正確的心理：寬容 .觀賞 不良心理 5：自私 /貪婪 正確的心理：大度 /懂取舍 不良心理 6：嫉妒 正確的心理：奮起直追 不良心理 7：猜疑 正確的心理：信任 不良心理 8：虛偽 正確的心理：真誠修煉：向本杰明 .富蘭克林學(xué)習(xí)你知道 100美元 1988版/1996版上的人物頭像是誰嗎？那就是 Benjamin Franklin；他有一連串的頭銜 作家,創(chuàng)造家,出版商,科學(xué)家,外交家；有評判說他是十

9、八世紀(jì),僅次于華盛頓的名人；富蘭克林一生只在學(xué)校讀了兩年書,但靠自己對宗教的真誠,對訓(xùn)練的重視,生活的樸素,以及不屈的奮斗獲得了在各個領(lǐng)域的勝利；他的勝利體會之一就是：“自我治理方案 ”；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 7 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案第三講人際關(guān)系的原理一、人際吸引原理1. “ 人際吸引” 的定義 人際吸引,是指個體之間在情感方面與他人相互親熱的狀態(tài),是人際關(guān)系中的一種確定形式；按吸引的程度,人際吸引可分為親 合.喜愛和愛情；2. 人際吸引的影響因素（1）“外表”因素 指外貌的吸引力；人們一般喜愛外貌美的人；但是留意,外貌美不單單指 “五官” “身材”

10、 等條件,仍應(yīng)包括 “儀 容外表 ” . “氣質(zhì)”；（2）人格特質(zhì)因素受高度喜愛的人格特質(zhì)： 開朗歡樂友善心地和善真名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 8 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案誠 誠懇 忠誠 真實 牢靠 聰慧 有思想 善解人意愛護(hù) 不自私 幽默 負(fù)責(zé)任 信任別人介于喜愛與不喜愛之間的人格特質(zhì)：頑固 循規(guī)蹈矩 大膽謹(jǐn)慎 精力旺盛 追求完善 沖動 文雅 害羞 感情豐富內(nèi)向 天真 好動 反叛 孤獨 依靠最不受喜愛的人格特質(zhì)： 態(tài)度不佳 不友善 敵意 不真誠多嘴多舌 目光短淺 自傲自大 虛偽 自私 貪婪 惡毒卑劣 粗魯 說謊 欺詐 不值得信任（3）才能因素聰慧能干的人會使人

11、對之產(chǎn)生敬佩, 并為能與之結(jié)交感到幸運；（4）“相互性 ”因素指人們往往喜愛那些喜愛自己的人 人；（5）“交往頻率 ”因素 不喜愛那些不喜愛自己的是指熟識或交往頻率高,能增加喜愛的程度；（6）“鄰近”因素 指在其他條件相等時,人們傾向于喜愛地理位置鄰近的人；（7）“相像性 ”因素 指人們往往喜愛那些與自己相像的人；（8）“互補(bǔ)性 ”因素指當(dāng)兩個人的角色作用不同時名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成 人們會喜愛那些與自己個性品第 9 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案質(zhì)相反的人；二、人際交往中的心理效應(yīng)1. 首因效應(yīng) 首因效應(yīng)是指兩個生疏人初次見面時,對對方的第一印象；它 對以后的行為

12、活動和評判具有重要的影響；2. 近因效應(yīng) 近因即 “最終的印象 ”；近因效應(yīng)是指在人際交往過程中新獲得 的信息對人的印象形成有劇烈的影響；討論證明,首因效應(yīng)假如因插入其他活動而中斷,就后來的信 息所引起的新印象比原先的印象更強(qiáng),更起作用；3. 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng),是指在人際交往中,人們常常把對方 所具有的某個特點擴(kuò)展到其它尚不知道的特點上,從局部信息形成 一個完整的印象；4. 投射效應(yīng) 投射效應(yīng),就是 “由己推人 ” ；人們常常以為別人與自己有同樣 的愛好 .個性等,常常以為別人應(yīng)當(dāng)知道自己的所思所想；三、相關(guān)原理對人際交往的啟示1. 自我修養(yǎng)（1）留意你的儀容外表名師歸納總結(jié)大肚

13、能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 10 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案衣著干凈 .得體；留意言談舉止；必需錘煉和提高言談技能,把握適當(dāng)?shù)纳缃欢Y 儀；（2）培育健康的人格特質(zhì)健康人格的標(biāo)準(zhǔn)： 1.和諧的人際關(guān)系；2.良好的社會適應(yīng)才能；3.正確的自我意識；4.樂觀向上的生活態(tài)度；5.良好的心情調(diào)控能 力； 6.積極向上的人生觀 .價值觀；7.要歡樂；如何培育健康的人格？1.保持開朗的心境,學(xué)會掌握和調(diào)劑自己的心情,建立積極 .健 康的心情狀態(tài)；2.養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,始終保持積極樂觀向上的生活態(tài)度；3 .留意性格完善,自覺檢查修正自己的性格特點,培育健康的 性格模式；4.加強(qiáng)意志磨練,自覺主

