中國美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1、中國美容業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析LT中國美容業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析前百中國美容業(yè)自1985年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場滾雪球般迅速膨 脹，以年均20%的速度增長。目前市場處于高 速發(fā)展階段?；仡櫭廊菪袠I(yè)20多年的壯大成長 過程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)?？缭绞皆鲩L、技術(shù)水 平飛速提高、就業(yè)人員規(guī)模迅速擴大、工資水平 快速提高、營業(yè)收入大幅增長的特點。1985年 行業(yè)只在廣東、上海等經(jīng)濟相對較好的地區(qū)零星 的成立了幾百家小型理發(fā)店，就業(yè)人員也只不過 幾千人，就業(yè)人員平均月收入也只有2-10元， 行業(yè)營業(yè)收入也只不過幾百億元。到了 1996 年，我國美容行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為就業(yè)280多萬 人，美容機構(gòu)、店面上萬

2、家的規(guī)模，就業(yè)人員平 均月工資上升到200元左右，營業(yè)收入也增加 到千億元。而近10年，美容業(yè)市場發(fā)展又不斷 向前推進，行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)跨越式增長，就業(yè)人員 已經(jīng)達(dá)到了 800多萬人，美容機構(gòu)增加到了 150萬多家，店面超過了 170萬多家，就業(yè)人員人均月收入已超過500元，營業(yè)收入也增加 到1762億元。目前國內(nèi)美容機構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為：民營（包括個體）占92% ,三資企業(yè)占4% ,國有及國有控股占3% ,其他占1%。民營企業(yè)般規(guī)模小、數(shù)量多，行業(yè)難以管理、規(guī)范,“小、散、亂”是該行業(yè)的真實寫照。美容機構(gòu)服務(wù)項目格局為：以生活美 容為主的機構(gòu)占76% ,以美發(fā)為主的機構(gòu)占 24%。其中，兼化妝

3、者占19. 67% ,兼美體者占 15. 06% ,兼減肥者占4. 5% ,兼健身或主營健 身者占3. 72% ,兼SPA或主營SPA者占 2.65% ，其他項目者占4. 93% o美容機構(gòu)經(jīng)營項目格局為：31.7%的美容機構(gòu)兼營化妝品，27.49%的美容機構(gòu)同時 在店內(nèi)培訓(xùn)工作人員，4.72%的美容機構(gòu)兼營保健品，7. 79%的機構(gòu)涉及委托加工或生產(chǎn)化妝品,1. 26%的機構(gòu)涉及專業(yè)媒體,0. 53% 的機構(gòu)涉及或參加專業(yè)會展，而另有27. 42%的機 構(gòu)涉及相關(guān)的其他經(jīng)營業(yè)務(wù)。美容與美容業(yè)傳統(tǒng)美容具有悠久的歷史與獨特的理 論，它是古老中華文明的一個重要組成部分，有 著博大精深的傳承。早在春

4、秋戰(zhàn)國時期的山海 經(jīng)中就有荀草服之美人色”的記載，長沙馬 王堆漢墓出土的 五十二病方載藥243種, 可供美容的中藥竟有63種之多。我國第一部本 草學(xué)專著神農(nóng)本草經(jīng)明確注明具有美容功效 的中藥達(dá)32種。隋代巢元方諸病源候論所 附的養(yǎng)生導(dǎo)引法”中就記 載了推拿美容的內(nèi) 容。自唐食療本草起，下至宋食性本草、 元飲膳正要、清隨息居飲食譜從不同角 度完善了食療美容的內(nèi)容。唐孫思邈備急千金 要方記載了針刺太沖、行間以治面黑的美容法。自內(nèi)經(jīng)倡導(dǎo)吐納導(dǎo)引以來，經(jīng)后世不斷發(fā)展, 以調(diào)心、調(diào)息、調(diào)身作為自我身心鍛煉，達(dá)到駐 顏美容目的氣功美容堪稱世界一絕。歷代宮 廷，佳麗如云，妝飾美容更是登峰造極。美容，字面上理

5、解就是美麗容顏，具體延伸為: 人們利用化妝品修飾眉、眼、頰、唇、發(fā)、手等 部位以美化容貌的行為。而現(xiàn)代意義上的“美 容”己經(jīng)擴大到四個方面：正確使用化妝品；適 當(dāng)從事健美活動；合理攝取食物營養(yǎng)；必要時接 受醫(yī)學(xué)整容、整形術(shù)。近年來，美容業(yè)在歐美各國發(fā)展非常迅速，其機 構(gòu)、規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式已趨完善。美容 業(yè)已成為一些國家國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一，如 意大利、法國等國家，其美容產(chǎn)業(yè)的收入，占國 民經(jīng)濟總收入的3%強。目前，世界化妝品年銷 售額達(dá)1500億美元，并以年增長率4%的速度遞 增，超過人口增長率，其中歐洲占30%、北美占 25%、亞洲占34%、其它地區(qū)占11%。同時，美容消費者的消費

