陳晉宏-《基礎(chǔ)管理培訓(xùn)》ppt課件

1、主講：陳晉宏基礎(chǔ)管理培訓(xùn)課程目錄 管理者的角色認(rèn)知一 時(shí)間管理二 目標(biāo)管理三 績(jī)效管理二四 管理溝通五 激勵(lì)管理六 團(tuán)隊(duì)文化七 管理對(duì)象與研究的對(duì)象心理人企業(yè)管理中的組織行為從沒有管理到簡(jiǎn)單管理創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？為什么一定是市場(chǎng)導(dǎo)向？從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理被動(dòng)管理摸索經(jīng)驗(yàn)家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石管理層次的演進(jìn)過程普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征人治、集權(quán)市場(chǎng)導(dǎo)向靈活有余，規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然管理層次的演進(jìn)過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化地

2、發(fā)揮人力資源的價(jià)值從優(yōu)秀管理到卓越管理管理層次的演進(jìn)過程“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”我們的定義： 資源組織的目標(biāo)管理資源資源一個(gè)有效系 統(tǒng)整合以達(dá)到成 管理的目標(biāo)管理職能選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就檢測(cè)活動(dòng)并糾正用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能管理的職能角色定位替 身 職務(wù)代理人 職責(zé)履行者執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué) 生 下 級(jí)角 色作為下屬的管理者（下級(jí)）企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工顧客滿意員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)作為同事的管理者（平級(jí)）角色定位：領(lǐng)導(dǎo)

3、領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 作為上司的管理者（上級(jí)）承上參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見階段啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色綜合性“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量管理人員素質(zhì)基本特征團(tuán)隊(duì)成員的角色識(shí)別題號(hào)IMCOSHPLRIMETWFI1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAHEBD7EGAFDBHC角色評(píng)分表

4、團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán) 隊(duì) 角 色工兵IM主席CO先鋒SH智多星PL外交家RI監(jiān)督員ME凝聚者TW完成者FI把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。CASE：十分鐘的銀行業(yè)悲劇時(shí)間利用的重要性時(shí)間利用的原則時(shí)間管理時(shí)間利用的分析 時(shí)間利用的方法 “時(shí)間管理” 能正確的了解時(shí)間的特性，如何更好地運(yùn)用時(shí)間，使生活和工作更有效。 更深入的是讓人通過有效的時(shí)間管理達(dá)至人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 時(shí)間管理時(shí)間價(jià)值的分析分析你的時(shí)間價(jià)值你的每一天，每一分鐘都有很大價(jià)值工作業(yè)績(jī)需要過程管理，是工作時(shí)間的每一分鐘工作成果的累積確定自己的時(shí)間價(jià)值，肯定自己的價(jià)值規(guī)劃你的時(shí)間，將寶貴的、有限的時(shí)間資源用在可以產(chǎn)生最大

5、收益的活動(dòng)上分析一：時(shí)間清單分析 目標(biāo)：分析每天（或每周或每月）的工作時(shí)間 都是怎樣用掉的 方法：運(yùn)用時(shí)間清單進(jìn)行分析分析二：工作清單分析 目標(biāo)：分析一個(gè)法定工作日內(nèi)都做了哪些工作事項(xiàng)， 用時(shí)如何 方法：運(yùn)用工作清單分析表進(jìn)行分析 時(shí)間管理的原則 80/20原則 目標(biāo)ABC原則 優(yōu)先順序原則 計(jì)劃原則 習(xí)慣原則 時(shí)間管理的改進(jìn)方法 一、 二、 三、 四、目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。 目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（SMART）SMART原則Specific：明確的Measurable：可衡量的，可評(píng)估的Acceptable: 可達(dá)

6、成的Realistic：切實(shí)可行的Time and Resource constrained：受時(shí)間和資源限制常用的衡量指標(biāo)有哪些？數(shù)量指標(biāo)：如 完成數(shù)量質(zhì)量指標(biāo)：如 滿意率、差錯(cuò)率時(shí)間指標(biāo)：如 在什么時(shí)間內(nèi)完成什么、回應(yīng)時(shí)間成本指標(biāo)：如 絕對(duì)值、降低率CASE：100：25：8：4的神奇公式績(jī)效面談的目標(biāo)指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn)幫助下屬分析績(jī)效優(yōu)劣的原因?qū)ο聦俚谋憩F(xiàn)達(dá)成較為一致的看法雙方制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃主管對(duì)下屬提出希望，協(xié)商下次面談時(shí)間及內(nèi)容BEST 反饋Behavior descriptionExpress consequenceSolicit inputTalk about positive

7、outcomes正面反饋真誠 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性負(fù)面反饋1. 具體地描述員工的行為2. 描述這種行為所帶來的后果3. 征求員工的看法4. 探討下一步的做法 謹(jǐn)慎溝通 類似表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變 績(jī) 效 提 高 計(jì) 劃CASE：恒大集團(tuán)的績(jī)效管理管理溝通是指在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通； 是指為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程 。管理溝通的三要素管理溝通的形式對(duì)內(nèi)溝通組織溝通戰(zhàn)略溝通、機(jī)制溝通、制度溝通等人員溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通等上行溝通

8、下行溝通平行溝通如何面對(duì)上司適時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度讓上司放心努力理解領(lǐng)導(dǎo)意圖讓上司省心不犯二次同樣的錯(cuò)讓上司安心積極為團(tuán)隊(duì)想辦法讓上司寬心上行溝通請(qǐng)示而不是依賴尊重而不是吹捧主動(dòng)而不是越權(quán)平行溝通樹立內(nèi)部服務(wù)理念明確一切都是為了同一個(gè)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)合作精神競(jìng)爭(zhēng)有序不越權(quán)下行溝通領(lǐng)導(dǎo)力決策力執(zhí)行力影響力溝通形式單獨(dú)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的溝通規(guī)則溝通對(duì)象上司同級(jí)下級(jí)團(tuán)隊(duì)溝通：沙漠求生話題討論各組有否達(dá)成一致結(jié)果？最終達(dá)成的前5項(xiàng)結(jié)果如何？理由是什么？團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有無不同意見，如何處理不同意見的？個(gè)人意見和他人意見沖突時(shí)，你是如何處理的？沖突無處不在認(rèn)識(shí)沖突沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意

9、見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突的積極影響暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力?；夥e怨，增進(jìn)員工間的溝通與了解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。沖突的消極影響溝通遲滯，在組織內(nèi)造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作，群體凝聚力降低；群體成員之間的明爭(zhēng)暗斗而影響群體目標(biāo)；沖突可能導(dǎo)致群體功能的停頓，并可能威脅到群體的生存?？?fàn)帲ㄚA-輸）-堅(jiān)持自己的立場(chǎng)拒絕別人的觀念合作（雙贏） -找到雙方都有所發(fā)展的方法折中（雙贏） -雙贏的談判藝術(shù)回避（輸-輸）-不介入沖突妥協(xié)（輸-贏）-接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張沖突處理方法沖突處理策略抗?fàn)帲ㄚA-輸）合作（雙贏）回避（輸-輸）遷就（輸-贏）折衷（雙贏）堅(jiān)持不堅(jiān)持不合作合作沖突處理原則 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉檢視自己的負(fù)面態(tài)度保持公正和開放，展示試圖了解對(duì)方的誠意認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)提供替代的雙贏方案處理沖突要避免 過度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見處理沖突是自己一方的責(zé)任只有對(duì)方需要改變?yōu)槭裁匆?lì)？ 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（C.Francis）員工想要什么物質(zhì)激勵(lì)精神