運營部組織架構(gòu)試用方案

1、運營部組織架構(gòu)試用方案組織架構(gòu)業(yè)務(wù)組織業(yè)務(wù)如下列圖所示，包括運營效勞在內(nèi)的主要是7塊業(yè)務(wù)。其中客服效勞、籌劃商務(wù)、產(chǎn)品、美工、攝像師5塊是部門主體業(yè)務(wù)。人員體系及職責(zé)共38人為更好的量化每人的工作，并為每人定崗、定責(zé)，需要制定如下列圖所示工作細(xì)那么。每個人都有自己的主要責(zé)任和次要責(zé)任機動性分配的任務(wù)，機動性的任務(wù)是各組經(jīng)理靈活分配的，各組經(jīng)理需要對各組人員主要任務(wù)和機動任務(wù)進行過程把控，量化管理，以備后續(xù)的員工長遠(yuǎn)開展職業(yè)規(guī)劃和公司績效考核做鋪墊。網(wǎng)站的運作圍繞活動和產(chǎn)品，利用各種活動和新增產(chǎn)品帶動組織活潑和運作。以后活動和產(chǎn)品均以“工程單元管理和結(jié)算，落實到人，由具體一個人牽頭一個工程，其他

2、人輔助，要有完整的工程方案、預(yù)算、行動方案、過程參與和監(jiān)督、事后評估，形成完整的PDCA環(huán)。各組組長分配任務(wù)原那么：根據(jù)其崗位職責(zé)、培養(yǎng)方向、工作量等具體細(xì)化。1客服組每天方案工作量如下事項工作量客服QQ及400 每天早8晚5必須有客服看著被動效勞 得看客戶的訪問量決定 聯(lián)系商戶包括查找資料 做記錄 與商戶溝通 平均10通/小時如遇到比擬麻煩或一竅不通的客戶時間大概需要半小時左右開店包括農(nóng)行卡管理、我要開店、審核、經(jīng)營授權(quán)、綁定QQ平均30分鐘一個店如還需了解后臺 平均1小時一個店接待來訪客戶正常來學(xué)習(xí)后臺或咨詢開店的正常1個小時左右如來詢問其他事情平均每5分鐘一個線下體驗店值班每天分上午下午

3、兩班，每班派一人值班建立客戶檔案建立紙質(zhì)的客戶檔案 3分鐘/分建立客服相關(guān)的客戶效勞跟蹤電子檔每天及時跟新 并每天發(fā)總結(jié)電子檔平均每天需1小時取新簽約商戶的商品包括下市場取品 填寫信息表 核對 入庫每次取品安排2人 平均每次全部完成需1小時30分鐘左右關(guān)于后臺的培訓(xùn)每次培訓(xùn)需人員3-4人 前期準(zhǔn)備時間為30分鐘左右 培訓(xùn)時長為1小時左右2籌劃及商務(wù)組每天工作量如下：事項工作量平臺推廣百度百科每天1個可雷同百度知道每天1個百度貼吧每天1個百度空間軟文每天1個百度文庫全組搜集資料共同上傳道客巴巴互動百科每天1個可雷同SOSO問問每天1個SOSO百科每天1個可雷同新浪微博每天2-4篇悅己網(wǎng)每天1個西

4、祠胡同每天1個奇虎論壇每天1個58同城每天1個商品推廣趕集網(wǎng)每天1個商品推廣QQ群上下午各2小時維護糗百每天2個笑話、隱性廣告網(wǎng)站合作每天1個美麗說每天1個美搭每天1個天涯每天1個貓撲每天1個奇虎問答每天1個遼一網(wǎng)每天1個360百科每天1個可雷同人人網(wǎng)每天1個開心網(wǎng)每天1個朋友網(wǎng)每天1個必應(yīng)每天1個世界工廠每天1個馬可波羅每天1個分類目錄每天1個論壇軟文一周10篇黃頁每天1個hao123網(wǎng)址導(dǎo)航每天1個265網(wǎng)址導(dǎo)航每天1個阿里巴巴論壇每天1個平臺【深度聚焦】每周6篇，平臺【五愛購有話說】每周6篇檢查頁面每天200-300個商品頁面，越25-30個商鋪頁面關(guān)鍵詞分類每天10家商鋪店鋪商品分類平

