規(guī)范化管理簡要概述

1、規(guī)范化管理概述企業(yè)規(guī)范化管理，在上個世紀的90年代末，還是一個多少有些生僻的概念，現(xiàn)在它也已開始成為一個最時髦的概念了。 可惜人們更多的是把它等同于，或叫。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上， 通過規(guī)章制度來實施，但制度化管理 仍遠不等于規(guī)范化管理。制度僅僅是一種形式，任何一種形式的管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。所以，人們所說的制度化管理僅僅是強調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志一一不是心血來潮的沖動，以制度的形式予以界定。它僅僅是相對于由情感主導(dǎo)的上司老板的隨意性管理行為而言的，是與能人強權(quán)管理相對立的一種管理，強調(diào)的是事事有章可循的“法制”化管理。規(guī)范化管理則是與的相對立的，強調(diào)

2、的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，而不是把人當(dāng)作一個機器上的螺絲釘和齒輪， 是在對人的本質(zhì)特性準確把 握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價值觀念體系來引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。什么是規(guī)范化管理規(guī)范化管理的完整定義:以達到“八零”境界為目標;以滿足“十化”行為要求為基本標;通過健全完善一套公開透明、上下認同的游戲規(guī)則;為管理的實施構(gòu)造一個抓手，以保證4E”控制標準的實現(xiàn);在達成“八化”措施上不斷努力；以協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系；誘導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻自己資源的意志行為。規(guī)范化管理的目標企業(yè)規(guī)范化管理所尋求的效果標準：“八零”境界一一決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)

3、 營管理零庫存、資源管理零浪費、組織結(jié)構(gòu)零中間層、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競 爭對手零指責(zé)。規(guī)范化管理的4E控制標準企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標準化、控制過程化。規(guī)范化管理的措施要求?系統(tǒng)化?常態(tài)化?流程化?標準化?專業(yè)化?數(shù)據(jù)化?表單化?信息化規(guī)范化管理實施的關(guān)鍵點規(guī)范化管理實施過程中的一個關(guān)鍵點：效率、效益規(guī)范化管理的特征制度化管理、標準化管理都不等于規(guī)范化管理，規(guī)范化管理必須具備四個特?系統(tǒng)思考：貫徹整體統(tǒng)一、普遍聯(lián)系、發(fā)展 變

4、化、相互制衡、和諧有序、中正有矩六 大觀念。?員工參與：讓每一個員工都參與到游戲規(guī)則 的制定過程中來，以保證其理解、認同和 支持。?體系完整：有完整的思想理論，對企業(yè)管理 的方法和技術(shù)進行整合和協(xié)調(diào)。?制度健全：有能構(gòu)成企業(yè)組織運行游戲規(guī) 則，健全組織成員行為激勵誘導(dǎo)機制的管 理制度。規(guī)范化管理理論體系規(guī)范化管理理論體系示意圖企業(yè)規(guī)范化管理理論體系示意圖舒化普色音理雕理哪曲（加七工堀1 士也亡力 惘, X師美菽N也舸氈 =/就此間用鼻翼 上犯任和方嚇斑帝扶余劑 &3 視危化出腳冊艷優(yōu)日止言我L L tl ：i最； 3”! 里EWN刎J陛打守企廿產(chǎn)| .升尋資訴.“無0哎子送A增,之士現(xiàn)三小臉-

5、三為牌時.不點事忌IX.踴站無送同，飛力不冠：工不回次生兩年m可於淡XffJS-鼻L*S鵬切的五個裾蛇,戌黑囿艷荀怕有特器-向二君麥:口也看?殳白；n諸的吹,：雙交間淡營克方的現(xiàn) 附，也就卜一盹恨川 國巨丘-七三和與器.芒省充分的。遒，m 不T祀言允與克理解.京品可韶曲。心思 社理，,亞坂依度袱Ka崛濟. 出四曲國I重雷-獻而 理壽 的紅1- - - - 47 一一.- -8j I* ，LFIkl I H III I dppi !- iipi B I.4J PHIIJ aiffl | iv i i|! HI I虞里重意出三個也建】.力能的苣肉物喙臬埔色盤 B性噂H第的=入,褥的苜簟因男士型H比

6、 感喇自簞的.兀單南加箕靖旬赤，潼H沆 萬管，濯國而津.企業(yè)規(guī)范化管理的體系結(jié)構(gòu)與成事定理的對應(yīng)關(guān)系在一個企業(yè)組織中，要保證企業(yè)管理獲得充分好的效率和效益，使企業(yè)的每 一個崗位角色都把工作圓滿地做好，也就必須對應(yīng)于每一個員工在圓滿地做好工 作的六個方面的條件上付諸努力，并堵住和避免三個推論所分析界定的可能造成 的管理漏洞和失誤。這也就是在企業(yè)內(nèi)部全面實施規(guī)范化管理。.對應(yīng)于使被管理者做好工作的三個個人條件一一意志動因條件、能力素 質(zhì)條件和熱情耐心條件，就是崗位角色管理的規(guī)范化。即通過意志管理使崗位角 色形成做好工作的意志意愿，通過能力管理保證每一個崗位角色都具備與其崗位 工作職責(zé)相適應(yīng)的能力素

