旅游景區(qū)經(jīng)營與管理

1、旅游景區(qū)管理模式分類：標(biāo)準(zhǔn)管理和分類管理，分類管理分為遺產(chǎn)型管理（適合國家壟斷資源，如世界遺產(chǎn)、國家風(fēng)景名勝區(qū)、國家自然保護(hù)區(qū)等，這類旅游景區(qū)以資源保護(hù)為主要目標(biāo)，嚴(yán)格受政府監(jiān)管，政府適當(dāng)撥款），劇場型管理（適合于主題公園、旅游度假區(qū)之類的，以經(jīng)濟(jì)開發(fā)為主要目的的旅游景區(qū)，這類旅游景區(qū)的核心是通過生產(chǎn)快樂來滿足游客，從而獲利）內(nèi)容遺產(chǎn)型管理劇場型管理標(biāo)準(zhǔn)型管理細(xì)分綠色標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，示范標(biāo)準(zhǔn)理論指導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論綜合標(biāo)準(zhǔn)管理理論資源特征壟斷性資源完全競爭性資源任何資源利益主體地方居民投資商國民主要功能保護(hù)第一、科教第二、休閑第三休閑娛樂公益導(dǎo)向核心目標(biāo)資源的維系與變遷暢爽體驗(yàn)的塑造

2、高質(zhì)量管理的維持管理原則多樣性，完整性，真實(shí)性差異性，挑戰(zhàn)性，互動(dòng)性一致性，標(biāo)準(zhǔn)化，先進(jìn)性產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向知識(shí)性與文化性的挖掘文化遺址與創(chuàng)新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)措施生態(tài)補(bǔ)償，自然恢復(fù)，邊界隔離，分區(qū)管理，容量管理，社區(qū)參與移植，創(chuàng)興管理主體政府和遺產(chǎn)地企業(yè)政府和民間組織政府規(guī)制扶持方法規(guī)劃、撥款、監(jiān)督、宣傳投資、指導(dǎo)、服務(wù)指導(dǎo)、加盟資金運(yùn)作資金、贊助、運(yùn)營收入、特許經(jīng)營運(yùn)營收入基金、補(bǔ)貼或無資金運(yùn)作典型案例世界遺產(chǎn)，風(fēng)景名勝區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，森林公園，文物保護(hù)單位，地質(zhì)公園主題公園，旅游度假區(qū)，一般風(fēng)景區(qū)綠色環(huán)球21,5A旅游景區(qū)，國家級(jí)旅游度假區(qū)，全國工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)，國家旅游扶貧示范區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本途徑：

3、可持續(xù)發(fā)展就是滿足當(dāng)代人的需求It又不損害子孫后代滿足其需求能力的發(fā)展。1旅游承載力：生態(tài)承載力（地區(qū)環(huán)境問題產(chǎn)生的限度），心理承載力（游客在轉(zhuǎn)向另外的旅游景區(qū)前，在該地期望得到的最低娛樂程度），社會(huì)承載力（當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)來訪游客的最大忍耐程度，和游客能夠接受的擁擠程度），經(jīng)濟(jì)承載力（不影響當(dāng)?shù)鼐用窕顒?dòng)的情況下能舉行旅游活動(dòng)的能力）；2環(huán)境影響評(píng)估：識(shí)別旅游項(xiàng)目中可能產(chǎn)生的旅游活動(dòng)的性質(zhì)、識(shí)別環(huán)境中受旅游影響較大的因素、評(píng)估旅游對(duì)環(huán)境的起初和隨后的影響、管理旅游對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的正面和負(fù)面影響、教育旅游者旅游企業(yè)及從業(yè)人員和當(dāng)?shù)鼐用瘢?分區(qū)：目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂機(jī)會(huì)，包括時(shí)間分區(qū)和空間分區(qū)；4游

