(完整版)《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》

1、第一章信息與信息管理第一節(jié)信息的含義【本章考點(diǎn)】1、信息、全信息、社會(huì)信息的概念（2010年名詞解釋）2、信息的特征3、社會(huì)信息化的含義及層次4、信息管理的內(nèi)容及任務(wù)5、信息管理的沿革發(fā)展【本章重難點(diǎn)】1、社會(huì)信息化2、信息管理的目標(biāo)和任務(wù)3、信息管理的發(fā)展階段及基本特征【知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)講解】一、信息概念的發(fā)展1、消息層面的信息早期，人們對(duì)信息的理解是很膚淺的，僅停留在字面上，把信息看做是消息的同義語(yǔ)。這種認(rèn)識(shí)甚至可以追溯到1000多年前，唐朝詩(shī)人李中曾吟出了“夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)”的名句。詩(shī)中的“信息”就是指音信、消息。在西文中“信息”（information）和“消息”（messag

2、e）兩個(gè)詞匯在許多場(chǎng)合也是相互通用的。2、通信領(lǐng)域的信息概念最早把信息作為科學(xué)對(duì)象來(lái)加以研究的是在通信領(lǐng)域。（1）哈特萊的開(kāi)創(chuàng)研究1928年，哈特萊把信息理解為選擇通信符號(hào)的方式，并用選擇的自由度來(lái)計(jì)量這種信息的大小。（2）申農(nóng)的負(fù)熵理論1948年，通信專家申農(nóng)以概率論為工具，闡明了通信中的一系列基本理論問(wèn)題，給出了計(jì)算信源信息量和信道容量的方法和一般公式，得到一組表示信息傳遞重要關(guān)系的編碼定理，即負(fù)熵理論，把信息定義為用來(lái)減少隨機(jī)不確定性的東西。（3）維納的控制理論1950年，控制論的奠基人維納則把信息看做廣義通信的內(nèi)容，把人與外部環(huán)境交換信息的過(guò)程看做是一種廣義的通信過(guò)程，即泛指人與人、機(jī)

3、器與機(jī)器、機(jī)器與自然物、人與自然物之間的信息傳遞與交換。維納同樣也把信息解釋為負(fù)熵。3、經(jīng)濟(jì)科學(xué)的信息概念不確定性與信息之間關(guān)系的研究在20世紀(jì)40年代就受到許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的關(guān)注。這些關(guān)于信息的理解也在不斷影響著其他領(lǐng)域的研究，例如有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)定性的減少（信息的獲?。┡c成本、收益聯(lián)系起來(lái)，取得了突出成果。4、信息的生物科學(xué)概念英國(guó)生物學(xué)家W.阿思比把信息定義為“變異度”，他認(rèn)為，任何一個(gè)集合包含的元素的數(shù)目以2為底的對(duì)數(shù)就是該集合的變異度。在生命科學(xué)領(lǐng)域，動(dòng)物界與植物界的信號(hào)交換，甚至生命體由一個(gè)細(xì)胞傳遞給另一個(gè)細(xì)胞，由一個(gè)機(jī)體傳遞給另一個(gè)機(jī)體，也開(kāi)始被看做是信息的傳遞。例如生物體內(nèi)的核酸分子（分為

4、脫氧核糖核酸DNA和核糖核酸RNA）就是通過(guò)自我復(fù)制，把遺傳信息一代代傳下去，這就是一種重要的信息傳遞。5、科技工作的信息概念科技信息工作中信息被看做經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資料。諸如：“信息是作為存貯、傳遞和轉(zhuǎn)換的對(duì)象的知識(shí)”，“信息是人與人之間傳播著的一切符號(hào)系列化的知識(shí)”，“信息是決策、規(guī)劃、行動(dòng)所需要的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智慧”，“信息是組織好的、能傳遞的資料”等等都是有代表性的信息定義。6、哲學(xué)中的信息概念他們發(fā)現(xiàn)人類社會(huì)、自然界、思維，乃至宇宙中的一切事物的存在方式及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)都有其固有的規(guī)律和特征，由相應(yīng)的信息來(lái)表現(xiàn)這種運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和方式。哲學(xué)家認(rèn)為信息是事物的一種普遍屬性。7、其它隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和利

5、用，人們對(duì)信息的理解包括在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)囊磺袛?shù)據(jù)、符號(hào)、信號(hào)、資料，是一個(gè)無(wú)所不包的龐大的集合體。二、信息的定義（一）本體論層次的信息在本體論層次，可以將信息定義為事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)形式。（二）認(rèn)識(shí)論層次的信息在認(rèn)識(shí)論層次，可以將信息定義為主體所感知或表述的事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。主體所感知的是外部世界向主體輸入的信息，主體所表述的則是主體向外部世界輸出的信息。（三）本體論與認(rèn)識(shí)論的比較1、二者對(duì)信息存在的認(rèn)識(shí)差異在本體論層次上，信息的存在不以主體的存在為前提，即使根本不存在主體，信息也仍然存在。在認(rèn)識(shí)論層次上則不同，沒(méi)有主體，就不能認(rèn)識(shí)信息，也就沒(méi)有認(rèn)識(shí)論層次上的信息。2、二者信

6、息概念內(nèi)涵的差異認(rèn)識(shí)論層次的信息概念比本體論層次的信息概念具有更為豐富的內(nèi)涵。（1）作為主體的人具有感知能力，能夠感知到事物的存在和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)；（2）人具有理解能力，能夠理解事物的存在和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的特定含義；（3）人具有目的性，能夠判斷事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)對(duì)其目的而言的效用價(jià)值。（四）全信息同時(shí)考慮到事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的外在形式、內(nèi)在含義和效用價(jià)值的認(rèn)識(shí)論層次上的信息稱為“全信息”。而把僅僅考慮其中形式因素的信息稱為“語(yǔ)法信息”，把考慮其中內(nèi)容因素的信息稱為“語(yǔ)義信息”，把考慮其中效用因素的信息稱為“語(yǔ)用信息”。認(rèn)識(shí)論層次的信息乃是同時(shí)考慮語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息的全信息。以申農(nóng)為代表

7、的信息論所研究的基本上不涉及信息的含義和效用，是純粹的語(yǔ)法信息。（五）社會(huì)信息社會(huì)信息指為了特定的目的產(chǎn)生、傳遞、交流并應(yīng)用于人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，包括一切由人類創(chuàng)造的語(yǔ)言、符號(hào)和其他物質(zhì)載體表達(dá)和記錄的數(shù)據(jù)、消息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。顯然，這類信息是一個(gè)龐大的體系，都屬于認(rèn)識(shí)論范圍內(nèi)的信息。自然界、生物界及機(jī)器系統(tǒng)的信息，只要有人類主體介入，并服從于人類社會(huì)的特定目的，都是社會(huì)信息。三、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)及相關(guān)概念（一）數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）是載荷或記錄信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號(hào)。它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計(jì)算機(jī)代碼。（二）信息信息是數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容，對(duì)于同一信息，其數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式可以多

8、種多樣。（三）知識(shí)知識(shí)是信息接收者通過(guò)對(duì)信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論，是人通過(guò)信息對(duì)自然界、人類社會(huì)以及思維方式與運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)與掌握，是人的大腦通過(guò)思維重新組合的、系統(tǒng)化的信息集合。信息+經(jīng)驗(yàn)=知識(shí)（四）三者范圍及其轉(zhuǎn)化1、數(shù)據(jù)及信息、知識(shí)的范圍數(shù)據(jù)是信息的原材料，而信息則是知識(shí)的原材料，數(shù)據(jù)涵蓋范圍最廣，信息次之，知識(shí)最小。數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的包含關(guān)系及相互轉(zhuǎn)化關(guān)系可以用圖1-1表示。2、數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)化人們對(duì)信息的接收始于對(duì)數(shù)據(jù)的接收，對(duì)信息的獲取只能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)背景（Context）和規(guī)則的解讀。背景是接收者針對(duì)特定數(shù)據(jù)的信息準(zhǔn)備，即當(dāng)接收者了解物理符號(hào)序列的規(guī)律，并知道每個(gè)符號(hào)或符號(hào)

