商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)課程課件

1、第五章商務(wù)拜訪禮儀第一節(jié) 有備而來第二節(jié) 為客有方第三節(jié) “禮”尚往來第一節(jié)有備而來一、選擇拜訪時間，提前預(yù)約（一）選擇拜訪時間 拜訪應(yīng)選擇比較恰當(dāng)?shù)臅r間，不能“突擊”。在具體時間選擇上，最好是利用對方比較空閑的時間。商務(wù)拜訪，比較合適的時間是在對方的上班時間，但是也最好不要選擇在對方剛剛上班或者已經(jīng)要下班的時候，這樣對方會來不及接待。同時，最好不要選擇星期一，因為新的一周開始的時間往往也是大家最忙的時間。如果是到家拜訪，最好是選擇在節(jié)假日前夕。拜訪登門時間不要安排在中午，盡量避免打擾被拜訪者的中午午休時間、用餐時間。一、選擇拜訪時間，提前預(yù)約（二）提前做好預(yù)約 不論因公還是因私而訪，在拜訪別

2、人前一般要先和拜訪對象取得聯(lián)系，這是拜訪中的基本禮儀。這樣對拜訪人和被拜訪人來說都是有利的。這有利雙方能合理的安排自己的時間并進行有效控制。而作為拜訪者來說，事先取得聯(lián)系，既可以避免吃閉門羹，也同時明確了拜訪的具體時間和地點，便于拜訪者順利完成工作，實現(xiàn)拜訪的目的。一、選擇拜訪時間，提前預(yù)約（三）選擇預(yù)約方式1. 當(dāng)面提出拜訪 可以開門見山向?qū)Ψ教岢霭菰L請求，如“王經(jīng)理，在您方便的時候我們拜訪您，好嗎？您是下周二方便還是下周三方便？”2. 用電話提出拜訪 如果是電話預(yù)約方式，在聯(lián)系過程中要自報家門，并詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。3. 用書信提出拜訪 在商務(wù)活動中，書信拜

3、訪是一種十分常用的方式，特別是在涉外商業(yè)活動中，必要的書信是禮貌的表現(xiàn)。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（一）準(zhǔn)備資料 1. 閱讀拜訪對象的個人資料 適當(dāng)?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況，有助于你選擇正確的方式跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的洽談方式和重點就會不一樣。2. 用電話提出拜訪 如果是電話預(yù)約方式，在聯(lián)系過程中要自報家門，并詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。3. 用書信提出拜訪 在商務(wù)活動中，書信拜訪是一種十分常用的方式，特別是在涉外商業(yè)活動中，必要的書信是禮貌的表現(xiàn)。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（二）注意儀表 “第一印象的好壞90%取決于儀表”，

4、上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。拜訪前要對自己的儀表服飾精心準(zhǔn)備。一般男士要穿西服打領(lǐng)帶，女士要穿套裝，而且穿著要規(guī)范，干凈整齊，以端莊、文雅、美觀的外表給拜訪者留下美好的印象。 陪同上司作商務(wù)拜訪，是商務(wù)秘書常做的一項工作。 而對于銷售業(yè)務(wù)人員來說，可以通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好辦法是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（三）檢查物品 “工欲善其事，必先利其器”。商務(wù)人員在做商務(wù)拜訪時，凡是能促進商務(wù)洽談工作的資料都要帶上。包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳

5、品等。名片可根據(jù)不同的拜訪對象遞送。當(dāng)然，拜訪客戶時可以帶些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹、標(biāo)志的筆記本、臺歷等，它能讓客戶在新的一年中都記著你。二、做好商務(wù)性拜訪前的準(zhǔn)備工作（四）明確主題 拜訪前要先明確拜訪的目的和內(nèi)容，這樣便于自己掌控談話，熟悉自己談話內(nèi)容，見面交談時才有信心。在第一次拜訪客戶時，精心設(shè)計開場白將有助于展現(xiàn)商務(wù)人員的專業(yè)和信心。第二節(jié) 為客有方一、守時踐約（一）守時 守時是商務(wù)拜訪禮儀的第一準(zhǔn)則。約會必須要如約而至，不能失約和超時，讓別人無故久等是嚴(yán)重失禮的事情。遵守時間是一個有助于打動別人的簡單方法。愈是先進的國家，對守時的觀念愈是注重。在商務(wù)拜訪時做