4、客管理：方法有直接管理與間接管理。生態(tài)旅游的常見形式：生態(tài)旅游就是具有保護(hù)自然環(huán)境和維系當(dāng)?shù)鼐用耠p重責(zé)任的旅游活動(dòng)文化型生態(tài)旅游、科普型生態(tài)旅游、生活型生態(tài)旅游、自然保護(hù)型生態(tài)旅游劇場理論的應(yīng)用（以迪士尼樂園為例）：1演員：迪士尼樂園的一線員工是顧客快樂和滿意的直接創(chuàng)造者服務(wù)的共同基準(zhǔn)為保障安全、注重禮儀、傾心表演、提高效率，在共同的基準(zhǔn)上也同樣鼓勵(lì)員工的服務(wù)呈現(xiàn)個(gè)性化；2觀眾：迪士尼樂園主要的服務(wù)對(duì)象是喜愛迪士尼樂園的兒童群體，根據(jù)兒童群體的特點(diǎn)，樂園非常注重兒童教育和互動(dòng)娛樂；3場所，：迪士尼樂園被打造成一處處員工和游客共同表演的主題舞臺(tái)；4表演：在迪士尼的主題樂園中，使用的是“表演”術(shù)語

5、，公司不用“人事”而用“劇組”，為了注入恰當(dāng)?shù)乃季S方式，員工被稱為“劇組演員”，員工無論從事“臺(tái)上”還是“后臺(tái)”工作，都要求當(dāng)做是在“演出”。Butler旅游景區(qū)生命周期理論：探索，參與，發(fā)展，鞏固，停滯，衰落或復(fù)蘇。景區(qū)開發(fā)的社會(huì)影響：1目的地人口結(jié)構(gòu)與職業(yè)：人口結(jié)構(gòu)（使人口數(shù)量保持穩(wěn)定甚至是增長），職業(yè)（增加就業(yè)機(jī)會(huì)）；2對(duì)目的地文化和遺產(chǎn)的影響：積極影響（保護(hù)和挖掘當(dāng)?shù)厮囆g(shù)表現(xiàn)形式），消極影響（文化的庸俗化，文化的同化，文化的商品化）；3社會(huì)準(zhǔn)則的改變：價(jià)值觀和道德的退化，犯罪、嫖娼、賭博等社會(huì)問題加劇，性別角色的變化；4對(duì)日常生活的影響景區(qū)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)影響：1旅游與經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)系，2

6、區(qū)域間旅游經(jīng)濟(jì)的差異，3旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)與產(chǎn)業(yè)波及效應(yīng)，4旅游對(duì)就業(yè)的影響，5旅游對(duì)扶貧的貢獻(xiàn)，6旅游產(chǎn)生的消極經(jīng)濟(jì)影響景區(qū)開發(fā)的環(huán)境影響：1對(duì)植被環(huán)境的影響（旅游活動(dòng)改變制備覆蓋率、植被高度、物種多樣性、葉片面積、植被組成等植被特征，引起外來物種入侵）；2對(duì)土壤環(huán)境的影響（主要來自踐踏活動(dòng)所引起的土壤理化性質(zhì)變化）；3對(duì)水環(huán)境的影響（主要集中在旅游對(duì)水質(zhì)、水量的影響以及旅游水環(huán)境管理等方面）；4對(duì)大氣環(huán)境的影響（主要集中在引起大氣污染物的性質(zhì)和濃度變化、大氣污染物間接對(duì)陸地的水生生態(tài)系統(tǒng)的影響）景區(qū)開發(fā)的影響調(diào)控：1旅游承載力；2犯罪的預(yù)防；3文化的保護(hù)；4社區(qū)參與（社區(qū)參與旅游決策、管理，從發(fā)

