2020最新天貓品牌入駐運營計劃書

1、2019天貓旗艦店品牌運營計劃書HAIDEEWELL / 海迪維爾水族我們是誰CONTENTS品牌與團隊我們要做什么行業(yè)的概況我們的優(yōu)勢核心產(chǎn)品及競爭優(yōu)勢我們怎么做運營計劃及年度目標服務(wù)體系長期的戰(zhàn)略目標目錄我們是誰品牌簡介THE BUSENESS PLAN運營團隊核心成員組織結(jié)構(gòu)品牌歷史海迪維爾品牌歷史2003年8月，海迪維爾的前身是一家OEM/ODM 水族器材生產(chǎn)商，位于水族之都中山 2005年6月，成為國內(nèi)首家將歐美水族文化引進 中國的水族器材制造商； 2008年4月，不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，擁有小型水 泵的低壓直流變頻 核心技術(shù) 2014年5月，國內(nèi)水族器市場蓬勃發(fā)展，作出了從 出口到內(nèi)

2、銷的重大決策； 2016年8月，兩年資源整合，秉承海納百川,有容 乃大價值觀，改名為“海迪維爾” 2017年2月，經(jīng)過2年的研發(fā)和測試，新一代低壓 直流變頻潛水泵“靜音艙”問世；2017年10月，和知名電商公司合作，正式組建電商 團隊啟動入駐天貓商城籌備工作。海迪維爾品牌歷史 品牌歷史2003年8月，海迪維爾的前身是一家OEM/ODM 水族器材生產(chǎn)商，位于水族之都中山 2005年6月，成為國內(nèi)首家將歐美水族文化引進 中國的水族器材制造商； 2008年4月，不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，擁有小型水 泵的低壓直流變頻 核心技術(shù) 2014年5月，國內(nèi)水族器市場蓬勃發(fā)展，作出了從 出口到內(nèi)銷的重大決策； 20

3、16年8月，兩年資源整合，秉承海納百川,有容 乃大價值觀，改名為“海迪維爾” 2017年2月，經(jīng)過2年的研發(fā)和測試，新一代低壓 直流變頻潛水泵“靜音艙”問世；2017年10月，和知名電商公司合作，正式組建電商 團隊啟動入駐天貓商城籌備工作。海迪維爾品牌歷史 品牌簡介1234海迪維爾品牌起源于廣東中山，專注高端水族器材生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品暢銷全球30多個國家和地區(qū)品牌起源產(chǎn)品系列銷售業(yè)績發(fā)展愿景超靜音直流變頻水泵、增氧泵、造浪泵。智能恒溫加熱棒、智能凈水機、迷你生態(tài)魚缸、智能投食機、智能補水器等水族器材。2017年全年全球市場銷售額1.28億元人民幣海迪維爾以創(chuàng)立國際水族品牌為目標，以“新零售”契機

4、，統(tǒng)籌線上線下、國內(nèi)國外市場，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略突破。品牌宣言水族不是一個產(chǎn)業(yè)，而是一種生態(tài)；水族不是一個生態(tài)， 而是一種生活態(tài)度！做有態(tài)度的水族產(chǎn)品，和有態(tài)度的人結(jié)廬而行.上帝在哪里？他一直就在我們中間。為什么我們還在受苦？因為一直以來我們習慣用腦袋而不是用【心】生活！品牌宣言品牌定位做有態(tài)度的水族品牌智能生態(tài)靜善凈美 生態(tài) 心態(tài) 姿態(tài)水凈 心靜 情近團隊介紹我們是一支專業(yè)的團隊。我們的成員擁有多年的電商運營專業(yè)技術(shù)背景，來自國內(nèi)知名運營公司的一線骨干。我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有25歲，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神。我們是一支專注的團隊。我們堅信，我們的成功源自客戶的信任。只有專注，才

5、能做好自己。我們是一支有夢想的團隊。我們來自五湖四海，因為一個共同的夢想：做中國最有態(tài)度的水族品牌，為客戶提供最具有性價比的極致水族產(chǎn)品與解決方案。專業(yè)成熟有夢想行動力強運營團隊5年天貓經(jīng)驗團隊-3人運營團隊設(shè)計團隊客服團隊后勤倉儲10年設(shè)計師團隊-3人金牌客服服務(wù)團隊-6人經(jīng)驗豐富的后勤團隊-8人活動策劃，產(chǎn)品推廣，決策協(xié)調(diào)指導，監(jiān)督管理，實施數(shù)據(jù)分析，方案撰寫，總結(jié)店鋪裝修、產(chǎn)品設(shè)計，活動海報設(shè)計產(chǎn)品拍攝、視頻制作，品牌形象設(shè)計打單發(fā)貨、倉儲物流，收支結(jié)算咨詢導購，售后服務(wù) 、老客戶維護核心成員首席執(zhí)行官總策劃與首席執(zhí)行官，擅長方案制作及算法設(shè)計，有著一個頗受僵尸歡迎的大腦。運營總監(jiān)負責產(chǎn)

