智慧醫(yī)院IT運維管理體系建設(shè)技術(shù)方案

1、PAGE 第 PAGE 18 頁 共 NUMPAGES 18 頁智慧醫(yī)院IT運維管理體系建設(shè)項目技術(shù)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc42614279 1項目概述 PAGEREF _Toc42614279 h 3 HYPERLINK l _Toc42614280 1.1項目背景 PAGEREF _Toc42614280 h 3 HYPERLINK l _Toc42614281 1.2管理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc42614281 h 3 HYPERLINK l _Toc42614282 1.3需求分析 PAGEREF _Toc42614282 h

2、4 HYPERLINK l _Toc42614283 1.4項目建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc42614283 h 5 HYPERLINK l _Toc42614284 2項目建設(shè)方案 PAGEREF _Toc42614284 h 6 HYPERLINK l _Toc42614285 2.1監(jiān)控平臺建設(shè) PAGEREF _Toc42614285 h 6 HYPERLINK l _Toc42614286 2.1.1業(yè)務(wù)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614286 h 6 HYPERLINK l _Toc42614287 2.1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614287 h 7

3、HYPERLINK l _Toc42614288 2.1.3無線監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614288 h 9 HYPERLINK l _Toc42614289 2.1.4主機(jī)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614289 h 10 HYPERLINK l _Toc42614290 2.1.5數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614290 h 10 HYPERLINK l _Toc42614291 2.1.6中間件監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614291 h 10 HYPERLINK l _Toc42614292 2.1.7應(yīng)用監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614292

4、 h 10 HYPERLINK l _Toc42614293 2.1.8虛擬化監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614293 h 10 HYPERLINK l _Toc42614294 2.1.9存儲監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614294 h 11 HYPERLINK l _Toc42614295 2.1.10機(jī)房管理 PAGEREF _Toc42614295 h 11 HYPERLINK l _Toc42614296 2.1.11自動巡檢 PAGEREF _Toc42614296 h 13 HYPERLINK l _Toc42614297 2.1.12配置管理 PAGEREF _To

5、c42614297 h 13 HYPERLINK l _Toc42614298 2.1.13IP地址管理 PAGEREF _Toc42614298 h 13 HYPERLINK l _Toc42614299 2.1.14Portal門戶管理 PAGEREF _Toc42614299 h 14 HYPERLINK l _Toc42614300 2.2流程平臺建設(shè) PAGEREF _Toc42614300 h 14 HYPERLINK l _Toc42614301 2.2.1自助服務(wù)臺 PAGEREF _Toc42614301 h 14 HYPERLINK l _Toc42614302 2.2.2

6、服務(wù)臺 PAGEREF _Toc42614302 h 14 HYPERLINK l _Toc42614303 2.2.3故障管理 PAGEREF _Toc42614303 h 14 HYPERLINK l _Toc42614304 2.2.4項目管理 PAGEREF _Toc42614304 h 15 HYPERLINK l _Toc42614305 2.2.5統(tǒng)計報表 PAGEREF _Toc42614305 h 16 HYPERLINK l _Toc42614306 2.3運維可視化呈現(xiàn) PAGEREF _Toc42614306 h 16 HYPERLINK l _Toc42614307

7、3項目經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 PAGEREF _Toc42614307 h 16 HYPERLINK l _Toc42614308 3.1項目經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc42614308 h 16 HYPERLINK l _Toc42614309 3.2項目社會效益 PAGEREF _Toc42614309 h 17項目概述項目背景隨著日常業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化建設(shè)的持續(xù)深入，IT環(huán)境也越來越復(fù)雜，各類業(yè)務(wù)如HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等對信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，對IT系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性要求越來越高。IT系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行關(guān)系到自身業(yè)務(wù)以及信息化工作的質(zhì)量和效

