某銀行省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告

1、某銀行分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同2015 年四季度總結(jié)報(bào)告某科技股份有限公司2016年1 月26 日目錄335778本總結(jié)報(bào)告為 省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保 項(xiàng)目之系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同執(zhí)行情況的季度總結(jié)報(bào)告，由某科技股份有限公司提供。2015 1001201512 31一維保范圍我方所維護(hù)的設(shè)備共有79 臺(tái)，主要分為以下幾個(gè)類(lèi)型：思科路由器、交換機(jī)、防火墻。所涉及到全省多個(gè)支行和分行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，詳細(xì)設(shè)備數(shù)量及類(lèi)型如下：序號(hào)設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào) / 標(biāo)識(shí)數(shù)量1路由器CISCOASR100222交換機(jī)CISCO450723路由器CISCO7206VXR34交換機(jī)WS-C4006-S315交換機(jī)WS-C2

2、950-24106路由器CISCO3662-AC37路由器CISCO3661-AC18交換機(jī)WS-C3550-48-SMI59防火墻PIX-525-FO-BUN110防火墻PIX-515-R-BUN-RF411防火墻銳捷 RG-WALL_160112路由器Cisco 3845113路由器CISCO2621XM214無(wú)線控制器思科 WLC5508115路由器Cisco2800/18004016交換機(jī)CISCO4506E2二維保內(nèi)容1.設(shè)備巡檢（根據(jù)項(xiàng)目本報(bào)告周期實(shí)際情況進(jìn)行描述）.對(duì)維保設(shè)備按時(shí)進(jìn)行巡檢，保證維保設(shè)備運(yùn)行良好。本報(bào)告期共巡檢設(shè)備總計(jì)79 臺(tái)次。其中：路由器 ：每月巡檢一次， 共巡

3、檢設(shè)備 52 臺(tái)次2)交換機(jī)： 每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備20 臺(tái)次3)防火墻： 每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備6 臺(tái)次2 / 64)無(wú)線控制器： 每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備1 臺(tái)次2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)本維保合同提供了兩名常駐維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。本維護(hù)期， 共進(jìn)行了備件更換1 次，更換 2 臺(tái) 3560 交換機(jī)。本維護(hù)期，共進(jìn)行了故障處理7 次。其中：路由器5 次。本維護(hù)期，技術(shù)支持共計(jì)14 次。其中：路由器5 次，防火墻 2 次，交換機(jī) 3 次。本維護(hù)期，共順利完成了19 個(gè)支行的現(xiàn)場(chǎng)OSPF 改造，新建 7 個(gè)支行。三設(shè)備故障處理1.故障處理本維護(hù)期，共進(jìn)行故障處理2 次。1.故障時(shí)間： 2015 年 1

4、0 月 4 日系統(tǒng)名稱：分行核心故障現(xiàn)象：分行核心上聯(lián)出口路由器報(bào)異常日志應(yīng)急處理過(guò)程： 雖然是國(guó)慶休假期間， 仍然保證 24 小時(shí)電話響應(yīng)分行科技部的技術(shù)要求， 遠(yuǎn)程了解后告知暫不影響業(yè)務(wù)，進(jìn)一步信息分析后告知業(yè)務(wù)影響時(shí)間及范圍：對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響。原因分析及解決方案：通過(guò)查找思科官網(wǎng)資料及其他渠道，獲知切實(shí)不會(huì)影響業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需理會(huì)此日志。3 / 6clear line vtp結(jié)果驗(yàn)證：正常2.故障時(shí)間： 2015 年 11 月 11 日系統(tǒng)名稱：葫蘆島分行連山支行故障現(xiàn)象：葫蘆島分行某支行的辦公網(wǎng)語(yǔ)音通話延遲大，上網(wǎng)速度慢。應(yīng)急處理過(guò)程： PING測(cè)試， shutdown/no shutdow

5、n 接口業(yè)務(wù)影響時(shí)間及范圍：對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響。原因分析及解決方案：運(yùn)營(yíng)商線路質(zhì)量導(dǎo)致。結(jié)果驗(yàn)證：正常3.故障時(shí)間： 2015 年 12 月 4 日系統(tǒng)名稱：分行核心故障現(xiàn)象： telnet失敗應(yīng)急處理過(guò)程： PING測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入機(jī)房業(yè)務(wù)影響時(shí)間及范圍：對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響。原因分析及解決方案：多次未正常退出，導(dǎo)致VTP通道占滿，操作后正常。結(jié)果驗(yàn)證：正常4.故障時(shí)間： 2015 年 11 月 11 日系統(tǒng)名稱：和平支行故障現(xiàn)象：辦公專(zhuān)線不通應(yīng)急處理過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)PING直連測(cè)試，更換接口業(yè)務(wù)影響時(shí)間及范圍：對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響。4 / 6原因分析及解決方案：接口物理?yè)p壞，更換后解決。結(jié)果驗(yàn)證：正常5.故障時(shí)間： 2

6、015 年 12 月 15 日系統(tǒng)名稱：興華支行故障現(xiàn)象：興華支行脫網(wǎng)，辦公、業(yè)務(wù)全不通應(yīng)急處理過(guò)程：現(xiàn)場(chǎng)PING直連測(cè)試，查看路由等業(yè)務(wù)影響時(shí)間及范圍：對(duì)業(yè)務(wù)影響較大。原因分析及解決方案：地鐵施工挖斷運(yùn)營(yíng)商線路導(dǎo)致，運(yùn)營(yíng)商搶修后正常。結(jié)果驗(yàn)證：正常四備件更換本維護(hù)期，共進(jìn)行了1 次的備件更換設(shè)備分類(lèi)：交換機(jī)所屬系統(tǒng)：分行核心設(shè)備名稱： cisco3560 路由器更換時(shí)間： 2015 年 10 月 19 日故障發(fā)現(xiàn)方式：排除服務(wù)器故障，擴(kuò)容需要業(yè)務(wù)影響范圍：無(wú)五整改意見(jiàn)和風(fēng)險(xiǎn)提示無(wú)整改意見(jiàn)5 / 6六下季度工作重點(diǎn)繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)內(nèi) OSPF 改造工作，在保證順利割接的同時(shí)加緊完成。繼續(xù)加強(qiáng)所有設(shè)備的巡檢， 進(jìn)一步深入的將巡檢工作細(xì)致化，深入化，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。繼續(xù)做好突發(fā)故障處理工