保險(xiǎn)社會(huì)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 目錄 2調(diào)查的緣由和目的3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 活動(dòng)歷程3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 關(guān)于保險(xiǎn)意識(shí)的社會(huì)調(diào)查分析8結(jié) 束 語(yǔ) 及 建 議 13第 頁(yè) 共 12 頁(yè)1 、調(diào)查的緣由現(xiàn)在，保險(xiǎn)開(kāi)始漸漸成小康生活所需必備的新“三大件”之一，與住房、汽車(chē)平起平坐。許多專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，人生需要的保障層次為：第一安全、第二健康，第三子女得到良好教育，第四是老人得到良好的贍養(yǎng)，第

2、五規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)于一個(gè)家庭而言，最具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的人是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。但是，就目前我國(guó)國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度并不高。很多人都覺(jué)得買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)有必要，加之保險(xiǎn)宣傳不普及等原因，所以保險(xiǎn)意識(shí)的宣傳與普及亟待開(kāi)展。2、調(diào)查的意義和目的作為在校大學(xué)生，是社會(huì)消費(fèi)大軍的動(dòng)力之一，我們有權(quán)利和義務(wù)正確了解保險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，促使保險(xiǎn)行業(yè)真正發(fā)揮對(duì)人民“生有所準(zhǔn)備，老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，死有所留，殘有所靠”的保障作用。二、 活動(dòng)歷程、活動(dòng)成員：指導(dǎo)老師：活動(dòng)者：2、活動(dòng)時(shí)間：2012年 1 月 16日至 2012年 2月 20日3、活動(dòng)地點(diǎn)：盧龍泛華公司、盧龍公園、盧龍大型購(gòu)物中心、盧龍

3、小廣場(chǎng)4、活動(dòng)形式：條幅，調(diào)查問(wèn)卷，公園交談，邀請(qǐng)群眾到泛華公司聽(tīng)講座，5、材料的準(zhǔn)備：走訪盧龍泛華公司，對(duì)該公司所經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了解，并制作了條幅、問(wèn)卷調(diào)查，為以后的工作做了良好的鋪墊。6、活動(dòng)安排：月 1 日到盧龍泛華公司說(shuō)明緣由并了解其保險(xiǎn)項(xiàng)目，為活動(dòng)定下了良好基礎(chǔ)。1 在盧龍泛華公司2月 2 日2 月 4日在本縣區(qū)人群密集處發(fā)起邀請(qǐng)，去泛華公司聽(tīng)講座4 在泛華公司聽(tīng)講座第 頁(yè) 共 12 頁(yè)2月 8 日召集受邀群眾到泛華公司聽(tīng)講座第 頁(yè) 共 12 頁(yè)5 有獎(jiǎng)競(jìng)答6 保險(xiǎn)公司人員對(duì)其進(jìn)行答疑第 頁(yè) 共 12 頁(yè)2月 10 日 2 月 20日對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告。三、關(guān)于保險(xiǎn)意

4、識(shí)的社會(huì)調(diào)查分析我們的問(wèn)卷共設(shè)了6 個(gè)題目，全部為客觀題，由被調(diào)查者自愿填寫(xiě)。調(diào)查的主觀動(dòng)機(jī)是希望了解群眾的保險(xiǎn)意識(shí)，分三個(gè)方面考慮：第一, 了解被調(diào)查者的年齡、職業(yè)，分析不同年齡、不同職業(yè)的人群對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解情況。第二, 根據(jù)不同群眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有著不同的認(rèn)知程度，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查以實(shí)地走訪的方式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為18 歲以上的市民，共獲得有效樣本 200份。 受訪者中年齡在18歲至 30歲的占55%， 31 歲至 45歲的占25%，46 歲至 60 歲的占20%。調(diào)查對(duì)象的職業(yè)包括白領(lǐng)占3%，工廠工人占18%，個(gè)體業(yè)主占37%，農(nóng)民占40%，其他占2%。調(diào)查對(duì)象的

5、學(xué)歷包括初中及以下占40%，高中占30%大學(xué)占17%研究生占3%。調(diào)查對(duì)象的月收入在小于1000 元的占42%，1000-3000 元的占30%， 3000-5000 元的占18%， 5000-10000 元的占6%， 10000元以上的占4%。調(diào)查數(shù)據(jù)及分析內(nèi)容報(bào)告如下：題目選項(xiàng)選數(shù)比例您的年齡A. 18-3011055%B. 31-455025%C. 46-604020%您的學(xué)歷A. 初中及以下8040%B. 高中6030%C. 大學(xué)3417%D. 研究生63%您的工作A. 白領(lǐng)63%B. 工廠工人3618%C. 農(nóng)民8040%D. 個(gè)體業(yè)主7437%E. 其他42%您目前的月收入A. 1

