南?？灯蔗t(yī)藥員工基本禮儀培訓(xùn)

1、員工基本禮儀培訓(xùn)1 禮儀是什么？從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 2培養(yǎng)你的風(fēng)度我們的敬愛(ài)的周恩來(lái)總理在南開(kāi)學(xué)校讀書的時(shí)候，在大立鏡旁糊了一面“紙鏡”，上面寫著：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭宜正，肩宜平，胸宜寬，背宜直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。”毫無(wú)疑問(wèn)，他在外事活動(dòng)中盡顯其偉大的人格魅力，和他時(shí)時(shí)注意自己儀表、風(fēng)度是分不開(kāi)的。3一個(gè)人良好的風(fēng)度是在

2、社會(huì)生活中不斷地培養(yǎng)、修養(yǎng)、磨煉而成的。在這過(guò)程中，內(nèi)在美自然流露出來(lái)，形成自己特有的待人接物的行為方式。4一個(gè)優(yōu)秀的員工一定是一個(gè)具有魅力的人，這種魅力并不是來(lái)自他的外表或他的學(xué)歷，而是靠他平時(shí)積聚的涵養(yǎng)。而一個(gè)人的涵養(yǎng)如何，則往往是靠他懂得多少禮儀而決定的。佛山市南?？灯蔗t(yī)藥有限公司5修養(yǎng)是一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)就是通過(guò)外在的禮貌表現(xiàn)出來(lái)的。作為一名公司的員工，一定要時(shí)刻講究禮貌，因?yàn)?，此時(shí)你代表的不僅僅是你自己，你還代表了公司。6員工在企業(yè)里應(yīng)該遵守下列基本禮儀：第一條職員必須儀表端莊、整潔。（1）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。（2）指甲：指甲不能

3、太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。7員工在企業(yè)里應(yīng)該 遵守下列基本禮儀：（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（5）女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。8員工在企業(yè)里應(yīng)該遵守下列基本禮儀：第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。（1）襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。（2）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。9員工在企業(yè)里應(yīng)該遵守下列基本禮儀：（3）鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不宜過(guò)分華麗。10第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。11第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（2）坐姿： 坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。12傲慢的坐法13第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（3）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意

5、。（4）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。14第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話了。15員工在企業(yè)里應(yīng)該遵守下列基本禮儀：（6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己

6、。（7）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。16員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范：第一條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。（1）公司的物品不能胡亂對(duì)待，挪為私用。（2）及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。（3）借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。17員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范：（4）工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。（5）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。（6）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事

7、的文件、資料等。18員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范：第二條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。（1）電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。（2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。19員工在日常工作中應(yīng)該遵守以下禮儀規(guī)范：（3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。（4）工作時(shí)間內(nèi)，盡量不打私人電話。20在和客戶的業(yè)務(wù)交往中，應(yīng)遵守以下基本禮儀：第一條接待工作及其要求

8、：（1）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。（2）有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。（3）來(lái)客多時(shí)依序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。21在和客戶的業(yè)務(wù)交往中，應(yīng)遵守以下基本禮儀：（4）對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡 迎。（5）應(yīng)記住常來(lái)的客戶。（6）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。22第二條介紹和被介紹的方式和方法：（1）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（2）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。23第二條介紹和被介紹的方式和方法：（3）要介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹

9、其中地位最高的或酌情而定。（4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。24 打招呼的禮節(jié)見(jiàn)到客戶的第一件事就是向客戶打招呼，一個(gè)恰到好處的問(wèn)候，會(huì)給客戶留下一個(gè)良好的印象，問(wèn)候時(shí)，要注意根據(jù)客戶的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼，另外在向客戶打招呼時(shí)，必須注意和客戶在一起的其他人員必須同時(shí)問(wèn)候，因?yàn)檫@些人往往是客戶的親屬、朋友、同學(xué)或同事等。 25稱呼與姓名:由于各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族風(fēng)俗習(xí)慣不同，語(yǔ)言各異，因而在稱呼與姓名上差別很大；如果在交往交際過(guò)程中，稱呼錯(cuò)了，姓名不對(duì)，不但會(huì)使對(duì)方不高興、反感，而且還會(huì)鬧出笑話，出現(xiàn)誤會(huì)。所以掌握

