教育管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、各位領(lǐng)導(dǎo)(ln do)：上午(shngw)好！共一百三十八頁教育管理(gunl)中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) E-mail：renmin1969318電話(dinhu)民 河南教育學(xué)院教育系教授教育部中小學(xué)校長培訓(xùn)項(xiàng)目專家河南省教師教育專家共一百三十八頁所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(ysh)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。共一百三十八頁領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)謀略的具體體現(xiàn)，把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的規(guī)律，首先要參透謀略的本質(zhì)。謀略在本質(zhì)上包括兩種性質(zhì)(xngzh)陽謀和陰謀。陽謀是陽性即剛性的謀略；陰謀是陰性即柔性的謀略。 共一百三十八頁陰謀作為柔性(ru xn)風(fēng)格的謀略，有三個(gè)基本特征：（1）以退為進(jìn)(y tu wi j

2、n)。 （2）以迂為直。 （3）以柔克剛。 共一百三十八頁陰謀(ynmu)的合理性艾子游于郊外，弟子通、執(zhí)二子從焉，渴甚，使執(zhí)子乞漿于田舍。有老父映門觀書，執(zhí)子揖而請，老父指卷中“真”字問曰：“識此字，饋汝漿?！眻?zhí)子曰：“真字也?！备概慌c，執(zhí)子反以告。艾子曰：“執(zhí)也未達(dá)，通也當(dāng)往?！蓖ㄗ右姼?，父如前示之。通子曰：“此直八兩字也?！备赶?，出家釀(ji nin)之美者與之，艾子飲而甘之，曰：“通也智哉！使復(fù)如執(zhí)之認(rèn)真，一勺水吾將不得吞矣?！?共一百三十八頁艾子的兩位學(xué)生的“執(zhí)”與“通”分別象征著兩種截然不同的人生態(tài)度?！皥?zhí)”是陽，代表(dibio)理想主義，“通”是陰，代表(dibio)現(xiàn)實(shí)主義

3、?！皥?zhí)”是“仁”，通是“智”。“執(zhí)”是山的性格，“通”是水的品質(zhì)。執(zhí)子執(zhí)著、認(rèn)真、有原則性，而通子通達(dá)、變通、有靈活性。共一百三十八頁在解決取水問題上，執(zhí)子采用陽謀碰壁了，通子采用陰謀(ynmu)卻成功了。誰對誰非呢？這個(gè)問題很難回答，因?yàn)槭澜缡嵌嗖实模茈y說赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫哪種顏色最美，很多問題難用是非定論。共一百三十八頁執(zhí)子好像是對的，他追求人生的真善美，信守做人原則，不輕易為現(xiàn)實(shí)利益所動，正是這種認(rèn)真精神推動著人類歷史進(jìn)步，但是面對性情古怪(ggui)的老翁解決不了問題。通子好像也是對的，他尊重老師，老師“渴甚”，就要為老師討到水喝。為了從那個(gè)古怪老翁那里討到水，他不固執(zhí)、死板

4、，把“真”念成“直八”，他有靈活、變通的精神。共一百三十八頁執(zhí)子尊重原則，用的是“陽謀”。通子尊重現(xiàn)實(shí)，用的是“陰謀”。可見“陰謀”、“陽謀”各有其合理性。因此(ync)，易經(jīng)系辭傳云：“一陰一陽之謂道”。共一百三十八頁顯然，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是陰、陽并用，剛、柔相濟(jì)，把原則性與現(xiàn)實(shí)性結(jié)合起來(q li)。在事關(guān)全局、原則的問題上，領(lǐng)導(dǎo)必須執(zhí)著認(rèn)真，旗幟鮮明。但是在具體的策略上，又必須講究“通”的藝術(shù)，審時(shí)度勢、隨機(jī)應(yīng)變、適時(shí)調(diào)整。如果在具體的策略上，只講“執(zhí)”、不講“通”，只講認(rèn)真、不講如何認(rèn)真，只講剛性、不講柔性，只講陽謀、不講陰謀，就難免處處碰壁，一事無成。共一百三十八頁實(shí)際上，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)都有儒、

5、道互補(bǔ)，陰陽并用的性格，明白陰、陽本身就是(jish)一個(gè)矛盾統(tǒng)一體，陰以陽為體，陽以陰為用。首先在思想方向上講陽謀，樹立旗幟，堅(jiān)持綱領(lǐng)；然后在具體策略上講陰謀，強(qiáng)調(diào)方法手段的靈活性。他們的智慧就在于審時(shí)度勢，溝通理想與現(xiàn)實(shí)，有經(jīng)有權(quán)，發(fā)揮創(chuàng)造性。共一百三十八頁從這個(gè)(zh ge)角度講，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)本質(zhì)上就是陰陽相合的藝術(shù)，也是把正確方向和靈活策略結(jié)合起來，創(chuàng)造性解決問題的能力。共一百三十八頁從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)要求出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)既要有理想主義的態(tài)度，堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，遵循科學(xué)的教育理念，以人為本，做好思想教育工作，引導(dǎo)大家向前看，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范員工行為；但是又要有變通的智慧、胸襟和氣度，懂

