工作效能與有效溝通ppt課件

1、工作效能與有效溝通主講人：王一恒如東縣建設(shè)系統(tǒng)什么是管理？認(rèn)清位置，明確職責(zé)同事客戶下屬上司領(lǐng)導(dǎo)高層戰(zhàn)略制定者和溝通者：戰(zhàn)略實(shí)踐者、經(jīng)營理念的傳播者。傳教士和教練：培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力（主席的農(nóng)民講習(xí)所）“事業(yè)心”中層/基層管理者策略制定和執(zhí)行：把組織的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為行動策略，消除領(lǐng)地觀念。中層經(jīng)理必須既是團(tuán)隊(duì)的成員又是團(tuán)隊(duì)的教練；是充電器而不是耗電器；（遼沈戰(zhàn)役的歧義） “上進(jìn)心”員工執(zhí)行具體任務(wù)：現(xiàn)場執(zhí)行者，干中學(xué)，學(xué)中干，價(jià)值觀同化，行動力一致“責(zé)任心”組織“從頭到腳”的角色定位（執(zhí)行順序）太陽與紙張的斗爭!揮手叉腰監(jiān)工作業(yè)“三管”：管心境、管時(shí)效、管言行 職員最重要是職權(quán)心（責(zé)任心）以身作

2、則，無私才能無畏，無畏才能揚(yáng)威工作敬業(yè)什么是責(zé)任與承諾做事到位達(dá)到目標(biāo)是硬道理主動積極效率和效果的體現(xiàn)一、 以終為始，目標(biāo)決定方向獵狗與土撥鼠的啟示聚焦效應(yīng)與手表定律完成工作的時(shí)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)量化三要素時(shí)量數(shù)量質(zhì)量目標(biāo)量化三要素完成工作的時(shí)間量完成工作的時(shí)數(shù)量提升自己的效能和價(jià)值觀 請自己填寫：你的一生想要什么，你有沒有夢想？ 關(guān)于事業(yè)，我想要： ？ 關(guān)于財(cái)富，我想要： ？ 關(guān)于生活，我想要： ? 關(guān)于成長，我想要： ? 關(guān)于人際，我想要： ? 關(guān)于健康，我想要： ? 關(guān)于其他，我想要： ?世界上有個(gè)神奇的“吸引力法則”心之所欲，運(yùn)之所來二、時(shí)間矩陣，實(shí)施計(jì)劃 案例：在老家修車兩家老板要事第一時(shí)間矩

3、陣圖80/20原則集中使用時(shí)間 (辦法:擺脫不再有價(jià)值的過去)工作計(jì)劃時(shí)間管理1、緊急狀況2、迫切問題3、限期完成的會議或工作1、防患未然2、準(zhǔn)備工作3、改進(jìn)產(chǎn)能4、人際關(guān)系5、規(guī)劃、休閑1、忙碌瑣碎的事2、處理文件等函件3、無聊電話4、浪費(fèi)性時(shí)間5、逃避性活動1、造成干撓的訪問、電話、信件、報(bào)告2、許多迫在眉睫的急事3、不速之客4、某些會議5、受歡迎的事情緊急重要ABCD做重要而不緊急的事管理者才不會累死20%-25% 立即做 （減少） 50%-65%稍后做（焦點(diǎn)）15%授權(quán)（少做）1%（不做）麥肯錫的工作策略麥肯錫是世界知名的管理咨詢公司，它成功的秘訣什么呢？秘訣就是它的每一位員工都養(yǎng)成了

4、“依據(jù)事物的重要程度來行事”的思維習(xí)慣和工作方法。麥肯錫的員工將事情按其“重要程度”編排出行事的優(yōu)先次序。所謂的“重要程度”，即指對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越有貢獻(xiàn)的事情越受重視，他們將被優(yōu)先做的事情，一定要是使我更接近目標(biāo)的事情“這一原則來判斷事情的輕重緩急。在開始每一項(xiàng)工作之前，麥肯錫的員工總是習(xí)慣于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是無足輕重的事，而不管它們緊急與否。每一項(xiàng)工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更長時(shí)間的工作計(jì)劃也是如此。在麥肯錫公司，新來的員工都會被告知做事的第一法寶：做要事，而不是急事。這也是麥肯錫卓越工作方法的精髓之一。案例討論討論題目：1、案

5、例中麥肯錫是如何劃分工作優(yōu)先次序的？2、這種工作方法對執(zhí)行力的提升有什么好處？3、在你的工作中，是否也采用了類似的方式？試比較有什么不同？周計(jì)劃執(zhí)行事項(xiàng)清單以周為單位的好處是可以培養(yǎng)整體感。一日型的計(jì)劃表會使人目光局促，因?yàn)橹豢吹窖矍?，于是我們只問事情急不急，多快可以完成，卻不問重不重要，能做得多完美。反之，以周為單位，我們會有更寬廣的視野，也才能以相對重要性的觀點(diǎn)來評量每日的生活。忌諱：計(jì)劃管理-空 一是制定計(jì)劃“一廂情愿” 二是制定計(jì)劃“不從實(shí)際出發(fā)”TO DO LIST - 執(zhí)行事項(xiàng)清單 時(shí)間日志定時(shí)將您使用時(shí)間的方式忠實(shí)記錄起來是幫助您開始時(shí)間管理的最佳方式時(shí)間工作安排工作優(yōu)先度備注7