6、一個守時的人，很容易獲得對方的信任。一、守時踐約（二）無法按時踐約時的處理 如果不幸碰到塞車或交通意外，不得不遲到時，應(yīng)立即打電話告訴對方，告訴對方你因為什么原因遲到幾分鐘，這樣被訪者就不會因為等待落空而影響了工作日程和情緒。 如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。 如果是對方要晚點到，你將先到達約見的地方，應(yīng)充分利用這等待的時間。二、登門有禮（一）進行通報 到被訪問者辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。蓬頭垢面、衣冠不整的形象不但給人不愉快的感覺，而且是不尊重主人的表現(xiàn)。 當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理

7、能通知對方。 二、登門有禮（二）敲門得法 當(dāng)被通知可以見被訪者時，進門之前就先按門鈴或敲門，然后站在門口等候。掌握敲門的要領(lǐng)：要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對，打招呼。二、登門有禮（三）禮讓主人 進屋后等主人安排后坐下。在就座之時，要與主人同時入座。主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的坐姿禮儀坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的

8、尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。倘若自己到達后，主人這邊尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品，主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”，入室后要及時摘去帽子、墨鏡、手套和外套。二、登門有禮（四）介紹得體 介紹是商務(wù)社交活動中最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點。拜訪時，一般是主人先向客人做自我介紹，客人再隨后介紹。 如果是初次見面要主動自我介紹，進行自我介紹一定要力求簡潔，介紹時所表述的各項內(nèi)

9、容，一定要實事求是，真實可信。二、登門有禮（五）禮貌交談1. 開門見山，直述來意 談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費主人的時間，而且不能光一個人滔滔不絕，要給對方講話、答復(fù)的時間。2.察言觀色，投其所好 在第一次拜訪中和對方有所交流，必須選擇恰當(dāng)?shù)慕涣髟掝}。往往可以試探對方喜聞樂道的話題，打開交談的局面。3. 語言準(zhǔn)確、語意明確 在交談時，語言的表達要避免產(chǎn)生歧義，模棱兩可，詞不達意很容易被人誤解，達不到交際的目的。三、控制好拜訪時間 一個高質(zhì)量的拜訪，首先一定要能珍惜對方的時間，不能只是為拜訪而拜訪、為見面而見面，要考慮對方的時間價值以及方便與否，再來考慮自己拜訪的目的。 從總體

10、上講，拜訪人員應(yīng)當(dāng)具有良好的時間觀念。一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。四、禮貌告辭（一）及時道別 在拜訪期間，應(yīng)細心觀察當(dāng)時情況，對主人的舉動要十分敏銳。 在達到拜訪目的之后，需要再次向主人表示感謝并立即道別。（二）告辭禮儀 最好不要說：“今天就到此為止吧！”你可以表示：“如果沒有其他問題的話”對方就會說：“沒事了，那么今天就這樣了?！比缓竽阍倨鹕砀孓o，這也是一種禮貌。起身告辭時，要向主人表示打擾的歉意。五、約定下次會見 商務(wù)拜訪中，通常一次的拜訪很難完成一個商談過程，特別是針對企業(yè)客戶的銷售工作更是如此。因此在與客戶道別時要有意識地約定與客戶下次訪談的時間從而獲得向客

11、戶進一步銷售的承諾。第三節(jié)“禮”尚往來一、饋贈的原則 贈送禮品是為表示對別人祝賀、慰問、感謝的心意。選擇禮物要“得體”。 并非是價值越昂貴的禮品所表達送禮者的情意越深厚。（一）禮物輕重得當(dāng) 中國人講究送禮的時機，即要注意送禮的時效性，因為只有在最需要的時候得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。（二）送禮間隔適宜一、饋贈的原則 送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。（三）了解風(fēng)俗禁忌 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。（四）禮品要有意義二、精心選擇禮品

