公共關系復習要點1

1、公共關系復習材料1、展覽會指通過實物，文字和圖表等來展現成果或問題的一種宣傳形式，屬于綜合性的傳播 媒介，體現了雙向信息交流。2、艾維。李（1887-1934）, 1903年，他在紐約開辦可宣傳顧問事務所，成為公共關系工作職業(yè)化 的第一人，標志著公共關系職業(yè)化的誕生。1906年發(fā)表原則宣言，簡明其宗旨是代表組 織向報界和公共提供遜色和公正的消息，即門戶開放原則。其信條是“公眾必須被告知”和 “說真話”。把“公共利益和城市”弓1入公共關系領域。美國著名記者，普林斯頓大學畢業(yè)， 曾就讀于哈佛大學法學院，被稱為”現代公共關系之父”。3、公共關系創(chuàng)新原則:公共關系是一門富有超前意識的經營管理藝術，創(chuàng)新

2、性是永葆青春美 魅力的所在。（一）別出心裁，與眾不同（二）善于綜合，匯聚成章（三）變換角度， 識人未見。主要從觀念、技術方法、知識等方面。4、兩級傳播傳播模式（簡述）（1） 1940年，拉扎斯菲爾德通過分析影響人們投票傾向的因素，提出了兩級傳 播假設：觀念先從廣播和報紙傳向意見領袖，然后有意見領袖傳向一般公眾，即信息傳遞按 照“媒介-意見領袖-受眾”模式進行。（2）在傳播中，意見領袖屬于信息靈通人士或權威專 家，具有極其重要的作用，影響著其他人的態(tài)度。5、清垃圾運動：清垃圾運動（又稱”扒糞運動）.19世紀末至20世紀初，以美國為首的西方資本主義國家相 繼進行了壟斷階段.以美國為例，占人口 1%

3、的資本家卻控制了國家全部財富的54%.壟斷資 本家的強取豪奪極大地激化了勞資關系和社會矛盾，社會危機日益加深.一方面表現為一浪 高過一浪的工人運動，另一方面則是引起了大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟 斷資本家進行強烈的抨擊，掀起了一場曠日持久的揭丑運動”出現在19世紀的美國報界，其 做法是報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化，低俗化的 飛躍。6、雙向對稱公共關系模式該模式是1952年卡特拉普和森特在有限的公共關系中提出的，其主要內容有，在 木匾上將組織與公眾利益置于同等重要位置，在方法上堅持組織與公眾之間的傳播溝通。7、策劃新聞事件即制造新聞，也叫策劃新聞

4、，是指在事實，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦具有 新聞價值的活動，吸引新聞界的注意，制造新聞熱點，引起新聞媒介的報導，提高知名度。8、CIS系統(tǒng)即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符合傳達系統(tǒng)將企業(yè)經管 理念與經管哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。9、公關年度工作報告以本年度的公關計劃和預算為根據，將一年的實施結果與預期木匾和計劃想比較，就公 關目標及計劃的實現程度和存在差距，提出說服力的總結報告。10、全員PR管理：（含義）全員PR管理即通過全員公共關系教育，培養(yǎng)，增強全員的公關意識，提高公 關行為的自覺性，配合性，發(fā)動全員的力量，形成濃厚的公關氛圍與公關文化，11、公

5、共關系三大構成要素組織，公眾，傳播溝通12、公共關系活動過程及方式:公共關系活動的過程有四個基本步驟，即界定公共關系問題、 制定公共關系計劃和方案、采取行動和傳播、評估公共關系活動的方案，我們通常稱之 為公共關系的“四部工作法”。制定公共關系計劃和方案包括1、確定目標（遵循整體化、 明確化、現實性、彈性四個原則）2、界定目標公眾（關鍵是要認清人們與組織的疏密 程度以及組織對他們引起的后果，并以此為基礎，將他們劃分為非公眾、潛在公眾、知 曉公眾和活躍公眾。其次，要對各類目標公眾進行一系列深入的分析，了解他們的分布 情況、職業(yè)特點、代表人物、心理特征、行為方式、生活習慣以及他們同組織的相關程 度，

