海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和

1、 海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和效能提升研究報告二一九年十一月目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc24636468 第一章 前言 PAGEREF _Toc24636468 h 1 HYPERLINK l _Toc24636469 第一節(jié) 項目背景 PAGEREF _Toc24636469 h 1 HYPERLINK l _Toc24636470 第二節(jié) 解決思路 PAGEREF _Toc24636470 h 1 HYPERLINK l _Toc24636471 第三節(jié) 工作方法 PAGEREF _Toc24636471 h 2 HYPERLINK l _Toc2463

2、6472 一、滿意度調(diào)查 PAGEREF _Toc24636472 h 2 HYPERLINK l _Toc24636473 二、政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范介紹 PAGEREF _Toc24636473 h 3 HYPERLINK l _Toc24636474 三、現(xiàn)場管理系統(tǒng)介紹 PAGEREF _Toc24636474 h 3 HYPERLINK l _Toc24636475 第二章 滿意度調(diào)查 PAGEREF _Toc24636475 h 5 HYPERLINK l _Toc24636476 第一節(jié) 調(diào)查方法 PAGEREF _Toc24636476 h 5 HYPERLINK l _Toc2

3、4636477 一、總體目標(biāo) PAGEREF _Toc24636477 h 5 HYPERLINK l _Toc24636478 二、調(diào)查時間與范圍 PAGEREF _Toc24636478 h 5 HYPERLINK l _Toc24636479 三、工作步驟及工作安排 PAGEREF _Toc24636479 h 5 HYPERLINK l _Toc24636480 四、工作量評估 PAGEREF _Toc24636480 h 6 HYPERLINK l _Toc24636481 第二節(jié) 調(diào)查詳細內(nèi)容 PAGEREF _Toc24636481 h 6 HYPERLINK l _Toc246

4、36482 一、確認(rèn)調(diào)查事項 PAGEREF _Toc24636482 h 6 HYPERLINK l _Toc24636483 二、開展電話調(diào)查與現(xiàn)場訪問 PAGEREF _Toc24636483 h 7 HYPERLINK l _Toc24636484 第三節(jié) 調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc24636484 h 8 HYPERLINK l _Toc24636485 一、區(qū)中心版 PAGEREF _Toc24636485 h 8 HYPERLINK l _Toc24636486 二、街道版 PAGEREF _Toc24636486 h 10 HYPERLINK l _Toc2463648

5、7 第四節(jié) 抽查事項目錄 PAGEREF _Toc24636487 h 12 HYPERLINK l _Toc24636490 第五節(jié) 調(diào)查情況 PAGEREF _Toc24636490 h 31 HYPERLINK l _Toc24636491 一、電話、當(dāng)面調(diào)查情況 PAGEREF _Toc24636491 h 31 HYPERLINK l _Toc24636492 二、區(qū)中心調(diào)查統(tǒng)計 PAGEREF _Toc24636492 h 31 HYPERLINK l _Toc24636493 二、鎮(zhèn)街調(diào)查統(tǒng)計 PAGEREF _Toc24636493 h 37 HYPERLINK l _Toc2

6、4636494 第三章 提升對策研究 PAGEREF _Toc24636494 h 42 HYPERLINK l _Toc24636495 第一節(jié) 調(diào)查總結(jié) PAGEREF _Toc24636495 h 42 HYPERLINK l _Toc24636496 第二節(jié) 引入“體驗官” PAGEREF _Toc24636496 h 42 HYPERLINK l _Toc24636497 第三節(jié) 加強現(xiàn)場管理 PAGEREF _Toc24636497 h 43 HYPERLINK l _Toc24636498 第四章 服務(wù)資源管理 PAGEREF _Toc24636498 h 44 HYPERLIN

7、K l _Toc24636499 第一節(jié) 現(xiàn)場導(dǎo)辦管理 PAGEREF _Toc24636499 h 44 HYPERLINK l _Toc24636500 一、大廳人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636500 h 44 HYPERLINK l _Toc24636501 二、導(dǎo)辦管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636501 h 44 HYPERLINK l _Toc24636502 三、空間指引標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636502 h 45 HYPERLINK l _Toc24636503 四、指引物品的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636503 h 46 H

8、YPERLINK l _Toc24636504 五、指引設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636504 h 46 HYPERLINK l _Toc24636505 第二節(jié) 窗口服務(wù)管理 PAGEREF _Toc24636505 h 47 HYPERLINK l _Toc24636506 一、窗口設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636506 h 47 HYPERLINK l _Toc24636507 二、窗口物品的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636507 h 49 HYPERLINK l _Toc24636508 三、私人物品的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc2

9、4636508 h 51 HYPERLINK l _Toc24636509 四、文件資料的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636509 h 51 HYPERLINK l _Toc24636510 五、電腦信息文件的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636510 h 52 HYPERLINK l _Toc24636511 第三節(jié) 周邊服務(wù)設(shè)施管理 PAGEREF _Toc24636511 h 54 HYPERLINK l _Toc24636512 一、公共區(qū)域清潔的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636512 h 54 HYPERLINK l _Toc24636513 二、前臺、

10、辦公室清潔的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636513 h 56 HYPERLINK l _Toc24636514 三、照明設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636514 h 56 HYPERLINK l _Toc24636515 四、通風(fēng)設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636515 h 57 HYPERLINK l _Toc24636516 五、公共區(qū)域清潔物品的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636516 h 58 HYPERLINK l _Toc24636517 六、庫存物品的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636517 h 58 HYPERLI

11、NK l _Toc24636518 七、周邊設(shè)施維修的管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636518 h 59 HYPERLINK l _Toc24636519 八、各類設(shè)備的操作注意事項 PAGEREF _Toc24636519 h 60 HYPERLINK l _Toc24636520 第五章 服務(wù)人員管理 PAGEREF _Toc24636520 h 61 HYPERLINK l _Toc24636521 第一節(jié) 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636521 h 61 HYPERLINK l _Toc24636522 一、著裝范圍 PAGEREF _Toc24636522

