績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì)

1、文檔說(shuō)明錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽.績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽.績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽.績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽公司整體錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽管理基礎(chǔ)建設(shè)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？蛻舴?wù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。教育及培訓(xùn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)：錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。研發(fā)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃與控制錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。物料及BOMt息的管理維護(hù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。計(jì)劃錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

2、錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。“WHATIF”模擬錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。能力計(jì)劃與控制（CRP錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。物料計(jì)劃和控制（MRP錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。采購(gòu)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽供應(yīng)商管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。供應(yīng)商供貨狀況錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。庫(kù)存錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽庫(kù)存管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。生產(chǎn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽工藝路線錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。車(chē)間作業(yè)控制錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？蛻舴?wù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。考核要點(diǎn)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽測(cè)評(píng)要求錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽測(cè)評(píng)對(duì)象錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽測(cè)評(píng)得分錯(cuò)誤！未定

3、義書(shū)簽評(píng)價(jià)原因錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽1持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高流程效率。錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的維護(hù)）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽成本錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽成本管理錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽成本控制錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。財(cái)務(wù)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和評(píng)估錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。小結(jié)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。總平均得分錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽文檔說(shuō)明本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來(lái)的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測(cè)評(píng)對(duì)象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。企

4、業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過(guò)程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。對(duì)于X公司來(lái)說(shuō)，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門(mén)之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。相應(yīng)地，本文檔提出的績(jī)效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：相應(yīng)的長(zhǎng)期性。不追求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效的不斷提高。過(guò)程性。考核重點(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。定量化。對(duì)于每一項(xiàng)

5、考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測(cè)評(píng)的細(xì)目，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來(lái)作為考核得分的主要依據(jù)。內(nèi)部監(jiān)控。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測(cè)評(píng)參與者”（即內(nèi)部顧客），來(lái)出具測(cè)評(píng)意見(jiàn)，以強(qiáng)化被測(cè)評(píng)者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過(guò)程中，我們建議，X公司可以建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營(yíng)開(kāi)始起步，規(guī)范化管理開(kāi)始進(jìn)入實(shí)踐階段。第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門(mén)工作壓力降低。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門(mén)協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門(mén)效率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)

6、流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫(kù)存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。.績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用本績(jī)效考核指標(biāo)共分為9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測(cè)評(píng)對(duì)象”，采用5分評(píng)分法，即分值1、2、3、4、5,分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀”。為了保證“測(cè)評(píng)得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測(cè)評(píng)要求”，提供對(duì)應(yīng)的“評(píng)價(jià)原因”。如：考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具后局效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與作用行政管理部3表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精神沒(méi)有尚

7、須在員工行為中強(qiáng)化、提升本績(jī)效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過(guò)程中，可以以ERP管理辦公室部門(mén)為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測(cè)評(píng)參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng)測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)，再由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行的復(fù)評(píng)，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的原因分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。.績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì)I公司整體管理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與作用2每個(gè)員工是否明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流程？啟尢明確的崗位職責(zé)？崗位職責(zé)

8、3一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問(wèn)題時(shí)，有美人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制應(yīng)急見(jiàn)機(jī)行事的例子行使職權(quán)處理問(wèn)題過(guò)程的記錄4信息傳遞過(guò)程，如各種會(huì)議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司員工不斷介入公司的業(yè)務(wù)。會(huì)議的種類(lèi)及其作用員工參與情況及實(shí)效性會(huì)議紀(jì)要5公開(kāi)表彰不斷改進(jìn)過(guò)程中后突出表現(xiàn)的事跡。表彰的形式與范圍表彰的記錄6工作中的重要成果應(yīng)有義件記載并考慮到公司今后的發(fā)展計(jì)劃之中。重要成果記錄成果的利用7幫助管理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長(zhǎng)，不斷發(fā)揮作用。各種類(lèi)型、層次的員工的培養(yǎng)與使用相關(guān)例子8各部門(mén)使用統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制技術(shù)。統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)信息的共享使用

9、與及時(shí)維護(hù)的例子9及時(shí)收集信息，用以分析所用產(chǎn)品、外部客戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。信息收集及使用10為進(jìn)行信息比較，存在Benchmarking（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。相關(guān)材料說(shuō)明11應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的。檢查記錄12合適的、先進(jìn)的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過(guò)程。數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進(jìn)性、適用性說(shuō)明平均得分公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1每一職能部門(mén)已建立一套滿足主要內(nèi)外客戶的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的根本原因。服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件2在質(zhì)里方圓全公司使用同一種語(yǔ)百和同樣的詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

