團隊信任建立與溝通技巧教材(38張)課件

1、團隊信任建立與溝通技巧第一篇： 基層主管團隊信任的建立 4.自我瘦身計劃目錄：* 高效團隊的定義 - 何為高效團隊的說明* 基層主管新上任后建立信任的四步曲 * 結束語：團隊活動古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；螞蟻“軍團”如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？什么是團隊2人以上群體共同目標互助互賴的關系一致的運作方法團隊： 為了共同目標而在一起工作的一群人提問：什么是團隊，什么高效能團隊請看無明確績效目標且行為和思路不統(tǒng)一提問：你覺得這是什么樣的團隊 我們現(xiàn)在存不存在這樣的團隊 這樣的團隊會怎么樣請

2、看有明確績效目標但行動計劃和思想不統(tǒng)一850萬提問：你覺得這是什么樣的團隊 我們現(xiàn)在存不存在這樣的團隊 這樣的團隊會怎么樣（分享這次開展KPI的感受）T ogetherE veryone A chieveM ore850萬請看有明確績效目標且行動計劃和思想高度統(tǒng)一Team 團 隊提問：你覺得這是什么樣的團隊 我們現(xiàn)在存不存在這樣的團隊 這樣的團隊會怎么樣（舉例以前成功的KPI分享（外企）&（匯思如何正確執(zhí)行） 4.自我瘦身計劃高效能團隊核心特征共同的愿景、目標共同的學習、成長、發(fā)展共同的思考模式系統(tǒng)的思考問題深度的溝通、充分的信任、包容（關鍵） 以前團隊經歷分享（行政總務經驗，2個部的比較）

3、杰克。韋爾奇-管理是藝術匯思有沒有高效能團隊; 答案 有但是匯思有更多的團隊還需要朝這個方向去努力團隊管理 團隊管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一起，通過充分溝通，默契合作，不斷提高生產力，最終實現(xiàn)共同目標的管理過程團隊管理80年代，當沃爾沃、豐田、通用等公司把團隊引入他們的生產過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點?，F(xiàn)在，情況截然不同，不采用團隊方式的企業(yè)可能成為新聞熱點了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強生、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞、克萊斯勒等國際著名企業(yè)中，團隊方式都是他們主要的運作方式。微軟公司在美國以特殊的團隊精神著稱，像Windows2000的研發(fā)，有超過3000人的研發(fā)工程師和測試

4、人員參與，寫出了5000萬行代碼。沒有高度統(tǒng)一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的。在外企所有績效獎勵突出的是團隊而不是個人基層主管如何贏得團隊信任角色轉變知人求才善任授權第二步第三步做為基層主管如何贏得人心，打造高效能團隊 第四步第一步營造團隊凝聚力在過過程之中要充分傾聽和溝通分享IQ和EQ的關系，分享以前訓練課教訓 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第一步 角色轉變優(yōu)秀的專員 優(yōu)秀的管理干部 完成個人的事 完成單位Team的事 DO P-D-C-A上司 同事/其它單位 管理者 顧客/廠商 部屬主管的角色現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)主管存在的問題，若不具備以上意識，再優(yōu)秀都不能夠成為

5、主管 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第一步 角色轉變益友教練良師基層主管良師傳授技能與知識，提升他能力教練排兵布陣，挖掘潛能，發(fā)揮出高效率益友關懷，關心，壓力緩解，激勵 帶領團隊分享，團隊里8個人； 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第一步 角色轉變益友良師教練修練人性關懷營經效有重尊等平做為主管，在團隊內營造平等尊重，互相關懷的良性氛圍，在這基礎上打造狼性的團隊，進行有效的經營，來不斷提高團隊的生產率 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第二步知人求才一名優(yōu)秀的基層主管，最重要的一課應該是：懂得不拘一格用人才，不以學歷論英雄，要以實力識才俊能做事的人能完成你計劃的人能給公司帶來效益的人能為你所用并發(fā)揮真正效

