工作效能與有效溝通ppt課件

1、工作效能與有效溝通主講人：王一恒如東縣建設(shè)系統(tǒng)什么是管理？認(rèn)清位置，明確職責(zé)同事客戶(hù)下屬上司領(lǐng)導(dǎo)高層戰(zhàn)略制定者和溝通者：戰(zhàn)略實(shí)踐者、經(jīng)營(yíng)理念的傳播者。傳教士和教練：培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力（主席的農(nóng)民講習(xí)所）“事業(yè)心”中層/基層管理者策略制定和執(zhí)行：把組織的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為行動(dòng)策略，消除領(lǐng)地觀念。中層經(jīng)理必須既是團(tuán)隊(duì)的成員又是團(tuán)隊(duì)的教練；是充電器而不是耗電器；（遼沈戰(zhàn)役的歧義） “上進(jìn)心”員工執(zhí)行具體任務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者，干中學(xué)，學(xué)中干，價(jià)值觀同化，行動(dòng)力一致“責(zé)任心”組織“從頭到腳”的角色定位（執(zhí)行順序）太陽(yáng)與紙張的斗爭(zhēng)!揮手叉腰監(jiān)工作業(yè)“三管”：管心境、管時(shí)效、管言行 職員最重要是職權(quán)心（責(zé)任心）以身作

2、則，無(wú)私才能無(wú)畏，無(wú)畏才能揚(yáng)威工作敬業(yè)什么是責(zé)任與承諾做事到位達(dá)到目標(biāo)是硬道理主動(dòng)積極效率和效果的體現(xiàn)一、 以終為始，目標(biāo)決定方向獵狗與土撥鼠的啟示聚焦效應(yīng)與手表定律完成工作的時(shí)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)量化三要素時(shí)量數(shù)量質(zhì)量目標(biāo)量化三要素完成工作的時(shí)間量完成工作的時(shí)數(shù)量提升自己的效能和價(jià)值觀 請(qǐng)自己填寫(xiě)：你的一生想要什么，你有沒(méi)有夢(mèng)想？ 關(guān)于事業(yè)，我想要： ？ 關(guān)于財(cái)富，我想要： ？ 關(guān)于生活，我想要： ? 關(guān)于成長(zhǎng)，我想要： ? 關(guān)于人際，我想要： ? 關(guān)于健康，我想要： ? 關(guān)于其他，我想要： ?世界上有個(gè)神奇的“吸引力法則”心之所欲，運(yùn)之所來(lái)二、時(shí)間矩陣，實(shí)施計(jì)劃 案例：在老家修車(chē)兩家老板要事第一時(shí)間矩

3、陣圖80/20原則集中使用時(shí)間 (辦法:擺脫不再有價(jià)值的過(guò)去)工作計(jì)劃時(shí)間管理1、緊急狀況2、迫切問(wèn)題3、限期完成的會(huì)議或工作1、防患未然2、準(zhǔn)備工作3、改進(jìn)產(chǎn)能4、人際關(guān)系5、規(guī)劃、休閑1、忙碌瑣碎的事2、處理文件等函件3、無(wú)聊電話(huà)4、浪費(fèi)性時(shí)間5、逃避性活動(dòng)1、造成干撓的訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)、信件、報(bào)告2、許多迫在眉睫的急事3、不速之客4、某些會(huì)議5、受歡迎的事情緊急重要ABCD做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死20%-25% 立即做 （減少） 50%-65%稍后做（焦點(diǎn)）15%授權(quán)（少做）1%（不做）麥肯錫的工作策略麥肯錫是世界知名的管理咨詢(xún)公司，它成功的秘訣什么呢？秘訣就是它的每一位員工都養(yǎng)成了

