公共關系學C14公共關系語言管理課件

1、 第十四章 公共關系語言管理 偉人演講欣賞 1957年11月2日，毛澤東主席率我國黨政代表團抵達莫斯科參加十月革命四十周年慶典活動并出席世界各國共產(chǎn)黨和工人黨首腦會議。11月17日，在位于列寧山的莫斯科大學禮堂里，他接見了我國留學生。當時，毛主席即興發(fā)表的演講，堪稱經(jīng)典。在演講中，他說：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺期，好像早晨七、八點鐘的太陽。希望寄托在你們身上。” 當時的親歷者，在回憶中提到毛主席在莫斯科大學禮堂的演講如同聊家常，有問有答，臺上臺下，歡聲笑語一片。筆者雖然未能親歷如此經(jīng)典的演講，但通過那句經(jīng)典的演講辭，可管中窺豹。語言是那么的

2、平實，卻又如此的生動。筆者讀大學時，校長在開學典禮上就引用過?？赡苊磕甓加写髮W新生聆聽到偉人的演講辭，激勵了一代又一代的學生。 “我沒有別的，只有熱血、辛勞、眼淚和汗水獻給大家你們問：我們的目的是什么？我可以用一個詞來答復：勝利，不惜一切代價去爭取勝利，無論多么恐怖也要爭取勝利，無論道路多么遙遠艱難，也要爭取勝利，因為沒有勝利就無法生存。” 第一節(jié) 公共關系語言概述一.公語言交流一般要求二.公關語言交流技巧關一.公關語言交流一般要求1、語境 語境是語言進行的時間、場合、地點等因素，一般對于表達和領會前后語及上下文至關重要。2、副語和體態(tài)語 波亞托斯，人類交際行為的三重結(jié)構(gòu)，語言之外，就是副語和

3、體態(tài)語。（1）副語就是語調(diào)、語速、語頓、重音及笑聲。（2）體態(tài)語包括動態(tài)和靜態(tài)，前者包括肢體和表情，后者有姿勢、服飾（比如在一些場合，著裝正式也是表示對別人的尊重）、空間距離。二.公關語言交流技巧關1、幽默法-絕大多數(shù)人們都喜歡；2、委婉法-尤其在不友好的氣氛下，易轉(zhuǎn)化；3、模糊法-用不精確的語言進行回避；4、激將法-常用；5、暗示法-通過語言、行為等把自己的意向暗地傳遞給別人。例：委婉法古希臘寓言家伊索年輕時是一個奴隸，主人曾命他備辦一桌最好的酒菜招待客人。開宴時，賓客們看到席上的菜肴全是各種動物的舌頭，主人大吃一驚，忙問他怎么回事。伊索回答：“舌頭是引領各種學問的關鍵，不是最好的菜嗎？”第

4、二天，主人吩咐他再辦一次宴會，菜要最壞的。上菜時，伊索端上來的仍是動物的舌頭，主人暴跳如雷。伊索解釋道：“難道一切壞事不是從口里出來的嗎？舌頭既是最好的也是最壞的東西?！鄙囝^本身沒有好壞之分，關鍵在于說出的話是好是壞。一句話，說得好是它，說得不好也是它。說話并不難，難的是把話說的入耳動聽，說得巧妙藝術。 第二節(jié) 公共關系演講一、公關演講概述二、公關演講類型三、公關演講技巧一、公關演講概述 在特定的時空環(huán)境下，以語言為主要表達方式，并借助手勢情態(tài)等公開地向公眾傳遞信息，表述見解，闡明事理，抒發(fā)情感，以期感召公眾、協(xié)調(diào)公眾與組織之間的關系。 當我們在寢室面對自己的室友滔滔不絕地闡述自己的觀點的時候

5、；當我們面對自己的父母親等家人介紹自己的寫學校生活的時候；當我們工作之后，在公司會議室作報告闡述自己的觀點的時候這些是我們生活中的常見情景，其實都是演講。演講就在我們身邊。特定的時空性，廣泛的群眾性，明確的目的性，強烈的鼓動性。例：我有一個夢想二、公關演講類型1、政治演講、經(jīng)濟演講、宗教演講2、電視演講、廣播演講、會場演講3、即興演講、脫稿演講、照稿演講4、集會演講、街頭演講、法庭演講、教堂演講5、敘述性演講、說明性演講、傳情性演講三、公關演講技巧1、有聲語言技巧-演講最基本，發(fā)音、語調(diào)、模糊語言、節(jié)奏等。2、體態(tài)語言表達技巧-輔助，儀表姿態(tài)、表情眼神、手勢動作。3、控場技巧-對演講場面的有效

6、控制，亮相得體、脫離講稿、變換節(jié)奏、幽默詼諧。4、臨場應變技能-引起興奮，提神醒目、緩解矛盾，迂回取勝、因勢利導，歪打正著。 第三節(jié) 公共關系談判一、公關談判概述二、公關談判種類三、公關談判程序四、公關談判策略一、公關談判概述 談判是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關系，滿足各自的需要，通過協(xié)商而爭取達到意見一致的行為和過程。 公共關系談判主要是指社會組織為了改變與社會公眾的關系，與公眾進行談判，以達到在維護公眾利益的基礎上樹立組織形象的目的。 特征: 1.信息的雙向流動性； 2.結(jié)果的不可預知性； 3.合作性和沖突性的統(tǒng)一； 4.科學性和藝術性的統(tǒng)一。二、公關談判種類 1.按照參加人數(shù):一對一；多對多

7、的集體談判。有時人少處于劣勢。2.按照參加的利益主體:雙邊談判和多邊談判。-WTO多哈回合談判，失敗的。3.按照主體接觸方式；口頭談判和書面談判。4.按照談判地點：主場談判、客場談判、中立地場談判。5.按照時間：短期、中期、長期談判。6.按照透明度：公開、半公開、封閉式談判。7.按照談判態(tài)度與方針：軟式談判法、硬式談判法、價值談判法。軟式談判法-一般適用于雙方良好長期的合作關系，更加注重達成協(xié)議。硬式談判法-立場強硬，不注意尊重對方利益和尋求雙方共同的利益，只關注自身。價值談判法-依據(jù)公平和互利的標準嚴格看待雙方利益。采用比較多。三、公關談判程序 公共關系談判是需要按照一定程序進行的，談判雙方了解并熟知談判程序是談判能夠進行的基礎和前提。程序：1.準備階段，非常重要。預則立，不預則廢；知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同等條件下，信息的多寡決定勝利。2.交鋒階段，討價、還價、妥協(xié)、讓步，主要是看談判技巧了。3.終結(jié)階段四、公關談判策略1.適可而止-懂得爭取和舍棄2.設立限制-比如時間限制3.出其不意-聲音，先低后高4.投石問路-探測，發(fā)掘?qū)Ψ揭鈭D5.縱橫交錯-把各