6、得委曲求全，具體問題具體分析，尊重(znzhng)現(xiàn)實(shí)，不抱殘守缺，改革創(chuàng)新，既有對人生理想的執(zhí)著追求，又有因地制宜、因人而異、因勢利導(dǎo)、老成謀事的工作智慧。共一百三十八頁一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本(jbn)原則大象無形大白若辱：最潔白的東西，看起來好像有點(diǎn)污點(diǎn)；大方無隅：最方正的東西，反而看不到棱角；大器晚成：最貴重的東西，總是最后才完成；大音希聲：最美妙的音樂，卻聽不到一個(gè)音符(ynf)；大成若缺：最完美的東西，卻好像有殘缺；共一百三十八頁大盈若沖：最充實(shí)的東西，好像很空虛；大直若屈：最正直的東西，好像是彎曲的；大巧若拙：最靈巧的東西，好像很笨拙(bnzhu)；大辯若訥：最卓越的辯才，好像不會說話

7、；大智若愚：最聰明的人，好像與愚人沒什么兩樣；大公無私：最公正的人，將自己置之度外。共一百三十八頁（一）真實(shí)性原則(yunz)所謂大白(dbi)若辱，就是強(qiáng)調(diào)真實(shí)性原則，啟示領(lǐng)導(dǎo)者不可用刻意掩飾缺點(diǎn)的做法在自己和群眾之間挖設(shè)鴻溝。共一百三十八頁（二）自然性原則(yunz)所謂大方無隅，老子解釋：“是以圣人(shngrn)方而不割，廉而不劌，直而不肆，光而不耀?！币馑颊f圣人處事方正而不傷人，有棱角而不刺人，直率而不放肆，明亮而不刺眼。共一百三十八頁自然性原則(yunz)有三層含義（一）不刻意自我標(biāo)榜（二）把原則性和團(tuán)結(jié)群眾結(jié)合(jih)起來 (三)內(nèi)方外圓共一百三十八頁（三）非功利性原則(yun

8、z)所謂(suwi)大器晚成，就是強(qiáng)調(diào)非功利性原則。大器晚成意味著作為教育管理者，要正確理解人才成長的規(guī)律，人才成長的規(guī)律是大器晚成，而不是大器早成。 共一百三十八頁（四）柔性(ru xn)原則所謂大音希聲，就是強(qiáng)調(diào)柔性原則。領(lǐng)導(dǎo)講話，不要采用(ciyng)疾言厲色的方式。多運(yùn)用協(xié)助和促進(jìn)而不是權(quán)威和命令的領(lǐng)導(dǎo)方式。共一百三十八頁（五）包容性原則(yunz)所謂“大成若缺，其用不弊”，就是強(qiáng)調(diào)包容性原則。領(lǐng)導(dǎo)眼睛里要揉得下沙子。容得下自己的缺憾，才能(cinng)容得下別人的缺憾，容得下別人的缺憾，才能(cinng)把別人組織起來，奔向共同的目標(biāo)。共一百三十八頁（六）開放性原則(yunz)所謂

9、“大盈若沖，其用不窮”，就是強(qiáng)調(diào)開放性原則。它意味著領(lǐng)導(dǎo)必須有開放的胸襟，才能不斷地學(xué)習(xí)新知識，永葆(yn bo)向上的活力，具備開放的思想，并對教職工的愿望、學(xué)生的要求、學(xué)校發(fā)展的前景保持高度的敏感，才能總是做出正確的決策。共一百三十八頁管子(gun zi)九守云：“以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之心慮，則無不知也?！惫惨话偃隧摚ㄆ撸┳兺?bin tng)性原則所謂“大直若屈”，就是強(qiáng)調(diào)變通性原則。領(lǐng)導(dǎo)有原則性固然是優(yōu)點(diǎn)，但是由于情況的復(fù)雜性，有時(shí)非常(fichng)需要變通。如果不考慮情況的特殊性，以照章辦事為理由，就會傷害教職工的感情。共一百三十八頁有些制

10、度和規(guī)定已經(jīng)明顯不合時(shí)宜了，就要大膽修訂，制定更人性化的制度。有時(shí)問題在圈內(nèi)解決不了，就需要跳出圈外想辦法。有時(shí)二者不可得兼，就要懂得“舍魚而取熊掌(xin zhn)”，比如犧牲局部利益顧全大局利益，或者犧牲當(dāng)前利益求取長遠(yuǎn)利益。共一百三十八頁尤其是做人(zurn)的工作，更需要通情達(dá)理，不僅要有政策觀念，還要識人情、明事理，尋找法外施仁的空間。由于員工素質(zhì)差別很大，有時(shí)就要因人而異，有時(shí)就要顧及一下他人的感受，來點(diǎn)靈活性。共一百三十八頁但是就價(jià)值觀而言，必須是直線的。管理者必須保證在價(jià)值觀方面每個(gè)人都在走直線，否則，價(jià)值觀的相悖，就是團(tuán)隊(duì)的分裂與衰亡，對那些不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人，最好的辦法就

11、是不要(byo)再讓他留一分鐘，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，沒有任何折中的可能。共一百三十八頁（八）內(nèi)涵(nihn)性原則所謂“大巧若拙”，就是強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵性原則。內(nèi)涵性原則就是反對(fndu)盲目跟風(fēng)的形式主義，具體問題具體分析，挖掘本地資源和自身優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。共一百三十八頁（九）適當(dāng)(shdng)緘默性原則所謂(suwi)“大辯若訥”，就是強(qiáng)調(diào)適當(dāng)緘默性原則。它意味著優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不會一味地關(guān)注個(gè)人魅力，他們既是雄心勃勃的，也是謙虛和緘默的，他們關(guān)注組織的發(fā)展超過關(guān)注自己的魅力，特別注意聽取各方面的意見。 共一百三十八頁（十）隱身(yn shn)性原則所謂“大智若愚”，就是(jish)強(qiáng)調(diào)隱身性原則。它意