14、動地掌握自己的行為,培育經(jīng)受挫折 的耐受力,不盲目沖動,不消極低沉；5.養(yǎng)成良好的思維品質(zhì),培育自己獨立分析問題和解決問題的 才能；6.培育良好的情操,加強(qiáng)思想品德修養(yǎng),樹立科學(xué)的世界觀 .人 生觀；留意社會實踐,提高綜合素養(yǎng)；（3）謹(jǐn)言慎行“謹(jǐn)言慎行,乃君子之道 ” ；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 11 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案2. 不要用“ 首因、近因、暈輪效應(yīng)” 評判他人聰慧小語 首因效應(yīng)一般都只是在依據(jù)對象的一些表面的 .非本質(zhì)的特點 基礎(chǔ)上而形成的；近因效應(yīng)是忽視對方原有表現(xiàn)而形成的,最近表現(xiàn)極有可能需要深化探討的緣由；暈輪效應(yīng) 知偏差；“借一斑而窺全豹

15、 ”,更易發(fā)生認(rèn)要學(xué)會以進(jìn)展的眼光看待他人；3. 學(xué)會“ 推己及人”“推己及人 ”,指設(shè)身處地替別人著想；4. 學(xué)會“ 親疏有別”廣交伴侶？濫交？第四講 人際關(guān)系的原就與技巧一.人際關(guān)系的一般原就1. 公平原就 人都有友愛和受人敬重的需要,都期望得到別人的公平對待；人際交往作為人們之間的心理溝通,也是主動的 .相互的 .有來有往 的；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 12 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案公平是建立人際關(guān)系的前提；（1）“公平”的正確含義： “公平”,指的是人格上的公平；（2）公平待人,要做到： 不以富貴貧賤智愚論他人的品質(zhì)； 公平地敬重他人；2. 相容原就

16、相容是指人際交往中的心理相容, 即指人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時的容納 .包涵 .寬容及忍讓；要做到心理相容,應(yīng)當(dāng)留意： 學(xué)會查找自己和他人的共同點,求同存異； 為人處世心胸開闊,寬以待人； 要體諒他人, 遇事多為別人著想； 即使別人犯了錯誤, 或冒犯了自己,也不要斤斤計較, 以免因小失大, 損害相互之間的感情；3. 互利原就 建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利；人際關(guān)系相互依存,人們通過對物質(zhì) 使各自的需要得到滿意；（1）正確懂得人際交往的 “互利”.能量 .精神 .感情的交換而聞名的社會心理學(xué)家霍曼斯提出,人際交往在本質(zhì)上是一個社 會交換的過程；人們在交往中總是在交換著某些東西,并且,都

17、是依據(jù)肯定的名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 13 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案價值尺度來衡量人際交往是不是值得；互利性越高,雙方的關(guān)系越穩(wěn)固和親密；互利性越低,雙方的 關(guān)系越簡潔疏遠(yuǎn)；（2）啟示：讓別人覺得與你交往值得 無論怎樣親熱的關(guān)系,都應(yīng)當(dāng)留意“投資；a. 物質(zhì)互利； “來而無往非禮也 ” ；b. 精神互利；支持和懂得,自我表現(xiàn)；c. 物質(zhì)精神兼利； 積極“投資 ”,但不要急于獲得回報；“吃虧是福 ”； 不要過多的付出；過多的付出,對對方來說是一筆無法償仍的債,會給對方帶來 龐大的心理壓力；4. 信用原就 信用即指一個人誠懇 .不欺詐 .遵守諾言,從而取得他人的信

18、任；交往離不開信用；以誠相待,言而有信之人,才可能取得別人 的信任；“言而有信 ”,要做到： 以“誠”為立身之本； 李嘉誠：誠信就是資本 不要輕易許諾； 自己辦不到的事情要講清晰, 以贏得對方的 懂得；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 14 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案 答應(yīng)別人的事情要說到做到；二、人際交往的常用技巧 1. 學(xué)會滿意和愛護(hù)他人自尊“人有臉,樹有皮 ”,每一個人都有自尊心,都期望別人的言行 不傷及自己的自尊心；自尊心的高低是以自我價值感來衡量的；自 我價值感劇烈,就自尊心水平較高；自我價值感不強(qiáng),就自尊心較 低；在同別人交往時,假如威逼了別人的自我價值感,

19、會激起對方 劇烈的自我價值愛護(hù)動機(jī)；（1）記住別人的名字和一些私人信息 記住別人的名字,會給人受敬重的感覺；因此,在交往中,記 住別人的名字很簡潔讓人對你產(chǎn)生好感；記住對方的名字,而且很輕易就叫出來,等于賜予別人一個巧 妙而有效的贊揚(yáng)；（2）學(xué)會 “正確贊揚(yáng) ”他人 人的自我價值感主要來自于人際交往過程中他人對自己的反 饋；因此,人們對來自人際關(guān)系世界的 特殊敏銳； 正確贊揚(yáng)有 3 個前提：“確定性 ”和“ 否定性 ”的信息a. 要有氣度,不能 “見不得別人好 ” ；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 15 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案b. 要有辨別力,不能瞎吹亂捧；c.

