-江蘇省事業(yè)單位面試方法及技巧指導(dǎo)課件

1、2015年事業(yè)單位面試方法與技巧主講人：陳銘 事業(yè)單位面試與公務(wù)員面試差異點(diǎn)？贏信心決心恒心什么是面試？面試模式結(jié)構(gòu)化面試1.測(cè)試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化2.面試試題結(jié)構(gòu)化3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化4.人員組成結(jié)構(gòu)化5.考場(chǎng)安排結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試的主要特征 測(cè)試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化計(jì)劃組織能力人際關(guān)系能力應(yīng)急應(yīng)變能力綜合分析能力自我認(rèn)知能力1.小蝸牛沒(méi)有骨頭還要背重重的殼，毛毛蟲(chóng)也沒(méi)有骨頭但是不要背重重的殼，小蝸牛媽媽說(shuō)：毛毛蟲(chóng)會(huì)變成蝴蝶，天空和大地會(huì)保護(hù)它們？小蝸牛：那什么來(lái)保護(hù)我們呢？蝸牛媽媽說(shuō)：我們的殼啊，不要擔(dān)心，一步一步我們也會(huì)成功的。談?wù)剬?duì)你的啟示。2.小李剛進(jìn)單位，為了想表現(xiàn)自己，在期刊和雜志上找了一點(diǎn)些理論，在

2、會(huì)上對(duì)單位提出了一些問(wèn)題和建議，領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)為不符合實(shí)際，對(duì)小李有了看法，并且同事們?cè)诒澈笞h論紛紛，造成小李有心里負(fù)擔(dān)，你怎么和他溝通？3.現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)提供上門(mén)一對(duì)一辦公，二對(duì)一辦公等形式。但是一段時(shí)間后，工作人員工作熱情降低，態(tài)度差，群眾也表示很多不滿，你怎么做？4.4月23日開(kāi)展第十五屆讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，A局開(kāi)展了書(shū)香機(jī)關(guān)的活動(dòng)，鼓勵(lì)大家多讀書(shū)、讀好書(shū)，你作為A局的工作人員組織此次活動(dòng)。對(duì)于這個(gè)活動(dòng)你的工作思路是什么？面試試題結(jié)構(gòu)化2015.5.91、5月28日，某市成立了“西瓜辦管理辦公室”并開(kāi)通官方微博。有網(wǎng)友認(rèn)為西瓜辦很好，方便發(fā)布信息，但也有的網(wǎng)友認(rèn)為是多余沒(méi)用的機(jī)構(gòu)。針對(duì)此事，從公共服

3、務(wù)的角度談?wù)勀愕目捶ǎ?、市民王某做好事幫助了一位老年人李奶奶，并且將李奶奶送至醫(yī)院。你單位領(lǐng)導(dǎo)知道此事后，讓你去找王某和李奶奶拍照，放在宣傳展板上進(jìn)行宣傳。但是他們二人因?yàn)橛X(jué)的此事是作秀，不同意幫助你們進(jìn)行拍照宣傳，領(lǐng)導(dǎo)要求你要完成宣傳工作。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？3、一位群眾來(lái)你單位辦事，辦理業(yè)務(wù)的科室在你辦公室隔壁，但是辦公室工作人員不在。群眾說(shuō)昨天來(lái)因?yàn)椴牧鲜掷m(xù)不全不給辦理，今天材料全了又因?yàn)闆](méi)人在無(wú)法辦理，耽誤了他的事情。群眾在單位吵鬧，要對(duì)此事進(jìn)行投訴?，F(xiàn)在由你處理此事，你怎么辦？面試試題結(jié)構(gòu)化2014.6.28評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化人員組成結(jié)構(gòu)化素質(zhì)冰山模型15人的素質(zhì)就如海面下的冰山內(nèi)在素質(zhì)：包