6、意識逐漸理性和成熟,追求高品質(zhì)服務(wù),多以普通養(yǎng)護為目的, 講究舒適度，定期養(yǎng)護己成為一種生活習(xí)慣。美容業(yè)通俗來講就是指美容產(chǎn)品、美容服務(wù)、美 容職業(yè)培訓(xùn)。自1980年代起步后，迅速成為了 增長速度最快的行業(yè)之一。中國美容產(chǎn)業(yè)誕生于1980年代中后期,經(jīng)過20多年的飛速發(fā)展，業(yè)已加入到拉動我國 國民經(jīng)濟的主要隊伍當(dāng)中，成為繼房地產(chǎn)、汽車、 旅游、電子通訊以后的又一大消費熱點，無論是 在GDP中所占比重，還是在第三產(chǎn)業(yè)中所占的 比重均呈增長態(tài)勢。2001年美容服務(wù)業(yè)完成產(chǎn) 值1092億元，產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)3. 39% ,占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.14% ； 2002年全國城鎮(zhèn)的美 容機構(gòu)達(dá)154. 22萬

7、家，從業(yè)人員約1120萬人,每年的總收入約為1680億元，占全國第三產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)值的5. 21 %,并以每年20%的速度增長;2003 年中國美容業(yè)的年產(chǎn)值為1848. 44億元，就業(yè)人 數(shù)達(dá)1200萬人，新增就業(yè)人數(shù)100萬人左右。2003年美容業(yè)產(chǎn)值占全國GDP的L 8%,占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比5. 21%,并以20%以上的速度快速增長;2004年，中國的美容服務(wù)業(yè)直接就業(yè)者達(dá) 到800萬人，營業(yè)總收入將達(dá)到1762億元。未 來五年，這個數(shù)字還要再翻一番，老百姓的美容 消費支出也將隨之翻番。這并非是空中樓閣。1982年，中國的化妝品銷售額只有2億元，去 年這一數(shù)字已是520億元，增加了 259倍。2

8、004年，中國已有美容院154萬家，經(jīng) 勞動部門正式簽發(fā)確認(rèn)的美容教學(xué)機構(gòu)673家， 每年培訓(xùn)出來的各級美容師25萬名；化妝品企 業(yè)3750多家，其中一半以上為民營企業(yè)。而全國目前用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在 2000億元以上。美容業(yè)發(fā)展需經(jīng)過四個階段英國經(jīng)濟學(xué)家路易斯給“暴利”的定義是：“當(dāng)一種產(chǎn)業(yè)存在著不可替代性，并逐漸形 成單元化的寡頭形式時，必然會演變成一種多倍 利潤而不是多重利潤的暴利，這種情況會伴隨著 多元化經(jīng)濟要素的加入和產(chǎn)業(yè)規(guī)范的形成而消 失，通常暴利時代的經(jīng)濟周期是短暫的”。美容業(yè)經(jīng)過了 20多年的發(fā)展，至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋 找一種嶄新

9、的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫 在眉睫。對于美容業(yè)發(fā)展的關(guān)注和探討，在今天 看來，隨著市場進一步細(xì)化和分化，我們將會發(fā) 現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)模式的調(diào)整將成為美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中 最關(guān)鍵的問題。美容業(yè)未來的發(fā)展在服務(wù)領(lǐng)域中 占的比重將越來越大，美容業(yè)要想有序的發(fā)展必 須要經(jīng)歷以下幾個階段:1、合理化階段（就是把美容業(yè)做好）：所謂合理化階段是指美容院能夠合理的運用人員、資金、技術(shù)、物資、設(shè)備等各種資源, 取得較好的經(jīng)濟效益。合理化的途徑就是加強美 容院的內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。2、集約化階段（就是把美容業(yè)做強）：所謂集約化階段是指把美容院或美容企業(yè)看成是一個復(fù)雜系統(tǒng)，通過適當(dāng)?shù)慕M織管理來 取得最優(yōu)的經(jīng)營績效。集約化

