智慧醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系建設(shè)技術(shù)方案_第1頁(yè)
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1、PAGE 第 PAGE 18 頁(yè) 共 NUMPAGES 18 頁(yè)智慧醫(yī)院IT運(yùn)維管理體系建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc42614279 1項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc42614279 h 3 HYPERLINK l _Toc42614280 1.1項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc42614280 h 3 HYPERLINK l _Toc42614281 1.2管理現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc42614281 h 3 HYPERLINK l _Toc42614282 1.3需求分析 PAGEREF _Toc42614282 h

2、4 HYPERLINK l _Toc42614283 1.4項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc42614283 h 5 HYPERLINK l _Toc42614284 2項(xiàng)目建設(shè)方案 PAGEREF _Toc42614284 h 6 HYPERLINK l _Toc42614285 2.1監(jiān)控平臺(tái)建設(shè) PAGEREF _Toc42614285 h 6 HYPERLINK l _Toc42614286 2.1.1業(yè)務(wù)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614286 h 6 HYPERLINK l _Toc42614287 2.1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614287 h 7

3、HYPERLINK l _Toc42614288 2.1.3無線監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614288 h 9 HYPERLINK l _Toc42614289 2.1.4主機(jī)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614289 h 10 HYPERLINK l _Toc42614290 2.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614290 h 10 HYPERLINK l _Toc42614291 2.1.6中間件監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614291 h 10 HYPERLINK l _Toc42614292 2.1.7應(yīng)用監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614292

4、 h 10 HYPERLINK l _Toc42614293 2.1.8虛擬化監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614293 h 10 HYPERLINK l _Toc42614294 2.1.9存儲(chǔ)監(jiān)控 PAGEREF _Toc42614294 h 11 HYPERLINK l _Toc42614295 2.1.10機(jī)房管理 PAGEREF _Toc42614295 h 11 HYPERLINK l _Toc42614296 2.1.11自動(dòng)巡檢 PAGEREF _Toc42614296 h 13 HYPERLINK l _Toc42614297 2.1.12配置管理 PAGEREF _To

5、c42614297 h 13 HYPERLINK l _Toc42614298 2.1.13IP地址管理 PAGEREF _Toc42614298 h 13 HYPERLINK l _Toc42614299 2.1.14Portal門戶管理 PAGEREF _Toc42614299 h 14 HYPERLINK l _Toc42614300 2.2流程平臺(tái)建設(shè) PAGEREF _Toc42614300 h 14 HYPERLINK l _Toc42614301 2.2.1自助服務(wù)臺(tái) PAGEREF _Toc42614301 h 14 HYPERLINK l _Toc42614302 2.2.2

6、服務(wù)臺(tái) PAGEREF _Toc42614302 h 14 HYPERLINK l _Toc42614303 2.2.3故障管理 PAGEREF _Toc42614303 h 14 HYPERLINK l _Toc42614304 2.2.4項(xiàng)目管理 PAGEREF _Toc42614304 h 15 HYPERLINK l _Toc42614305 2.2.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表 PAGEREF _Toc42614305 h 16 HYPERLINK l _Toc42614306 2.3運(yùn)維可視化呈現(xiàn) PAGEREF _Toc42614306 h 16 HYPERLINK l _Toc42614307

7、3項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 PAGEREF _Toc42614307 h 16 HYPERLINK l _Toc42614308 3.1項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc42614308 h 16 HYPERLINK l _Toc42614309 3.2項(xiàng)目社會(huì)效益 PAGEREF _Toc42614309 h 17項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景隨著日常業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化建設(shè)的持續(xù)深入,IT環(huán)境也越來越復(fù)雜,各類業(yè)務(wù)如HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等對(duì)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密,對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性要求越來越高。IT系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行關(guān)系到自身業(yè)務(wù)以及信息化工作的質(zhì)量和效

