產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃方案(42張)課件

1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃Advanced Product Quality Planning 總經(jīng)辦：王建國 2016.04.25第1頁，共43頁。ISO/TS 16949 對 APQP 相關(guān)要求7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃備注:某些顧客采用項目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期計劃作為一種達成產(chǎn)品實現(xiàn)的方式。相對于檢查錯誤，產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃體現(xiàn)了預(yù)防錯誤與持續(xù)改善的觀念，并且是以跨功能小組方式運作，作為基礎(chǔ)。7.3 設(shè)計與開發(fā)7.3.1 設(shè)計與開發(fā)的策劃組織須計劃和控制產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)活動，在設(shè)計與開發(fā)計劃 時組織必須決定：a.設(shè)計與開發(fā)過程的各階段；b.適合于各設(shè)計開發(fā)階段的評審，驗證和確認活動；和c.設(shè)計與開發(fā)活動的責(zé)

2、任與授權(quán)。組織需管理參與設(shè)計開發(fā)不同群組間的界面，確保有效的溝通和責(zé)任的分配。計劃的結(jié)果必須依據(jù)設(shè)計與開發(fā)的進展加以適當(dāng)?shù)馗隆５?頁，共43頁。定義:是一種結(jié)構(gòu)化方法，為了確定和制定確保產(chǎn)品能充分滿足顧客要求；降低產(chǎn)品成本而建立的必要步驟。過程輸入輸出流程管理產(chǎn)品要求顧客AMCP滿意顧客生產(chǎn)流程、生產(chǎn)設(shè)備、工裝模具原料材料、過程參數(shù)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、量測設(shè)備、作業(yè)環(huán)境產(chǎn)品規(guī)格資源,什么是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃第3頁，共43頁。 它指導(dǎo)按時間進度有條不紊地進行產(chǎn)品和過程的開發(fā) 它是產(chǎn)品質(zhì)量的誕生過程，促進對問題的早期識別，并體現(xiàn)以預(yù)防為主的特征 建立一套完善的適用于每個項目的質(zhì)量體系使公司具體產(chǎn) 品開發(fā)以

3、滿 足顧 客 要 求從而提高公司利潤。 為什么需要APQP?第4頁，共43頁。 第一階段 計劃與確定項 目第二階段 產(chǎn) 品 設(shè) 計與 開發(fā) 第三階段 過程設(shè) 計 與 開發(fā)第四階段 產(chǎn) 品 及 過程確認 第五階段 反 饋評 估 及 糾正 措 施Key Steps關(guān) 鍵 步 驟APQP過程順序第5頁，共43頁。Understand Customer Expectations了 解顧客期 望Assess Feasibility of Proposed Design評 估 所 提 出 設(shè) 計 的可 行 性 Identify Costs, Timing, and Constraints 識別 所 需 費

4、 用, 時 間 和制約Determine Assistance Required from Customer 明確需要從顧客處所得到的幫助 Identify Documentation Process/Method 確定文 件 記 錄 的程 序 與方 法 APQP首要任務(wù)第6頁，共43頁。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計控制計劃圖項目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)量產(chǎn)反饋，審核與糾正措施量產(chǎn)市場調(diào)查顧客需求營銷策略可行性評估成立項目小組質(zhì)量歷史記錄計劃日程表初期材料表初期設(shè)計目標(biāo)DFMEA設(shè)計圖面規(guī)格材料規(guī)格材料表(BOM)設(shè)計審查設(shè)計驗證設(shè)備、工制模具計劃量測設(shè)備計劃原型品控制計劃制造流程圖量試控制計劃作業(yè)指導(dǎo)書包裝規(guī)范過程能

5、力研究量測系統(tǒng)計劃可靠性計劃PFMEA試作檢查過程能力分析量測系統(tǒng)分析可靠度分析包裝評價量產(chǎn)控制計劃量產(chǎn)移轉(zhuǎn)PPAP過程穩(wěn)定質(zhì)量提升降低變異交期服務(wù)顧客滿意持續(xù)改善計劃和確定項目產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品與過程驗證反饋審核與糾正措施(APQP)產(chǎn)品/過程確認過程開發(fā)/設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計項目策劃提出概念第7頁，共43頁。讓我們從實際的角度來理解這五個過程 你想成為一個老板？ 你具備一個老板素質(zhì)嗎？ 你想使你的每一個銅板發(fā)揮它應(yīng)有的價值真正實現(xiàn)多掙，少花嗎？那么！ 請你和我一起去探索其中的奧秘和道路吧！第8頁，共43頁。想做生意了！你學(xué)校畢業(yè)進入一家機械廠，幾年下來車、鉗、鉚、電、焊樣樣精通

