計算機管理信息系統(tǒng)-8章運行與維護課件

1、第8章 運行與維護管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功并交付用戶以后，便投入到了運行與維護階段。在運行過程中，還會發(fā)現(xiàn)一些潛在的錯誤，或者是用戶對某些功能不滿意，有改進的要求，也有可能是因為系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)邏輯或外部的環(huán)境發(fā)生了變化，這時就需要對其進行維護。只有不斷維護的管理信息系統(tǒng)才能適應(yīng)這種環(huán)境變化，不斷地完善。一般管理信息系統(tǒng)的使用壽命，短則1、2年，長則5、6年。在系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護工作的進行，這一過程，一直延續(xù)到企業(yè)又提出了開發(fā)下一個新系統(tǒng)的需求為止，也有可能是為了適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化，對現(xiàn)有系統(tǒng)進行的升級。第1頁，共39頁。2022/7/291第8章 運行與維護8.1 目標(biāo)與作用

2、8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行8.3 系統(tǒng)維護 8.4 系統(tǒng)評價8.5 實例第8章 運行與維護第2頁，共39頁。2022/7/292第8章 運行與維護 8.1 目標(biāo)與作用8.1.1 系統(tǒng)運行與維護的目標(biāo)系統(tǒng)維護的目的就是為了保證系統(tǒng)正常、可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。或者說，系統(tǒng)維護就是為了保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最佳的和正確的工作狀態(tài)。這系統(tǒng)生命周期的最后一個階段，也是很重要的一個階段，新系統(tǒng)是否有生命力取決于這一階段的工作。因此，管理信息系統(tǒng)運行與維護的目標(biāo)，可以歸納為：保證新系統(tǒng)的正常、可靠、安全地運行，并不斷完善系統(tǒng)，以增強系統(tǒng)的生命力，延長系

3、統(tǒng)的生命周期，不斷提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。第3頁，共39頁。2022/7/293第8章 運行與維護 8.1.2 系統(tǒng)運行與維護階段的作用系統(tǒng)開發(fā)工作量（包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)調(diào)試）僅占系統(tǒng)生命周期總工作量的20%30%，而系統(tǒng)維護工作量要占到總工作量的70%80%。由此可見在開發(fā)過程中，強調(diào)提高工作質(zhì)量、追求代碼的可讀性和可維護性對運行與維護階段的意義。新系統(tǒng)開發(fā)成功并提交用戶以后，維護階段的工作才剛剛開始，而不是萬事大吉。軟件開發(fā)得再好，如果軟件維護工作跟不上，管理信息系統(tǒng)依然會失敗，這種教訓(xùn)很多。系統(tǒng)維護工作常常被忽視。錯誤的做法是開發(fā)工作完成后，開發(fā)隊伍解

4、散或撤走，沒有配備適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)維護人員。這樣，一旦系統(tǒng)發(fā)生問題或環(huán)境發(fā)生變化，最終用戶將無從下手，這就是為什么有些管理信息系統(tǒng)在運行環(huán)境中長期與舊系統(tǒng)并行運行而不能轉(zhuǎn)換，甚至最終被廢棄的原因。第4頁，共39頁。2022/7/294第8章 運行與維護 隨著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入，以及使用壽命的延長，系統(tǒng)維護的工作量將越來越大。系統(tǒng)維護的費用往往占整個系統(tǒng)生命周期費用的60%以上，因此有人曾以浮在海面上的冰山比喻系統(tǒng)開發(fā)與維護的關(guān)系，系統(tǒng)開發(fā)工作如同冰山露出水面的部分，因為容易被人看到，所以重視這一部分，而系統(tǒng)維護工作如同冰山浸在水下的部分，其體積遠(yuǎn)比露出水面的部分大得多，但由于不容易被人看到而常被

