員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造培訓(xùn)教材(40張)課件

1、員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造PPP- 職業(yè)化 就是 “專職化” 或 “專業(yè)化”（professional） 職業(yè)化的內(nèi)涵： a. 職業(yè)化的工作技能 b. 職業(yè)化的工作形象 c. 職業(yè)化的工作態(tài)度 d. 職業(yè)化的工作道德ppp-1-2A Professional Salesman 一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。ppp-1-3思考目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太 “職業(yè)化”，是因為什么？ ppp-4參考答案 整個公司沒有這種意識，也不想要 求。 個人無所謂，反正可以隨便換工作。 客戶除了無奈，只有盡量小心。ppp-7 檢討 1. 我們這個行業(yè)的 “核心文化” 和 “基本要求

2、” 是什么？ 本公司哪里明顯不足？本公司哪些干部、員工很不理想？本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名或定位。ppp-22. 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的 “不專業(yè)”。 收集并整理客戶的意見與投訴征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)ppp-3思考就你經(jīng)常消費的事物（e.g. 彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社），說明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)”？ppp-4 職業(yè)化的工作技能就是 “像個做事的樣子”。 當客戶的知識、經(jīng)驗與需求超 過我們的供給時，他很容易地 就會放棄我們。ppp-5 檢討 1. 每一個部門或崗位都要有必須具備的“ 能力（

3、技術(shù)）”。 列明這些能力應(yīng)該擁有的知識、技巧記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）準備相關(guān)的教材、課程、工具ppp-6排定學(xué)習(xí)日程 / 量化學(xué)習(xí)效果 / 指定輔導(dǎo)人員ppp-72. Marketing 不同于 Sales 我們要把公司打造成一個 “顧問式銷售團隊”。 從程度上來講 他不知道的，你 知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。從范圍上來講 你除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能。ppp-8從立場上來講 你是幫客戶“買”東西，不是 “賣” 東西給客戶。從效果上來講 他不是只來一次，他是永遠的客戶。ppp-9 補充 A . 要做別人的“顧問”，自己先要有很好的 “創(chuàng)意”。 創(chuàng)意要如何啟

4、發(fā)？ 學(xué)習(xí) / 觀摩 / 模仿 + 改良 / 改變生 活與工作方式（刺激右腦） / 實驗 / 與他人磋商（腦力激蕩）ppp-6 補充 B . 幫客戶“買” 東西，指的是什么？ 了解客戶的 “真正問題”、“真正需求”、“真正目的”。 解決他最困惑的技術(shù)問題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機械化的教學(xué)”。ppp-6 敘述你的產(chǎn)品的 “性質(zhì)”、“特色”，尤其是“利益”（核心價 值）。ppp-6每一個員工，包括干部，都應(yīng)該有一套自己整理的產(chǎn)品檔案或資料夾公司信息（資訊）部應(yīng)該定期地收集、整理并傳閱相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報公司應(yīng)該指導(dǎo)員工閱讀網(wǎng)絡(luò)信息與專業(yè)書報ppp-10公司應(yīng)該安排見習(xí)或考察的機會公司應(yīng)該對每一個

5、員工，包括干部，考核其 “優(yōu)化或改善業(yè)務(wù)的能力”ppp-11思考客戶為什么對賣方總沒有安全感？換句話說，他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會負責(zé)？ppp-12參考答案 掩飾問題的真相。 夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。 銷售后就不再關(guān)心。還有，銷售員對說話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。ppp-7 職業(yè)化的工作形象就是 “看起來像那一行的人”。 客戶從你們公司的名片、招 牌 / 工廠的車間、地板 / 員 工的穿著、儀表就大致可以想 象你們的產(chǎn)品。ppp-13 檢討 1. CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都

6、要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上 “力求統(tǒng)一”ppp-14公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上 “力求標準”，而且 “力求簡化”公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)計或布置上 “力求精致”ppp-152. 當別人跟你提到 “樂團指揮” 或 “海軍少將艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？ 注意員工的衣著與談吐注意員工準備資料的完整與仔細注意員工解決問題的方法與效率ppp-16注意員工回答疑難的肯定與明快注意員工提供信息的正確與及時注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧ppp-17思考“醫(yī)生”、“警察”、“教師” 與 “出租車司機” 通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺？ppp-18 職業(yè)化的

7、工作態(tài)度就是 “用心把事情做好”。 客戶沒有批評，只能說是把事 情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外， 客戶才會驚喜，才會難忘。ppp-19 檢討 1. 下列狀況表示一個員工或干部做事并不 “用心”。 同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心ppp-20做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當?shù)姆椒▽赡馨l(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備ppp-21從來不承認錯誤，既不反省也不道歉不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作“詢問”來臨時，不知道自己就是 “窗口”ppp-222. 口頭上要求干

8、部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。 各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考ppp-23重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時也要連坐處分不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做ppp-24思考針對前面所說的四個職業(yè)化工作指標（技能、形象、態(tài)度、道德），給你的干部或員工，甚至你自己，打一個分數(shù)。對分數(shù)不到50分（滿分100）的，你如何要求他限期改進？ppp-25 職業(yè)化的工作道德就是 “對一個品牌信譽的堅持”。 品牌是一種 “整體意識”，除 非全員努力，否則很難創(chuàng)立， 更難持久。ppp-26 檢討 1. 客戶要接納

9、一個品牌，可分三個階段。女人要接納一個男人，也是如此。 階段 讓他喜歡你 （產(chǎn)品差異化與核心競爭力）ppp-27階段 讓他信任你 （信守承諾 / 效果與期望吻合 / 反映在一切相關(guān)事物上）階段 讓他依賴你 （知名度 + 影響力 + 忠誠度）ppp-282. 品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累 。一旦崩塌，就再也無法回生 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標桿作用就自己比較突出的優(yōu)勢，展開 “必勝戰(zhàn)役”（MWB）ppp-29在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長為誠信支付代價，是一種品牌成本ppp-30思考結(jié)果，很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？ppp-31參考答案因為他們不能夠堅持，不想

10、追求完美，也不愿意多走一步。 ppp-746凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。

11、59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪。80、為尋找出路走進校門，為創(chuàng)造生活奔向社會。81、我不是來龍飛享福的，但，我是為幸福而來龍飛的