20、要有誠心的去觀賞別人的優(yōu)點,而不是刻意或故意的,或 者強(qiáng)求回報； 贊揚(yáng)的七大藝術(shù)：不要可怕面對面贊揚(yáng)別人；依據(jù)事實,用懇切的態(tài)度來贊揚(yáng)對 方,滿意對方被敬重的需要； 比較詳細(xì)地說出對方值得贊揚(yáng)的地方；不同的人,贊揚(yáng)不同的事；最需要贊揚(yáng)的不是那些早已功成名就的 人,而是那些自卑或身處逆境的人；人前贊揚(yáng),不如人后贊揚(yáng)；學(xué) 會傳達(dá)第三方的贊揚(yáng)；（3）學(xué)會 “留有余地 ” 學(xué)會適當(dāng)隱斂 適當(dāng)隱斂,既是給自己留余地,也是對他人的寬容,給他人留 余地；“事不要做太絕,話不要說太滿”“狗急跳墻 ”,“兔子急了也咬人； ”聰慧小語 知人不必言盡,留三分余地與人,留些口德與己；責(zé)人不必苛盡,留三分余地與人,留些

21、肚量與己；才能不必傲盡,留三分余地與人,留些內(nèi)涵與己；鋒芒不必露盡,留三分余地與人,留些深斂與己；有功不必邀盡,留三分余地與人,留些謙讓與己；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 16 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案得理不必?fù)尡M,留三分余地與人,留些寬和與己；得寵不必恃盡,留三分余地與人,留些后路與己；氣概不必倚盡,留三分余地與人,留些厚道與己；富貴不必享盡,留三分余地與人,留些福澤與己；凡事不行做盡,留三分余地與人,留些余德與己；2.適度 “暴露自我 ”“山與山之間的距離是云, 人與人之間的距離是心； ” 人際交往 中,需要對別人敞高興扉；適度的自我暴露,一方面可以保持自我

22、心理狀態(tài)的健康； 另一方面可以促進(jìn)雙方心與心的溝通,加深友誼；“白璧微瑕更可愛 ”；自我暴露不是指暴露隱私,必需適度；應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街鲃映尸F(xiàn)你 的愛好 .思想和特點,使對方能更深化明白你；3.適度 “求人 ”適當(dāng)請別人幫些小忙,能增進(jìn)你和他人之間的友誼；第五講 中國“ 江湖” 人際關(guān)系藝術(shù)一、解讀中國“ 江湖”1. “江湖” 的含義 舉薦讀書：江湖中國：一個非正式制度在中國的起因作者：于 陽；出 版 社：當(dāng)代中國出版社；出版時間：2022-6-1 名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 17 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案2. “江湖” 人際關(guān)系的特點（1）講關(guān)系：由親屬 .熟人結(jié)成

23、的社會資源和信用紐帶,熟 人間相互幫忙,共謀生存；（2）講人情：運作人際關(guān)系的不成文法律,兼有感情和利益 成分的虛擬性媒介物；（3）講面子：中國文化特殊強(qiáng)調(diào)的一種價值；3.正確看待 “ 江湖” 社會 江湖,和它的 “法規(guī) ” 人身依附 .結(jié)黨營私 .人情買賣 .弄虛作 假,是導(dǎo)致中國近代沉重苦難的緣由之一；中國要 “ 現(xiàn)代化 ” ,要與世界接軌,必需反思和矯正“江湖社會 ”的影響；“連續(xù)當(dāng)中有變化,變化當(dāng)中有連續(xù)；統(tǒng)；這變化,就是現(xiàn)代化和法制化；二、行走 “江湖 ”人際關(guān)系十大要訣1.一表人才”這連續(xù),就是是江湖傳精神飽滿 .儀容干凈 .為人熱忱 .隨和平易；“一表人才 ”主要來自于一個人的修

24、養(yǎng)；要懂得：18 歲以前的相貌打算于父母, 18 歲以后的相貌得由自 己負(fù)全部責(zé)任；“腹有詩書氣自華 ”；“相由心生 ”；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 18 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案要做到：要有很強(qiáng)的個人形象意識；留意容貌的修飾；發(fā)型的修飾；干凈.規(guī)范,長度適中,款式適當(dāng)；面部的修飾；清潔,余外毛發(fā)要清除；口部的修飾；無異味 .無異物；手部的修飾；干凈,勤修指甲；留意化妝在交往應(yīng)酬中,特殊是正式場合中,化妝是一種禮貌；化妝要自然；正式場合化淡妝；化妝要和諧；化妝品香味 .顏色要成系列,與服飾和諧；化妝要避人；不要當(dāng)眾化妝；留意舉止舉止文明；不要粗暴 .罵臟話；不要