6、益的人什么是人才：必須要充分挖掘出團隊的人才，做到知人、善任；沒有不能用的員工，只有不懂用的主管適人適崗提問討論 4.自我瘦身計劃迅速分辨出團隊中-哪些是為有用之人-哪些是庸庸碌碌之輩-哪些是。知人故事分享：三顧茅廬的故事前奇異總裁傑克威爾許（Jack welch）就說：找人是我最大的工作。人才優(yōu)先，策略其次。唯有用專業(yè)的好人才，把他們擺在對的位置上，自然有可觀成績。贏得團隊信任第二步知人求才分享：人才是匯思最大的人力成本。 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第二步知人求才意愿、態(tài)度知識、技能主動、積極被動、消極強弱類型1：意愿OK，能力強類型2：意愿差，能力強類型3：意愿OK，能力差類型4：意愿差

7、，能力差分組討論：對于四種類型“人才”的管理方式 是如何？ 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第二步知人求才意愿、態(tài)度知識、技能主動、積極被動、消極強弱人財人才人裁人材公司核心人力轉變態(tài)度，通過培訓，激勵，溝通提升意愿通過培訓來提升能力淘汰 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第三步善任授權 松下幸之助曾說：“一個人的才干再高，也是有限的，且往往時長于某一方面的偏才。而將眾才為我所用，將許多偏才融合為一體，就能組成無所不能的全才，發(fā)揮出無限巨大的力量”用人三大注意點： 用人不疑，讓部下“人盡其才” 用人也疑，用人不拘一格 疑人亦用，保持與部下的友好關系 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第三步善任授權老虎型-脾氣

8、直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角?？兹感?重視個人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛聽贊美之詞、有時心胸狹窄?？祭?穩(wěn)重、極為重視人際關系、有耐力、做事謹慎、有時優(yōu)柔寡斷。貓頭鷹型-做事周密思考、數(shù)字概念極強、能言善辯、有時愛鉆牛角尖。變色龍型-深沉老道、成熟圓滑、極強的適應能力、不易吐露心扉。組織內格中類型的人都有，不能是同一類型，互補（團隊分享） 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第三步善任授權對于主管而言，最重要是不能“嫉妒”下屬，或怕下屬功高蓋主，擔心下屬超越自己、取代自己（經理手冊）做為主管在對待人才是要有-容人之量，用人之膽：* 容得下比自己才能高的人； 要團隊任用那些曾

9、經反對過自己或意見不一致的人才； 能夠任用跟自己疏遠的人； 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第三步善任授權態(tài)度技能充分授權過程要監(jiān)控和指導高技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿低技能高意愿1.重要緊急的事情2.重要不緊急的事情3. 不重要緊急的事情4.不重要不緊急的事情1.2.3.42.3.4過程要監(jiān)控和激勵布置工作要明確，過程要嚴密監(jiān)控2.3.44如何授權？ 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第三步善任授權管理的層次全部我來做我來教，你來做，進度我管控我不教，你自己做，進度自己管控我講概念，你做方案，進度管控好你還會告訴我很多有用的東西最低級別最高級別判斷一個組織是否OK，加入你休假1個星期，你團隊里的

10、任何事情都可以正常運轉；高度授權無法授權？ 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第四步營造凝聚力凝聚力是團隊的精神力量，是將一個團隊的成員團聚在一起看不見得紐帶。 內部表現(xiàn)：團隊成員之間融合度、團隊士氣 外部表現(xiàn)：對團隊的榮譽感和團隊地位的認可 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第四步營造凝聚力共同的價值觀共同的思維模式高意愿團隊是前提通過有效的 教導、激勵、溝通團隊凝聚力如何營造：通過有效的教導、激勵來樹立積極的主流文化 在通過有效的溝通機制來排除掉負面的次流文化 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第四步營造凝聚力 各跨國公司成立員工關系專員來進行員工的激勵和壓力的緩解怎樣激勵團隊成員？提問：激勵的方式有哪些分