6、，經(jīng)過多年工作能力和資金小有積蓄，你想自己做老板了。你終于成立了一家加工廠-一臺車床和兩個徒弟！第9頁，共43頁。來新生意了一天，你的一個朋友拿著一個零件樣品來找你，他問你想不想做這筆生意。你這時會做什么呢？那還用說？！當(dāng)然是看看你的朋友能出多少價錢嘛，也會問一問他會訂多少量，如果少賺錢或不賺錢的話，你根本不用費神考慮接下來的事情。這就是關(guān)于市場和顧客的問題，也就是APQP第一階段中所說的市場研究。第10頁，共43頁。知己知彼！你可能會發(fā)現(xiàn)這種新的零件和你們以前做過的產(chǎn)品有相似的處，你覺得值得一試，因為你本身就是技術(shù)工出身，你有經(jīng)驗。-小組經(jīng)驗和質(zhì)量信息市場研究、保修記錄、質(zhì)量信息和小組經(jīng)驗統(tǒng)

7、稱“顧客呼聲”。第11頁，共43頁。仔細分析結(jié)果你發(fā)現(xiàn)，有賺頭！你決定接下這個活兒。同時，認真策劃了如何與這位朋友談關(guān)于價格、數(shù)量、交貨方式以及自己的利潤等業(yè)務(wù)計劃/營銷策略（立項審批）。針對產(chǎn)品你研究它的性能、尺寸，確定其合適的基準(zhǔn)并識別與目前狀況的差距-產(chǎn)品/過程指標(biāo)（設(shè)計開發(fā)評審）為了能生產(chǎn)，設(shè)想該產(chǎn)品具有某些特性，生產(chǎn)過程采取的工藝（包括新技術(shù)、新材料和技術(shù)革新）等-產(chǎn)品/過程設(shè)想并對該產(chǎn)品在一段時間內(nèi)修理和更換的頻率，以及長期可靠性/耐久性進行研究-產(chǎn)品可靠性研究第12頁，共43頁。老朋友，新要求你把產(chǎn)品/過程指標(biāo)、設(shè)想和可靠性研究與朋友進行溝通，得到朋友贊賞。但畢竟和以前做過的產(chǎn)品

8、有所不同，你的老朋友也對你提出了新的要求，比如他說哪幾個地方非常重要，他特別在意-顧客輸入（顧客對新的產(chǎn)品提出新的要求或更高的要求，甚至要求你符合某種標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)該以這些輸入開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法）第13頁，共43頁。確定項目和發(fā)展方向雖然困難重重但你覺得這沒有關(guān)系，對自己也是一種挑戰(zhàn)和嘗試。為此，你把老朋友給你的樣品和他提出的要求仔細考慮了一遍。明確具體的設(shè)計任務(wù)設(shè)計目標(biāo)同時，你針對顧客的需要和期望、項目目標(biāo)及可靠性研究的結(jié)果確定產(chǎn)品可靠性和持續(xù)改進的目標(biāo)（如缺陷水平、廢品合格率）-可靠性和質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)計目標(biāo)、可靠性與質(zhì)量目標(biāo)）第14頁，共43頁。決定一試你要做一些準(zhǔn)備工作，其中包括：1

9、.你要選擇適當(dāng)?shù)牟牧希òü?yīng)商）來做一個和樣品一樣的零件-初始材料分供方清單2.建立預(yù)期從原材料到成品制造過程初始過程流程圖明確顧客他所特別在意的部分（如涉及配合、安全、法規(guī)和產(chǎn)品功能的要求）-初始產(chǎn)品和過程特殊特性。第15頁，共43頁。項目批準(zhǔn)針對顧客所特別在意的特性、需求和期望。確保設(shè)計目標(biāo)充分轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求，制定-產(chǎn)品保證計劃你雖進行了大量的工作，但心中總感覺不放心。所以，你回家請示你的夫人，由她老人家最后定奪-管理者支持得到夫人的認可，你開始走向第二階段的工作！第16頁，共43頁。1.0 計 劃 與 確 定 項 目輸入輸出 顧客呼聲 市場調(diào)研 保修和質(zhì)量的歷史記錄 項目組經(jīng)驗 業(yè)務(wù)計

