保險社會意識調(diào)查報告

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 目錄 2調(diào)查的緣由和目的3 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 活動歷程3 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 關(guān)于保險意識的社會調(diào)查分析8結(jié) 束 語 及 建 議 13第 頁 共 12 頁1 、調(diào)查的緣由現(xiàn)在，保險開始漸漸成小康生活所需必備的新“三大件”之一，與住房、汽車平起平坐。許多專業(yè)人士認為，人生需要的保障層次為：第一安全、第二健康，第三子女得到良好教育，第四是老人得到良好的贍養(yǎng)，第

2、五規(guī)避職業(yè)風險。因此，對于一個家庭而言，最具有經(jīng)濟價值的人是家庭的經(jīng)濟支柱。但是，就目前我國國民的保險意識現(xiàn)狀來看，我國國民對保險的認知度并不高。很多人都覺得買保險沒有必要，加之保險宣傳不普及等原因，所以保險意識的宣傳與普及亟待開展。2、調(diào)查的意義和目的作為在校大學生，是社會消費大軍的動力之一，我們有權(quán)利和義務(wù)正確了解保險、認識保險，促使保險行業(yè)真正發(fā)揮對人民“生有所準備，老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，死有所留，殘有所靠”的保障作用。二、 活動歷程、活動成員：指導老師：活動者：2、活動時間：2012年 1 月 16日至 2012年 2月 20日3、活動地點：盧龍泛華公司、盧龍公園、盧龍大型購物中心、盧龍

3、小廣場4、活動形式：條幅，調(diào)查問卷，公園交談，邀請群眾到泛華公司聽講座，5、材料的準備：走訪盧龍泛華公司，對該公司所經(jīng)營的保險項目進行了解，并制作了條幅、問卷調(diào)查，為以后的工作做了良好的鋪墊。6、活動安排：月 1 日到盧龍泛華公司說明緣由并了解其保險項目，為活動定下了良好基礎(chǔ)。1 在盧龍泛華公司2月 2 日2 月 4日在本縣區(qū)人群密集處發(fā)起邀請，去泛華公司聽講座4 在泛華公司聽講座第 頁 共 12 頁2月 8 日召集受邀群眾到泛華公司聽講座第 頁 共 12 頁5 有獎競答6 保險公司人員對其進行答疑第 頁 共 12 頁2月 10 日 2 月 20日對活動進行總結(jié)，并撰寫實踐報告。三、關(guān)于保險意

4、識的社會調(diào)查分析我們的問卷共設(shè)了6 個題目，全部為客觀題，由被調(diào)查者自愿填寫。調(diào)查的主觀動機是希望了解群眾的保險意識，分三個方面考慮：第一, 了解被調(diào)查者的年齡、職業(yè)，分析不同年齡、不同職業(yè)的人群對保險行業(yè)的了解情況。第二, 根據(jù)不同群眾對保險行業(yè)有著不同的認知程度，對其購買與不購買保險的原因進行調(diào)查。本次調(diào)查以實地走訪的方式進行，調(diào)查對象為18 歲以上的市民，共獲得有效樣本 200份。 受訪者中年齡在18歲至 30歲的占55%， 31 歲至 45歲的占25%，46 歲至 60 歲的占20%。調(diào)查對象的職業(yè)包括白領(lǐng)占3%，工廠工人占18%，個體業(yè)主占37%，農(nóng)民占40%，其他占2%。調(diào)查對象的

5、學歷包括初中及以下占40%，高中占30%大學占17%研究生占3%。調(diào)查對象的月收入在小于1000 元的占42%，1000-3000 元的占30%， 3000-5000 元的占18%， 5000-10000 元的占6%， 10000元以上的占4%。調(diào)查數(shù)據(jù)及分析內(nèi)容報告如下：題目選項選數(shù)比例您的年齡A. 18-3011055%B. 31-455025%C. 46-604020%您的學歷A. 初中及以下8040%B. 高中6030%C. 大學3417%D. 研究生63%您的工作A. 白領(lǐng)63%B. 工廠工人3618%C. 農(nóng)民8040%D. 個體業(yè)主7437%E. 其他42%您目前的月收入A. 1