12、味著領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任鼓勵(lì)下屬發(fā)揮才智，而以己之智壓抑下屬之智是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之大忌。共一百三十八頁見群龍無首(qn lng w shu)，吉易經(jīng)乾卦云：“見群龍無首，吉”。意思是說個(gè)人英雄不是真英雄，團(tuán)隊(duì)英雄才是真英雄。領(lǐng)導(dǎo)要有大智若愚的風(fēng)范，壓抑個(gè)人英雄主義的沖動(chngdng)，給下屬提供建功立業(yè)的舞臺。共一百三十八頁（十一(ShY)）服務(wù)性原則所謂“大公無私”就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)性原則。員工(yungng)第一，顧客第二。教師第一，學(xué)生第二。共一百三十八頁二、做服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(ln do)太上，不知有之 領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)(bnzh)上講就是服務(wù)。“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！保ǖ赖陆?jīng)

13、第十七章）共一百三十八頁四種(s zhn)領(lǐng)導(dǎo)1 “侮之”型2 “畏之”型3 “親而譽(yù)之”型4 “不知有之”型共一百三十八頁“侮之型”的領(lǐng)導(dǎo)者，無威無信，沒法開展工作(gngzu)；“畏之型”的領(lǐng)導(dǎo)者有威無信，僅僅憑權(quán)力性影響力工作，與群眾的心理距離遙遠(yuǎn)，難以真正激發(fā)群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性；共一百三十八頁“親而譽(yù)之型”的領(lǐng)導(dǎo)者有威有信，因?yàn)殛P(guān)心群眾而有和諧的干群關(guān)系，因?yàn)闊釔酃ぷ鞫酗@著(xinzh)的工作業(yè)績，能夠贏得群眾愛戴和贊揚(yáng)；“不知有之型”的領(lǐng)導(dǎo)者淡化威和信，完全隱入群眾中，在潛移默化中把群眾引入正確軌道，讓群眾成為英雄，因而是最好的領(lǐng)導(dǎo)者。共一百三十八頁可見，領(lǐng)導(dǎo)者水平由“侮

14、之”型向“不知有之”型遞進(jìn)的過程(guchng)，即是服務(wù)品質(zhì)提高的過程(guchng)，老子教導(dǎo)我們最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。共一百三十八頁（一）以“侮之”型領(lǐng)導(dǎo)(ln do)為戒，從樹威立信開始通俗地說，“威”是一種威懾力，讓員工感覺到不服從就得到不利的結(jié)果而不敢不從；“信”就是(jish)信譽(yù)力，就是(jish)得到群眾的尊重、信賴和擁護(hù)。因此，“威”屬于權(quán)力性影響力，“信”屬于非權(quán)力性影響力。 共一百三十八頁“威” 作為權(quán)力性影響力，是指由領(lǐng)導(dǎo)者掌握合法職權(quán)并能合情合理地加以運(yùn)用而產(chǎn)生的影響力。“信” 作為非權(quán)力性影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來的良好品格、卓越的才能、豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)、

15、真摯而友善的感情(gnqng)等因素而贏得群眾的信任和擁護(hù)而構(gòu)成的。共一百三十八頁顯然，開展領(lǐng)導(dǎo)工作既需“威”，也需“信”。“侮之型”領(lǐng)導(dǎo)者難堪之處就在于既無“威”也無“信”，“畏之型”領(lǐng)導(dǎo)者有“威”而無“信”，“親而譽(yù)之型”領(lǐng)導(dǎo)者有了威信，“不知有之型”的領(lǐng)導(dǎo)者善于(shny)利用威信激發(fā)群眾的主體性。共一百三十八頁（二）不要(byo)做畏之型領(lǐng)導(dǎo)1容易造成(zo chn)下屬人格上的缺陷。2使下屬只會依命令行事。3缺乏人格的感召力。4下屬對領(lǐng)導(dǎo)者有不良的神秘感。共一百三十八頁做好加減法加上人文(rnwn)色彩，減去不近人情；加上科學(xué)精神，減去盲行；加上民主和合作，減去霸道和專制；加上浪漫色

16、彩，減去死板與世俗。共一百三十八頁（三）做“親而譽(yù)之“型的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)這種領(lǐng)導(dǎo)(ln do)既關(guān)心人，也關(guān)心工作。關(guān)心人，能走到群眾心靈里，群眾親之；關(guān)心工作，能做出成績，群眾譽(yù)之。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格得到管理方格圖理論的充分肯定。管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓在1964年出版的管理方格一書中提出的。共一百三十八頁管理方格圖理論(lln)共一百三十八頁五種典型領(lǐng)導(dǎo)(ln do)方式1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式 ，貧乏的管理，對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很??； 9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式，任務(wù)管理，重點(diǎn)(zhngdin)抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；1.