10、、詞匯手冊(cè)3因果分析等圖表已在分析中使用。具體例子4要求集中解決的關(guān)鍵問(wèn)題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問(wèn)題根源、差異分析、行動(dòng)措施及結(jié)果。小組活動(dòng)情況，相關(guān)材料5所有員工都經(jīng)常使用信息來(lái)確認(rèn)問(wèn)題所在，使用分析方法來(lái)得到問(wèn)題解答，使用評(píng)估技術(shù)來(lái)證實(shí)糾正措施能產(chǎn)生預(yù)期效果。全員參與的質(zhì)量管理措施6收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)確7E待改善的領(lǐng)域。7質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及質(zhì)魚(yú)成本報(bào)告。廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告8制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正常管理報(bào)表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時(shí)，則至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防有清楚的數(shù)字提供。質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防的記錄文件9對(duì)生產(chǎn)中缺陷及供應(yīng)商

11、缺陷已建立控制目標(biāo)，實(shí)施情況宿考核，目標(biāo)能達(dá)到。缺陷管理文檔相關(guān)文件10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時(shí)性。發(fā)貨考核記錄11重視以下指標(biāo)并加以改善：庫(kù)存量、生產(chǎn)率、客戶服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、每職工過(guò)失、采購(gòu)價(jià)差異、制造間接費(fèi)率改善措施及記錄12主要考核包括現(xiàn)后庫(kù)存天數(shù)（或周車(chē)線數(shù)）及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)值。庫(kù)存周轉(zhuǎn)及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的考核記錄13主要考核項(xiàng)目應(yīng)附上不斷改進(jìn)方案指標(biāo)的圖表化管理相關(guān)資料14公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思想，能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)相關(guān)資料具體例子平均得分長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1各層次各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要深入地參與策略的制定過(guò)程。公司各種決策機(jī)構(gòu)與成員

12、組成決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營(yíng)策略的運(yùn)作過(guò)程2經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容要在全公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)。員工是否明白經(jīng)營(yíng)策略內(nèi)容經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件3經(jīng)營(yíng)策略對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大影響的內(nèi)部因素及外部因素進(jìn)行了明確劃分。經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件4經(jīng)營(yíng)策略至少每年檢查一次，以確保其有效性和連貫性。是否每年檢查一次以上檢查記錄5經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)作為編制經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的準(zhǔn)則。經(jīng)營(yíng)策略是否在經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃里得到體現(xiàn)。平均得分經(jīng)營(yíng)規(guī)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原區(qū)1長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，所有年度財(cái)務(wù)計(jì)劃符合經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃里應(yīng)包含年度財(cái)務(wù)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃要符合長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃相關(guān)文件2經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品

13、開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平要予以明確規(guī)定。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具體內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平。3經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否足以支持公司的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)戈|J。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否滿足支持產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的作用。4具有檢查產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是否符合經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的工作程序。檢查記錄5經(jīng)營(yíng)規(guī)劃至少每年編制一次并且至少每季檢查一次。是否每年編制一次、每季檢查一次編制與檢查的記錄6資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分比90%。平均得分產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1公司具有一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃規(guī)章，包括對(duì)目的、用途、過(guò)程、參與人員的說(shuō)明。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃相關(guān)文件2產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，它包括發(fā)現(xiàn)

14、問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是否體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施等行動(dòng)。3公司應(yīng)開(kāi)展預(yù)測(cè)和報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)，便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今后計(jì)劃的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面的報(bào)告4所有與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備，有以卜預(yù)備會(huì)議：市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門(mén)的新產(chǎn)品計(jì)劃會(huì)議、制造部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議。廣銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議前后無(wú)相關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要5任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（廣銷(xiāo)）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門(mén)，以免會(huì)議中出現(xiàn)思想不到的問(wèn)題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷(xiāo)會(huì)議前后無(wú)事先通知相關(guān)部門(mén)6會(huì)議分發(fā)的材料包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售

