公司客服第一季度個(gè)人工作總結(jié)

1、 公司客服第一季度個(gè)人工作總結(jié)公司客服第一季度個(gè)人工作總結(jié)（一）時(shí)間總是在不知不覺(jué)中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品味，一 個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過(guò)了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員 所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表?yè)P(yáng)，但是我覺(jué)得我還是要更加 努力，我還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里，拿出我十二分 的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。作為一名客服專員，我來(lái)到公司已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間了。這一季度是我來(lái)到 公司你來(lái)工作的第一個(gè)季度。因?yàn)槲乙恢迸φJ(rèn)真工作的態(tài)度，所以在這一季度 里面，我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快。而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊?，我所有?/p>

2、工作都是在家里面完成 的。雖然是在家工作，但是我依然沒(méi)有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上 班的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開(kāi)始工作了。平時(shí) 到公司上班的時(shí)間是，早上8:00到下午5:00o但是在家里面方便些，所以有時(shí) 候我7:30就已經(jīng)開(kāi)始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自 己多學(xué)習(xí)一些東西。在這段特殊的時(shí)期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù), 需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好兒個(gè)號(hào)子，來(lái)回 答顧客提出來(lái)的各種問(wèn)題，幫助他們解決各種難題。有時(shí)候我棋至都忙不過(guò)來(lái), 回復(fù)了這邊的，乂要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每

3、天也依然堅(jiān)持給客戶回 訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季 度里我完成了 xx個(gè)電話銷售工作，達(dá)成xx單的訂單銷量業(yè)績(jī)。還完成了 XX次 的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。在家辦公的這段時(shí)間里，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不 辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季 度的工作計(jì)劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作U標(biāo) 和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。公司客服笫一季度個(gè)人工作總結(jié)（二）從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短, 電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，

4、一個(gè)季度來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn) 將一季度以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì) 待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要 替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全 身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得XX主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了 XX就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè) 務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這兒個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤 奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理

5、論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛 煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng) 用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原 則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè) 文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)， 正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三、今后計(jì)劃，積極進(jìn)取在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系, 用的服務(wù)來(lái)解決客戶的

6、困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xx,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn) 各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行XX地區(qū)的個(gè)貸催 收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于XX的客戶我們要多進(jìn)行 預(yù)約回?fù)?再例如XX行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí) 需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題 時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高 效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶

7、的問(wèn)題。3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯 燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。公司客服第一季度個(gè)人工作總結(jié)（三）時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第一季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度 的工作后，乂要開(kāi)始迎接新一季度的工作了?；厥走^(guò)去第一季度所完成的工作, 還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很 多可吸收之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己，也 為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù)，所以 相對(duì)于平時(shí)的工

8、作來(lái)說(shuō)還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還 要做好防范疫情的工作。平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因 為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司 的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表 著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有 客戶到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò) 去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外 一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之 重。面對(duì)我們提出來(lái)的

9、各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要 時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài) 度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有 少忙。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期。但我們認(rèn)真完成了工作。第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨，我更加充滿了 信心，和期待。公司客服第一季度個(gè)人工作總結(jié)（四）不知不覺(jué)地乂是一個(gè)季度快結(jié)束了，想起來(lái)的時(shí)候不山得讓人感嘆時(shí)間真的 是過(guò)得快啊，明明過(guò)年前的畫(huà)面仿佛就在昨日，這一眨眼的時(shí)間新的一年就過(guò)了 四分之一了。在這第一季度里面，雖

10、然自我在工作上頭沒(méi)有為公司做出異常大的 成績(jī)，可是相較于還是提高了不少的，上年做的計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò)， 此刻我就總結(jié)以下自我第一季度的收獲和不足，以及做一下第二季度的計(jì)劃，讓 自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。一、做好本職工作我的工作是在客服部，主要工作就是接聽(tīng)客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用 我們產(chǎn)品遇到問(wèn)題或者岀現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話，我們就要接 聽(tīng)他們的電話為他們解答好各種問(wèn)題，如果是遇到需要維修的故障的時(shí)候，我們 也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記, 方便維修部更好地開(kāi)展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的 員工素質(zhì)和

11、影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證 在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。二、思想得到了很大的提高這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一年出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這 一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé), 立足于本崗位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方 法和工作品質(zhì)，所以在這兒個(gè)月里面我裂開(kāi)了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。三、存在不足1、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng)，跟公司的老員工比起來(lái)還 有許多的不足，異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè) 技能還有很大的提高空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

12、。2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過(guò)多就埋怨甚至 是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中 進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。四、下一季度的計(jì)劃1、在工作之余，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解，以及 更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自我的工2、在工作中指定一個(gè)提高的發(fā)展計(jì)劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性， 加強(qiáng)對(duì)自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。公司客服笫一季度個(gè)人工作總結(jié)（五）回顧第一季度來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來(lái)的客服工作總結(jié)如 下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在去年初步完善的

13、各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此， 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè) 管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度， 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是 根據(jù)一周來(lái)在工作半中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合, 使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)x次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容 的不同積極進(jìn)行派丄，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成 情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展XX、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最 終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，乂完成了公司布置的新 的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)II。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時(shí)，乂完成了部分XX區(qū)回遷樓收 樓工作。八