17、9 型領(lǐng)導(dǎo)方式，俱樂部式管理，重點(diǎn)在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；共一百三十八頁5.5型領(lǐng)導(dǎo)(ln do)方式，中間式或不上不下式管理，既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)不突出；9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式，理想型管理，對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想最有效地結(jié)合起來。 共一百三十八頁（四）“不知有之型”領(lǐng)導(dǎo)(ln do)最了不起布萊克和莫頓的管理方格圖理論有助于改善領(lǐng)導(dǎo)方式，但是這個(gè)理論沒法說明怎樣激發(fā)員工的主體性和創(chuàng)造性。布萊克和莫頓的所謂(suwi)最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不過是老子的“親而譽(yù)之型”，可是“不知有之型”領(lǐng)導(dǎo)能進(jìn)一步把員工放在主體位置上，給他們

18、建功立業(yè)所需要的時(shí)間、空間和決策的權(quán)力，從而更有效地激發(fā)他們的主體性和創(chuàng)造性。共一百三十八頁不知有之型”領(lǐng)導(dǎo)(ln do)者的領(lǐng)導(dǎo)(ln do)特征（1）管方向手段：觀念、制度(zhd)、戰(zhàn)略共一百三十八頁通過(tnggu)觀念領(lǐng)導(dǎo)。 困難就是機(jī)遇的觀念。 人人都有才的觀念。 以服務(wù)為天的觀念。 可持續(xù)發(fā)展的觀念。 以創(chuàng)新求生存的觀念。 幫助每個(gè)教師建立自己是學(xué)生的啟蒙導(dǎo)師的觀念。 安全(nqun)是一切工作的前提的觀念。 共一百三十八頁通過制度(zhd)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)必須是制度文化的建設(shè)者。人管人容易讓教職工產(chǎn)生壓抑感，用大家認(rèn)可的制度管理，會讓教職工心情舒暢(xn qn sh chn)。好的制

19、度文化，能保證最有效率的組織生活秩序和工作秩序，保證措施的公平性，保證大家的心情舒暢。共一百三十八頁通過戰(zhàn)略(zhnl)領(lǐng)導(dǎo)。諸如本地教育如何長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該具備什么樣的特色等問題，是領(lǐng)導(dǎo)者必須(bx)具備的戰(zhàn)略性思維，并要與全體員工達(dá)成共識。共一百三十八頁（2）借用(jiyng)“自發(fā)力”自我(zw)激勵(lì)自我評價(jià)自我約束自我調(diào)控“功成事遂 ，百姓皆曰：我自然”共一百三十八頁（3）給員工(yungng)“自主權(quán)”“治大國若烹小鮮(ru png xio xin)”管得最少的管理是最好的管理。共一百三十八頁不知有之型”園長的服務(wù)(fw)意識老子(lo zi)之所以把“不知有之型”領(lǐng)導(dǎo)視作最高水平，是

20、因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識是最強(qiáng)的。老子(lo zi)在道德經(jīng)第十三章說：“故貴以身為天下，若可寄天下；愛以身為天下，若可托天下?！?共一百三十八頁服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(ln do)之所以“不知有之”，是因?yàn)樗哂姓嬲姆?wù)品質(zhì)。他讓大家看到了自己的力量，愿意對工作負(fù)責(zé)，主動接受挑戰(zhàn)，使每個(gè)員工都成了自我加壓、自告奮勇、自強(qiáng)不息的英雄，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的英雄主義氣概日益高漲，具備了無堅(jiān)不摧、無難不克的力量。共一百三十八頁在這樣的英雄團(tuán)隊(duì)里，很難看得出誰是真正的權(quán)威，可是卻真正達(dá)到了易經(jīng)所謂(suwi)的“見群龍無首吉”的境界，每個(gè)人都消除了職業(yè)倦怠的可能性。共一百三十八頁領(lǐng)導(dǎo)具備這種服務(wù)意識后，就會鼓勵(lì)全體員工對工

21、作進(jìn)行策略性思考，從而形成自下而上(z xi r shn)的自主工作秩序，會明白新計(jì)劃、新舉措應(yīng)在例會時(shí)間共同商量探討征得意見后再執(zhí)行，會努力做好授權(quán)、放權(quán)工作，做好管理的透明度和可信度，增強(qiáng)大家的認(rèn)同感和歸屬感，會選拔有經(jīng)驗(yàn)的人員參與管理，讓員工以檢查者和被檢查者的身份參與各項(xiàng)檢查評比工作。共一百三十八頁制度大家一起修訂(xidng)，方案大家一起設(shè)計(jì)，活動大家一起參與。 老年教師戀校，中年教師愛校，青年教師興校。共一百三十八頁讓工作成為一種(y zhn)享受生活(shnghu)著美麗著，健康著幸福著，工作著快樂著。共一百三十八頁三、領(lǐng)導(dǎo)者的事務(wù)管理有所為有所不為共一百三十八頁（一）從諸葛亮

22、不肯(b kn)授權(quán)的教訓(xùn)說起（1） 沒有時(shí)間做思想工作，造成人心渙散！ （2）人才梯隊(duì)建立(jinl)不起來共一百三十八頁（二）要注意(zh y)的三個(gè)問題：1領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于調(diào)動教師的積極性2永遠(yuǎn)都要遵循例外原則(yunz)領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)的事：決策、用人、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。做事之前先問三個(gè)能不能共一百三十八頁三個(gè)能不能能不能取消它？能不能與別的工作合并(hbng)處理？能不能用更簡便的方法處理？共一百三十八頁3.要搞好(o ho)權(quán)力的平衡一是行政權(quán)力(qunl)（來自行政組織體系）；二是學(xué)術(shù)權(quán)力（來自對知識的優(yōu)勢）： 三是學(xué)生的權(quán)力。共一百三十八頁四、學(xué)習(xí)王者之范以德行(dxng)仁者王(一