10、包含外延型集約 化、內(nèi)涵型集約化、信息化型集約化。外延型集約化階段:1）縱向集約化階段：就是把產(chǎn)品推向市場，站在市場前端。2）橫向集約化階段：我生產(chǎn)和我現(xiàn)有產(chǎn)品類似或者接近的產(chǎn)品。內(nèi)涵型集約化階段：是指通過合理組織各種業(yè)務(wù) 流程來提高效率、降低成本、加快進度和改善質(zhì)1=信息化型集約化階段：電子數(shù)據(jù)庫，即把整個美 容行業(yè)的信息集成起來組成一個管理信息系統(tǒng)。3、集群化階段（就是把美容業(yè)做大）：所謂集群化階段是指美容院或美容企業(yè)間為增 強競爭力既適應(yīng)環(huán)境變化而以各種方式實現(xiàn)聯(lián) 合。4、國際化階段（就是把美容業(yè)做壯）：對于國際化階段的定義，很多人都有不同的理解，更甚的是，一般人只是很簡單把它理 解為把

11、產(chǎn)品國外市場。盡管理解上有出入，但可 以肯定的是，真正意義上的國際化是資源配置的 全球化，是一種資源配置方式的改變，即充分利 用、合理配置全球資源，生產(chǎn)出成本低、質(zhì)量最 高的產(chǎn)品。這種資源配置全球化由眾多的因素組 成，如：生產(chǎn)制造全球化、市場全球化、技術(shù)全 球化、人才全球化、資金來源全球化、品牌全球 化等。國際化道路不是一蹴而就，也是分步驟和 分階段進行的，而根據(jù)每個企業(yè)的特點，選擇的 道路也會不盡相同。縱觀中國企業(yè)近幾年來的國 際化進程，大致可以將國際化道路分為三種模 式：1、海外辦廠模式：早就90年代，海爾在美 國、德國等當(dāng)?shù)亟◤S，直接在當(dāng)?shù)卮蚱放啤?、 資本運作的海外并購模式：如，聯(lián)想并

12、購美國IBM的PC業(yè)務(wù)、TCL并購德國施耐德電器的彩電生產(chǎn)線、法國湯姆遜彩電、阿爾卡特手機等；3、 加工貼牌模式：一個典型的例子就是格蘭仕。格 蘭仕借助海外品牌，通過委托加工貼牌，從而締 造了其微波爐帝國。國際化階段的美容企業(yè)應(yīng)該 具備三種能力： 第一、發(fā)展：所謂發(fā)展就是是追上去，發(fā)展的本 意就是趕超，要為縮短差距而發(fā)展，縮短不了的 差距，自己比自己昨天過得好，一點用也沒有， 你落后，你就要比別人增長的快。第二、競爭力：專業(yè)化的優(yōu)勢就是核心競爭力。 市場競爭的基本原則是專業(yè)化競爭，能夠兢兢業(yè) 業(yè)在一個領(lǐng)域做好，作出品牌，占領(lǐng)一個穩(wěn)定的 市場才會具備競爭力。沒有兢兢業(yè)業(yè)的長期專業(yè) 化，就做不成自

13、己的核心競爭力。第三、預(yù)見性：領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)是預(yù)見性，能想到未 來。一個好的領(lǐng)導(dǎo)肯定需要預(yù)見到別人想不到的 事，所以規(guī)劃、計劃也是美容企業(yè)戰(zhàn)略工作當(dāng)中 不可缺少的。沒有計劃，就沒有思想準(zhǔn)備；沒有 思想準(zhǔn)備，就必然失敗。有計劃就有目標(biāo)，有目 標(biāo)就有目標(biāo)管理,第一天干什么，第二天干什么,這個月干什么，這個季度干什么，你就能夠做到 與時俱進。過去常說失敗是成功之母，市場日趨 變化的今天則更強調(diào)成功是失敗之母。（例如: 賭徒的心里總想贏，這次輸了沒關(guān)系，我下次贏 的更多，所以什么也不管，到最后一敗涂地。）美容業(yè)面臨的困擾美容業(yè)是一個高速發(fā)展的行業(yè)，行業(yè)每年以30%的發(fā)展速度穩(wěn)固發(fā)展。美容業(yè)近幾年快 速發(fā)展

