職業(yè)經(jīng)理人必須具備的能力

1、職業(yè)經(jīng)理人必須具備的能力職業(yè)經(jīng)理人需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識、例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、治理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度、例如積極熱情的工作態(tài)度、負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作、能與他人合作、情愿栽培部屬等。S則市指純熟的工作技能，包括四個(gè)方面：思維能力、組織能力、績效治理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過以上這些能力的組合，才能使職業(yè)經(jīng)理人有效地完成工作任務(wù)，換句話講，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人工作技能的四大方面，具體表現(xiàn)為12項(xiàng)治理技能。從思維能力來看，作為經(jīng)理人頭腦清晰，才能做好情況。治理大師彼得.杜拉

2、克講：“作對的情況，要把情況做對（Do the right things .Do the things right ）”。因此培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面，分不是：擬訂打算、制定決策與解決問題。第一項(xiàng)修煉：擬訂打算治理工作的第一步便是擬訂打算。因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作打算。不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如年度營銷策劃、年度預(yù)算、質(zhì)量改善打算等，依舊短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如人員招聘打算、新產(chǎn)品上市打算、籌辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)等，都需要應(yīng)用到打算能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的打算，即有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目治理打算，例行工作的日常治

3、理打算與處理問題的處置打算。另外，要能辨不目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過去的數(shù)字作為基礎(chǔ)（例如生產(chǎn)打算的預(yù)測）。工具方面要有目標(biāo)樹的應(yīng)用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。第二項(xiàng)修煉：制定決策經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，打算與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻依舊要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)依舊外部聘任？產(chǎn)品要定多少價(jià)格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個(gè)媒體做廣告？處處差不多上需要決策，決策時(shí)有競爭者的變量，時(shí)刻與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力、人情

4、的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛咯夫曾講：“我們并不特不聰慧，只只是在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力、信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯推斷、搏弈競局理論、面對壓力的心理素養(yǎng)、如何避快樂智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)考慮等；工具上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理以及系統(tǒng)模型等。第三項(xiàng)修煉：解決問題拿破侖講：“困難只是印證一個(gè)人偉大的程度”，這句話講明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力的最佳方式。沒有一個(gè)企業(yè)是沒有問題，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不振，依舊財(cái)務(wù)困境、設(shè)備

5、老舊、工藝落后、市場占有率下滑等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾講：“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題”。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運(yùn)用制造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V形回路、KJ法、腦力激勵(lì)法、創(chuàng)新思維法等。從績效治理能力來看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報(bào)給企業(yè)的是績效。無法產(chǎn)生績效的經(jīng)理人，就像不能拍出清晰相片的照相機(jī)一般，期望專門高，結(jié)果是績效專門差。因此職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現(xiàn)實(shí)是制造一流績效，否則只有下崗。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競爭力，因此作為經(jīng)理人

6、如何協(xié)助企業(yè)提高績效，最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。第四項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來特不費(fèi)勁。企業(yè)中的情況，能夠分為兩大類：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的、例如職員招聘、生產(chǎn)打算、質(zhì)量檢驗(yàn)等；另外一種是專門性、非例行性的，例如建房子、電腦化等。職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作；之后集中精力處理專門性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用治理人員大量的心力，不僅部屬無所適從，大小情況都要報(bào)告，而且效率不佳。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判不需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)

7、，形成書面材料，以及培訓(xùn)等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動(dòng)作研究等。第五項(xiàng)修煉：成果管制組織為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力，在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能。管制太多，處處伴手伴腳，士氣低落、效率不高；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保，管制能力的考驗(yàn)要緊有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提早為事前治理與事中治理（例如質(zhì)量的問題可能來自供應(yīng)商的能力，因此制造過程操縱得當(dāng)還不行，還需要源流治理或采購治理），促進(jìn)部屬自主治理的意愿與能力，由外部操縱逐漸演變?yōu)樽晕抑卫恚ぞ叻矫嫘枰\(yùn)用QC七大手法

8、、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板治理等。第六項(xiàng)修煉：績效考核職員期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓舞與酬勞，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的阻礙，要讓職員短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘都能夠做得到，但假如要建立持續(xù)的績效，則需要有公正合理的考核方法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們情愿為以后而努力?？冃Э己藸可娴狡髽I(yè)文化要獎(jiǎng)勵(lì)哪些類型的人？組織形態(tài)生產(chǎn)事業(yè)？服務(wù)事業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？以及組織的能力治理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度等，更要注意職員的需求滿足層次，例如加薪初期專門有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為職員行為標(biāo)準(zhǔn)，制定績效

9、標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)成果的面談溝通技巧，績效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類型性格職員的激勵(lì)策略，工具方面需要應(yīng)用平衡考績法、加權(quán)指數(shù)法、傾聽技巧，觀看法，咨詢技巧等。以上三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來源，更是組織將過去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成以后競爭力的基礎(chǔ)。第七項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)不等于團(tuán)體。團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。要有三個(gè)方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，如工地中要爭奪魯班獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績確保顧客中意的導(dǎo)購人員，力爭上游的甲A足球隊(duì)的全體人員等差