25、當(dāng)眾挖耳剔牙；舉止大方；不卑不亢,落落大方；舉止美觀；“ 站有站相,坐有坐相 ”；留意表情基本要求：自然友善,互動大方；微笑：真誠友善,該笑才笑；目光：“ 目中有人 ”；留意凝視的部位；（臉部 “三角區(qū) ” ；）留意凝視的時間；（整個過程的 1/3-2/3；）名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 19 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案2. 兩套西裝 在適當(dāng)?shù)膱龊洗┐鬟m當(dāng)?shù)囊嘛?不違時,不失身份；在社交場合,人們講究：女人看頭,男人看腰；男人看表,女 人看包,等等；著裝的 “四原就 ”符合身份；男女之別、身份之別、職業(yè)性質(zhì)等；服飾應(yīng)當(dāng)掩飾身體的缺點；揚(yáng)長避短；區(qū)分場合；區(qū)分工作 .

26、社交.休閑場合等；遵守常規(guī)；遵守商定俗成的法規(guī)；職業(yè)女性穿套裙的 “五留意 ”留意不要穿黑色皮裙；皮裙是狂歡派對晚會的打扮；留意裙子 .鞋.襪子的和諧； 顏色.光澤要和諧；留意襪子不要殘缺；留意不要光腿；長筒襪；正式套裙最好穿肉色留意防止 “三截腿 ”； 不要在襪子和裙子間露出小腿；男士穿西裝套裝的 “三個三 ”三色原就； 全身顏色掌握在三種之內(nèi)；三肯定律； 鞋、腰帶、公文包一個顏色,并且首選黑色；三個錯誤； 袖子商標(biāo)沒拆；沒穿西裝套裝但打著領(lǐng)帶；穿 白襪子或尼龍絲襪；飾物佩戴的留意事項名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 20 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案以少為佳； 一般場

27、合下,女士配飾應(yīng)掌握在 3 種之內(nèi),且 每一種不多于 2 件；同質(zhì)同色； 飾物質(zhì)地 .顏色要相同或相近；符合習(xí)俗規(guī)定； 例如,戒指的佩戴；留意場合； 正式場合最好不要佩戴過于夸張和花哨的飾物；3. 三杯酒量“三杯酒量 ”,不僅僅指要能飲點酒, 仍包括喝茶 .品咖啡,等等；“酒品即人品 ”； 酒桌上觀人性；留意桌上的禮節(jié)； 座次的禮節(jié)；（面門為上,主賓居右）斟酒、敬酒的禮節(jié)；喝咖啡的禮節(jié)；4. 四圈麻將“四圈麻將 ”,指會棋牌 .球類.登山 .游泳.猜謎等各種活動；共同的社交活動是人際交往的重要媒介； 要培育一些愛好愛好,能擁有一幫玩得來的伴侶；此外,在社交活動中要適當(dāng)處理“輸贏”；真正有實力,

28、也不要“通贏 ”；沒有實力,也不能 “通輸 ”；贏,要讓對方輸?shù)糜忻孀?；?要讓對方贏得有面子；5. 五方交游 五方交游,是指不要自我設(shè)限,盡量擴(kuò)大交友的范疇；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 21 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案（1）“五方交游 ”的必要性 擴(kuò)大見聞,增長學(xué)問,多一條路；“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn) ”；不得罪人,同時廣結(jié)善緣；（2）“五方交游 ”要留意的問題 處理好家人、親戚、鄰里、上下級、同事等各方面的關(guān)系,盡 量擴(kuò)大伴侶的范疇；十五種人脈：1.親戚； 2.同鄉(xiāng)； 3.世交； 4.伴侶； 5.同學(xué)； 6.校友； 7.鄰居； 8. 鄰居；9.同事； 10.同伙；11.戰(zhàn)

29、友； 12.師生；13.師徒； 14.同黨； 13.上下級； 14.結(jié)拜； 15.干親“親君子,遠(yuǎn)小人 ”；不要“濫交”；6. 六出祁山“六出祁山 ”的啟示： 交往中的人格魅力 承諾了別人的事,要盡力去做；不折不撓,經(jīng)得起挫折；一個人可以承認(rèn)過失、錯誤,但不要輕言失敗；7. 七術(shù)“ 打馬”一個人要常常觀賞別人的特長,合情合理地贊揚(yáng)別人；七術(shù)“打馬”的藝術(shù)：人前顧全場面,人后真誠諫言；8. 八口“ 吹?！泵麕煔w納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 22 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案要學(xué)會適當(dāng)?shù)刈晕页尸F(xiàn) .自我推銷；八口“吹牛 ”的藝術(shù)： “酒香也怕巷子深 ”；要學(xué)會適當(dāng)表現(xiàn)自己的特長