7、質(zhì)，通過情感管理和，使崗位角色在不斷強化外在激勵 的同時，強化內(nèi)在激勵，以不斷提升崗位角色的信心和責(zé)任感， 形成其做好工作 的穩(wěn)定意志意愿和熱情耐心。.對應(yīng)于圓滿地做好工作的標準條件和資源條件，是組織架構(gòu)設(shè)計管理的 規(guī)范化。這也就是通過明確地確定每一個崗位角色所要承擔(dān)工作的內(nèi)容、質(zhì)量要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標準，對所授予獲得支配、使用 權(quán)的資源的配置方式進行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。.對應(yīng)于圓滿地做好工作的方法程序條件，是業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化。即 至少要通過，事先確定每一個崗位角色所要完成的工作的具體承擔(dān)方法和程序， 使之只需要考慮如何進一步改進創(chuàng)新， 提高

8、效率和效益的問題，不必在方法程序 上摸著石頭過河，作不必要的探索。.對應(yīng)于零碎的管理體系，是企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化。即通過自主進 行企業(yè)文化模式的選擇和設(shè)計、 構(gòu)建，為企業(yè)創(chuàng)造一個強勢企業(yè)文化， 以推動和 促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。.對應(yīng)于單向的管理溝通，是決策制定管理的規(guī)范化。即通過企業(yè)決策制 定過程的程序化，保障企業(yè)員工廣泛參與的權(quán)力，以使每一個崗位角色的尊嚴、 價值、地位和個性都得到充分的尊重，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度的內(nèi)容都必須 在管理者和被管理者廣泛討論達成共識基礎(chǔ)上，以共同約定的形式形成。.對應(yīng)于粗放的管理方式，是企業(yè)整體規(guī)范化管理。即全面導(dǎo)入企業(yè)規(guī)范 化管理，對企業(yè)的五個構(gòu)成部分一一目

9、標體系、組織架構(gòu)、崗位角色、業(yè)務(wù)流程 和企業(yè)文化一一分別全面實施規(guī)范化管理，為企業(yè)組織的每一項工作的高質(zhì)量完 成提供保障，構(gòu)建出具有自我免疫、自動修復(fù)機能的企業(yè)組織運行機制。規(guī)范化管理與的區(qū)別標準化管理更多地是強調(diào)把為達成的行為過程以具體的標準加以界定，并用所界定的行為過程標準來約束管理者和被管理者雙方的行為，其內(nèi)涵接近制度化管理。規(guī)范化管理除了強調(diào)要貫徹體現(xiàn)一套完整的價值觀念體系，使所制定的目標和行為標準不再是孤立的只零破碎的之外，重點強調(diào)的是，對管理行為和標準進行統(tǒng)一必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，要求在一個完整的體系上，來實施被管理者具有一定價值選擇自由的管理。 它不是簡單地對企業(yè)組織運

10、行的活動和 過程制定具體的行為標準。企業(yè)規(guī)范化管理的四個重要特征.企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)必須有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對的活動進行企業(yè)是一個有機整體，對企業(yè)進行管理的行為方式、方法，也就不能是只零 破碎的。企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為 的卻直接是他的價值觀念。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須有一套企業(yè)內(nèi)部一致認同的價值觀念體系作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運行和管理的行為，使企業(yè)方方面面 的管理方法和技術(shù)，融合為一個整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。這是企業(yè)規(guī)范化管理的 首要特征。百衲衣式地把其它企業(yè)的、方法東搬一點，西湊一點，是不能獲得理 想的企業(yè)管理效果的。一套系統(tǒng)的在企業(yè)內(nèi)部廣泛認同

11、的價值觀念體系，是構(gòu)成 企業(yè)組織自我免疫、自動修復(fù)機能的基礎(chǔ)。企業(yè)組織有了這樣一套價值觀念體系 為企業(yè)組織的運行提供指導(dǎo)思想， 任何有違于企業(yè)發(fā)展正道的行為和作法， 才能 被及時糾正，避免不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法， 給企業(yè)的發(fā)展帶來災(zāi) 難性后果之后再“肅反”糾正。.企業(yè)規(guī)范化管理必須吸收中國古代管理思想的精華管理就是對人的意志行為進行誘導(dǎo)，以服務(wù)于管理者的意志目標。中國有延 續(xù)5000年的文明史，在這漫長的社會發(fā)展歷史中，積累和發(fā)展了豐富的人際關(guān) 系協(xié)調(diào)處理的思想理論。中國文化中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的思想理論， 相對于利益關(guān)聯(lián) 主體多樣化的企業(yè)管理，相比歐美的機械主義的，就顯得從容而有效得多