6、品推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷及社區(qū)的建立與維護，大部分時候他都“長”在電腦面前。首席設(shè)計師網(wǎng)名:鬼手帕，擅長從用戶的角度提出更為人性化的設(shè)計方案，給跪了Orz?？头鞴苊刻斓臄?shù)據(jù)監(jiān)測以及對外聯(lián)絡(luò)忙的她不可開交，沒時間交男朋友。余博士劉 x李 x劉 x組織架構(gòu)店 長行政總監(jiān)運 營 組人力資源部財務(wù)管理部數(shù)據(jù)分析活動策劃鉆 展直 通 車運營總監(jiān)行 政 組 人 事 財 務(wù)產(chǎn) 品 組 產(chǎn)品規(guī)劃 倉儲發(fā)貨客 服 組售前客服售后客服CRM專員美 編 組美 工文 案自 媒 體我們要做什么行業(yè)前景市場需求行業(yè)痛點解決之道Swot分析可行性分析行業(yè)前景水族是國內(nèi)成長最快的市場之一。據(jù)國際流行測算：一個國家人均GDP在300

7、08000美元之間，水族生意則會出現(xiàn)爆炸式增長。目前，中國人GDP已經(jīng)超過4000美元這表明中國水族市場即將面臨一個井噴期：每年會有30%的高速發(fā)展，并至少保持10-20年的時間。在歐美國家擁有水族箱的家庭占比高達25%，也就是說平均每4個家庭就擁有1個水族箱，而在現(xiàn)代家庭水族箱技術(shù)的發(fā)源地德國，水族箱的家庭占有率部分區(qū)域高達75%。與之相比預(yù)估中國？目前在我國的大城市里，水族箱的家庭占有率僅有不足10%，小城市甚至不足5%，13億全國入口占比不到1%！國內(nèi)的水族行業(yè)消費潛力是一座罕見的有待挖掘的行業(yè)金礦！中國水族產(chǎn)業(yè)的井噴潮來臨100倍增長未來20年 中國水族行業(yè)的井噴The rapid g

8、rowth of enterprises 天貓銷量品牌分析品牌趨勢2012-2017年品牌增長趨勢出現(xiàn)井噴行業(yè)痛點行業(yè)痛點目前魚缸水泵行業(yè)應(yīng)用中存在的問題高壓不安全？噪聲不安靜？出門不安心？1. 安全-如何保證人和魚地安全？2. 安靜-如何減少魚缸噪音擾民？3. 安心-出門在外擔心家中的魚？4. 健康-如何讓魚兒更健康成長？5. 快樂-如何讓養(yǎng)魚更簡單方便？6. 輕松-如何減少維護的工作量？解決之道01 解決安全問題魚缸低壓化02 化解噪音問題水泵變頻化03解遠程護理之難終端智能化04解決審美的需求設(shè)計人性化低壓 善待養(yǎng)魚人 善待缸中魚變頻 靜善凈美 低碳節(jié)能智能 簡單輕松 可視可控愉悅 賞心

9、悅目 樂享生活我的畫像 低壓【24V】低碳【節(jié)能】低燥【超靜音】高顏值高揚程大流量【一大兩高三低】SWT0競爭分析優(yōu)勢 Strengths劣勢 Weaknesses機會 Opportunities威脅 Threats1、外觀：獨特產(chǎn)品外觀設(shè)計2、技術(shù)：100檔低壓變頻國內(nèi)領(lǐng)先3、質(zhì)量：近乎苛刻的出口品質(zhì)1、進駐天貓商城時間有點晚2、國內(nèi)市場品牌知名度不算高1、低壓變頻水泵市場需求大 2、水族市場更新?lián)Q代加快3、新零售實現(xiàn)線上線下市場整合1、國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境的影響2、水泵行業(yè)流量、揚程虛標 現(xiàn)象、以次充好嚴重?？尚行苑治稣麄€團隊團結(jié)協(xié)作，有極強的凝聚力和 戰(zhàn)斗力。010203040506團隊協(xié)作

10、能力強在休閑文化和國民消費升級雙輪驅(qū)動的大背景下，水族市場迎來風口的機遇。消費升級的風口高筑墻，廣積糧。長期的資金和技術(shù)的儲備是攻克市場、搶占風口的基石。資金技術(shù)儲備在注重成本效率的同時，把用戶體驗放在首位主要任務(wù)2018年，將是變頻水泵市場激烈競爭的一年，水族市場舍我其誰。時間節(jié)點整個行業(yè)還處在一個高收益高回報的階段，資金回報率在50%以上。效益預(yù)測我們的優(yōu)勢品牌形象深入人心獨特產(chǎn)品設(shè)計定位強大的技術(shù)研發(fā)力428 間服務(wù)體驗店海迪維爾海迪維爾海迪維爾產(chǎn)品系列直流變頻泵系列智能補水器系列智能凈水機系列直流變頻泵系列直流變頻泵系列智能喂食機系列直流變頻泵系列變頻增氧泵系列品牌形象深入人心獨特產(chǎn)品