15、、生產(chǎn)、庫(kù)存、拖欠訂單、發(fā)貨和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況等情況和今后的計(jì)戈|J。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議是否分發(fā)相關(guān)的資料資料檔案7會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí)呈送有關(guān)部門(mén)，通常在24小時(shí)內(nèi)完成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要的整理與分發(fā)8公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障總體銷(xiāo)售計(jì)劃與按產(chǎn)品、市場(chǎng)和地區(qū)分類(lèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃相吻合，同時(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓和作業(yè)管理相吻合。銷(xiāo)售計(jì)劃的分解及其一致性相關(guān)資料9對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單位對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行回顧和評(píng)估。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行回顧和評(píng)估記錄10確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在近期時(shí)間段內(nèi)，盡量避免發(fā)生變化以保障計(jì)劃的穩(wěn)定性，減少因計(jì)劃更改引起的損失；在中期時(shí)間段內(nèi)，計(jì)劃可

16、做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行性；在長(zhǎng)期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)，住計(jì)戈|J。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃是否分時(shí)間段確定變化的準(zhǔn)則，怎樣劃分？11確定考核銷(xiāo)售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào)整偏差的程序以及責(zé)任。相關(guān)計(jì)劃的考核要求、考核制度、考核程序針對(duì)相關(guān)計(jì)劃的偏差及調(diào)整進(jìn)行12具有對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程不斷建議和意見(jiàn)的過(guò)程。產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程的評(píng)估平均得分客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1對(duì)客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制。服務(wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件2存在措施來(lái)保證客戶反饋意見(jiàn)能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)?？蛻敉对V或反饋相關(guān)文件3保證客戶很容易地詢問(wèn)有關(guān)信息及問(wèn)題。對(duì)咨詢的響應(yīng)

17、及保證措施4對(duì)客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。期望滿足程度的度量及其跟蹤相關(guān)報(bào)告5對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施。投訴或反饋相關(guān)文件制度及其執(zhí)行記錄6和客戶聯(lián)系的職工有足夠的權(quán)利去解決客戶問(wèn)題。具體例子或文件說(shuō)明平均得分教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1管理人員在推行新的管理系統(tǒng)和過(guò)程之前,會(huì)開(kāi)展一個(gè)全面的教育及培訓(xùn)。教育及培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃2教育過(guò)程應(yīng)是一個(gè)各層面參與的過(guò)程。教育及培訓(xùn)記錄3培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)以改變公司機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則為原則。培訓(xùn)準(zhǔn)則4公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5公司應(yīng)什-個(gè)不間斷的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃6職工的進(jìn)步應(yīng)有評(píng)估?？己思霸u(píng)

18、估記錄7是否有80%的職工接受了ERP系統(tǒng)相關(guān)教育？ERP系統(tǒng)培訓(xùn)It己錄8是否有一個(gè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)繼續(xù)教育的課程設(shè)置計(jì)劃？ERP培訓(xùn)計(jì)戈IJ及培訓(xùn)教材平均得分小結(jié):總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析研發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃與控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中進(jìn)行考慮。新產(chǎn)品清單銷(xiāo)售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃2研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集成關(guān)系，通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)新產(chǎn)品切入時(shí)間。新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表和審批表試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表和審批表3產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)主管應(yīng)熟悉研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)主管自述研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、

19、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系4研發(fā)計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng)立即反饋到相關(guān)部門(mén)，并確定推遲造成的后果，跟蹤原因并重新制定完成日期。計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)的通知及通知的及時(shí)性。推遲計(jì)劃造成造成的后果分析報(bào)告計(jì)劃推遲的原因分析，改進(jìn)措施及更新后的計(jì)劃。平均得分物料及BOMt息的管理維護(hù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有物料主文件維護(hù)的責(zé)任崗位。物料建立申請(qǐng)單、物料維護(hù)單、物料失效通知單、物料分類(lèi)單等業(yè)務(wù)表格記錄2具備BOM勺建立和維護(hù)的流程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān)系。BOMB護(hù)流程BOM青單歸檔等記錄3BOMK關(guān)部門(mén)者B應(yīng)參與BOM勺建立工作。BOMB護(hù)流程BOM青單問(wèn)題反饋記錄BOM青單歸檔表