5、忽視；從另一方面看，和具有“開創(chuàng)性”的系統(tǒng)開發(fā)工作相比，系統(tǒng)維護工作屬于“繼承性”工作，挑戰(zhàn)性不強、成績不顯著，使很多技術(shù)人員不安心于系統(tǒng)維護工作，這也是造成人們重視開發(fā)而輕視維護的原因。經(jīng)驗和教訓(xùn)都在告誡我們，系統(tǒng)維護是管理信息系統(tǒng)可靠運行的重要技術(shù)保障，應(yīng)給于足夠的重視。第5頁，共39頁。2022/7/295第8章 運行與維護 第8章 運行與維護8.1 目標(biāo)與作用8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行8.3 系統(tǒng)維護 8.4 系統(tǒng)評價8.5 實例第6頁，共39頁。2022/7/296第8章 運行與維護 8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行經(jīng)過調(diào)試與測試的軟件可以投入運行。這時，需要由原有的老系統(tǒng)切換到新建立的管

6、理信息系統(tǒng)。新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)投入運行的過程，通常有三種切換方法。（1）直接切換。規(guī)定某一時刻為切換時刻，在這一時刻，停止使用老系統(tǒng)，全面啟用新系統(tǒng)，如圖8.1所示。這種切換方法簡單，費用省，但風(fēng)險大，企業(yè)通常不采用。圖8.1 直接切換 第7頁，共39頁。2022/7/297第8章 運行與維護 （2）并行切換。規(guī)定在一段時間內(nèi)，新老系統(tǒng)并行運行，考驗并驗證新系統(tǒng)安全、可靠、正確的基礎(chǔ)上，老系統(tǒng)才會退役，如圖8.2所示。這是企業(yè)常用的切換方法，安全，但費用大。根據(jù)實際經(jīng)驗，并行時間13個月為宜，太短看不出問題，太長則浪費人力、物力。不少企業(yè)對新系統(tǒng)不放心，長期并行考驗，結(jié)果往往是新系統(tǒng)長期不能投用

7、，挫傷了各方積極性，導(dǎo)致系統(tǒng)失敗。（3）分段切換。確定時間范圍，先投用一個子系統(tǒng)，成功后再投用第二個子系統(tǒng)，依次類推，逐步用新系統(tǒng)替代老系統(tǒng)，如圖8.3所示。這也是管理信息系統(tǒng)常用的切換方法，適用于比較龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)。 圖8.2 并行切換 圖8.3 分段切換第8頁，共39頁。2022/7/298第8章 運行與維護 第8章 運行與維護8.1 目標(biāo)與作用8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行8.3 系統(tǒng)維護 8.4 系統(tǒng)評價8.5 實例第9頁，共39頁。2022/7/299第8章 運行與維護 8.3 系統(tǒng)維護 8.3.1 系統(tǒng)維護的任務(wù)系統(tǒng)維護是為了應(yīng)付管理信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工

8、作而進行的一切活動，它包括系統(tǒng)功能的改進和解決在系統(tǒng)運行期間發(fā)生的一切問題和錯誤。無論在新系統(tǒng)交付使用前還是在交付使用后，系統(tǒng)維護工作始終需要進行，這是管理信息系統(tǒng)運行管理的重要內(nèi)容。運行與維護階段的主要任務(wù)是做好系統(tǒng)的管理和維護工作，根據(jù)環(huán)境變化和用戶需求不斷修改、擴充，使新系統(tǒng)更加完善，保證新系統(tǒng)經(jīng)常處于良好運行狀態(tài)。第10頁，共39頁。2022/7/2910第8章 運行與維護 8.3.2 系統(tǒng)維護的要求與內(nèi)容系統(tǒng)維護的要求主要包括：（1）來自上級的命令、要求；（2）管理方式、方法及策略的改變；（3）隨著用戶對信息系統(tǒng)的了解，其需求也會不斷提高；（4）先進技術(shù)的出現(xiàn)，如硬、軟件產(chǎn)品的更新?lián)Q

9、代。系統(tǒng)維護工作的內(nèi)容大致包括程序的維護、數(shù)據(jù)庫的維護、編碼的維護、設(shè)備的維護和人員機構(gòu)調(diào)整。（1）程序的維護。管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是以計算機為主的。因此，如果處理的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)量等稍有變化，則會引起程序的變化，尤其是一些新的業(yè)務(wù)規(guī)定，對程序的影響最大，有時會需要重新編制程序。一般來說，信息系統(tǒng)的主要維護工作是及時完成對程序的修改，以保證系統(tǒng)的正常、準(zhǔn)確地運行。程序維護還包括一些程序運行所需要的系統(tǒng)參數(shù)文件的更新和修改。第11頁，共39頁。2022/7/2911第8章 運行與維護 （2）數(shù)據(jù)庫的維護。系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理對數(shù)據(jù)的需求是不斷變化的，要經(jīng)常對文件或數(shù)據(jù)庫進行修改（不包括正常更新），

