杰出班組長特別訓練

1、通訊業(yè)杰出班組長訓練.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料提 要 “我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他（她）帶領一群人做事就有點力不從心了.” 技術專才走上管理崗位存在轉型問題，技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉換。 班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。 目 錄課程一 班組長職責定位課程二 班組長一日管理課程三 高效率早會課程四 有效的班組溝通課程五 基礎工作方法課程六 部下教導與有效激勵課程七 班組人際關系課程八 班組業(yè)績管理 班組長職責定位1.什么是管理和

2、管理者2.班組管理的職責3.班組長的多角色轉換4.四種新型的工作關系5.企業(yè)對于干部的兩大類回報6.非經(jīng)濟回報對未來的幫助7.管理者的必備能力模型8.現(xiàn)場管理的特點9.QCDSF顧客滿意五要素10.4M1E現(xiàn)場管理五要素11.班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12.自我培養(yǎng)，成就杰出班組長1.什么是管理和管理者 Management 管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。 管理就是管事理人。.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料監(jiān)督管理者 有部下的人。 通過部下達成業(yè)務目標的人。 企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理2.班組長

3、的管理職責 部門職責 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。 班組長的任務 按時保質保量完成任務 提高自身及部下能力 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體安排工作管理人員干部和員工的職責配合 報告 目標 變化 管理 部門經(jīng)營 （管理四驅車） 按章 學習 作業(yè) 思考 3.班組長的多角色轉換 上司的部下 同級的同事 部下的上級管理者的多角色轉換 人際關系角色 掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調者、領導者 信息傳播角色 監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達 決策角色 “救火”隊長、資源分配者、談判家 上司的部下 經(jīng)營者的“替身”、公司化身 同級的同事 資源運用者與被運用資源 部下的上級 領

4、導者、管理者、依靠 領導者領導部屬一起完成工作目標 監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核 傳播者傳遞必要的工作信息 協(xié)調者協(xié)調同事、部屬之間的工作、任務 培訓者給予部屬必要的培訓和指導 執(zhí)行者應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 調配者對企業(yè)資源進行合理調配 支持者給予部屬精神上、實質上強有力的支持 好部屬善待上司，履行部屬應盡的職責 4.四種新型的工作關系 干部 合作 伙伴 企業(yè) 學習 發(fā)展 員工.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料5.企業(yè)對干部的兩大類回報 年薪能力提升發(fā)展空間 行業(yè)地位職務福利培訓機會參與經(jīng)營專業(yè)性成就感鍛煉機會外部交流職業(yè)化抉擇：眼前利益與長遠回報 什么時候跳槽 6.非

5、物質回報對未來的幫助 年薪能力提升發(fā)展空間 行業(yè)地位職務福利培訓機會參與經(jīng)營專業(yè)性成就感鍛煉機會外部交流職業(yè)化物 質回 報非 物 質回 報7.管理者必備的能力模式1 溝通能力改善能力待人能力業(yè)務知識職責知識合格干部職責知識 理解與活用 企業(yè)經(jīng)營方針 本質職責 責任目標 部門經(jīng)營 企業(yè)制度 責、權、利業(yè)務知識 掌握、傳授與更新 行業(yè)基本技術 管理技術 業(yè)務流程 基本技能 實物技巧 行業(yè)動態(tài)溝通能力 充分、得體、有效 書面、口頭、形體 爭取上司支持 部門間協(xié)調 說服能力 傳授技巧 沖突管理 .（.） 專業(yè)提供企管培訓資料改善能力 效益化 前瞻性 資源效益最大化+可持續(xù)發(fā)展 改善意識 改善思維 改善

6、手段 改善技巧 I mprovement 改善無止境觀念 態(tài)度 業(yè)務 流程 性格 風氣待人能力 鮮明個性+正面形象 尊重用心待人 理解善解人意 誠信誠實、守諾 感染氣質 感動個人魅力 管理者必備能力模式2 EQ IQ 人資源運用部下能力團隊建設人際關系溝通技巧時間管理目標管理改善工具工作分配技術能力管理者必備能力模式3結果能力影響應變行動學習能力能力能力能力 干部能力配比曲線100% 越往高層對管理能力的要求越高，對人的綜合素質要求越高。 骨干 基層 中層 高層管 理技 術8.現(xiàn)場管理的特點領導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部工作管理職能管理日常管理進度管理人員管理安全管理交貨期管理方法管理成本管理物流管理活動推

7、進設備管理質量管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料現(xiàn)場管理的特點業(yè)務涉及面廣物料大量流動動態(tài)管理要求高人員頻繁流動影響因素多9.顧客滿意五要素 Q F C S D顧客滿意杰出班組長訓練 Q quality 以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn) 對顧客之承諾。質量Q：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 C cost 通過高成本力減小顧客負擔；通過 提高技術含量和服務來提高對顧客的附 加價值。成本C：通過有效管理， 把顧客的負擔降到最低程度杰出班組長訓練 D delivery 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨， 瞬時響應市場。交貨期D：抓住時機， 即時滿足顧