20、、新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申tK確定BOM青單的會(huì)議記錄4BOM結(jié)構(gòu)正確，能夠支持計(jì)劃和控制、財(cái)務(wù)成本核算工作。計(jì)劃系統(tǒng)能夠根據(jù)bomTB進(jìn)行正確的需求分解成本核算能夠依據(jù)BOMS行成本累加5公司應(yīng)具有BOM僉查制度，保證編碼、組件、數(shù)量和單位的正確性。檢查結(jié)果記錄6BOM正確度的審查結(jié)果應(yīng)在98100%之間文件審查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)平均得分產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改具有正式的單據(jù)，保證更改的嚴(yán)肅性。BOMB護(hù)流程ECOT程更改單2產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門(mén)BOMB護(hù)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改單發(fā)放記錄工程更改信息在三個(gè)工作日內(nèi)傳遞到相關(guān)部門(mén)平均得分

21、小結(jié)計(jì)劃總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分1應(yīng)有明確的預(yù)測(cè)責(zé)任崗位，熟悉了解產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和生產(chǎn)情況。責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2所有需求應(yīng)包括在預(yù)測(cè)中，如備件、內(nèi)部需求等。預(yù)測(cè)（或主需求計(jì)劃）輸入的內(nèi)容相關(guān)材料3應(yīng)由預(yù)測(cè)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有關(guān)專(zhuān)家組成的評(píng)審組考核預(yù)測(cè)總量和詳細(xì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度?？己擞涗?銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)、預(yù)測(cè)和制造部門(mén)召開(kāi)需求會(huì)議，為產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃會(huì)議做好準(zhǔn)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、組織方法、召開(kāi)頻率需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要5明確銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行責(zé)任，關(guān)于相應(yīng)責(zé)任衡量的方法能夠得到認(rèn)同。銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡

22、量方法檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的指標(biāo)分解和考核方法是否得到各級(jí)銷(xiāo)售人員的認(rèn)同。6銷(xiāo)售部門(mén)每月將銷(xiāo)售實(shí)績(jī)反饋給公司，按銷(xiāo)售分行業(yè)塊考核銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況。行業(yè)塊銷(xiāo)售計(jì)劃行業(yè)塊銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況7銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確度達(dá)80%平均得分WHATIF”模擬考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有支持產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的計(jì)算機(jī)模擬過(guò)程，用來(lái)評(píng)估需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存以及拖欠訂單。模擬方法模擬過(guò)程記錄2模擬運(yùn)行粗能力計(jì)劃，評(píng)估主生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵資源的影響。模擬方法模擬過(guò)程記錄3模擬運(yùn)行物料需求計(jì)劃（MRP,通過(guò)結(jié)果來(lái)判斷計(jì)劃相關(guān)因素（如批量、安全庫(kù)存、提前期等）以及庫(kù)存水平是否合理。模擬方法模擬過(guò)程記錄平均得分主生產(chǎn)11劃（MPS

23、考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1維護(hù)主生產(chǎn)計(jì)劃有明確的責(zé)任崗位，如主計(jì)劃員。責(zé)任崗位名稱(chēng)2主計(jì)劃員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程以及市勿rhzj求。由主計(jì)劃員對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程及市場(chǎng)需求作出自我表述。3主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)參與產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的編制過(guò)程并提供必要的信息。產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的形成會(huì)議記錄4主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，回復(fù)參加主計(jì)劃審查的相關(guān)人員提出的問(wèn)題。相關(guān)記錄5主生產(chǎn)計(jì)劃在一個(gè)足夠長(zhǎng)的跨度內(nèi)穩(wěn)定卜來(lái)，使生廠作業(yè)穩(wěn)定進(jìn)行時(shí)間跨度計(jì)劃穩(wěn)定性相關(guān)記錄6對(duì)主計(jì)劃單個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的更改應(yīng)后控制，更改需經(jīng)合適的人員批準(zhǔn)、審查，并查出更改的原因。計(jì)劃更改單7主計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷(xiāo)

24、計(jì)劃中的生產(chǎn)計(jì)劃部分協(xié)調(diào)-90%。能力需求計(jì)劃執(zhí)行率是否90%平均得分物料計(jì)劃和控制（MRP考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1物料計(jì)劃責(zé)任崗位（如：物料計(jì)劃員）熟悉產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)，對(duì)維護(hù)一個(gè)有效的物料計(jì)劃承擔(dān)責(zé)任。由物料計(jì)劃責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)作出自我論述。2對(duì)于任何可以解決或不可以解決的問(wèn)題，計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)員之間會(huì)進(jìn)行積極的情況反饋。檢查計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)員等是否對(duì)每個(gè)不能按期完成的計(jì)劃訂單、采購(gòu)訂單等何時(shí)做出了何種反饋。3計(jì)劃員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)、定期回顧和分析所有計(jì)劃參數(shù)，如訂單量、批量、前置時(shí)間、安全庫(kù)存量等等。計(jì)劃屬性維護(hù)相關(guān)文件4在計(jì)