10、增加數(shù)據(jù)庫的新內(nèi)容和建立新的文件等。（3）編碼的維護。隨著系統(tǒng)的變化，舊的編碼不能適合新的要求，需要進行改革。編碼的維護包括制訂新的編碼系統(tǒng)和修改舊的編碼系統(tǒng)，但是，更重要的工作還在于如何使新編碼系統(tǒng)得到貫徹。（4）設(shè)備的維護。設(shè)備維護的主要工作內(nèi)容包括定期地對硬件系統(tǒng)做全面測試，對主機、硬盤等部件進行清潔處理，對打印機、繪圖儀等機械設(shè)備做常規(guī)的保養(yǎng)等。一旦發(fā)生硬件和系統(tǒng)方面的故障，要有專門人員進行修理。有時，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要對原有的硬件配置進行增加和調(diào)整。（5）適應(yīng)機構(gòu)和人員的變動。管理信息系統(tǒng)是人機系統(tǒng)，人工處理也占有重要地位。為了使信息系統(tǒng)的流程更加合理，有時涉及機構(gòu)和人員的變動。這

11、種變化往往也會影響對設(shè)備和程序的維護工作。第12頁，共39頁。2022/7/2912第8章 運行與維護 8.3.3 系統(tǒng)維護工作的類型系統(tǒng)維護的重點是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護工作，按照系統(tǒng)維護的不同性質(zhì)，可以分為下面四種類型：糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護等。第13頁，共39頁。2022/7/2913第8章 運行與維護 （1）糾錯型維護糾錯型維護是指對系統(tǒng)進行的診斷和改正錯誤，約占維護活動的21%。由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯誤，因此在系統(tǒng)投入實際運行后，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯誤。診斷和修正系統(tǒng)中遺留的錯誤，就是糾錯性維護。糾錯性維護是在系統(tǒng)運行中發(fā)生異?；蚬收蠒r進行

12、的，這種錯誤往往是遇到了從未用過的輸入數(shù)據(jù)組合或是在其他部分接口處產(chǎn)生的，因此只是在某些特定的情況下，有些系統(tǒng)運行多年后才遇到這種情況，暴露出在系統(tǒng)開發(fā)中遺留的問題，這是不足為奇的。第14頁，共39頁。2022/7/2914第8章 運行與維護 （2）適應(yīng)性維護適應(yīng)性維護是指對軟硬件的升級，約占維護活動的25%。適應(yīng)性維護是為了使系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的變化而進行的維護。一方面，計算機硬件的更新周期越來越短，新的操作系統(tǒng)和原來操作系統(tǒng)的新版本不斷推出，外部設(shè)備和其他系統(tǒng)部件經(jīng)常有所增加和修改，這就必然要求管理信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)新的軟硬件環(huán)境，以提高系統(tǒng)的性能和運行效率；另一方面，機構(gòu)的調(diào)整、管理體制的改變、

13、數(shù)據(jù)與信息需求的變更等都將導(dǎo)致系統(tǒng)不能適應(yīng)新的應(yīng)用環(huán)境。如編碼改變、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化、數(shù)據(jù)格式以及輸入/輸出方式的變化、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的變化等，都將直接影響系統(tǒng)的正常工作。因此有必要對系統(tǒng)進行調(diào)整，使之適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化，以滿足用戶的要求。第15頁，共39頁。2022/7/2915第8章 運行與維護 （3）完善性維護在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往要求擴充原有的功能，或提高其性能，如增加數(shù)據(jù)輸出的圖形方式、增加聯(lián)機在線幫助功能、調(diào)整用戶界面等，這些要求在需求規(guī)格說明書中沒有，屬于用戶需求在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進一步改善和提高的內(nèi)容。隨著用戶對系統(tǒng)的使用和熟悉，這種需求可能會不斷提出。為了滿足這些需求而進行的

