02 第二章 管理心理學（第二版）

1、管理心理學范逢春 主編管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材第二章個體心理過程對于人來講,再也沒有比人更有趣的話題了。而且,對于多數(shù)人來說,最有趣的人正是他自己。 羅伊鮑邁斯特管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材目錄個體的認知個體的情感個體的意志2.12.22.3管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.1個體的認知感覺知覺記憶思維2.1.12.1.22.1.32.1.4管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材感覺種類：外部感覺、內(nèi)部感覺感覺的規(guī)律：(1)感覺的適宜律。(2)感覺的閾限律。(3)感覺的適應(yīng)律。(4)感覺的對比律。(5)感覺的聯(lián)合律。(6)感覺的練習律。感覺的意義：(1)

2、感覺是其他一切心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)。(2)感覺是我們身體安全的保障系統(tǒng)。(3)感覺是我們心理安定的保障系統(tǒng)。2.1.1 感覺 概念：感覺是指人腦對直接作用于感官的客觀事物的個別屬性的反映。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.1.2 知覺 1.知覺的概念知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映,是一種基本的心理過程。知覺是個體選擇、組織并解釋感覺信息的過程。一般來說，知覺可能會受到知覺主體、知覺客體和知覺情境的影響。（1）知覺主體。知覺主體的興趣、知識、經(jīng)驗、需要和動機等都可能會影響個體的知覺。例如，一個饑腸轆轆的人會更加關(guān)注擺在眼前的食物；一位下棋新手可能只能記住棋盤上幾個棋子的布局，

3、但一個下棋高手卻能將整個棋局重現(xiàn)出來；等等。（2）知覺客體。即知覺的對象的特性同樣影響著人們的知覺過程。在日常生活中，帶有顯著特征的刺激比較容易成為知覺的對象。一般地，特征越顯著，就越容易被知覺。（3）知覺情境。即發(fā)生知覺行為的時間、地點、場合等。知覺情境也是影響知覺的一個重要因素。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.1.2 知覺 2.知覺的種類（1）根據(jù)知覺對象的不同,可以分為社會知覺和物體知覺。（2）根據(jù)在知覺中占主導(dǎo)地位的感受器的不同，可以將知覺分為視知覺、聽知覺、嗅知覺等。（3）根據(jù)知覺是否符合客觀實際，可以分為正確的知覺和錯誤的知覺。3.知覺的規(guī)律(1)知覺的選擇性。(2)知

4、覺的整體性。(3)知覺的理解性。(4)知覺的恒常性。4.社會知覺（1）社會知覺的概念。社會知覺是個體在與他人交往的過程中，對社會環(huán)境中的人和群體中的社會現(xiàn)象形成知覺判斷和初步認識的過程，其中包括對他人、群體和對自己的知覺。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.1.2 知覺 (2)社會知覺的特點。第一,社會知覺的選擇性。第二,社會知覺的防御性。第三,社會知覺的顯著性。第四,社會知覺的完整性。第五,社會知覺的心理慣性。(3)影響社會知覺的因素。第一,知覺者因素。第二,知覺對象因素。第三,知覺效應(yīng)。(4)社會知覺的類型。第一,自我知覺。第二,對他人的知覺。第三,人際知覺。管理心理學 新編21世

5、紀公共管理系列教材記憶種類：象記憶型抽象記憶型情緒記憶型動作記憶型作用：記憶作為基本的心理過程,和其他心理活動聯(lián)系密切,協(xié)調(diào)著人的大部分心理功能的發(fā)揮。遺忘：（1）記憶內(nèi)容不能有效保存或提取有困難時就是遺忘。（2）遺忘有不同的種類:部分遺忘完全遺忘臨時性遺忘,永久性遺忘。 概念：記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映,是在頭腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗的心理過程。2.1.3 記憶 管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.1.4 思維 1.思維的含義思維是人腦借助于言語、表象或動作而實現(xiàn)的,對客觀事物的性質(zhì)及關(guān)系的概括和間接的反映。思維具有如下特征:(1)概括性(2)間接性(3)思維是對經(jīng)驗的改組2.思維的分

6、類(1)直觀動作思維。(2)具體形象思維。(3)邏輯思維。3.思維的過程思維過程即思維操作。思維是通過一系列復(fù)雜操作來實現(xiàn)的。思維是人們運用已有的知識經(jīng)驗,對輸入信息進行分析、綜合、比較、分類、抽象、概括、具體化和系統(tǒng)化的過程。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.1.4 思維 4.思維的品質(zhì)(1)廣闊性(2)深刻性(3)敏捷性(4)靈活性(5)批判性5.思維的作用(1)思維是個體理解與掌握知識的必要條件(2)思維是智力活動的核心(3)思維是進行實踐活動特別是創(chuàng)造活動最重要的心理因素管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.2個體的情感情感的概念與分類情感的實質(zhì)與功能2.2.12.1.

