海淀區(qū)物業(yè)服務(wù)第三方糾紛調(diào)解

1、海淀區(qū)物業(yè)服務(wù)第三方糾紛(jifn)調(diào)解鑒定(jindng)情況調(diào)研課題匯報(bào)：李慶生共十九頁(yè)01一、課題研究的原因(yunyn)、目的與意義Contents目錄(ml)02二、課題研究主要內(nèi)容03三、課題研究主要階段和階段性成果共十九頁(yè)課題研究的目的(md)與意義共十九頁(yè)課題(kt)研究的目的與意義一、房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系(gun x)容易產(chǎn)生糾紛住宅商品化改革后，由政府（房管部門或產(chǎn)權(quán)部門）對(duì)樓宇和相關(guān)設(shè)備以及內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生等的運(yùn)行、管理職責(zé)自然就落在了業(yè)主群體中。但由于商品房自身的特點(diǎn)是先有樓宇后分批逐步有業(yè)主入住，且業(yè)主群體之間陌生關(guān)系和自我組織管理能力低，故業(yè)主們?cè)谌胱?/p>

2、前就由開發(fā)商聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是合理的安排。這種既非政府提供的公共服務(wù)也非某個(gè)業(yè)主通過市場(chǎng)自由購(gòu)買的服務(wù)是中國(guó)城市社會(huì)中一種全新的民商事關(guān)系。共十九頁(yè)課題研究的目的(md)與意義二、物業(yè)服務(wù)(fw)企業(yè)與業(yè)主之間糾紛特點(diǎn)其中涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主們的糾紛在社區(qū)各類矛盾中占有較高比例，呈現(xiàn)出專業(yè)性、多發(fā)性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，并且有逐年有上升的趨勢(shì)。共十九頁(yè)課題(kt)研究的目的與意義三、社會(huì)(shhu)第三方的作用與方法目前由社會(huì)第三方 通過進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施狀態(tài)評(píng)估物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出評(píng)估確認(rèn)物業(yè)管理責(zé)任確認(rèn)等，以評(píng)估鑒定的方式來(lái)確定糾紛各方應(yīng)負(fù)責(zé)任、提出合理合法解決問題的辦法和建議，進(jìn)

3、而化解社區(qū)物業(yè)糾紛。共十九頁(yè)課題研究的目的(md)與意義四、社會(huì)(shhu)第三方的優(yōu)點(diǎn)可以作為非訴訟解決糾紛的新途徑，縮短物業(yè)糾紛解決時(shí)間，緩解司法壓力，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。從根本上防止物業(yè)糾紛擴(kuò)大化的制度和辦法，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)有效機(jī)制，改善海淀人居環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、提升社會(huì)服務(wù)管理水平，為建設(shè)“和諧海淀”，打造“首善之都”貢獻(xiàn)力量。共十九頁(yè)課題(kt)研究主要內(nèi)容共十九頁(yè)1、海淀當(dāng)前住宅物業(yè)(w y)糾紛的主要類型與成因1.由于房地產(chǎn)開發(fā)商在前期開發(fā)中存在瑕疵，遺留的老大難問題，造成業(yè)主的不滿，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的沖突。2.由于物業(yè)服務(wù)(fw)公司的服務(wù)(fw)不到位，直接導(dǎo)致

4、物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛。3.小區(qū)業(yè)主與房產(chǎn)服務(wù)等相關(guān)部門的糾紛。（討論）共十九頁(yè)2、哪些機(jī)構(gòu)作為第三方參與了物業(yè)糾紛的調(diào)解(tioji)鑒定1.業(yè)委會(huì)2.居委會(huì)3.街道辦事處4.物業(yè)(w y)服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)5.司法服務(wù)機(jī)構(gòu)（討論）共十九頁(yè)3、物業(yè)服務(wù)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)(jgu)的構(gòu)成、經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.國(guó)家政府申請(qǐng)2.社會(huì)(shhu)組織申請(qǐng)3.物業(yè)、業(yè)主捐助（討論）共十九頁(yè)4、第三方調(diào)解在物業(yè)糾紛解決(jiju)中的現(xiàn)狀作用縮短物業(yè)糾紛解決時(shí)間(shjin)緩解司法壓力促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定從根本上防止物業(yè)糾紛擴(kuò)大化的制度和辦法創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)有效機(jī)制改善海淀人居環(huán)境提高居民生活質(zhì)量提升社會(huì)服務(wù)管理水平（討論）共

5、十九頁(yè)5、物業(yè)服務(wù)糾紛(jifn)發(fā)生前的預(yù)防措施與方法1.完善相關(guān)立法工作2.加大行業(yè)規(guī)范化管理力度3.培育和完善物業(yè)管理市場(chǎng)4.業(yè)主和物業(yè)公司通過簽訂(qindng)一份具體明確、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理合同來(lái)規(guī)范雙方的行為。（討論）共十九頁(yè)三、課題研究主要(zhyo)階段和階段性成果共十九頁(yè)第一階段 實(shí)地調(diào)研+座談(zutn) 案例分析（2-3個(gè)月）結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)地走訪調(diào)研海淀住宅物業(yè)服務(wù)糾紛的類型與成因進(jìn)行系統(tǒng)的整理(zhngl)后召集北京物業(yè)管理行業(yè)專家及高校學(xué)者、社區(qū)問題專家、律師對(duì)海淀區(qū)目前進(jìn)行座談，就有關(guān)案例，分析目前社會(huì)中，第三方機(jī)構(gòu)能發(fā)揮的作用和哪些機(jī)構(gòu)適合作為第三方機(jī)構(gòu)開

6、展物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解鑒定工作?，F(xiàn)行法規(guī)對(duì)第三方調(diào)解鑒定的規(guī)定和措施還有哪些需要補(bǔ)充完善。一共十九頁(yè)第二階段可借鑒參考國(guó)際(guj)+外阜模式 對(duì)比研究（2-3個(gè)月）在第一階段的本地調(diào)研基礎(chǔ)上，對(duì)目前國(guó)際上及北京、海淀區(qū)以外(ywi)的物業(yè)服務(wù)糾紛第三方調(diào)解模式進(jìn)行摸底調(diào)查，分析利弊；同步對(duì)有可能作為第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成、工作經(jīng)費(fèi)來(lái)源途徑進(jìn)行探討。溫州業(yè)主生活研究會(huì)天津市業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合會(huì)沈陽(yáng)市業(yè)主委員會(huì)協(xié)會(huì)二共十九頁(yè)第三階段符合(fh)海淀環(huán)境的調(diào)解模式（2-3個(gè)月）結(jié)合前期調(diào)研總結(jié)，為預(yù)防物業(yè)服務(wù)糾紛發(fā)生和激化，如何更好地發(fā)揮第三方的中立(zhngl)、公正、專業(yè)作用，提出有關(guān)建議三共十九頁(yè)THANKS謝謝(xi xie)聆聽共十九頁(yè)內(nèi)容摘要海淀區(qū)物業(yè)服務(wù)第三方糾紛調(diào)解。一、課題研究的原因、目的與意義。一、房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)系容易產(chǎn)生糾紛。住宅商品化改革后，由政府（房管部門或產(chǎn)權(quán)部門）對(duì)樓宇和相關(guān)設(shè)備以及內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生等的運(yùn)行、管理職責(zé)自然就落在了業(yè)主群體中。但由于商品房自身的特點(diǎn)是先有樓宇后分批逐步有業(yè)主入住，且業(yè)主群體之間陌生關(guān)系和自我組織管理能力低，故業(yè)主們?cè)谌胱∏熬陀砷_發(fā)商聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是合理的安排。這種既非政府提供的公共服