14、的過程當(dāng)中，越來越多有眼光和有素質(zhì)的 女性走進了這個具有良好前景的行業(yè)，隨著美容 行業(yè)競爭的加劇，作為美容院的管理者在如何擁 有自身資源和整合優(yōu)勢（廠家、產(chǎn)品、代理商、 市場等）下擴大自己的市場占有額和影響力是困 擾美容院發(fā)展的一個難題。美容院的經(jīng)營者面臨 著以下問題困擾:1、美容師的素質(zhì)、水平參差不齊，且流動性大, 管理難度大；2、各美容院之間服務(wù)項目各不相同，顧客無法 接受到找標(biāo)準(zhǔn)的美容服務(wù)流程；3、行業(yè)競爭的惡化，新的競爭者不斷進入市場; 使美容院陷進了掙扎求生的境地，無法顧及開發(fā) 新產(chǎn)品和服務(wù)； 人員工資、促銷費、廣告費、美容儀器等費用負(fù) 擔(dān)越來越重；4、經(jīng)營費用越來越高,如：進場費、

15、裝修費、5、美容院新顧客資源越來越少，利潤也越來越 低。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的管理者 必須明確自身美容院的定位，把握美容行業(yè)未來 發(fā)展趨勢，不斷的學(xué)習(xí)新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方 式，推出新的服務(wù)項目以吸引顧客。滿足顧客對“美”的需求。美容院作為最直接面向消費者的 載體，正感受著消費者不斷變化的需求。美容院的七大類型據(jù)2005中國美容經(jīng)濟年度報告披露:目前在我國，美容院大致可分為發(fā)廊型、沙龍型、 治療型、休閑型、享受型、專門型、會員型等7 大類型。1、發(fā)廊型發(fā)廊型的美容院出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段。一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱 之為“美容美發(fā)”。從美容發(fā)展史的來看，發(fā)廊 型美容院

16、基本上沿襲了港、澳一帶美容業(yè)發(fā)展的 道路，在我國美容業(yè)的發(fā)展初期，發(fā)廊型的美容 美發(fā)店，起過很大的探索性作用。2、沙龍型沙龍型的美容院，是經(jīng)歷了殘酷的市場競爭后,存活下來的一種美容院形式。這一類美容院, 有較高檔次的硬件設(shè)施，比如：寬敞的場地、整 潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非 常好的軟件，比如主理的美容師，除了應(yīng)有精湛 的技術(shù)外，還應(yīng)該受過較高層次的教育，有令人 信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理 溝通能力；從事一般美容服務(wù)的美容小姐，在掌 握了實際操作技術(shù)后，在語言表達(dá)、語言交流方 面，均進行過專門的培訓(xùn)。3、治療型治療型的美容院比較普遍，像醫(yī)院開設(shè)的美容部，一些中醫(yī)自

17、行配方、治療各種斑痕或其他 問題皮膚的美容院等等。這類美容院，有點像醫(yī) 院的門診部。顧客和美容師之間的關(guān)系，類似醫(yī) 生和病人。當(dāng)然，區(qū)別還是有的，比如顧客若有 不滿意，可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，甚至可以毫 不猶豫地停止治療，更換美容院。隨著醫(yī)療制度 的變革，人們對美容院要求的提高，這部分美容 院開始轉(zhuǎn)型Q有的撤并，有的承包，也有的因為 有一些卓有遠(yuǎn)見的中青年醫(yī)學(xué)專家加入，他們從 人的生理結(jié)構(gòu)著手，悉心研究、探求和引進有效 的美容用品，把治療真正地引入了美容院。4、休閑型休閑型美容院，是保健、娛樂業(yè)的附屬物,設(shè)在賓館、健身房、夜總會、游泳池等旁邊。這 類美容院，主要是為旅游、娛樂、體育運動后的 人

18、們，提供配套的放松服務(wù)。一是服務(wù)一條龍, 提高服務(wù)質(zhì)量;二是利用一切設(shè)備、場地和項目, 增加營業(yè)收入，使企業(yè)更有競爭力。5、享受型享受型的美容院，是我國經(jīng)濟改革過渡時期的產(chǎn)物。它裝潢豪華，場面鋪張，收費昂貴。在 特定的經(jīng)濟發(fā)展時期，部分人抓住了機遇，完成 了資本的原始積累，很多港、臺商和外商，在我 國的改革開放政策的吸引下前來投資。在多種I 素的促動下，我國的消費水平一度曾經(jīng)提高，很 多豪華的飯店、酒樓、歌舞城等純消費的場所和 豪華的美容院也因此應(yīng)運而生。6、專業(yè)型隨著美容消費市場進一步細(xì)分，以及顧客消費日趨呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點，同時，隨 著美容科技的日新月異，各種科技含量較高的美 容產(chǎn)