12、h 61 HYPERLINK l _Toc24636523 二、著裝要求 PAGEREF _Toc24636523 h 61 HYPERLINK l _Toc24636524 三、特別要求 PAGEREF _Toc24636524 h 63 HYPERLINK l _Toc24636525 第二節(jié) 肢體語言 PAGEREF _Toc24636525 h 63 HYPERLINK l _Toc24636526 一、舉止要求 PAGEREF _Toc24636526 h 63 HYPERLINK l _Toc24636527 二、語言要求 PAGEREF _Toc24636527 h 63 HYP

13、ERLINK l _Toc24636528 三、行為要求 PAGEREF _Toc24636528 h 64 HYPERLINK l _Toc24636529 四、服務(wù)要求 PAGEREF _Toc24636529 h 64 HYPERLINK l _Toc24636530 第三節(jié) 受理行為標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636530 h 64 HYPERLINK l _Toc24636531 一、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636531 h 64 HYPERLINK l _Toc24636532 二、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc24636532 h 65 HYPER

14、LINK l _Toc24636533 第四節(jié) 服務(wù)心態(tài) PAGEREF _Toc24636533 h 65 HYPERLINK l _Toc24636534 一、服務(wù)心態(tài)的定義 PAGEREF _Toc24636534 h 65 HYPERLINK l _Toc24636535 二、窗口工作人員服務(wù)心態(tài) PAGEREF _Toc24636535 h 65 HYPERLINK l _Toc24636536 三、微笑的三大原則 PAGEREF _Toc24636536 h 65 HYPERLINK l _Toc24636537 四、服務(wù)心態(tài)的養(yǎng)成 PAGEREF _Toc24636537 h 6

15、6 PAGE 68第一章 前言第一節(jié) 項目背景海珠區(qū)作為粵港澳大灣區(qū)的核心地區(qū)，優(yōu)化營商環(huán)境加快海珠創(chuàng)新發(fā)展是重要工作，提升海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)的水平有著非常重要的意義。目前在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和大力支持下，海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、琶洲分中心（以下簡稱“區(qū)中心、分中心”）圍繞“融合、創(chuàng)新、智慧、卓越”的頂層設(shè)計理念，打造人性化、智慧化、集成化、精細化的新一代政務(wù)服務(wù)中心。為進一步提升辦事群眾體驗，實現(xiàn)便捷、高效、安全、文明、低耗的政務(wù)服務(wù)，需要對中心進行全面的服務(wù)規(guī)范化建設(shè)與效能優(yōu)化提升,為此進行了本次公眾滿意度調(diào)查與提升對策研究工作。通過對辦事群眾進行訪談?wù){(diào)研，全面了解群眾所需,對工作現(xiàn)場的資源進

16、行綜合規(guī)劃并制定規(guī)范化服務(wù)制度，從而進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率，使政務(wù)中心呈現(xiàn)服務(wù)完善、管理有序的景象和活力，并保持健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。第二節(jié) 解決思路提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量，應(yīng)通過科學(xué)的管理方式進行，本次工作將采用質(zhì)量管理領(lǐng)域常用工具PDCA循環(huán)，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)有關(guān)制度和實際情況，利用海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，工作現(xiàn)場的資源進行綜合規(guī)劃。具體工作將分四個階段，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。P (Plan) 計劃，包括本次政務(wù)服務(wù)優(yōu)化方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定。D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的區(qū)政務(wù)資源，設(shè)計具體的方法、方案和

17、計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C (Check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，完成調(diào)查報告，找出問題。A (Act）處理，對調(diào)查報告的結(jié)果進行分析，并且定制具體的提升措施，結(jié)合大廳已有的管理制度，為現(xiàn)場服務(wù)制定具體的管理系統(tǒng)。第三節(jié) 工作方法一、滿意度調(diào)查公眾滿意度測評自上世紀(jì)90年代以來，逐漸成為一新興、熱門研究領(lǐng)域。政府的公共行政服務(wù)是測評的主要對象，隨著社會的發(fā)展、治理的更新，公眾對公共物品和公共服務(wù)的要求逐步提升，學(xué)術(shù)界也開始針對公眾滿意度測評展開研究。從2006年就有學(xué)術(shù)研究開始專門針對政務(wù)服務(wù)的進行測評，當(dāng)前針對政務(wù)服務(wù)測評已經(jīng)成為政府管理必不可少的工作

18、，例如省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報告（2019）已經(jīng)成為國家級的測評活動，被各地政府機構(gòu)高度重視。二、政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范介紹為了實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理，國家標(biāo)準(zhǔn)委現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范等7項國家標(biāo)準(zhǔn)，于2016年5月1日起正式實施。政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)主要解決各地政務(wù)服務(wù)中心如何進行內(nèi)部管理和外部服務(wù)的問題，主要包括“基本要求”、“進駐要求”、“窗口服務(wù)提供要求”、“窗口效能評價要求”等內(nèi)容。涵蓋了政務(wù)服務(wù)中心建立、運行、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督、考核評價等各環(huán)節(jié)，對政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施條件，進駐部門、辦理事項、提供的服務(wù)及監(jiān)督考核評價等進行全面規(guī)范。本次政務(wù)服

19、務(wù)規(guī)范化建設(shè)和效能提升研究工作嚴(yán)格遵循政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范的要求。三、現(xiàn)場管理系統(tǒng)介紹現(xiàn)場管理系統(tǒng)已經(jīng)成為各大機構(gòu)進行現(xiàn)場管理、提升效率的必備管理工具，并且各個行業(yè)、機構(gòu)都紛紛根據(jù)自身需要構(gòu)建了專屬的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，例如制造企業(yè)常用的就是SFCS系統(tǒng)。針對政務(wù)服務(wù)管理當(dāng)前主流是采用香港現(xiàn)場管理學(xué)會創(chuàng)建“OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)”，目前已經(jīng)被多個政務(wù)中心所引用?！艾F(xiàn)場管理系統(tǒng)”主要關(guān)注現(xiàn)場的資源管理、安全管理、服務(wù)管理和機構(gòu)的社會責(zé)任。首先對工作現(xiàn)場的資源進行綜合規(guī)劃，通過可視化管理及持續(xù)效果檢驗PDCAS（策劃Plan執(zhí)行Do檢驗Check改善Action標(biāo)準(zhǔn)Standard），對工作現(xiàn)場實施規(guī)范化管