14、系統(tǒng)維護工作就是完善性維護，即完善性維護是指為了滿足用戶新的需求而進行的功能擴充性或優(yōu)化方面的開發(fā)活動。這種類型的維護是系統(tǒng)維護的主要形式，工作量最大，約占維護活動的50%。第16頁，共39頁。2022/7/2916第8章 運行與維護 （4）預(yù)防性維護系統(tǒng)維護工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進行，應(yīng)進行主動的預(yù)防性維護，即選擇那些還有較常使用壽命、目前尚能正常運行但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進行維護，目的是通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如，將目前尚能應(yīng)用的報表功能改成通用報表生成功能，以應(yīng)付今后報表內(nèi)容和格式可能的變化。預(yù)防性維護約占維護活動的4%。第17頁，共39

15、頁。2022/7/2917第8章 運行與維護 8.3.4 軟件維護軟件維護是管理信息系統(tǒng)維護的重要內(nèi)容，搞好軟件維護有兩個關(guān)鍵：第一，在新系統(tǒng)開發(fā)過程中就應(yīng)保證軟件代碼的質(zhì)量，尤其是可維護性。同時還應(yīng)有與代碼一致的開發(fā)文檔。這是軟件維護的基礎(chǔ)和保證。第二，有一支勝任工作的系統(tǒng)維護隊伍。很多企事業(yè)單位的管理信息系統(tǒng)是委托協(xié)作單位開發(fā)的，但系統(tǒng)維護也依靠他們是遠(yuǎn)水不解近渴的，必須培養(yǎng)本單位的人擔(dān)負(fù)起系統(tǒng)維護的工作。系統(tǒng)維護不僅范圍廣，而且影響因素多。通常在進行某項維護修改工作之前，要考慮下列三方面的因素：（1）實際情況。系統(tǒng)的當(dāng)前情況、維護工作的復(fù)雜性與規(guī)模。（2）維護工作的影響。對系統(tǒng)目標(biāo)的影響

16、、對當(dāng)前工作的影響、對其他系統(tǒng)的影響。（3）資源要求。對維護提出的時間要求、維護所需費用、維護所需的工作人員。第18頁，共39頁。2022/7/2918第8章 運行與維護 8.3.5 系統(tǒng)維護的管理一個過程的修改，往往會影響其他過程或其他系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)的維護工作需要特別慎重。系統(tǒng)的各項維護工作名目繁多，每項工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并且通過一定的批準(zhǔn)手續(xù)。通常，對于一些重大的修改項目還要填寫變更申請表，由審批人正式批準(zhǔn)后，才能進行維護工作。維護工作的審批人要對系統(tǒng)非常熟悉，能夠判斷各種變更的必要性、影響范圍和產(chǎn)生的后果。有時在操作運行中發(fā)生中斷，也許會被當(dāng)時在場的操作人員進行修改，及時排除了故障，

17、但是事后也要填寫修改記錄，注明事故原因和解決的措施，以便有據(jù)可查。第19頁，共39頁。2022/7/2919第8章 運行與維護 綜上所述，從維護申請的提出到維護工作的執(zhí)行有如下步驟：（1）修改要求。由系統(tǒng)操作的各類人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出對某項工作的修改要求，申請形式可以是報告或填寫專門申請表。（2）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。由系統(tǒng)維護小組的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批各項申請。審批工作也要進行一定的調(diào)查研究，在取得比較充分的第一手資料后進行批示。（3）分配維護任務(wù)。根據(jù)維護的內(nèi)容向系統(tǒng)維護人員分配任務(wù)，并確定完成的期限和其他有關(guān)要求。（4）驗收。當(dāng)有關(guān)人員完成維護性任務(wù)后，由維護小組和用戶人員驗收成果，并將新的成果正式投入使用，

18、同時，也要驗收有關(guān)的資料。例如，將程序的第二版本改為第三版本和說明及源程序等。另外，系統(tǒng)的維護工作需要使用很多資源，對于某些重要的修改，甚至可看成是一個小系統(tǒng)的開發(fā)項目。因此，也要求按照系統(tǒng)開發(fā)的步驟進行。第20頁，共39頁。2022/7/2920第8章 運行與維護 第8章 運行與維護8.1 目標(biāo)與作用8.2 系統(tǒng)切換與系統(tǒng)運行8.3 系統(tǒng)維護 8.4 系統(tǒng)評價8.5 實例第21頁，共39頁。2022/7/2921第8章 運行與維護 8.4 系統(tǒng)評價嚴(yán)格地講，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)的整個過程中，每當(dāng)完成了一個工作階段或步驟，都應(yīng)該進行評價。對新系統(tǒng)的全面評價是系統(tǒng)運行了一段時間之后進行的。第22頁

