4S汽車銷售人員培訓實施方案

1、方案汽車銷售人員培訓實施方案名稱受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、培訓目的提升汽車銷售人員的汽車專業(yè)知識及市場知識。提高汽車銷售人員的汽車銷售技巧和客戶溝通技巧。提高公司汽車銷售的售后服務質量。提高企業(yè)的汽車銷售業(yè)績，增加銷售額。二、培訓計劃的制定公司人力資源部于每年 月份前進行員工培訓需求調查并匯總員工培訓需求調查表（如下所示），根據汽車銷售人員培訓需求及公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓計劃， 報公司總經理核準后實施。汽車銷售人員培訓需求調查表您好！非常感謝您對培訓工作的關心和支持，請您認真填寫問卷中的每一個問題。我們將根據這次的反饋結果，制定相應的培訓計劃來幫助您提升您的工作。請根據您的實際情

2、況在符合您的選項上打“”。謝謝您的配合！一、基本情況姓名性別今年的職業(yè)發(fā)展目標職務名稱入職時間二、以往培訓情況調查 培訓內容是否參與培訓實施部門培訓方式課堂教學式資料閱讀小組新員工入職培訓是 否討論案例分析現(xiàn)場參觀其他產品知識培訓是 否課堂教學式資料閱讀小組討論案例分析現(xiàn)場參觀其他崗位技能培訓是 否課堂教學式資料閱讀小組討論案例分析現(xiàn)場參觀其他社交禮儀培訓是 否課堂教學式資料閱讀小組討論案例分析現(xiàn)場參觀其他三、培訓意見調查您認為培訓頻率多久一次比較合適您參加培訓是自己主動提出領導提出公司提出課堂講授小組討論角色扮您希望接受培訓的方式是內部培訓外部培訓演其他 四、請結合汽車銷售人員的崗位職責和目

3、標要求，就自己目前最急需進行的三項培訓需求進行具體描述，并說明培訓的期望目標五、您對公司培訓工作有何意見和建議三、培訓安排培訓時機的選擇新員工入職時開始一個新品牌汽車的銷售工作時公司汽車銷售人員工作效率較低時汽車銷售員現(xiàn)有的工作能力不足以完成工作時當汽車銷售員需要具備新的工作技能時培訓實施安排結合培訓需求調查的結果及公司實際情況，公司人力資源部對銷售人員的培訓安排如下表所示。培訓內容實施時間 課汽車銷售人員的培訓安排培訓地點培訓方式培訓主要內容市場營銷動態(tài)、目標客戶中各市場知識汽車基礎知識汽車銷售技巧公司會議室集中授課時 課公司會議室集中授課時 課集中授課公司會議室時情景模擬類客戶和公司競爭對

4、手的情況等汽車類型與型號、汽車市場的現(xiàn)狀、汽車總體構造、 汽車主要性能指標等 1找到潛在客戶汽車目標市場分析潛在客戶分析適時接近客戶做好車輛展示促成交易與締結的技巧簽約知識妥善處理客戶異議客戶溝通技巧售后服務質公司會議室 課汽車銷售現(xiàn)時場 課集中授課實地演練聲像視聽1電話接近與面對面接近客戶的方式 2交易談判的技巧及談判僵局的處理 3如何維系與客戶的人脈關系 4處理客戶異議的原則與方法售后服務的重要性如何提供優(yōu)質服務公司會議室集中授課量時客戶投訴的注意事項客戶投訴的處理流程專業(yè)知識 課公司會議室集中授課時行為與禮儀規(guī)范業(yè)務素質培訓四、培訓費用預算培訓費用預算需明確培訓費用總量、費用的使用方向、

5、預算管理機制和規(guī)定等， 主要考慮的是講課費、場地費、教材費、參訓人員的必要開支等。五、培訓組織與實施培訓組織部門應依據培訓計劃實施計劃表按時實施培訓，并負責該培訓的全部事宜：如培訓場地的選擇、培訓設備的準備、教材的印刷與分發(fā)等。公司銷售部負責組織銷售公司業(yè)務員培訓的實施工作。各項培訓實施時，參加培訓的學員應簽到，培訓組織部門應切實了解上課出席情況。參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員，參照平時獎懲規(guī)定處罰。六、培訓效果評估各項培訓結束后， 培訓組織部門應組織相應的考查，考查主要從如下四個方面進行。反應層面這一評價主要是分析訓練內容、方法

6、時間安排、 組織工作等是否科學、 合理。對于反應層面的評價，可以通過組織受訓人員座談、設計問卷調查等方式進行。學習效果層面學習效果的評價， 主要檢查受訓人員是否通過培訓樹立了正確的觀念， 學到了應有的知識和銷售技能。 評價的方法可以采用知識解答試題、 現(xiàn)場操作、事前與事后測試等形式。行為層面行為評價是檢查受訓人員的銷售行為是否在訓練之后有顯著改善。針對汽車銷售人員的行為評價， 其辦法之一可以采取調查受訓人員在受訓前后的顧客滿意度。顧客滿意度調查表具體內容見下表。顧客滿意度調查表尊敬的客戶：您好！非常感謝您能抽出寶貴的時間參與本次調查。為了提高本公司的銷售質量，更好的滿足您的消費需求，我們編制了本調查表。請您根據您在消費過程中的實際體驗填寫表格。姓名性別年齡電話所在行業(yè)職位一、請根據您在消費過程中的實際體驗在符合您的實際選項上打“”。1銷售人員的精神面貌很滿意很不滿意滿意一般不滿意2銷售人員拜訪情況是否滿意很滿意很不滿意滿意一般不滿意3銷售人員能否清楚地說明很滿意滿意一般不滿意產品性能4對訂單進度相關問題的反很不滿意很滿意滿意一般不滿意應速度很不滿意能否主動幫助您排憂解難能不能售后服務情況很滿意滿意一般不滿意很不滿意二、您認為我公司汽車銷售人員的服務有哪些優(yōu)點和不足？三、您對我公司