10、姓名稱呼的相關(guān)知識(shí)是十分必要的。26稱 呼在交往中，一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，對(duì)戴結(jié)婚戒指的年紀(jì)稍大的可稱夫人。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長(zhǎng)先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護(hù)士小姐”、“懷特夫人“等。27稱 呼對(duì)地位高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)沒(méi)有稱“閣下”的習(xí)慣，因此在這些國(guó)家可稱

11、先生。對(duì)有地位的女士可稱夫人，對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱“閣下”。28稱 呼對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。29姓名外國(guó)人的姓名與我國(guó)漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對(duì)我們來(lái)說(shuō)難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對(duì)較常遇見(jiàn)的外國(guó)人姓名分別作一簡(jiǎn)單介紹。30姓名英美人姓名的排列是名在前姓在后。如John Wilson譯為約翰維爾遜。也有的人把母姓或與家庭關(guān)系密

12、切者的姓作為第二個(gè)名字 。婦女的姓名，在結(jié)婚前都有自己的姓名，結(jié)婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗懷特（Marie White）女士與約翰戴維斯（John Davis）先生結(jié)婚，婚后女方姓名為瑪麗戴維斯(Marie Davis)。31姓名法國(guó)人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個(gè)人名，最后一節(jié)為姓。 有時(shí)姓名可達(dá)四、五節(jié)，多是教名和由長(zhǎng)輩起的名字。 如：Henri Rene Albert Guy de Maupassant譯為：亨利勒內(nèi)阿貝爾居伊德莫泊桑，一般簡(jiǎn)稱Guy de Maupassant居伊德莫泊桑。32姓名西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)

13、第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：Diego Rodrigueez de Silva y Velasquez譯為迭戈羅德里格斯德席爾瓦貝拉斯克斯，de是介詞，Silva是父姓，y是連接詞“和”，Velasquez是母姓。已結(jié)婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。 33姓名俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬(wàn)伊萬(wàn)諾維奇伊萬(wàn)諾夫（ ），伊萬(wàn)為本人名字，伊萬(wàn)諾維奇為父名，意為伊萬(wàn)之子，伊萬(wàn)諾夫?yàn)樾铡D女姓名多以娃、婭結(jié)尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜伊萬(wàn)諾夫娜伊萬(wàn)諾娃（ ），尼娜為本人名，伊萬(wàn)諾夫娜為父名，伊萬(wàn)諾娃為

14、父姓。 34第三條名片的接受和保管：（1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。35第三條名片的接受和保管：（3）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（4）對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。36名片的接受和保管：讀完名片后要將其小心地放到名片夾里，千萬(wàn)不可拿在手中玩弄，也不可將放置于下身褲兜里，更不可讓名片遺失在桌上或地下，這個(gè)看似小小的失誤，很可能會(huì)讓你失去與這個(gè)客戶做生意的機(jī)會(huì)。37名片的遞給：錯(cuò)誤：1、包括食指和中指夾住名片遞給對(duì)方. 2、

15、放在桌上而不是遞到對(duì)方手上。38握手的禮節(jié)握手源于古代交戰(zhàn)雙方的代表為了向?qū)Ψ奖硎咀约阂呀?jīng)放下手中的武器決意言歸于好的表示。當(dāng)今，握手已經(jīng)成為人們進(jìn)行日常交往不可忽視的身體語(yǔ)言之一。39握手的禮節(jié)握手的主動(dòng)和被動(dòng)，一般情況下，主動(dòng)和對(duì)方握手表示友好，感激和尊重，在異性人員之間，男性一般不宜主動(dòng)向女性伸手。男子與女子握手不能握得太緊，只握一下婦女的手指部分。40握手的禮節(jié)握手時(shí)間的長(zhǎng)短：一般3-6秒為準(zhǔn)，關(guān)系密切者可稍長(zhǎng)。握手的力度及雙方的距離：握手用力大小常表示感情的深淺程度，走到對(duì)方而前，彼此保持適合的站立距離。出手的快慢：出手快常表示握手出自真誠(chéng)，友好，樂(lè)意交往，重視雙方的關(guān)系。41握手的

16、禮節(jié)握手者面部表情：一般人的面部表情近200多種，臉部是人體中提供非語(yǔ)言感情傳遞最多的場(chǎng)所，握手時(shí)面部表情應(yīng)為發(fā)自內(nèi)心的喜悅和表達(dá)真誠(chéng)的笑容。臉的朝向和身體的彎度。握手時(shí)臉朝向一般為面對(duì)面對(duì)視；身體的彎度依對(duì)方的條件而定。保持手部清潔，握手前應(yīng)對(duì)手進(jìn)行必要的清潔處理 42握手的禁忌：不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)?/p>