8、客需要 S safety 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和 技術法規(guī)。安全S：健康、安全、環(huán)保 Fflexibility 傾聽顧客的聲音（VOC）。 應變力。 管理與技術創(chuàng)新（領變力）。柔性F：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要10、4M1E現(xiàn)場管理要素 Materrial Other MEO.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應AD實施C檢查計劃PDMAICDdefine定 義 測 量 分 析 改 善 控 制正確地 改善測量系統(tǒng) 科學地 對策方案 效果評估定義問題 測量問題 分析原因 實施改善 改善維持CcontrolMmeasureAanaly

9、zeIimprove 螺旋式上升 舊的問題消除了，新的問題隨之 凸顯出來，改善就是在PDCA/DMAIC的 不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近 目標。 12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長輔佐上司培養(yǎng)部下支持同級出色業(yè)績杰出班組長良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎主動學習積極求變自省系列課程二 班組長一日管理1.班組長一日工作全貌2.工作交接3.高效率早會4.生產(chǎn)確認5.品質巡檢及記錄確認6.4M1E變化點把握7.預見性地主動對應8.交流、聯(lián)絡與協(xié)調9.報表填寫10.當日工作總結1.班組長一日工作全貌QCDSF【班組長目標管理,進度管理,業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進行重點改善活動推進異常對應“救火”人員培養(yǎng)工作

10、安排進度管理標準化作業(yè)變化點管理工作質量風氣培養(yǎng)工作總結聯(lián)絡、交流會議重點改善進度、切換4M1E變化點品質確認生產(chǎn)確認工作交接早會、安排工作預交接現(xiàn)場確認報表填寫加班工作交接班長的一天.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料工作總結聯(lián)絡、交流會議重點改善進度、切換4M1E變化點品質確認生產(chǎn)確認工作交接早會、安排工作預交接現(xiàn)場確認報表填寫加班工作交接班長的一天每天早到十五分鐘!額外時間是事業(yè)投資! 提前到達現(xiàn)場,把握狀況,做到班前心中有數(shù),意外事情能提前聯(lián)絡、及時處理. 不需要他人協(xié)助、能自行獨立處理的業(yè)務盡量在班后進行,這樣能最大限度地發(fā)揮工作時間的效益.2、工作交接 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè)

11、 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設備 必要的工作交接- 前后勤務的班組之間 班組長與直線上司之間日期 1日 2日 3日 4日 5日.勤務A CA CA CA CA CA C班次1 21 21 21 21 21 2一線1班2班交班 交接時間:兩個班工作交替前后 交接人員:班組長、相關骨干 交接內容:上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質狀況及注意點 設備狀況及對應事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其他必要交流的信息 交接形式: 書面、口頭(當面) 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議交班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務,目的是確保工作的順暢進行,避免因信息不暢

12、導致工作阻礙. 對交班的組長而言,完成工作交接才能算當日工作的完結. 接班的班組長必須做到交接之后對當班工作安排心中有數(shù),尤其是對4M1E變化點的對應、機型切換安排等重要事項.交班3、高效率早會 經(jīng)營生產(chǎn)品質5S安全紀律風氣通知 個人感想問候聯(lián)絡事項頭日情況今日安排要求事項公司信息4、生產(chǎn)確認產(chǎn)品型號材料正確性當班數(shù)量人員作業(yè)設備及工藝條件品質首檢切換準備.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料5、品質巡檢及記錄確認 品質巡檢 品質巡檢是班組長日常工作的重要內容之一,其目的是: 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設備運行狀況 檢查標準化作業(yè)實施狀況 檢查產(chǎn)品品質狀況 及時發(fā)現(xiàn)變化點,事前對應 嚴是愛, 松是害 -提

13、高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴格遵守 把握細節(jié) 嚴格是制造的根本【標準化和變化管理是質量管理的重點】 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結 果反應到管理體系、使之能固化維 持的管理方法. 標準化的目的是穩(wěn)定質量能力, 做到前有古人、后無來者.標準化記錄確認 品質記錄是確保追溯性的重要資料,品質檢查和記錄結果是員工作業(yè)內容的一部分. 班組長有必要檢查員工品質檢查及記錄的實施狀況. 是否按要求的時間實施了檢查 是否按要求的頻度實施了檢查 是否按要求進行了記錄 記錄是否及時、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時對員工進行針對性指導 不遵守就是事故必要時抓典型標準化作業(yè)管理 作業(yè) 管理 方法 時間

14、記錄作業(yè)標準化標準化作業(yè)執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性在標準時間內完成作業(yè)標準化作業(yè)管理的常用文件 作業(yè)標準書; 工序檢查表; 良品/不良品限度(書面、實物); 各機型對應工藝條件; 失敗事例一覽表; 工序培訓系統(tǒng)教材.技能比賽生產(chǎn)考核質量考核自主研討 各機種對應條件 三級權限設定 動作經(jīng)濟原則 工具、材料 作業(yè)點 工具、材料 切換步驟、內容、作業(yè) 切換分工作業(yè)標準化工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機型切換 只能由相關最高行政或技術權威決定更改的規(guī)格,一般人絕對不能更改. 可以由現(xiàn)場相關干部或技術、業(yè)務骨干決定適當更改的規(guī)格,作業(yè)者不能更改. 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍(上、下限)內進行調整