8、率。而與之相對應(yīng)的是IT運維管理工作多年來一直處于手工處理維護(hù)的狀況，各種服務(wù)工作始終處于一種被動的狀態(tài)之中。特別是近年來，隨著各類應(yīng)用系統(tǒng)的推廣規(guī)模、建設(shè)速度迅猛發(fā)展，系統(tǒng)維護(hù)所需要的人員也越來越多，技術(shù)水平要求也越來越高，同時要求技術(shù)人員的綜合素質(zhì)也越強，系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性要求越來越高。對業(yè)務(wù)處理的效率、規(guī)范性、可追述性，可分析性要求越來越高。因此，如何更有效地利用現(xiàn)有的資源，建立高效、規(guī)范的一體化運行維護(hù)體系，提高IT運行維護(hù)服務(wù)水平，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行是醫(yī)院當(dāng)前面臨的問題和考驗。管理現(xiàn)狀目前在用的服務(wù)器、存儲、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量逐年迅速增加， 存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等仍

9、未建立成體系的統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)；停留在資源管理靠人工、設(shè)備維護(hù)靠手工、故障發(fā)現(xiàn)靠經(jīng)驗的階段。同時，LIS、HIS等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，與醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展息息相關(guān)，若其業(yè)務(wù)底層資源得不到保障，將成為日常業(yè)務(wù)開展埋在最底層的隱患。因此，迫切需要建立統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控指標(biāo)體系，并將醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合。目前管理面臨的挑戰(zhàn)：監(jiān)控管理體系缺失，沒有實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理運維人員無法及時了解整體應(yīng)用的運行情況。由于業(yè)務(wù)的正常運行依賴于諸多IT基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常后，需要逐一排查，增加了故障分析處理的時間以及業(yè)務(wù)中斷造成的損失，降低了運維效率。缺少統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控指標(biāo)體系目前對各類資源的管理

10、相對獨立，偶爾會使用到的各監(jiān)控工具也相對獨立，各管理工具所采集、整理的數(shù)據(jù)也為不同格式，這對管理人員決策、判斷帶來很大的難度，所以需要統(tǒng)一的、一體化的IT綜合管理平臺；缺少根據(jù)權(quán)限劃分的統(tǒng)一門戶目前缺少統(tǒng)一門戶、全中文界面的管理控制臺，缺少面向管理員的工作臺。需要匹配用戶權(quán)限，為不同用戶提供不同的展示視圖與資源權(quán)限，保證運控平臺良好的可擴(kuò)展性。缺少統(tǒng)一的報表及報告數(shù)據(jù)分析工具日常IT信息化管理缺少相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，目前只能依賴手動的方式進(jìn)行統(tǒng)計，無法實現(xiàn)對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動匯聚、抽取、分析。無法通過數(shù)據(jù)報表進(jìn)行決策分析。缺乏各種IT基礎(chǔ)設(shè)施性能數(shù)據(jù)的管理手段，不能從IT基礎(chǔ)設(shè)施歷史運行情況的

11、角度為IT投資和容量擴(kuò)容、規(guī)劃提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)支持。缺少幫助運維人員的實用工具目前運維人員數(shù)量較少，但是任務(wù)量繁重，如每天進(jìn)出機(jī)房巡檢設(shè)備，耗時耗力并存在一些人工誤差，如故障發(fā)生時如何準(zhǔn)確的定位故障點以及其影響的業(yè)務(wù)。缺少成體系的運維流程管理平臺目前醫(yī)院的運維流程較為混亂，純?nèi)斯さ倪\維工作流程早已跟不上信息化發(fā)展的腳步需求分析對于醫(yī)療單位客戶來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是整個醫(yī)院業(yè)務(wù)運營的核心硬件支撐，同時，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相對時較為復(fù)雜的，分為各個不同的功能區(qū)，內(nèi)外網(wǎng)安全隔離區(qū)等；由此，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)環(huán)境下，當(dāng)任意一個點的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，可能需要來你和排查多個區(qū)域，因此，故障的快速準(zhǔn)確定位對醫(yī)院信息化運