8、率。而與之相對(duì)應(yīng)的是IT運(yùn)維管理工作多年來一直處于手工處理維護(hù)的狀況,各種服務(wù)工作始終處于一種被動(dòng)的狀態(tài)之中。特別是近年來,隨著各類應(yīng)用系統(tǒng)的推廣規(guī)模、建設(shè)速度迅猛發(fā)展,系統(tǒng)維護(hù)所需要的人員也越來越多,技術(shù)水平要求也越來越高,同時(shí)要求技術(shù)人員的綜合素質(zhì)也越強(qiáng),系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性要求越來越高。對(duì)業(yè)務(wù)處理的效率、規(guī)范性、可追述性,可分析性要求越來越高。因此,如何更有效地利用現(xiàn)有的資源,建立高效、規(guī)范的一體化運(yùn)行維護(hù)體系,提高IT運(yùn)行維護(hù)服務(wù)水平,確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行是醫(yī)院當(dāng)前面臨的問題和考驗(yàn)。管理現(xiàn)狀目前在用的服務(wù)器、存儲(chǔ)、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量逐年迅速增加, 存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)等仍

9、未建立成體系的統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng);停留在資源管理靠人工、設(shè)備維護(hù)靠手工、故障發(fā)現(xiàn)靠經(jīng)驗(yàn)的階段。同時(shí),LIS、HIS等多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行,與醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展息息相關(guān),若其業(yè)務(wù)底層資源得不到保障,將成為日常業(yè)務(wù)開展埋在最底層的隱患。因此,迫切需要建立統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控指標(biāo)體系,并將醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合。目前管理面臨的挑戰(zhàn):監(jiān)控管理體系缺失,沒有實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理運(yùn)維人員無法及時(shí)了解整體應(yīng)用的運(yùn)行情況。由于業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行依賴于諸多IT基礎(chǔ)設(shè)施,當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常后,需要逐一排查,增加了故障分析處理的時(shí)間以及業(yè)務(wù)中斷造成的損失,降低了運(yùn)維效率。缺少統(tǒng)一、規(guī)范的監(jiān)控指標(biāo)體系目前對(duì)各類資源的管理

10、相對(duì)獨(dú)立,偶爾會(huì)使用到的各監(jiān)控工具也相對(duì)獨(dú)立,各管理工具所采集、整理的數(shù)據(jù)也為不同格式,這對(duì)管理人員決策、判斷帶來很大的難度,所以需要統(tǒng)一的、一體化的IT綜合管理平臺(tái);缺少根據(jù)權(quán)限劃分的統(tǒng)一門戶目前缺少統(tǒng)一門戶、全中文界面的管理控制臺(tái),缺少面向管理員的工作臺(tái)。需要匹配用戶權(quán)限,為不同用戶提供不同的展示視圖與資源權(quán)限,保證運(yùn)控平臺(tái)良好的可擴(kuò)展性。缺少統(tǒng)一的報(bào)表及報(bào)告數(shù)據(jù)分析工具日常IT信息化管理缺少相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具,目前只能依賴手動(dòng)的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì),無法實(shí)現(xiàn)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匯聚、抽取、分析。無法通過數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行決策分析。缺乏各種IT基礎(chǔ)設(shè)施性能數(shù)據(jù)的管理手段,不能從IT基礎(chǔ)設(shè)施歷史運(yùn)行情況的

11、角度為IT投資和容量擴(kuò)容、規(guī)劃提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)支持。缺少幫助運(yùn)維人員的實(shí)用工具目前運(yùn)維人員數(shù)量較少,但是任務(wù)量繁重,如每天進(jìn)出機(jī)房巡檢設(shè)備,耗時(shí)耗力并存在一些人工誤差,如故障發(fā)生時(shí)如何準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)以及其影響的業(yè)務(wù)。缺少成體系的運(yùn)維流程管理平臺(tái)目前醫(yī)院的運(yùn)維流程較為混亂,純?nèi)斯さ倪\(yùn)維工作流程早已跟不上信息化發(fā)展的腳步需求分析對(duì)于醫(yī)療單位客戶來說,基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心硬件支撐,同時(shí),醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)相對(duì)時(shí)較為復(fù)雜的,分為各個(gè)不同的功能區(qū),內(nèi)外網(wǎng)安全隔離區(qū)等;由此,在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)環(huán)境下,當(dāng)任意一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí),可能需要來你和排查多個(gè)區(qū)域,因此,故障的快速準(zhǔn)確定位對(duì)醫(yī)院信息化運(yùn)