11、設(shè)計定位 時尚 簡約 科技感智能 生態(tài) 靜善凈美深港名師獨特設(shè)計智慧水族態(tài)度生活智能增氧泵每一件產(chǎn)品均出自深港名師之手，質(zhì)地與設(shè)計相配合，時尚與品味相融合，配上精湛細巧的手工，徹底告別水族器材“黑、大、粗”的形象，營造產(chǎn)品的時尚感和親和力。仁者樂山、智者樂水。在智能與心靈的激蕩中，為熱愛生活的您：尋一處寧靜，種一片菊開；為精神至上的您：造一方水景，享萬般詩意，身處鬧市，心在南山，優(yōu)雅如蘭。強大的技術(shù)研發(fā)能力海迪維爾牽手【美的智慧】共 同 發(fā) 力 打 造 水 族 生 態(tài) 智 能 家 居海迪維爾在水族制造業(yè)的經(jīng)驗和人脈，曾設(shè)計出多款智能產(chǎn)品，美的作為家電龍頭企業(yè)，在智慧家居領(lǐng)域具有天然的優(yōu)勢，同時

12、也投入大量研發(fā)與資源，雙方的合作將是一次共贏的聯(lián)合?！镜蛪鹤冾l】技術(shù)獨步世界 堅 持 技 術(shù) 創(chuàng) 新 引 領(lǐng) 企 業(yè) 快 速 發(fā) 展公司擁有中級以上工程技術(shù)人員20余人，其中教授級高工5人，被譽為世界級專家的公司副總工程師程志強博士經(jīng)過30多年的潛心研究，在水泵低壓變頻應(yīng)用領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位。428間線下服務(wù)體驗店 經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球 30 多個國家和地區(qū)，擁有228間線下服務(wù)體驗店，服務(wù)全球100多萬個企事業(yè)單位和個人我們怎么做公司戰(zhàn)略目標年度銷售目標產(chǎn)品開發(fā)計劃年度新品計劃店鋪運營規(guī)劃年度推廣預(yù)算公司戰(zhàn)略目標高瞻遠矚智勝未來做最有態(tài)度的水族品牌上善若水 進無止境以人為本 靜善凈美企業(yè)使命企

13、業(yè)精神核心價值經(jīng)營理念伙伴天下 共贏未來高級普通VIP年度銷售目標旗艦店：1200萬分 銷：800萬線上銷售額2000萬會員超過10萬戶分銷超過30家VIP會員池專營店：10家淘寶店：28家產(chǎn)品開發(fā)計劃智能APP智能 增氧泵智能 加熱棒智能 凈水機智能 補水器智能 水族箱智能 投食機智能過濾器智慧 水族123一個重點：以水族智能化發(fā)展為重點，兼顧周邊產(chǎn)品開發(fā)與融合兩個方向：1、智能生態(tài) 2、靜善凈美三個原則：1、讓人更輕松 2、讓魚更快樂 3、讓生活更美好年度新品計劃超高密度活體魚缸測試完成，進一步完善中預(yù)計2018年5月上市銷售智能凈水機產(chǎn)品測試優(yōu)化，進行小批量生產(chǎn)測試，預(yù)計2018年3月投

14、放市場智能投食機原型設(shè)計，手板測試驗證，等待小批量生產(chǎn)預(yù)計2018年9月上線預(yù)售迷你生態(tài)魚缸小批量生產(chǎn)測試，收集數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化預(yù)計2018年7月上線銷售智能增氧泵魚缸測試完成，已經(jīng)批量生產(chǎn)，預(yù)計2018年1月上市銷售智能補水器原型設(shè)計，手板測試驗證，365實驗測試，預(yù)計2018年11月投放市場智能沖浪泵店鋪運營規(guī)劃新零售時代，天貓店鋪新銳品牌運營的三步曲：孕育準備期 成長 完善期 成熟 拓展期孕育準備期孕育準備期運營團隊準備運營、設(shè)計、客服、倉管招聘培訓。做好組織保障和后勤保障工作。1電商戰(zhàn)略定位 網(wǎng)銷競爭環(huán)境研究，品牌精準定位、產(chǎn)品線預(yù)期及產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略整合。2倉儲物流準備 內(nèi)部倉儲發(fā)貨流程，選