30、,使大家知曉自己的才能；但不要把 9. 九分努力“牛皮吹破 ”；努力的人不肯定勝利,但不努力肯定不會勝利；努力是為了錘煉才能,積存實力；今日的努力,就是明天的運 氣；10. 特別忍耐一個人沒有耐性,前面的9 訣統(tǒng)統(tǒng)為 0！ “小不忍就亂大謀 ”！忍耐的修煉其實就是訓(xùn)練自制力；能忍,才能有淡定的氣度去 處理事情；忍,不是消極承擔(dān)各種委屈痛楚,而是積極治理心情；年輕氣盛,社會閱歷不深,遇事看不長遠(yuǎn),一時之忿致事難收 場,不行不當(dāng)心；一表人才 兩套西裝 起點 三杯酒量做人四圈麻將媒介五方交游心態(tài)六出祁山七術(shù)打馬 八口吹牛 技巧 九分努力做事特別忍耐修養(yǎng)名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第

31、 23 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案人際關(guān)系的“ 三重” 境域一、第一重境域：務(wù)實求本基礎(chǔ)務(wù)實求本的含義：務(wù)實求本,就是要實實在在做人,規(guī)法規(guī)矩做事； 聰慧小語 中國人雖然處世圓通,但始終以“務(wù)實”為修身之本,也就是做人實實在在,做事規(guī)法規(guī)矩；這是安家立命的基本原就； 做人的根本是 “實在 ”,而求本就要務(wù)實；我們應(yīng)當(dāng)把實 實在在做人和規(guī)法規(guī)矩做事兼顧并重,二者缺一不行；二、其次重境域：活用法規(guī)不執(zhí)著法規(guī)是死的,要加以活用,隨機(jī)應(yīng)變；人際關(guān)系也要隨時留意 調(diào)整；要善于因人 .因地.因事.因時制宜,不斷尋求改善；三、第三重境域：中庸之道求合理中庸,就是恪守中道,堅持原就,不偏不倚,無過無不

32、及；1.道法自然 大自然的啟示： “花未全開月未圓 ”2.不走極端名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 24 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案人際交往中,要防止 “ 非敵即友 ”和“ 從一而終 ”兩種錯誤的交往思想和態(tài)度；3.留有余地不把事情做絕, 不把事情做到極點； 于情不偏激, 于理不過頭；中庸 高明不執(zhí)著 進(jìn)階務(wù)實求本 基礎(chǔ)其次篇 人際溝通名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 25 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案第六講 溝通與人際關(guān)系1.人際關(guān)系的關(guān)鍵 溝通 我們要與任何人建立任何關(guān)系,都必需透過溝通；溝通,是指不同個體間信息的有效傳遞與接收；2.溝通與人際

33、關(guān)系相互影響（1） 溝通與人際關(guān)系 “相生 ” （2） 溝通與人際關(guān)系 “相克 ”溝通良好有利于改善人際關(guān)系互 相影 響“ 相生” 良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系“ 相克” 人際關(guān)系不好增加溝通困難聰慧小語 越會溝通 .越善于溝通,我們與人建立的關(guān)系就越好；如是想要與人建立良好的人際關(guān)系,先得要知道如何與人有 美好的溝通；人際關(guān)系與溝通,簡稱為 不行或缺的活動；“人際溝通 ”,它是我們?nèi)粘Ｉ钪忻麕煔w納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成 第 26 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案第七講 熟識溝通1.溝通的過程（1）對溝通過程的熟識誤區(qū)對溝通的錯誤熟識： 溝通就是 “你聽

34、我說 ” ； 溝通就是 “我聽你說 ” 溝通就是 “你聽我說 ” +“我聽你說 ”“溝通”其實是一個比較復(fù)雜的過程；溝通,是指不同個體間信息的有效傳遞與接受；（2）溝通模型信息 解讀傳送者信息渠道接收者反饋“有效”是指：第一,你能正確的 /精確的把信息傳遞出去；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 27 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案其次,別人能正確的 /精確的接收你的信息；真正的溝通,應(yīng)當(dāng)是傳送正確 .渠道暢通 .解讀正確 .反饋有效的；三大“溝通含義 ” ：溝通是一種交換：有 “發(fā)方”也有 “收方 ”溝通是共享意義：不在 “講”而在 “通”溝通是雙向互動：隨時留意“反饋”2

35、. 溝通的目的聰慧小語 “溝通” 不是讓他人來認(rèn)同我們的想法和目的,或是期望別人照 著我們的意思做；溝通的目的是達(dá)成雙方的一樣性,排除彼此的差異,找出共同 點,建立親和力,使雙方不論在生活狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一 個共同的頻道,達(dá)成彼此的目的；3.溝通的正確原就 心平氣和,只專心聽取對方說什么,聽他所說的內(nèi)容道理,不 計較對方是怎么說的；聰慧小語 每個人講的話多多少少都有道理,不行能毫無價值；只要我們 能夠做到不管對方講話的態(tài)度好不好,不管他的聲音好不好聽,不 管他對我們是什么態(tài)度,只心平氣和,專心去聽他講的內(nèi)容,聽他 所講的話里的道理,就會每句話都聽得進(jìn)去；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難