12、維是共性痛點(diǎn)。在日常工作中主要體現(xiàn)在以下諸多方面:運(yùn)維人員少、技能參差不齊、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作量較大、排查定位故障較復(fù)雜;IT規(guī)模越來越大,涉及到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越繁雜,網(wǎng)元不斷增加,信息科資產(chǎn)沒有統(tǒng)一的管理平臺(tái),IT管理越來越復(fù)雜;隨著醫(yī)療行業(yè)信息化程度不斷提升,大部分醫(yī)院行業(yè)客戶沒有運(yùn)維工具只有少部分醫(yī)療客戶有運(yùn)維工具,但受限國(guó)產(chǎn)化、兼容性差、現(xiàn)有呈現(xiàn)效果不佳、功能相對(duì)單一等問題,給運(yùn)維人員帶來諸多挑戰(zhàn);醫(yī)院普遍都完成了無線網(wǎng)絡(luò)的搭建,但實(shí)際的使用中經(jīng)常面臨使用者投訴無線信號(hào)差的情況,而對(duì)無線信號(hào)差的原因分析也不盡是無線信號(hào)覆蓋力度引起,有時(shí)也和使用者本人的接入終端、所在區(qū)域位置等情況有關(guān),對(duì)無線

13、信號(hào)問題的排障相對(duì)復(fù)雜、費(fèi)時(shí)周期性的巡檢工作枯燥無味,但是為了保障網(wǎng)絡(luò)的正常健康運(yùn)行,此類重復(fù)性高的工作不得不做;因此就占用了維護(hù)人員大量的時(shí)間用來做重復(fù)性的手工活兒,且每次的巡檢報(bào)告均為紙質(zhì)版,保存困難,會(huì)出現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)缺失等現(xiàn)象。需要電子化、自動(dòng)化的自動(dòng)巡檢工具解放人工,保障數(shù)據(jù)。工作流的規(guī)范化管理需求與日俱增項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)IT運(yùn)維監(jiān)控管理一體化平臺(tái)具體的建設(shè)目標(biāo)如下:改進(jìn)手段,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)監(jiān)控、集中管理。以應(yīng)用性能監(jiān)控為核心,構(gòu)建統(tǒng)一集成的系統(tǒng)資源監(jiān)控系統(tǒng),解決目前被動(dòng)監(jiān)控、被動(dòng)服務(wù)的局面,實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境等各類資源的主動(dòng)監(jiān)控、及時(shí)更新,為中心信息化建設(shè)和運(yùn)行提

14、供保障。實(shí)施故障預(yù)警,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)前移。對(duì)IT信息環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)尤其是重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控,根據(jù)實(shí)踐建立靈活的事件管理機(jī)制,建立集中的告警分析處理和故障預(yù)警機(jī)制,使監(jiān)控系統(tǒng)成為強(qiáng)有力的助手,能夠在故障產(chǎn)生時(shí)進(jìn)行快速定位,作到事前防范,動(dòng)態(tài)掌握IT資源,提高利用效率。通過IT運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)建設(shè),實(shí)時(shí)了解掌握IT資源的使用情況,根據(jù)需要從整體角度考慮資源的配置、調(diào)劑和使用,提高資源的有效利用率。適應(yīng)管理特點(diǎn),提供多層次展示。根據(jù)科技運(yùn)維管理的需要,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層、管理者、技術(shù)員等各個(gè)角色的工作側(cè)重點(diǎn),定制不同的展示界面。產(chǎn)品依托監(jiān)控平臺(tái)極強(qiáng)的視覺感知效果的展現(xiàn)界面,以業(yè)務(wù)服務(wù)管理為中心

15、,將配置表單、工作流定義、集中監(jiān)控、深度業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型、配置信息同步等功能立體化地呈現(xiàn)給使用者,以期達(dá)到提高用戶日常IT運(yùn)維的規(guī)范化、流程化及自動(dòng)化,量化運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平,提高IT系統(tǒng)運(yùn)行效率,保障業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行無憂的目標(biāo)。系統(tǒng)將按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求,建立以服務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維管理一體化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)人員、流程、工具三方面的完美結(jié)合,能夠在幫助用戶深耕基礎(chǔ)架構(gòu)、夯實(shí)基礎(chǔ)之后,與用戶一起建立遵循先進(jìn)流程管理思想的ITIL理論,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)流程驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的實(shí)用的“人管流程”。為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務(wù)管理組合,為用戶提供包括管理流程與規(guī)范、業(yè)務(wù)及實(shí)施方法在內(nèi)