23、)提升政治素質(zhì)把握辦學(xué)的正確方向，強(qiáng)化事業(yè)心，善于自控，善于自知。（二）提升文化素質(zhì)要有一定的語文基礎(chǔ)和寫作水平，要有廣泛的文化科學(xué)知識，要有專業(yè)知識和業(yè)務(wù)專長(zhunchng) ，要具備科研能力。共一百三十八頁（三）靈活(ln hu)地把握剛?cè)醿煞N手段。1.剛?cè)醿煞N手段要同時(shí)存在(cnzi) ；2.以柔性手段為主，貫穿始終；3.掌握分寸，因事、因人而異；4.剛?cè)嶂g應(yīng)有參差變化，切忌僵化無彈性。共一百三十八頁（1）先剛后柔先剛后柔，即所謂“丑話說在前頭”，以后卻給人寬和仁厚的感覺。先剛后柔一般是在組織還沒有建立良好(lingho)的風(fēng)氣，在整頓工作中使用。菜根譚中說：“恩宜自淡而濃，先濃后

24、淡者，人忘其惠；威宜自嚴(yán)而寬，先寬后嚴(yán)者，人怨其酷?！惫惨话偃隧撘獦淞?quán)威，從一開始就要堅(jiān)持原則，對群眾從嚴(yán)要求，等到大家把制度內(nèi)化為自覺行為，責(zé)任文化初步形成時(shí)，就可以寬松一些，因?yàn)楣苁菫榱瞬还?。領(lǐng)導(dǎo)(ln do)施惠宜由少而多、循序漸進(jìn)、適可而止。共一百三十八頁（2）先柔后剛先柔后剛，即所謂“先禮后兵(xin l hu bng)”，一般是在批評或者處理即時(shí)性的與外界的矛盾糾紛時(shí)使用。它要求領(lǐng)導(dǎo)要先曉之以理、動之以情，而后抓住重點(diǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻給予一擊，切中要害。共一百三十八頁先柔后剛的精妙在于，處理矛盾事件時(shí)，先抬高別人，再表達(dá)自己！就好像外科醫(yī)生做手術(shù)，先上好麻藥再動刀子(do zi)！

25、比如，在批評下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就要把握人渴望贊揚(yáng)、害怕指責(zé)的心理，先肯定他做得對的地方，再指出他的缺點(diǎn)，他就非常容易接受。共一百三十八頁（四）做好溝通(gutng)工作溝通是指人與人之間，通過交換資料、觀點(diǎn)、意見或交流感情，達(dá)到相互了解、取得共識的目的，保持思想的相容與行動(xngdng)的協(xié)調(diào)。 共一百三十八頁（五）學(xué)會(xuhu)傾聽1.耐心耐心聽下屬講話是進(jìn)行思想(sxing)工作的有效形式，有助于了解情況，幫助下屬釋放不良情緒，避免出現(xiàn)過激行為?！胺烂裰谏跤诜来??！苯處熡幸庖?，要讓他表達(dá)。宣泄室。共一百三十八頁2.專心(zhunxn)在傾聽時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要表現(xiàn)出興趣，全神貫注，不要從事與談話無關(guān)

26、的活動；不要輕易打斷對方的談話，如遇急事需中斷談話，要向?qū)Ψ秸f明情況，并約好下次(xi c)交談的時(shí)間；不要爭辯或過快地做出判斷，更不要輕易地否定對方的意見。共一百三十八頁對于一些合理化建議，要邊聽邊概括，把握重點(diǎn)。對于一些精彩的話語，要適當(dāng)記錄，以顯示對對方的尊重與鼓勵(lì)；要以平等的態(tài)度對待每一個(gè)談話者，不能抱有成見，以人廢言；不能感情用事，對于對方說話的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)即使不同意，或者持有懷疑、反感(fngn)或不滿的態(tài)度，也必須控制自己，始終保持冷靜的態(tài)度，讓對方暢所欲言。共一百三十八頁如果希望對某一點(diǎn)多了解一些，可以將對方的意見(y jin)改成疑問句簡單地重復(fù)一遍，這將鼓勵(lì)對方作進(jìn)一步的說明

27、；要仔細(xì)觀察對方說話的情態(tài)，琢磨對方?jīng)]有說出的意思，注意非語言暗示，留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論。共一百三十八頁3.誠心(chngxn)如果下屬提出疑問，希望領(lǐng)導(dǎo)給以解釋，領(lǐng)導(dǎo)一定要誠懇地就實(shí)質(zhì)性問題作出簡明扼要的回答。如果教職工反映的問題，領(lǐng)導(dǎo)并不是很清楚，那么一定告訴他，需要調(diào)查一下再答復(fù)，未加調(diào)查之前，不應(yīng)表態(tài)和許愿，以免造成被動局面。如果下屬反映的問題屬于重大原則問題或應(yīng)由下屬主管部門處理(chl)的問題，應(yīng)實(shí)事求是地告訴他，這個(gè)問題作為領(lǐng)導(dǎo)也不能單獨(dú)處理(chl)，需班子會上研究或責(zé)成下屬部門研究后再予以答復(fù)。實(shí)踐證明，只要領(lǐng)導(dǎo)出自誠心，教職工是能夠滿意的。共一百三十八頁五 擺平人際關(guān)系君子