17、他們認(rèn)為左手是不潔的。43打電話如何注重公司形象？接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答的。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該“喂喂”“誰(shuí)呀？”這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報(bào)出自己的公司的名稱和部門名稱。 44使用電話的禮節(jié)拿起電話之前應(yīng)做好談話內(nèi)容的準(zhǔn)備， 若撥錯(cuò)電話應(yīng)表示歉意， 通話內(nèi)容力求簡(jiǎn)短，準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)， 養(yǎng)成接聽(tīng)電話隨手記下要點(diǎn)的習(xí)慣。 45使用電話的禮節(jié) 通話過(guò)程，應(yīng)該用禮貌用語(yǔ)；若找的客戶不在；應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方，這位客戶何時(shí)回來(lái)。電話中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一句“請(qǐng)稍等片刻”向?qū)Ψ絾?wèn)問(wèn)題用“請(qǐng)問(wèn)”。對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您“承蒙關(guān)照”打完電話

18、應(yīng)等對(duì)方將電話掛斷后，再將電話掛上。46吃飯時(shí)的禮儀怎么看餐桌上的主位(上席)？如果是方桌（八仙桌）就要相當(dāng)講究；面對(duì)大門靠右主位、靠左次位，背對(duì)大門靠右（與主位斜對(duì)角）是三位、靠左四位，右邊接近主位者第五位、接近第四位者為第六位，左邊接近次位者為第七位、剩余位子為么位，此位者全桌最小輩份之人坐之，并負(fù)責(zé)執(zhí)壺灑酒之事。如果是圓桌，就不怎么講究（也無(wú)辦法），僅局限于坐向大門之位為主，余不論座次了。 4756438712怎么看餐桌上的主位4843872165怎么看餐桌上的主位49入座的禮儀先請(qǐng)客人入座上席在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入入座后不要?jiǎng)涌曜痈灰鍪裁错懧晛?lái)也不要起

19、身走動(dòng)如果有什么事要向主人打招呼50就餐時(shí)候的一些禮儀在餐廳就餐，你的食物端上來(lái)之后，不要馬上就開(kāi)始吃，要等到每個(gè)人的食物都上齊之后再開(kāi)始吃。不要舔手指頭，給你餐巾的目的就是讓你擦手指頭用的，不需要你自己舔著來(lái)清潔。別吧唧嘴，吃喝的時(shí)候別出聲。別張著嘴嚼東西。嘴巴里塞滿了食物時(shí)別說(shuō)話。有時(shí)人們會(huì)用手遮著嘴說(shuō)話，別這么做，你要把嘴里的東西都咽下去之后再說(shuō)話。51就餐時(shí)候的一些禮儀不要把胳臂肘放在餐桌上，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀＜偃缒愕难揽p里塞進(jìn)了東西，不要馬上去弄，要等到了 衛(wèi)生間時(shí)，再把它剔出來(lái)。最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.52就餐時(shí)候的一些禮儀要明確此次進(jìn)

20、餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上,要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.53就餐時(shí)候的一些禮儀筷子怎么用都可以，但畢竟不是原始人，別用筷子扎著吃筷子上沾著菜，用嘴來(lái)舔，形象不雅。不要用筷子在碗里、盤子里翻來(lái)翻去，太臟了。用筷子推碗，用筷子把碗拖到跟前，表明你很懶惰。54就餐時(shí)候的一些禮儀 取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。自己手上持刀叉，或他人在

21、咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話或敬酒。如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。55茶道的基本禮儀 最基本的奉茶之道，就是客戶來(lái)訪馬上奉茶。奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好。俗話說(shuō)：酒滿茶半。奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。56交談的話題與技巧交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解與友誼的基本方式，但在交談中如果想把話說(shuō)好說(shuō)卻不是一件易事。所以如果你要交際中獲得成功，就應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。 57交談的話題 與不熟悉的人談話，最困難的就是應(yīng)講什么話題的問(wèn)題。 萬(wàn)事開(kāi)頭難，一般在交際中，第一次交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道他的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。58交談的話題這時(shí)你應(yīng)該就地取材，似乎比較簡(jiǎn)單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題