優(yōu)秀管理者職業(yè)化塑造(胡斌老師課件)20130525-26

1、卓有成效的管理者經(jīng)理人職業(yè)化塑造(管理5任務(wù)）看電影 有心得我們的公約四大核心價(jià)值理念學(xué) 習(xí)-學(xué)以致用，精于思考分 享-交流感悟，激發(fā)夢想成 長-轉(zhuǎn)化運(yùn)用，結(jié)果導(dǎo)向 服 務(wù)-成就他人，回報(bào)社會關(guān)于“影得”卓有成效的管理者時(shí)間有限關(guān)注貢獻(xiàn)發(fā)揮長處要事為先科學(xué)決策管理核心五任務(wù)六個(gè)模塊管理核心五任務(wù)六個(gè)模塊：管理者角色定位幫助主動脈，打通微循環(huán)識別人基于行為 招聘選材要求人委派任務(wù) 界定結(jié)果激勵(lì)人及時(shí)贊賞真誠具體輔導(dǎo)人建設(shè)反饋在崗指導(dǎo)評估人面向發(fā)展 績效評估評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識別人管理者角色定位管理者角色定位評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識別人管理者角色定位卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀優(yōu)秀經(jīng)理人要常常

2、自問：“要想大幅度提升組織效率，我能作出什么貢獻(xiàn)呢？” 彼得.德魯克多數(shù)管理者都將自己管轄的那點(diǎn)實(shí)事看得過重，他們很擔(dān)心本單位或上級讓他們“吃虧”，特別在乎自己“應(yīng)該享受”的一些權(quán)力，導(dǎo)致行為無效。我是.“我是歌手”的“3個(gè)關(guān)于”“我是歌手”，什么意思？關(guān)于“賽制”關(guān)于“歌手”關(guān)于“協(xié)作”關(guān)于“賽制”我是歌手歌手憑什么會來？誰評價(jià)歌手唱得好不好？為什么專家說參賽的歌手很有勇氣？“抽簽”有什么意義？我是歌手能辦多少期？生命主題詞1-財(cái)富2-健康3-享樂4-工作5-權(quán)力6-創(chuàng)新7-情感8-尊重付于薪金支于安全給于假期贈于機(jī)會賦于官職交于殊情施于恩德授于榮譽(yù)148 管理者 237 寄生者158 領(lǐng)導(dǎo)

3、者 147 帶領(lǐng)者458 領(lǐng)袖者 358 榜 樣146 設(shè)計(jì)者 245 過來人568 規(guī)劃師 378 多情人我們必須面對的使命（任務(wù)/價(jià)值）：找到問題，給出答案?。ㄘ暙I(xiàn)而不是工作）挑戰(zhàn)：孤獨(dú)面對。自助者，天助?。ù蠖鄶?shù)情況下，至少自己要這么想。）為過失負(fù)責(zé)。（無論是有意，還是無意。）放棄就等于退出。（無論是無法戰(zhàn)勝他人，還是無法戰(zhàn)勝自己。）時(shí)間是有限的。（老板、股東還是客戶都無法容忍無休止的等待。）職責(zé)：在有限的時(shí)間里，發(fā)揮（自己和他人的）優(yōu)勢，高效決策，充分利用有限的資源高效完成任務(wù)。五星管理者第一星：有效的產(chǎn)出第二星：有效的用人第三星：有效的資源第四星：有效的做事第五星：有效的決策“中國好

4、聲音”PK“我是歌手”靠“聲音”評委的耳朵領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)靠“講故事”評委的喜好緣分的魅力靠“親友團(tuán)”親人的力量黨的力量靠“共鳴”觀眾的感受客戶的評價(jià)靠“旋律”撥動他們的心情特定目標(biāo)客戶群靠“與專業(yè)人合作”樂隊(duì)協(xié)同的力量v.s你選擇“中國好聲音”or“我是歌手”？新人有潛質(zhì)針對性拜師感人的故事親友團(tuán)需要江湖排位熱愛江湖有實(shí)力懂配合懂取舍能愉快上車，更能瀟灑下車v.s無論你選擇哪個(gè)舞臺，最關(guān)鍵的要明白：收視率是董事會，觀眾是總經(jīng)理！都要遵循國際節(jié)目的流程和標(biāo)準(zhǔn)！無論你是新人還是老江湖，最關(guān)鍵要明白：實(shí)力是基礎(chǔ)，突破是保證，最終評價(jià)在客戶！違背經(jīng)驗(yàn)證有效的套路，想當(dāng)然就是死路！PMBA42期學(xué)員感言如何

