上課用物流質(zhì)量管理ppt課件

1、物流質(zhì)量的內(nèi)涵、衡量及改良質(zhì)量是一種合用性，而所謂“合用性Fitness for use是指使產(chǎn)品在運用期間能滿足運用者的需求。 朱蘭主要內(nèi)容 物流質(zhì)量的內(nèi)涵及構(gòu)成 物流質(zhì)量的特性 物流質(zhì)量的衡量 物流質(zhì)量的改良 4123景象 0質(zhì)量景象黑心棉蘇丹紅三聚氰胺地溝油皮革奶。品德底線效力質(zhì)量景象電視購物醫(yī)療糾紛合同網(wǎng)上購物保險公共效力誠信底線物流效力質(zhì)量景象裝卸搬運破損人，機械，管理，操作現(xiàn)場管理質(zhì)量隱患鐵路運輸隨機性穩(wěn)健性1.物流質(zhì)量的內(nèi)涵美國物流管理協(xié)會，物流質(zhì)量就是滿足顧客的需求和期望，包括以下要素：(1) 問訊、定單下達以及定單傳送的方便性；(2) 及時可靠的交貨及溝通；(3) 準確、完好

2、、無貨損的交貨及無過失單證；(4) 及時有效的售后支持；(5) 業(yè)務(wù)職能部門之間準確、及時地產(chǎn)消費傳送信息，且與外界組織共同方案、管理、執(zhí)行上述活動。1.物流質(zhì)量的內(nèi)涵物流質(zhì)量物流任務(wù)質(zhì)量物流產(chǎn)質(zhì)量量物流工程質(zhì)量物流效力質(zhì)量1物流產(chǎn)品對象的質(zhì)量數(shù)量維護質(zhì)量維護防止災禍反映物流效力最終產(chǎn)質(zhì)量量程度的質(zhì)量特性值。物流產(chǎn)質(zhì)量量2 物流效力質(zhì)量物流效力質(zhì)量是顧客感知的對象，貨主在接受貨物位移時，所感知的是物流效力。 2物流效力質(zhì)量物流效力質(zhì)量發(fā)生在物流效力消費和買賣過程中。物流效力質(zhì)量的提高需求內(nèi)部構(gòu)成有效管理和支持系統(tǒng)的保證，才干得以實現(xiàn)。物流效力質(zhì)量隨著物流領(lǐng)域綠色物流、柔性物流等新的效力概念的提

3、出，物流效力也會構(gòu)成相應(yīng)的新的效力質(zhì)量要求。3物流任務(wù)質(zhì)量物流任務(wù)質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各崗位、各工種詳細任務(wù)的質(zhì)量，即是物流企業(yè)內(nèi)部對物流質(zhì)量的控制包括任務(wù)規(guī)范，管理制度，實踐運用等。為實現(xiàn)總的效力質(zhì)量要確定詳細的任務(wù)要求，假設(shè)以質(zhì)量目的方式確定下來，那么為任務(wù)質(zhì)量目的。4物流工程質(zhì)量對物流質(zhì)量發(fā)生影響的各要素人Man、機Machine、料Material、法Method、環(huán)Environment，丈量工具Measurement即5M1E統(tǒng)稱為“工程。 物流工程質(zhì)量是指物流系統(tǒng)運作中，由人員、設(shè)備、資料、方法、丈量器具和環(huán)境等所表達的物流效力質(zhì)量程度，包括人員素質(zhì)、體制要素、設(shè)備性能、工藝方法

4、、計量與測試和環(huán)境等要素的穩(wěn)定性。5關(guān)系物流產(chǎn)質(zhì)量量物流任務(wù)質(zhì)量物流工程質(zhì)量物流效力質(zhì)量6物流質(zhì)量的本質(zhì)顧客稱心本錢優(yōu)化 物流職能運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送信息處置 物流產(chǎn)品 物流效力 硬件環(huán)境物流質(zhì)量就是在“提供滿足顧客要求的效力和“以最經(jīng)濟的手段來提供這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。以顧客為中心效益背反實際 軟件環(huán)境2.物流質(zhì)量的特性物流質(zhì)量的特性系統(tǒng)性動搖性全過程效力性評價物流質(zhì)量的主要目的 物流質(zhì)量目的體系表3 物流效力質(zhì)量的衡量1物流目的質(zhì)量目的效力程度目的F或者以缺貨率Q來表示滿足程度目的M交貨程度目的J水交貨期質(zhì)量目的J天 商品完好率目的W或者以缺損率也可