19、，共39頁。2022/7/2922第8章 運行與維護 8.4.1 系統(tǒng)評價的目的新系統(tǒng)的建立花費了大量的資金、人力和物力，系統(tǒng)性能究竟怎樣？不僅對用戶來說是重要的，也是系統(tǒng)開發(fā)人員所關(guān)心的，對新系統(tǒng)質(zhì)量進行全面考核，才能回答這些問題。新系統(tǒng)不可能盡善盡美，通過評審可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，進行必要的修改與維護。對企業(yè)應(yīng)用項目的評價，一般都會從技術(shù)和經(jīng)濟兩方面進行。要么是在一定的經(jīng)濟條件下，獲得盡可能多的系統(tǒng)功能和盡可能高的系統(tǒng)性能；要么是在滿足一定功能和性能要求的條件下，盡可能地節(jié)省消耗，提高效率。因此，對管理信息系統(tǒng)評，一般包括功能評價和經(jīng)濟效益評價，同時作為應(yīng)用于社會的人機應(yīng)用系統(tǒng)，還要進行

20、社會效益的評價。管理信息系統(tǒng)的評價與其他工程系統(tǒng)的評價相比又具有自己的特點。系統(tǒng)中包括了信息資源、技術(shù)設(shè)備、人和環(huán)境等諸多因素。系統(tǒng)的效能是通過信息的作用和方式表現(xiàn)出來的，而信息的作用又通過人在一定的環(huán)境中，借助以計算機技術(shù)為主體的工具進行決策和行動表現(xiàn)出來的。因此，管理信息系統(tǒng)的效能包括有形的和無形的；既有直接的，也有間接的；既有固定的，也有變動的。所以，管理信息系統(tǒng)的評價具有復(fù)雜性和特殊性。第23頁，共39頁。2022/7/2923第8章 運行與維護 所謂系統(tǒng)評價是對一個管理信息系統(tǒng)的性能進行估計、檢查、測試、分析和評審，包括用實際指標(biāo)與計劃指標(biāo)進行比較，以及評價系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的程度。對新系

21、統(tǒng)進行評價的目的是：（1）檢查信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計要求，滿足用戶需求的程度如何。（2）檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度，包括人、財、物以及硬、軟件資源等的作用情況。（3）根據(jù)評審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進的意見。根據(jù)成本和效益的類型與特點，系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價的方法有：（1）年利潤增長額。（2）純收入。（3）投資回收期與投資效果。（4）直接的價值估算法。（5）大于/小于成本法。第24頁，共39頁。2022/7/2924第8章 運行與維護 8.4.2 系統(tǒng)評價的指標(biāo)企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個較大的投資項目，所以在新系統(tǒng)完成之后，應(yīng)該進行各種指標(biāo)的全面

22、評價，甚至在系統(tǒng)生命周期的不同階段，還要根據(jù)不同重點進行部分指標(biāo)的評價。系統(tǒng)評價的指標(biāo)是進行系統(tǒng)評價、新舊系統(tǒng)對比分析的依據(jù)。對一個管理信息系統(tǒng)來說，有些性能是無法用經(jīng)濟效益來衡量的，評價指標(biāo)可分為經(jīng)濟指標(biāo)、性能指標(biāo)和管理指標(biāo)三個方面。第25頁，共39頁。2022/7/2925第8章 運行與維護 1經(jīng)濟指標(biāo)（1）系統(tǒng)費用：指開發(fā)費用與運行費用的總和。（2）系統(tǒng)收益：如勞務(wù)費用的減少，生產(chǎn)率的提高，成本下降，庫存資金減少，對成功的決策影響的估計，管理費用的節(jié)約等。（3）投資回收期。（4）系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費用，系統(tǒng)維護費用占總成本的比重。第26頁，共39頁。2022/7/2926第8章 運行與