28、(jnz)和而不同1.黃金法則你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。2.白金(bijn)法則別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。共一百三十八頁六、 打造(dzo)親和力以人為本共一百三十八頁（一）學(xué)會(xuhu)“唱紅臉”領(lǐng)導(dǎo)不僅(bjn)要會唱 “黑臉”，也應(yīng)會唱“紅臉”，有時(shí)還需要在管理舞臺上“變臉”。首先，領(lǐng)導(dǎo)要會唱“黑臉。面對歪風(fēng)邪氣和錯(cuò)誤行為，領(lǐng)導(dǎo)需要唱“黑臉”，實(shí)行嚴(yán)格的制度管理。但是在平時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)更要唱“紅臉”，簡單地說就是善于通過溝通化解矛盾，達(dá)到雙方都比較滿意的結(jié)果。共一百三十八頁領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間應(yīng)該有一種默契。面對復(fù)雜問題時(shí)，如群眾鬧情緒問題，領(lǐng)導(dǎo)班子成員需要做“紅臉”和“

29、黑臉”的分工(fn gng)承擔(dān)主要決策責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，宜多唱“紅臉”；作為主要執(zhí)行者的中層干部，宜多唱“黑臉”。 共一百三十八頁道理很簡單，做具體執(zhí)行工作的干部不唱“黑臉(hi lin)”，任務(wù)落實(shí)不下去，錯(cuò)誤傾向得不到糾正；而處在宏觀領(lǐng)導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)者唱“紅臉”，一旦中層干部由于急躁或其他原因方法處置不當(dāng)使教職工受了委屈或引發(fā)教職工怨氣，領(lǐng)導(dǎo)者還可以出面解釋或安撫一下，避免員工情緒出現(xiàn)過大的波動。 共一百三十八頁（二）把握(bw)打造親和力的潛規(guī)則共一百三十八頁大是大非講原則(yunz)，小是小非講人情 節(jié)日來臨，發(fā)送手機(jī)短消息以示慰問；生日之際，送上祝福的話語或一張賀卡(h k)；員工生病了

30、，給予關(guān)心，提供病號飯；員工有困難，伸出援助之手，共度難關(guān)尊重每一位員工，相信每一位員工，經(jīng)常和他們談心、拉家常，甚至年輕員工找對象問題，都關(guān)心幫助共一百三十八頁帶著賞識的眼光(yngung)看待每一個(gè)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步和成長，讓全體員工充分感受到組織這個(gè)大家庭的溫暖！共一百三十八頁（三）尊重中國(zhn u)的面子文化（1）對有成績的下屬要舍得給面子。（2）對偶然(u rn)有過錯(cuò)的下屬要適當(dāng)留面子。（3）在日常小事上不要讓下屬丟面子。共一百三十八頁七、 知人善任(zh rn shn rn)用人如器共一百三十八頁（一）領(lǐng)導(dǎo)(ln do)首先要“知人”1.領(lǐng)導(dǎo)要從六個(gè)方面了解人政治思想和道德品質(zhì)。

31、文化(wnhu)水平和工作能力。工作態(tài)度和工作效果。愛好特長。家庭經(jīng)濟(jì)狀況和工作條件。健康狀況。共一百三十八頁2.借鑒(jijin)諸葛亮的“七觀法”考察人問之以是非(shfi)而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)謀而觀其識，告之以難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。共一百三十八頁（二）“善任”的指導(dǎo)(zhdo)精神1.量才使用2.用其所長3.人盡其才(rn jn q ci)4.優(yōu)化環(huán)境共一百三十八頁所謂人盡其才者，在教養(yǎng)有道，鼓勵(lì)(gl)有方，任使得法也。 孫中山共一百三十八頁補(bǔ)身子(shn zi)指路子結(jié)對子壓擔(dān)子掰杈子搭臺子創(chuàng)牌子共一百三十八頁實(shí)施(shs

32、h)“六心”工程要做教師的貼心人，以“心”字為中心，做到“六心”：信心、關(guān)心、交心、知心、熱心、耐心。通過 “六心”工程，疏導(dǎo)壓力，解決困難，同時(shí)，又組織一些有益身心的文體活動，讓員工有機(jī)會充分(chngfn)地放松和交流，感受到溫暖、和諧、蓬勃向上的精神氛圍和集體活動的快樂。共一百三十八頁加強(qiáng)教育(jioy)研究開展經(jīng)常性的聽課評課活動，對青年教師的課程設(shè)計(jì)、組織教學(xué)和效果開展討論與評價(jià)，幫助他們克服不足，發(fā)揚(yáng)長處(chng chu)。領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師有自己的一帶一對象，真誠地幫助他們，使他們迅速成熟。共一百三十八頁4.優(yōu)化人才(rnci)發(fā)揮作用的環(huán)境禮賢下士(l xin xi sh)，待人

33、以誠。劉備待徐庶的故事。共一百三十八頁八、學(xué)會(xuhu)做決策謀在于眾，斷在于獨(dú)(一)管理就是決策(juc)(二)決策的四種風(fēng)格 （三）決策的原則 （四）科學(xué)決策的“十勝”標(biāo)準(zhǔn)（五）提升決策品質(zhì)的技巧共一百三十八頁(二）決策(juc)的四種風(fēng)格不謀不斷不謀武斷(wdun)多謀不斷多謀善斷共一百三十八頁（三）決策(juc)的原則天下(tinxi)之事，慮之貴詳，行之貴力，謀在于眾，斷在于獨(dú)。 張居正共一百三十八頁（四）科學(xué)決策的 “十勝”標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)郭嘉說：“今紹有十?dāng)?，公有十勝，紹兵雖盛，不足懼也：紹繁禮多儀，公體任自然，此道勝也；紹以逆動，公以順率，此義勝也；桓、靈以來，政失于寬，