5、提升組織效率的一個(gè)行之有效的方法。（效率VS效果）每個(gè)人來公司都有自己的目的和動力，管理員工時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)他們的動力減少阻力。經(jīng)理人對一個(gè)組織來說是階段性的，沒人關(guān)心你在做什么而是你能為組織帶來什么。時(shí)刻評估自己對于企業(yè)的貢獻(xiàn)。要定位清楚我是誰！更有利于我們看清自己的目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)。作為經(jīng)理人我們應(yīng)該明白自己所在企業(yè)的機(jī)制和規(guī)則，有效整合資源。充分挖掘員工的食、性、愛，讓員工在企業(yè)中的作用得到最大限度的發(fā)揮以及成長。養(yǎng)育=養(yǎng)+育（不光要給予員工物質(zhì)的需求更要幫助員工的成長）作為中層管理人要知道如何給公司、領(lǐng)導(dǎo)以及自己定位。作為管理者要明白如何定位以及自己的使命。在其位謀其政，并使之取得最大的效果！

6、PMBA44期學(xué)員感言 作為一個(gè)管理者，如果沒有我，那我的位置將被別人取代。 明白了力量的組成（力量=動力-阻力）動力=食+性+愛阻力=恐懼+懶散 認(rèn)清自己所處的環(huán)境（評價(jià)機(jī)制） 個(gè)人的定位決定價(jià)值的產(chǎn)生，價(jià)值的產(chǎn)生源于力量的產(chǎn)生（價(jià)值決定位置，價(jià)值源自力量） 職業(yè)化需要對環(huán)境，理論、規(guī)則的認(rèn)識，明晰了動力源、貢獻(xiàn) 認(rèn)知自我 認(rèn)知團(tuán)隊(duì) 認(rèn)知市場 關(guān)于“歌手”尚雯婕為什么被淘汰？羽泉為什么會排名不錯(cuò)？黃綺珊、林志炫為什么會排名靠前？沙寶亮為什么總在危險(xiǎn)的邊緣？4種人藝術(shù)導(dǎo)向（弱）自我導(dǎo)向（弱）觀眾導(dǎo)向（強(qiáng)）他人導(dǎo)向（強(qiáng)）觀眾導(dǎo)向（弱）他人導(dǎo)向（弱）迎合適應(yīng)惶恐不安感動引領(lǐng)孤芳自賞藝術(shù)導(dǎo)向（強(qiáng)）自

7、我導(dǎo)向（強(qiáng)）關(guān)于“歌手”羽泉羽泉為什么會參加我是歌手？消除緊張有何高招？“兩個(gè)zhi”有何威力？羽泉每回排名靠前的密碼是什么？羽凡分開還會成功嗎？你要是齊秦會喜歡羽泉嗎？基于“人性”地影響他人影得觀點(diǎn)向“羽泉”學(xué)習(xí)管理感覺緊張管理注意力法則印象管理盜夢空間預(yù)置希望產(chǎn)生的印象設(shè)計(jì)開關(guān)不斷強(qiáng)化狀態(tài)管理吸引力法則AMBR v.s RBMA共鳴管理碎片記憶軌跡重疊貴人管理贏得相助AMBR流程背景管理工具關(guān)注Attention心態(tài)Mindset行為Behavior結(jié)果Result你看到了什么？“他”的圈子在哪里？+10趣緣關(guān)系情緣關(guān)系-1+3+2校友師徒關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系商業(yè)關(guān)系同事關(guān)系業(yè)緣關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)