12、維是共性痛點。在日常工作中主要體現(xiàn)在以下諸多方面：運維人員少、技能參差不齊、網(wǎng)絡(luò)運維工作量較大、排查定位故障較復(fù)雜；IT規(guī)模越來越大，涉及到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越繁雜，網(wǎng)元不斷增加，信息科資產(chǎn)沒有統(tǒng)一的管理平臺，IT管理越來越復(fù)雜；隨著醫(yī)療行業(yè)信息化程度不斷提升，大部分醫(yī)院行業(yè)客戶沒有運維工具只有少部分醫(yī)療客戶有運維工具，但受限國產(chǎn)化、兼容性差、現(xiàn)有呈現(xiàn)效果不佳、功能相對單一等問題，給運維人員帶來諸多挑戰(zhàn)；醫(yī)院普遍都完成了無線網(wǎng)絡(luò)的搭建，但實際的使用中經(jīng)常面臨使用者投訴無線信號差的情況，而對無線信號差的原因分析也不盡是無線信號覆蓋力度引起，有時也和使用者本人的接入終端、所在區(qū)域位置等情況有關(guān)，對無線

13、信號問題的排障相對復(fù)雜、費時周期性的巡檢工作枯燥無味，但是為了保障網(wǎng)絡(luò)的正常健康運行，此類重復(fù)性高的工作不得不做；因此就占用了維護(hù)人員大量的時間用來做重復(fù)性的手工活兒，且每次的巡檢報告均為紙質(zhì)版，保存困難，會出現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)缺失等現(xiàn)象。需要電子化、自動化的自動巡檢工具解放人工，保障數(shù)據(jù)。工作流的規(guī)范化管理需求與日俱增項目建設(shè)目標(biāo)IT運維監(jiān)控管理一體化平臺具體的建設(shè)目標(biāo)如下：改進(jìn)手段，實現(xiàn)主動監(jiān)控、集中管理。以應(yīng)用性能監(jiān)控為核心，構(gòu)建統(tǒng)一集成的系統(tǒng)資源監(jiān)控系統(tǒng)，解決目前被動監(jiān)控、被動服務(wù)的局面，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境等各類資源的主動監(jiān)控、及時更新，為中心信息化建設(shè)和運行提

14、供保障。實施故障預(yù)警，實現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)險前移。對IT信息環(huán)境及各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)尤其是重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)實踐建立靈活的事件管理機(jī)制，建立集中的告警分析處理和故障預(yù)警機(jī)制，使監(jiān)控系統(tǒng)成為強有力的助手，能夠在故障產(chǎn)生時進(jìn)行快速定位，作到事前防范，動態(tài)掌握IT資源，提高利用效率。通過IT運維監(jiān)控管理系統(tǒng)建設(shè)，實時了解掌握IT資源的使用情況，根據(jù)需要從整體角度考慮資源的配置、調(diào)劑和使用，提高資源的有效利用率。適應(yīng)管理特點，提供多層次展示。根據(jù)科技運維管理的需要，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層、管理者、技術(shù)員等各個角色的工作側(cè)重點，定制不同的展示界面。產(chǎn)品依托監(jiān)控平臺極強的視覺感知效果的展現(xiàn)界面，以業(yè)務(wù)服務(wù)管理為中心

15、，將配置表單、工作流定義、集中監(jiān)控、深度業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型、配置信息同步等功能立體化地呈現(xiàn)給使用者，以期達(dá)到提高用戶日常IT運維的規(guī)范化、流程化及自動化，量化運行質(zhì)量和服務(wù)水平，提高IT系統(tǒng)運行效率，保障業(yè)務(wù)服務(wù)運行無憂的目標(biāo)。系統(tǒng)將按照高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，建立以服務(wù)流程為驅(qū)動的運維管理一體化平臺，實現(xiàn)人員、流程、工具三方面的完美結(jié)合，能夠在幫助用戶深耕基礎(chǔ)架構(gòu)、夯實基礎(chǔ)之后，與用戶一起建立遵循先進(jìn)流程管理思想的ITIL理論，實現(xiàn)以服務(wù)流程驅(qū)動為導(dǎo)向的實用的“人管流程”。為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務(wù)管理組合，為用戶提供包括管理流程與規(guī)范、業(yè)務(wù)及實施方法在內(nèi)