20、理，引導(dǎo)員工養(yǎng)成工作場所整齊、清潔、有條理的良好習(xí)慣，并制定形成機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。從而進一步在安全、服務(wù)及社會責(zé)任等諸多方面培養(yǎng)和強化員工意識，以協(xié)助創(chuàng)建環(huán)保、安全、高效的工作現(xiàn)場，為其可持續(xù)發(fā)展提供保障。圖1 現(xiàn)場管理系統(tǒng)第二章 滿意度調(diào)查第一節(jié) 調(diào)查方法一、總體目標(biāo)對海珠區(qū)進行公眾調(diào)查、服務(wù)模型測評、大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)一批“不夠好”、“不知道”、“不清楚”的政務(wù)關(guān)切點，并與大灣區(qū)內(nèi)其他區(qū)比對進行對比，從而分析出當(dāng)前海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢與劣勢，對今后如何提升企業(yè)和群眾的滿意度、推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平整體提升提出具體建議。二、調(diào)查時間與范圍2019年8月2019年10月。海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、市政務(wù)服務(wù)中心琶

21、洲分中心、10個專業(yè)大廳及18個街道政務(wù)服務(wù)中心。三、工作步驟及工作安排本次課題研究工作總體上分三個階段進行。第一階段：收集政務(wù)服務(wù)資料(2019年7月中旬)，工作安排如下：(一) 就海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)量、評價數(shù)據(jù)、辦件效率、群眾反饋等政務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，并產(chǎn)出政務(wù)服務(wù)初步評估報告。(二) 整理海珠歷年政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，編制當(dāng)前海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)特色清單。第二階段：定制調(diào)查方案 ( 2019年8月下旬)，工作安排如下：(一) 根據(jù)政務(wù)服務(wù)初步評估報告、政務(wù)服務(wù)特色清單制定海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查工作方案。(二) 根據(jù)工作方案與政務(wù)數(shù)據(jù)，制定具體調(diào)研問卷與調(diào)研清單。(三) 提交海珠

22、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心審核方案。第三階段：開展調(diào)查與訪問 (2019年9月)，工作安排如下：(一) 政務(wù)中心微信公眾號告知公眾將進行調(diào)查工作，并且通告分中心、街道辦事點、各單位。(二)根據(jù)政務(wù)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查工作方案對工作范圍內(nèi)的公眾進行電話、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。(三) 第三方機構(gòu)根據(jù)調(diào)查情況按問題歸類，并對初步材料進行分析評估，撰寫海珠政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和效能提升研究報告。四、工作量評估序號工作內(nèi)容人月備注1收集政務(wù)服務(wù)資料1需得到數(shù)據(jù)支撐2定制調(diào)查方案0.53開展調(diào)查與訪問4.5需得到人員配合總計6第二節(jié) 調(diào)查詳細內(nèi)容一、確認(rèn)調(diào)查事項獲取辦件量較高的事項名稱通過海珠政數(shù)局政務(wù)平臺2019年的辦件統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

23、列舉出海珠政務(wù)中心/琶洲政務(wù)中心前100位辦件量較多的事項，以及平均辦理時限。列舉出海珠各鎮(zhèn)街前50位辦件量較多的事項，以及平均辦理時限。比對承諾時限將以上事項通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢，列舉出海珠哪些事項的承諾時限比廣州其他區(qū)、深圳其他區(qū)的對比結(jié)果。并通過顏色標(biāo)明哪些事項是海珠區(qū)比其他區(qū)承諾時限慢的，需要進行調(diào)查事項。獲得差評回訪記錄如果有差評的話一般中心會進行電話回訪，需要獲得這份回訪記錄，做問題分析，并列舉出那些事項是較多人不滿意的。收集近1年來進行過減免材料證照的事項清單，收集支持容缺受理的事項清單。二、開展電話調(diào)查與現(xiàn)場訪問政務(wù)中心微信公眾號告知公眾將進行調(diào)查工作，并且由中心通告分中心、

24、街道辦事點、各單位會進行電話調(diào)查和現(xiàn)場訪問辦事群眾。匯總“比其他區(qū)承諾時限慢的”、 “進行了減免材料證照的”、“支持容缺受理的”、“容易導(dǎo)致辦事人不滿意的”事項，形成需調(diào)查事項目錄。（不調(diào)查未入駐政務(wù)大廳的的事項）從在審批平臺抽取出近半年來辦過需調(diào)查事項目錄的人員目錄與人員信息，形成電話調(diào)查清單。跟進清單進行電話進行調(diào)研，建議政務(wù)中心/琶洲政務(wù)事項抽取 100人、海珠各鎮(zhèn)街事項抽取100人進行電話調(diào)查，體數(shù)量根據(jù)實際情況調(diào)整。到政務(wù)中心/琶洲、海珠各鎮(zhèn)進行當(dāng)面調(diào)查，建議政務(wù)中心/琶洲政務(wù)事項 100人、海珠各鎮(zhèn)街事項100人，具體數(shù)量根據(jù)實際情況調(diào)整。整理記錄形成海珠政務(wù)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查記錄

25、。第三節(jié) 調(diào)查問卷一、區(qū)中心版海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化調(diào)查問卷（區(qū)中心版）該問卷主要調(diào)查的是在海珠政務(wù)中心/琶洲政務(wù)中心的辦事群眾，如果是從系統(tǒng)內(nèi)抽取，請調(diào)查人員預(yù)先寫好用戶信息。如果是當(dāng)面調(diào)查請調(diào)查人問完所有問題后才咨詢。調(diào)查方式電話 / 當(dāng)面級別區(qū)級 / 鎮(zhèn)街調(diào)查時間調(diào)查地點受訪人性別聯(lián)系電話年齡范圍辦件所屬部門辦件流水號辦理事項名稱您好，我這是海珠政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)調(diào)查，希望您通過5分鐘的問卷了解您對我們的服務(wù)評價。所有的調(diào)查的數(shù)據(jù)只用于服務(wù)改進，非常感謝您的合作。一、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查1、您這次辦理，從進門開始花了多少時間？2、您等候用了多少時間？ 3、您對這次辦事的總體印象如何？A、非常滿意 B