19、品、美容儀器、美容設(shè)備的不斷推陳出新， 使得美容服務(wù)越來越朝著專業(yè)化、精細(xì)化的方向 發(fā)展。最近幾年，各種形態(tài)與“美”相關(guān)的專業(yè) 店的紛紛出現(xiàn)便是一個很好的明證。目前市面上常見的美容專業(yè)店有：減肥（瘦 身、纖體）專業(yè)店、S P A水療中心、香水加油 站、化妝品專賣店、美甲店、色彩咨詢工作室、 化妝店或形象設(shè)計（造型）工作室、彩繪店、牙 齒美容店、男士美容院等。各種專業(yè)店的出現(xiàn)，是美容服務(wù)社會大分工的必然產(chǎn)物，極易形成連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化經(jīng)營，是未來中小美容經(jīng) 美容中心一比高低的經(jīng)營業(yè)態(tài)O營者惟種可以用來與會員制美容院、綜合性7、會員型隨著職業(yè)女性人群數(shù)量的不斷擴大，以及她們在職場上、生意場上扮

20、演的社會角色的分量越 來越重，職業(yè)女性成為了當(dāng)今美容院里最活躍、 最具消費能力的主力消費群。這些職業(yè)女性對對 美容院的功能要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)美容院“面部美容”的范疇，而進入到“全身整體美 容” “心理美容”，甚至是職場交際、心理咨詢、 情感撫慰、婚姻家庭問題咨詢、扮美課程培訓(xùn)等。因此，她們需要尋找一個既能滿足自己“各種美 容”需要，又能適合自己“社會身份”的休閑服 務(wù)場所，于是，為這類特定人群提供服務(wù)的會員 制美容院應(yīng)運而生。以上所提到的7種不同類型的美容院,均有各自不同的服務(wù)項目與設(shè)施、各自的經(jīng)營模 式、各自的收費標(biāo)準(zhǔn)、各自的目標(biāo)消費群，并形 成了自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。但隨著美

21、容對人生活的影響的擴大與深入，人們對美容認(rèn) 識的提高、消費態(tài)度的理智，國內(nèi)的美容院會被 一種特定的規(guī)律所引領(lǐng)，朝著一種良好的發(fā)展方 向，以一種良性循環(huán)的運轉(zhuǎn)方式穩(wěn)步前進。美容消費面面觀目前，中國美容業(yè)已形成了以美容、美發(fā)、醫(yī)療美容、保健美容、造型設(shè)計、美容教育、 專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等為主體的綜合 性產(chǎn)業(yè)，并越來越多的深入大眾生活之中，成為 當(dāng)今社會不可或缺的現(xiàn)代新型第三產(chǎn)業(yè)。專業(yè) 化、個性化、高附加值成為廣大顧客追求的需求。市場的變化迫使顧客不但對美容師的技術(shù)服務(wù) 品質(zhì)有新的要求，而且對美容院的設(shè)備、營造的 氛圍都極為講究，還希望能經(jīng)常得到許多有關(guān)的 消費資訊，如新潮服飾、流行妝容、

22、熱賣化妝品、 時尚的休閑方式等，越來越多的進美容院消費的 人都愿意和希望享受到這種高附加值的服務(wù)。1、女性顧客關(guān)注美容護理的四個年齡段:、1 8 2 5歲;1 8-2 5歲這個年齡階段的女性是美容院的生力軍，容易接納新鮮事物，有著新潮的 生活方式及消費觀念，越年輕越愛美。(2)、2 5 3 5歲;2 5 - 3 5歲的女性具備了對美追求的 能力。有經(jīng)濟能力去美容院消費。(3)、3 5 4 5 歲;35-45歲這個年齡階段有消費潛力可挖，進行正確的消費導(dǎo)向很重要。(4)、4 5歲以上。45歲以上的顧客趨于理性，對美容效果 的期望性很大，總是期望自己的皮膚和年輕人一 樣。保健美容對這一類顧客尤為重

23、要。2、女性顧客選擇美容院考慮的因素:(1)專業(yè)性專業(yè)性是指所有人都統(tǒng)一執(zhí)行一個標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)性包括兩個要點，一是所有人都必須統(tǒng) 一執(zhí)行；二是可操作的動作和語言。許多顧客往 往對自己皮膚類型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它 疾病缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進行護理或治療 往往是一知半解，有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用 錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就要求美容 師要有一定的醫(yī)學(xué)知識，包括生理和心理的，幫 助顧客分析并找到問題的根本原因，并指導(dǎo)顧客 科學(xué)購買及使用化妝品，自己不能解決的可提示 顧客去找專業(yè)醫(yī)師治療。全國政協(xié)委員張曉梅 說：“美容產(chǎn)業(yè)鏈的擴張，帶動了生產(chǎn)企業(yè)、服 務(wù)店鋪、物流配送、媒體廣告、展覽、演