15、的規(guī)格. 發(fā)現(xiàn)變化及時聯(lián)絡權限內對應最高權限的更改規(guī)格最高權限的更改規(guī)格微調規(guī)格.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料工序標準化作業(yè)管理要點 Key Point 每一個工序都有13個關鍵要點, 狠抓關鍵點嚴格按要求實施, 堅持不懈,即能確保工序生產(chǎn)質量和生產(chǎn)能力!6、4E1E變化點把握 Machine Material Environment Methoed人Man機料法環(huán) 變化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著. 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內容,其 目是預見性地發(fā)現(xiàn)問題,在事故、故障和損失 出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動.視變革為朋友,而非掛在脖子上的痛苦 Machine Materia

16、l Environment Methoed 實際進度 一級保養(yǎng)狀況 切換變化 技能與精度 切換準備 基本工作條件聯(lián)絡協(xié)調 磨損與壽命 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài)使用狀況機料環(huán)法人Man進度變 工裝夾具 磨損與壽命 設備狀態(tài)工藝條件 5S 照明 安全人性遵守與微調情緒與精力崗位與技能用心感觸變化心測量直覺視覺觸覺味覺對比聽覺嗅覺7、預見性地主動對應 預見性改善 “救火”偏差異常隱患事故故障事故即時糾正停產(chǎn)調整本部門獨立解決計劃性糾正委外改造別部門獨立解決跨部門共同解決.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料8、交流、聯(lián)絡與協(xié)調報告聯(lián)絡商量會議信息通報問題解決務虛交流務實交流9、報表填寫 生產(chǎn)1、材料確認

17、及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認 品質4、不良及報廢統(tǒng)計5、P 管理圖6、品質狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計 出勤8、人員考勤 (請假、曠工、遲到、早退、加班等) 效率9、工時統(tǒng)計(含支援、受援、早會、學習、換型、故障、 調整、事故、待工、待料等)10、作業(yè)日報(工時、有效運率、切換效率等)11、交接記錄及其他報表10、當日工作總結與計劃對比與正常對比處理對策及結果遺留事項交接要點 (提醒、要點等)異常實際正常計劃 完成任務才下班.完成重要又緊急的工作、填完當日報表、總結當日工作、順利完成交接,不留手尾,做到安心下班. 思清思路、研究方法、培養(yǎng)人才,逐步做到游刃有余.早來遲走是常態(tài)做事業(yè)投資未來

18、長一的班長 長 成部長經(jīng)理主管班長班長班長班長班長班長班長班長班長系列之三 高效率早會 一、早會的目的和意義 二、早會的形式 三、早會的內容 四、早會的組織 五、早會的有效利用一、早會的目的和意義1、企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議中/基層中/高層投資方經(jīng)營層.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料投資 經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標管理改善推進 工作落實 全員學習 全員經(jīng)營董事會生產(chǎn)會議銷售會議其他會議改善會議收支會議獎懲會議碰頭會座談會分析會學習會周會早/晚會經(jīng)營會議安全會議品質會議2、早會的目的信息傳遞工作氣氛營造工作安排員工指導、教育3、早會的意義 增強集體觀念 上傳下達,保持良好溝通 有序安

19、排,提高工作效率 創(chuàng)造良好的工作氛圍 引導良好的工作習慣培養(yǎng)良好的部門風氣二、早會的形式 1、早操 領操 (基層負責人)2、早會隊列形式1 主 持隊列形式2 主持隊列形式3 主持.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料三、早會的內容 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣通知個人感想頭日情況問候今日安排公司信息要求事項聯(lián)絡事項 “早上好!” “各位好!” “大家辛苦了!”(晚會) “謝謝!”(結束時)問候 工作體會 個人經(jīng)驗 自我反省 工作建議 善意提醒 問候個人感想經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣通知 達標與否 有異常嗎 有無事故 變化點 反省點 問候個人感想頭日情況經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S

20、安全 紀律 風氣通知計劃目標任務分配人員調配注意事項 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣通知問候個人感想頭日情況今日安排紀律要點時間聯(lián)絡配合 問候個人感想頭日情況今日安排要求事項經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣通知市場情況客戶要求經(jīng)營動態(tài)發(fā)展方向主要活動問候公司信息個人感想頭日情況今日安排要求事項經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣通知.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料會議通知特別提醒 問候公司信息個人感想頭日情況今日安排要求事項經(jīng)營 生產(chǎn) 品質 5S 安全 紀律 風氣通知四、早會的組織1、時間 上班伊始 全員參加 以10分鐘以內為宜AM8:00 開始上班 項 目 時 間 主持人