26、、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 E、非常不滿意如果不滿意，您覺得主要是什么環(huán)節(jié)沒有做好呢？4、您對辦事窗口服務(wù)態(tài)度的評價( ) A、非常滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 E、非常不滿意如果不滿意，您覺得窗口人員什么地方?jīng)]有做好呢？ 二、網(wǎng)上辦理調(diào)查您是經(jīng)常需要？辦事嗎？1.每周（中介公司 ） 2.每季度 （企業(yè)行政） 3.每年(至少一次) 4.很少(不足1年一次)。2.您使用過哪些自助辦理渠道（多選）？A. 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上辦理 B.自助辦理機 C. 海珠政務(wù)公眾號 D.粵省事 E.粵商通 F沒有用過3.您對用過的自助辦事渠道評價如何？ 4、您希望對這些自助辦理渠道有沒有什么建議？三、

27、服務(wù)效能調(diào)查1、您到行政服務(wù)中心申請辦理的業(yè)務(wù)，需要來多少次才能完成？(如需要多次的請列 明具體業(yè)務(wù)及相關(guān)辦事窗口名稱)A、1次(即辦) B、2次 C、3次 D、其他 2、是否能在承諾時限內(nèi)辦理完成，快多少了多少天？A、與承諾時限一致 B、快了 _天 C、慢了 _天 3、您在是從什么渠道了解到要帶什么材料的？線下：A.大廳現(xiàn)場咨詢 B.朋友同事告知 C.中介告知或幫辦線上：D.政務(wù)服務(wù)網(wǎng) E.海珠政務(wù)公眾號 F.本地寶等其他網(wǎng)站四、服務(wù)環(huán)節(jié)調(diào)查1.您有去過 （海珠政務(wù)中心/琶洲政務(wù)中心）嗎？A、去過 B、沒有如果去過，您覺得那個大廳的環(huán)境更好，好在哪里？2.您對我們的服務(wù)環(huán)境有什么改進意見嗎？

28、二、街道版海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化調(diào)查問卷（街道版）該問卷主要調(diào)查的是在海珠街道的辦事群眾，如果是從系統(tǒng)內(nèi)抽取，請調(diào)查人員預(yù)先寫好用戶信息。如果是當(dāng)面調(diào)查請調(diào)查人問完所有問題后才咨詢。調(diào)查方式電話 / 當(dāng)面級別區(qū)級 / 鎮(zhèn)街調(diào)查時間調(diào)查地點受訪人性別聯(lián)系電話年齡范圍辦件所屬部門辦件流水號辦理事項名稱您好，我這是海珠政務(wù)中心政務(wù)服務(wù)調(diào)查，希望您通過5分鐘的問卷了解您對我們的服務(wù)評價。所有的調(diào)查的數(shù)據(jù)只用于服務(wù)改進，非常感謝您的合作。一、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查1、您這次辦理，從進門開始花了多少時間？ 2、您等候用了多少時間？ 3、您對這次辦事的總體印象如何？A、非常滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 E、

29、非常不滿意如果不滿意，您覺得主要是什么環(huán)節(jié)沒有做好呢？ 4、您對辦事窗口服務(wù)態(tài)度的評價() A、非常滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 E、非常不滿意如果不滿意，您覺得窗口人員什么地方?jīng)]有做好呢？ 二、網(wǎng)上辦理調(diào)查1.您使用過哪些自助辦理渠道（多選）？A. 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上辦理 B.自助辦理機 C. 海珠政務(wù)公眾號 D.粵省事 E.沒有用過3.您對用過的自助辦事渠道評價如何？ 4、您希望對這些自助辦理渠道有沒有什么建議？ 三、服務(wù)效能調(diào)查1、您到行政服務(wù)中心申請辦理的業(yè)務(wù)，需要來多少次才能完成？(如需要多次的請列 明具體業(yè)務(wù)及相關(guān)辦事窗口名稱)A、1次(即辦) B、2次 C、3次 D、其他

30、 2、是否能在承諾時限內(nèi)辦理完成，快多少了多少天？A、與承諾時限一致 B、快了 _天 C、慢了 _天 3、您在是從什么渠道了解到要帶什么材料的？線下：A.大廳現(xiàn)場咨詢 B.朋友同事告知 C.中介告知或幫辦線上：D.政務(wù)服務(wù)網(wǎng) E.海珠政務(wù)公眾號 F.本地寶等其他網(wǎng)站第四節(jié) 抽查事項目錄本次政務(wù)調(diào)研訪問主要是從表1的“馬上辦”事項的記錄進行抽取。表1 “馬上辦”事項序號實施主體事項名稱事項類型1海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（變更企業(yè)名稱）行政許可2海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公

31、室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（變更單位地址）行政許可3海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（變更單位地址）行政許可4海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（變更經(jīng)濟類型）行政許可5海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（變更法定代表人）行政許可6海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書

32、（變更統(tǒng)一社會信用代碼（或營業(yè)執(zhí)照注冊號）行政許可7海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建設(shè)工程設(shè)計企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)（變更）行政許可8海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）建設(shè)工程勘察企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)（變更）行政許可9海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）占用城市綠地審批 （社會投資簡易低風(fēng)險工程獲得用水外線工程（占用綠地事項）行政許可10海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）砍

33、伐、遷移城市樹木（社會投資簡易低風(fēng)險工程獲得用水外線工程行政許可11海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)（變更）行政許可12海珠區(qū)住房和建設(shè)局廣州市海珠區(qū)交通運輸局、廣州市海珠區(qū)人民防空辦公室（廣州市海珠區(qū)民防辦公室）新建、改建、擴建預(yù)拌混凝土、預(yù)拌砂漿、混凝土預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)項目報備公共服務(wù)13廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局劃定礦區(qū)范圍審批行政許可14廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局采礦權(quán)新立登記行政許可15廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局采礦權(quán)延續(xù)登記行政許可16廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局采礦權(quán)變更登記行政許