5、以用貨損貨差賠償費率P表示物流噸費用目的C2倉庫質(zhì)量目的倉庫吞吐才干實現(xiàn)率T商品收發(fā)正確率S 商品完好率W庫 庫存商品缺損率倉庫面積利用率M總倉容利用率R設(shè)備完好率W設(shè)設(shè)備利用率L倉儲噸日本錢C倉 這幾項目的主要是反映任務(wù)質(zhì)量及工程質(zhì)量的目的。 3運輸環(huán)節(jié)質(zhì)量目的有許多目的和倉庫有類似之處，這里只講具有特殊意義的質(zhì)量目的。正點運輸率Z滿載率M運運力利用率Y 4 買賣全過程評價實際 4買賣全過程評價實際案例4買賣全過程評價實際案例從表可以看出這10項目的都沒能完全到達客戶的需求，特別是技術(shù)才干、下訂單的方便性、價錢正常率、運輸準點率、贊揚處置時間和賠付及時性等方面，需求改善和提供效力質(zhì)量，從而提

6、供顧客稱心度，提高物流企業(yè)效力質(zhì)量的整體程度。 物流環(huán)節(jié)設(shè)計任務(wù)流程設(shè)計補救事故物流質(zhì)量提高操作過程1:1001:11:10質(zhì)量上游中游下游4.物流質(zhì)量的改良1 物流效力質(zhì)量改良的步驟對顧客效力進展市場調(diào)查；根據(jù)顧客需求確定物流功能程度QFD)； 基準本錢確實定標桿管理； 實施物流效力；反響體系的建立評價差距；業(yè)績評價； 制定效力規(guī)范。 2物流質(zhì)量的繼續(xù)改良調(diào)查表ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范的貫徹實施是提升質(zhì)量的基石查出問題,統(tǒng)計調(diào)查找緣由，5M1E，頭腦風暴法找出主要緣由針對主要緣由提出改良方案魚刺圖陳列圖規(guī)范化繼續(xù)改良魚刺圖魚刺圖例子3朱蘭三部曲1.質(zhì)量方案過程2.質(zhì)量控制過程3.質(zhì)量改

7、良過程關(guān)于朱蘭 朱蘭(JosephH.Juran),羅馬尼亞裔美國人。生于1904年，逝世于2021年2月28日，享年103歲。世界著名的質(zhì)量管理專家。為為日本制造商協(xié)會提高消費率而知名，后來也被美國人知曉。朱蘭在歲高齡時發(fā)表了一篇著名論文，其副標題為“一種普遍適用的質(zhì)量管理方法，這就是被世界各國廣為推崇的“朱蘭三部曲 自1924年以來，就不斷在管理領(lǐng)域中從事各種不同的生涯，先后擔任過工程師、總經(jīng)理、政府官員、大學教授、社團董事和管理顧問。全世界30余個國家直接受教人員達2萬之多。他獲得的榮譽包括12個國家的專業(yè)協(xié)會和聲譽團體所授予的30余枚勛章、會員資歷和聲譽會員資歷等。他所倡導的質(zhì)量管理理

8、念和方法一直影響著世界以及世界質(zhì)量管理的開展。朱蘭實際的中心： 管理就是不斷改良任務(wù)。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求?，F(xiàn)實存在的質(zhì)量差距差距一：了解差距差距二：設(shè)計差距差距三：過程差距差距四：運作差距質(zhì)量方案過程設(shè)立工程確定顧客(認識內(nèi)外部顧客)；發(fā)現(xiàn)顧客的要求；開發(fā)能滿足顧客需求的產(chǎn)品；設(shè)計消費該產(chǎn)品的消費流程(制定質(zhì)量目的，并以最低綜合本錢來實現(xiàn))；根據(jù)任務(wù)運轉(zhuǎn)情況制定控制方案及其中的調(diào)控過程。(驗證上述程序的才干，證明它在實施中能到達質(zhì)量目的)質(zhì)量控制過程選擇控制對象；選擇丈量單位(配備丈量設(shè)備、確定丈量方法)；確定質(zhì)量目的(建立作業(yè)規(guī)范)；測定實踐質(zhì)量特性(判別操作的正確性)；經(jīng)過實際與規(guī)范的比較，找出差距；根據(jù)差距采取措施。質(zhì)量改良過程證明改良的需求，爭取立項；確定改良的對象，確立工程組；對工程組織指點、強調(diào)指點人的參與；組織診斷，確認質(zhì)量問題產(chǎn)生的緣由；提出改良方法；證明這些改良方法有效；在新程度上控制、堅持已獲得的成果。朱蘭實際的七個環(huán)節(jié)：1突破的取態(tài)2突出關(guān)鍵的少數(shù)工程3尋求知識上的突破4進展分析5決議如何抑制變革的抗拒6進展變革7建立監(jiān)視系統(tǒng)終了語：“和的天才James Collins&