21、 備 注 早 操 7:558:00基層干部 領操 早 會 8:008:10 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經(jīng)營宗旨 方針口號 工作 感想 2分鐘 值日者 工作 安排 5分鐘 基層干部 聯(lián)絡 事項 2分鐘其他人員2、地點 晴天:戶外開闊地為宜 雨天:室內空地 同一部門在相同地方 平時以基層班組為單位 必要時開部門綜合早會3、參加人員 大家的早會. 全員的早會. 特殊情況無法參加 請假 打了卡未請假不參加 遲到4、主持 大家的早會. 全員的早會.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料固定輪流干部員工早會不是請客吃飯 總裝線早會輪值表 5、主持早會的要點 鎮(zhèn)定大方 吐字清晰 聲音宏亮要點明確6、部門綜合早會 建

22、議公司和部門每月召開1次全體綜合早會 月度工作總結 次月努力方向 月度獎伐 要求事項五、早會的有效利用 1、禮儀教育微笑的環(huán)境,微笑的心情!大家早上好!早-上-好!早-上-好! 6SK 5S 健康習慣素養(yǎng)清潔整理整頓清掃素 人人都按照規(guī)定做事,養(yǎng)成好習慣.養(yǎng) 講究禮節(jié),與同事友好相處,創(chuàng)造輕松、 和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境. 合格員工從嚴格遵守開始 “早上好”開始工作每一天 善解人意,人緣無盡微笑的環(huán)境,微笑的心情!習慣 遵紀守法 遵守規(guī)范 按章操作 守時守諾 習慣是培養(yǎng)出來的 習慣是改善中良化 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 細微的習慣,長遠的人生!2、創(chuàng)造工作的緊張感齊聲朗讀整齊隊列干部講話

23、工作感想集體觀念個人貢獻共同目標集體約束集體力量3、棄”惡”揚”善”, 進行全員教育 愛崗敬業(yè) 尊章守紀 積極改善 業(yè)績顯著 消除浪費 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故善惡 不負責任 違章亂紀 消極抵抗 低級錯誤 責任事故 各種損失 屢錯屢犯 不良影響.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料 惡瘤不除 爭相效仿 邪氣上升 風氣變壞 正氣不足 激勵無效 人心不穩(wěn) 負面增長早會 : 即時教育 , 扶正壓邪有”惡”不抑有”善”不揚棄“惡”揚“善”,進行全員教育 業(yè)績褒揚 點名/不點名批評 精神獎勵 當眾檢討/反省 發(fā)紅包 劣跡處罰(決定) 經(jīng)驗分享 失敗事例教育4、發(fā)揮智慧,全員經(jīng)營 輪流主持 經(jīng)驗分享 不良剖析

24、 防微杜漸 相互交流 共同提高 合理建議 全員改善5、形式創(chuàng)新,有效利用 new 3分鐘主題演講 觀念引導 new 不良演示會 品質教育 new 滅火器使用 消防培訓 new 1分鐘建議 全員智慧 new 模擬練習: 高效率早會 以8人為一組, 選定2人扮演值日員 工和當班班長,兩人組織大家開早會.杰出班組長系列課程之四有效的班組長溝通 1.班組業(yè)績三角型 2.有效溝通的重要性 3.溝通的目的與喬哈里視窗 4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 5.溝通的基本手段 6.班組溝通的三種模型 7.溝通的黃金定律和白金定律 8.有效溝通的要點 9.溝通中的異議處理 10.全方位溝通要決 11.三級聯(lián)絡體系及跨

25、級溝通活用 1、班組業(yè)績三角型 技術 方法 態(tài)度 我們將5080%的工作時間花在 溝通方面.有效溝通是管理者最重要的 職業(yè)技能之一.2、有效溝通的重要性 Communication 兩個或兩個以上的人互相通過 任何途徑達致信息傳遞的過程.溝通3、溝通的目的和喬哈里視窗 : ) 溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調行動 追求達標 JOHARI視窗 已知 未知 已 知 未 知對方已 方公開區(qū)域未知區(qū)域盲點隱蔽區(qū)域開啟心靈之窗已 方對方尋求反饋公開區(qū)域隱蔽區(qū)域盲點未知區(qū)域已知未知 已 知 未 知給予反饋.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料4、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素產(chǎn)生意念表達方式

26、發(fā)送接收領悟接受行動接受者發(fā)送者信息反 饋溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的步驟 溝通的常見障礙 表達 發(fā)送信息 準備不足 專業(yè)術語 無關的信息 時間倉促 時機不當 表達不準 渠道/對象錯誤 身體語言混亂 傾聽 接收信息 環(huán)境干擾 缺乏信任 情緒化 打岔 不習慣傾聽 自以為是 時間倉促 反饋 信息回應 不反饋 消極反饋 以反駁代替反饋 無效反饋 : ) 溝通的六大要素 信息發(fā)送者 信息 表達方式 信息接收者 跟蹤 反饋 : ) 溝通的四要點 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認 完整無遺漏 必要的記錄 溝通的內容溝通方向 溝 通 內 容向上溝通 匯報工作,提建議,商量/請示問題水平溝通 業(yè)務合作,請求