5、臺商品分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計每天一次照片分組每天800張照片分組活動籌劃每月3-4次大型活動每月12個小型活動針對自營店廣告位排期每天更新與企劃對接軟文每周一篇與企劃對接微信商鋪介紹每周12-16個商品介紹訂單管理1、早、中、晚三次查看訂單情況訂單包括采購、正常購置2、生成訂單后，聯(lián)系貨源，取貨，發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺流量、分布地區(qū)等相關(guān)平臺信息網(wǎng)站編輯工作內(nèi)容細(xì)化：序號職責(zé)分類職責(zé)項工作重點1編輯內(nèi)容采集收集所有和網(wǎng)站主題有關(guān)的信息更新到網(wǎng)站，做一定的文字編輯。2話題籌劃負(fù)責(zé)生活議事內(nèi)容的籌劃及文章撰寫，引導(dǎo)網(wǎng)友進行討論。3專題制作捕捉跟蹤重大網(wǎng)絡(luò)事件或其他熱點事件，將一定的網(wǎng)絡(luò)事件做成網(wǎng)絡(luò)專題，提供應(yīng)網(wǎng)友

6、討論。4內(nèi)容檢查，及網(wǎng)站活潑維護每日實時關(guān)注最新內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)站內(nèi)不良內(nèi)容，并及時刪除，防止造成負(fù)面影響。網(wǎng)站商務(wù)工作內(nèi)容細(xì)化：序號職責(zé)分類職責(zé)項工作重點1商務(wù)渠道分析對網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運營等情況進行跟蹤，收集市場競爭信息，提出推廣運營思路，做出分析報告2渠道合作聯(lián)系洽談互聯(lián)網(wǎng)廣告互換、友情鏈接、內(nèi)容合作頻道嵌套、活動合作，整合各種推廣渠道，開展深度合作。3微博微信管理微博微信需要上下午2個時間段更新，并和平臺同步活動推廣4軟文發(fā)布聯(lián)系各大不同網(wǎng)站的編輯，上新聞軟文，推廣網(wǎng)站。5廣告采購聯(lián)系各大中小型網(wǎng)站和傳統(tǒng)廣告媒體等，并負(fù)責(zé)制定預(yù)算、方案和對結(jié)果負(fù)責(zé)，購置適合本網(wǎng)站推廣的廣告。6商務(wù)談判完成

7、商務(wù)談判，維護商務(wù)合作關(guān)系，對整個商務(wù)合作的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，規(guī)劃合作工程方案及進度執(zhí)行。3產(chǎn)品組每天方案工作如下：事項工作量產(chǎn)品分析和籌劃對新研發(fā)的產(chǎn)品進行用戶體驗分析，并測試、優(yōu)化產(chǎn)品的可用性；主動或被動挖掘、設(shè)計活動頁面，并跟蹤落實，對最終頁面效果負(fù)責(zé)。產(chǎn)品功能完善及優(yōu)化通過主動平臺查找，根據(jù)SEO和用戶體驗，提出產(chǎn)品功能的完善方案，并具體監(jiān)督落實，每天10個功能點或BUG點新產(chǎn)品挖掘及設(shè)計每月設(shè)計和方案實施2個新產(chǎn)品用戶體驗及流量分析根據(jù)流量工具和線下走訪等收集用戶體驗，改良頁面，每天1-2個頁面 4美工組每天方案工作量如下：事項工作量模板制作3個/天標(biāo)準(zhǔn)模板詳情15個/天代運營詳情6個/天淘寶店鋪海報15張/天淘寶直通車圖25張/天淘寶店鋪裝修1家/天摳圖修圖150張/天店招店標(biāo)30家/天頁面設(shè)計0.5個/天360全景展示13個/天漫游 5個/天商品上傳10款/小時 網(wǎng)頁設(shè)計根據(jù)需求具