店長一日流程

1、店長日記店長一日流程營業(yè)前管理工作檢查班表-確認(rèn)人手與班表無誤自己的儀容儀表以身作則，監(jiān)督同事儀容儀表（女同事的彩妝，男同事的面部清潔和頭發(fā)造型）開B前的準(zhǔn)備工作（討論10分鐘）看昨天的店鋪日志銷售及排名報表清楚了解新到貨品（款號，款式，顏色，面料，洗滌及保養(yǎng)方法）根據(jù)實際狀況訂立當(dāng)天的目標(biāo)同事的區(qū)位安排及工作分配開B1 先打招呼（一定要富有激情和朝氣）2 回顧昨天的生意和服務(wù)表現(xiàn)3 貨品資訊（新到貨品,暢銷貨品及滯銷貨品分析）4 服務(wù)重點，案例分享5 公司資訊（人事變動，最新消息和市場動態(tài)等）6 訂目標(biāo)（全天和分班），服務(wù)承諾，各組別跟進(jìn)的目標(biāo)等7 玩游戲（視時間而定）8 分區(qū)位，安排人手9

2、 打氣上賣場(可變換不同的方式）開門前的準(zhǔn)備（討論10分鐘）安排同事打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生 收銀臺-電腦，音響， 貨架-高架，流水臺，三面架，高低價 陳列物料-海報架，模特， 櫥窗-櫥窗玻璃，地面，模特，掛畫 試衣間-鏡子，地面，A3海報架，掛衣鉤 大衛(wèi)生-衛(wèi)生死角收銀員的準(zhǔn)備工作 電腦數(shù)據(jù)傳輸 清點零錢，準(zhǔn)備收銀用的物料（購物袋，打印機(jī)，手寫單，筆。） 營業(yè)中-上午（9：00-14：00）巡場 音樂播放正常 燈光 空調(diào)溫度適合 賣場的海報，掛畫與貨品或推廣相符 層板及流水臺貨量充足整齊 陳列符合標(biāo)準(zhǔn)，顏色布置適宜（掛裝，模特） 衛(wèi)生（地面，試衣間，模特） 倉庫貨品擺放是否整齊合理 員工狀態(tài)的檢視上午

3、（9：00-14：00）人員 留意同事在賣場上的區(qū)位 同事的口碑（推廣及VIP） 留意同事的服務(wù)及銷售過程 播音提醒同事的時段目標(biāo)/個人銷售，播音頻率 玩游戲增加同事的精神 合理安排同事充電，不要出現(xiàn)空位的現(xiàn)象。貨品 到新貨安排陳列位置及補(bǔ)貨上賣場 及時告訴同事新貨的FAB.賣點USP及陳列位置 安排同事試穿，感受貨品的上身效果 對暢銷的斷缺碼貨品進(jìn)行補(bǔ)貨上午（9：00-14：00）生意 定時看銷售報表，分析銷售的前十大，跟進(jìn)貨品擺位及區(qū)位的銷售。 根據(jù)天氣的變化，適當(dāng)調(diào)整賣場。 訂立每個時段目標(biāo)并跟進(jìn)達(dá)成情況，播音追蹤同事。 交班前的最后沖刺。 了解競爭對手的生意及推廣下午（14：00-18

4、：00）交接 與晚班的帶班交接（生意，人手，貨品，資訊及早班的做得好和不足的地方）開 B 開B內(nèi)容除了與早班一樣之外，還要總結(jié)上午的生意， 分享上午同事服務(wù)做得好的及不足的地方和問題。下午（14：00-18：00）人員 同事早晚班交接的安排 早班同事的工作分配（衛(wèi)生.補(bǔ)貨.執(zhí)倉等） 提醒同事在旺場時的狀態(tài) 淡場時的工作安排（安排帶教，現(xiàn)場教授等）服務(wù) 播音/玩游戲帶動同事的情緒 以身作則帶動同事的服務(wù)，不斷給予同事贊揚(yáng)及建議。 一幫一提升服務(wù)技巧下午（14：00-18：00）生意 留意銷售十大貨品的走勢，及時陳列變動 分析各區(qū)位的生意 旺場時播音提醒同事的速度 旺場時別做影響生意的事（在賣場上

5、點貨、大搞衛(wèi)生， 轉(zhuǎn)場）巡場 要求與上午一樣晚上（19：00-22：00）人員 通過播音/玩游戲帶動同事的狀態(tài)，迎接晚上的生意 高峰 提醒同事的速度生意 分析各區(qū)位前十大貨品的銷售情況，檢討是否要調(diào)整 擺位 播音提醒同事時段目標(biāo)及全天目標(biāo)的完成情況，進(jìn)行最后銷售沖刺 晚上（19：00-22：00）巡場 除了與早上一樣之外，在淡場時安排同事補(bǔ)貨 賣場衛(wèi)生的打掃收 B 一天生意及服務(wù)的總結(jié)（表揚(yáng)表現(xiàn)好的同事） 填寫好店鋪日志 離開店鋪時查看包包店長每周店務(wù)工作周一：上周銷售、貨物分析、預(yù)估本周貨品補(bǔ)足、店鋪每周例會周二：與公司計劃部溝通貨品事宜、基本賣場調(diào)場、 倉庫整理周三：店鋪衛(wèi)生跟進(jìn)、適當(dāng)安排

6、人員培訓(xùn)周四：補(bǔ)足周五至周日的貨品，為旺場做準(zhǔn)備周五：編排下周員工班表、賣場陳列，貨品維護(hù)迎接旺場周六：、日：帶領(lǐng)所有員工全力以赴沖刺銷售每月店務(wù)工作流程一.上旬1.全店考勤統(tǒng)計，遞交財務(wù)部或老板2.月例會的準(zhǔn)備及召開3.銷售指標(biāo)的完成計劃4.員工的個人表現(xiàn)評估并定期與同事交流5.貨品分析及確定重點推廣貨品6.制定促銷建議或人員游戲方案中旬1.組織員工的學(xué)習(xí)計劃并安排實施2.對本月銷售目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)，組別目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)，并作相應(yīng)調(diào)整三.下旬1.工作回顧，自我總結(jié)及檢討2.制定下月銷售目標(biāo)3.安排店鋪的盤點工作4.銷售目標(biāo)的最后沖刺每月店務(wù)工作-大B1.每月例會（大B）-上月月末或本月月初召開，總結(jié)上月工作，宣布下月各項計劃和目標(biāo)。會議時間大約2小時左右，全體員工務(wù)必參加（一般選擇在周二晚上關(guān)店后）2.銷售分析：本月銷售金額總結(jié)，對比同期升跌原因分析，員工個人銷售業(yè)績的總結(jié)，并與上月進(jìn)行對比分析，超標(biāo)或低于指標(biāo)的原因，及改善行動。3.貨品分析：本月銷售前20大款式平均銷量及庫存情況；新貨上市的動態(tài)；本月主力推廣活動和款式；（庫存量過大及暢銷貨品）4.傳達(dá)本月公司最新信息，及布置本月工作重點5.工作點評：本月優(yōu)質(zhì)服務(wù)評估及改善跟進(jìn)方面；總結(jié)本月員工日常工作表現(xiàn)及改善方面；表揚(yáng)本月突出員工，并分享其優(yōu)秀方面。6.工作反饋：鼓勵員工多發(fā)表對店鋪管理的建議及改善方面；本月