16、的全方位IT服務(wù)管理體系建設(shè)。項(xiàng)目建設(shè)方案監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境的集中監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)、分析,監(jiān)視并記錄對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的各類操作行為及返回信息,有效地彌補(bǔ)現(xiàn)有應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)安全使用上的不足,為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行提供了有力保障。通過統(tǒng)一的管理系統(tǒng)對(duì)管轄內(nèi)被監(jiān)控對(duì)象的運(yùn)行狀況和系統(tǒng)性能進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,將IT資產(chǎn)與業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)聯(lián),并以圖形化的方式直觀地、層級(jí)化地展現(xiàn)出基礎(chǔ)架構(gòu)的IT資源故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響程度。對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行的異常表現(xiàn)及時(shí)報(bào)警,提供故障自動(dòng)修復(fù)功能;同時(shí)預(yù)設(shè)性能監(jiān)控閥值,以幫助在系統(tǒng)出現(xiàn)問題之前提前向管理人

17、員發(fā)出預(yù)警。從而可以積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題,改變被動(dòng)管理的局面,保障系統(tǒng)的高可用性。整個(gè)系統(tǒng)以事件為核心,將IT資源監(jiān)控管理系統(tǒng)與流程管理系統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。采用統(tǒng)一事件管理系統(tǒng),對(duì)整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的所有事件進(jìn)行收集、關(guān)聯(lián)分析和處理,部分事件自動(dòng)采取修復(fù)動(dòng)作。業(yè)務(wù)監(jiān)控綜合運(yùn)維平臺(tái)以關(guān)鍵業(yè)務(wù)為中心,提供圖形化的業(yè)務(wù)建模工具,根據(jù)實(shí)際環(huán)境,定義個(gè)性化的業(yè)務(wù)運(yùn)行評(píng)估模型,從業(yè)務(wù)角度對(duì)被監(jiān)測(cè)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)、重組,建立真實(shí)表達(dá)業(yè)務(wù)內(nèi)部關(guān)系的影響模型圖,幫助用戶快速搭建業(yè)務(wù)卡片視圖,準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、業(yè)務(wù)層級(jí)視圖和業(yè)務(wù)告警等內(nèi)容,客觀評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)行水平,通過系統(tǒng)提供的層級(jí)視圖,顯示從業(yè)務(wù)應(yīng)用層的軟件到計(jì)算層

18、的服務(wù)器,再到網(wǎng)絡(luò)層的各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,層級(jí)視圖可以顯示各資源間的連接關(guān)系和依賴關(guān)系。當(dāng)某些資源(如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等)發(fā)生故障時(shí),能快速定位受影響的業(yè)務(wù)與故障根源點(diǎn),評(píng)估分析業(yè)務(wù)對(duì)用戶的影響度,并支持在業(yè)務(wù)卡片視圖上直接查看多達(dá)6級(jí)的業(yè)務(wù)故障信息,在業(yè)務(wù)卡片視圖上掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能狀態(tài)和故障狀態(tài),直觀反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。通過綜合運(yùn)維平臺(tái)的業(yè)務(wù)卡片視圖功能,可以對(duì)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全局監(jiān)控,通過對(duì)IT資源對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)化細(xì)節(jié)化的全面管理,關(guān)注影響各種業(yè)務(wù)的不同隱患,把相關(guān)聯(lián)的資源信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、梳理和篩選,通過直觀、形象的業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖和深度數(shù)據(jù)報(bào)告,為管理者提供更準(zhǔn)確、更有價(jià)值的管理信息

19、。用戶從宏觀可以掌握業(yè)務(wù)整體的運(yùn)行狀況,從微觀可以查詢到業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層眾多資源的運(yùn)行狀況,提高故障定位的準(zhǔn)確性,保障宏觀業(yè)務(wù)的精確管理、穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)內(nèi)置先進(jìn)的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)引擎(TDE),可通過 SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute、 Telnet 等多種手段自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò),實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓那闆r,支持眾多國(guó)內(nèi)外廠 商設(shè)備的混合網(wǎng)絡(luò),可以有效發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、VPN、VLAN、MPLS 等不同類型 的網(wǎng)絡(luò)。骨干鏈路管理從業(yè)務(wù)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)重要鏈路進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析,對(duì)鏈路的通斷、負(fù)荷、健康度進(jìn)行評(píng)估; 自動(dòng)跟蹤鏈路的通斷,并對(duì)鏈路的 SLA 進(jìn)行管理。