8、系一起扛過槍一起同過窗一起插過秧關(guān)于“傳承”接班人的特質(zhì)熱愛音樂價(jià)值觀一致懂感恩重情義有市場實(shí)力被驗(yàn)證有突破懂創(chuàng)新關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”周曉歐何以絕地反擊？黃綺珊何來女神效果？你認(rèn)為哪個(gè)經(jīng)紀(jì)人最好，哪個(gè)最差？最棒的觀眾我是歌手的管理學(xué)心得關(guān)于“商業(yè)組織”企業(yè)的目的只有一個(gè)，那就是“創(chuàng)造客戶”企業(yè)最關(guān)鍵的兩項(xiàng)任務(wù)：“營銷”和“創(chuàng)新”關(guān)于“管理者”優(yōu)秀經(jīng)理人要常常自問：“要想大幅度提升組織效率，我能作出什么貢獻(xiàn)呢？”如果一位紅得發(fā)紫的明星能帶來票房，讓她常常發(fā)發(fā)脾氣又有什么關(guān)系呢？所謂樣樣精通，其實(shí)可能一無是處，才干越高的人，可能缺點(diǎn)越多。關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)力人際關(guān)系的4個(gè)策略：相互溝通/團(tuán)隊(duì)合作/自我發(fā)展/

9、培養(yǎng)他人關(guān)于“賽制”“我是歌手？！”誰說了算？“能辦多少期？”上臺下臺“你為什么參加我是歌手？”我是歌手與中國好聲音的對比評委、觀眾及贊助商收視率就是董事會，評委就是總經(jīng)理關(guān)于“歌手”“自選”和“轉(zhuǎn)盤”4類選手關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”樂隊(duì)、舞美、燈光v.s我是歌手我是管理者PMBA42期學(xué)員感言加強(qiáng)每一個(gè)人品牌能力的同時(shí)，還要進(jìn)入圈子。不管做什么事情都要有目標(biāo)。拉近與同事和上級之間的關(guān)系，形成凝聚力。關(guān)注他人感受，（業(yè)緣、情緣、趣緣、地緣），最大限度的尋找共鳴。把“大家”變成“我們”！印象管理：預(yù)設(shè)植入強(qiáng)化和重復(fù)【盜夢空間】 品牌形象的打造：角色人情時(shí)尚精神。精心的策劃、有效推廣、形成共識。基于人性的去影

10、響他人，會做人懂得人情世故。體現(xiàn)出自己的價(jià)值觀，懂得利用情感去進(jìn)入圈子，讓大眾在認(rèn)可自己的同時(shí)也更認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀。青春不是青年人的專利，也不是老年人的過去?！厩啻?，跟年齡無關(guān)】PMBA44期學(xué)員感言 要想感動大家，首先感動自己 歸納自己 整合自己 才能成就自己 努力與上層保持價(jià)值觀一致，工作中與下級關(guān)系的推進(jìn)也要按照圈子關(guān)系進(jìn)行 積極向上決定結(jié)果 重要的不是你說什么，重要的是你怎么說。重要的不是你做什么，重要的是你怎么做 你的圈子影響了你的做事效果 優(yōu)秀員工為什么會辭職？影得案例陸帆從SC辭職(50% for an aerospace firm.)Plan, organize, direct

11、, control.基于現(xiàn)實(shí)百分百投入感激共同利益包容信守承諾建設(shè)性建議清晰的責(zé)權(quán)利我的上司不正視現(xiàn)實(shí)，而且對未來缺乏展望。我感到被排斥在外，而且我不信任我們管理層我沒有感覺到管理層認(rèn)為我的貢獻(xiàn)有價(jià)值管理層經(jīng)常指責(zé)埋怨、漠視職責(zé)和我們的權(quán)利。成長路徑從此進(jìn)入對社會有貢獻(xiàn)的人實(shí)際影響增強(qiáng)共贏發(fā)展伙伴關(guān)系職業(yè)人工作者職業(yè)規(guī)劃職業(yè)心態(tài)1 2 3 4 6 7 912 5 8 10 11Q12TM 最重要的12道問題1、我知道公司對我的工作要求 。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5、我覺得我的主管或同事關(guān)心

