電子商務(wù)概論與實(shí)訓(xùn)教程教學(xué)課件

1、 第一章 電子商務(wù)(din z shn w)概述 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1能夠分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別；2能夠登錄電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站查找資料；3能夠進(jìn)入不同(b tn)類型的電子商務(wù)網(wǎng)站或平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)；4樹立正確的電子商務(wù)觀，主動(dòng)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐精神。共二十五頁案例導(dǎo)引 電子商務(wù)(din z shn w)興起與發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展是從1995年開始的，其商務(wù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值也真正顯現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)曾對(duì)與之開展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的國(guó)家要求，以后這些國(guó)家與美國(guó)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易用電子手段，外貿(mào)報(bào)關(guān)要用電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange）方式(fngsh)進(jìn)行，否則這些貿(mào)易活動(dòng)將

2、會(huì)被滯后，這實(shí)際上是早期的電子商務(wù)推動(dòng)活動(dòng)。我國(guó)在開始實(shí)行電子商務(wù)前，就紡織一個(gè)行業(yè)，使用傳統(tǒng)方式(fngsh)報(bào)關(guān)帶來的船只滯留等損失，每年就達(dá)2000萬美元。開展網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)可以有效避免這些損失，意義重大。共二十五頁第一節(jié)電子商務(wù)(din z shn w)起源及定義 事實(shí)上,從廣義方面來講，電子商務(wù)已經(jīng)有了數(shù)十年發(fā)展的歷史。早在20世紀(jì)60年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形就已經(jīng)出現(xiàn)。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快(ji kui)了供方處理速度，有助于實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，使

3、得操作更有效率，并提高了對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)起源 1991年美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)由政府控制逐步轉(zhuǎn)向私有化，逐步向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)及企業(yè)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)。更有意義的是，作為目前Internet的主要服務(wù)，萬維網(wǎng)（WWW，World Wide Web），1993年在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，WWW是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文(t wn)聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，該技術(shù)推動(dòng)了電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。共二十五頁一、電子

4、商務(wù)(din z shn w)起源 （一）電子商務(wù)產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ) 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及，電子商務(wù)正以前所未有的速度(sd)迅猛發(fā)展。其產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)是： 1政府的支持與推動(dòng) 2計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用及普及 3網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 4完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 5新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀正在逐步形成 6信用卡的普及與應(yīng)用共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)起源 （二）電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力 電子商務(wù)涉及到社會(huì)的方方面面，如企業(yè)、政府、銀行、金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者等，在推動(dòng)電子商務(wù)的這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中，與市場(chǎng)利益關(guān)系最密切的角色才是電子

5、商務(wù)的真正的推動(dòng)者。實(shí)際上，政府的介入是為了以新興產(chǎn)業(yè)振興經(jīng)濟(jì)，提高國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要規(guī)范(gufn)游戲規(guī)則，發(fā)揮政府在法規(guī)和政策方面的杠桿作用。企業(yè)應(yīng)該是電子商務(wù)真正的推動(dòng)者，圍繞著企業(yè)來分析，電子商務(wù)的發(fā)展得益于三大力量的共同推動(dòng)：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互的力量和科技所帶動(dòng)的數(shù)字革命。共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)起源 （三）電子商務(wù)發(fā)展的過程(guchng) 1電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 （1）80年代90年代基于EDI的電子商務(wù) （2）90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 2企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)起源共二十五頁一、電子商務(wù)(din

6、z shn w)起源共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)起源共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)起源共二十五頁二、電子商務(wù)(din z shn w)定義 綜合各方面不同看法，結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)的實(shí)踐，可以將電子商務(wù)的概念作如下表述：電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代(xindi)信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。這里的“利用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”和“進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)”都具有豐富的含義。共二十五頁第二節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)模式與應(yīng)用領(lǐng)域 電子商務(wù)模式，或者說電子商務(wù)交易模式，就是指企業(yè)在