34、紹以寬濟(jì)，公以猛糾，此治勝也；紹外寬內(nèi)忌，所任多親戚，公外簡內(nèi)明，用人惟才，此度勝也；紹多謀少決，公得策輒行，此謀勝也；紹專收名譽(yù)，公以至誠待人，此德勝也；紹恤近忽遠(yuǎn)，公慮無不周，此仁勝也；紹聽讒惑亂，公浸潤不行，此明勝也；紹是非(shfi)混淆，公法度嚴(yán)明，此文勝也；紹好為虛勢，不知兵要，公以少克眾，用兵如神，此武勝也。公有此十勝，于以敗紹無難矣?！惫惨话偃隧摴问畡僬摷磧?yōu)勢(yush)論，也是能否克敵制勝的標(biāo)準(zhǔn)論。共一百三十八頁決策能否成功在于是否符合(fh)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一是道勝的標(biāo)準(zhǔn)：即理念進(jìn)步性標(biāo)準(zhǔn)。二是義勝的標(biāo)準(zhǔn)：即正義性標(biāo)準(zhǔn)。三是治勝的標(biāo)準(zhǔn)：即嚴(yán)格(yng)性標(biāo)準(zhǔn)。四是度勝的標(biāo)準(zhǔn)：

35、即代表性標(biāo)準(zhǔn)。 五是謀勝的標(biāo)準(zhǔn)：即謀略果斷性標(biāo)準(zhǔn)。共一百三十八頁六是德勝的標(biāo)準(zhǔn)：即誠摯性標(biāo)準(zhǔn)。七是仁勝的標(biāo)準(zhǔn)：即公平性標(biāo)準(zhǔn)。 八是明勝的標(biāo)準(zhǔn)：即明察(mn ch)性標(biāo)準(zhǔn)。九是文勝的標(biāo)準(zhǔn)：即法治性標(biāo)準(zhǔn)。十是武勝的標(biāo)準(zhǔn)：即技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)。 共一百三十八頁（五）提升(tshng)決策品質(zhì)的技巧 難得糊涂一是在議大事時(shí)能夠沉得住氣，會裝糊涂。二在對問題把握不準(zhǔn)時(shí)，揣著明白裝糊涂三是在聽到別人議論(yln)時(shí)，要善忘，主動裝糊涂。四是果斷糾正錯(cuò)誤，對個(gè)人名利，難得糊涂。共一百三十八頁跟自己(zj)過不去，別人才跟你過得去如果形成了錯(cuò)誤的決策，一方面要利用各種機(jī)會反復(fù)說明，做好引導(dǎo)工作，讓大家認(rèn)清(rn qn

36、)危害，另一方面要帶頭否定自己，修正自己，吸取教訓(xùn)。決不能死要面子活受罪。共一百三十八頁八、學(xué)會運(yùn)籌(ynchu)時(shí)間一寸光陰不可輕 （一）要有時(shí)間管理的意識不計(jì)代價(jià)的時(shí)間付出，顯然是缺乏效益意識的表現(xiàn)，甚至?xí)碡?fù)面效果。比如損害了身體健康；忽略了家庭責(zé)任，影響了家庭和諧；承受過大的壓力(yl)，身心俱疲，嚴(yán)重職業(yè)倦怠。共一百三十八頁在工作與生活、投入與產(chǎn)出、八小時(shí)之內(nèi)與八小時(shí)之外找到平衡點(diǎn)?？茖W(xué)地運(yùn)籌時(shí)間，可以使我們(w men)的工作更有效率，從而有閑暇的時(shí)間享受生活，而生活的饋贈反過來又能能使我們(w men)生機(jī)勃勃，給工作注入活力。共一百三十八頁（二）要善于掌握自己(zj)的時(shí)間。

37、1.領(lǐng)導(dǎo)者要知道時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的。缺乏計(jì)劃、沒有目標(biāo)、拖延、抓不住重點(diǎn)、事必躬親、有頭無尾、一心多用、缺乏條理與整潔、總是在找東西、簡單(jindn)的事情復(fù)雜化、懶惰、不拒絕請求、盲目行動、不懂授權(quán)、盲目承諾、越權(quán)指揮 、完美主義。共一百三十八頁2.要有一張工作時(shí)間安排表。要做到學(xué)期(xuq)有中心，階段有重點(diǎn)，周周有計(jì)劃，天天有打算，按表行事，不能過一天算一天。共一百三十八頁3.處理事情(sh qing)要分輕重緩急。（1）使用ABC排序系統(tǒng)阿蘭拉金建議在安排工作順序時(shí)使用ABC排序系統(tǒng)，他主張?jiān)诹谐龉ぷ髑鍐沃?，在自己最重視的?xiàng)目上標(biāo)上A，一般重要的項(xiàng)目上標(biāo)注B，最不重要的項(xiàng)目上標(biāo)注C。