23、維護 2性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)平均無故障時間；（2）聯(lián)機響應(yīng)時間，吞吐量或處理速度；（3）系統(tǒng)利用率；（4）操作的方便性，靈活性；（5）安全，保密性；（6）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（7）系統(tǒng)的可擴充性。第27頁，共39頁。2022/7/2927第8章 運行與維護 3管理指標(biāo)（1）領(lǐng)導(dǎo)、管理人員對系統(tǒng)的態(tài)度；（2）管理信息系統(tǒng)的使用者對系統(tǒng)的態(tài)度；（3）外部環(huán)境對系統(tǒng)的評價。第28頁，共39頁。2022/7/2928第8章 運行與維護 8.4.3 系統(tǒng)評價的內(nèi)容系統(tǒng)評價需要從系統(tǒng)功能和技術(shù)性能兩個角度進行評價，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的情況、系統(tǒng)資源利用率、系統(tǒng)的安全保密性、系統(tǒng)的可用性、系統(tǒng)的可維護性、系統(tǒng)

24、成本及系統(tǒng)管理工作的完備性等。（1）系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的情況。對照系統(tǒng)分析階段確定的系統(tǒng)目標(biāo)，檢查新系統(tǒng)是否已實現(xiàn)了全部預(yù)定目標(biāo)，這實際上是對系統(tǒng)功能和系統(tǒng)效益的全面綜合檢查，是該系統(tǒng)是否成功的主要依據(jù)。在考核效益時，既要考核可用貨幣量表達(dá)的直接經(jīng)濟效益，又要考核不能直接用貨幣量表示的間接效益，如管理水平的提高、用戶需求的滿足等。（2）系統(tǒng)資源利用率。這項考核主要依據(jù)運行記錄，檢查硬件、數(shù)據(jù)及軟件資源的利用情況。要計算各種外部設(shè)備和主要系統(tǒng)利用率，還要考查數(shù)據(jù)資源的利用情況，如存入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否得到了充分的利用，是否還能在更多方面提供對管理和決策的支持。對系統(tǒng)中軟件的考核要依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計方案和運行記錄

25、，檢查使用得最多、最頻繁的軟件設(shè)計是否滿足要求，現(xiàn)在的效果如何。各程序模塊的調(diào)用是否與設(shè)計時有較大出入，運行中是否及時地恢復(fù)，安全措施是否產(chǎn)生過因設(shè)計不當(dāng)造成的錯誤。第29頁，共39頁。2022/7/2929第8章 運行與維護 （3）系統(tǒng)安全保密性。檢查系統(tǒng)運行期間是否發(fā)生了數(shù)據(jù)丟失、泄密、被非法使用的現(xiàn)象，在出現(xiàn)軟、硬件故障時，系統(tǒng)是否受到破壞，是否能及時地恢復(fù)，安全措施是否有效，用戶有沒有進一步的安全性要求。（4）系統(tǒng)的可用性。系統(tǒng)的可用性包括系統(tǒng)使用是否方便，操作員和其他人員輸入數(shù)據(jù)時是否有困難，響應(yīng)時間是否及時，輸出報表是否清晰明確?？傊脩羰欠駱酚诮邮芎褪褂迷撓到y(tǒng)，是系統(tǒng)能否有生命

26、力的一個重要因素。（5）系統(tǒng)的可維護性。系統(tǒng)的可維護性要結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計方案來評價。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化模塊程度越高，越便于維護。另外，完整的系統(tǒng)設(shè)計原始資料、框圖和源程序中的注釋語句都能提高系統(tǒng)的可維護性。如有近期的維護記錄，應(yīng)實際考查幾個維護實例，以檢查可維護性。系統(tǒng)的可維護性是系統(tǒng)開發(fā)人員技術(shù)水平高低的一個重要標(biāo)志，也是用戶能否長期獨立維護該系統(tǒng)的重要條件。第30頁，共39頁。2022/7/2930第8章 運行與維護 （6）系統(tǒng)成本。檢查系統(tǒng)開發(fā)與運行成本，對于偏離較大的項目要分析其偏離的原因。（7）系統(tǒng)管理工作的完備性。主要是考核系統(tǒng)運行中的組織與管理工作，即用戶是否建立了必要的管理組織機構(gòu)、職責(zé)