34、可17廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓登記行政許可18廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局采礦權(quán)注銷登記行政許可19廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局政府儲備建設(shè)用地使用權(quán)出讓、租賃審批 （辦理建設(shè)用地批準(zhǔn)書（公開出讓項目）行政許可20廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局財政投資地質(zhì)災(zāi)害治理項目竣工驗收行政許可21廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局建設(shè)用地批準(zhǔn)文件延期（農(nóng)村村民住宅用地）行政許可22廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局建設(shè)工程規(guī)劃類許可證核發(fā)（市政類） （建設(shè)工程規(guī)劃許可證延期使用）行政許可23廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局建設(shè)工程規(guī)劃類許可證核發(fā)（建筑類） （建設(shè)工程規(guī)劃許可證延

35、期使用）行政許可24廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局個人名下房產(chǎn)證明出具公共服務(wù)25廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局國土資源和房屋管理類檔案保管利用公共服務(wù)26廣州市規(guī)劃和自然資源局海珠區(qū)分局勘測成果資料備案公共服務(wù)27海珠區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)審批 （申請從事陸域范圍城市生活垃圾經(jīng)營性（不含糞便）清掃、收集服務(wù)）行政許可28海珠區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)審批 （申請從事陸域范圍城市生活垃圾（不含糞便）經(jīng)營性運輸服務(wù)）行政許可29海珠區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)審批 （申請從事糞

36、便經(jīng)營性收集、運輸服務(wù)審批）行政許可30海珠區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)審批 （申請從事水域城市生活垃圾經(jīng)營性清撈、收集、運輸審批）行政許可31海珠區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局從事城市生活垃圾經(jīng)營性處理服務(wù)審批行政許可32海珠區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸、處理服務(wù)許可變更審批行政許可33海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局食品經(jīng)營許可證注銷行政許可34海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局食品經(jīng)營許可證核發(fā)（實施申請人承諾制的小餐飲）行政許可35海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局食品經(jīng)營許可證延續(xù)行政許可36海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局食品生產(chǎn)許可證注銷行政許可37海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)

37、民專業(yè)合作社分支機構(gòu)變更登記行政許可38海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)民專業(yè)合作社分支機構(gòu)設(shè)立登記行政許可39海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)民專業(yè)合作社注銷登記行政許可40海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)民專業(yè)合作社分支機構(gòu)注銷登記行政許可41海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)民專業(yè)合作社變更登記行政許可42海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立登記行政許可43海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個體工商戶登記注冊行政許可44海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個體工商戶注冊登記行政許可45海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個體工商戶變更登記行政許可46海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局營業(yè)單位開業(yè)登記行政許可47海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非法人分支機構(gòu)開業(yè)登記行政許可48海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外

38、商投資合伙企業(yè)分支機構(gòu)設(shè)立登記行政許可49海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司外商投資企業(yè)設(shè)立登記行政許可50海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司外商投資企業(yè)變更登記行政許可51海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局合伙企業(yè)分支機構(gòu)設(shè)立登記行政許可52海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局內(nèi)資有限責(zé)任公司設(shè)立登記行政許可53海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司外商投資企業(yè)分支機構(gòu)設(shè)立登記行政許可54海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司外商投資企業(yè)分支機構(gòu)注銷登記行政許可55海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局內(nèi)資有限責(zé)任公司注銷登記行政許可56海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局合伙企業(yè)分支機構(gòu)注銷登記行政許可57海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資的公司分公司變更登記行政許可58海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局營業(yè)單

39、位變更登記行政許可59海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局合伙企業(yè)分支機構(gòu)變更登記行政許可60海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資有限責(zé)任公司設(shè)立登記行政許可61海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局合伙企業(yè)設(shè)立登記行政許可62海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資有限責(zé)任公司注銷登記行政許可63海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非法人分支機構(gòu)變更登記行政許可64海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個人獨資企業(yè)設(shè)立登記行政許可65海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資合伙企業(yè)設(shè)立登記行政許可66海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個人獨資企業(yè)分支機構(gòu)注銷登記行政許可67海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司企業(yè)法人注銷登記行政許可68海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司企業(yè)法人變更登記行政許可69海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個人

40、獨資企業(yè)分支機構(gòu)設(shè)立登記行政許可70海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局內(nèi)資公司分立、合并登記行政許可71海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局營業(yè)單位注銷登記行政許可72海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非法人分支機構(gòu)注銷登記行政許可73海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資的公司分公司注銷登記行政許可74海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資合伙企業(yè)分支機構(gòu)注銷登記行政許可75海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司企業(yè)法人開業(yè)登記行政許可76海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外商投資合伙企業(yè)注銷登記行政許可77海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局非公司外商投資企業(yè)注銷登記行政許可78海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局合伙企業(yè)變更登記行政許可79海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局內(nèi)資分公司設(shè)立登記行政許可80海珠區(qū)市場監(jiān)督管理

41、局非公司外商投資企業(yè)分支機構(gòu)變更登記行政許可81海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局合伙企業(yè)注銷登記行政許可82海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個人獨資企業(yè)注銷登記行政許可83海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局內(nèi)資分公司注銷登記行政許可84海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局農(nóng)民專業(yè)合作社名稱預(yù)先核準(zhǔn)行政許可85海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)行政許可86海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局工商注冊登記檔案查詢公共服務(wù)87海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局增、減、補、換發(fā)證照公共服務(wù)88海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)年度報告公共服務(wù)89海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局無違法違規(guī)行為證明文件（招標(biāo)用途）出具公共服務(wù)90海珠區(qū)水務(wù)局停止供水審批行政許可91海珠區(qū)水務(wù)局占用農(nóng)業(yè)