12、我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 我的生存我的適應(yīng)我 的 影響 共同發(fā)展Q2 具備基本技能Q1 知道工作要求 Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過去7天受到表揚(yáng)Q3 工作的價(jià)值點(diǎn)Q10 在單位有好朋友 Q9 影響同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的建議產(chǎn)生了影響 Q12 有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 過去6個(gè)月的進(jìn)步

13、 (基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)的階梯 選拔才干：選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng) 驗(yàn)、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而 不是正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢：激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢，而不是克服 弱點(diǎn)。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最 適合他的位置，而不是一味往上爬。 優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣銷售的第九堂課關(guān)于政績提高生產(chǎn)效率提高效益降低成本改善流程領(lǐng)導(dǎo)有方/有光？幫領(lǐng)導(dǎo)辦事？結(jié)識領(lǐng)導(dǎo)？幫領(lǐng)導(dǎo)還人情？領(lǐng)導(dǎo)有利益“他”的政績領(lǐng)導(dǎo)需求分析：PMBG模型Power權(quán)威Morality品德Benefit利益Group圈子P+P+P+P-P-P

14、-B-B-B-B+B+B+M+M+M+M-M-M-個(gè)人BA個(gè)人：身體、智力專業(yè)、年齡社會：行政權(quán)力 學(xué)術(shù)、背景、知名度個(gè)人品行和社會聲望：禮、義、廉、恥、愛孝、仁、忠、善、誠勤、儉忍自我克制經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)“DT個(gè)人地位模型”同樣，要了解領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人環(huán)境圖2460初入政壇退休政治前途小升？2832363848提干？55提干？提干？退路？身體健康本命年本命年本命年本命年小升？小升？354145515358小升？婚姻子女父母朋友學(xué)術(shù)研究生博士生研究生/博導(dǎo)/院士結(jié)婚生子女幼兒園小學(xué)中學(xué)大學(xué)就業(yè)買房裝修7年之癢婚外朋友婆媳關(guān)系隔代教育身體健康是否提升是否提升是否提升是否提升退路5C法則彼此文化認(rèn)同？和誰坦率批

15、評？哪些人合作無間？向誰傾訴苦惱？聯(lián)盟和誰一道慶祝？獲得上級支持的6要素做出實(shí)際的績效絕不干政學(xué)會給上級畫餅滿足上級階段性需求守身如玉滿足上級差異性需求上級支持PMBA44期學(xué)員感言 SPIN 怎樣保留自己的優(yōu)秀員工 如何挖掘優(yōu)秀人才 Q12 認(rèn)識目前所處的狀態(tài) 挖掘員工內(nèi)在需求， Q12了解了員工的狀態(tài)，并且了解了老板 在今后的工作中，要增加述職這一項(xiàng)。 (知識+技能+態(tài)度)*天賦1.學(xué)習(xí)時(shí)間2.知識實(shí)用度3.知識時(shí)效度4.知識掌握度1.實(shí)際工作時(shí)間2.經(jīng)驗(yàn)積累3.技能熟練度1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2.被期望度3.表揚(yáng)和鼓勵(lì)4.正面思維5.團(tuán)隊(duì)匹配習(xí)慣性的，與生俱來的職業(yè)優(yōu)勢特征優(yōu)秀司機(jī)PK平庸司機(jī)?優(yōu)

16、秀會計(jì)PK平庸會計(jì)?優(yōu)秀銷售PK平庸銷售?審慎/體諒天賦思維/紀(jì)律天賦成就/影響天賦(知識+技能+態(tài)度)*天賦1.學(xué)習(xí)時(shí)間2.知識實(shí)用度3.知識時(shí)效度4.知識掌握度占15%1.實(shí)際工作時(shí)間2.經(jīng)驗(yàn)積累3.技能熟練度占35%1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2.被期望度3.表揚(yáng)和鼓勵(lì)4.正面思維5.團(tuán)隊(duì)匹配共占50%性格特征的優(yōu)勢部分與明星標(biāo)桿的吻合程度0.11.2倍數(shù)對目前工作的原理和理論操作流程基本了解對此項(xiàng)工作有10年以上的經(jīng)驗(yàn)積累和深刻感悟能夠解決此項(xiàng)工作問題的有貢獻(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)案例此人使用正面語言的頻率和主動承擔(dān)責(zé)任的具體表現(xiàn)明星客服:成就 專注 和諧 F J (執(zhí)行和關(guān)系才干;情感加判斷,面部表情呈現(xiàn)出明顯的親