12、。的從20世紀90年代中葉出版至今是盛譽不衰， 被稱作“90年代企業(yè)管理 的圣經(jīng)”。可人們怎么也不會想到，他的這一經(jīng)典論著的思想理論卻與中國古代 文化有關(guān)，是直接從中國古代文化思想理論中吸取了營養(yǎng)。 彼得圣潔本人也不隱 諱這一點。他明確表示過，他這一書的思想理論直接是由臺灣文化學(xué)教授南懷瑾 先生的著述媒介，從中國古代文化思想理論中得到了啟發(fā)。 甚至他出行東方世界 時，總要擠出時間去拜訪拜訪南懷瑾教授。這可能是一件讓那些掛“洋頭”的經(jīng)理人和商學(xué)院的中國教授們感到難堪的事。他們所效法的居然是來自于被他們視作破爛丟在廂房無人問津的東西。中國歷史連續(xù)5000多年沒有中斷，這不僅僅是因為地緣關(guān)系，而且直

13、接與在中國古代就形成了一套有效地協(xié)調(diào)多方面利益關(guān)系的文化直接相關(guān)。因此，如果我們想構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自動修復(fù)的機能，也就必須從中國古代管理思想中吸取豐 富的營養(yǎng)。.企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)要協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，而不單是服務(wù)于的賺錢贏利目的當(dāng)代企業(yè)不再僅僅是的機器，而是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的多種利益主體的一種。強調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，也就是必須和必要的。要實現(xiàn)企 業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，作為企業(yè)也就必須賺錢。并且到任何時候，企業(yè)也是賺錢贏利的 工具。只不過這所賺的錢不能為投資人所獨占。如果企業(yè)投資人和經(jīng)營人置企業(yè) 其它利益關(guān)聯(lián)主體的利益于不顧， 甚至掠奪侵犯他們的利益，企業(yè)的發(fā)展就

14、不免 會成為無本之木，無源之水。其利益受到掠奪侵犯的人，還會全力為企業(yè)的發(fā)展 作貢獻？這顯然是不可能的。這個道理近100年前就有人意識到了。擁有連續(xù)百年輝煌發(fā)展史的世界醫(yī) 藥巨頭的創(chuàng)始人，1908年就明確把服務(wù)顧客和關(guān)心員工放在股東報酬之前。1943年，小羅伯特約翰遜在他為公司制定的一一我們的信念中更是明確 地把客戶、員工、管理人員、社區(qū)的利益放在了股東利益之上，而股東利益僅僅 居于第五位。現(xiàn)代企業(yè)的管理就更應(yīng)該如此。企業(yè)發(fā)展在當(dāng)代社會不再是僅僅依 賴于這一單一要素，甚至在高科技行業(yè)的企業(yè)中，它連一個主要的要素也算不上。 在企業(yè)發(fā)展中起作用的任何一個因素的被忽視，都會影響企業(yè)本身的發(fā)展。協(xié)調(diào)企

15、業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系， 卻直接是構(gòu)建企業(yè)自我免疫、自 動修復(fù)機能的途徑。像美國人一樣，想用槍桿子打出安定、打出和平，也只能是 緣木求魚。不僅如此，而且還會陷入相反的危機之中，越打越不安定，越打越不 和平。.企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)必須完整地承認被管理者的主體地位，充分尊重人的價值、尊嚴、地位和個性這也就是必須消除過去關(guān)于人的本質(zhì)特性假定的片面性，整合經(jīng)濟人、動物人、復(fù)雜人多種片面性假設(shè)，認定人的主體性，以主體人原理為理論基礎(chǔ)。 主體人原理，也就是的第一原理一一。這一定理可以簡單地概括為一句話：“任何一個健康的人的任何一個行為， 都是服務(wù)于他自己的目的的?！比诵远ɡ?強調(diào)：.人是具有的存在物

16、，明白自己是不同于他人、它物，并且獨立于他人、 它物之外存在；.人的所有行為都是自我選擇的結(jié)果，沒有哪種由自己完成的行為，是他 人強加的；.人的任何一個行為，都是謀求自我肯定，服務(wù)于他自己的目的;.人在任何時候都只是根據(jù)自己所尋求的目的和目標來關(guān)注世界、關(guān)注他 人，與自己所尋求的目的、目標不相關(guān)的人和物都是視而不見的；.強調(diào)人不僅僅尋求自我肉體保全的“有”的欲望的滿足，而且重視自我 價值實現(xiàn)的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的滿足，并且“能”和“善” 兩種欲望是無限的；.人如果沒有外在的約束，被肌膚之利和短期利益所迷惑而放棄和忽視根 本利益和長遠利益，走向自我異化是不可避免的。企業(yè)規(guī)范化管理的本質(zhì)要求企業(yè)規(guī)范化管理，也需要制度化，也需要標準化，但它的重點在于為企業(yè)構(gòu) 建一個具有自我免疫、自動修復(fù)的機能。