7、2管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.2.1 情感的概念與分類分類依據(jù)價值的動態(tài)變化價值的目標指向價值主體類型價值的強度和持續(xù)時間價值的層次價值的正負變化方向價值的主導(dǎo)變量價值的作用時期事物基本價值類型（1）情感是態(tài)度這一整體中的一部分,它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性,是態(tài)度在生理上的一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的評價和體驗。（2）情感包括道德感和價值感兩個方面。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.2.2 情感的實質(zhì)與功能 1.情感的實質(zhì)(1)情感產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人的需要。情感雖由客觀事物引起,但是客觀事物并不直接決定個體的情感,它對情感的決定作用以需要為中介。(2)對刺激情境的認

8、知是情感產(chǎn)生的直接肇因。情感除了與個體需要有關(guān)外,還取決于個體對刺激情境的認知。2.情感的功能(1)適應(yīng)功能。(2)動機功能。(3)組織功能。(4)信號功能。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.3個體的意志意志的概念意志過程意志的心理結(jié)構(gòu)個體的意志品質(zhì)2.3.12.3.22.3.32.3.4管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.3.1 意志的概念 意志是意識的能動作用,是人為了一定的目的,自覺地組織自己的行為,并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。人為了達到一定的目的,要克服不同種類和程度的困難。由于遇到的困難的種類和性質(zhì)不同,因而意志活動的表現(xiàn)也不同。意志行動是有目的的行動。管理心理學

9、 新編21世紀公共管理系列教材2.3.2 意志過程 1.采取決定階段采取決定階段一般包含確定目的或目標、制定計劃、心理沖突、做出決策等許多環(huán)節(jié)。目的是人的行動所期望的結(jié)果。2.執(zhí)行決定階段在做出決定之后,便過渡到執(zhí)行決定,進入實際行動的階段。執(zhí)行決定是意志行動的最重要環(huán)節(jié)。因為即使在做出決定時有決心,有信心,如果不付諸行動,這種決心和信心依然是空的,意志行動也就不能完成。意志行動達到預(yù)定目的后,又會增強克服困難的毅力,提高克服困難的勇氣。優(yōu)良的意志品質(zhì),正是在克服困難的實際斗爭中鍛煉和培養(yǎng)起來的。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.3.3 意志的心理結(jié)構(gòu) 1.期望和抱負水平期望是主觀上

10、希望發(fā)生某一事件的心理狀態(tài),是一種與將來有關(guān)的動機。期望的結(jié)果就是意志行動所要達到的目的。目標的確定和選擇與一個人的抱負水平密切相關(guān)。所謂抱負水平是指個人在做某件實際工作之前估計自己所能達到的成就目標。個人的抱負水平是后天形成的。下列因素會影響一個人的抱負水平:(1)成敗經(jīng)驗(2)自信心(3)團體的成敗經(jīng)驗管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.3.3 意志的心理結(jié)構(gòu) 2.心理沖突心理沖突或動機斗爭是很復(fù)雜的。在確定目的時會產(chǎn)生心理沖突。心理沖突情況是很復(fù)雜的,從形式上看,大致可以分為以下四類:(1)雙趨沖突(2)雙避沖突(3)趨避沖突(4)多重趨避沖突從內(nèi)容上看,大致可以分為兩類:(1)

11、原則性的動機沖突;(2)非原則性的動機沖突管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材2.3.3 意志的心理結(jié)構(gòu) 3.選擇與決策馮特曾根據(jù)動機的特點把意志的基本形式分為三類:(1)沖動動作(2)有意動作(3)選擇動作管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材主要的意志品質(zhì)1.獨立性2.堅定性3.果斷性2.3.4 個體的意志品質(zhì) 構(gòu)成意志力的穩(wěn)定因素稱為意志品質(zhì)。人們的意志品質(zhì)存在著巨大的個體差異。4.自制力管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材本章小結(jié)本章分三小節(jié)介紹了個體的認知、情感與意志。第一節(jié)首先闡釋了個體的感覺、知覺、記憶和思維。第二節(jié)闡釋了情感的概念與分類、實質(zhì)與功能。第三節(jié)主要介紹個體意志的概念、過程與心理結(jié)構(gòu)。管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材感覺知覺記憶遺忘思維情感意志馬赫帶現(xiàn)象首因效應(yīng)投射效應(yīng)艾賓浩斯遺忘曲線關(guān)鍵術(shù)語管理心理學 新編21世紀公共管理系列教材（1）列舉感覺的種類。（2）簡述感覺的基本規(guī)律。（3）簡述知覺的規(guī)律。（4）簡