15、擇體驗好的快遞公司，統(tǒng)一全國物流價格表。3上線商品準備 競品分析、產(chǎn)品賣點挖掘、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（主推款+活動款）價格定位。4天貓上線準備 拍產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、圖片處理、詳情頁、產(chǎn)品上傳、關(guān)鍵詞優(yōu)化。5店鋪運營計劃淘寶試用、店鋪開業(yè)促銷計劃、直通車等活動提升寶貝銷量和人氣。6關(guān)鍵詞 團隊產(chǎn)品 定位 成長完善期成長完善期周期推廣計劃制定周期性的店鋪推廣計劃，制定階段性的目標，并分階段落實完成。1周期店鋪診斷根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析做好店鋪診斷和優(yōu)化。2主推貨品優(yōu)化根據(jù)天貓銷售現(xiàn)狀及淘寶同類銷售情況進行分析，適時調(diào)整主推貨品。3主推渠道優(yōu)化以直通車、鉆石展位、淘寶頭條為主，天貓活動、淘

16、寶客等推廣為輔。4流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化分析店鋪流量來源情況，制定合理穩(wěn)定的流量渠道，進行流量再優(yōu)化。5老客客情維護建立并完善會員等級制度，制定會員優(yōu)惠、搶鮮、折扣、年會等福利。6關(guān)鍵詞 推廣優(yōu)化 運維 成熟擴張期成熟拓展期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化進一步優(yōu)化產(chǎn)品品類，擴大并主推客戶強需的產(chǎn)品，帶動整店銷售。1場景關(guān)聯(lián)營銷增加推廣渠道以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)銷。2整店品牌打造打造店鋪產(chǎn)品特色、運營風格，擴大品牌影響，進行店鋪整體推廣。3團隊規(guī)模優(yōu)化與時俱進完善團隊編制，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，規(guī)范團隊管理和激勵機制。4品牌自媒打造打造自媒體，擴大品牌影響，增強店鋪造血功能，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。5淘品牌養(yǎng)成記按照

17、淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌。6關(guān)鍵詞 店鋪品牌 營銷 推廣預(yù)算直通車40%聚劃算35%鉆 展15%年度總預(yù)算360萬其他推廣10%頭條、直播、淘寶客、自媒體、首焦、垂直頻道、站外廣告位品 牌團 非常大牌 聚名品PC端、手機端、站內(nèi)、站外144萬113萬 54萬36萬服務(wù)體系售前體驗售后服務(wù)配送服務(wù)會員管理時間流程售前體驗消費體驗產(chǎn)品體驗信任體驗客服體驗視覺體驗1. 產(chǎn)品說明-是否有詳細的產(chǎn)品說明？2. 質(zhì)量保證-是否有產(chǎn)品的質(zhì)保憑證？3. 評價參考-是否有寶貝的好評參考？4. 選購指導-是否有規(guī)范的選購指導？5. 物流說明-能否順利找到物流說明？6. 買家須知-是否

18、寫明買家需知內(nèi)容？售后服務(wù)發(fā)貨后，短信第一時間及時提醒，減少用戶猶豫等待時間及時度時長度規(guī)范度專業(yè)度在銷售旺期庫存緊缺時標注貨品幾天能夠發(fā)貨，減少與客戶間的沖突，降低客服工作量。規(guī)范化發(fā)貨流程，系統(tǒng)化處理訂單，加快發(fā)貨出貨時間。專門定制的物流箱、封條、包裝 發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一 次購物的體驗體驗度配送服務(wù)用戶退換貨處理，或質(zhì)量問題處理跟蹤用戶評價，并對評價做出回應(yīng)客戶數(shù)據(jù)收集分析，客戶的維護工作配送服務(wù)評價跟蹤數(shù)據(jù)分析退貨換貨會員管理普通會員高級會員VIP會員1、消費金額：5000元2、消費金額：10次1、消費金額：2000元2、消費次數(shù)：5次1、消費金額：500元2、消費次數(shù)：1次針對現(xiàn)有穩(wěn)定客戶的精準營銷會員等級精準營銷+通過促銷活動，活躍與會員的銷售溝通，并通過禮品與積分，刺激和鼓勵會員消費，實現(xiàn)銷量的提升；提升銷量 通過活動進一步明確會員顧客權(quán)益，并提升顧客價值，鞏固和強化會員顧客的消費粘性；提升美譽度和忠誠度；鞏固會員會員活動會員優(yōu)惠：12345享受不同比例的消費折扣，以及會員優(yōu)惠日特價。6會員之家會員搶鮮：會員關(guān)懷：會員分享：會員特權(quán)：會員年會：推出專門針對會員的產(chǎn)品與活動，新品搶鮮購等。發(fā)送生日祝福，并在生日前后發(fā)送店鋪抵用券至賬戶，建立詳細的客戶資料，促成再次消費。制作