36、之事,學(xué)習(xí)有成第 28 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案第八講 溝通的障礙及其突破在溝通中你遇到過以下情形嗎？雞同鴨講；高山流水,曲高和寡；秀才遇到兵,有理講不清；話不投機(jī)半句多 1.溝通的主要障礙之 傳遞方（1）心理的障礙 自卑與自傲 自卑：可怕輕視和拒絕, 可怕溝通；過于敏銳,簡潔自責(zé)；過分自尊,外表強(qiáng)硬不親和；自傲：妄尊自大 .自吹自擂；不行一世,語出不善；不屑與“不如自己 的人” 溝通； 害羞.懼怕與孤僻（2）語言的障礙 語義不明,辭不達(dá)意 咬文嚼字,不看對象 不善言辭,口齒不清名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成故事：好難過故事：秀才買柴故事：人口普查名師精編 優(yōu)秀教案（

37、3）偏見或成見的障礙“ 我厭惡這個人,厭惡他做的事,看不慣他；所以,我就是 不認(rèn)同他,不屑他,就是不想聽他講話,不想聽他說什么；” （傲 慢與偏見）（4）習(xí)俗的障礙故事：青年的委屈 2.溝通的主要障礙之 溝通渠道（1）溝通渠道挑選不當(dāng)（2）溝通環(huán)境挑選不當(dāng)（3）溝通時機(jī)挑選不當(dāng)故事：誰的錯？情境：我當(dāng)然介意?。?）經(jīng)過他人傳遞而誤會 3. 溝通的主要障礙之接收方（1）先入為主包括認(rèn)知、心情、心理等的先入為主；笑話：有寶寶了嗎？（2）不會傾聽 急于表達(dá)自己的觀點打斷別人,把自己的觀點擺出來,急于訂正別人的錯誤； 缺乏真誠和體諒喬.吉拉德的失敗推銷 對“言外之意 ”反應(yīng)不靈敏其實你不懂我的心4.

38、溝通障礙的突破（1）自我調(diào)整名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 30 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案 克服自卑 驅(qū)除預(yù)期焦慮和不必要的自我愛護(hù)；正確與別人相比； 克服自責(zé)、完善主義；接受自己,積極地看 待自我缺點；提高自我接受才能,確定自己,看到自我優(yōu)點；轉(zhuǎn)變某些生活觀念,例如,“別人的觀賞取決于自己的表現(xiàn)”是錯誤的；學(xué)會明白自己真實的需要,以誠待人；振作起來,制定行動方案；提高心理承擔(dān)才能； 克服自傲懂得“山外有山,天外有天 ”的道理,學(xué)會掌握自我膨脹欲；自我感覺過于良好的時候,冷靜下來,分析一下自己的缺點和 面臨的問題；學(xué)會敬重別人,多挖掘別人的優(yōu)點；樹立一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)；

39、 克服害羞 .懼怕和孤僻 學(xué)會面對拒絕；熟識新伴侶,擴(kuò)大社交圈；不再力求完善；多給自己制造錘煉 .練習(xí)的機(jī)會； 善于掌握心情“三秒冷靜 ”；“唐太宗漫步 ”； 摒棄偏見 多用陽光的心態(tài)看待他人；學(xué)會全面地摸索問題；（2）有效表達(dá)“ 五知道”名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 31 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案知道說什么 明確溝通的目的；知道對誰說 明確溝通的對象；知道什么時候說 把握溝通的時機(jī)；知道在什么地方說 留意溝通環(huán)境；知道怎么說 把握溝通方法；第一,要用對方聽得懂的語言；其次,敏捷采納合適的方式；第三,講話要有重點；第四,善用比如、幽默等語言技巧；（3）積極傾聽 第

40、一,全神貫注；其次,積極回應(yīng)；第三,站在對方立場；第 四,不要隨便打斷對方的話；第五,學(xué)會察言觀色；第九講 溝通的五大有用技巧 一、謀：預(yù)備的技巧名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 32 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案1.溝通預(yù)備的內(nèi)容 明確溝通的目的；分析溝通對象的資料；打算溝通場地；預(yù)備 溝通進(jìn)行的程序和時間；做出溝通的方案表；知己知彼 2.人際溝通中的 “ 白金法就 ”黃金法就：你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人 白金法就：別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他 聰慧小語 白金法就的精髓就在于,從討論別人的需要動身,然后調(diào)整自 己行為,運用我們的智能和才能使別人過得輕