4、“依據(jù)事物的重要程度來(lái)行事”的思維習(xí)慣和工作方法。麥肯錫的員工將事情按其“重要程度”編排出行事的優(yōu)先次序。所謂的“重要程度”，即指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越有貢獻(xiàn)的事情越受重視，他們將被優(yōu)先做的事情，一定要是使我更接近目標(biāo)的事情“這一原則來(lái)判斷事情的輕重緩急。在開(kāi)始每一項(xiàng)工作之前，麥肯錫的員工總是習(xí)慣于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是無(wú)足輕重的事，而不管它們緊急與否。每一項(xiàng)工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更長(zhǎng)時(shí)間的工作計(jì)劃也是如此。在麥肯錫公司，新來(lái)的員工都會(huì)被告知做事的第一法寶：做要事，而不是急事。這也是麥肯錫卓越工作方法的精髓之一。案例討論討論題目：1、案

5、例中麥肯錫是如何劃分工作優(yōu)先次序的？2、這種工作方法對(duì)執(zhí)行力的提升有什么好處？3、在你的工作中，是否也采用了類(lèi)似的方式？試比較有什么不同？周計(jì)劃執(zhí)行事項(xiàng)清單以周為單位的好處是可以培養(yǎng)整體感。一日型的計(jì)劃表會(huì)使人目光局促，因?yàn)橹豢吹窖矍埃谑俏覀冎粏?wèn)事情急不急，多快可以完成，卻不問(wèn)重不重要，能做得多完美。反之，以周為單位，我們會(huì)有更寬廣的視野，也才能以相對(duì)重要性的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)量每日的生活。忌諱：計(jì)劃管理-空 一是制定計(jì)劃“一廂情愿” 二是制定計(jì)劃“不從實(shí)際出發(fā)”TO DO LIST - 執(zhí)行事項(xiàng)清單 時(shí)間日志定時(shí)將您使用時(shí)間的方式忠實(shí)記錄起來(lái)是幫助您開(kāi)始時(shí)間管理的最佳方式時(shí)間工作安排工作優(yōu)先度備注7

6、 : 007 : 157 : 307 : 458 : 008 : 158 : 308 : 459 : 009 : 159 : 309 : 4510 : 0010 : 1510 : 3010 : 4511 : 0011 : 1511 : 3011 : 4512 : 00計(jì)劃與堅(jiān)持“我表姐說(shuō)：日常的生活中，20個(gè)人有感觸，15個(gè)人有創(chuàng)意，10個(gè)人有計(jì)劃，5個(gè)做準(zhǔn)備，3個(gè)人立即行動(dòng)，1個(gè)人遇到困難停下，1個(gè)人堅(jiān)持但是最終失敗，1個(gè)人堅(jiān)持最終成功。”一位在羅蘭貝格供職的朋友在BLOG上寫(xiě)了這么一段話(huà)三、決不拖延，可以說(shuō)不 1、拖延的現(xiàn)象分析 （可以借口）2、拖延的8大原因 （復(fù)雜任務(wù)的擔(dān)憂(yōu) / 害怕犯

7、錯(cuò) / 猶豫不決 / 對(duì)事先優(yōu)先次序的困惑/ 對(duì)瑣事的厭煩 / 缺乏關(guān)注的重點(diǎn) / 懶惰 / 狀態(tài)不精措施:立即行動(dòng)，不進(jìn)則退；1、立即行動(dòng)，請(qǐng)勿拖延2、職責(zé)所在，請(qǐng)勿推辭3、關(guān)注細(xì)節(jié)，一絲不茍。時(shí)間管理的策略與方法學(xué)會(huì)說(shuō)“不”拒絕的學(xué)問(wèn)靈活運(yùn)用日常價(jià)值法快速反應(yīng)，馬上決斷注意國(guó)人的“講面子”婉言謝絕，而非強(qiáng)力拒絕動(dòng)之以情，曉之以理提供良好的建議不-學(xué)會(huì)對(duì)別人說(shuō)這個(gè)字，可委婉可直接 時(shí)間管理的策略與方法避免干擾不要采取無(wú)條件的“門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策”安排秘書(shū)擋駕（電話(huà)、不速之客等）站立會(huì)客在辦公室外接見(jiàn)外界不速之客讓秘書(shū)控制會(huì)談時(shí)間限時(shí)面談以下時(shí)間問(wèn)題如何解決：上級(jí)管理煩 同級(jí)管理-差 下級(jí)管理-松四