9、組合公認(rèn)的指向性目標(biāo)或含義時(shí)，便可獲取一組數(shù)據(jù)載荷的信息，亦即數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息。可以用如下公式表示：數(shù)據(jù)+背景=信息3、信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)化知識(shí)的傳輸模式可以描述為：傳輸者的知識(shí)一數(shù)據(jù)一信息一接收者的知識(shí)信息能夠轉(zhuǎn)化為知識(shí)的關(guān)鍵在于信息接收者對(duì)信息的理解能力。對(duì)信息的理解能力取決于接收者的信息與知識(shí)準(zhǔn)備。信息只有同接收者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、信息與知識(shí)準(zhǔn)備結(jié)合，也就是同接收者的個(gè)人背景融合才能轉(zhuǎn)化為知識(shí)。同樣，可以表達(dá)為如下公式：信息+經(jīng)驗(yàn)=知識(shí)第二節(jié)信息的特征和分類一、信息的特征（一）普遍性和客觀性信息是事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)，宇宙間的萬(wàn)事萬(wàn)物都有其獨(dú)特的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，就必然存在著反映其存在方式

10、和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的信息。事物的存在和運(yùn)動(dòng)無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在，因而信息也就如影隨形，無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在。這種普遍存在著的信息還具有絕對(duì)性和客觀性。1、絕對(duì)性絕對(duì)性表現(xiàn)為，客觀的物質(zhì)世界先于人類主體而存在，因此信息的存在不依主體而轉(zhuǎn)移；2、客觀性客觀性表現(xiàn)為，信息不是虛無(wú)縹緲的東西，它的存在可以被人感知、獲取、存貯、處理、傳遞和利用。（二）廣延性和無(wú)限性宇宙時(shí)空中的一切事物都有其存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，都在不斷地產(chǎn)生信息；而宇宙時(shí)空中的事物是無(wú)限豐富的，在空間上廣闊無(wú)邊，在時(shí)間上無(wú)限變化。因而信息的產(chǎn)生是無(wú)限的，分布也是無(wú)限的。即使在有限的空間和時(shí)間段中，事物也是無(wú)限多樣的，信息自然也是無(wú)限的。（三）信息

11、在時(shí)間和空間上的傳遞性1、時(shí)間傳遞性信息在時(shí)間上的傳遞是信息的存貯。2、空間傳遞性信息在空間中的傳遞就是通信。o-Hy.-V-Z3、二者關(guān)系其實(shí)，存貯也是通信，只是面向未來(lái)的通信而已。當(dāng)然，信息在空間上的傳遞也需要時(shí)間，但它在空間中傳遞的速度是一個(gè)有限值。尤其是在現(xiàn)代通信技術(shù)支持下，信息在空間上轉(zhuǎn)移的時(shí)間越來(lái)越快，甚至可以忽略不記。信息在時(shí)間和空間中傳遞的性質(zhì)十分重要，它不僅使人類社會(huì)能夠進(jìn)行有效的信息交流和溝通，而且能夠進(jìn)行知識(shí)和信息的積累與傳播，如維納所說(shuō)，信息是人類社會(huì)的粘結(jié)劑。（四）信息對(duì)物質(zhì)載體的獨(dú)立性信息表征事物的存在和運(yùn)動(dòng)，通過(guò)人類創(chuàng)造的各種符號(hào)、代碼和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，通過(guò)竹、帛、紙

12、、磁盤、光盤等物質(zhì)來(lái)記錄和存貯，通過(guò)光、聲、電等能量來(lái)載荷和傳遞。離開(kāi)這些物質(zhì)載體，信息便無(wú)法存在。信息對(duì)物質(zhì)載體具有依附性。信息具體由哪種物質(zhì)載體來(lái)表達(dá)、記錄和載荷都并不會(huì)改變到信息的性質(zhì)和含義，這說(shuō)明信息對(duì)物質(zhì)載體具有獨(dú)立性。載荷信息的物質(zhì)載體的轉(zhuǎn)換并不改變事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的表現(xiàn)形式。信息的這一性質(zhì)使得人們有可能對(duì)信息進(jìn)行各種加工處理和變換。（五）信息對(duì)認(rèn)識(shí)主體的相對(duì)性由于人們的觀察能力、認(rèn)識(shí)能力、理解能力和目的不同，他們從同一事物中所獲得的信息量也各不相同。即使他們的這些能力和目的完全相同，但他們?cè)谟^察事物時(shí)，選擇的角度不同，側(cè)面不一樣，他們所獲得的有關(guān)同一事物的信息肯定也不同。

13、（六）信息對(duì)利用者的共享性由于信息可以脫離其發(fā)生源或獨(dú)立于其物質(zhì)載體，并且在利用中不被消耗，因而可以在同一時(shí)間或不同時(shí)間提供給眾多的用戶利用，這就是信息的共享性。信息能夠共享是信息不同于物質(zhì)和能量的重要特征。信息的共享性是信息的一種天然屬性。1、共享屬性的積極意義其積極方面是信息在時(shí)間和空間上可以實(shí)現(xiàn)最大限度的共享，提高信息利用效率，節(jié)約生產(chǎn)成本。2、共享屬性的消極意義其消極方面是共享給現(xiàn)代信息管理中信息產(chǎn)權(quán)的安排和控制帶來(lái)了很大難度。七）信息的不可變換性和不可組合性信息一旦產(chǎn)生，就表達(dá)某種特定的含義，它不是包含在信息中的各種要素（如符號(hào)、數(shù)據(jù)、單詞等）的簡(jiǎn)單算術(shù)和，因而不可能將這些要素以任意

14、的順序排列和以不同的組合加以歸并而不損害信息的含義。同樣，構(gòu)成信息的要素也是不能任意分割的。（八）信息產(chǎn)生和利用的時(shí)效性1、信息生產(chǎn)的時(shí)效性從信息產(chǎn)生的角度看，信息所表征的是特定時(shí)刻事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，由于所有的事物都在不斷變化，過(guò)了這一時(shí)刻，事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)必然會(huì)改變，表征這一“方式”和“狀態(tài)”的信息也會(huì)隨之改變，即所謂時(shí)過(guò)境遷。2、信息利用的時(shí)效性從信息利用的角度看，信息僅在特定的時(shí)刻才能發(fā)揮其效用。一條及時(shí)的信息可能價(jià)值連城，使瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)扭虧為盈，成為行業(yè)巨頭；一條過(guò)時(shí)的信息則可能分文不值，使企業(yè)喪失難得的發(fā)展機(jī)遇，釀成災(zāi)難性后果二、信息的分類（一）信息分類的標(biāo)準(zhǔn)1、按

15、信息描述的對(duì)象劃分分為自然信息、生物信息、機(jī)器信息和社會(huì)信息。2、按信息的性質(zhì)劃分分為語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息。3、從利用者觀察的角度和過(guò)程劃分分為實(shí)在信息、先驗(yàn)信息和實(shí)得信息。4、按信息的傳遞方向劃分分為縱向信息、橫向信息和網(wǎng)狀信息。5、按信息的內(nèi)容劃分分為經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法規(guī)信息、娛樂(lè)信息等等。6、按信息的作用來(lái)劃分分為有用信息、無(wú)用信息和干擾信息。7、按信息的運(yùn)行狀態(tài)劃分分為連續(xù)性信息、間隔性信息、常規(guī)性信息和突發(fā)性信息等。8、按信息的流通渠道劃分分為正式信息和非正式信息。9、按信息的記錄方式劃分分為語(yǔ)聲信息、圖像信息、文字信息、數(shù)字信息和計(jì)算信息等。10