7、網(wǎng)絡(luò)特別是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中基于一定電子技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。了解(lioji)和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架。共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)模式 （一）按照交易對(duì)象(duxing)分類 電子商務(wù)的交易對(duì)象，主要是企業(yè)（Business）、個(gè)人（Consumer）和政府部門（Government），那么按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為5種類型： 1B2C電子商務(wù) 2B2B電子商務(wù) 3C2C電子商務(wù) 4B2G電子商務(wù) 5C2

8、G電子商務(wù)共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)的模式 （二）按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：一是間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子訂貨，它仍然(rngrn)需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二是直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往二者兼營(yíng)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。 共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)的模式 （

9、三）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型 根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有四種形式(xngsh)：第一種形式(xngsh)是EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)；第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)；第三種形式是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）商務(wù)；第四種形式是移動(dòng)（mobile）電子商務(wù)。 共二十五頁二、電子商務(wù)(din z shn w)的應(yīng)用領(lǐng)域 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域很廣，滲透到了許多行業(yè)和部門，包括：國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像(yn xin)出版部門；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；各種傳統(tǒng)商品生產(chǎn)企業(yè)；批發(fā)、零售商

10、店；無收入的慈善機(jī)構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)；政府機(jī)關(guān)部門；信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；教育部門和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等。共二十五頁第二節(jié) 電子商務(wù)組成(z chn)及功能 Internet代表著當(dāng)代(dngdi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)發(fā)展的一個(gè)重要方向，由于Internet的成功和發(fā)展，人類社會(huì)的生活理念正在發(fā)生變化，Internet把全世界聯(lián)成為一個(gè)地球村，全世界正在為此構(gòu)筑一個(gè)數(shù)字地球。在“數(shù)字地球”中的商務(wù)活動(dòng)正在逐漸從傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)向電子商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)換，而引起這種商務(wù)活動(dòng)變革的直接誘因是Internet及Web技術(shù)。共二十五頁一、電子商務(wù)(din z shn w)組

11、成 電子商務(wù)的基本組成如圖所示，主要有網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證(rnzhng)中心、支付中心、物流中心等。共二十五頁一、Internet概述(i sh) （二）Internet的對(duì)社會(huì)的影響 Internet在為人們提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的同時(shí)，還為廣大用戶提供了非常友好的人人樂于接受的訪問方式。Internet使計(jì)算機(jī)工具、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源不僅被科學(xué)家、工程師和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員使用，同時(shí)也為廣大群眾服務(wù)，進(jìn)入(jnr)非技術(shù)領(lǐng)域、進(jìn)入(jnr)商業(yè)、進(jìn)入(jnr)千家萬戶。Internet已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)最有用的工具，它正在悄悄改變著我們的生活方式。共二十五頁二、電子商務(wù)(din z shn w)的

12、功能 1廣告宣傳 2咨詢洽談 3網(wǎng)上訂購(dnggu) 4網(wǎng)上支付 5電子賬戶 6服務(wù)傳遞 7意見征詢 8交易管理共二十五頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響 隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生(chnshng)的影響。共二十五頁第三節(jié) 電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響 作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場(chǎng)史無前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)

13、、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。 1電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。 2電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。 3電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。 4電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)(hngy)帶來一場(chǎng)革命。 5電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)。 6電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。共二十五頁第四節(jié)電子商務(wù)(din z shn w)現(xiàn)狀及未來發(fā)展 一、電子商務(wù)在歐美的發(fā)展 二、電子商務(wù)在中國(guó)的狀況 三、電子商務(wù)存在(cnzi)的問題 1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性 2、搜索功能不夠完善 3、用戶消費(fèi)觀念跟不上 4、交易的安全性得不到保障 5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6、稅務(wù)問題 7、標(biāo)準(zhǔn)問題 8、支付問題 9、配送問題 10、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 11、電子合同的法律問題 12、電子證據(jù)的認(rèn)定 13、其他細(xì)節(jié)問題四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)共二十五頁內(nèi)容摘要第一章 電子商務(wù)概述。更有意義的是，作為目前Internet的主要服務(wù)，萬維網(wǎng)（WWW，World Wide Web），1993年在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，WWW是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使因特網(wǎng)具備