16、的全方位IT服務(wù)管理體系建設(shè)。項目建設(shè)方案監(jiān)控平臺建設(shè)監(jiān)控平臺建設(shè)完成對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境的集中監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)、分析，監(jiān)視并記錄對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的各類操作行為及返回信息，有效地彌補現(xiàn)有應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫安全使用上的不足，為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全運行提供了有力保障。通過統(tǒng)一的管理系統(tǒng)對管轄內(nèi)被監(jiān)控對象的運行狀況和系統(tǒng)性能進(jìn)行實時的監(jiān)控，將IT資產(chǎn)與業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，并以圖形化的方式直觀地、層級化地展現(xiàn)出基礎(chǔ)架構(gòu)的IT資源故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響程度。對于系統(tǒng)運行的異常表現(xiàn)及時報警，提供故障自動修復(fù)功能；同時預(yù)設(shè)性能監(jiān)控閥值，以幫助在系統(tǒng)出現(xiàn)問題之前提前向管理人

17、員發(fā)出預(yù)警。從而可以積極主動地發(fā)現(xiàn)問題，改變被動管理的局面，保障系統(tǒng)的高可用性。整個系統(tǒng)以事件為核心，將IT資源監(jiān)控管理系統(tǒng)與流程管理系統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。采用統(tǒng)一事件管理系統(tǒng)，對整個系統(tǒng)內(nèi)的所有事件進(jìn)行收集、關(guān)聯(lián)分析和處理，部分事件自動采取修復(fù)動作。業(yè)務(wù)監(jiān)控綜合運維平臺以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為中心，提供圖形化的業(yè)務(wù)建模工具，根據(jù)實際環(huán)境，定義個性化的業(yè)務(wù)運行評估模型，從業(yè)務(wù)角度對被監(jiān)測資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)、重組，建立真實表達(dá)業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務(wù)卡片視圖，準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、業(yè)務(wù)層級視圖和業(yè)務(wù)告警等內(nèi)容，客觀評估業(yè)務(wù)運行水平，通過系統(tǒng)提供的層級視圖，顯示從業(yè)務(wù)應(yīng)用層的軟件到計算層

18、的服務(wù)器，再到網(wǎng)絡(luò)層的各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，層級視圖可以顯示各資源間的連接關(guān)系和依賴關(guān)系。當(dāng)某些資源（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等）發(fā)生故障時，能快速定位受影響的業(yè)務(wù)與故障根源點，評估分析業(yè)務(wù)對用戶的影響度，并支持在業(yè)務(wù)卡片視圖上直接查看多達(dá)6級的業(yè)務(wù)故障信息，在業(yè)務(wù)卡片視圖上掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能狀態(tài)和故障狀態(tài)，直觀反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行態(tài)勢。通過綜合運維平臺的業(yè)務(wù)卡片視圖功能，可以對的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全局監(jiān)控，通過對IT資源對象進(jìn)行系統(tǒng)化細(xì)節(jié)化的全面管理，關(guān)注影響各種業(yè)務(wù)的不同隱患，把相關(guān)聯(lián)的資源信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、梳理和篩選，通過直觀、形象的業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖和深度數(shù)據(jù)報告，為管理者提供更準(zhǔn)確、更有價值的管理信息

19、。用戶從宏觀可以掌握業(yè)務(wù)整體的運行狀況，從微觀可以查詢到業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層眾多資源的運行狀況，提高故障定位的準(zhǔn)確性，保障宏觀業(yè)務(wù)的精確管理、穩(wěn)定運行。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)內(nèi)置先進(jìn)的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)引擎（TDE），可通過 SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute、 Telnet 等多種手段自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實時動態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓那闆r，支持眾多國內(nèi)外廠 商設(shè)備的混合網(wǎng)絡(luò)，可以有效發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN、VLAN、MPLS 等不同類型 的網(wǎng)絡(luò)。骨干鏈路管理從業(yè)務(wù)角度對網(wǎng)絡(luò)重要鏈路進(jìn)行監(jiān)測和分析，對鏈路的通斷、負(fù)荷、健康度進(jìn)行評估； 自動跟蹤鏈路的通斷，并對鏈路的 SLA 進(jìn)行管理。