10、劃/營銷策略 產(chǎn)品/ 過程指標(biāo) 產(chǎn)品/ 生產(chǎn)過程設(shè)想 產(chǎn)品可靠性研究 顧客輸入設(shè)計目標(biāo)可靠性及質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過程流程圖初始產(chǎn)品/過程特殊特性產(chǎn)品保證計劃管理層支持第17頁，共43頁。小結(jié)：第一階段的目標(biāo)有兩個一、評估項目實施的風(fēng)險對市場、供應(yīng)商、顧客要求以及自身經(jīng)驗和能力的調(diào)查，歸根結(jié)底都是為了對設(shè)計開發(fā)以及后續(xù)制造的難易程度和失敗的可能性做出預(yù)估。并以此決定是否需要繼續(xù)進行此項目。有時甚至項目的進度計劃要在這個階段完成時才能確定下來。二、制定滿足或者超過顧客期望的目標(biāo)要保證顧客的要求和期望在你的設(shè)計開發(fā)過程中不至于消失因此，就必須把它們轉(zhuǎn)化成你自己的東西設(shè)計目標(biāo)、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)故

11、事繼續(xù)第18頁，共43頁。故事繼續(xù)第19頁，共43頁。第二階段 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)由于你資金不多，不允許損失，所以你在正式設(shè)計之前，針對這次朋友提出的要求結(jié)合以往的經(jīng)驗對產(chǎn)品性質(zhì)仔細思考可能發(fā)生問題的區(qū)域、嚴重程度、發(fā)生概率等-設(shè)計潛在失效模式及后果分析同時，你為了優(yōu)化設(shè)計功能，對可制造性和易于裝配進行了研究，確保你的朋友使用得心應(yīng)手-可制造性和裝配設(shè)計經(jīng)過周密思考后，你開始圖紙的設(shè)計和開發(fā)！防止問題和誤解的產(chǎn)生，邊設(shè)計，邊評審。評審設(shè)計開發(fā)的輸入內(nèi)容，時機和完整性等設(shè)計評審第20頁，共43頁。圖紙出來了終于圖紙完成了，你還是不放心，針對設(shè)計輸入對圖紙進行了仔細的驗證，確保滿足輸入的要求-設(shè)計驗證

12、你和朋友談起你已經(jīng)設(shè)計出圖紙了，他很高興想讓你作出一個樣件看一下。為很好完成樣件制造你做了詳細的計劃樣件控制計劃同時你分析了控制圖樣確定哪些特性影響配合、功能、安全或法規(guī)要求-工程圖樣確認生產(chǎn)和檢驗要求是否完備、可行-工程規(guī)范根據(jù)產(chǎn)品特性分析明確采用的原材料材料規(guī)范第21頁，共43頁。樣品出來了！你費了點工夫就把樣品做出來了，從中你發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，現(xiàn)在的設(shè)備做起來很麻煩，準(zhǔn)備換一種新的設(shè)備，你又發(fā)現(xiàn)新設(shè)備太貴，干脆召集大家（夫人、徒弟和你的朋友）發(fā)揮聰明才智做了一種新的夾具，使得加工起來得心應(yīng)手。-新設(shè)備和工裝要求你按老朋友的要求檢查了一下尺寸，并且試了試其他的地方，覺得沒有問題了（設(shè)計

13、驗證）。但有一項試驗?zāi)銢]辦法做，因為你沒有設(shè)備，看來只能在今后購買了-量具試驗設(shè)備要求。不管怎么樣，先拿給你的老朋友看看吧！第22頁，共43頁。達成一致你很有信心地把你的作品拿給你的朋友看，問他有沒有問題。手工樣件制造他的回答也許并不讓你感到意外：“哦！這里可能有問題，?。α?，其實那里也挺重要?！?產(chǎn)品及過程特性原來，顧客當(dāng)初沒有把要求全部說清楚啊。所以你只好去做更改，因為他是上帝嘛。這就是設(shè)計變更。你也許當(dāng)初還畫了草圖，這回恐怕要連草圖一起改了。-圖樣和規(guī)范的更改由于你的毅力，你最終完全符合了他的要求。這時你帶領(lǐng)你的小組經(jīng)過評審，正式提出-可行性承諾同時，向夫人匯報得到支持-管理者支持第2