8、:尋找捷徑，腦力激蕩；自我否定，走不出自我的框架措施:尋找捷徑，腦力激蕩；懶人秘籍化繁為簡(jiǎn)與尋求合作高檔洗浴中心的故事1、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 （視頻：喜劇之王）2、結(jié)果第一，完美第二。3、認(rèn)真第一，聰明第二4、歪歪斜斜的到達(dá)終點(diǎn)與整整齊齊的站在原地；五、立即行動(dòng)，不進(jìn)則退 成功人士的心態(tài)管理八個(gè)關(guān)鍵因素認(rèn)真 （用心的故事）快堅(jiān)守承諾保證完成任務(wù)樂(lè)觀 （科舉的故事）自信愛(ài)與奉獻(xiàn)決不找借口無(wú)效的會(huì)議為何開(kāi)不完沒(méi)有人去在意會(huì)議的成本。為了滿(mǎn)足發(fā)表欲。為了社交活動(dòng)。為了躲避效益，替延遲找借口。習(xí)以為常。為了推卸責(zé)任。愚弄?jiǎng)e人，使人相信重要決定有他們的功勞。時(shí)間管理的策略與方法開(kāi)有效的會(huì)議六、會(huì)議管理，講究

9、策略 時(shí)間管理的策略與方法開(kāi)有效的會(huì)議自問(wèn)這個(gè)會(huì)議非開(kāi)不可嗎？確保會(huì)議目的要集思廣義提前將議程發(fā)到與會(huì)者，明確時(shí)間計(jì)劃控制會(huì)議局面，總結(jié)紀(jì)要盡量推掉你無(wú)關(guān)的會(huì)議 明確開(kāi) 會(huì)目的 作好會(huì) 前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議嚴(yán)明會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 會(huì)后紀(jì) 要跟蹤會(huì)上有議有決會(huì)議時(shí)間管理ABCDFE時(shí)間管理的策略與方法開(kāi)有效的會(huì)議帶著建議赴會(huì)，帶著任務(wù)離開(kāi) 今天事情今天辦，困難事情想法辦；復(fù)雜事情梳理辦，瑣碎事情抽空辦；重要事情優(yōu)先辦，能辦事情馬上辦；分外事情協(xié)助辦，個(gè)人事情下班辦；所有事情認(rèn)真辦，違法事情不要辦！提高工作效率與質(zhì)量順口溜高效溝通溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議

10、的過(guò)程。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的過(guò)程有效表達(dá)用心傾聽(tīng)講清楚聽(tīng)明白技巧反饋話(huà)要講的容易懂,還要注意你的態(tài)度、技巧、知識(shí)和習(xí)慣理解到什么程度?隨時(shí)隨地的讓他知道你的態(tài)度與期望有效溝通的程序及要點(diǎn)想好溝通的目的保持開(kāi)放姿態(tài)掌握積極傾聽(tīng)學(xué)會(huì)察言觀色進(jìn)行提問(wèn)和復(fù)述試達(dá)成協(xié)議溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話(huà)聰明的人,千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話(huà)智慧的人,將自己想說(shuō)的話(huà),用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō) 溝通關(guān)系的能力 與上司溝通以同理心摸清上司意圖主動(dòng)詢(xún)問(wèn)不明確之處將上司的話(huà)用自己的理解復(fù)述一遍隨手做記錄，抓住重點(diǎn)把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟還有哪些？與同事溝通要注意常見(jiàn)問(wèn)題：1、自大:過(guò)高地定位自己的價(jià)值，忽略他人價(jià)值 2、自傲:你把我怎么不了，憑什么聽(tīng)你的3、自私:缺乏整體觀念和大局意識(shí)，盡可推卸責(zé)任給別人4、自閉:惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密、明攀暗壓5、自我:自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理 與同事相處的技巧 尋求同事的幫助有誠(chéng)意實(shí)在沒(méi)有辦法不要隨便麻煩同事 舍得，要樂(lè)于助人 多創(chuàng)造溝通、合作機(jī)會(huì)