4、括知識(shí)，能力，個(gè)性特征（情感、性格、稟賦）等外在行為：包括語(yǔ)言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等價(jià)值觀與動(dòng)機(jī)面試流程運(yùn)用情景模擬法來(lái)備考面試！面試導(dǎo)語(yǔ)首先，祝賀你通過(guò)筆試進(jìn)入面試，為了增加對(duì)你了解，我們將與你交流一些問(wèn)題，這些問(wèn)題有些與經(jīng)歷有關(guān)，有的要你發(fā)表自己的觀點(diǎn)，我們希望你能如實(shí)回答，充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)。有些問(wèn)題，我們可能還要做些調(diào)查，如果涉及你的隱私，我們?cè)谧墓ぷ魅藛T會(huì)替你保密。今天，你的面試題共有X題，時(shí)間XXX分鐘，回答完畢，請(qǐng)說(shuō)“回答完畢”。題就在你面前，計(jì)分臺(tái)，計(jì)時(shí)開(kāi)始?？紙?chǎng)把握能力調(diào)整緊張情緒充分尊重考官合理安排時(shí)間應(yīng)考注意事項(xiàng)1、優(yōu)勢(shì)心理2、愿當(dāng)“伯樂(lè)”3、疲勞心理

5、4、定勢(shì)心理5、“喧賓奪主”傾向6、專業(yè)化傾向考官心理僵化 固化 優(yōu)化 個(gè)性化 公考面試之術(shù) 術(shù)于外，而道于內(nèi)僵化 固化 優(yōu)化 個(gè)性化 關(guān)鍵點(diǎn)：面試禮儀行走姿勢(shì)語(yǔ)言面試著裝適當(dāng)微笑備考關(guān)鍵思維方式轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)換自我角色固定答題模塊優(yōu)化答題思路注意點(diǎn)：自我認(rèn)知類是什么？例題：請(qǐng)你作個(gè)自我介紹為什么？例題：你為什么報(bào)考我們單位?怎么辦？例題：如果你被我們單位錄取了，你將如何開(kāi)展工作？1.自我介紹如何與崗位相結(jié)合2.你為什么報(bào)考我們單位3.你覺(jué)得 應(yīng)該具備什么素質(zhì)政治堅(jiān)定業(yè)務(wù)精良作風(fēng)正派為人誠(chéng)實(shí)樂(lè)于奉獻(xiàn)公務(wù)員人民警察忠誠(chéng)嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)正義奉獻(xiàn)用理想和信念的明燈照亮人生的路！第四章 人際關(guān)系類兩個(gè)前提:1.職業(yè)道

6、德和法律法規(guī)不能違背原則； 2.是對(duì)人的尊重。四種關(guān)系:1.上級(jí):服從、尊重，按程序辦事，事前請(qǐng) 示，事后匯報(bào)； 2.平級(jí):盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓 步，學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)； 3.下級(jí):服務(wù)； 4.親屬朋友關(guān)系:說(shuō)服,動(dòng)之以情曉之以理。 組織上將安排你去做信訪工作。你將如何去做？ 信訪工作是我們黨和國(guó)家各項(xiàng)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，信訪工作者是代表黨和政府直接做群眾工作，為群眾排憂解難，為社會(huì)化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。 信訪工作者是人民的公仆，可以通過(guò)處理來(lái)信來(lái)訪了解社會(huì)的情況、群眾的呼聲、意見(jiàn)和要求，可以幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，可以向黨和政府提出政策建議。 同時(shí)，做好信訪工作也是充分體現(xiàn)全

7、心全意為人民服務(wù)的宗旨。 我國(guó)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是各種矛盾凸現(xiàn)的時(shí)期。信訪工作就是要善于把消極因素變?yōu)榉e極因素，善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 信訪工作責(zé)任重大，也非常光榮。 做好信訪工作，要按照溫家寶總理提出的要求，做好以下四個(gè)方面的工作：第一，要熱情。就是對(duì)來(lái)信來(lái)訪的群眾滿腔熱情。要做到熱情，首先要有感情，只有對(duì)人民群眾有深厚的感情，愛(ài)得深、理解得深，才能有熱情。第二，要依法。就是信訪工作要依法辦事。要引導(dǎo)群眾合理的訴求通過(guò)法律的渠道來(lái)解決。信訪工作者對(duì)群眾反映的問(wèn)題要按照法律和政策辦事。第三，要負(fù)責(zé)。就是對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)。真正做到對(duì)于群眾的來(lái)信、來(lái)訪