27、與制度是否明確、運行與維護記錄是否及時完整等。系統(tǒng)評價小組根據(jù)上述內(nèi)容對系統(tǒng)做出一定的評價后，要指出系統(tǒng)存在的問題和今后改進的方向，并寫出評價報告作為系統(tǒng)改進和下次評價的依據(jù)。評價是進行決策的重要前提和手段，通過系統(tǒng)評價可以明確把握系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)，為下一步的工作制訂計劃。從廣義上理解，系統(tǒng)評價應(yīng)貫穿整個生命周期各個階段的重要決策和工作環(huán)節(jié)中，在系統(tǒng)分析階段通過評價進行可行性分析，在系統(tǒng)運行與維護階段要不斷進行功能、性能及效益的評價。而一般從狹義上理解，系統(tǒng)評價為系統(tǒng)投入運行以后的系統(tǒng)滿足需求的程度和經(jīng)濟效益評價。管理信息系統(tǒng)在投入運行后，在應(yīng)用的不斷深入過程中，同時伴隨著應(yīng)用環(huán)境的發(fā)展變化和管

28、理科學(xué)及信息技術(shù)水平的不斷提高，因此有必要不斷對系統(tǒng)進行評價，一方面應(yīng)對系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)有明確的認(rèn)識，另一方面也為系統(tǒng)今后的發(fā)展和提高做準(zhǔn)備。第31頁，共39頁。2022/7/2931第8章 運行與維護 8.5 實例1實例1：學(xué)生成績管理信息系統(tǒng)的運行與維護這個系統(tǒng)很小，運行與維護的問題就很簡單。在硬件方面，主要是維護好計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證信息的輸入正常進行，并能正確地存入服務(wù)器，及時提供用戶調(diào)用、輸出，包括計算機外部設(shè)備的正常運行與維護。在軟件方面，主要是維護好數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)的正確性和一致性。當(dāng)學(xué)生或課程發(fā)生變化時，負(fù)責(zé)輸入學(xué)生或課程數(shù)據(jù)的部門（如學(xué)生處或教務(wù)處），不但要及時更新學(xué)生或課程數(shù)據(jù)

29、表中的數(shù)據(jù)，而且要通過系統(tǒng)自動地更新成績數(shù)據(jù)表中的相關(guān)數(shù)據(jù)，保證成績數(shù)據(jù)表中與學(xué)生、課程數(shù)據(jù)表相關(guān)的數(shù)據(jù)（學(xué)號、課程編號）與學(xué)生、課程數(shù)據(jù)表保持一致。這是系統(tǒng)正常運行和維護的關(guān)鍵問題。另外，當(dāng)系統(tǒng)的硬件或軟件升級或更新時（如數(shù)據(jù)庫的版本升級），系統(tǒng)的運行和維護會有許多工作要做。根據(jù)計算機技術(shù)發(fā)展的規(guī)律，通常一年多就需要升級或更新。但從使用者的角度來看，當(dāng)然不希望頻繁的改變，因為每次變化都會引入新的問題，尤其是硬件系統(tǒng)，沒有必要跟蹤新技術(shù)的發(fā)展，能用就行。第32頁，共39頁。2022/7/2932第8章 運行與維護 2實例2：酒店管理信息系統(tǒng)的運行與維護（1）系統(tǒng)使用的安全性。酒店管理信息系統(tǒng)使

30、用時的安全性主要體現(xiàn)在操作員的權(quán)限和對業(yè)務(wù)流程的控制方面。前者要對各類操作員所涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行詳細(xì)的劃分，防止其進入他人的業(yè)務(wù)范圍。例如在點單模塊中，每個操作員只能刪除自己輸入的內(nèi)容，不能刪改其他人的工作成果。系統(tǒng)對所有由人工輸入或刪除的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都有詳細(xì)的在線記錄，作為系統(tǒng)的運行日志供系統(tǒng)維護人員或酒店經(jīng)理查詢。對業(yè)務(wù)流程的控制主要體現(xiàn)在防止人機交互時的二義性上，即避免系統(tǒng)的輸入/輸出數(shù)據(jù)與實際情況的差異。例如，酒店經(jīng)常推出各種各樣的促銷和優(yōu)惠活動，這些活動一般都體現(xiàn)在對客人費用的減免或贈送上。但是有些客人對自己應(yīng)當(dāng)享受的優(yōu)惠并不是完全了解或者不太在意，這就可能出現(xiàn)這種情況：客人已按全額結(jié)賬