20、持續(xù)監(jiān)視、報(bào)告網(wǎng)絡(luò)鏈路的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告警和統(tǒng)計(jì)。設(shè)備管理通過多種手段監(jiān)測(cè)重要設(shè)備性能參數(shù),集中備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、匯總設(shè)備告警信息、 實(shí)時(shí)展現(xiàn)核心設(shè)備網(wǎng)管動(dòng)態(tài)信息。異常流量監(jiān)控持續(xù)的流量分析通過采集快速分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議和會(huì)話,實(shí)現(xiàn)從端口到應(yīng)用的廣 泛流量分析和統(tǒng)計(jì)。故障預(yù)警系統(tǒng)通過內(nèi)置的告警事件分析引擎,對(duì)獲取的各類告警事件進(jìn)行實(shí)時(shí)的壓縮、歸并,在界面上進(jìn)行顯著的提示和拓?fù)錁?biāo)注,并通過各種方式及時(shí)通知管理人員。報(bào)表分析報(bào)表中心為管理人員提供了性能、告警、狀態(tài)、資源多個(gè)角度的統(tǒng)計(jì)和分析 報(bào)表,幫助用戶量化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維質(zhì)量,更可通過豐富的數(shù)據(jù)來支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃決策。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼?jí)聯(lián)通過分布部署與級(jí)

21、聯(lián)管理,可以很好的滿足大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中,不同區(qū)域間的管理需求。此時(shí),還把各區(qū)域監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)管信息,如拓?fù)?、資源、告警等,都匯聚到一個(gè)上級(jí)或中心。在方便中心隨時(shí)掌握多個(gè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)情況的同時(shí),還可通過各區(qū)域間的橫向 對(duì)比,來達(dá)到集中管理的目的。無線監(jiān)控?zé)o線管理模塊,支持銳捷、H3C、華為、Cisco、Aruba、Juniper、中興無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控管理。為用戶提供無線管理視圖一覽、無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼o線資源管理、安全管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能,并通過銳捷網(wǎng)絡(luò)特有的信號(hào)衰減算法,可以在無線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲袨橛脩舫尸F(xiàn)真實(shí)的無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)覆蓋范圍,幫助用戶做無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)規(guī)劃。同時(shí),由于是一個(gè)綜合管理平臺(tái),很好地解決了無線網(wǎng)

22、絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)分離管理的問題,并且可以通過業(yè)務(wù)建模,實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)視角對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。安全方面,的無線管理模塊也可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)非法AP接入和非法客戶端接入。針對(duì)銳捷網(wǎng)絡(luò)的無線設(shè)備,的無線模塊進(jìn)一步提供配置向?qū)Чδ?,用戶可以通過提供的圖形化web界面即可完成對(duì)銳捷網(wǎng)絡(luò)無線設(shè)備的配置,大大降低無線網(wǎng)絡(luò)安裝部署和維護(hù)的難度。主機(jī)監(jiān)控平臺(tái)通過SNMP/WMI/SSH/Telnet等方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)Windows、IBM AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX、FreeBSD、Solaris等各種平臺(tái)的操作系統(tǒng)主機(jī)的自動(dòng)監(jiān)控,幫助管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患。采用集中非代理式監(jiān)測(cè),無需在被監(jiān)

23、控對(duì)象上安裝任何代理 軟件,對(duì)原有系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控主要基于ODBC、JDBC等方式自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并監(jiān)控Oracle、DB2、MySQL、SQL Server、PostgreSQL、Sybase、Informix等數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)各數(shù)據(jù)庫(kù)的分區(qū)、進(jìn)程、表空間、數(shù)據(jù)文件、日志文件、命中率等指標(biāo)信息進(jìn)行采集,用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用情況對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行告警閾值的設(shè)置,從而幫助運(yùn)維人員很好的掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài) 。中間件監(jiān)控通過IP地址和應(yīng)用的端口號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì)WebSphere MQ、TUXEDO、Tong Link/Q、CICS等中間件的監(jiān)控,提供包括配置信息、連接池、線程隊(duì)列、負(fù)載監(jiān)測(cè)、通道情況監(jiān)測(cè)等多類監(jiān)