25、劃、生產(chǎn)及米購(gòu)之間建立有通暢的溝通機(jī)制。溝通手段5非正常的單據(jù)應(yīng)該減少至最低（如缺料單、加急工單等等）。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及結(jié)果6MRP的時(shí)段單位應(yīng)按周或日MRP勺時(shí)間單位7MRP系統(tǒng)運(yùn)行至少一星期一次，甚至可以每大一次。MR陳統(tǒng)的運(yùn)行頻率8在計(jì)劃員解決問(wèn)題時(shí)，能夠采用從卜至上并用追溯找出需求的來(lái)源。計(jì)劃員解決問(wèn)題的方法9MRP運(yùn)行得出的建議數(shù)應(yīng)進(jìn)行跟蹤。采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄10采購(gòu)計(jì)劃能顯示在計(jì)劃時(shí)間段內(nèi)供應(yīng)商提供的所有零件的計(jì)劃訂單及計(jì)劃收料。供應(yīng)需求情況查詢功能11采購(gòu)計(jì)劃詳細(xì)到周或更短時(shí)間檢查米購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃是否詳細(xì)到周或更短時(shí)間。12是否能預(yù)料并防止出現(xiàn)短缺件？檢查能否獲取預(yù)缺

26、料信息，以及物料計(jì)劃員如何防止短缺料。13是否至少每月一次定期地召開(kāi)有圖層領(lǐng)導(dǎo)和后關(guān)部門(mén)參加的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，根據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃？生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)記錄會(huì)議記錄中有無(wú)根據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容。14生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度90%。生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度是否90%平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析采購(gòu)供應(yīng)商管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原1供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)進(jìn)行控制小于合理的上限考慮某一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商數(shù)量與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比2供應(yīng)商的選擇應(yīng)具有科學(xué)性考慮供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨、價(jià)格、服務(wù)供應(yīng)商考核指標(biāo)：來(lái)料缺陷率、急單完成率、準(zhǔn)時(shí)到貨率等供應(yīng)商選擇情況歷史記錄3與主要供

27、應(yīng)商已建立長(zhǎng)期合同，這些供物商能承擔(dān)某一部分80%的米購(gòu)供應(yīng)量。合同文本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4供應(yīng)商的供貨期數(shù)據(jù)是否全少每季度根據(jù)實(shí)際情況修正一次。供應(yīng)商供貨期檢查記錄5是否對(duì)主要的供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)常、正式的評(píng)價(jià)？主要供應(yīng)商清單供應(yīng)商評(píng)價(jià)歷史記錄6是否經(jīng)常開(kāi)展與主要供應(yīng)商的關(guān)系建設(shè)，以預(yù)防嚴(yán)重缺料情況的發(fā)生。如：在供應(yīng)商淡季時(shí)提供流動(dòng)資金等支持，問(wèn)時(shí)得到在旺季的優(yōu)先供貨，即建立長(zhǎng)期的信譽(yù)關(guān)系相應(yīng)措施7米購(gòu)檔案是否齊全?供應(yīng)商檔案報(bào)價(jià)清單平均得分采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確物料計(jì)劃員和采購(gòu)員各自的責(zé)任，包括在哪些階段他們應(yīng)該介入某些問(wèn)題的解決中。計(jì)劃員崗位職責(zé)米購(gòu)員崗位職責(zé)2為了