14、3頁，共43頁。2.0 產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 開 發(fā)輸入輸出 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作 小組設(shè)計目標(biāo)可靠性及質(zhì)量目標(biāo)初始材料清單初始過程流程圖草擬產(chǎn)品 與過程特性產(chǎn)品保證計劃管理層支持設(shè)計工作小組第24頁，共43頁。輸出設(shè)計FMEA制造性/裝配設(shè)計設(shè)計驗證設(shè)計評審樣件制造工程圖紙材料要求規(guī)范圖紙與規(guī)范的變更 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃工作 小組設(shè)計工作小組新設(shè)備,工裝及設(shè)施要求產(chǎn)品及過程特性樣件控制計劃量具, 試驗設(shè)備要求項目可行性承諾 管理層支持2.0 產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 開 發(fā)第25頁，共43頁。小結(jié)：第二階段的目的評估潛在和實際的問題驗證設(shè)計是否滿足了顧客的需要給設(shè)計和可行性評審提供輸入根據(jù)加工和裝配調(diào)

15、整設(shè)計故事繼續(xù)第26頁，共43頁。更大的挑戰(zhàn)可是你最終交給你朋友的樣品畢竟是一件“過程品”，你現(xiàn)在還不能保證你能大批量生產(chǎn)他所需要的產(chǎn)品因為批量生產(chǎn)是所用的設(shè)備、工具等等都和樣件生產(chǎn)時的不盡相同。至少那不是你在做、而是徒弟們。第27頁，共43頁。過程設(shè)計和開發(fā)要想批量產(chǎn)品合格，首先應(yīng)考慮產(chǎn)品的防護，防止出現(xiàn)成品防護缺陷而造成批量不合格，明確包裝要求-包裝標(biāo)準(zhǔn)為了保證批量合格，你依據(jù)APQP附錄提供的檢查清單建立了對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進行檢查的體系-產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審第28頁，共43頁。新的問題這時，你也開始思考正式生產(chǎn)時的狀況了你會想象并規(guī)定整個制造過程，并且你應(yīng)用-過程流程圖的形式表達。

16、現(xiàn)狀合理嗎？是否如當(dāng)初設(shè)想需要改變工裝？機器布局仍然想以前那樣嗎？工序怎樣安排？-車間布置圖你當(dāng)然會用你在樣件制造時的經(jīng)驗來回答上述問題對于那些對此不熟悉人，你恐怕還要想辦法教他們怎么把產(chǎn)品做好，同時你考慮了特性和過程的關(guān)系，防止出現(xiàn)特性和過程的脫節(jié)-特性矩陣圖第29頁，共43頁。你的答案你一定依據(jù)特性矩陣圖考慮了在今后的生產(chǎn)中應(yīng)該注意那些方面，比如那些地方容易出問題，后果是否嚴重以及存在風(fēng)險的大小等 -PFMEA 你會規(guī)定對那些方面加強監(jiān)督和控制-試生產(chǎn)控制計劃。你可能會明文規(guī)定加工操作方法，讓其他人照你的樣子生產(chǎn)產(chǎn)品。沒錯！那就是過程指導(dǎo)書（好的作業(yè)指導(dǎo)書的特征）你也許已經(jīng)假設(shè)該如何判定自

17、己的生產(chǎn)的產(chǎn)品以及生產(chǎn)本身是否是合格的。你要繼續(xù)行動了第30頁，共43頁。試生產(chǎn)后工作的策劃試生產(chǎn)前，應(yīng)明確試生產(chǎn)的目的： 應(yīng)確定測量系統(tǒng)分析的工作安排 -測量系統(tǒng)分析計劃 應(yīng)對生產(chǎn)過程的能力研究進行安排，為正式量產(chǎn)過程控制提供依據(jù)-初始過程能力研究計劃 應(yīng)明確為保護產(chǎn)品，設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的包裝樣式、材料以及操作方法-包裝規(guī)范 把過程設(shè)計情況整理，向夫人報告獲得支持和領(lǐng)導(dǎo)，防止出現(xiàn)路線性錯誤-管理者支持第31頁，共43頁。輸入輸出設(shè)計FMEA設(shè)計的制造/裝配可行性設(shè)計驗證設(shè)計評審手工樣件制造工程圖紙材料要求規(guī)范圖紙與規(guī)范的變更新設(shè)備，工裝及廠房要求產(chǎn)品及過程特性手工樣件控制計劃量具、試驗設(shè)備要求

18、項目可行性書面承諾及 管理層支持包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、過程質(zhì)量體系評審過程流程圖工廠平面圖特性矩陣過程FMEA試生產(chǎn)控制計劃過程指導(dǎo)書測量系統(tǒng)分析計劃初始過程能力研究計劃包裝規(guī)范管理層支持3.0 生產(chǎn)過程設(shè)計與開發(fā)第32頁，共43頁。小批量試驗為了可以保證持續(xù)向你的朋友交付合格的零件，你必須實現(xiàn)做個實驗，多生產(chǎn)一些（而不是一件兩件），看看結(jié)果到底怎樣。這時你可能已經(jīng)如期改裝好了你的工裝，正好可以一試。當(dāng)然，這回你決定讓你的雇員按你的要求來做，而不是你自己親手再做了。并且你將按你自己訂下的準(zhǔn)則來評價好和壞。-試生產(chǎn)第33頁，共43頁。結(jié)果研究和問題解決你往往不能期待一兩次就能成功，而是需要反復(fù)多次每一次