20、持續(xù)監(jiān)視、報告網(wǎng)絡(luò)鏈路的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時告警和統(tǒng)計。設(shè)備管理通過多種手段監(jiān)測重要設(shè)備性能參數(shù)，集中備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、匯總設(shè)備告警信息、 實時展現(xiàn)核心設(shè)備網(wǎng)管動態(tài)信息。異常流量監(jiān)控持續(xù)的流量分析通過采集快速分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議和會話，實現(xiàn)從端口到應(yīng)用的廣 泛流量分析和統(tǒng)計。故障預(yù)警系統(tǒng)通過內(nèi)置的告警事件分析引擎，對獲取的各類告警事件進(jìn)行實時的壓縮、歸并，在界面上進(jìn)行顯著的提示和拓?fù)錁?biāo)注，并通過各種方式及時通知管理人員。報表分析報表中心為管理人員提供了性能、告警、狀態(tài)、資源多個角度的統(tǒng)計和分析 報表，幫助用戶量化網(wǎng)絡(luò)的運維質(zhì)量，更可通過豐富的數(shù)據(jù)來支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃決策。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼壜?lián)通過分布部署與級

21、聯(lián)管理，可以很好的滿足大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，不同區(qū)域間的管理需求。此時，還把各區(qū)域監(jiān)測到的網(wǎng)管信息，如拓?fù)洹①Y源、告警等，都匯聚到一個上級或中心。在方便中心隨時掌握多個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)情況的同時，還可通過各區(qū)域間的橫向 對比，來達(dá)到集中管理的目的。無線監(jiān)控?zé)o線管理模塊，支持銳捷、H3C、華為、Cisco、Aruba、Juniper、中興無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控管理。為用戶提供無線管理視圖一覽、無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、無線資源管理、安全管理、統(tǒng)計分析等功能，并通過銳捷網(wǎng)絡(luò)特有的信號衰減算法，可以在無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲袨橛脩舫尸F(xiàn)真實的無線網(wǎng)絡(luò)熱點覆蓋范圍，幫助用戶做無線網(wǎng)絡(luò)熱點規(guī)劃。同時，由于是一個綜合管理平臺，很好地解決了無線網(wǎng)

22、絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)分離管理的問題，并且可以通過業(yè)務(wù)建模，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)視角對無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。安全方面，的無線管理模塊也可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)非法AP接入和非法客戶端接入。針對銳捷網(wǎng)絡(luò)的無線設(shè)備，的無線模塊進(jìn)一步提供配置向?qū)Чδ?，用戶可以通過提供的圖形化web界面即可完成對銳捷網(wǎng)絡(luò)無線設(shè)備的配置，大大降低無線網(wǎng)絡(luò)安裝部署和維護(hù)的難度。主機(jī)監(jiān)控平臺通過SNMP/WMI/SSH/Telnet等方式可以實現(xiàn)對Windows、IBM AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX、FreeBSD、Solaris等各種平臺的操作系統(tǒng)主機(jī)的自動監(jiān)控，幫助管理員及時發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。采用集中非代理式監(jiān)測，無需在被監(jiān)

23、控對象上安裝任何代理 軟件，對原有系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。數(shù)據(jù)庫監(jiān)控主要基于ODBC、JDBC等方式自動發(fā)現(xiàn)并監(jiān)控Oracle、DB2、MySQL、SQL Server、PostgreSQL、Sybase、Informix等數(shù)據(jù)庫，對各數(shù)據(jù)庫的分區(qū)、進(jìn)程、表空間、數(shù)據(jù)文件、日志文件、命中率等指標(biāo)信息進(jìn)行采集，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用情況對各指標(biāo)進(jìn)行告警閾值的設(shè)置，從而幫助運維人員很好的掌握數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài) 。中間件監(jiān)控通過IP地址和應(yīng)用的端口號實現(xiàn)對WebSphere MQ、TUXEDO、Tong Link/Q、CICS等中間件的監(jiān)控，提供包括配置信息、連接池、線程隊列、負(fù)載監(jiān)測、通道情況監(jiān)測等多類監(jiān)