6、0008442%B. 1000-30006030%C. 3000-50003618%D. 5000-10000126%E. 1000084%A. 上網(wǎng)讀書(shū)等4020%1、您獲取保險(xiǎn)知識(shí)的途徑B. 保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)15075%C. 主動(dòng)查找獲取相關(guān)信息105%2、您為什么購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)A. 保險(xiǎn)能給我提供保障12663%B. 保險(xiǎn)是一種理財(cái)手段3216%C.單位統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)4221%3、您為什么不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)A. 保險(xiǎn)理賠難6030%B. 不熟悉的營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)3015%C. 電話業(yè)務(wù)員很煩2814%D. 發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)很小8040%E. 現(xiàn)在還沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)能力21%4、您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品最擔(dān)心哪方面的問(wèn)題A. 出

7、險(xiǎn)后與購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾不一致14070%B. 保障不全面5025%C. 出險(xiǎn)后理賠手續(xù)麻煩168%D. 被騙21%E. 買(mǎi)了保險(xiǎn)不會(huì)發(fā) 生事故不會(huì)回去理賠21%5、你希望法律對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的管控主要加大在哪些方面A. 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信，素質(zhì)監(jiān)管2010%B. 保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管7236%C. 加對(duì)保險(xiǎn)虛假，夸張宣傳的懲罰9849%D. 煩人電話營(yíng)銷(xiāo)擾民的管控105%6、您認(rèn)為目前保險(xiǎn)公司最需改進(jìn)哪些方面A. 服務(wù)方面3015%B. 宣傳方面2010%C. 條款方面14472%D. 其他63%1 、關(guān)于居民獲取保險(xiǎn)知識(shí)途徑的問(wèn)題百姓獲得保險(xiǎn)知識(shí)的途徑途徑A. 上網(wǎng)讀書(shū)等 B. 保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員推銷(xiāo) C. 主

8、動(dòng)查找獲取相關(guān)信息通過(guò)圖表，我們可以明顯地看出居民獲取保險(xiǎn)知識(shí)的途徑很少，主要是通過(guò)保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)，上網(wǎng)查資料等，但是盧龍縣的保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)并不是很高，造成居民所了解的保險(xiǎn)并不全面。其次， 居民自身的保險(xiǎn)意識(shí)也不高。由此可見(jiàn)，對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳應(yīng)該接近群眾，方法途徑應(yīng)適于百姓理解。盧龍泛華公司，應(yīng)加大保險(xiǎn)的宣傳工作，加強(qiáng)宣傳力度，是百姓知道泛華、了解泛華，從而做大泛華公司的業(yè)務(wù)范圍。2、關(guān)于是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因百姓購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因A. 保險(xiǎn)能給我提供保障 B.保險(xiǎn)是一種理財(cái)手段C.單位統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)百姓不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因在對(duì)百姓是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因調(diào)查中，我們?cè)O(shè)置了2-3 題。 第二題為購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

9、的原因，題中我們?cè)O(shè)置了三個(gè)選項(xiàng)，其中保險(xiǎn)能給我提供保障為65%，可見(jiàn)保險(xiǎn)的保障作用得到了百姓的普遍認(rèn)可。但是保險(xiǎn)也是一種理財(cái)手段，這種功能并沒(méi)有得到廣大群眾的認(rèn)可與接受。盧龍泛華公司應(yīng)加強(qiáng)“保險(xiǎn)亦是一種理財(cái)手段” ，這種功能的宣傳與服務(wù)力度，讓百姓認(rèn)可接受保險(xiǎn)亦可以理財(cái)。第三題為不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的原因，題中設(shè)了五個(gè)選項(xiàng)，其中有相當(dāng)一部分人還存在著以前的思想，認(rèn)為發(fā)生危險(xiǎn)的系數(shù)小，不需要買(mǎi)保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司對(duì)此保守思想需要制作一些宣傳紀(jì)錄片，讓百姓明白保險(xiǎn)并不只是為了圖個(gè)心安，而是保險(xiǎn)的卻有其保障作用。其次，保險(xiǎn)理賠難的選項(xiàng)也占了較大比重。對(duì)此，盧龍泛華公司要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高本公司在當(dāng)?shù)氐拿u(yù)與聲

10、望。對(duì)于保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的電話推銷(xiāo)等方式，造成了百姓的反感。盧龍泛華公司要全力提高保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)員工。3、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品最擔(dān)心的問(wèn)題百姓購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)最擔(dān)心的問(wèn)題購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品百姓最擔(dān)心的還是出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司的理賠與當(dāng)初簽單時(shí)所保證的不一致。這方面，泛華公司應(yīng)該在每次簽單之前，都要與顧客說(shuō)明每一條每一款， 側(cè)面也說(shuō)明了高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員亟待培養(yǎng)。保障不全面也占了很大的比重，盧龍泛華公司對(duì)此要盡全力完善自己的保障項(xiàng)目，贏得老百姓的信任。最后，在都有一定的比重。 面對(duì)這種情況，盧龍泛華公司要提高自身素質(zhì)，加大在平民百姓中的宣傳，在盧龍地區(qū)范圍內(nèi)樹(shù)立良好的公司形象，贏得百姓的好評(píng)。4、在希望法