16、、按信息的來(lái)源劃分分為內(nèi)部信息和外部信息（如組織內(nèi)部、外部）等等。（二）信息分類的目的與意義1、信息分類的目的劃分的目的是為了認(rèn)識(shí)信息的性質(zhì)和特征，以便描述信息和處理信息。無(wú)論從什么樣的角度進(jìn)行劃分，不同種類的信息之間并沒(méi)有絕對(duì)的界限，彼此間互有交叉重疊。尤其是我們從內(nèi)容角度對(duì)信息的劃分更是如此。例如，一份政治信息或科技信息對(duì)一個(gè)國(guó)家或一個(gè)企業(yè)的海外市場(chǎng)開(kāi)拓決策產(chǎn)生決定性影響時(shí)，它就是一份重要的經(jīng)濟(jì)信息。2、信息分類的意義信息的分類方式有幾種分類方式是最基本的。按信息的性質(zhì)對(duì)信息的劃分（語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息）對(duì)于信息的描述、測(cè)度以至整個(gè)信息科學(xué)的研究都是至關(guān)重要的。按信息的內(nèi)容、渠道、

17、記錄方式的劃分對(duì)于信息管理、信息服務(wù)和信息利用的研究又是十分基礎(chǔ)的。第三節(jié)信息化一、社會(huì)信息化（一）社會(huì)信息化的含義社會(huì)信息化是指人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的一種特定現(xiàn)象，在這種現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，人類對(duì)信息的依賴程度越來(lái)越高，而對(duì)物質(zhì)和能源的依賴程度則相對(duì)降低。（二）社會(huì)信息化的層次及其演進(jìn)關(guān)系1、社會(huì)信息化的三個(gè)層次：（1）生產(chǎn)工具信息化通過(guò)自動(dòng)控制、知識(shí)密集而實(shí)現(xiàn)；（2）社會(huì)生產(chǎn)力系統(tǒng)信息化通過(guò)對(duì)生產(chǎn)行業(yè)、部門以至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的自動(dòng)化控制而實(shí)現(xiàn)的；（3）社會(huì)生活信息化通過(guò)通信系統(tǒng)、咨詢產(chǎn)業(yè)以及其他設(shè)施而實(shí)現(xiàn)的社會(huì)生活信息化。2、社會(huì)信息化的演進(jìn)關(guān)系二、經(jīng)濟(jì)信息化（一）經(jīng)濟(jì)信息化與社會(huì)信息化的關(guān)系1、經(jīng)濟(jì)

18、信息化是社會(huì)信息化的基本表現(xiàn)形式之一信息要素廣泛地滲透到人類社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要不是有賴于物質(zhì)材料的增加和新能源的開(kāi)發(fā)，而是有賴于信息力量的推動(dòng)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展最主要的力量，因此，經(jīng)濟(jì)信息化歷來(lái)都是人類社會(huì)信息化進(jìn)程中起主導(dǎo)作用的那一部分。在前述的社會(huì)信息化三個(gè)層次中，前兩個(gè)層次的生產(chǎn)工具信息化和社會(huì)生產(chǎn)力系統(tǒng)信息化都屬于經(jīng)濟(jì)信息化的范疇。2、經(jīng)濟(jì)信息化為社會(huì)信息化奠定了必要的基礎(chǔ)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)信息化，社會(huì)信息化幾乎無(wú)從談起，我們?cè)谇懊娼榻B的各國(guó)推進(jìn)社會(huì)信息化的實(shí)例中，無(wú)一不是從推進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息化開(kāi)始的。目前一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)信息化進(jìn)程遲緩，除了政策和組織因素外，經(jīng)

19、濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程遲緩是最重要的原因。正因?yàn)槿绱耍S多國(guó)家都把推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化作為加速社會(huì)信息化進(jìn)程的首選目標(biāo)。第四節(jié)信息管理的內(nèi)容及任務(wù)一、信息管理的對(duì)象和內(nèi)容（一）信息活動(dòng)與信息流考察人類社會(huì)信息過(guò)程，當(dāng)信息生產(chǎn)出來(lái)（產(chǎn)生）之后，便要流向特定的利用者，于是在信息生產(chǎn)者和利用者之間形成了源源不斷的“流”，即信息流。1、信息傳遞非正規(guī)渠道信息傳遞非正規(guī)渠道是指信息由信息生產(chǎn)者直接流向信息利用者。人類社會(huì)發(fā)展的早期階段，經(jīng)濟(jì)比較落后，信息量相對(duì)較小，人們通過(guò)非正規(guī)渠道比較容易獲得所需要的信息。2、信息傳遞正規(guī)渠道信息傳遞正規(guī)渠道是指信息在信息系統(tǒng)的控制下流向信息利用者。（二）信息管理的

20、概念1、信息管理概念的提出背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息量指數(shù)增長(zhǎng)，人類積累的信息量空前增大，不對(duì)信息流進(jìn)行控制不僅不能有效地利用信息，而且會(huì)危及到人類的生存和發(fā)展，于是在社會(huì)組織中出現(xiàn)了專門的信息服務(wù)與管理行業(yè)。信息管理（InformationManagement,IM）引起了社會(huì)的普遍關(guān)注和廣泛興趣，并且越來(lái)越成為一個(gè)具有很大覆蓋面的重要概念。2、信息管理概念內(nèi)涵的理解信息管理一般存在兩種基本理解：（1）狹義信息管理狹義信息管理認(rèn)為，信息管理就是對(duì)信息本身的管理，即采用各種技術(shù)方法和手段（如分類、主題、代碼、計(jì)算機(jī)處理等等）對(duì)信息進(jìn)行組織、控制、存貯、檢索和規(guī)劃等，并將其引向預(yù)定目標(biāo)；（2）

21、廣義信息管理廣義信息管理認(rèn)為，信息管理不單單是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素（信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的組織和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足社會(huì)的信息要求。3、信息管理的實(shí)質(zhì)與理解廣義信息管理的實(shí)質(zhì)就是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的、人文的方法和手段對(duì)信息流進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)?？傮w說(shuō)來(lái)，信息管理包括下面四個(gè)維度：（1）技術(shù)角度的信息管理信息管理主要研究用手工方式和計(jì)算機(jī)方式對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、處理，使之有序化存貯、便于快速檢索并傳遞給特定的利用者。這一直是信息管理研究的重點(diǎn)和目標(biāo)。無(wú)論

22、是手工方式還是計(jì)算機(jī)自動(dòng)化方式，人們都創(chuàng)造了許多卓有成效的方法，如分類、主題、代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、元數(shù)據(jù)、搜索引擎和各類信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等等，為信息管理提供了強(qiáng)有力的支持工具。直到今天，這一領(lǐng)域仍然是信息管理的重點(diǎn)，人們對(duì)其興趣有增無(wú)減。但人們發(fā)現(xiàn)，僅僅從技術(shù)角度展開(kāi)研究，不能有效地克服人類面臨的信息危機(jī)，實(shí)現(xiàn)信息管理的預(yù)定目標(biāo)。因?yàn)槿祟惿鐣?huì)信息流除了受到內(nèi)在的和技術(shù)因素的干擾外，還受到許多外在的和非技術(shù)因素的干擾，只能借助非技術(shù)手段和方法才能解決。（2）經(jīng)濟(jì)角度的信息管理主要研究以信息的生產(chǎn)、流通和利用為基礎(chǔ)的信息市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟(jì)的形成、發(fā)展、特征和運(yùn)行模式，信息資源的優(yōu)化配置，信息技術(shù)的評(píng)

23、價(jià)選擇以及信息經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)等方面的問(wèn)題。（3）行政和法律角度的信息管理從行政和法律角度，立足于政府職能，運(yùn)用行政手段（政策、計(jì)劃、規(guī)劃）和法律手段，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，著眼于協(xié)調(diào)和解決社會(huì)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的新矛盾、新沖突、新的利害關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)更充分地利用信息，更好地發(fā)揮信息的社會(huì)功能，為實(shí)現(xiàn)某種發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。（4）人文角度的信息管理從人文角度，立足于研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設(shè)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息行為僅僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，必須通過(guò)人文精神的培養(yǎng)來(lái)規(guī)范人們的行為，對(duì)信息活動(dòng)進(jìn)行管理。（三）信息管理的學(xué)科體系1、信息管理學(xué)科體系（1）理論