24、測(cè)組,分析與監(jiān)測(cè)中間件的各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)。應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控在包含了上述的網(wǎng)絡(luò)管理、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等的監(jiān)控的基礎(chǔ)上,還可以以某個(gè)或某幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)為單位進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)控和分類管理。對(duì)于新的應(yīng)用系統(tǒng)能夠方便的進(jìn)行監(jiān)控內(nèi)容的定制和部署。虛擬化監(jiān)控虛擬化云平臺(tái)監(jiān)控管理解需支持Vmware、Hyper-V、Ctrix等主流云管理平臺(tái),具備了可視化、智能化、多角度、便捷性功能等特性,該模塊是以虛擬化拓?fù)錇橹行牡墓芾?,方便?duì)虛擬化環(huán)境的集中化管理和查看;通過此拓?fù)淇蓪?shí)現(xiàn)對(duì)虛擬主機(jī)、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的管理一體化信息查看,也可查看告警信息、歷史記錄信息;此外為方便運(yùn)維人員做分析、決策

25、人員做規(guī)劃工作。存儲(chǔ)監(jiān)控根據(jù)通過SMI-S、SNMP等協(xié)議,可以監(jiān)控HBA主機(jī)、FC交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備(IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、華為、3PAR、Dell、宏杉等)、光纖通道狀態(tài),以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)磁盤分配情況,并支持生成FC-SAN拓?fù)洹C(jī)房管理支持對(duì)機(jī)房的各類動(dòng)環(huán)資源統(tǒng)一監(jiān)控,結(jié)合基礎(chǔ)資源監(jiān)控管理,實(shí)現(xiàn)機(jī)房物理環(huán)境與業(yè)務(wù)服務(wù)的一體化管理,同時(shí)提供告警及報(bào)表功能。并將每一種不同的機(jī)房環(huán)境因素都做成一張?jiān)乜ㄆ?,通過元素卡片,用戶能看到元素的真實(shí)情況,及元素中的指標(biāo)信息,甚至可以簡(jiǎn)單地了解該元素的工作原理。機(jī)房UPS監(jiān)控卡片提供機(jī)房可視化管理視圖,從而多角

26、度深層次的呈現(xiàn)和挖掘用戶關(guān)注的機(jī)房?jī)?nèi)部所有信息。支持機(jī)房布局3D效果的可視化呈現(xiàn),通過全3D仿真的虛擬機(jī)房環(huán)境,可洞悉每一個(gè)機(jī)房元素,了解機(jī)房相關(guān)(機(jī)房信息、機(jī)房元素指標(biāo)、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備和元素的告警)、機(jī)柜相關(guān)(包括機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備信息、設(shè)備面板、機(jī)柜微環(huán)境等)、各種機(jī)房設(shè)施的信息均以分級(jí)分層的效果呈現(xiàn)??臻g可視化配線可視化環(huán)境監(jiān)測(cè)可視化 設(shè)備可視化自動(dòng)巡檢 為了方便用戶的運(yùn)維工作,提高工作效率和準(zhǔn)確性,要求系統(tǒng)具備自動(dòng)巡檢功能。用戶只需要從所有資源中選出此次巡檢所關(guān)注的資源和指標(biāo),并設(shè)定相應(yīng)的巡檢任務(wù)和巡檢時(shí)間,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成對(duì)選定設(shè)備指標(biāo)的巡檢工作,并且生成巡檢報(bào)告反饋給運(yùn)維人員,運(yùn)維人員不需要再

27、去手動(dòng)執(zhí)行單個(gè)設(shè)備的巡檢,只需要對(duì)巡檢報(bào)告進(jìn)行相應(yīng)的審核和檢查,從而確保資源和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。自動(dòng)化巡檢應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能:1、自定義設(shè)定自動(dòng)巡檢范圍、指標(biāo)、頻度以及巡檢報(bào)告表單;2、自動(dòng)、手動(dòng)兩種方式對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢;3、自動(dòng)生成巡檢報(bào)告;4、支持巡檢報(bào)告自動(dòng)發(fā)送功能。配置管理支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件進(jìn)行自動(dòng)備份并設(shè)為基準(zhǔn),然后自定義周、月的備份計(jì)劃來完成定期的備份任務(wù),當(dāng)配置文件發(fā)生變化時(shí)會(huì)進(jìn)行比對(duì)并產(chǎn)生告警,并可在必要的時(shí)候?qū)υO(shè)備進(jìn)行一鍵恢復(fù)配置。IP地址管理針對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)中的IP資源進(jìn)行管理。通過IP地址掃描功能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存的在IP,針對(duì)IP按照部門、地址段等信