12、 最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對方興趣愛好選擇的富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般，在禮儀場合適合送大方、得體、高雅的禮品，如書籍、紀(jì)念徽章、花束等。三、講究饋贈方式 選擇親自送禮時，一般是在剛見面或臨分手時比較合適。不管禮物價值大小，都表示自己的心意，所以送禮時要大方得體，恭敬地用雙手或右手將禮品遞交給對方，同時說上幾句祝賀、問候、送禮緣由之類的話。（一）親自贈送 當(dāng)自己無法做到親自贈送的時候，可以委托他人轉(zhuǎn)送或是通過郵寄的方式贈送，但要親筆撰寫一份致辭，或在名片上加以短語代替。之后放入寫有受

13、贈者姓名的信封中，放在禮品包裝上送出。（二）他人轉(zhuǎn)送四、把握饋贈技巧 送禮一定要注意時機，貴在及時、準(zhǔn)確，毫無理由的過早贈送或“馬后炮”，不僅沒有好效果，還可能失禮，最好做到不突兀虛套，客戶才收得心安理得。 商務(wù)禮品饋贈的時機一般選擇在雙方談生意之前或者結(jié)束后，注意不要在商業(yè)交易中送禮。（一）饋贈時機準(zhǔn)確 一般饋贈的場合有公開場合也有私下場合。需要根據(jù)具體情況，掌握好贈禮的具體場合。（二）饋贈場合得當(dāng)四、把握饋贈技巧1. 祝賀慶典活動 當(dāng)友人和其他組織適逢慶典紀(jì)念之時，如某公司成立二十周年紀(jì)念，為表示祝賀，可送賀匾、書畫或題詞，既高雅別致又具有欣賞保存價值。2. 公共關(guān)系禮品 開展公共關(guān)系活動

14、中所送的禮品要與公共關(guān)系活動的目標(biāo)一致，并且送禮的內(nèi)容與送禮的組織形象是相符的。（三）饋贈禮品恰當(dāng)四、把握饋贈技巧3. 祝賀開張開業(yè) 社會組織開張開業(yè)之際，都是宣傳自身、擴大影響的好機會，一般來講，都是要借機大肆宣傳。4. 適逢重大節(jié)日 春節(jié)、元旦等節(jié)慶日都是送禮的熱季，可向公眾、組織內(nèi)部的員工等，適時地送上一份小小的禮物，對他們給予組織工作的關(guān)心和支持表示感謝，并希望繼續(xù)得到他們的幫助。親朋好友之間也可通過節(jié)日聯(lián)絡(luò)感情。此時也可選擇適宜的禮品相贈。（三）饋贈禮品恰當(dāng)四、把握饋贈技巧 在贈送禮品之前，考慮好是親自贈送還是托人轉(zhuǎn)送。不論是哪種方式都必須把禮物包裝起來，否則被認為不講形式，尤其是送

15、給日本客人的禮品更要注意。在禮品送出之前進行包裝，會使禮品更加出色一些，讓對方能一見就感受到其中包含的精心和誠意。而包裝之前，一定要除去禮物上的價格標(biāo)簽。包好的禮品還可以附上一張小的簽名卡片，讓受禮者接受禮物時知道是誰送的。如果你要給幾個人送禮，最好他們同時在場時送，職位最高的人一般最先得到禮物。（四）選擇饋贈方式四、把握饋贈技巧 送禮時，你必須考慮受禮人的地位和身份。如果只送禮品給下屬，而忽略老板，那么會給你帶來麻煩；如果只送一件禮物，就要送給職位最高的；如果不止一個人接受禮物，那么禮物必須和級別對等。 如果是公關(guān)活動中的贈送，對方公司政策不允許接受禮物，就應(yīng)當(dāng)無條件地遵守。（五）明確饋贈對

16、象樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。19:31:3419:31:3419:318/9/2022 7:31:34 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2219:31:3419:31Aug-2209-Aug-22加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。19:31:3419:31:3419:31Tuesday, August 9, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2219:31:3519:31:35August 9, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年8月9日7:31 下午8月-228月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。09 八月 20227:31:35 下午19:31:358月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來。八月 227:31 下午8月-2219:31August 9, 2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