31、付款并離店，但計算機中記載的卻是執(zhí)行臨時優(yōu)惠政策后的收費金額。這種現(xiàn)金被私下截留的現(xiàn)象，雖然對酒店的直接收益并沒有造成損失，但在聲譽上卻很受影響。因此，在考慮軟件的業(yè)務(wù)連鎖關(guān)系時就應(yīng)當(dāng)加以控制，避免這種情況發(fā)生。另外，對于非C/S結(jié)構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)工作站，系統(tǒng)管理員要采取特殊措施，刪減或徹底屏蔽其Windows桌面上的其他內(nèi)容。在保證酒店業(yè)務(wù)正常進行的條件下，防止操作人員執(zhí)行或打開與應(yīng)用系統(tǒng)無關(guān)的程序或?qū)ο?，避免其對酒店管理軟件特別是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的干擾。第33頁，共39頁。2022/7/2933第8章 運行與維護 （2）加密措施。為了保護開發(fā)者的著作權(quán)和使用者的利益，在應(yīng)用軟件上采用一種軟硬結(jié)合的、

32、簡便的加密保護措施，即利用網(wǎng)絡(luò)工作站和服務(wù)器硬件資源的特征參數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上采取雙向的多級算法的加密措施，來確認(rèn)合法的用戶。由于每一臺微機的硬件在配置細(xì)節(jié)上是互不相同的，如CPU的類型和型號、內(nèi)存和硬盤的類型容量、BIOS和網(wǎng)卡的序號以及網(wǎng)絡(luò)所采用的通信協(xié)議、地址等，所以可以設(shè)計一個小程序?qū)⑦@些硬件和網(wǎng)絡(luò)信息收集起來，再經(jīng)過一系列特殊的算法處理過程生成該微機所獨有的一個ID號。用戶首次在某臺微機上使用有關(guān)應(yīng)用軟件時，系統(tǒng)會顯示出該機的ID號，然后用戶必須向開發(fā)者通報該號碼。當(dāng)開發(fā)者確認(rèn)是合法用戶提供的ID號時，便將該號碼輸入一個極復(fù)雜的算法模型中運算，得到另外的一組新的應(yīng)用軟件使用許可號碼并通知該用

33、戶。用戶一次性輸入該許可號碼，則該應(yīng)用軟件可在微機的硬件配置不變的前提下正常使用。當(dāng)用戶改變微機的配置或想在另一臺微機中使用該應(yīng)用軟件時，則必須將新的ID號通知開發(fā)者，獲得許可后方能使用。第34頁，共39頁。2022/7/2934第8章 運行與維護 （3）系統(tǒng)調(diào)試。如前所述，應(yīng)用系統(tǒng)軟件由若干個子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又由若干個模塊（程序或控件）組成，所以可以把調(diào)試工作分為模塊（程序）調(diào)試、分調(diào)（子系統(tǒng)調(diào)試）、模擬聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場聯(lián)調(diào)和并行查錯5個層次。在各調(diào)試過程中按照開發(fā)人員、使用者單獨進行和雙方聯(lián)合進行的次序，分別檢測出各方面的問題和漏洞。隨后，將修改過的軟件交付用戶進行試運行，或者將其與修改前

34、的軟件并行使用，在保證基本業(yè)務(wù)正常運行的前提下開展動態(tài)測試，在實際操作和使用過程中找出軟件的缺陷。第35頁，共39頁。2022/7/2935第8章 運行與維護 （4）系統(tǒng)維護。 系統(tǒng)維護需要在開發(fā)過程中提供的一些文檔的支持。在系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試過程中，利用輔助工具軟件，編寫和整理出一份詳細(xì)和全面的系統(tǒng)聯(lián)機幫助文件，同時編制出相應(yīng)的軟件使用手冊。這些文檔資料既可提交給用戶為今后使用和維護該系統(tǒng)作指導(dǎo)，也是鑒定和驗收該系統(tǒng)時不可少的技術(shù)資料。 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。在基本完成系統(tǒng)測試工作的基礎(chǔ)上，就可以開始進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作了。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換就是按預(yù)定計劃用不斷更新的計算機系統(tǒng)代替原有手工系統(tǒng)的一系列過程，它的最終目的是將軟件的全部