17、和感覺) 候選人:競爭 成就 和諧 交往 責(zé)任 F J天賦吻合程度:80%識別人評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識別人管理者角色定位我們需要什么樣的人才？有關(guān)系有經(jīng)驗(yàn)的能人有潛力可培養(yǎng)的新人有關(guān)系有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋说摹?個(gè)關(guān)鍵”針對性吸引忠誠度/穩(wěn)定度測試4維定位影得案例：請高手何乘風(fēng)請陸川加盟要點(diǎn)私密、高端的場所敘舊讓對方有小小的愧疚籌碼 仇恨 平臺 機(jī)會允許對方有保留/留余地影得案例：挖高手何乘風(fēng)挖車小姐要點(diǎn)表示關(guān)注不揭傷疤，拔高層次認(rèn)可對方，闡明自己的理念允許對方有保留/留余地影得案例：我看人是不會走眼的程總和喬莉的談話要點(diǎn)過去的良好表現(xiàn)不甘平庸做了，更思考了自我認(rèn)知清醒恰巧有機(jī)會責(zé)任和內(nèi)控度喜歡和興奮

18、度經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)性解決實(shí)際問題的能力人才甄別的4大原則工作動力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色 出現(xiàn)差異互相配合 互相配合 出現(xiàn)差異1.如何了解人的職業(yè)興奮點(diǎn)？持續(xù)的興奮脫口而出的兩眼有光關(guān)注于人方 直圓 潤關(guān)注于事協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌管理謀略策劃技術(shù)執(zhí)行1.什么事情做起來讓我感覺無比充實(shí),特別興奮?2.上級和同事最看中和欣賞我那一點(diǎn)3.我最厭惡做什么事情?4.我做什么事情一氣呵成,特別順暢?5.我學(xué)習(xí)什么東西無師自通,一學(xué)就會?6.我做什么事情可以忘記了時(shí)間?7.我最能夠在那一點(diǎn)上幫助到別人?8.我最喜歡朋友們說我是什么樣的人?9.在100人里面,我可以數(shù)到第一的是什么?霍蘭德職業(yè)傾向R-實(shí)際型

19、I-調(diào)研型A-藝術(shù)型S-社會型E-企業(yè)型C-常規(guī)型2.如何了解人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？問能力問差距問原因內(nèi)控型人員和外控型人員在面試中用語線索外控型人員內(nèi)控型人員我不能這是不可能的如果主要是運(yùn)氣不好是我沒有辦法控制的我早就知道它不行這件事沒法改變我做了我能做我在努力我相信是可能的我會找到辦法的我不想放棄有答案了你需要探問的方向發(fā)問的話術(shù)及具體內(nèi)容對答案的評估要點(diǎn) 探索他/她是否具備承擔(dān)責(zé)任的能力1. 你對自己的工作表現(xiàn)做如何的評價(jià)?可以打多少分?2. 你覺得自己工作中需要提升和改進(jìn)的地方是什么?3.你認(rèn)為工作中不盡人意的原因是由什么造成的?此人能夠客觀的評價(jià)自己嗎? 此人的自我不滿足意識有嗎? 此人