38、然后，應(yīng)該把大部分的時(shí)間用來完成A級的活動或工作，然后才是B級和C級。阿蘭拉金強(qiáng)調(diào)A、B、C級只是相對的，它們完全取決于人的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，而且優(yōu)先級會因時(shí)間的推移而產(chǎn)生(chnshng)變化。共一百三十八頁（2）認(rèn)清(rn qn)事情的性質(zhì)史蒂芬柯維將耗費(fèi)時(shí)間的事務(wù)依急迫性與重要性（急迫性是指需要立即處理的事情，重要性是指在很大程度上關(guān)涉目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事務(wù)）做了區(qū)分，歸納出四個(gè)時(shí)間管理象限圖：第一象限為重要且緊急的事務(wù)。第二象限為重要但不緊急的事務(wù)。第三象限為不重要但是緊急的事務(wù)。第四象限為不重要且不緊急的事務(wù)。管理者通過對時(shí)間管理象限圖的了解，將有助于分析自己時(shí)間管理的現(xiàn)狀(xinzhung)，進(jìn)

39、而提出有效的時(shí)間管理策略以提升個(gè)人時(shí)間管理的效能。共一百三十八頁共一百三十八頁在四個(gè)象限上的時(shí)間分配，可側(cè)面反映時(shí)間管理能力或者成就。最有助于個(gè)人發(fā)展的時(shí)間分配：重要緊急，10-20%；重要不緊急，60-85%；緊急不重要，515%；不重要不緊急2%；這樣的時(shí)間分配難度的確(dqu)不小，需要有意識地訓(xùn)練和培養(yǎng)。共一百三十八頁 重要緊急的事，需要馬上做，例如危機(jī)、有壓力的問題、即將到期的事情，但做完之后應(yīng)當(dāng)反思檢討，是不是能預(yù)防以后不要發(fā)生這么突然的事情。 重要而不緊急的事，放在第二位做，這一類的事情影響深遠(yuǎn)，如做身體健康檢查和學(xué)習(xí)新知識、新技能等，這些事情的效益是中長期的，如果一再(yzi)

40、拖延，會變成重要又緊急的事。共一百三十八頁 很緊急但不重要， 這類事情多為內(nèi)容簡單的聯(lián)絡(luò)(linlu)事宜等，未遺忘的時(shí)候應(yīng)盡快處理完畢。 最后做不重要也不緊急的事，如逛街、閑聊或無目的地看電視等，但最好限定時(shí)間，到時(shí)就結(jié)束；或者提升層次，如將逛街提升為對流行、對人的觀察，把閑聊提升為討論或主題交流，把看電視提升為有目的地接收新信息。共一百三十八頁（3）學(xué)會集中(jzhng)利用時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)每天遇到的事情雖然很多，但是都可以按照其性質(zhì)分門別類，把同等(tngdng)性質(zhì)的事情集中在一起，放在一個(gè)時(shí)間統(tǒng)一做，可以大大地提高時(shí)間的使用效率。 共一百三十八頁第一，放棄(fngq)瑣碎的工作模式從自己的時(shí)

41、間被別人切割的危險(xiǎn)中走出來，最好的方法是做好工作程序的設(shè)計(jì)，達(dá)到集中運(yùn)用時(shí)間的目的(md)，如集中運(yùn)用時(shí)間處理下屬問題，集中運(yùn)用時(shí)間接待各種訪問。共一百三十八頁第二(d r)，培養(yǎng)有效的電話溝通的技能技巧打進(jìn)打出的電話都應(yīng)該速戰(zhàn)速決，應(yīng)盡量集中在一個(gè)時(shí)間段里把該打的電話都打完，并將一些適合委派給下屬處理的電話交給他們。比如把外部來電，轉(zhuǎn)接到相關(guān)的部門或員工，安排專人(zhunrn)先行接聽。共一百三十八頁第三(d sn)，研究事情的關(guān)聯(lián)性審視繁雜(fnz)的事務(wù)，有時(shí)能夠看出規(guī)律來，即事務(wù)再繁，都可以分門別類，而同門類的事務(wù)都可以集中處理，甚至可以把相關(guān)性很大的幾件事合并成一件事處理。諳熟此理

42、就可以舉重若輕。共一百三十八頁（4）大膽(ddn)授權(quán)共一百三十八頁（三）要合理安排別人(birn)的時(shí)間。1.做報(bào)告、講話要簡短。一要有新意，二要簡短。2.報(bào)表要簡化。 3.提高(t go)會議效率4.約下級談話，要把握時(shí)機(jī)。5.對下級的請示要及時(shí)處理。共一百三十八頁怎樣提高會議(huy)效率？（1）重視會議的貢獻(xiàn)彼得德魯克建議會議之前，管理者要先問自己：我為什么要召開這個(gè)會議？目的是什么？他說：“有效的管理者在會議開始時(shí)，會說明會議的目的和要求達(dá)成的貢獻(xiàn)，同時(shí)，他還會設(shè)法(shf)讓會議緊緊圍繞著主題。他絕不會使會議成為一次擺龍門陣的機(jī)會，任大家隨便發(fā)言。共一百三十八頁（2）加強(qiáng)(jiqing)對會議的時(shí)間管理斯特格曼和麥肯錫針對校長(xiozhng)工作提出有效的會議時(shí)間管理技巧，包括清楚明確的會議目標(biāo)；避免不必要的會議；為會議及所討論的議題設(shè)定時(shí)間限制；會前提供會議流程，并要求與會者會前有所準(zhǔn)備；只邀請必要的人參加會議；準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會議；會議中緊緊圍繞著會議議程，不準(zhǔn)偏離主題。共一百三十八頁九、把握(bw)思想教育工作的規(guī)律圍師必闕（一）批評下屬巧用風(fēng)雨雷電1承受力弱先透風(fēng)。2偶爾失誤毛毛雨