24、方法涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等眾多的學(xué)科。（2）學(xué)科領(lǐng)域圍繞信息管理的理論與實(shí)踐已經(jīng)形成了許多獨(dú)立的學(xué)科領(lǐng)域，如信息組織、信息檢索、信息系統(tǒng)、信息用戶、信息經(jīng)濟(jì)、信息市場(chǎng)、信息法學(xué)等等，它們從不同的側(cè)面研究和解決社會(huì)信息流的控制問(wèn)題，形成了各具特色、相互補(bǔ)充的學(xué)科群。2、信息管理基礎(chǔ)研究的重點(diǎn)根據(jù)人類社會(huì)信息過(guò)程的特點(diǎn)，從信息的產(chǎn)生、分布、獲?。ㄊ占?、加工（組織）、檢索、傳遞、利用這一主線展開(kāi)，從微觀、宏觀兩個(gè)層面分析影響社會(huì)信息流控制的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政、法規(guī)及人文等方面的問(wèn)題，形成具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)的內(nèi)容體系。二、信息管理

25、的目標(biāo)和任務(wù)（一）信息管理的目標(biāo)信息管理目標(biāo)的確定需要從各國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，并且最終受到各國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展水平的制約。信息管理目標(biāo)一般可分為總目標(biāo)和分目標(biāo)兩個(gè)方面。1、信息管理總目標(biāo)總目標(biāo)是信息管理要達(dá)到的最終目的和最根本的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是信息管理的主體系統(tǒng)與被管理的客體系統(tǒng)相互作用的最后結(jié)果。信息管理的總目標(biāo)可以描述為：保證社會(huì)信息流在不同渠道中有序流動(dòng)，信息的開(kāi)發(fā)和利用在有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，協(xié)調(diào)一致、有條不紊地進(jìn)行，使各類信息以更高的效率、效能，更低的成本在國(guó)家社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民物質(zhì)文化生活水平提高中充分發(fā)揮作用。2、信息管理分目標(biāo)信息管理分目標(biāo)包括：（1）信

26、息的生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)分目標(biāo)主要是根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)合理組織、規(guī)劃信息的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，確保相關(guān)的潛在信息能及時(shí)地、經(jīng)濟(jì)地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的信息資源，供人們使用。（2）信息利用分目標(biāo)主要是按照社會(huì)化、專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的原則合理組織信息的流通和分配，確保信息能得到充分有效的利用。（3）信息管理機(jī)制分目標(biāo)按照社會(huì)信息過(guò)程的特征和規(guī)律，建立科學(xué)、合理的信息管理機(jī)制，完善信息開(kāi)發(fā)利用的保障體系。（二）信息管理的任務(wù)1、宏觀層次信息管理的任務(wù)宏觀層次的信息管理是一種戰(zhàn)略管理，一般由國(guó)家有關(guān)部門運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和必要的行政手段加以實(shí)施，主要是宏觀層次上通過(guò)國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)、管理?xiàng)l例等來(lái)組織、協(xié)調(diào)信息的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)利用活動(dòng)，使

27、信息按照國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)，在不影響國(guó)家信息主權(quán)和信息安全的前提下得到最合理的開(kāi)發(fā)和最有效的利用。具體來(lái)說(shuō)，宏觀層次的信息管理的任務(wù)包括：（1）制定信息開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策，使信息的開(kāi)發(fā)活動(dòng)在國(guó)家統(tǒng)一指導(dǎo)和管理下有條不紊地進(jìn)行，使信息的開(kāi)發(fā)不僅成本低、價(jià)格廉，而且能很好地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體需要。（2）制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立信息管理的監(jiān)督和保障體系，使信息管理真正有法可依、有章可循，使生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)的信息能得到充分、及時(shí)和有效的利用。（3）綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段協(xié)調(diào)各部門、各地區(qū)和各企業(yè)之間的關(guān)系，明確各級(jí)信息開(kāi)發(fā)利用機(jī)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利界限，使信息的開(kāi)發(fā)利用在

28、平等互利的基礎(chǔ)上最大限度實(shí)現(xiàn)資源共享。（4）加強(qiáng)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使信息的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)利用和管理具有良好的硬件環(huán)境支持。2、微觀層次信息管理的任務(wù)微觀層次的信息管理是在最基層的組織一級(jí)上對(duì)信息的管理活動(dòng)，一般由各級(jí)政府部門、信息機(jī)構(gòu)和企業(yè)等基層組織負(fù)責(zé)實(shí)施。其主要任務(wù)是認(rèn)清組織內(nèi)各級(jí)各類人員對(duì)信息的需求，合理組織和開(kāi)發(fā)信息，向他們提供，實(shí)現(xiàn)信息的效用價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，微觀層次的信息管理的任務(wù)包括：（1）調(diào)查和了解組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)部各類人員信息需求，制定一個(gè)滿足不同需求的折中方案（不能忽視任何一類人員的信息需求），以最大限度地滿足不同的信息需求。（2）搞清組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)外信息來(lái)源和信息獲取渠道，

29、以便在需要時(shí)獲取所需要的信息或向外輸出信息。（3）選擇適用信息技術(shù)，建設(shè)組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，確定信息加工處理、存貯、檢索和傳遞方法，建立組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的高效信息保障體系。（4）對(duì)信息管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，為改善信息管理提供依據(jù)。3、信息管理任務(wù)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)20世紀(jì)80年代以后，微觀層次的信息管理活動(dòng)中出現(xiàn)了一個(gè)引人注目的高層管理職位，即西方國(guó)家中一些大型企業(yè)相繼設(shè)立了“信息總監(jiān)”（ChiefInformationOfficer,CIO）。第五節(jié)信息管理的沿革及發(fā)展一、傳統(tǒng)管理階段：這一階段以信息源管理為核心，以圖書(shū)館為象征，同時(shí)也包含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理。二、技術(shù)管理階

30、段：這一階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建設(shè)為主要工作內(nèi)容，這一階段是在計(jì)算機(jī)技術(shù)及相關(guān)信息技術(shù)高度發(fā)展和廣泛應(yīng)用背景之下發(fā)展起來(lái)的新興信息管理模式。三、資源管理階段：信息資源管理概念的提出基于兩個(gè)背景：一是技術(shù)管理階段純粹的技術(shù)手段不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效控制和利用；二是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得信息成為一種重要的資源，迫切需要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問(wèn)題，并對(duì)這種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理。1、這一階段的問(wèn)題主要是信息污染、信息混亂、信息犯罪、信息侵權(quán)，原因主要包括：一是信息量急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)序擴(kuò)大，網(wǎng)上信息陷入嚴(yán)重混亂；二是信息污染；三是信息侵權(quán)和安全問(wèn)題；四是根據(jù)需求和效

31、率配置網(wǎng)上信息資源的難度更大。2、信息資源管理的局限：（1）僅關(guān)注顯性知識(shí)而忽略隱性知識(shí)的管理，從而限制了管理范圍和管理效能的發(fā)揮；（2）僅關(guān)注人類智力勞動(dòng)的最終成果記錄型信息，而忽視獲得成果的過(guò)程，因而無(wú)法將信息的吸收與創(chuàng)造過(guò)程納入管理范圍；（3）僅關(guān)注信息提供，而對(duì)利用者需求的根本原因重視不夠，限制了信息效用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（4）僅關(guān)注信息在組織內(nèi)的流動(dòng)，而未將信息看作一種資產(chǎn)，忽視了信息的增值問(wèn)題，影響了組織對(duì)信息的評(píng)價(jià)。四、知識(shí)管理階段：知識(shí)管理重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，知識(shí)管理意味著獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性，重視智力的作用。知識(shí)管理的前提是信息及信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