6、0008442%B. 1000-30006030%C. 3000-50003618%D. 5000-10000126%E. 1000084%A. 上網(wǎng)讀書等4020%1、您獲取保險知識的途徑B. 保險推銷人員推銷15075%C. 主動查找獲取相關(guān)信息105%2、您為什么購買保險A. 保險能給我提供保障12663%B. 保險是一種理財手段3216%C.單位統(tǒng)一購買4221%3、您為什么不購買保險A. 保險理賠難6030%B. 不熟悉的營銷員推銷3015%C. 電話業(yè)務(wù)員很煩2814%D. 發(fā)生風險的機會很小8040%E. 現(xiàn)在還沒買保險的經(jīng)濟能力21%4、您購買保險產(chǎn)品最擔心哪方面的問題A. 出

7、險后與購買時承諾不一致14070%B. 保障不全面5025%C. 出險后理賠手續(xù)麻煩168%D. 被騙21%E. 買了保險不會發(fā) 生事故不會回去理賠21%5、你希望法律對保險營銷的管控主要加大在哪些方面A. 保險營銷員誠信，素質(zhì)監(jiān)管2010%B. 保險公司誠信經(jīng)營的監(jiān)管7236%C. 加對保險虛假，夸張宣傳的懲罰9849%D. 煩人電話營銷擾民的管控105%6、您認為目前保險公司最需改進哪些方面A. 服務(wù)方面3015%B. 宣傳方面2010%C. 條款方面14472%D. 其他63%1 、關(guān)于居民獲取保險知識途徑的問題百姓獲得保險知識的途徑途徑A. 上網(wǎng)讀書等 B. 保險推銷人員推銷 C. 主

8、動查找獲取相關(guān)信息通過圖表，我們可以明顯地看出居民獲取保險知識的途徑很少，主要是通過保險推銷人員的推銷，上網(wǎng)查資料等，但是盧龍縣的保險推銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)并不是很高，造成居民所了解的保險并不全面。其次， 居民自身的保險意識也不高。由此可見，對于保險知識的宣傳應(yīng)該接近群眾，方法途徑應(yīng)適于百姓理解。盧龍泛華公司，應(yīng)加大保險的宣傳工作，加強宣傳力度，是百姓知道泛華、了解泛華，從而做大泛華公司的業(yè)務(wù)范圍。2、關(guān)于是否購買保險的原因百姓購買保險的原因A. 保險能給我提供保障 B.保險是一種理財手段C.單位統(tǒng)一購買百姓不購買保險的原因在對百姓是否購買保險的原因調(diào)查中，我們設(shè)置了2-3 題。 第二題為購買保險

9、的原因，題中我們設(shè)置了三個選項，其中保險能給我提供保障為65%，可見保險的保障作用得到了百姓的普遍認可。但是保險也是一種理財手段，這種功能并沒有得到廣大群眾的認可與接受。盧龍泛華公司應(yīng)加強“保險亦是一種理財手段” ，這種功能的宣傳與服務(wù)力度，讓百姓認可接受保險亦可以理財。第三題為不購買保險的原因，題中設(shè)了五個選項，其中有相當一部分人還存在著以前的思想，認為發(fā)生危險的系數(shù)小，不需要買保險。保險公司對此保守思想需要制作一些宣傳紀錄片，讓百姓明白保險并不只是為了圖個心安，而是保險的卻有其保障作用。其次，保險理賠難的選項也占了較大比重。對此，盧龍泛華公司要加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高本公司在當?shù)氐拿u與聲

10、望。對于保險推銷人員的電話推銷等方式，造成了百姓的反感。盧龍泛華公司要全力提高保險推銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)員工。3、關(guān)于購買保險產(chǎn)品最擔心的問題百姓購買保險最擔心的問題購買保險產(chǎn)品百姓最擔心的還是出險后保險公司的理賠與當初簽單時所保證的不一致。這方面，泛華公司應(yīng)該在每次簽單之前，都要與顧客說明每一條每一款， 側(cè)面也說明了高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員亟待培養(yǎng)。保障不全面也占了很大的比重，盧龍泛華公司對此要盡全力完善自己的保障項目，贏得老百姓的信任。最后，在都有一定的比重。 面對這種情況，盧龍泛華公司要提高自身素質(zhì)，加大在平民百姓中的宣傳，在盧龍地區(qū)范圍內(nèi)樹立良好的公司形象，贏得百姓的好評。4、在希望法