27、支援,處理關系向下溝通 業(yè)務命令,批評/表揚 ,討論務實交流 + 務虛交流5、溝通的基本手段 會議 電話 傳真 手機短信 e- mail 個別交流 書面聯(lián)絡/報告 打招呼 第三者協(xié)調 因人因時因事選擇之善用之6、溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 出價買方 出價 妥協(xié) 平衡平衡點 退出 底線 出價 底線 平衡點 賣方 談判型溝通.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料創(chuàng)造價值型溝通 雙方努力 雙贏 雙方努力 價值可變 , 目標共享 價值創(chuàng)造價 值價值共享型溝通 價值固定 , 目標相互沖突 價值共享 如:一次性買賣價 值買方范圍賣方范圍平衡7、有效溝通的要點建立信任積極聆聽善用身體語言積極反饋EAR 積極心態(tài) 討教

28、智慧 促進了解 溝通有益 志在解決問題 不存在”你死我活”的斗爭 建立信任 謀求一致目標 承認分歧 肯定對方優(yōu)點和努力 坦言期待Smile 因人因時因事, 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r機 推敲意念 認清對象 明確目的 琢磨技巧 -知己 -知彼發(fā)送者接收者 積極聆聽 我們往往急于表達自己,根本無心傾聽對方 在說什么,甚至對方還沒說完心理就開始反對.書寫9%聆聽40%交談35%閱讀16% 傾聽的五個層次聽而不聞無心地聽(假裝在聽)過濾性地聽(有選擇地聽)專注地聽傾聽(設身處地)積極傾聽可以- 準確了解對方 彌補自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任傾聽的身體語言- 身體坐直,稍微前

29、傾 準備好筆和筆記本 面對對方 注視對方, 眼神集中 微笑、放松的表情傾聽的要點- 不要輕易下結論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意,也不要立即打斷對方, 先讓對方說完 邊傾聽邊做記錄傾 聽反 饋 積極回應 反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息 確認信息 給予激勵和贊許 給出修正性意見提問確認重復總結反饋的要點回應的內容- 針對對方內容 針對對方需求 把握時機 集中在對方的可控范圍 對事不對人,使用描述性語言 巧用語言 使用共同的語言 不要使用術語 避免使用“但是” 避免將個人意見權威化 多使用”我能理解 .（.） 專業(yè)提供企管培訓資料反 饋接收反饋的要點- 傾聽,不打斷 避免自衛(wèi) 盡力理解對方的目的

30、提出問題,澄清事實,詢問實例 確認對內容的理解并總結 明確表明自己的態(tài)度和行動方向反饋的身體語言- 疑視/對視 點頭(表示在聽/同意/理解) 微笑 適當?shù)挠涗?對定義取得一致的理解 把握反饋的時機 反饋要具體 確認對方反應有效反饋8、溝通定律 黃金定律 你想怎么被 對待,就怎樣對待 被人. 白金定律 以別人喜歡 的方式去對待他 們.溝通定律9、溝通中的異議處理武斷性:力求滿足自己愿望的程度合作性:一方力圖滿足對方愿望和程度妥協(xié)托馬斯-基爾曼模型競爭回避合計遷就不武斷武斷不合作合作求同存異 , 善于取舍 從大局出發(fā) 判斷核心問題 取得對方承諾 明確共同點 謀求共同利益最大化 從一致處著手 舍棄局

31、部利益,謀求整體利益 形成一致結論并重述、確認10、全方位溝通要決同級上司客戶第三方部下全方位溝通要決 1 - 分階段溝通 打招呼讓對方有準備對應準備 初探對方態(tài)度 口頭/短信/電話/e-mail 正式溝通意見交流 書面報告/當面溝通 意見總結書面確認 書面報告/當面確認 /書面確認: ): ): )報告報告全方位溝通要決 2 - 對等思考 站在對方角度考慮 理解對方的困難 接受對方的目的 思路清晰 換位思考,認清對方目的 先肯定對方意見,再提出商權意見 強調共同利益 明確合作誠意 作出恰當讓步換取對方讓步 暗示或明顯不合作的代價全方位溝通要決 3 - 儀態(tài)大方 注意儀表 態(tài)度明確 舉止恰當

32、有禮有節(jié) 不溫不火 不失風度全方位溝通要決 4 - 語言技巧 永遠尊重 使用共同的語言(“人話鬼話”) 使用文明用語 用詞簡練 要點清晰 注意語氣 輔以面部表情和適當動作全方位溝通要決 5 -.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料 策略技巧 合作共贏 兩敗俱傷 單方受益 一步到位 逐步實現(xiàn) 單打獨干 全面出擊全方位溝通要決 6 - 全面回擊 逐個突破 “斬首” 行動 由點及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力【垂直溝通】 接受指示/匯報工作/商量問題 垂直溝通中的常見誤區(qū) 上 司 部 下 習慣于單向溝通 沒有時間(不重視) 對部下不信任 報喜不報憂 報憂不報喜 揣摩上司 歸罪于外 關注點錯位 信息不對稱【