24、測組，分析與監(jiān)測中間件的各項運行狀態(tài)參數(shù)。應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控在包含了上述的網(wǎng)絡(luò)管理、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等的監(jiān)控的基礎(chǔ)上，還可以以某個或某幾個應(yīng)用系統(tǒng)為單位進(jìn)行針對性的監(jiān)控和分類管理。對于新的應(yīng)用系統(tǒng)能夠方便的進(jìn)行監(jiān)控內(nèi)容的定制和部署。虛擬化監(jiān)控虛擬化云平臺監(jiān)控管理解需支持Vmware、Hyper-V、Ctrix等主流云管理平臺，具備了可視化、智能化、多角度、便捷性功能等特性，該模塊是以虛擬化拓?fù)錇橹行牡墓芾?，方便對虛擬化環(huán)境的集中化管理和查看；通過此拓?fù)淇蓪崿F(xiàn)對虛擬主機(jī)、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)的管理一體化信息查看，也可查看告警信息、歷史記錄信息；此外為方便運維人員做分析、決策

25、人員做規(guī)劃工作。存儲監(jiān)控根據(jù)通過SMI-S、SNMP等協(xié)議，可以監(jiān)控HBA主機(jī)、FC交換機(jī)、存儲設(shè)備（IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、華為、3PAR、Dell、宏杉等）、光纖通道狀態(tài)，以及數(shù)據(jù)存儲磁盤分配情況，并支持生成FC-SAN拓?fù)?。機(jī)房管理支持對機(jī)房的各類動環(huán)資源統(tǒng)一監(jiān)控，結(jié)合基礎(chǔ)資源監(jiān)控管理，實現(xiàn)機(jī)房物理環(huán)境與業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化管理，同時提供告警及報表功能。并將每一種不同的機(jī)房環(huán)境因素都做成一張元素卡片，通過元素卡片，用戶能看到元素的真實情況，及元素中的指標(biāo)信息，甚至可以簡單地了解該元素的工作原理。機(jī)房UPS監(jiān)控卡片提供機(jī)房可視化管理視圖，從而多角

26、度深層次的呈現(xiàn)和挖掘用戶關(guān)注的機(jī)房內(nèi)部所有信息。支持機(jī)房布局3D效果的可視化呈現(xiàn)，通過全3D仿真的虛擬機(jī)房環(huán)境，可洞悉每一個機(jī)房元素，了解機(jī)房相關(guān)（機(jī)房信息、機(jī)房元素指標(biāo)、機(jī)房內(nèi)設(shè)備和元素的告警）、機(jī)柜相關(guān)（包括機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備信息、設(shè)備面板、機(jī)柜微環(huán)境等）、各種機(jī)房設(shè)施的信息均以分級分層的效果呈現(xiàn)?？臻g可視化配線可視化環(huán)境監(jiān)測可視化 設(shè)備可視化自動巡檢 為了方便用戶的運維工作，提高工作效率和準(zhǔn)確性，要求系統(tǒng)具備自動巡檢功能。用戶只需要從所有資源中選出此次巡檢所關(guān)注的資源和指標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)的巡檢任務(wù)和巡檢時間，系統(tǒng)會自動完成對選定設(shè)備指標(biāo)的巡檢工作，并且生成巡檢報告反饋給運維人員，運維人員不需要再

27、去手動執(zhí)行單個設(shè)備的巡檢，只需要對巡檢報告進(jìn)行相應(yīng)的審核和檢查，從而確保資源和業(yè)務(wù)的正常運行。自動化巡檢應(yīng)實現(xiàn)以下功能：1、自定義設(shè)定自動巡檢范圍、指標(biāo)、頻度以及巡檢報告表單；2、自動、手動兩種方式對設(shè)備的運行狀況進(jìn)行巡檢；3、自動生成巡檢報告；4、支持巡檢報告自動發(fā)送功能。配置管理支持對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件進(jìn)行自動備份并設(shè)為基準(zhǔn)，然后自定義周、月的備份計劃來完成定期的備份任務(wù)，當(dāng)配置文件發(fā)生變化時會進(jìn)行比對并產(chǎn)生告警，并可在必要的時候?qū)υO(shè)備進(jìn)行一鍵恢復(fù)配置。IP地址管理針對IP網(wǎng)絡(luò)中的IP資源進(jìn)行管理。通過IP地址掃描功能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存的在IP，針對IP按照部門、地址段等信