7、展旅游中收益）5教育（對(duì)居民進(jìn)行旅游教育，對(duì)游客進(jìn)行教育）6新技術(shù)、新手段的應(yīng)用主題公園娛樂產(chǎn)品類型：1表演展示型（地方藝術(shù)、古代藝術(shù)、風(fēng)俗民情、現(xiàn)代演藝）2參與體驗(yàn)型（機(jī)械刺激、運(yùn)動(dòng)健身、親和休閑、節(jié)慶體驗(yàn)）主題公園娛樂產(chǎn)品配置：微縮景觀，影視城，藝術(shù)表演，活動(dòng)參與度假區(qū)住宿產(chǎn)品的類型：高端（度假村，別墅），高中端（公寓，星級(jí)飯店），中端（營地，汽車旅館），低端（鄉(xiāng)村旅館）度假區(qū)住宿產(chǎn)品的配置：1住宿產(chǎn)品的設(shè)置（與主題相一致，彰顯當(dāng)?shù)匚幕厣?，注重休閑娛樂性）2一線式空間布局模式；三區(qū)結(jié)構(gòu)模式；核式環(huán)布局模式中國古代理想的風(fēng)水模式：穴在山脈止落之處，穴前明堂水流屈曲，左側(cè)護(hù)山回環(huán)，右側(cè)護(hù)山包

8、懷，要求穴的四周山環(huán)水繞，明堂開朗，水口含合，水道綿延曲折，形成一個(gè)舟山環(huán)抱，負(fù)陰抱陽，藏風(fēng)得水之勢典型的旅游空間布局模式：社區(qū)吸引物空間布局模式，同心圓布局模式，娛樂同心圓模式，游憩區(qū)保護(hù)區(qū)空間布局模式，三區(qū)結(jié)構(gòu)布局模式，雙核空間布局模式，核式環(huán)布局模式美國國家公園分區(qū)方案：自然區(qū)曠野次區(qū)，原野保護(hù)次區(qū)，特殊自然景觀次區(qū)，研究自然景觀次區(qū)，實(shí)驗(yàn)自然景觀次區(qū)歷史區(qū)保存次區(qū)，保持與適度使用次區(qū)，紀(jì)念次區(qū)公園開發(fā)區(qū)管理開發(fā)次區(qū)，教育解說開發(fā)次區(qū)，游憩開發(fā)次區(qū)，住宅開發(fā)次區(qū)，交通次區(qū)，未使用公園發(fā)展次區(qū)，利用次區(qū)，游客次區(qū)，景觀管理次區(qū)特殊用途區(qū)商業(yè)用地，采礦用地，工業(yè)用地，機(jī)關(guān)用地，林業(yè)使用次區(qū)，

9、未使用非聯(lián)邦土地，私有用地，農(nóng)業(yè)用地，交通用地，未使用非公園發(fā)展次區(qū)，利用次區(qū)形象定位的基本方法：旅游形象即個(gè)人或團(tuán)體對(duì)一個(gè)特殊事物或地點(diǎn)的所有認(rèn)識(shí)、印象、成見和心理感受的表達(dá)在表達(dá)上，應(yīng)針對(duì)游客，語言借鑒廣告，應(yīng)簡短而富有時(shí)代氣息。常用方法：領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、重新定位。應(yīng)符合的要求：獨(dú)特性、壟斷性、文化性、創(chuàng)新性、吸引性、認(rèn)同性、統(tǒng)一性、層次性和藝術(shù)性。游客容量管理：每個(gè)景區(qū)都有其所能承受的最佳客流量，當(dāng)景區(qū)某一時(shí)點(diǎn)所接待的游客數(shù)量超出了其最佳接待容量，稱之為旅游超載。需要指出的是，在一些景區(qū)偶爾會(huì)出現(xiàn)短時(shí)期的超載現(xiàn)象，但這種超載不會(huì)對(duì)景區(qū)造成長遠(yuǎn)危害，可以通過景區(qū)的自

10、然調(diào)節(jié)功能得到恢復(fù)。1.做好景區(qū)科學(xué)規(guī)劃，提高接待游客的最大容量。2.加強(qiáng)景區(qū)的管理與服務(wù)，采取有效措施控制高峰時(shí)期客流量。3.通過多種渠道和措施，調(diào)節(jié)游客的旅游需求，指導(dǎo)游客合理選擇出游目的地。4.加強(qiáng)政府指導(dǎo)和制度建設(shè)，嚴(yán)格限制旅游超載現(xiàn)象。怎樣進(jìn)行安全管理：旅游安全管理指為了達(dá)到安全的目的，有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)旅游活動(dòng)中各環(huán)節(jié)通過計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制進(jìn)行各種安全教育、防范與控制活動(dòng)的總稱。WTO推薦的行動(dòng)方案包括1危機(jī)前管理：做最壞的打算（事先制定溝通策略，進(jìn)行宣傳規(guī)劃，審查安全保障系統(tǒng)，研究準(zhǔn)備）2危機(jī)中管理：將危害減小到最低程度（前線溝通，果斷的宣傳決策，確保安全，迅速研究方案）3危機(jī)