11、律對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的管控方面以及保險(xiǎn)公司的改進(jìn)方面保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管方面A. 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員誠(chéng)信，素質(zhì)監(jiān) 管B. 保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管C. 加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)虛假，夸張宣 傳的懲罰 D. 煩人電話營(yíng)銷(xiāo)擾民的管控百姓對(duì)保險(xiǎn)公司改進(jìn)方面的建議對(duì)此， 我們?cè)O(shè)置了5-6 題，第五題為法律對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的管控方面，百姓對(duì)新鮮事物的接受過(guò)程中，擔(dān)心最多的就是上當(dāng)受騙。加大對(duì)保險(xiǎn)公司虛假夸張宣傳的懲罰， 這是百姓最希望的。而后是保險(xiǎn)公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督。對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題，盧龍泛華公司需要保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度，真實(shí)宣傳本公司，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以誠(chéng)為本。其中，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員誠(chéng)信及素質(zhì)監(jiān)管、煩人電話營(yíng)銷(xiāo)擾民的管控，兩個(gè)選項(xiàng)也占一部分比重。保險(xiǎn)公

12、司要對(duì)其業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步提高，培養(yǎng)2012 年新型保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。第六題為百姓對(duì)保險(xiǎn)公司需改進(jìn)方面提出的建議。條款方面所選比例最大，為 72%。由此，盧龍泛華公司需要進(jìn)一步向上級(jí)發(fā)表意見(jiàn)建議，使泛華公司所經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)項(xiàng)目有質(zhì)上的飛躍，而不僅僅是量上的提高。服務(wù)和宣傳方面也需要保險(xiǎn)公司改進(jìn)。進(jìn)而盧龍泛華公司要在液體釘程度上加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行強(qiáng)而有力地宣傳工作。四、結(jié)束語(yǔ)及建議隨著寒假慢慢進(jìn)入尾聲，本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也結(jié)束了。通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的社會(huì)調(diào)查和對(duì)盧龍泛華公司的宣傳活動(dòng)，我開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，拉近了與社會(huì)的距離，感覺(jué)收獲頗多?；仡櫿麄€(gè)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程，百姓的保險(xiǎn)意識(shí)還比較低，要

13、想讓更多人對(duì)保險(xiǎn)有一個(gè)全面而細(xì)致的認(rèn)識(shí)，盧龍泛華公司還需要把宣傳工作作深入、做具體、做持久。為此，我們提出以下建議。1 、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才盧龍泛華公司處在較落后的盧龍縣，百姓對(duì)保險(xiǎn)的接受能力并不是很強(qiáng)，所以盧龍泛華公司應(yīng)全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)。在盧龍地區(qū)范圍內(nèi)打響泛華的旗號(hào)。其次，還要加強(qiáng)泛華公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，使百姓對(duì)泛華公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目有深一步地了解，進(jìn)而擴(kuò)大泛華公司的業(yè)務(wù)范圍。2、加大宣傳力度、創(chuàng)新宣傳方式對(duì)于名聲并不是很響亮的泛華公司，需要進(jìn)一步加大宣傳力度。例如，定期在公司舉行百姓問(wèn)答會(huì)，提高泛華的名號(hào)。盛夏時(shí)節(jié)，可以在公園、廣場(chǎng)等人流密集處， 做小型的宣傳見(jiàn)面會(huì)，既可以提高泛華的聲譽(yù)度又可以拉近泛華公司與百姓的距離。從而不會(huì)使保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員遭到百姓的反感與不滿。用以前公司所受理的保險(xiǎn)理賠事件為引子，做成宣傳紀(jì)錄片，在盧龍縣范圍內(nèi)播放。宣傳方式除了走訪、 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、發(fā)放宣傳單之外，還可以運(yùn)用當(dāng)?shù)氐男麄鳈淮啊⒑诎鍒?bào)、宣傳牌等設(shè)施，結(jié)合百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的秧歌、二人轉(zhuǎn)、舞臺(tái)劇等形式開(kāi)展活動(dòng)，讓群眾在歡聲笑語(yǔ)中得到保險(xiǎn)知識(shí)的普及。3、在一定范圍的城鎮(zhèn)村莊內(nèi)建立定點(diǎn)基地有些地區(qū)居民比較偏僻，交通不便。對(duì)此，泛華公司可以在該地建立小型的活動(dòng)基地，是當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)泛華的了解程