33、水平溝通】 業(yè)務合作/請求支援/處理關系 水平溝通中的常見誤區(qū) 心態(tài)誤區(qū) 強勢誤區(qū) 厚己薄人 (忽視別部門價值) 不換位思考 推卸責任 過分追求部門利益 缺乏全局觀侵略 單邊利己/霸權主義 得理不饒人退縮 缺乏自信 問題回避11、三級聯(lián)絡體系及跨級溝通活用跨部門的日常工作,到底要不要跨級聯(lián)絡?觀念革新 獅子不必咆哮 -判斷與情緒控制WI哩哇啦能解決問題嗎? 判斷與情緒控制爭吵不值錢理性出智慧系列課程之五 基礎工作方法 1、零牌階梯 2、嚴格 3、書面化 4、數(shù)字化 5、具體化 6、報告聯(lián)絡商量 7、速度跟蹤自立 8、五項主義 9、改善無止境 10、行動、速度與耐力1、零牌階梯 觀念 態(tài)度 方法

34、 行動 習慣 性格觀念先行 結果導向 零牌階梯觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習慣 習慣形成性格 性格決定命運.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料2、嚴格 嚴是愛 , 松是害 -提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴 格 遵 守嚴格是制造的根本好習慣是好工作的基礎- 遵紀守法 遵守規(guī)范 按章操作 守時守諾 習慣是培養(yǎng)出來的 習慣在改善中良化 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 細微的習慣 ,長遠的人生!習慣3、書面化 以書面為載體 理性思維、科學分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追朔性(有據(jù)可查) 系統(tǒng)化管理(關聯(lián)性)4、數(shù)字化 數(shù) 字 化 的 邏 輯 分 析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因

35、 意見、對策數(shù)字化 管理數(shù)字化邏輯推理技術原理管理工具5、具體化 5W3H 【what when who where why 】 【how how much how many】6、報告聯(lián)絡商量 被委任了工作的時候,要切實進行報告聯(lián)絡商量!被委任工作就有報告的義務通過報告結束被委任的工作應該理解這一心理,適當?shù)貓蟾?委任工作的人心里感覺不安因為最終責任在委任工作得人報告A報告聯(lián)絡商量 僅僅報告結果還不夠先報告上級想了解的事項必須正確地理解報告的原則 在被催促之前先報告要認真仔細地進行中間報告報告B報告聯(lián)絡商量 寫書面報告之前先進行口頭報告結論在先說明在后簡明扼要地報告盡可能使用數(shù)字和圖表報告報告

36、書要逐條書寫以易閱讀報告C報告聯(lián)絡商量 基本原則與報告相同向對方提供作判斷的依據(jù)方便對方易于工作盡早提高信息事前打招呼聯(lián)絡報告聯(lián)絡商量 不清楚和困惑的事項應盡早商量別人來商量事情本人是很高興的商量就是討教智慧準備好對策去商量感到不妙時應盡早商量商量.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料7、速度跟蹤自立速度布置工作明確時間嚴守時間實時對應預見性地工作相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度速度跟蹤自立跟蹤過程中管理以結果負責調整力和實施力速度跟蹤自立自立自我為主體活用但不依賴責任在已用結果說話8、五項主義從3G到5G的轉變 5G 【現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實原理原則】5G 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實

37、遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā)9、改善無止境 Improvement觀念態(tài)度業(yè)務流程性格風氣改善無止境.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料Improvement 小改善也能創(chuàng)造大效益. 不以細小而不為. 改善不僅是減少不良品, 而且是對如何完成工作的改進. 意識改善決定業(yè)務改善.10、行動、速度與耐力行動 耐力Speed 部下培養(yǎng)與有效激勵1、管理者的產(chǎn)品2、育人之心 3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務教導的4個步驟5、糾正不良行為的4個步驟系列課程之六 6、鞏固業(yè)績的4個步驟7、業(yè)績面談的基本要點8、部下教導的時機與方式9、有效激勵方式與激勵配方1、管理者的產(chǎn)品Management 管

38、理者是有部下的人, 是通過部下達成目標的人. 管理是通過PDCA循環(huán)達成目標. 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理2、育人之心 育人之心 主管與員工的關系 上下級 上下級 命令與服從 業(yè)績伙伴 相對獨立 合作 學習與成長部下教導的基本要點 （1）教育部下前先教育自己 （2）教導從基礎開始 （3）教導應誠心、負責 （4）教導應強調重點 （5）教導應循序漸進 （6）教導應結合部下的特點 （7）言傳不如身教 （8）教導、考核、發(fā)展并重3、部下培養(yǎng)的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式,就是- 部下培養(yǎng) 用時間 用頭腦 用技能 用才能 執(zhí)行任務 解決問題 等待命令 自

39、主管理 個人行動 團隊合作 做事 做人 只看現(xiàn)在 面向未來 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一. 部門培養(yǎng)的常用途徑有: 業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑OJT業(yè)績輔導專題培訓委職鍛煉TWT4、業(yè)務教導的四種步驟 業(yè)務教導 業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑（0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（0）了解部下 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點、弱勢 5、適才適所與適所適才業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 業(yè)務教導（ 0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（一）學習準備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項目工作的了