28、息進(jìn)行分類，展示IP網(wǎng)絡(luò)地址的規(guī)劃率、使用率、非法占用等信息?？筛鶕?jù)非法占用、未登記、接口變更、網(wǎng)段使用率產(chǎn)生告警消息。Portal門戶管理Portal門戶是基于綜合運維平臺架構(gòu)，定位于各功能模塊信息聚合的綜合展示平臺，基于業(yè)務(wù)視角對IT資源進(jìn)行監(jiān)控管理。它能將IT部門工作中關(guān)注的信息形象地表現(xiàn)出來。整合告警、資源、業(yè)務(wù)、拓?fù)?、機(jī)房等IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控功能，并對各項資源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，建模分析實現(xiàn)業(yè)務(wù)視角IT管理，為CIO提供信息化管理決策依據(jù)。流程平臺建設(shè)自助服務(wù)臺自助服務(wù)臺為IT部門提供面向用戶的在線申請IT服務(wù)功能，用戶可以通過自助服務(wù)臺實現(xiàn)在線進(jìn)行故障報修、業(yè)務(wù)服務(wù)申請、在線跟蹤服務(wù)處理

29、進(jìn)度、在線評價等功能，通過自助服務(wù)臺功能可以增強用戶在IT服務(wù)過程中的參與感，同時對IT部門來說可以有效減少運維工作量，拓展IT服務(wù)服務(wù)途徑，提升用戶滿意度。服務(wù)臺服務(wù)臺提供了IT服務(wù)的接入點，它是IT部門與用戶之間日常工作的單一聯(lián)絡(luò)點，也是進(jìn)行故障申報和提交服務(wù)請求的焦點。服務(wù)臺通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作滿足用戶IT服務(wù)請求。故障管理故障管理的主要目標(biāo)是爭取在最短的時間內(nèi)解決故障和恢復(fù)IT服務(wù)運作，盡量避免或減少故障對用戶造成影響。故障管理可以對電腦、微信等多種渠道提交的故障請求進(jìn)行統(tǒng)一跟蹤，可以自動識別和分配規(guī)則將故障請求分派到相應(yīng)的支

30、持組和人員，以確?？焖僮鞒鲇行ы憫?yīng)。故障管理模塊可實時跟蹤事件處理進(jìn)度，并為事件管理提供可量化的目標(biāo)，保障服務(wù)的質(zhì)量。另外故障管理模塊還可與IT監(jiān)控管理系統(tǒng)相集成，將IT基礎(chǔ)架構(gòu)的告警和故障管理緊密聯(lián)系起來。工程師故障服務(wù)項目管理項目管理可幫助您在IT服務(wù)管理過程中，對于重大的、涉及面廣、參與人員較多、實施時間較長的變更或問題，上升到項目管理的形式來進(jìn)行實施和處理，完成重大變更或問題從立項審批到計劃編制、實施、關(guān)閉等一系列流程化管理，從而降低實施風(fēng)險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進(jìn)度以及成本。項目管理包含圖形化工作流程編制、項目實時監(jiān)控、項目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統(tǒng)計、任務(wù)進(jìn)度干預(yù)、歷史記錄查詢等功能。項目流程的制定提供給用戶圖形化的設(shè)計界面，可靈活定義某類項目的模板（設(shè)置任務(wù)之間的前續(xù)后繼關(guān)系、任務(wù)啟動條件、參與人員角色、任務(wù)持續(xù)區(qū)間），并可根據(jù)業(yè)務(wù)計劃的變動隨時對設(shè)定好的流程進(jìn)行調(diào)整，以確保項目能夠如期保質(zhì)完成。統(tǒng)計報表報表管理模塊可幫助您了解更多的宏觀信息，做出相應(yīng)的趨勢分析。如：某個時間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；資產(chǎn)運行狀態(tài)和庫存情況統(tǒng)計等。運維可視化呈現(xiàn)系統(tǒng)適合匹配高清大屏幕