32、、可用性，并能夠以易于利用的方式提供信息。第二章信息交流【本章考點(diǎn)】1、信息交流的含義2、信息交流的條件和要素3、信息棧、社會(huì)代理交流的概念4、直接交流與社會(huì)代理交流的區(qū)別5、信息傳遞模式6、信息傳遞的基本規(guī)律7、信息交流障礙的相關(guān)概念【本節(jié)重難點(diǎn)】1、信息傳遞模式2、信息傳遞的基本規(guī)律【知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)講解】第一節(jié)信息交流的基本概念一、信息交流的分類信息交流與傳播是人類社會(huì)和自然界中最普遍的現(xiàn)象，只要宇宙間有事物的存在和運(yùn)動(dòng)，就有相應(yīng)的信息產(chǎn)生，就會(huì)伴隨著信息的交流與傳播。我們可以將信息交流劃分為下列幾種形式：1、自然信息交流自然信息交流完全是自然物，包括非生物之間、生物之間以及人與非生物及生物之

33、間的信息交流與作用（影響）。是純自然的信息交流，亦即本體論層次的信息交流。2、人與自然的信息交流人與自然的信息交流是一種半自然、半社會(huì)的信息交流，是一種半意識(shí)化的信息交流。這種交流方式除了遵循自然的規(guī)則外，也隨人的認(rèn)識(shí)而發(fā)生改變。認(rèn)識(shí)自然規(guī)律的科學(xué)研究是一種以自然規(guī)則為主的信息交流，是自然界信息通過(guò)人類認(rèn)識(shí)進(jìn)行歸納和反映的過(guò)程。而人的勞動(dòng)則是在人腦主觀意識(shí)支配下，人的認(rèn)識(shí)作用于自然物，輸入并留下信息的過(guò)程。可以說(shuō)，科學(xué)研究是自然物信息到人類主觀意識(shí)的一種流動(dòng)，是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，而人類勞動(dòng)則是人的主觀信息向自然的流動(dòng)，是一種改造世界的過(guò)程。3、人與人之間的信息交流人與人（進(jìn)而可擴(kuò)大到組織乃至國(guó)家）

34、的社會(huì)信息交流過(guò)程，是人的主觀意識(shí)的相互作用。這種交流方式也是最復(fù)雜、最高級(jí)的信息交流形式，它依賴于交流者雙方的意識(shí)及雙方的行為，而交流行為既受心理因素的影響，又因循一定的社會(huì)規(guī)則，同時(shí)與社會(huì)的其他方面相聯(lián)系，構(gòu)成整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的一個(gè)大系統(tǒng)。二、信息交流的含義與特征（一）信息交流的含義1、信息交流定義信息交流定義為不同時(shí)間或不同空間上的認(rèn)知主體（人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織）之間相互交換信息的過(guò)程。信息交流是人類社會(huì)的一種基本現(xiàn)象，是人與人相互作用與聯(lián)系的一種方式。這種方式在宇宙眾多的信息交流中，是最先進(jìn)、最高等又是最復(fù)雜的信息交流方式。2、傳統(tǒng)信息交流傳統(tǒng)上理解的信息交流是在同一時(shí)間平面上實(shí)現(xiàn)的，

35、是一種橫向交流或共時(shí)交流，亦即此時(shí)此地或此時(shí)彼地的交流。舉例：（1）圖書(shū)館、信息中心為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)；（2）大眾媒介向讀者或受眾傳遞信息的過(guò)程；（3）同事、朋友之間的直接交流；（4）利用電話、電報(bào)、信函、互聯(lián)網(wǎng)等手段來(lái)完成的信息交換。3、不同時(shí)間層面的信息交流（1）共時(shí)信息交流共時(shí)信息交流，也稱橫向信息交流的主要功能是克服交流的空間障礙，達(dá)到及時(shí)的信息共享。（2）歷時(shí)信息交流歷時(shí)信息交流或縱向信息交流的主要功能在于消除交流的時(shí)間障礙，填補(bǔ)過(guò)去和現(xiàn)在的鴻溝，將古代與現(xiàn)代聯(lián)系起來(lái)，為繼承和發(fā)展提供條件。（3）共時(shí)信息交流和歷時(shí)信息交流的功能及手段（4）共時(shí)信息交流和歷時(shí)信息交流的關(guān)系三、信息

36、交流的條件和要素信息交流是一種社會(huì)性過(guò)程，它的實(shí)現(xiàn)需要一定的條件和要素。根據(jù)申農(nóng)的通訊模型和圖1-4，這些條件和要素可以概括如下：1、信息發(fā)送者也稱信息傳遞者或信息生產(chǎn)者。它是信息的初始來(lái)源，是信息傳遞鏈上的初始環(huán)節(jié)，一般不是指信息機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、文獻(xiàn)中心等信息傳遞的中繼站。2、信息接收者或稱受信者。它是信息的最后接受者或利用者。3、交流通道交流通道是信息達(dá)到受信者所經(jīng)過(guò)的渠道。無(wú)論是何種渠道，也無(wú)論這些渠道所采用的技術(shù)如何先進(jìn)和發(fā)達(dá)，對(duì)于S和R而言，他們發(fā)送和接受信息的基本通道仍是交流雙方的感官系統(tǒng)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等。其他通道或技術(shù)系統(tǒng)僅僅是這些感官通道的擴(kuò)展、延伸或變換。4

37、、符號(hào)體系它是信息傳遞交流時(shí)依附的載體。它包括語(yǔ)言、文字、手勢(shì)、表情、信物、烽火狼煙、旗語(yǔ)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言等，同時(shí)還包括這些符號(hào)體系內(nèi)部各符號(hào)元素之間互相聯(lián)系與組織的方式及規(guī)則。5、知識(shí)信息庫(kù)它是人腦知識(shí)信息的總稱，包括人所創(chuàng)造的各種知識(shí)或信息，是信息交流的最根本來(lái)源和最終極的歸宿。6、支持條件它是信息交流得以實(shí)現(xiàn)的保障。它包括：（1）自然條件光、聲、電、空氣在傳導(dǎo)信息時(shí)的作用；（2）技術(shù)條件包括各種通訊技術(shù)、存貯、處理技術(shù)等等；（3）社會(huì)條件信息交流的社會(huì)保障體系，如法律、政策、經(jīng)濟(jì)條件、信息機(jī)構(gòu)及相關(guān)組織的建立。第二節(jié)信息交流傳播的一般模式一、社會(huì)信息流的形成社會(huì)信息流是一種普遍存在的社會(huì)信息

38、現(xiàn)象，是信息從生產(chǎn)者S,經(jīng)過(guò)或不經(jīng)過(guò)其他社會(huì)環(huán)節(jié)，最終轉(zhuǎn)移到利用者R的流動(dòng)過(guò)程。這種在S與R之間存在的信息紐帶稱為信息鏈或社會(huì)信息流。1、文字產(chǎn)生之前的信息流在文字產(chǎn)生之前的口語(yǔ)時(shí)代，人類只能在看得著、聽(tīng)得見(jiàn)的有限范圍內(nèi)面對(duì)面地交流，信息流只能是某一時(shí)刻從S直接流向R。2、信息技術(shù)發(fā)展后的信息流發(fā)展（1）突破時(shí)空限制文字和各類符號(hào)的出現(xiàn)，信息存貯技術(shù)和傳輸技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播突破了時(shí)空的限制。（2）社會(huì)化、綜合化和多樣化人類的信息需求和利用不斷趨向社會(huì)化、綜合化、多樣化，信息如果不經(jīng)過(guò)其他社會(huì)中介環(huán)節(jié)的處理和轉(zhuǎn)換就難以從S流向R。社會(huì)信息流變得越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)控制手段的要求也越來(lái)越高。二、信息

39、交流與傳播中的棧（一）信息鏈的構(gòu)成1、著者到讀者的信息流在社會(huì)信息流中，除了S和R之外，在S和R之間還有數(shù)量不等的中介環(huán)節(jié)的介入，如編輯部、出版社、書(shū)店、圖書(shū)館、信息中心、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等對(duì)知識(shí)信息的傳播，或是其他社會(huì)組織、行政機(jī)構(gòu)對(duì)信息指令的上傳下達(dá)，這些中介環(huán)節(jié)構(gòu)成了信息交流和傳播必不可少的條件。2、信息鏈的圖形描述從信息鏈來(lái)說(shuō)，這些環(huán)節(jié)好比是信息鏈上的節(jié)點(diǎn)，如著者（信息生產(chǎn)者S）到讀者（信息利用者R）的信息流就可以描述如下：（二）信息棧的概念將可以進(jìn)行信息的存貯、轉(zhuǎn)換、處理、傳遞的節(jié)點(diǎn)，如同商品流通中的貨棧一樣，節(jié)點(diǎn)稱為“信息棧”，是信息從S向R流動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)。1、零棧交流S與