24、藝等行 業(yè)的發(fā)展。建議國家統(tǒng)計局把美容業(yè)列入國民經(jīng) 濟統(tǒng)計序列，勞動和社會保障部應(yīng)及早推行全國 統(tǒng)一的美容職業(yè)培訓(xùn)教材?！?2)、美容技術(shù)與美容手法;美容師應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識；技術(shù)過硬；穴位準(zhǔn)確；綜合素質(zhì)高；手法柔和嫻熟。(3)、美容師的服務(wù)態(tài)度;美容師要態(tài)度溫和；有責(zé)任心；能為顧客著想，善于給予意見和提出建議；服務(wù)能持之 以恒；精通業(yè)務(wù)，用技術(shù)說話而不是靠能說會道 的嘴；真誠、親切、有親和力；善解人意；衣飾 整潔干凈；注重自身保養(yǎng)等。(4)、美容院的環(huán)境;隨著人們生活品位的提高和現(xiàn)代美容業(yè)的發(fā)展，單一的美容服務(wù)已經(jīng)不能滿足顧客越來 越高的消費需求，美容場所將逐步成為人們賞心 悅目、怡情減壓

25、的樂園，來這里消費的人更多的 是需要一種放松的心態(tài)。因此，如何在美容院的 布置里糅合入相對的文化元素，使它成為一種藝 術(shù)就更加重要了。通過對整個美容院的色彩搭 配、文化氛圍和輔助裝飾等來表達(dá)不同的風(fēng)格, 打造出不同的情調(diào)，以適合不同層次人的心理需 要，這將是美容院發(fā)展的必然趨勢。通過裝修來 增強美容院與顧客的融合度，將會吸引更多的顧 客光顧于此。(5)、美容院便利條件;美容院選址要考慮店面是否位于公車站牌附近有利的地點？乘客下車后，人潮分散比例 如何，設(shè)店地點是否位于人潮流向的位置？店面 有幾面正對大馬路(店面用地面臨道路的方位越 多，消費者越容易看到，越有利）？店面招牌是 否醒目，讓人一眼可

26、以看到（包括徒走的人和開 車的人）？是否具備讓人毫無障礙穿越馬路進店 消費的交通條件?（6）美容院的服務(wù)項目美容院開展項目的選擇，直接關(guān)系著美 容院的聲譽，好的項目可能會帶來一個大的飛 躍，從此產(chǎn)生良好的社會和經(jīng)濟效益，不好的項 目也可能使美容院滑向低谷，從此一落千丈，所 以，在選擇項目上時持慎重態(tài)度是必要的。美容機構(gòu)的服務(wù)項目包括美容、美發(fā)、美體、化妝、形象設(shè)計、美甲、文飾、瘦身減肥、 鹿毛種植、脫毛、化妝品和護膚品銷售等。美容：一、面部護理（一）干性皮膚核心項目：水晶活膚抗衰老專業(yè)護理 香美白保濕專業(yè)護理經(jīng)典項目:理理活細(xì)胞水嫩精致護黃金純金護海洋能量保濕護理面護理持久保濕除皺法國貴族補水

27、滋潤護抗皺緊致護理法國細(xì)胞重生護理抗皺護理水潤天使愛美保濕護 活力修顏護理VC活膚緊膚熱膜療法（二）油性皮膚 核心項目：特效祛痘專業(yè)護薰衣草爽膚控油專業(yè)護經(jīng)典項目：法國貴族控油修復(fù)護理深層凈化護理油性凈化平衡護理靚麗炫膚護理美人魚深層去角質(zhì)護理活力修顏護理（三）黑黃皮膚核心項目：維他命美白祛黃祛斑專業(yè)護理經(jīng)典項目：離子美白導(dǎo)入微晶再生療膚護理潔皙嫩白護理白皙光潔柔嫩護 理活細(xì)胞美白護理骨膠原高效美白VC護理活膚再生護理（四）色斑皮膚核心項目：芳香亮膚淡斑專業(yè)護維他命美白祛黃祛斑專業(yè)護理經(jīng)典項目：法國貴族植物美白抗斑護理玫瑰佳人精致美白護理花水柔潔凈護 理水晶祛斑護理鏡花水月臉部呵護護理再生護理