28、確保采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確，物料計(jì)劃員應(yīng)與采購(gòu)員經(jīng)常接觸。物料計(jì)劃員與采購(gòu)員聯(lián)系記錄PR生成POa行情況跟蹤PR不能生成PO反饋不合適，計(jì)劃更改.例外信息傳送到采購(gòu)員.不能及時(shí)到貨信息傳送到物料計(jì)劃員3在無(wú)法按期供應(yīng)時(shí)，供應(yīng)商會(huì)提前通知采購(gòu)員。將類(lèi)似規(guī)定整理為供應(yīng)商須知，傳遞給供應(yīng)商供應(yīng)商小能按時(shí)交貨時(shí)是否提前通知采購(gòu)員的事實(shí)記錄4米購(gòu)計(jì)劃應(yīng)按小同情況每季/月/周父送供應(yīng)商（或更短）。多長(zhǎng)時(shí)間交送一次采購(gòu)訂單交送歷史記錄：傳真、簽返5對(duì)于未確定供應(yīng)商的米購(gòu)單，至少95%應(yīng)給予足夠的采購(gòu)周期。相關(guān)材料6供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)之后，采購(gòu)部門(mén)的處理速度能否滿足業(yè)務(wù)需要采購(gòu)部門(mén)從接收?qǐng)?bào)價(jià)到下達(dá)訂單的時(shí)間長(zhǎng)度記錄7庫(kù)存

29、周轉(zhuǎn)天數(shù)、呆滯料占用資金金額是否合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)呆滯料占用資金金額8對(duì)積壓庫(kù)存的積極調(diào)節(jié)與改善能力呆滯料的處理措施（折價(jià)拍賣(mài)、報(bào)廢處理、再利用等）9散件到廠及時(shí)錄入時(shí)效性10索賠件退貨發(fā)運(yùn)及時(shí)性時(shí)效性平均得分供應(yīng)商供貨狀況考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1采購(gòu)訂單的及時(shí)到貨率在95100%?？己酥笜?biāo)：準(zhǔn)時(shí)到貨率、急單完成率、急單率指標(biāo)考核情況歷史記錄2按類(lèi)別、類(lèi)型考核驗(yàn)收合格率。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：物料技術(shù)規(guī)范、廠家資料、圖紙進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量記錄是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄及時(shí)完整準(zhǔn)確3驗(yàn)收合格率90%?？己酥笜?biāo)：批通過(guò)率、合格率米購(gòu)質(zhì)量月報(bào)平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析庫(kù)存庫(kù)存

30、管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確倉(cāng)庫(kù)人員的崗位職責(zé)。倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé)2按照相關(guān)規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行庫(kù)存事務(wù)處理，原始單據(jù)保存良好庫(kù)存事務(wù)處理規(guī)范原始單據(jù)保存辦法收發(fā)操作的及時(shí)率、準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3實(shí)物保管有序，安全措施完善，能夠防止發(fā)生意外缺損實(shí)物存放方法防火、潮、盜等措施4利用盤(pán)點(diǎn)來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，解決錯(cuò)誤并衡量準(zhǔn)確度。盤(pán)點(diǎn)相關(guān)文件5盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確度在95100%之間。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果分析表平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析生產(chǎn)工藝路線考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1已經(jīng)存在建立與維護(hù)工藝路線的責(zé)任崗位。相關(guān)崗位2工藝路線維護(hù)準(zhǔn)確，包含工序的順序，工作中心編

31、號(hào)等，無(wú)遺漏或多余工序。工藝路線數(shù)據(jù)檢查記錄3工藝應(yīng)作不斷改進(jìn)，促使工藝路線簡(jiǎn)化。工藝改進(jìn)記錄4工藝中所需的刀卡量具、專(zhuān)用工裝技術(shù)準(zhǔn)備的完善性、正確性產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備清單差錯(cuò)率5工藝路線的規(guī)范執(zhí)行率為95100%。相關(guān)崗位平均得分車(chē)間作業(yè)控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確車(chē)間作業(yè)計(jì)劃的責(zé)任崗位。相關(guān)責(zé)任崗位2跟蹤車(chē)間作業(yè)計(jì)劃的更改次數(shù)數(shù)目，觀察作業(yè)計(jì)劃的穩(wěn)定性并分析過(guò)多計(jì)劃修改的原因?？己酥笜?biāo)：計(jì)劃可執(zhí)行率、計(jì)劃及時(shí)完成率周作業(yè)計(jì)劃完成報(bào)表3針對(duì)訂單的生產(chǎn)指令下達(dá)時(shí)應(yīng)確保物料的可供性100%指標(biāo)：物料配套舉領(lǐng)料單檢查記錄4對(duì)于物料臨時(shí)替換的情況，可以進(jìn)行及時(shí)處理實(shí)際處理措施處理及時(shí)