6、 : 007 : 157 : 307 : 458 : 008 : 158 : 308 : 459 : 009 : 159 : 309 : 4510 : 0010 : 1510 : 3010 : 4511 : 0011 : 1511 : 3011 : 4512 : 00計(jì)劃與堅(jiān)持“我表姐說：日常的生活中，20個(gè)人有感觸，15個(gè)人有創(chuàng)意，10個(gè)人有計(jì)劃，5個(gè)做準(zhǔn)備，3個(gè)人立即行動，1個(gè)人遇到困難停下，1個(gè)人堅(jiān)持但是最終失敗，1個(gè)人堅(jiān)持最終成功?！币晃辉诹_蘭貝格供職的朋友在BLOG上寫了這么一段話三、決不拖延，可以說不 1、拖延的現(xiàn)象分析 （可以借口）2、拖延的8大原因 （復(fù)雜任務(wù)的擔(dān)憂 / 害怕犯

7、錯 / 猶豫不決 / 對事先優(yōu)先次序的困惑/ 對瑣事的厭煩 / 缺乏關(guān)注的重點(diǎn) / 懶惰 / 狀態(tài)不精措施:立即行動，不進(jìn)則退；1、立即行動，請勿拖延2、職責(zé)所在，請勿推辭3、關(guān)注細(xì)節(jié)，一絲不茍。時(shí)間管理的策略與方法學(xué)會說“不”拒絕的學(xué)問靈活運(yùn)用日常價(jià)值法快速反應(yīng)，馬上決斷注意國人的“講面子”婉言謝絕，而非強(qiáng)力拒絕動之以情，曉之以理提供良好的建議不-學(xué)會對別人說這個(gè)字，可委婉可直接 時(shí)間管理的策略與方法避免干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”安排秘書擋駕（電話、不速之客等）站立會客在辦公室外接見外界不速之客讓秘書控制會談時(shí)間限時(shí)面談以下時(shí)間問題如何解決：上級管理煩 同級管理-差 下級管理-松四

8、:尋找捷徑，腦力激蕩；自我否定，走不出自我的框架措施:尋找捷徑，腦力激蕩；懶人秘籍化繁為簡與尋求合作高檔洗浴中心的故事1、正確認(rèn)識執(zhí)行力 （視頻：喜劇之王）2、結(jié)果第一，完美第二。3、認(rèn)真第一，聰明第二4、歪歪斜斜的到達(dá)終點(diǎn)與整整齊齊的站在原地；五、立即行動，不進(jìn)則退 成功人士的心態(tài)管理八個(gè)關(guān)鍵因素認(rèn)真 （用心的故事）快堅(jiān)守承諾保證完成任務(wù)樂觀 （科舉的故事）自信愛與奉獻(xiàn)決不找借口無效的會議為何開不完沒有人去在意會議的成本。為了滿足發(fā)表欲。為了社交活動。為了躲避效益，替延遲找借口。習(xí)以為常。為了推卸責(zé)任。愚弄別人，使人相信重要決定有他們的功勞。時(shí)間管理的策略與方法開有效的會議六、會議管理，講究

9、策略 時(shí)間管理的策略與方法開有效的會議自問這個(gè)會議非開不可嗎？確保會議目的要集思廣義提前將議程發(fā)到與會者，明確時(shí)間計(jì)劃控制會議局面，總結(jié)紀(jì)要盡量推掉你無關(guān)的會議 明確開 會目的 作好會 前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出席會議嚴(yán)明會場紀(jì)律 會后紀(jì) 要跟蹤會上有議有決會議時(shí)間管理ABCDFE時(shí)間管理的策略與方法開有效的會議帶著建議赴會，帶著任務(wù)離開 今天事情今天辦，困難事情想法辦；復(fù)雜事情梳理辦，瑣碎事情抽空辦；重要事情優(yōu)先辦，能辦事情馬上辦；分外事情協(xié)助辦，個(gè)人事情下班辦；所有事情認(rèn)真辦，違法事情不要辦！提高工作效率與質(zhì)量順口溜高效溝通溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議

10、的過程。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過程有效表達(dá)用心傾聽講清楚聽明白技巧反饋話要講的容易懂,還要注意你的態(tài)度、技巧、知識和習(xí)慣理解到什么程度?隨時(shí)隨地的讓他知道你的態(tài)度與期望有效溝通的程序及要點(diǎn)想好溝通的目的保持開放姿態(tài)掌握積極傾聽學(xué)會察言觀色進(jìn)行提問和復(fù)述試達(dá)成協(xié)議溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋 溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑最傻的人，就是喜歡與人爭辯的人最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說了根本不需要說的話聰明的人,千方百計(jì)的說對方愛聽的話智慧的人,將自己想說的話,用她愛聽的方式說 溝通關(guān)系的能力 與上司溝通以同理心摸清上司意圖主動詢問不明確之處將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍隨手做記錄，抓住重點(diǎn)把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟還有哪些？與同事溝通要注意常見問題：1、自大:過高地定位自己的價(jià)值，忽略他人價(jià)值 2、自傲:你把我怎么不了，憑什么聽你的3、自私:缺乏整體觀念和大局意識，盡可推卸責(zé)任給別人4、自閉:惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密、明攀暗壓5、自我:自己常有理，對方?jīng)]道理 與同事相處的技巧 尋求同事的幫助有誠意實(shí)在沒有辦法不要隨便麻煩同事 舍得，要樂于助人 多創(chuàng)造溝通、合作機(jī)會