19、你會去觀察、測量、檢查生產(chǎn)出來的東西是好是壞。-生產(chǎn)確認試驗如果是好的，那么有多好？生產(chǎn)穩(wěn)定嗎？如果不理想，應(yīng)該采取什么措施？-過程能力研究你偶爾發(fā)現(xiàn)他們所使用的量具或者方法不正確，不恰當(dāng)，對你所要求的結(jié)果造成了困擾，你采取了相應(yīng)的措施，修改了量具或規(guī)范了行為。-測量系統(tǒng)評價第34頁，共43頁。有志者事竟成經(jīng)過數(shù)次改進（發(fā)現(xiàn)問題、解決問題），最后你終于獲得了令你自己滿意的結(jié)果。但是這不代表你的老朋友滿意哦！所以，你打算把成果給他看，并向他保證你能行。-生產(chǎn)件批準(zhǔn)這種成果不僅僅包括你的產(chǎn)品，而且還包括對于產(chǎn)品包裝的評價，保證產(chǎn)品在正常運輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護。-包裝評價第35頁，共43頁

20、。生產(chǎn)件提交如何保證量產(chǎn)時期你仍然可以持續(xù)不斷地提供好的產(chǎn)品呢？你必須讓你的顧客知道你的大體流程和控制方法（生產(chǎn)控制計劃），告訴他：“我提交的這批樣品就是按這樣的方法做出來的，一系列數(shù)據(jù)和報告佐證他們是沒有問題的，所以，我今后將按照這樣的方法生產(chǎn)和供貨！”有些部分需要你在正式生產(chǎn)前和你的顧客達成統(tǒng)一。比方說，你發(fā)現(xiàn)零件的某些尺寸不好測量，所以你發(fā)明了一種獨特的量具或治具，你要讓你的顧客統(tǒng)一這種做法，以免以后發(fā)生糾紛。經(jīng)過分析對整個策劃過程進行認定-質(zhì)量策劃認定和管理者支持 第36頁，共43頁。輸入輸出 包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審 過程流程圖 平面布局 特性矩陣圖 過程FMEA 試生產(chǎn)控制

21、計劃 過程指導(dǎo)書 測量系統(tǒng)分析計劃 初始工序能力分析計劃 包裝規(guī)范 管理層支持 生產(chǎn)試運行 測量系統(tǒng)評估 初始工序能力分析 正式生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件確認試驗 包裝評估 生產(chǎn)過程的控制計劃 質(zhì)量策劃認定和管理層 支持4.0 產(chǎn)品和過程的確認第37頁，共43頁。正式生產(chǎn)、第五階段如果你的老朋友同意發(fā)訂單，你就可以生產(chǎn)了相信你是個精益求精的人，會以實際行動取得老朋友的進一步信任，正如你往常做的那樣在交付和服務(wù)過程中，你要以各種方式和手段來滿足顧客需要達成顧客滿意，包括減少產(chǎn)品特性和制造過程的變差。第38頁，共43頁。5.0 反饋, 評估及糾正措施輸入輸出 生產(chǎn)試運行 計量系統(tǒng)評估 初始工序能力分析 正

22、式生產(chǎn)件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件確認試驗 包裝評估 生產(chǎn)過程的控制計劃 質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層 支 持 質(zhì)量波動的降低 顧客滿意 交付和服務(wù)第39頁，共43頁。五大工具的關(guān)系產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期 策 劃顧客呼聲 潛在失效模式及后果分析 控制計劃 作業(yè)指導(dǎo)書 統(tǒng)計過程控制 測量系統(tǒng)分析 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP) 糾正和預(yù)防措施顧客滿意第40頁，共43頁。是每一個項目就要做到所有嗎？是每一個項目就要做到所有這49項要求嗎？答案是否定的！關(guān)鍵是要識別你想留下什么資料？可區(qū)分：全新產(chǎn)品、改進改型產(chǎn)品和整改產(chǎn)品根據(jù)不同產(chǎn)品類型具體確定每種類型確實需要達到多少要求第41頁，共43頁。謝 謝！第42頁，共43頁。46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己