20、說的原因里有自我檢討不推卸責(zé)任的依據(jù)嗎?問話結(jié)構(gòu)A候選人B候選人C候選人對自己的崗位能力如何評估？為什么可以取得這樣的成績？目前尚存的差距在那些方面？造成差距的主要原因有哪些？3.如何了解人的工作總結(jié)能力？最大收獲最大教訓(xùn)你需要探問的方向發(fā)問的話術(shù)及具體內(nèi)容對答案的評估要點(diǎn) 探索他/她是否具備總結(jié)經(jīng)驗(yàn),感悟成敗的能力1. 你在過去的工作經(jīng)歷中最大的收獲是什么?你是如何看待企業(yè)的管理或者銷售工作的?2. 你覺得自己應(yīng)該總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么?3.你認(rèn)為本來應(yīng)該怎樣可以把事情做得更好?此人能夠客觀的評價(jià)他人和自己嗎? 此人對過去的收獲有特別的感觸和感恩之心嗎? 此人對過去的失敗教訓(xùn)能夠深刻總結(jié)嗎?此

21、人能夠清晰地定義和描述該項(xiàng)工作的本質(zhì)意義嗎？ 問話結(jié)構(gòu)A候選人B候選人C候選人你在工作中最大的收獲是什么？你最大的感受是什么？值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些？你是如何理解該崗位工作的核心的？4.如何了解人的解決問題能力？問問題問原因問行動問結(jié)果 STAR 問話技術(shù) S 困境-我當(dāng)時(shí)的所面臨的困難T 想法-我是如何想這個(gè)問題的A 行動-我采取了什么樣的行動R 結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果“STAR面試法”要素闡釋面試要點(diǎn) S情景.應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?此關(guān)鍵事當(dāng)時(shí)面臨的情況是怎樣的.當(dāng)時(shí)面臨的壓力和困難是什么明確事件發(fā)生的集體事件、前提背景、環(huán)境狀況、機(jī)會和障礙、完成本事件的人物構(gòu)成、應(yīng)聘者在事件中

22、承擔(dān)的角色等 T目標(biāo).過去行為事件中任務(wù)的具體內(nèi)容.欲達(dá)成的目標(biāo)任務(wù)是什么 是如何看待此任務(wù)的收集信息，分析問題，明確事件欲達(dá)到的目的與應(yīng)聘者如何把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)能力，分析其是否適合現(xiàn)在所空缺的職位 A行動.應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)當(dāng)時(shí)采取了那些具體行動.采取這些行動時(shí)是如何考慮的了解應(yīng)聘者采取了哪些行動，所采取的行動時(shí)如何幫助他完成工作的，進(jìn)一步了解工作風(fēng)格和素質(zhì)能力 R結(jié)果.最終結(jié)果如何 產(chǎn)生結(jié)果的原因是什么關(guān)注應(yīng)聘者采取行動后每項(xiàng)各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果是好是壞，及其原因你需要探問的方向發(fā)問的話術(shù)及具體內(nèi)容對答案的評估要點(diǎn) 探索候選人是否具備發(fā)現(xiàn)和解決問題能力1. 你工作中

23、遇到最大的困難或者壓力是什么?你是如何看待此問題的?2. 你當(dāng)時(shí)具體做了些什么?你是如何做的?3.你感覺做了這些之后效果如何?為什么呢?此人能夠客觀的面對和分析問題嗎? 此人對處理問題有過實(shí)際的行動嗎? 此人解決問題的效果如何?有具體的證明事例嗎? 問話結(jié)構(gòu)A候選人B候選人C候選人你在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)和困惑是什么？你是如何看待這些問題的？面對這些問題你具體做了些什么？你感覺做了這些工作后的效果如何？4種“關(guān)系型”員工及管理策略關(guān)系帶來的價(jià)值對組織的認(rèn)可度強(qiáng)強(qiáng)厚而不重重而不厚正常使用隔離冷藏弱要求人評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識別人管理者角色定位管理干預(yù)與員工個(gè)體成功因素關(guān)系圖期 望KPI+GS