11、后管理：重塑旅游者的信心（塑造與公眾積極溝通的形象，靈活促銷，為今后提供安全保障，開展有效研究）旅游解說“5W系統(tǒng)”5W含義解析說明Who解說主題解說行為的實(shí)施者不僅報(bào)考人員解說，也包括非人員解說。兩種解說主體各有利弊、優(yōu)勢互補(bǔ)，需結(jié)合運(yùn)用What解說信息解說傳遞包含的內(nèi)容和要素解說主題向解說受眾展示傳遞的內(nèi)容和要素。通常包括以下幾塊：交通引導(dǎo)信息、景物解說信息，警告禁戒信息和服務(wù)輔助信息Whom解說受眾現(xiàn)存游客及潛在旅游者不僅包括現(xiàn)存游客，還包括潛在旅游者，需進(jìn)行市場細(xì)分的定位，選擇合適的解說方式和技巧Whatchannel解說媒介將各種信息展示傳遞給旅游者的載體可分為自導(dǎo)式解說媒介和向?qū)?/p>

12、解說媒介；也可以分為傳統(tǒng)媒介和現(xiàn)代化媒介Whateffect解說效果解說的有效性和滿意度評(píng)估最容易被忽略的領(lǐng)域，只有對(duì)解說的有效性和游客的滿意度進(jìn)行反饋評(píng)估，才能有效提高解說的服務(wù)質(zhì)量主題公園區(qū)位選擇考慮岸的影響因素：地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，文化環(huán)境，消費(fèi)方式，經(jīng)濟(jì)距離，交通條件，旅游吸引物與活動(dòng)，空間競爭狀況，運(yùn)作成本，地理特征，旅游業(yè)形象，客源市場特征，旅游接待設(shè)施和服務(wù)，配套基礎(chǔ)設(shè)施，社區(qū)居民態(tài)度，政府扶持力度我國主題公園的發(fā)展歷程：起步發(fā)展階段以移植和模仿為主的單一主體發(fā)展階段以挖掘地方文化為主的休閑娛樂與教育并重的創(chuàng)造階段由單一主題結(jié)構(gòu)向多元主題結(jié)構(gòu)及綜合化發(fā)展的發(fā)

13、展階段由多元化主題創(chuàng)造到重視顧客體驗(yàn)、連鎖經(jīng)營的市場化產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段旅游景區(qū)“申遺”存在的問題：1重申報(bào)，輕普查（在“申遺”成功之后沒有做好對(duì)世界遺產(chǎn)地保護(hù)工作的跟蹤調(diào)查，對(duì)存在的安全隱患無法做到防范于未然）；2重開發(fā)，輕保護(hù)（不當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)致使世界遺產(chǎn)地自然度、美感度嚴(yán)重下降，破壞了其真實(shí)性、原真性、完整性；景區(qū)內(nèi)生態(tài)遭到了嚴(yán)重的破壞和污染，使得世界遺產(chǎn)地面臨威脅，嚴(yán)重阻礙著遺產(chǎn)資源的保護(hù)和遺產(chǎn)地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展）原因分析：1理念錯(cuò)位（忽視了世界遺產(chǎn)需要保護(hù)這第一要義）；2遺產(chǎn)管理體制不完善制定旅游景區(qū)門票價(jià)格的因素：（一）基本因素：1資源品位（觀賞審美價(jià)值，歷史文化價(jià)值，科學(xué)價(jià)值，珍稀奇特程度，組合程度，資源完整度）；2成本投入（主要包括旅游景區(qū)內(nèi)各種項(xiàng)目在每個(gè)階段的