41、松 .舒服；在現(xiàn)今價值多元的社會里,大家的喜好需求也隨著千變?nèi)f化,莫衷一是；所以當(dāng)我們在待人接物、處理人際關(guān)系的時候,假如想 要達(dá)成對方 100的中意,就必需從對方的立場來考量；3.如何 “知己知彼 ”（1）人的性格分類 行為心理學(xué)討論發(fā)覺,人類的行為可歸類為四種典型動物的基 因組合,這四種動物分別是： 老虎（支配型 /力氣型）：老虎基因是掌握和權(quán)力的因子；特質(zhì)的形容：有權(quán)威、有自信、主動積極、英勇的、有決斷力 的、不怕競爭的、霸氣、獨立自主的； 孔雀（表達(dá)型 /活潑型）孔雀基因是浪漫和理想的因子；特質(zhì)的形容：熱心好客的、和善的、樂觀的、豁達(dá)、笑容可拘、名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)

42、習(xí)有成第 33 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案喜愛交伴侶、喜社交活動、口才流暢的； 考拉（溫順型 /和平型）考拉基因是忠誠和毅力的因子；特質(zhì)的形容：簡潔合作、溫順親切、做事有規(guī)律、連續(xù)穩(wěn)固、防止沖突、非批判性評判； 貓頭鷹（完善型 /精確型） 貓頭鷹基因是理性和程序的因子；特質(zhì)的形容：理性思維 .講求精確 .留意細(xì)節(jié) .有紀(jì)律性 .做事條理 分明 .系統(tǒng)性思維 .有責(zé)任心的 .敬重傳統(tǒng)的 .重視制度規(guī)范 .講求專業(yè) 性；整合特質(zhì)：變色龍?zhí)刭|(zhì)的形容：協(xié)作度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場中立、 .往往沒有預(yù)設(shè)立場、簡潔適應(yīng)環(huán)境、沒有敵 人是他們的最高指導(dǎo)原就；（2）不同性格

43、人的溝通策略 老虎型 溝通策略：講究效率和積極務(wù)實；承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者；表示支持他們的意愿和目標(biāo)；從務(wù) 實的角度考慮； 開門見山 .直切主題； 堅持雙向溝通； 要具有訓(xùn)練有 素.高效率的素養(yǎng)；方案分析簡潔明確,便于挑選；重結(jié)果與機(jī)會 .不要拘泥于過程與形式 孔雀型 溝通策略：表現(xiàn)出對他們個人有愛好；要熱忱隨和 .瀟灑大方一些； 對他們的觀點和看法,甚至理想表 示支持； 懂得他們說話不會 “三思”；容忍離經(jīng)叛道 .新穎的行為；要名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 34 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案懂得他們是善意的；細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與；幫助他們提高形 象 考拉型 溝通

44、策略：使自己成為一個熱心真誠的人；要懂得他們需要直接的推動；主動表示對他們情感的關(guān)注；不 要急于獲得信任； 有異見時,從感情角度去談； 放慢節(jié)奏 .從拘禮節(jié)；積極地聽,勉勵他們說；幫忙他們訂立目標(biāo)并爭取回報；迫使他們 做打算（他們打算的方式）貓頭鷹型溝通策略：做事要周到精細(xì).預(yù)備充分；要知道他們敏銳而簡潔受到損害； 更細(xì)致 .更精確和理智；務(wù)實；詳細(xì)實踐諾言；不要越軌 .遵循規(guī)講制度；提出周到有條不紊的方法；干凈是特別必要的；列出任何方案的長 .短處；聰慧小語 性格沒有好壞,只有差異；每個人的性格,可能都比想象的要 復(fù)雜；性格分析方法：1.學(xué)會當(dāng)忠實聽眾、學(xué)會觀看； 2.第一看到積極面； 3.

45、不要急于 對人下結(jié)論；清晰與不同性格的人交往中的嬉戲規(guī)章；明白自己 +識別他人 +適應(yīng)他人 =有效溝通二、看：觀看的技巧名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 35 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案要善于觀看他人的言行； 察言觀色 通過身體語言實現(xiàn)的溝通,稱作非語言溝通,也可以說是身體 語言溝通；眼睛的溝通聲音言語表情的溝通姿態(tài)動作的溝通 手勢面部表情的溝通1.眼睛的溝通人體空間位置的溝通 穿著服飾的溝通在非語言溝通中,眼神居首位；勝利的眼睛溝通： 懇切堅決地看著對方； 眼神帶著友好的情感；專心.連續(xù)看著對方；不要翻白眼 部三角區(qū)；.亂飄.不敢凝視對方；看對方的面2. 姿態(tài)/ 動作

46、的溝通（要留意場合和人）（1）頭部動作（2）手勢（3）兩腿姿態(tài) 勝利的姿態(tài) /動作溝通：挺著胸站立, 挺著胸走路,挺著胸坐著；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 36 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案收小腹,使其呈扁平狀；體重應(yīng)整個平穩(wěn)的落在腳趾之間；走路要 夠自信；宣布重要事項,站起來說明；要留心下半身的姿態(tài),如腿 不要亂抖；3. 面部表情的溝通 4.聲音 /言語表情的溝通（1）丹田呼吸 要把聲音利用到最大限度,就要用橫膈膜（丹田）呼吸,而不 是用胸部呼吸；（2）聲音的素養(yǎng) 音調(diào)：不要尖厲 .刺耳,或過于低沉 .凝重； 音量：合適的音量取決于環(huán)境； 語調(diào)：語調(diào)的變動透露出態(tài)度