24、職責(zé)行為正確行為錯(cuò)誤行為結(jié) 果技能意愿知識JD-職位描述職業(yè)化預(yù)案培訓(xùn)（T）學(xué)習(xí)（L）輔導(dǎo)（C）運(yùn) 氣激勵(lì)文化關(guān)心個(gè)人問題批評贊揚(yáng)差距評估卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀一般機(jī)構(gòu)對成效的要求往往表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：直接成果樹立新的價(jià)值觀以及對這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)培養(yǎng)開發(fā)明天所需要的人才 彼得.德魯克成事、立制、帶人、建言管理者的8字箴言優(yōu)秀管理者的“3大明白”聽明白、抓明白、說明白我們曾經(jīng)是同事演練分析：許三多當(dāng)代理班長結(jié)論：架子擺不得距離近不得真話說不得寂寞了不得卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀凡是能夠建立一流班子的領(lǐng)導(dǎo)者，通常不會與同事與下屬保持過分親密的關(guān)系。挑選人才，應(yīng)當(dāng)看他們能干些什么，看他們的工作

25、表現(xiàn)，決不能看他們是否順從自己。為了選好人才，管理者需要與其較為親密的同事或下級保持一定的距離。 彼得.德魯克把握管理者角色的3個(gè)關(guān)鍵貫徹落實(shí)積極傾聽捍衛(wèi)底線積極正面 經(jīng)理在組織中擁有的權(quán)力資源1-行政權(quán)力2-關(guān)系權(quán)力5-信息權(quán)力3-獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力4-懲罰權(quán)力6-專家權(quán)力7-道德權(quán)力讓員工了解情況做什么具體負(fù)責(zé)哪些工作這些工作的重要性制定目標(biāo)的SMART原則具體 SPECIFIC可測量 MEASURABLE可實(shí)現(xiàn) ATTAINABLE相關(guān) RELEVANT時(shí)效 TIME-BASED建設(shè)性的批評：七個(gè)原則進(jìn)行：迅速地（但是首先要思考?。┟鎸γ娴厮较戮退稿e(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致先思考，然后核對詢問和傾聽對事

26、不對人說明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考?。┚脱a(bǔ)救方案達(dá)成一致用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評PMBA44期學(xué)員感言 我們怎樣識人 選人 如何進(jìn)入老板的圈子 獲得上級賞識的5C加六要素 中層的困惑有哪些 FABE 4D發(fā)言 激勵(lì)人評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識別人管理者角色定位感受到的才是愛用“愛”來激勵(lì)“把愛大聲說出來！” 2013年春節(jié)家庭聚會影得觀點(diǎn)影得分享 2013年春節(jié)聚會片段影得思考誰最應(yīng)該（最需要）感受到愛？對方如何才能感受到愛？如何讓你的員工感受到你的愛？影得觀點(diǎn)（續(xù)）影得觀點(diǎn)平常最默默無聞的“老黃牛”最需要感到愛讓大家感到我的價(jià)值管理我們的愛埋藏在心底的愛不是愛表達(dá)出來的愛也不是愛對方接受

27、到的愛才是愛員工獲得愛的三個(gè)方式計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、休假/通過計(jì)算，感覺你對他和對別人與眾不同。實(shí)操在工作中他的狀態(tài)和技能，能在你的平臺上發(fā)揮，沒有感到懷才不遇。比較痛苦來自比較之中。影得分享影得分享 鏘鏘三人行片段影得思考“老資格”給你的感覺是什么，是不是有點(diǎn)消極？為什么“老資格”總有牢騷？如何讓“老資格”感受到愛？什么是專業(yè)激情主義？影得觀點(diǎn)關(guān)于“老資格”的牢騷 關(guān)于“老資格”的真實(shí)故事女公交司機(jī)的故事紅旗連鎖的故事常州移動的故事“牢騷”是對人生最美好時(shí)光的懷念“牢騷”是因?yàn)椴还湍暃]有愛就不會發(fā)牢騷，“發(fā)牢騷”的人需要更多感受到愛影得觀點(diǎn)關(guān)于“感受到的愛才是愛”讓人感受到愛 喚醒層塵封的碎