11、律對保險營銷的管控方面以及保險公司的改進方面保險營銷監(jiān)管方面A. 保險營銷員誠信，素質(zhì)監(jiān) 管B. 保險公司誠信經(jīng)營的監(jiān)管C. 加強對保險虛假，夸張宣 傳的懲罰 D. 煩人電話營銷擾民的管控百姓對保險公司改進方面的建議對此， 我們設(shè)置了5-6 題，第五題為法律對保險營銷的管控方面，百姓對新鮮事物的接受過程中，擔心最多的就是上當受騙。加大對保險公司虛假夸張宣傳的懲罰， 這是百姓最希望的。而后是保險公司誠信經(jīng)營的監(jiān)督。對于這兩個問題，盧龍泛華公司需要保持誠信經(jīng)營的態(tài)度，真實宣傳本公司，做到誠信經(jīng)營，堅持以誠為本。其中，保險營銷人員誠信及素質(zhì)監(jiān)管、煩人電話營銷擾民的管控，兩個選項也占一部分比重。保險公

12、司要對其業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)進行進一步提高，培養(yǎng)2012 年新型保險推銷員。第六題為百姓對保險公司需改進方面提出的建議。條款方面所選比例最大，為 72%。由此，盧龍泛華公司需要進一步向上級發(fā)表意見建議，使泛華公司所經(jīng)營的保險項目有質(zhì)上的飛躍，而不僅僅是量上的提高。服務(wù)和宣傳方面也需要保險公司改進。進而盧龍泛華公司要在液體釘程度上加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進行強而有力地宣傳工作。四、結(jié)束語及建議隨著寒假慢慢進入尾聲，本次社會實踐活動也結(jié)束了。通過對保險意識的社會調(diào)查和對盧龍泛華公司的宣傳活動，我開拓了視野，增長了才干，拉近了與社會的距離，感覺收獲頗多。回顧整個實踐活動過程，百姓的保險意識還比較低，要

13、想讓更多人對保險有一個全面而細致的認識，盧龍泛華公司還需要把宣傳工作作深入、做具體、做持久。為此，我們提出以下建議。1 、加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才盧龍泛華公司處在較落后的盧龍縣，百姓對保險的接受能力并不是很強，所以盧龍泛華公司應(yīng)全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化所經(jīng)營項目的優(yōu)勢。在盧龍地區(qū)范圍內(nèi)打響泛華的旗號。其次，還要加強泛華公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，使百姓對泛華公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)項目有深一步地了解，進而擴大泛華公司的業(yè)務(wù)范圍。2、加大宣傳力度、創(chuàng)新宣傳方式對于名聲并不是很響亮的泛華公司，需要進一步加大宣傳力度。例如，定期在公司舉行百姓問答會，提高泛華的名號。盛夏時節(jié)，可以在公園、廣場等人流密集處， 做小型的宣傳見面會，既可以提高泛華的聲譽度又可以拉近泛華公司與百姓的距離。從而不會使保險推銷人員遭到百姓的反感與不滿。用以前公司所受理的保險理賠事件為引子，做成宣傳紀錄片，在盧龍縣范圍內(nèi)播放。宣傳方式除了走訪、 設(shè)計調(diào)查問卷、發(fā)放宣傳單之外，還可以運用當?shù)氐男麄鳈淮?、黑板報、宣傳牌等設(shè)施，結(jié)合百姓喜聞樂見的秧歌、二人轉(zhuǎn)、舞臺劇等形式開展活動，讓群眾在歡聲笑語中得到保險知識的普及。3、在一定范圍的城鎮(zhèn)村莊內(nèi)建立定點基地有些地區(qū)居民比較偏僻，交通不便。對此，泛華公司可以在該地建立小型的活動基地，是當?shù)匕傩諏Ψ喝A的了解程