28、息進(jìn)行分類,展示IP網(wǎng)絡(luò)地址的規(guī)劃率、使用率、非法占用等信息??筛鶕?jù)非法占用、未登記、接口變更、網(wǎng)段使用率產(chǎn)生告警消息。Portal門戶管理Portal門戶是基于綜合運(yùn)維平臺(tái)架構(gòu),定位于各功能模塊信息聚合的綜合展示平臺(tái),基于業(yè)務(wù)視角對(duì)IT資源進(jìn)行監(jiān)控管理。它能將IT部門工作中關(guān)注的信息形象地表現(xiàn)出來。整合告警、資源、業(yè)務(wù)、拓?fù)?、機(jī)房等IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控功能,并對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,建模分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)視角IT管理,為CIO提供信息化管理決策依據(jù)。流程平臺(tái)建設(shè)自助服務(wù)臺(tái)自助服務(wù)臺(tái)為IT部門提供面向用戶的在線申請(qǐng)IT服務(wù)功能,用戶可以通過自助服務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線進(jìn)行故障報(bào)修、業(yè)務(wù)服務(wù)申請(qǐng)、在線跟蹤服務(wù)處理

29、進(jìn)度、在線評(píng)價(jià)等功能,通過自助服務(wù)臺(tái)功能可以增強(qiáng)用戶在IT服務(wù)過程中的參與感,同時(shí)對(duì)IT部門來說可以有效減少運(yùn)維工作量,拓展IT服務(wù)服務(wù)途徑,提升用戶滿意度。服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)提供了IT服務(wù)的接入點(diǎn),它是IT部門與用戶之間日常工作的單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn),也是進(jìn)行故障申報(bào)和提交服務(wù)請(qǐng)求的焦點(diǎn)。服務(wù)臺(tái)通過電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請(qǐng)求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作滿足用戶IT服務(wù)請(qǐng)求。故障管理故障管理的主要目標(biāo)是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障和恢復(fù)IT服務(wù)運(yùn)作,盡量避免或減少故障對(duì)用戶造成影響。故障管理可以對(duì)電腦、微信等多種渠道提交的故障請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)一跟蹤,可以自動(dòng)識(shí)別和分配規(guī)則將故障請(qǐng)求分派到相應(yīng)的支

30、持組和人員,以確??焖僮鞒鲇行ы憫?yīng)。故障管理模塊可實(shí)時(shí)跟蹤事件處理進(jìn)度,并為事件管理提供可量化的目標(biāo),保障服務(wù)的質(zhì)量。另外故障管理模塊還可與IT監(jiān)控管理系統(tǒng)相集成,將IT基礎(chǔ)架構(gòu)的告警和故障管理緊密聯(lián)系起來。工程師故障服務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理可幫助您在IT服務(wù)管理過程中,對(duì)于重大的、涉及面廣、參與人員較多、實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)的變更或問題,上升到項(xiàng)目管理的形式來進(jìn)行實(shí)施和處理,完成重大變更或問題從立項(xiàng)審批到計(jì)劃編制、實(shí)施、關(guān)閉等一系列流程化管理,從而降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時(shí)間進(jìn)度以及成本。項(xiàng)目管理包含圖形化工作流程編制、項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控、項(xiàng)目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項(xiàng)目文檔管理、成本統(tǒng)計(jì)、任務(wù)進(jìn)度干預(yù)、歷史記錄查詢等功能。項(xiàng)目流程的制定提供給用戶圖形化的設(shè)計(jì)界面,可靈活定義某類項(xiàng)目的模板(設(shè)置任務(wù)之間的前續(xù)后繼關(guān)系、任務(wù)啟動(dòng)條件、參與人員角色、任務(wù)持續(xù)區(qū)間),并可根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃的變動(dòng)隨時(shí)對(duì)設(shè)定好的流程進(jìn)行調(diào)整,以確保項(xiàng)目能夠如期保質(zhì)完成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表管理模塊可幫助您了解更多的宏觀信息,做出相應(yīng)的趨勢(shì)分析。如:某個(gè)時(shí)間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多;那些方面的故障解決的效率最高或最低;資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)和庫(kù)存情況統(tǒng)計(jì)等。運(yùn)維可視化呈現(xiàn)系統(tǒng)適合匹配高清大屏幕

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