42、灌溉水源、灌排工程設(shè)施審批行政許可92海珠區(qū)水務(wù)局生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審批行政許可93海珠區(qū)水務(wù)局河道管理范圍內(nèi)有關(guān)活動（含臨時占用）審批行政許可94海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證核發(fā)行政許可95海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局進口獸藥通關(guān)單開具行政許可96海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)業(yè)植物及其產(chǎn)品調(diào)運植物檢疫證書簽發(fā)行政許可97海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局動物防疫條件合格證核發(fā)行政許可98海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局動物及動物產(chǎn)品檢疫合格證核發(fā)行政許可99海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)藥經(jīng)營許可證申請（限制使用農(nóng)藥除外）行政許可100海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)藥經(jīng)營許可證變更行政許可101海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)藥經(jīng)營許可證延續(xù)行政許可102海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村

43、局農(nóng)藥經(jīng)營許可證補發(fā)行政許可103海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)藥經(jīng)營許可證注銷行政許可104海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局出售、購買、利用國家二級及省重點保護水生野生動物及其制品的審核、審批行政許可105海珠區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開具犬只免疫證明-開具廣州市犬只狂犬病免疫證行政許可106海珠區(qū)發(fā)展和改革局（海珠區(qū)糧食和物資儲備局）糧食收購資格認(rèn)定（延續(xù)）行政許可107海珠區(qū)發(fā)展和改革局（海珠區(qū)糧食和物資儲備局）糧食收購資格認(rèn)定（注銷）行政許可108海珠區(qū)發(fā)展和改革局（海珠區(qū)糧食和物資儲備局）糧食收購資格認(rèn)定（新申請）行政許可109海珠區(qū)發(fā)展和改革局（海珠區(qū)糧食和物資儲備局）糧食收購資格認(rèn)定（變更）行政許可110海珠區(qū)科技工業(yè)商

44、務(wù)和信息化局外商投資企業(yè)終止審批行政許可111海珠區(qū)科技工業(yè)商務(wù)和信息化局不涉及國家規(guī)定實施準(zhǔn)入特別管理措施的外商投資企業(yè)變更備案其他行政權(quán)力112海珠區(qū)教育局義務(wù)教育階段學(xué)校名稱變更行政許可113海珠區(qū)教育局義務(wù)教育階段學(xué)校合并、分立行政許可114海珠區(qū)教育局義務(wù)教育階段學(xué)校層次類別變更行政許可115海珠區(qū)教育局學(xué)前教育機構(gòu)變更行政許可116海珠區(qū)教育局非學(xué)歷教育機構(gòu)名稱變更行政許可117海珠區(qū)教育局義務(wù)教育適齡兒童、少年免學(xué)、緩學(xué)審批行政許可118海珠區(qū)教育局未成年人入讀工讀學(xué)校審批行政許可119海珠區(qū)教育局民辦學(xué)校建立學(xué)籍和教學(xué)管理制度備案行政許可120海珠區(qū)教育局民辦學(xué)校章程備案其他行

45、政權(quán)力121海珠區(qū)教育局民辦學(xué)校理事長、理事或董事長、董事名單備案其他行政權(quán)力122海珠區(qū)教育局學(xué)生健康體檢機構(gòu)備案其他行政權(quán)力123海珠區(qū)教育局公辦初中、小學(xué)學(xué)區(qū)學(xué)位安排其他行政權(quán)力124海珠區(qū)教育局對延遲入讀義務(wù)教育階段學(xué)校、休學(xué)申請的批準(zhǔn)其他行政權(quán)力125海珠區(qū)民政局建設(shè)殯儀服務(wù)站審批行政許可126海珠區(qū)民政局慈善組織的認(rèn)定行政許可127海珠區(qū)民政局社會團體注銷登記行政許可128海珠區(qū)民政局社會團體變更登記 （名稱變更）行政許可129海珠區(qū)民政局社會團體變更登記 （法定代表人變更）行政許可130海珠區(qū)民政局社會團體變更登記 （業(yè)務(wù)主管單位變更）行政許可131海珠區(qū)民政局社會團體變更登記

46、（住所變更）行政許可132海珠區(qū)民政局社會團體變更登記 （注冊資金變更）行政許可133海珠區(qū)民政局社會團體變更登記 （業(yè)務(wù)范圍變更）行政許可134海珠區(qū)民政局社會團體變更登記 （章程變更）行政許可135海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （名稱變更）行政許可136海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （法定代表人變更）行政許可137海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （業(yè)務(wù)主管單位變更）行政許可138海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （住所變更）行政許可139海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （開辦資金變更）行政許可140海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （業(yè)務(wù)范圍變更）行政許

47、可141海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的變更登記 （章程變更）行政許可142海珠區(qū)民政局民辦非企業(yè)單位的注銷登記行政許可143海珠區(qū)民政局慈善組織公開募捐資格審查審批行政許可144海珠區(qū)民政局補領(lǐng)離婚證預(yù)約公共服務(wù)145海珠區(qū)民政局開具婚姻登記記錄證明預(yù)約公共服務(wù)146海珠區(qū)民政局補領(lǐng)結(jié)婚證預(yù)約公共服務(wù)147海珠區(qū)民政局離婚登記預(yù)約公共服務(wù)148海珠區(qū)民政局結(jié)婚登記預(yù)約公共服務(wù)149海珠區(qū)民政局公辦養(yǎng)老機構(gòu)入住評估輪候公共服務(wù)150海珠區(qū)司法局基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)申請行政許可151海珠區(qū)司法局廣東法律服務(wù)網(wǎng)法律咨詢公共服務(wù)152海珠區(qū)司法局廣東法律服務(wù)網(wǎng)實體平臺信息查詢公共服務(wù)153海珠區(qū)司法局

48、基層法律服務(wù)所輔助工作人員的聘用情況備案其他行政權(quán)力154海珠區(qū)司法局基層法律服務(wù)所輔助工作人員的變更情況備案其他行政權(quán)力155海珠區(qū)司法局基層法律服務(wù)所與基層法律服務(wù)工作者解除聘用合同或者勞動合同備案其他行政權(quán)力156海珠區(qū)人力資源和社會保障局民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的變更審批行政許可157海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證公共服務(wù)158海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工個人繳費記錄合并公共服務(wù)159海珠區(qū)人力資源和社會保障局恢復(fù)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申請公共服務(wù)160海珠區(qū)人力資源和社會保障局恢復(fù)企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇申請公共服務(wù)161海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工養(yǎng)老保險