40、解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 5、使他進入正確的位置業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 業(yè)務教導（ 0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看; 2、強調要點; 3、清楚地、完整地、耐心地指導; 4、不要超過他的理解能力.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 業(yè)務教導（ 0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（三）試做 1、讓他一邊試做, 一邊說出主要步驟; 2、幫他改正錯誤; 3、再讓他做一次, 同時說出要點; 4、教到他確實理解為止.業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效

41、途徑 業(yè)務教導（ 0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（四）檢驗 1、讓他開始工作, 指定協(xié)助他的人; 2、經(jīng)常檢查,幫他改正錯誤; 3、鼓勵提問,必要時再指導, 4、逐步減少指導. 業(yè)務教導 業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 對方?jīng)]學會是因為我沒教好. 任何事情沒有反省就不會有進步!業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑5、糾正不良行為的四個步驟 糾正員工行為 業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 Step 1 描述員工的工作行為 Step 2 描述行為的影響 Step 3 征求員工意見, 聽取其對行為的解釋 Step 4 將來如何改進6、鞏固業(yè)績的四個步驟 表揚、鞏固員工行為

42、 業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 例:某員工銷售上升 Step 1 指出其業(yè)績大幅上升_% Step 2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 (讓員工有表達成績、感受成就的機會) Step 3 征求員工意見, 聽取其成功之道 Step 4 探討將來怎么辦7、業(yè)績面談的要點 業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑 (一)面談前準備 主管:1、員工做的如何; 2、是否達到當初目標; 3、回顧工作,如參加的培訓; 4、初步業(yè)績評估; 5、員工可能出現(xiàn)的分歧; 6、考慮員工發(fā)展. 員工:1、對照目標總結成績; 2、明確不足; 3、針對性地提出今后打算.業(yè)績面談 (二)面談 1、關注工作本身,關注工作與目標的

43、差距; 2、承認員工的貢獻; 3、解決員工業(yè)績中存在的問題, 如新問題他未及時解決, 老問題一直存在等; 4、不僅關注已完成的工作, 還要關注下一階段的工作; 5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度; 6、接受下屬意見,忌用權威. 業(yè)績面談業(yè)績輔導-建立伙伴關系的有效途徑8、部下教導的時機與方式（正 式）（非正式）（公開）（個別）（自由）（口頭）（書面）（直接）（第三方）（一次性）（分階段）業(yè)績進步時出現(xiàn)問題時階段性年度性項目性計劃性出現(xiàn)矛盾時出現(xiàn)事故時重大貢獻時出現(xiàn)苗頭時關注性隨機性9、有效激勵方式與激勵配方激勵 馬斯洛的需求層次理論因素 赫茲伯格的雙因素理論 成長、成就、提升 自尊自重、承認

44、、地位保健 志同道合、愛、友誼因素 安全、保障、勝任、穩(wěn)定 空氣、食物、住處、性生活生理需要受尊重安全需要社交需要自我實現(xiàn)新時期的個人經(jīng)營觀創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的持續(xù)性個人經(jīng)營個人價值最大化企業(yè)看重的個人價值抉擇:人材/人才/人財? 人力資源/人力資本職業(yè)道德 帶隊伍培養(yǎng)潛力職業(yè)化部門經(jīng)營參與經(jīng)營行業(yè)地位 預見性管理內部影響力專業(yè)性 .（.） 專業(yè)提供企管培訓資料個人看重的企業(yè)價值年薪 能力提升 發(fā)展空間 行業(yè)地位職務福利 培訓機會 參與經(jīng)營 專業(yè)性成就感 鍛煉機會 外部交流 職業(yè)化眼前利益與長遠回報什么時候跳槽激勵的原則公平公正及時性持續(xù)性多樣性有效激勵方式 培訓式激勵 發(fā)展式激勵 實

45、惠式激勵 精神式激勵 寬容式激勵 競爭式激勵尊重式激勵批評式激勵贊美式激勵關愛式激勵100%注意工作軟環(huán)境建設嚴守基本共同成長真誠開放優(yōu)勢互補簡單明了寬松和諧包容互助樂于學習工作軟環(huán)境建設- 創(chuàng)造良好的工作氣氛 開誠布公 就事實看態(tài)度 雙向交流 建議式批評 坦言期待 做事與做人 考慮部下未來.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料 認可與贊美 真誠的贊美是最廉價而有效的激勵方式 認可并重視部下的優(yōu)點 肯定部下的實質性進步 感激之心 鼓勵進步 鼓勵學習工作軟環(huán)境建設-有效激勵方式金錢激勵 活用薪酬制度 活用升遷制度 現(xiàn)今獎勵 物質獎勵 精神獎勵含金量UP李小軍:干吧!（50MEN） 課長:陳1998.7.