40、R的直接交流則可稱之為“零棧交流”。2、棧交流其余有信息棧參與的社會(huì)信息傳播過(guò)程可以稱之為“棧交流”。（1）時(shí)間棧時(shí)間棧主要實(shí)現(xiàn)信息的時(shí)間傳遞，它們有：檔案館、博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館、文獻(xiàn)中心等；（2）空間?？臻g棧主要實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)距離傳遞，它們有：新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。3、棧的職能不論是時(shí)間棧還是空間棧，它們都具有兩方面的職能：（1）從S或前棧獲取信息，并加以處理、轉(zhuǎn)換、存貯、積累和選擇；（2）對(duì)R或后棧傳遞信息。4、信息棧的傳遞機(jī)制（1）信息棧在信息傳遞中易誤認(rèn)為信息源信息棧經(jīng)常被R當(dāng)成直接信息源，但實(shí)質(zhì)上信息棧僅僅是信息交流中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，其真正的信息來(lái)源是分散于各個(gè)時(shí)代

41、、各個(gè)地區(qū)的信息生產(chǎn)者S，他們是社會(huì)信息的初始來(lái)源。信息中心、圖書(shū)館、數(shù)據(jù)中心等信息棧的職能就同古代軍事上的烽火臺(tái)或驛站相似，是信息傳遞的社會(huì)機(jī)制。（2）信息棧是信息交流的中介信息棧是信息交流的中介，但對(duì)某些信息棧而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息一方面又使用這些信息。5、“信息棧”理論的意義（1）“信息?！崩碚搶⒊Ａx上的用戶所認(rèn)為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于我們了解信息系統(tǒng)和信息機(jī)構(gòu)的功能。（2）“信息棧”理論有助于我們突破不同學(xué)科的界限，在一般意義上理解信息交流傳播的基本機(jī)制，為信息管理提供理論方法支持。三、信息交流傳遞中的代理1、信息棧的社會(huì)代理現(xiàn)象在間接交流中，由于交流者雙方（S，R）存在種

42、種阻礙，很多交流過(guò)程無(wú)法直接實(shí)現(xiàn)，或者是R無(wú)法找到S,或者是S無(wú)法直接找到R，而信息交流需要在人與人之間完成，于是出現(xiàn)了信息棧的社會(huì)代理現(xiàn)象。2、信息棧的社會(huì)代理概念信息交流中的社會(huì)代理（或中介）是指信息交流雙方（S或R）在信息交流過(guò)程中由于無(wú)法直接將信息傳遞給另一方（R或S），于是將信息交流行為轉(zhuǎn)移到社會(huì)中的信息棧，由信息棧代理S或R來(lái)傳遞交流信息，從而完成信息交流。信息棧被稱為代理者（A）,棧交流被稱為社會(huì)代理交流。A既可代理S也可代理R來(lái)完成信息交流。代理信息生產(chǎn)者S如書(shū)商、技術(shù)交易商接受著者或技術(shù)發(fā)明人委托，協(xié)助他們傳播信息，達(dá)成交易；代理信息利用者R如圖書(shū)館、信息機(jī)構(gòu)接受用戶（R）委

43、托代為檢索文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)。3、直接交流與社會(huì)代理交流的區(qū)別直接交流與社會(huì)代理交流（間接交流、棧交流）是兩種不同形式的信息交換形式，其特征也完全不同。下面我們分析直接交流與社會(huì)代理交流的區(qū)別：（1）媒介系統(tǒng)的差異直接交流是SR的直接聯(lián)系，它的媒介系統(tǒng)是純自然的和客觀的，沒(méi)有社會(huì)因素的介入。如SR的直接談話、參觀實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品展示、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或?qū)嶒?yàn)報(bào)告的提供等，而社會(huì)代理交流則是借助于社會(huì)系統(tǒng)的介入才完成的交流，如圖書(shū)館、信息中心等。直接交流生動(dòng)、直觀、反饋迅速、時(shí)間間隔短，而社會(huì)代理交流則沒(méi)有這些特征。（2）信息溝通方式的差異直接交流中，源信息（即S提供的信息）或需求信息（R提出的信息）是直接溝通的，是

44、S或R的直接聯(lián)系，其信息內(nèi)容不會(huì)受到社會(huì)系統(tǒng)的干預(yù)和控制，如面談等。而社會(huì)代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述與轉(zhuǎn)換因而常常發(fā)生變化，如表達(dá)語(yǔ)言、表述方式、重點(diǎn)都受A的影響。另一方面，許多專職的社會(huì)代理信息機(jī)構(gòu)（如出版社、編輯部、文摘雜志社、信息系統(tǒng)）對(duì)信息的傳播具有監(jiān)督和評(píng)價(jià)功能，比較嚴(yán)謹(jǐn)，直接交流則具有較大的隨意性。（3）信息交流類別不同SR直接交流時(shí)，都是共時(shí)交流，而社會(huì)代理交流中，既有共時(shí)交流，又有歷時(shí)交流，歷時(shí)交流又有回溯式和未來(lái)式兩種，其信息傳遞的時(shí)間范圍及空間范圍都比較大，且能有效地對(duì)S、R進(jìn)行匹配，提高信息傳遞的效率。（4）信息交流參與者的關(guān)聯(lián)不同直接交流是SR關(guān)系

45、，社會(huì)代理是SAR關(guān)系，但SAR關(guān)系可以轉(zhuǎn)換成為SR關(guān)系，因?yàn)锳是代理者。對(duì)R而言，它代理S，所以有SAR=A（S）R；而對(duì)S而言，它又代理R,所以有SAR=SA（R）。SA（R）、A（S）R關(guān)系與SR關(guān)系一樣，是一種直接聯(lián)系。（5）多級(jí)代理與直接交流在表述一致時(shí)的內(nèi)涵差異當(dāng)A出現(xiàn)多級(jí)代理時(shí)，根據(jù)其傳遞性特點(diǎn)，可以將與其直接聯(lián)系的一次代理視為全部代理。例如，S的信息首先傳遞給出版商，由出版商代理，而出版商的書(shū)籍又由書(shū)店系統(tǒng)代理，書(shū)店的書(shū)又由圖書(shū)館代理，因此，對(duì)R而言，圖書(shū)館可以作為社會(huì)代理的整體代理，即對(duì)R而言，他可以將信息流視為：A（S）-R。同樣，對(duì)S而言，他可以將出版商作為其信息傳遞的整

46、體代理，即：S-A（R）。這里，雖然信息流的表述格式一致，但內(nèi)涵決然不同。四、信息傳遞模式（1）多向主動(dòng)傳遞這種方式是S或A針對(duì)整個(gè)社會(huì)的需要將自己生產(chǎn)或收集到的信息主動(dòng)傳遞給事先未確定的接收者（R）,如書(shū)商關(guān)于新書(shū)新刊目錄的傳播與分發(fā)，信息中心對(duì)二次文獻(xiàn)（或信息）的選擇報(bào)道，網(wǎng)站對(duì)信息的選擇發(fā)送等等。多向主動(dòng)傳遞已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)信息服務(wù)的基本形式，面對(duì)浩如煙海的一次信息，用戶（R）不僅難于獲得自己所需要的部分，即使獲得后也沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去進(jìn)行閱讀、選擇、評(píng)價(jià)、分析和吸收，專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（A）通過(guò)對(duì)大量一次信息的加工整理，以“濃縮”后的二次信息向R提供，大大提高了信息交流的效率。（2）

