內(nèi)部公眾與溝通.課件

1、第6章 內(nèi)部公眾與溝通 內(nèi)部公眾的重要性 和諧員工關(guān)系 組織文化與工作氛圍 股東關(guān)系溝通第1頁(yè)，共24頁(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化（員工滿意）高質(zhì)量產(chǎn)品顧客滿意股東滿意利潤(rùn)發(fā)展不斷創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部公眾的重要性2*第2頁(yè)，共24頁(yè)。6.1 員工關(guān)系與溝通員工是最直接的公眾，組織賴以存在的細(xì)胞。許多員工處于一線，充當(dāng)與外部公眾聯(lián)系的觸角；作為社會(huì)一分子，同各方人士交往。一般公眾眼中“組織”是抽象的，“員工”是具體的。談到組織，必然聯(lián)想到員工；接觸到員工，必然聯(lián)想所在組織。員工常常被認(rèn)定為一個(gè)組織的代表、化身。隨著組織發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大，員工增加，關(guān)系復(fù)雜。3*第3頁(yè)，共24頁(yè)。員工關(guān)系的作用 強(qiáng)化內(nèi)部縱向聯(lián)系；

2、增強(qiáng)各部門(mén)和員工之間的橫向聯(lián)系；培養(yǎng)自豪感，提高員工自信心和責(zé)任感員工明確感到組織需要他們，重視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)，珍惜每個(gè)員工的創(chuàng)造性，有助于調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高效率和質(zhì)量；增強(qiáng)向心力和歸屬感員工體會(huì)組織的冷暖關(guān)懷，強(qiáng)化與組織的感情。 4*第4頁(yè)，共24頁(yè)。員工關(guān)心什么？ 報(bào)酬工資，獎(jiǎng)金，福利。工作內(nèi)容和工作環(huán)境人們一般都希望有意義、感興趣的工作內(nèi)容，能發(fā)揮特長(zhǎng)，得到提高。組織按自己的目標(biāo)分配工作，有時(shí)會(huì)與員工的愿望發(fā)生沖突。員工希望工作環(huán)境有安全保障，優(yōu)美舒適。良好的工作環(huán)境使員工視工作為享受，并迸發(fā)創(chuàng)造激情。5*第5頁(yè)，共24頁(yè)。自我發(fā)展職務(wù)晉升和學(xué)習(xí)提高。感情交流贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；尊

3、重和關(guān)心；融洽的人際關(guān)系；組織的凝聚力。6*第6頁(yè)，共24頁(yè)。員工希望知道什么？關(guān)系切身利益，員工希望知道、樂(lè)于知道?；厩闆r。工資標(biāo)準(zhǔn)、福利情況及獎(jiǎng)金發(fā)放。與職責(zé)有關(guān)內(nèi)容。人事安排。員工新聞可加強(qiáng)員工間、員工與組織間情感交流，創(chuàng)造和諧友愛(ài)“家庭氣氛”。 信息交流要力爭(zhēng)直接，迅速，準(zhǔn)確。7*第7頁(yè)，共24頁(yè)。希望員工知道什么？ 組織希望員工知道，員工并不一定關(guān)心。 組織面臨的問(wèn)題。 組織的各項(xiàng)政策和決策。生產(chǎn)知識(shí)。法制觀念。領(lǐng)導(dǎo)和模范人物事跡可以增強(qiáng)他們對(duì)擁有優(yōu)秀人才的組織前景的信心，引發(fā)與優(yōu)秀人物同在一個(gè)組織的光榮感，激勵(lì)奮發(fā)上進(jìn)。必須用員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式交流。8*第8頁(yè)，共24頁(yè)。員工關(guān)系

4、溝通方式間接方式內(nèi)部出版物。 局域網(wǎng)，閉路電視，廣播及時(shí)報(bào)道與本組織有關(guān)的人物和事件，具有迅速、廣泛、生動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)。黑板報(bào)、墻報(bào)和專題展覽等。意見(jiàn)箱和內(nèi)部熱線電話。9*第9頁(yè)，共24頁(yè)。直接方式領(lǐng)導(dǎo)接待日，門(mén)前迎候。領(lǐng)導(dǎo)深入基層，如與員工一同用餐，一起工作等。座談會(huì)、懇談會(huì)及員工家屬會(huì)。演講或報(bào)告。家訪和請(qǐng)員工到領(lǐng)導(dǎo)者家中做客。各種集體娛樂(lè)活動(dòng)。10*第10頁(yè)，共24頁(yè)。6.2 組織文化組織在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成，并為其成員共同認(rèn)可，包括管理思想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范、規(guī)章制度，以及相應(yīng)特色的物質(zhì)表現(xiàn)等，可能看不見(jiàn)、摸不著，卻能深刻感覺(jué)到的一種具有潛移默化影響力的氛圍。包括物質(zhì)

5、、行為、制度、精神等層次組成的有機(jī)整體。 11*第11頁(yè)，共24頁(yè)。物質(zhì)層面的企業(yè)文化也叫物質(zhì)文化，包括生產(chǎn)環(huán)境、建筑、廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)、員工服飾等。企業(yè)環(huán)境主要指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及員工的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施；企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志，包括企業(yè)的名稱、象征物和空間結(jié)構(gòu)、布局等?，F(xiàn)代企業(yè)很注重通過(guò)推廣企業(yè)的商號(hào)、品牌樹(shù)立形象。企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物。12*第12頁(yè)，共24頁(yè)。行為層面的企業(yè)文化企業(yè)、員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、價(jià)值觀的折射。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，包括：企業(yè)家行為。模