46、25 非物質激勵-重視心理需求滿足 關注部下未來 成就感 尊重、信任、承認 表彰、升遷、宣揚 培訓激勵 對外交流 有效激勵方式金錢與精神激勵的平衡注重金錢滿足 ,更注重精神激勵.通過滿足心理需求,降低員工對金錢滿足的關注度.￥+ 班組人際關系 1、新時期的人際環(huán)境 2、企業(yè)內人際關系四法則 3、適當?shù)娜穗H技巧 4、四種主管風格及其性格活用 5、六個革新觀念系列課程之七1、新時期的人際關系 人際關系 開放性 互動性 多向性 多維性是贏得合作的關系.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料企業(yè)內的人際關系同事部下同級上司 人2、企業(yè)內的人際關系四法則誠實守信合作共贏多維互動價值對等 人誠實守信合作共贏多維互動

47、價值對等 黃金定律 你怎樣對待別人,別人也會怎樣對待您. 您對環(huán)境有貢獻,環(huán)境也一定會回報您. 切勿只關注經(jīng)濟回報,還要注重非經(jīng)濟的回報. 人誠實守信合作共贏多維互動價值對等 合作是業(yè)務職能分配的結果,喜不喜歡都得合作. 長遠一點來看,不存在單方面受益的事情. 主動、開放而真誠地合作,才能實現(xiàn)雙方受益. 人誠實守信合作共贏多維互動價值對等 名字就是您的品牌. 善解人意、人緣無盡. 注重個人在環(huán)境中的良好形象. 誠實也包含善意的斗爭和善意的技巧. 人誠實守信合作共贏多維互動價值對等 注重與環(huán)境的多方位溝通. 善于向環(huán)境學習,與團隊同成長. 保持鮮明個性,發(fā)揮正面影響.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料

48、3、適當?shù)娜穗H技巧 誠意+適當?shù)亩窢?尊重、平等、利待、關心 善解人意、寬容待人 善于自省 面向未來、發(fā)展眼光 換位思考,為對方著想 謀求共同利益,善于取舍 真誠合作、良性競爭4、四種主管風格及性格活用辦事系統(tǒng)型想象設計型親力親為型人際關系型 主管的四種工作風格 想象設計型 有點可愛 有點神經(jīng)質 稍微超越現(xiàn)實 有時會鉆牛角尖 經(jīng)常掉進技術陷阱 偶爾鉆進別人的圈套 對人際關系有點麻木 絕無害人之心亦無防人之心善鉆研 理想主義技術迷認真執(zhí)著誠信 主管的四種工作風格 人際關系型 靈活務實 經(jīng)常打”哈哈” 善用資源、懂得激勵 以公關手段為主 對技術不太”感冒” 偶爾掉進人際誤區(qū) 或許”大肚能容天下難容

49、之事” 或許成”整人專家”善溝通 善協(xié)調人際迷外向靈活.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料 主管的四種工作風格 辦事系統(tǒng)型 干練 不偏不倚 做事有原則 經(jīng)常自省、注重過程 思路清晰、善于取舍 換位思考、注重對方感受 追求結果、穩(wěn)扎穩(wěn)打、歷多朝而不敗 屬助手型實干型人物,一般為立廈之柱嚴謹務實 周到細致謹小慎微不事張揚 主管的四種工作風格 親力親為型 認真、投入 辛勤耕耘、繁忙被動 對人缺乏信任 功勞少苦勞多 價值觀獨立略帶頑固 思路不清、自省不足 缺少方法、缺乏果斷 感覺麻木、言語羅嗦,”懷才不遇”事必親躬 細致入微投入勤力 專家提問 如何活用四種類型主管的優(yōu)點,達到 與四種類型主管優(yōu)勢互補、合作共

50、贏的 目的?.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料5、六個革新觀念 5、 獅子不必咆哮 -判斷與情緒控制爭吵不值錢理性出智慧我們時常要破除自我心理約束,以開放的心胸看人看事. 6、 破繭化 -陽光四季,撥開你厚厚的外衣 7、 敵人萬歲 -擁抱敵人的成長策略.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料 8、 與巨人握手 -個人與企業(yè)的成長謀略 9、 生氣有理 -適當?shù)娜穗H技巧 10、 零牌坐標 -回歸35歲思考初露頭角部門經(jīng)理中高層/金螞蟻經(jīng)理人/合伙人/CEO創(chuàng)業(yè)與現(xiàn)實階段鍛煉及蠢蠢欲動階段學習與充實階段社會化階段2235307024夕陽紅.（.） 專業(yè)提供企管培訓資料 班組業(yè)績管理 1、班組目標管理 2、班組工作日報 3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 4、品質業(yè)績管理 5、個人業(yè)績管理 6、 班組工作周報 7、班組看板管理 8、業(yè)績評比與自主研究活動 系列課程之八1、班組目標管理 動態(tài)管理 班組目標管理的主要指標: 產(chǎn)量目標 能力目標(單時能力) 效率目標(有效運轉率、切換效率) 品質不良率目標 工序報廢率目標【項目細化 + 數(shù)字化推移管理】 系列指標 歷史數(shù)據(jù) 目標確立 月報格式 實際數(shù)據(jù) 目標達成狀況 結構性差別 趨勢性變化 工序管理看板 班組管理看板 班后總結會 周會、月會 P管理圖