加油站員工安全職責(zé)與加油站員工崗位職責(zé)及工作流程

1、第 1 頁共 9 頁加油站員工安全職責(zé)與加油站員工崗位職責(zé)及工作流程加油站員工安全職責(zé)安全員：認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹企業(yè)安全管理制度， 協(xié)助站（班）長對員工和 顧客進(jìn)行安全教育。負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制 度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。每日檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，維 修保養(yǎng)消防器材，保證其有效性。4 做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄，與前后班安全員做好交接工作。5. 熟悉本崗防火要求及措施，做到四懂四會加油員：在站（班）長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好當(dāng)班加油工作。加油作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)。掌握加油機的性能特點和操作技能，并能判斷和

2、排除一般故 障。負(fù)責(zé)本場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安 全的行為及時阻止和匯報。熟悉本崗位防火要求及措施，做到四懂四會。作業(yè)完畢清理現(xiàn)場，做好當(dāng)班作業(yè)記錄及交接班工作。 計量員：計量人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度和操作規(guī)程，第 PAGE 8 頁共 9 頁保證加油站的安全經(jīng)營卸油作業(yè)時必須堅守崗位，防止跑冒油事故的發(fā)生。遇雷雨大風(fēng)天氣，應(yīng)停止計量及卸油作業(yè)。卸油作業(yè)中，嚴(yán)禁用量油尺計量油罐。作業(yè)時嚴(yán)格遵守防爆防靜電規(guī)定， 上崗必須按規(guī)定著裝。 爆炸 危險區(qū)域禁止使用非防爆器具。熟悉本崗位防火要求，做到四懂四會。嚴(yán)格執(zhí)行交接班記錄，做好現(xiàn)場交接和書面記錄。 記賬員：熟悉上級

3、規(guī)定的有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律及加油站財務(wù)管理 制度， 規(guī)范操作，按章辦事?，F(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)月清， 及時填報各種報表， 及 時解交現(xiàn)金。正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊、憑證、單據(jù)及 有關(guān)印章。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并能進(jìn)行操作撲救。開票員：熟悉上級規(guī)定的有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金、支 票、油票、信卡、等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。熟悉加油站經(jīng)營的商品標(biāo)識、 商品價格和收款、 開票程序，快 速、準(zhǔn)確地收款、開票。認(rèn)真做好本班加油員上繳的現(xiàn)金、 支票、油票加油憑證的核對、 匯總工作，核對其他商品的銷售額，填制本班銷售日報

4、。妥善保管、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失、被盜。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并能進(jìn)行操作撲救。加油站員工崗位職責(zé)及工作流程嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、_、信卡等管理制度， 規(guī)范操作，按章辦事。熟悉油品價格和收款開票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。妥善保管、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。完成站長交辦的其他工作。（二） 任職要求具有良好的個人形象，身體健康。具備簡單的英語對話能力。熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項 規(guī)章制度。熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標(biāo)

5、準(zhǔn)。（三） 工作流程及要求接待顧客迎客語：您好！歡迎光臨！等要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。確認(rèn)數(shù)量詢問：請問，您加的油元嗎？如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。唱收唱付唱收：收您元。開票：如實為客戶開具 唱付：找您元，還有 _ 要求：首先識別所收貨幣真?zhèn)?，找零與同時給顧客。唱收唱付必須要說！吐字清晰、聲音洪亮。禮貌送客 送客語：請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。 要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。錯誤的做法：態(tài)度生硬、不禮貌喂？收銀時，沒有唱收唱付。收起貨幣不檢驗就放起來。 、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。言行沒有分寸。二、加油員（一）崗位

6、職責(zé)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)， 滿足顧客合理需求。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、 保養(yǎng)和清護(hù)， 并能判斷和排除一 般故障。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理， 發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油 站安全的行為，及時阻止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。做好交接班工作。完成站長交辦的其他工作。（二）任職要求身體健康，具備簡單的英語對話能力。熟悉管理活動中各項流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項規(guī)章制度。（三）工作流程及要求引車到位 手勢：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛， 手臂

7、前后擺動，引導(dǎo)車輛靠近加油機。要求：提前就位，動作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對顧客的禮貌和歡迎。問候顧客 問候語：您好?。ㄏ壬煾怠⒗习?、女士）您加油嗎？ 您加多 少？提示語：車輛請熄火，請勿吸煙或接打手機。 要求：提示語、問候語必須要說，吐字清晰、 ，聲音洪亮。開油箱蓋 要求：動作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。加注油品 操作：油輕輕插入油箱口。 確認(rèn)：油（升或元），對嗎？ 開機：合閘動作要輕柔。提示：請看，加油機已歸零。 開始加油。要求：操作動作要輕柔，確認(rèn)語和提示語必須要說。加油過程要求：一手持 ，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同 時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為，如有 發(fā)

8、現(xiàn)，立刻禮貌制止。加油結(jié)束操作：油品加注完畢后，輕抬油，控凈內(nèi)余油。油拔出后口朝天，切勿對人。關(guān)閉油箱蓋，放回油要求： 內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。結(jié)算油款 提示：加油完畢，油元，請到收銀臺交款開。 要求： 提示的同時， 一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺 方向。特例：如果顧客不需要，直接交錢給加油員時， 要唱收唱付 收您元，找您元（正好） 。要求：提示語、唱收唱付必須要說。引車出站 手勢：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。 送別語：請慢走、一路平安等 要求：指引手勢與送別語同時進(jìn)行。錯誤的做法：把加油交給顧客操作。將加油對準(zhǔn)顧客。向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。車輛未熄火

9、加油。為存在明顯事故隱患的車輛加油。加油站上空電閃雷鳴時加油。灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。用加油敲打油箱口。在加油站內(nèi)使用移動通信設(shè)備。在加油站內(nèi)直接給車輛加注機油。在加油站內(nèi)修車。收取司乘人員的小費。特別注意：加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油碰撞車輛排煙口。雷電時請勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。整個工作過程盡量使用普通話， 不要使用地方俚語， 不要跟顧 客開玩笑，不要跟顧客閑扯?。ㄈ┘佑头?wù)過程中特殊情況的處理辦法油跑冒油。立即關(guān)閉油和加油機。用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品 進(jìn)行回收。地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘

10、油后 清除沙土。不準(zhǔn)立即起動車輛。如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處 理。加錯油品（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原 因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用。加油機亂碼加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機， 向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報。與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進(jìn)行處理。記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼 加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。交接班時，核實損失，報站長處理。顧客對油品質(zhì)量有異議處理程序 （1）顧客對油品質(zhì)量提出異議時， 加油員應(yīng)向站（班）長匯報， 及時取樣，感觀檢查。檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解 釋，禮貌送客。感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè) 務(wù)，取樣化驗，同時向站長報告。依據(jù)取樣化驗結(jié)果， 72 小時內(nèi)答復(fù)顧客。 三、安全員崗位職