8、“件件有著落、事事有回音”。第四，奉獻(xiàn)精神。信訪工作會(huì)碰到不少難題，解決起來(lái)有難點(diǎn)，話難聽(tīng)，臉色難看。這就需要信訪工作人員要做到不辭辛苦，任勞任怨，鞠躬盡瘁具有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。自己（角色）下級(jí)（群眾）上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）平級(jí)（同事）平級(jí)（朋友）與親朋好友之間的關(guān)系處理動(dòng)之以情，曉之以理例題：你在執(zhí)法過(guò)程中，碰到你朋友向你求情，此時(shí)，你怎么辦？與群眾之間關(guān)系的處理奉獻(xiàn)熱情負(fù)責(zé)依法題型演變例題1：你如何處理好與群眾之間的關(guān)系？例題2：一群眾向你反映問(wèn)題，你如何處理？例題3：一群眾到你辦公室向你由于你的工作失誤，給他造成了損失，此時(shí)，你怎么處理？例題4：一群眾到你辦公室向你由于你的工作失誤，給他造成了損失，

9、并且大吵大鬧，領(lǐng)導(dǎo)因此批評(píng)了你，此時(shí)，你怎么辦？例題5：一群眾投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦？例題6：某行政村發(fā)生了一起糾紛，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么處理？例題7：你和你的同事到農(nóng)村去調(diào)節(jié)矛盾，受到了群眾的圍攻，你怎么辦？例題8：你和你的同事到農(nóng)村去調(diào)節(jié)矛盾，受到了群眾的圍攻，你向組織進(jìn)行求救，但是此地方手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，此時(shí)，你怎么辦？關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)急應(yīng)變類解題思路冷靜原因?qū)Σ咛岣邞?yīng)急應(yīng)變類注意事項(xiàng)問(wèn)題的“輕重緩急”；問(wèn)題的“原則性”；應(yīng)急應(yīng)變類與人際關(guān)系類的結(jié)合。目標(biāo)導(dǎo)向型確定目標(biāo)，并考慮目標(biāo)是否合理；尋找路徑，對(duì)策要求針對(duì)性、可行性和可操作性；題目情境如何？例題1：二位上司有矛盾分別向你訴說(shuō)

10、，對(duì)此你怎么辦？此題的目標(biāo)是什么？題中有什么關(guān)鍵信息？情境如何？例題2：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？此題的目標(biāo)是什么？題中有什么關(guān)鍵信息？情境如何？關(guān)鍵點(diǎn)：綜合分析類題型分類社會(huì)熱點(diǎn)名言警句漫畫(huà)題此類型題目解題方法1、點(diǎn)題是什么？2、破題為什么？3、解題怎么辦？積極社會(huì)現(xiàn)象消極社會(huì)現(xiàn)象中立社會(huì)現(xiàn)象社會(huì)熱點(diǎn)積極社會(huì)現(xiàn)象是什么：解釋現(xiàn)象并揭示社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)內(nèi)容為什么：積極社會(huì)現(xiàn)象的意義 方法1：個(gè)人，社會(huì)，國(guó)家 方法2：政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，文化怎么辦：1.結(jié)合自身（運(yùn)用個(gè)人自我認(rèn)知方面的知識(shí)來(lái)結(jié)合，結(jié)合過(guò)程中必須深刻，到位） 2.提出相應(yīng)對(duì)策如何讓其更好地實(shí)施下去。例題1：每年的4月23日，是全國(guó)“讀書(shū)日”，你對(duì)“讀書(shū)日”有什么看法？消極社會(huì)現(xiàn)象是什么：解釋現(xiàn)象并揭示社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)內(nèi)容為什么：1.消極影響；2.原因。怎么辦：提出相應(yīng)對(duì)策。（對(duì)策要具備針對(duì)性，可行性和可操作性）行政人行政相對(duì)人1.個(gè)人2.組織監(jiān)督（機(jī)制）1.自身行為2.行為意識(shí)途徑，手段方式，方法環(huán)境分析方法例題1：你如何看待“釣魚(yú)執(zhí)法”現(xiàn)象，如何看待這個(gè)現(xiàn)象？例題2：你看待暴力拆遷現(xiàn)象？1.領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識(shí)。 2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