47、單向主動(dòng)傳遞這種方式是S或A將信息傳遞給事先確定的接收者（R），這是專業(yè)信息服務(wù)中的高級(jí)階段，所傳遞的信息具有針對(duì)性和及時(shí)性，能充分發(fā)揮其效用。這種方式一般是S或A與R之間有固定的和較為密切的合作關(guān)系，S、A了解R的信息需求，從而能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地提供信息。這種信息傳遞方式至今尚未形成比較固定的模式。（3）多向被動(dòng)傳遞這種方式事先也沒(méi)有確定的接收者，是A面向整個(gè)社會(huì)開(kāi)展的信息服務(wù)，如圖書(shū)館、信息中心的書(shū)刊資料閱覽和借閱服務(wù)，網(wǎng)站信息服務(wù)等。在這里，來(lái)到信息中心或圖書(shū)館的用戶、點(diǎn)擊網(wǎng)站信息的用戶是主動(dòng)的，而信息傳遞本身是被動(dòng)的，故也稱為無(wú)向被動(dòng)傳遞。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)站通過(guò)對(duì)大量信息進(jìn)行選擇、

48、評(píng)價(jià)、整理之后存貯于相應(yīng)的網(wǎng)站主頁(yè)或欄目中，給用戶提供導(dǎo)航、搜索服務(wù)；閱覽、借閱同樣是對(duì)大量信息進(jìn)行收集、加工、整理、存貯之后，按照檢索語(yǔ)言的要求，上架存放，或輸入到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中，供R前來(lái)借閱和查尋。這已經(jīng)成為信息傳遞的一種固定模式。（4）單向被動(dòng)傳遞這種方式主要指由S或A開(kāi)展的信息咨詢服務(wù)。S或A往往不了解R是誰(shuí)，他們需要什么樣的信息，而是根據(jù)自己掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息資源接受R的咨詢。咨詢的問(wèn)題可能涉及各個(gè)方面，如獲得某一信息的線索，某一具體數(shù)據(jù)或事實(shí)，要求能得到圓滿的解答。咨詢是由R提出問(wèn)題，對(duì)S或A來(lái)說(shuō)是被動(dòng)的，而信息傳遞的對(duì)象又是特定的咨詢者（R）,所以這種信息傳遞稱為單向被動(dòng)傳

49、遞，也稱為有向被動(dòng)傳遞。第三節(jié)信息傳遞的基本規(guī)律：守恒與擴(kuò)散一、信息守恒：社會(huì)信息在其生產(chǎn)和接收時(shí)是一種“0”或“1”的作用過(guò)程，信息一經(jīng)生成，只能被掩蔽，但不會(huì)被消滅；信息被接收后只能被遺忘但不會(huì)消失。二、信息擴(kuò)散原理：是描述社會(huì)信息傳遞過(guò)程中，信息發(fā)送者傳播的規(guī)律性，它包括信息擴(kuò)散的多向?qū)ΨQ性和信息傳遞的密度遞減法則。1、信息的多向?qū)ΨQ性是指信息在傳遞或擴(kuò)散過(guò)程中，如果信息源所處的外圍介質(zhì)是同質(zhì)均勻分布的話，則信息傳遞就成一種各向?qū)ΨQ結(jié)構(gòu)。2、信息傳遞的密度遞減法則：任何信息流過(guò)程中，信息都要發(fā)生衰減，信息流越長(zhǎng)，信息減少越嚴(yán)重。第四節(jié)信息交流的實(shí)現(xiàn)與障礙一、信息交流的實(shí)現(xiàn)機(jī)制（一）信息載

50、體的運(yùn)動(dòng)信息交流過(guò)程的核心是信息傳遞，但任何信息的傳遞都伴隨著載體和符號(hào)的運(yùn)動(dòng)。1、變換變換是指信息從一種載體傳遞到另一種載體并引起記憶轉(zhuǎn)換的過(guò)程。在載體變換過(guò)程中，符號(hào)要發(fā)生轉(zhuǎn)換，即信息要從一種載體中的符號(hào)形式轉(zhuǎn)換成另一載體中的符號(hào)形式。2、載體位移載體位移是指同一載體的空間運(yùn)動(dòng)或沿空間上的展延程度。在載體位移過(guò)程中，符號(hào)表現(xiàn)為保持狀態(tài)。信息交流過(guò)程的時(shí)間和空間實(shí)際上表現(xiàn)為載體變換、載體位移、符號(hào)轉(zhuǎn)換與符號(hào)保持四個(gè)方面。二、信息變異的障礙1、信息失真：信息在傳遞過(guò)程中，信息發(fā)送者發(fā)出的信息經(jīng)過(guò)若干次變化到達(dá)信息接收者過(guò)程中內(nèi)容發(fā)生的改變（1）物理失真：是指信息傳遞所依賴的物質(zhì)系統(tǒng)在傳遞信息時(shí)

51、發(fā)生失真。（2）語(yǔ)義改變：是指信息傳遞過(guò)程中，或多或少地都要經(jīng)過(guò)多次語(yǔ)義轉(zhuǎn)換。（3）語(yǔ)用衰減：是指信息對(duì)于信息接收者的價(jià)值會(huì)因?yàn)橹貜?fù)性傳遞而迅速降低。2、信息失真的主要原因包括：（1）技術(shù)或通道障礙導(dǎo)致信息失真（2）信息棧過(guò)多導(dǎo)致信息失真（3）社會(huì)因素導(dǎo)致信息失真（4）自然因素導(dǎo)致信息失真。3、信息附加：任何信息交流過(guò)程中都會(huì)有附加信息的生成與傳遞。4、信息附加的原因：（1）自然因素（2）技術(shù)因素（3）社會(huì)因素三、信息傳遞的保真與冗余1、信息保真2、信息冗余:是指在信息交流過(guò)程中，為了使信息準(zhǔn)確地自信息發(fā)送者而使用的各種冗余方法來(lái)加強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性效果。第三章信息分布【本章考點(diǎn)】1、信息分布

52、的普賴斯定律2、信息離散分布的布拉德福定律、齊夫定律3、信息對(duì)時(shí)間的分布指數(shù)增長(zhǎng)律、生長(zhǎng)曲線4、文獻(xiàn)半衰期的含義及文獻(xiàn)信息老化的影響因素【本章重難點(diǎn)】1、信息離散分布規(guī)律2、文獻(xiàn)信息老化的情形及影響因素【知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)講解】第一節(jié)信息產(chǎn)生與分布中的馬太效應(yīng)一、馬太效應(yīng)的表現(xiàn)和作用形式1、信息產(chǎn)生和分布中的“馬太效應(yīng)”（MatthewEffect）在社會(huì)信息流的產(chǎn)生、傳遞和利用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)信息及相關(guān)因素常常表現(xiàn)出明顯的核心趨勢(shì)和集中取向，如少數(shù)出版社會(huì)成為某類圖書(shū)的權(quán)威（核心）出版機(jī)構(gòu)，為數(shù)不多的科學(xué)期刊因刊載了某學(xué)科領(lǐng)域的大量論文而成為該領(lǐng)域的核心期刊，少數(shù)作者（即信息生產(chǎn)者）因?qū)懙米疃?、被引率?/p>

53、高而成為某一領(lǐng)域的核心作者，少數(shù)網(wǎng)站集中了大量用戶，傳遞功能強(qiáng)的詞匯被經(jīng)常選用，SCI中80%的引文集中在15%20%的期刊中等等現(xiàn)象2、馬太效應(yīng)的由來(lái)馬太效應(yīng)是美國(guó)學(xué)者R.默頓引用圣經(jīng)新約全書(shū)馬太福音中的一段話：“誰(shuí)若有，就給他，并不斷增加；而誰(shuí)沒(méi)有，則連已有的都要被奪走”。馬太效應(yīng)真實(shí)地概括人類社會(huì)生活中的慣性，描述了優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的積累過(guò)程：一經(jīng)存在有優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)局面就會(huì)不斷加強(qiáng)，反之若處于劣勢(shì)，則這種不利條件也會(huì)繼續(xù)加劇。3、馬太效應(yīng)的內(nèi)在機(jī)制馬太效應(yīng)是人類社會(huì)特有的選擇機(jī)制支配的結(jié)果。在這種選擇作用下，當(dāng)一系列同類對(duì)象被選擇時(shí)，有的經(jīng)常被選擇，有的不常被選擇，這種頻度不均勻的選擇結(jié)果，