28、法納米C煥彩離子美白導(dǎo)入微晶再生療超柔導(dǎo)入祛斑護理核心項目：洋甘菊調(diào)敏祛紅專業(yè)護理 經(jīng)典項目：活細(xì)胞全套舒敏護洋甘菊活細(xì)胞再生護理IIIL絲護理生物特效祛紅 溫柔敏感舒緩護理水嫩敏感護理紅血絲冰晶護理 二、專業(yè)美顏（一）面部護理 核心項目：高倍防曬專業(yè)護香薰瘦臉專業(yè)護理芳香面部淋巴排毒護 理巴拿芬面部臘療面部粗糙專業(yè)護理面部下展示項目：芳香面部SPA補水護 理垂提升護理VC活膚緊膚熱膜療德國羅莎冰晶面部護理玉石能量活力眼部除花魂面膜護納米C煥彩再生護理美皙去印專業(yè)護理循經(jīng)自然療法 煥氧醒膚歐式柔嫩護 理活膚護理 面部輪廓修正護理（二）眼部護理核心項目：眼部抗衰祛皺美眼護理 眼部玫瑰水療排毒護理

29、經(jīng)典項目：花神芙洛拉眼部水靈護 理皺護理三、美體（一）雕塑塑身核心項目：美腿提臀專業(yè)護理 纖腰收腹專業(yè)護理英皇宮廷美胸專業(yè)護理遠(yuǎn)紅外太空倉塑身美白專業(yè)護理 經(jīng)典項目：白領(lǐng)SPA香薰減壓護理 歐室精制海藻敷體護理百媚自然能量減肥塑身護太空倉活氧排毒護理全新氣囊減重美體護理 歐式捆扎排毒塑身護理法式包扎減脂減重法雪膚藻泥體塑護理三維經(jīng)絡(luò)瘦身護理腰腹去脂減肥護理炫色暗香水晶塑身護泰式氧理 膜豐胸護理名媛全身雙重消脂緊膚護活細(xì)胞再生豐胸護理全身纖體美白礦泥護理（二）女性調(diào)養(yǎng)核心項目：卵巢保養(yǎng)專業(yè)護芳香全身理淋巴排毒專業(yè)護理艾灸療古印第安薰臍療法古印第安耳燭療法經(jīng)典項目: 理熱能排毒陽光女人全身減肥護女

30、人香曠顏美背護理純氧芳香排毒護理修身美體排毒護理玉石藥條薰臍護生理調(diào)理養(yǎng)專業(yè)護理溫馨女人香體按芳香筋絡(luò)舒緩護理芳香SPA熱石療 法 香薰背部保養(yǎng)護理芳香玫瑰芳香牛奶浴天然花香草浴熱帶雨林泡澡人參蘆薈貴妃PA玫瑰泡浴香薰精油活嫩美白全身護香芬卵巢護理（三）手足護理 核心項目：玉手美白專業(yè)護 理芳香足療頸部補水美白專業(yè)護理循經(jīng)自然經(jīng)典項目：香薰精油活躍水分護 理療法油壓按摩放松護理牛奶嫩足護理夏威夷熱石SPA背部保 炫彩美甲護理炫彩美足護芳香沐足護理巴拿芬蠟療去死皮護理(7)、美容院品牌的知名度與美譽度。美譽度是指美容師專業(yè)化水平要隨著行業(yè)的變化而變化，使顧客口碑相傳。行業(yè)的發(fā)展 使顧客的理性增加

31、。美譽度是對顧客投訴及抱怨 的否定。(8)、適度的產(chǎn)品及服務(wù)價位。對于美容院產(chǎn)品及服務(wù)的價格問題，大部分消費者有兩種極端的態(tài)度。第一種態(tài)度是貪 便宜型。如目前應(yīng)用較多的拉皮機，市面上有一 千多元的拉皮機，也有六、七千元的拉皮機，更 有幾萬元至十幾萬元的進口拉皮機。一部分人會 選擇前者，她們不去考慮產(chǎn)品因為工藝問題而產(chǎn) 生的質(zhì)量、效果和經(jīng)濟效益上的巨大差異，只求 價格低廉，她們也沒有想到產(chǎn)品本身有個使用價 值問題。便宜的產(chǎn)品往往收不到預(yù)期的效果，甚 至適得其反,久而久之,顧客就不再信任美容院。所以在關(guān)心產(chǎn)品的價格同時也不要忘記前面五 點，只有綜合考慮問題才不會落入便宜貨的迷宮。而第二種態(tài)度恰恰相