11、享以前工作經歷 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第四步營造凝聚力激勵的案例第一招 目標激勵 (績效)第二招 業(yè)績激勵（優(yōu)秀員工、表彰大會）第三招 軟性文化的激勵（聚餐，旅游，團隊活動，生日祝福，家庭日，贊美等）溝通機制的案例 投訴的渠道 座談會 心里咨詢等等 月刊通過溝通的機制把問題扼殺在萌芽之中，預防性管理資料參考：以人為主體的群體中，是非常需要這些關注，分享蘇州公司經驗 4.自我瘦身計劃溝通的重要性企業(yè)溝通模板參考1員工 （溝通）公司政策的了解* 業(yè)務說明會 直屬主管的溝通* 員工訪談（每季一次） 一級以上主管的溝通 * 一般員工：座談會 * 課長：午餐會 信息的互動* 建立反饋機制，設立 信

12、箱溝通加強版* 觸角延伸至融園宿舍 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任第四步營造凝聚力共同的價值觀共同的思維模式通過有效的 教導、 激勵、溝通高凝聚力的團隊高效能的團隊高產出的團隊員工關系專員 4.自我瘦身計劃贏得團隊信任課題總結總結一：做為主管要意識到團隊合作的重要性 一個公司的成功是團隊的成功總結二：角色轉變后主管的職責就“管事理人”，充當好教練、老師、 朋友，把合適的人放到合適的位置，充分挖掘其潛力；總結三：在萬事具備的情況下，通過努力去營造積極的主流文化 打造高凝聚力的團隊如果你的團隊目前是在往這個方向發(fā)展，那就恭喜你，你肯定會 贏得了團隊的信任 4.自我瘦身計劃列舉幾個經典的句子我們團隊中

13、經常會發(fā)生的常規(guī)性管理性問題1. 問題背后的問題（QBQ）： 舉例：救火太多 把事情做好而不是把事情做完： 舉例：高品質是要求出來，一分報告20遍3. 請?zhí)徇x擇題而不是簡單題： 舉例4. 謀定而后動： 舉例細節(jié)決定成?。号e例授權 =棄權：舉例基層主管要管控過程：舉例主管要有立場和原則，且要讓員工知道 考慮事情的時候，要站在高一級主管角度考慮事情（員工） 打破常規(guī)。正確的管理思路 4.自我瘦身計劃 4.自我瘦身計劃團隊合作的重要性-人椅游戲程序：分組后人員圍成圈每位學員將雙手放在前面一位學員的雙肩上。聽從講師的指令，緩緩地坐在身后學員的大腿上。坐下后，給予各團隊指令挪步，并讓學員交出口號（齊心協(xié)

14、力，勇往之前，匯思加油） 小組競賽的形式，看哪位小組堅持最長時 先分4組，然后分2組討論總結 4.自我瘦身計劃團隊合作的重要性-人椅游戲程序：團隊中目標和戰(zhàn)略要一致； 不能夠出現(xiàn)核心，個人英雄主義； 要有計劃性，策略性（口號) 在團隊中，只有你一個人松懈一下，沒關系，若所有的人都怎么想，就休想坐著了，團隊就散掉了 要想做的好，做的久，每個人就想當好椅子 4.自我瘦身計劃第二篇： 溝通技巧及人際關系處理技巧 4.自我瘦身計劃游戲：生肖分組程序：1. 全體人員以自己所屬的生肖來進行同類分類在整個過程中，學員不可以講話，當發(fā)出聲音時，不可以帶有人類智慧的語言的表達形式,不能寫時間5分鐘左右可以合并組

15、合，龍馬精神，雞飛狗跳，龍騰虎躍；討論總結 4.自我瘦身計劃討論：課程的開篇 溝通的方式有很多種，肢體語言的方式是非常豐富的，通過肢體語言讓我們更加善解人意46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習慣。54垃圾桶哲學：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56

16、死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學習不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)