28、片記憶喚起愛感動層共同的經(jīng)歷和回憶一路上有你，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)嫉妒激發(fā)層來自我們尊重的人的認(rèn)可影得觀點(diǎn)關(guān)于“讓他人感受到的愛”的三步曲 為什么選你？因?yàn)橐龅氖虑楹茈y，所以選你；因?yàn)槲覀冇泄餐闹救ぃ赃x你；有很多質(zhì)疑，還是選了你！為什么你最棒？優(yōu)秀來自比較牛的不僅僅是成績更是精神，是平凡的奇跡面對流言蜚語承認(rèn)有失誤，但我支持你！別人眼中的“缺點(diǎn)”是我們推崇的“特色”；生活細(xì)節(jié)傳達(dá)溫情卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀人的優(yōu)秀，永遠(yuǎn)只在某個(gè)方面。上帝是公平的！重視一個(gè)人的長處，也就是對他的工作績效提出要求。管理者在用人之前，首先得問一下自己：“他能干些什么？”不強(qiáng)調(diào)長處，那就等于是對下屬不稱職的表現(xiàn)事先采

29、取了一種容忍的態(tài)度。如果管理者采取這種態(tài)度對待別人，那是成事不足，敗事有余。真正“要求嚴(yán)格”的上司（一般來說，能夠造就人的上司總是要求嚴(yán)格的）先發(fā)覺某人的長處，然后就會“苛求”他把事情做好。 彼得.德魯克“信任”公式信任=專業(yè)度人品可靠親和度xx個(gè)人導(dǎo)向關(guān)心他人的個(gè)人問題承認(rèn)自己也有弱點(diǎn)避免陷入權(quán)威的陷阱提供事實(shí)的選擇方案1-你知道他配偶的名字嗎？2-你知道他小孩的小名嗎？3-你知道他最喜歡稱呼他什么？4-你知道他身體有什么不適嗎？5-你知道他自己自以為得意的事情嗎？6-你知道他最不愿被提及的事情嗎？7-你知道他人生目標(biāo)嗎？8-你知道他近期為什么愁眉不展？9-你知道他在單位的對立面是誰？10-

30、最近8個(gè)月送過他什么禮物？10個(gè)關(guān)鍵問題觀察記錄最得意的最關(guān)心的最煩心的你的目標(biāo)人最喜歡的最討厭的要 常 提要 常 問要 幫 助要 常 做 要 避 免“感召”的道理3個(gè)主題（主張）最高主張上通天理（意義）人類共有的向往中間主張實(shí)際訴求希望采取的行動最低主張下達(dá)人性（理解）人類基本的需求輔導(dǎo)人評估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識別人管理者角色定位部署培育的4級臺階闡明利弊自主選擇鼓勵(lì)嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營正視現(xiàn)實(shí)大本營夯實(shí)基礎(chǔ)巔峰營組織正能量出發(fā)營發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢員工管理者養(yǎng)成職業(yè)化的節(jié)奏和習(xí)慣以

31、人（仁）為本培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員育人的2件事從發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢入手案例分析阿寶的故事王金戰(zhàn)老師的故事思考：關(guān)于優(yōu)勢的4個(gè)問題特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)從優(yōu)勢入手激發(fā)潛能 養(yǎng)成職業(yè)化的節(jié)奏和習(xí)慣以人（仁）為本培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員育人的2件事教會員工的技術(shù)SPSAR模型Set the goals設(shè)定目標(biāo)Promote discovery鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn) listen actively 傾聽 Draw out the consequences 發(fā)掘后果 Share experience 分享經(jīng)驗(yàn)Set parameters 設(shè)定權(quán)限Authorise and empower 授權(quán)Recap 回顧總結(jié)一對一培訓(xùn)1-系統(tǒng)地準(zhǔn)備；2-有效地安排培訓(xùn)結(jié)構(gòu)；3-以激勵(lì)性的方式對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)1-如何培訓(xùn): 準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)重點(diǎn)； 避免使用或?qū)π性?、專業(yè)術(shù)語和縮寫詞進(jìn)行解釋；以培訓(xùn)對象為中心；所需設(shè)備 培訓(xùn)對象已經(jīng)具備的知識?是否具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和背景 ?他（她）是不是自愿參加培訓(xùn)的 ?你是否了解學(xué)