54、實(shí)際上表征著對(duì)象之間個(gè)體特性方面的差異，其本身又可以反過(guò)來(lái)作為再次選擇的依據(jù)。如果我們把對(duì)象受到一次選擇看成一次成功，那么，這種成功的累積必然使得該對(duì)象具有突出的優(yōu)勢(shì)，從而引致新的成功。以科學(xué)論文而言，兩篇同樣水平的文章，一篇是新作者，另一篇是知名度較高的老作者。由于新作者缺乏“成功”的積累，其論文入選可能性很低，甚至決然沒(méi)有，而反之老作者具有較多的“成功”積累，名氣較大，論文發(fā)表可能性很大，“還要給他，并不斷增加”，這樣高產(chǎn)作者就逐漸出現(xiàn)，并形成一個(gè)核心群體。于是在信息生產(chǎn)的社會(huì)實(shí)踐中，“強(qiáng)者”與“弱者”愈漸分明，乃至懸殊。論文（信息）的數(shù)量上便出現(xiàn)嚴(yán)重傾斜。如前所述，由馬太效應(yīng)引起的信息富

55、集分布表現(xiàn)為核心趨勢(shì)和集中取向核心趨勢(shì)如高產(chǎn)作者群體的形成、期刊信息密度增大、高頻詞匯的確立等都是信息生產(chǎn)主體（行為者）的主動(dòng)期望與采取實(shí)際步驟的結(jié)果。盡管高產(chǎn)作者有編輯出版部門的支持，期刊信息密度增大是編輯部的選擇與追求的結(jié)果，但一般都是信息生產(chǎn)者努力造成的核心趨勢(shì)，行為者的實(shí)踐是主導(dǎo)因素。集中取向則不同，如一篇論文多次被引，一個(gè)網(wǎng)站被眾多用戶點(diǎn)擊，某些圖書(shū)頻繁地被借閱，這種富集是社會(huì)選擇和影響的結(jié)果。雖然與信息生產(chǎn)主體不能說(shuō)無(wú)關(guān)，但大多數(shù)情況下，都不是信息生產(chǎn)者主動(dòng)造成的，信息生產(chǎn)者基本上處于被動(dòng)狀態(tài)。核心趨勢(shì)和集中取向的效果是一致的，僅僅是累積的程度不一樣。前者可能是相乘的累積，后者是相

56、加的累積；前者是主動(dòng)的選擇，后者是被動(dòng)的接受；前者稱為自增生過(guò)程，后者傾向大變量分布過(guò)程。二、馬太效應(yīng)的負(fù)面影響1、信息工作簡(jiǎn)單化馬太效應(yīng)描述信息對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)過(guò)度積累，容易使信息工作者按簡(jiǎn)單的優(yōu)劣進(jìn)行信息的選擇、評(píng)價(jià)、傳播和利用，走入極端，使信息工作者因循守舊、不思進(jìn)取，不求變革創(chuàng)新，按經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的規(guī)則從事復(fù)雜多變的信息管理工作。2、信息聚集與信息價(jià)值的評(píng)價(jià)誤差馬太效應(yīng)所形成的信息分布富集有時(shí)僅僅是表面的、外在的。例如一篇論文被引次數(shù)多并不一定表明它有較高的價(jià)值，一些有錯(cuò)誤觀點(diǎn)或有爭(zhēng)議的論文也可能有較高的被引率。3、信息聚集效應(yīng)的統(tǒng)計(jì)誤差優(yōu)勢(shì)積累過(guò)程帶有突發(fā)性和受統(tǒng)計(jì)學(xué)因素的影響，使得信息

57、價(jià)值失真。4、信息聚集的研究過(guò)程的不足核心信息源是馬太效應(yīng)優(yōu)勢(shì)積累的結(jié)果，由于其所含相關(guān)信息密度大，一直是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇和管理的重點(diǎn)對(duì)象。但如果過(guò)分注重核心信息源，就會(huì)忽略分布在其他信息源中有價(jià)值的信息。而核心信息源（如核心期刊）本身有一個(gè)發(fā)育過(guò)程，如果不加以控制，任其在某一方面的優(yōu)勢(shì)過(guò)度積累，高度專門化，其所含的信息就會(huì)越來(lái)越單一，這對(duì)部分用戶可能有利，但它卻會(huì)失去更多的用戶。5、限制信息創(chuàng)新信息生產(chǎn)者的成長(zhǎng)和數(shù)量無(wú)疑對(duì)信息的產(chǎn)生和分布具有較大影響，馬太效應(yīng)青睞名人、拒絕新人的習(xí)慣勢(shì)力不利于新人成長(zhǎng)，限制了新思想、新知識(shí)和新信息的產(chǎn)生及傳播。第二節(jié)信息生產(chǎn)者分布規(guī)律一、洛特卡定律1926年

58、，在美國(guó)一家人壽保險(xiǎn)公司供職的統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛特卡經(jīng)過(guò)大量統(tǒng)計(jì)和研究，在美國(guó)著名的學(xué)術(shù)刊物華盛頓科學(xué)院學(xué)報(bào)上發(fā)表了一篇題名為“科學(xué)生產(chǎn)率的頻率分布”的論文，旨在通過(guò)對(duì)發(fā)表論著的統(tǒng)計(jì)來(lái)探明科技工作者的生產(chǎn)能力及對(duì)科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)。這篇論文發(fā)表后并未引起多大反響，直到1949年這一研究成果才引起學(xué)術(shù)界關(guān)注，并譽(yù)之為“洛特卡定律”。1、洛特卡定律的研究方法洛特卡選擇美國(guó)化學(xué)文摘和德國(guó)奧爾巴赫物理學(xué)史一覽表為數(shù)據(jù)源研究科技工作的論著數(shù)量分布。他統(tǒng)計(jì)分析了化學(xué)文摘19071916年10年累積索引中的部分作者，即姓氏以字母A和B開(kāi)頭的6891位作者。分別列出發(fā)表過(guò)1篇、2篇，一直到346篇論文的人數(shù)

59、。物理學(xué)史一覽表包括了1900年前物理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)的1325位物理學(xué)家及其論著，取其全部數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（數(shù)據(jù)表略）。二、普賴斯定律受洛特卡定律的啟示，普賴斯提出了核心生產(chǎn)者分布的“平方根定律”，即在某一特定領(lǐng)域中，全部論文的半數(shù)系由該領(lǐng)域中全部作者的平方根的那些人撰寫的?！澳切┤恕睙o(wú)疑是核心或高產(chǎn)作者。第三節(jié)信息離散分布規(guī)律一、布拉德福定律英國(guó)著名文獻(xiàn)信息學(xué)家布拉德福發(fā)現(xiàn)，某一學(xué)科領(lǐng)域中的相關(guān)論文在期刊中的分布是不均勻的，而且具有明顯的集中與分散規(guī)律。他在長(zhǎng)期的觀察和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)之上，提出了有名的“布拉德福分散定律”（BradfordsLawofSeattering）,簡(jiǎn)稱為布拉德福定律或布氏定律“

60、如果將科學(xué)期刊按其刊載某個(gè)學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來(lái)，就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的核心部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時(shí)核心區(qū)和后繼各區(qū)中所含的期刊數(shù)成1：a:a2的關(guān)系（a1）。二、齊夫定律如果將一篇較長(zhǎng)文章（約5000字以上）中每個(gè)詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來(lái)（高頻詞在前，低頻詞在后），并用自然數(shù)給這些詞編上等級(jí)序號(hào)，出現(xiàn)頻次最高的為1級(jí)，其次為2級(jí)這樣一直到D級(jí)，如果用f表示詞在文章中出現(xiàn)的頻次，用r表示詞的等級(jí)序號(hào)，則有：Fr=c式中e為常數(shù)。上式稱為齊夫定律第四節(jié)信息對(duì)時(shí)間的分布規(guī)律一、指數(shù)增長(zhǎng)律普賴斯曲線早在1944年，F(xiàn).賴德就對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)