47、和感情； 速度：講話速度影響溝通對象的懂得程度； 停頓：給溝通對象時間和回應(yīng)的機(jī)會；勝利的聲音溝通：最受歡迎的聲音 .語調(diào)是：帶著微笑的臉說話,聲音中帶著笑紋；聲音中帶著懇切的感情；5. 空間位置的溝通（1）親熱距離（約小于 0.45m）；（2）個人距離（約 0.45m-1.2m）（3）近社交距離（約 1.2m-2.1m）（4）社交距離（約 2.1m-36m）名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 37 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案（5）公開距離（大于 36m）演講三、聽：傾聽的技巧1.傾聽的重要性 交談的重點不是讓你 “談”,而是讓你 “聽”；處世戒多言, 言多必失；（朱子家

48、訓(xùn)）要學(xué)溝通, 先學(xué)做一位 好聽眾；積極傾聽的作用：（1）只有傾聽才能發(fā)覺對方的需要；（2）傾聽使對方有被敬重的感覺；（3）傾聽是勉勵對方一種簡潔有效的方法；“會說的不如會聽的 ”；2.傾聽的層次 聽而不聞：不做任何努力去聽 假裝傾聽：做出傾聽假象 挑選性地傾聽：只聽感愛好的內(nèi)容 專心地傾聽：仔細(xì)地傾聽講話,同時與自己的親身經(jīng)受做對比 設(shè)身處地地傾聽：專心和腦來傾聽并做出反應(yīng),以懂得講話的 內(nèi)容.目的和情感；3.傾聽的技巧（1）傾聽預(yù)備：名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 38 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案深呼吸,從一數(shù)到二十；找一個讓自己肯定要留意聽的理由；（2）以反應(yīng)知

49、會：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道,你正在專心地聽；傾聽中的有效反應(yīng) 目光接觸；顯露出愛好十足的模樣；適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌拢挥醚哉Z響應(yīng) .用聲音參與；可以說： “哦！ ” “哇！ ” . “真的？ ” . “是 啊！” . “對！”；用肢體語言響應(yīng)； 如點頭 .身體向前傾 .面孔朝著說話者, 換個姿 勢 ；用說明的語句重述說話者剛談過的話；如：“你的意思是不是 說 ”. “ 換句話說,就是 ”登記一些重要的內(nèi)容, 并適當(dāng)相應(yīng)； 在心里回憶一下對方的話,并整理其中的重點,如：學(xué)習(xí) ” ；（3）詢問互動“你剛剛說的 論點都很好,真的值得說聽雙方有問有答,才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通 .溝通互動；在談話中,可適時向說話

50、者提出一兩個該問的問題；（4）心情掌握 練習(xí)掌握好你的心情,不要心情反應(yīng)過度（如打岔 .反對）,要靜心聽完全部的內(nèi)容；要培育“心平氣和 .冷靜客觀 ”的涵養(yǎng)；名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成 第 39 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案（5）組織聽到的信息 利用聽和談之間的速度差距,整理得到的信息；包括：歸類整理出大綱要點； 排次序 辨論出先后緩急；比較對比 區(qū)分事實和假設(shè) .好處和壞處 .優(yōu)點和缺點；（6）察覺非語言的信息 要察言觀色,聽話同時要留意方的身體語言 .姿態(tài).表情；聰慧小語 傾聽用 “四心” : 耐心、專心、專心、喜悅心,做一位好聽眾；四、問：反饋的技巧1.不反饋的

51、影響 表達(dá)者：不明白傾聽者是否精確的接收到了信息傾聽者：無法澄清和確認(rèn)是否精確地接收了信息 2.反饋的技巧 賜予反饋：明確詳細(xì)；正面、建設(shè)性；對事不對人；準(zhǔn)時；集 中,有針對性 接受反饋：傾聽 .不打斷；防止防衛(wèi)；詢問實例；澄清事實；表 達(dá)態(tài)度或行動五、說：說話的技巧名師歸納總結(jié)大肚能容,容學(xué)習(xí)困難之事,學(xué)習(xí)有成第 40 頁,共 45 頁名師精編 優(yōu)秀教案“鳥不會被自己的雙腳絆住,人就會被自己的舌頭拖累”1.說話的基本要求（1）講究 “說”的方式 急事,漸漸地說；沒把握的事,謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事,不要 胡說；做不到的事, 別亂說； 難過的事, 不要見人就說； 別人的事,當(dāng)心地說；尊長的事,多聽少說；（2）講究 “說”的內(nèi)容 多說商議、敬重的話；多說寬容