32、程度5已經(jīng)建立各加工中心的作業(yè)列表，包括加工零件號(hào)、任務(wù)單號(hào)、加工數(shù)量、加工工序號(hào)、開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間和訂單需求時(shí)間。加工中心的作業(yè)列表6生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)負(fù)責(zé)保證作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)時(shí)完成。調(diào)度人員工作檢查記錄7對(duì)于緊急情況，可以及時(shí)調(diào)整車(chē)間任務(wù)單以及工序的起訖日期，并與計(jì)劃人員建立反饋。任務(wù)單修改記錄任務(wù)調(diào)整反饋記錄8車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程的成本發(fā)生能夠及時(shí)反映并歸集車(chē)間系統(tǒng)與成本系統(tǒng)集成良好成本分析相關(guān)報(bào)告9作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成率應(yīng)為95100%。作業(yè)計(jì)劃及時(shí)完成率平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1商務(wù)部門(mén)能夠把流程持續(xù)改進(jìn)和全面質(zhì)量控制做為市

33、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的功效手段。改進(jìn)措施合同執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量控制2通過(guò)與顧客間長(zhǎng)期互惠的關(guān)系建設(shè)，即客戶關(guān)系管理，來(lái)改善質(zhì)量、成本及提高客戶滿意水平?；セ蓐P(guān)系的建立措施用戶意見(jiàn)和建議的反饋3通過(guò)建立部門(mén)間與客戶的直接聯(lián)系來(lái)改善公司啟美部門(mén)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。分公司、寄售庫(kù)的設(shè)立能夠提供足夠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)用戶投訴處理的相關(guān)記錄4存在管理和維護(hù)客戶信息的責(zé)任崗位相關(guān)責(zé)任崗位5從公司接收客戶訂單到客戶接受貨物的周期長(zhǎng)度止在持續(xù)地縮短。合同執(zhí)行情況的監(jiān)督控制措施計(jì)算出：平均周期=?/a同給一、小心化口甘門(mén)考核要點(diǎn)合山歿W/木甘日測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因.111、7-7-/-/*1合同數(shù)平均得分1按照A次承諾客戶的時(shí)間，

34、交貨率達(dá)95%以上。承諾交貨率=（本期按合同發(fā)貨單數(shù)/本期承諾發(fā)貨的合同單數(shù)）*100%2對(duì)任何不能及時(shí)交貨的原因進(jìn)行及時(shí)的分析并做溝通解釋。原因分析記錄客戶聯(lián)系記錄c準(zhǔn)確交貨率答95%A上準(zhǔn)確交貨率=（本期準(zhǔn)確交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨的單數(shù)）*100%4同主要客戶存在正式的銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)議，并明確說(shuō)明了質(zhì)量、服務(wù)條件、時(shí)間及費(fèi)用方圓的要求。服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況記錄平均得分客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)區(qū)1按照第一次承諾客戶的時(shí)間，交貨率達(dá)95%以上。承諾交貨率=（本期按合同發(fā)貨單數(shù)/本期承諾發(fā)貨的合同單數(shù)）*100%2對(duì)任何不能及時(shí)交貨的原因進(jìn)行及時(shí)的分析并做溝通解釋。原因分析記錄

35、客戶聯(lián)系記錄3準(zhǔn)確交貨率答95%H上準(zhǔn)確交貨率=（本期準(zhǔn)確交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨的單數(shù)）*100%4同主要客戶存在正式的銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)議，并明確說(shuō)明了質(zhì)量、服務(wù)條件、時(shí)間及費(fèi)用方卸的要求。服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況記錄平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)平均原因分析成本成本管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1已經(jīng)存在相應(yīng)的成本控制措施，來(lái)減少或消除提前期、全庫(kù)存、等待時(shí)間和所有其它非增值的活動(dòng)，相關(guān)員工能向自我表述出采取這些措施的原因和操作方法相關(guān)措施安2已經(jīng)存在相應(yīng)措施，來(lái)減少報(bào)廢損耗及返工相應(yīng)措施報(bào)廢損耗和返工的數(shù)據(jù)記錄3采購(gòu)批量不斷減少。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率采購(gòu)及時(shí)率4各類(lèi)提前期不斷地減少。各類(lèi)提前期數(shù)據(jù)5通過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)減少零件的種類(lèi)。產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件、通用件比率6用全面質(zhì)量控制來(lái)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改，以減少更改次數(shù)和相應(yīng)的成本。產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改的成本分析相關(guān)文件7不再是單一