49、待遇重核申請公共服務(wù)162海珠區(qū)人力資源和社會保障局戶口頁借出公共服務(wù)163海珠區(qū)人力資源和社會保障局戶口頁歸還公共服務(wù)164海珠區(qū)人力資源和社會保障局戶口遷出公共服務(wù)165海珠區(qū)人力資源和社會保障局工傷事故備案公共服務(wù)166海珠區(qū)人力資源和社會保障局工程建設(shè)項目辦理工傷保險參保登記公共服務(wù)167海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工個人繳費歷史更正公共服務(wù)168海珠區(qū)人力資源和社會保障局養(yǎng)老保險參保繳費憑證申請公共服務(wù)169海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)參保單位社會保險信息變更公共服務(wù)170海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)參保單位社會保險信息變更公共服務(wù)171海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)

50、單位參保人員信息變更公共服務(wù)172海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工個人社會保險信息變更公共服務(wù)173海珠區(qū)人力資源和社會保障局工傷保險個人基本信息變更公共服務(wù)174海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險參保人員增減變動公共服務(wù)175海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險年度繳費工資申報公共服務(wù)176海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保人員繳費變更公共服務(wù)177海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)公共服務(wù)178海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)公共服務(wù)179海珠區(qū)人力資源和社會保障局機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇申領(lǐng)公共

51、服務(wù)180海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇申領(lǐng)公共服務(wù)181海珠區(qū)人力資源和社會保障局城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險個人賬戶一次性待遇申領(lǐng)公共服務(wù)182海珠區(qū)人力資源和社會保障局工傷預(yù)防項目費結(jié)算申報公共服務(wù)183海珠區(qū)人力資源和社會保障局單位參保證明查詢打印公共服務(wù)184海珠區(qū)人力資源和社會保障局個人權(quán)益記錄（參保證明）查詢打印公共服務(wù)185海珠區(qū)人力資源和社會保障局工傷保險住院伙食補助費申領(lǐng)公共服務(wù)186海珠區(qū)人力資源和社會保障局一次性工傷醫(yī)療補助金申請公共服務(wù)187海珠區(qū)人力資源和社會保障局工亡待遇申領(lǐng)公共服務(wù)188海珠區(qū)人力資源和社會保障局工傷保險待遇變更公共服務(wù)189海

52、珠區(qū)人力資源和社會保障局工傷職工和供養(yǎng)親屬領(lǐng)取工傷保險長期待遇資格認(rèn)證公共服務(wù)190海珠區(qū)人力資源和社會保障局暫停企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇申請公共服務(wù)191海珠區(qū)人力資源和社會保障局暫停城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇申請公共服務(wù)192海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工一次性養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)公共服務(wù)193海珠區(qū)人力資源和社會保障局失業(yè)保險金申領(lǐng)公共服務(wù)194海珠區(qū)人力資源和社會保障局領(lǐng)取失業(yè)保險待遇期間死亡喪葬補助金和撫恤金申領(lǐng)公共服務(wù)195海珠區(qū)人力資源和社會保障局農(nóng)民合同制工人一次性生活補助申領(lǐng)公共服務(wù)196海珠區(qū)人力資源和社會保障局失業(yè)人員生育一次性加發(fā)失業(yè)保險金申領(lǐng)公共服務(wù)197海珠區(qū)人力資源和社會保

53、障局失業(yè)人員穩(wěn)定就業(yè)后一次性失業(yè)保險金申領(lǐng)公共服務(wù)198海珠區(qū)人力資源和社會保障局失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)后一次性失業(yè)保險金申領(lǐng)公共服務(wù)199海珠區(qū)人力資源和社會保障局失業(yè)期間職業(yè)技能鑒定補貼申領(lǐng)公共服務(wù)200海珠區(qū)人力資源和社會保障局非本省戶籍一次性失業(yè)保險金申領(lǐng)公共服務(wù)201海珠區(qū)人力資源和社會保障局核定失業(yè)人員停領(lǐng)失業(yè)保險待遇公共服務(wù)202海珠區(qū)人力資源和社會保障局傷殘待遇申領(lǐng)（一次性傷殘補助金、傷殘津貼和生活護理費）公共服務(wù)203海珠區(qū)人力資源和社會保障局檔案查閱公共服務(wù)204海珠區(qū)人力資源和社會保障局檔案借閱公共服務(wù)205海珠區(qū)人力資源和社會保障局依據(jù)檔案記載出具相關(guān)證明公共服務(wù)206海珠區(qū)

54、人力資源和社會保障局應(yīng)屆高校畢業(yè)生接收公共服務(wù)207海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工養(yǎng)老保險死亡待遇申領(lǐng)公共服務(wù)208海珠區(qū)人力資源和社會保障局生育保險待遇申領(lǐng)公共服務(wù)209海珠區(qū)人力資源和社會保障局生育死亡待遇申領(lǐng)公共服務(wù)210海珠區(qū)人力資源和社會保障局生育保險繳費年限備案公共服務(wù)211海珠區(qū)人力資源和社會保障局企業(yè)職工重復(fù)繳費退款公共服務(wù)212海珠區(qū)文化廣電旅游體育局文物保護單位建設(shè)控制地帶內(nèi)的建設(shè)工程設(shè)計方案審批行政許可213海珠區(qū)文化廣電旅游體育局非國有文物收藏單位和其他單位借用國有文物收藏單位館藏文物審批行政許可214海珠區(qū)文化廣電旅游體育局國內(nèi)營業(yè)性演出變更演出時間、場地、演員、