10、不多上廣泛應(yīng)用團(tuán)隊(duì)技巧的典型團(tuán)隊(duì)型組織。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能要緊有建立共同前景與目標(biāo)的能力、調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力、制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向、促進(jìn)健康等。具體工作有：深度會(huì)談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、TA活動(dòng)，問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。第八項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力聯(lián)合國一組織機(jī)構(gòu)指出21世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，即那些能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。林子大了什么鳥都有，如何使組織中形形色色的人有效地一起工作？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn)？如何使士氣低落的人重振士氣？如何使成功的人不因志得意滿而停滯不前？如何使粗心的人不致釀成

11、大禍？如何使利益不同的人相互支持？這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能要緊是分辨部屬的特性與現(xiàn)狀、選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒的認(rèn)知、操縱與調(diào)節(jié)、激勵(lì)能力、塑造共識、堅(jiān)決的信念與意志力。工具有部屬預(yù)備度分辯法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。第九項(xiàng)修煉：培養(yǎng)部屬中國人自古有留一手的習(xí)性。俗話講教了徒弟餓了師父，在過去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換特不緩慢，因此誰能有獨(dú)家秘方或秘笈絕對要好好隱藏才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)今的組織差不多不同于前，無法靠一個(gè)人的絕活獨(dú)闖天下。企業(yè)要成功，便需要廣納人才。然而人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的

12、差異性也專門大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。因此在以后學(xué)家約翰.奈斯比的書中提到：“以后經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導(dǎo)者”?，F(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的今后也會(huì)學(xué)到，然而您會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，也確實(shí)是講您不是他師傅，會(huì)缺乏一份尊敬與信服。臺(tái)灣的宏基電腦為迎接21世紀(jì)的競爭，在組織中便強(qiáng)力建立了這種不留一手的文化。評鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，關(guān)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法、目標(biāo)樹、心理圖象法、教學(xué)法、教學(xué)器材

13、、破冰技巧等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦的或極為欣慰的工作。特不值得注意的是：假如職業(yè)經(jīng)理人只想表現(xiàn)自己，只把以上的技巧當(dāng)做工具，而對部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠的關(guān)懷，在不久的今后一定會(huì)嘗到惡果。自古以來中國人的修身之道便是“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的模樣。這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采上。當(dāng)英特爾總裁葛咯夫先生到中國來訪問時(shí)，聯(lián)想的高級主管講道：“國際級企業(yè)家確實(shí)是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者招待會(huì)發(fā)言，都

14、表現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范”。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，如此的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人治理方面。第十項(xiàng)修煉：主持會(huì)議彼得.杜拉克講：“經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)。”盡管有點(diǎn)戲稱的意味，但也講明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動(dòng)，既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開好，便是一件重要的事。會(huì)議要緊有三種類型。一種是溝通意見、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)。一種是傳達(dá)信息、公布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如新聞公布會(huì)。另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵(lì)為主的共識型會(huì)議，例如職員年度表揚(yáng)大會(huì)。會(huì)議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置不同、主持方式也都不同。如何分辨會(huì)

15、議的類型、會(huì)前的預(yù)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場地布置、座位安排、以及主持人如何操縱場面與時(shí)刻、如何做會(huì)議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何做成結(jié)論、會(huì)后如何跟進(jìn)、未盡事宜的協(xié)調(diào)等，差不多上職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。第十一項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)。孔子授徒三千，建立儒家思想；馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天苧取經(jīng)，引進(jìn)佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印刷的圖書進(jìn)一步擴(kuò)大阻礙力與傳播速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真、甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、即時(shí)性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的

16、程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運(yùn)打算書等、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來公文、廣告文案、產(chǎn)品講明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演講、主持會(huì)議記者采訪、培訓(xùn)職員、銷售講明、采購議價(jià)、商業(yè)談判等。從另一個(gè)方面而言，能夠講經(jīng)理人的要緊任務(wù)便是不斷的溝通。因此培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的比備功夫。表達(dá)技能要緊在于目的的確認(rèn)、了解同意對象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。第十二項(xiàng)修煉：個(gè)人治理托爾斯泰講：“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人情愿改變自己。彼得

17、,圣吉的第五項(xiàng)修煉，開頭便是“自我超越”。孟子曰：“行有不順，反求諸己”，也是談到從反省自己來突破困境。作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修煉，情愿從自己動(dòng)身，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得競賽，而是一種人生的態(tài)度。個(gè)人治理應(yīng)從時(shí)刻治理著手。彼得.杜拉克講：“除非把時(shí)刻治理好，否則沒有方法管好其他的情況”。事實(shí)也是如此，生命中所有情況的完成，都要占用或長或短的時(shí)刻，而時(shí)刻恰好是最公平的事，每一個(gè)人每一天只有24小時(shí)。因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)刻中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無法從事其他

18、情況，因此如何有效運(yùn)用時(shí)刻，是個(gè)人治理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)。彼得.杜拉克講：“以后的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，特不是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)”。有人指出：經(jīng)理人假如在半年內(nèi)沒有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。因此這種情況在中國還不至于如此嚴(yán)峻，但這是趨勢。另外一件重要的個(gè)人治理課題便是保持健康與活力。耐克公司關(guān)于公司高級主管做出的40種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康。而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它。最后一項(xiàng)需要個(gè)人治理的便是EQ，即所謂的情商：如何保持歡樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，同時(shí)不受外在環(huán)境的干擾與阻礙等。職業(yè)經(jīng)理