32、反，是“崇洋媚外”型, 什么都是進口的好,惟進口產(chǎn)品最佳,其實未必。就美容用品和設(shè)備而言，有一些國貨精品，足可 以與進口產(chǎn)品媲美，不論是功效和技術(shù)都不遜于 進口產(chǎn)品，但價位卻大大低于進口產(chǎn)品。而且在 售前培訓(xùn)和售后服務(wù)上，國貨精品遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于進口 產(chǎn)品。所以，這兩種態(tài)度都不可取。美容院上什 么檔次和價位的設(shè)備或項目，既要看自己顧客的 需求，還要考慮自身的經(jīng)濟實力，在此基礎(chǔ)上確 定適度的價格才是明智之舉。美容院未來的增長空間隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，終端的美容院生存及競爭將面臨者新的挑戰(zhàn)。美容院經(jīng)營者 必須要不斷的創(chuàng)新思維視角；加強自身的學(xué)習(xí)能 力；提高自己的管理能力；練習(xí)專業(yè)化的本領(lǐng)。想盡一切辦法來

33、提高美容院業(yè)績的增長。新的美 容熱點頻頻出現(xiàn):1、瑜伽隨著養(yǎng)生概念的普及，現(xiàn)在的顧客對養(yǎng)生越來越重視，反映到美容院經(jīng)營上，瑜伽項目進入美容院，可謂順應(yīng)時代潮流。瑜伽項目能夠給 美容院帶來多方面的效應(yīng)。比如情感關(guān)懷，不僅 促進了美容院和顧客的溝通，使他們對美容院更 加認(rèn)同，增加了到店幾率。也培養(yǎng)顧客對自己的 關(guān)愛意識，實現(xiàn)更理性的消費。其次，從經(jīng)營角 度看，提高了美容院的利潤空間，如果瑜伽項目 免費，則是對美容項目的一種補充，可通過美容 項目達(dá)到收益。另外，瑜伽項目可拓展客源，吸 引潛在客戶美容院成功經(jīng)營瑜伽項目的三個方面:一是人才體系的培養(yǎng)，包括美容院老板、瑜伽教 練甚至美容院整個團隊的瑜伽意

34、識修煉。最好的 情況是瑜伽教練能夠?qū)γ廊莸膬?nèi)涵、原理和項目 設(shè)置有所了解，美容院老板也要有瑜伽養(yǎng)生意 識，并能夠把這種瑜伽精神貫穿到包括前臺、美 容師的整個團隊中。第二就是瑜伽的傳播方式。美容院可通過一些活動把瑜伽項目推廣出去，因為瑜伽是一 種講究體驗的項目，可通過店慶中的瑜伽互動、 社區(qū)推廣的表演、組織顧客旅游進行戶外瑜伽體 驗等，讓顧客領(lǐng)悟到瑜伽的好處。第三，要把瑜伽和美容結(jié)合在一起。比如把美容項目和瑜伽項目整合起來，在給顧客做 護理的時候，增加瑜伽音樂、呼吸調(diào)理、靜坐冥 想。在纖體項目中，也可讓顧客進行40分鐘的 瑜伽訓(xùn)練。2、男性美容男性美容是從上個世紀(jì)90年代中期開 始出現(xiàn)的。當(dāng)時男

35、性對美容院和美容項目的要求 不高，消費者也是寥寥無幾，但隨著男性對個人 自身形象的要求越來越高，男士美容需求也明顯 增多，要求也越來越高。面對具有潛在市場，一 些經(jīng)濟發(fā)達(dá)的城市的美容院相繼在一些女子美 容店里也開辟了男士美容區(qū)，極大的吸引了男士 們的腳步。同時象蘭蔻、倩碧、碧歐泉、資生堂、 妮維雅、碧柔等傳統(tǒng)女性化妝品品牌也開發(fā)了男 性護膚品，美容軍團中的一些品牌如悠蘭、E品 男士等也更是強勢而發(fā)。男士對美容的消費快速 升溫，市場上的產(chǎn)品琳瑯滿目，美容型、營養(yǎng)型、 療效型、多功能型以及原料天然化的化妝品走向 了男性消費者市場。3、醫(yī)療美容2007年7月11日，“尋找100個美麗 受損女人”暨2007中國玫瑰行動”大型慈善 晚會隆重在北京電視臺全程直播，明星名流云 集，引發(fā)社會關(guān)注。該活動的主要內(nèi)容是在全國 范圍內(nèi)征集100個因美麗受損、命運受挫的女 人，為其提供義務(wù)美麗施助