6、范人物行為使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化” 。員工群體行為決定整體精神風(fēng)貌和文明程度，是企業(yè)文化建設(shè)的重要部分。13*第13頁(yè)，共24頁(yè)。制度層面的企業(yè)文化又叫制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)和管理制度。是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，對(duì)員工行為給予一定限制、約束和規(guī)范的文化。管理制度是企業(yè)進(jìn)行管理制定的，起規(guī)范和保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。如人事管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、民主管理制度等。企業(yè)的工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制度等，都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。14*第14頁(yè)，共24頁(yè)。精神層面的企業(yè)文化又叫企業(yè)精神文化。是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀

7、念。包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、價(jià)值觀和企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容。是一種更深層次的文化現(xiàn)象在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華。15*第15頁(yè)，共24頁(yè)。企業(yè)也是要有“精神”的企業(yè)精神是現(xiàn)代觀念與企業(yè)個(gè)性結(jié)合的一種群體意識(shí)。全體或多數(shù)員工共同一致的態(tài)度、意志和境界。重點(diǎn)企業(yè)哲學(xué)提升的世界觀、方法論，表明企業(yè)“為人處世”的一套基本準(zhǔn)則。價(jià)值觀追求成功中推崇的基本信念和目標(biāo)。企業(yè)精神往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言概括，如廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等表現(xiàn)。16*第16頁(yè)，共24頁(yè)。案例：IBM的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：科學(xué)、進(jìn)取、卓越。企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)?；拘拍睿鹤鹬貍€(gè)人，顧客

8、至上，追求卓越。尊重個(gè)人這雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，但在我們公司卻占去了管理者的大部分時(shí)間。我們?cè)谶@方面所作的努力超過(guò)了其他任何方面。我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。我們認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)信念，即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成。17*第17頁(yè)，共24頁(yè)。組織文化的要素共同的價(jià)值觀（核心理念）文化網(wǎng)絡(luò)習(xí)俗和儀式模范人物企業(yè)環(huán)境基本觀念和信仰，構(gòu)成企業(yè)文化的核心。以具體詞語(yǔ)給員工規(guī)定出成功之路，并在內(nèi)部制定成功的標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)了企業(yè)文化的人物，為員工提供有形的、活生生的楷模。日常運(yùn)行中系統(tǒng)規(guī)劃好的慣例，企業(yè)文化的體現(xiàn)。通過(guò)企業(yè)對(duì)待世事的表現(xiàn)“習(xí)俗”，示意員工應(yīng)持的行為方式；通

9、過(guò)企業(yè)組織的文化活動(dòng)“儀式”，提供顯眼、有力的企業(yè)所贊賞的范例。企業(yè)內(nèi)部主要的、非正式的溝通渠道。企業(yè)的價(jià)值觀、模范人物與員工之間的“載體”。18*第18頁(yè)，共24頁(yè)。6.3 股東關(guān)系與溝通良好的股東關(guān)系，有助于：爭(zhēng)取股東和潛在投資者了解、信任。穩(wěn)定現(xiàn)有股東，吸收新投資者，廣辟資金來(lái)源。鼓勵(lì)股東關(guān)心組織，參與管理和決策，為組織的興旺發(fā)達(dá)盡心盡力。消除誤解，爭(zhēng)取股東好感。增強(qiáng)股東的歸屬感，提高組織在股市及股東心中地位、聲望及信譽(yù)。使股東成為編外“公關(guān)人員”，通過(guò)股東提高組織的聲譽(yù)，擴(kuò)大影響。19*第19頁(yè)，共24頁(yè)。股東關(guān)心什么？希望所投資金安全、保本，并帶來(lái)收益。以下情況會(huì)影響取舍：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，

10、發(fā)展規(guī)劃，有關(guān)政策，生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力和未來(lái)的前景。盈利情況，財(cái)務(wù)收支狀況。組織的工作效率及領(lǐng)導(dǎo)者的能力。股息、紅利分配的政策和條文。組織的名聲和信譽(yù)。20*第20頁(yè)，共24頁(yè)。股東關(guān)系溝通方式年度報(bào)告是最主要的方式，也是向股東匯報(bào)情況的重要時(shí)機(jī)。綜合性年度報(bào)告內(nèi)容全面，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、行政等各方面狀況。圖文并茂，運(yùn)用數(shù)字說(shuō)明，使股東了解錢(qián)被如何使用，效益如何。專題性報(bào)告內(nèi)容單一，就某一方面如財(cái)務(wù)做專門(mén)報(bào)告，可年度性，也可不定期。21*第21頁(yè)，共24頁(yè)。股東會(huì)議如股東年會(huì)、大會(huì)，各種小型座談會(huì)等，是與股東直接溝通的主要形式。面對(duì)面交流，向股東報(bào)告企業(yè)政策、目標(biāo)、計(jì)劃，資金流動(dòng)，股利分配政策，盈利預(yù)測(cè)等，提供投資前景分析，又可清楚股東意見(jiàn)或建議，還加深股東與組織的感情。22*第22頁(yè)，共24頁(yè)。信函使股東體驗(yàn)尊重、產(chǎn)生向心力的辦法之一。國(guó)外有些企業(yè)從股東入股之日起，至出售股票止，一直保持信函聯(lián)系。如美國(guó)通用汽車公司的140萬(wàn)股東，均收到過(guò)董事長(zhǎng)簽名的歡迎信。信中列舉了公司主要產(chǎn)品，并寫(xiě)有“通用”是你的公司請(qǐng)買(mǎi)并推薦“通用”產(chǎn)品。很