55、節(jié)目審批行政許可215海珠區(qū)文化廣電旅游體育局國內(nèi)文藝表演團體變更行政許可216海珠區(qū)文化廣電旅游體育局國內(nèi)文藝表演團體設(shè)立審批行政許可217海珠區(qū)文化廣電旅游體育局核定為文物保護單位的屬于國家所有的紀(jì)念建筑物或者古建筑改變用途審批行政許可218海珠區(qū)文化廣電旅游體育局設(shè)置衛(wèi)星地面接收設(shè)施接收境內(nèi)衛(wèi)星電視節(jié)目審批行政許可219海珠區(qū)文化廣電旅游體育局廣播電視視頻點播業(yè)務(wù)許可證（乙種）審批行政許可220海珠區(qū)文化廣電旅游體育局臨時占用公共體育場（館）設(shè)施審批行政許可221海珠區(qū)文化廣電旅游體育局設(shè)立健身氣功活動站點審批行政許可222海珠區(qū)文化廣電旅游體育局藝術(shù)品經(jīng)營單位備案注銷公共服務(wù)223海珠

56、區(qū)文化廣電旅游體育局藝術(shù)品經(jīng)營單位備案其他行政權(quán)力224海珠區(qū)應(yīng)急管理局危險化學(xué)品經(jīng)營許可證核發(fā)（變更）行政許可225海珠區(qū)應(yīng)急管理局危險化學(xué)品經(jīng)營許可證（注銷）行政許可226海珠區(qū)應(yīng)急管理局第三類非藥品類易制毒化學(xué)品生產(chǎn)備案（新申請）公共服務(wù)227海珠區(qū)應(yīng)急管理局第三類非藥品類易制毒化學(xué)品經(jīng)營備案（新申請）公共服務(wù)228海珠區(qū)應(yīng)急管理局注銷第三類非藥品類易制毒化學(xué)品經(jīng)營備案公共服務(wù)229海珠區(qū)應(yīng)急管理局生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案備案公共服務(wù)230海珠區(qū)應(yīng)急管理局防汛防旱防風(fēng)防凍應(yīng)急響應(yīng)發(fā)布公共服務(wù)231廣州市公安局海珠區(qū)分局弩的制造審批行政許可232廣州市公安局海珠區(qū)分局弩的購置審批行

57、政許可233廣州市公安局海珠區(qū)分局弩的進口審批行政許可234廣州市公安局海珠區(qū)分局弩的運輸審批行政許可235廣州市公安局海珠區(qū)分局二類易制毒化學(xué)品運輸許可行政許可236廣州市公安局海珠區(qū)分局三類易制毒化學(xué)品運輸備案證明行政許可237廣州市公安局海珠區(qū)分局煙花爆竹道路運輸許可行政許可238廣州市公安局海珠區(qū)分局大型焰火燃放活動許可行政許可239廣州市公安局海珠區(qū)分局旅館業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)行政許可240廣州市公安局海珠區(qū)分局辦理往來港澳通行證個人游簽注行政許可241廣州市公安局海珠區(qū)分局辦理往來港澳通行證團隊游簽注行政許可242廣州市公安局海珠區(qū)分局辦理往來臺灣通行證團隊旅游簽注行政許可243廣

58、州市公安局海珠區(qū)分局邊境管理區(qū)通行證（深圳、珠海經(jīng)濟特區(qū)除外）核發(fā)行政許可244廣州市公安局海珠區(qū)分局犬類準(zhǔn)養(yǎng)證核發(fā)行政許可245廣州市公安局海珠區(qū)分局養(yǎng)犬續(xù)期行政許可246廣州市公安局海珠區(qū)分局養(yǎng)犬登記變更行政許可247廣州市公安局海珠區(qū)分局養(yǎng)犬登記注銷行政許可248廣州市公安局海珠區(qū)分局民用爆炸物品道路運輸許可行政許可249廣州市公安局海珠區(qū)分局營業(yè)性射擊場設(shè)立審批行政許可250廣州市公安局海珠區(qū)分局民用槍支彈藥配售許可行政許可251廣州市公安局海珠區(qū)分局出國（境）定居注銷戶口公共服務(wù)252廣州市公安局海珠區(qū)分局參軍服役注銷戶口公共服務(wù)253廣州市公安局海珠區(qū)分局出生地變更更正公共服務(wù)25

59、4廣州市公安局海珠區(qū)分局籍貫變更更正公共服務(wù)255廣州市公安局海珠區(qū)分局其他項目變更更正公共服務(wù)256廣州市公安局海珠區(qū)分局被遷入地注銷后遷回原遷出地公共服務(wù)257廣州市公安局海珠區(qū)分局退出現(xiàn)役(轉(zhuǎn)業(yè)、退伍）公共服務(wù)258廣州市公安局海珠區(qū)分局刑滿釋放公共服務(wù)259廣州市公安局海珠區(qū)分局持證未落戶公共服務(wù)260廣州市公安局海珠區(qū)分局出國（境）人員回國（境）公共服務(wù)261廣州市公安局海珠區(qū)分局補（換）領(lǐng)居民戶口簿公共服務(wù)262廣州市公安局海珠區(qū)分局華僑回國定居登記戶口公共服務(wù)263廣州市公安局海珠區(qū)分局臺灣同胞在內(nèi)地定居登記戶口公共服務(wù)264廣州市公安局海珠區(qū)分局福利機構(gòu)收養(yǎng)棄嬰公共服務(wù)265廣

60、州市公安局海珠區(qū)分局居住遷移公共服務(wù)266廣州市公安局海珠區(qū)分局投靠子女公共服務(wù)267廣州市公安局海珠區(qū)分局投靠配偶公共服務(wù)268廣州市公安局海珠區(qū)分局人才引進公共服務(wù)269廣州市公安局海珠區(qū)分局收養(yǎng)小孩公共服務(wù)270廣州市公安局海珠區(qū)分局招工招干公共服務(wù)271廣州市公安局海珠區(qū)分局投靠父母公共服務(wù)272廣州市公安局海珠區(qū)分局遷入代管戶公共服務(wù)273廣州市公安局海珠區(qū)分局補（換）領(lǐng)戶口遷移證公共服務(wù)274廣州市公安局海珠區(qū)分局補（換）領(lǐng)準(zhǔn)予遷入證明公共服務(wù)275廣州市公安局海珠區(qū)分局戶籍證明公共服務(wù)276廣州市公安局海珠區(qū)分局戶口注銷證明公共服務(wù)277廣州市公安局海珠區(qū)分局親屬關(guān)系證明公共服務(wù)