6、發(fā)現合伙的有關的事實，了解他們共同的或獨特的權利要求）、3、制定行動方案（1、 設計主題2確定活動項目3時勢運籌4編制預算）、4、制作計劃書四個環(huán)節(jié)。方式：日 常事務型，宣傳型，交際型，服務型社會型，征詢型，建設型，維系型，進攻型，防御 型，危機型、13、公共關系媒介技術：電子傳播媒介，主要運用電子技術，電子技術設備及其產品機型信 息傳播的媒介，主要有廣播，電視電影錄音等，其特點時效性，遠播性，生動性，技術 性。典型的文字傳媒：廣播，電視。14、CIS內容1企業(yè)的理念識別（mind identity簡稱mi 一般包括企業(yè)的經營信條，企業(yè)精神，座 右銘，企業(yè)風格，經營戰(zhàn)略策略，廣告，員工的價值觀

7、等。）2企業(yè)行為識別（behavior identity，簡稱bi包括對內和對外兩部分，對內包括對干部的教育，員工的教育（如服務態(tài) 度，接待技巧，服務水準，工作精神等），生產福利，工作環(huán)境，生產效益，廢氣物處理，公 害對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調查，產品開發(fā)公共關系，促銷活動，流通政策，銀行 關系，股市對策，公益性，文化性活動等。）3企業(yè)視覺識別（visual identity,簡稱vi 通過月用多種形式的視、聽手段表征企業(yè)的經營理念，因而具有美學和藝術價值，從而可以 有力提升和塑造獨特的企業(yè)形象。）15、公共關系行為方式：建設性公關，維系型公關，防御型公關，進攻性公關，矯正型16、公共關

8、系理論之父：愛德華伯尼斯17、巴納姆時期的顯著特點是利用新聞媒體做什么宣傳自己、為自己制造神話公司、組織以可乘之機。當時不少公司和財團雇傭專門人員 炮制煽動性新聞，為自己作夸大和虛假的宣傳。而報刊為了迎合下層讀者的心理，也樂于接 受發(fā)表。這種配合，變出現了當時的報刊宣傳代活動。當時最具有代表性的人物就是菲尼爾 斯。巴納姆，他是這一時期最具有代表性的報刊代理人，因制造輿論宣傳推動馬戲演出而聞 名于世。18、奠定拉斯維爾傳播學創(chuàng)始人地位的文章是什么社會傳播的結構和功能20、選擇公共關系媒介應遵循的原則有1與活動目標相適應2與公眾對象相匹配3與傳播內容相一致4與社會組織經濟條件相 符合21、政府公關

9、的實質是：政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。22、兩級傳播模式首創(chuàng)者是：拉扎斯菲爾德23、傳播研究的基本范疇有哪些：1傳播控制分析2傳播內容分析3傳播媒介分析，4傳播對象分析，傳播效果分析24、編制公關預算的方法有哪些：1銷售抽成法、2項目作業(yè)綜合法、3、平均發(fā)展速度預測法25、政治營銷的提出者是誰？科特勒26、新聞發(fā)布會是何種傳播模式兩級傳播模式27、公共關系直接功能有哪些（1）樹立組織形象；良好的組織形象是無形資產，能夠激勵士氣，且有利與營造和諧 的社區(qū)環(huán)境，具有重要意義，因此樹立形象成為公共關系的基本目標，樹立應該遵循有效性 原則，總體性原則和符號化原則。2協調關系網絡：包括協調內部關

10、系和外部關系兩個方面， 協調內部關系有利于增強組織的凝聚力，協調外部關系有利于簡歷和諧的外部環(huán)境，內外關 系的協調能為樹立形象提供條件。28、公共關系活動行為模式有哪些：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不平衡模式，雙向平衡模式29、適應組織穩(wěn)定、健康發(fā)展的公共關系活動是：維系型公關30、公共關系基本要素有哪些：組織，傳播溝通，公眾31、從管理哲學的角度看，內部公關工作要處理什么關系：團體利益與部門利益：32、愛德華公共關系著作有哪些（愛德華博尼斯）公眾輿論的形成輿論公共關系 學33、企業(yè)形象市場定位內容有哪些產品功能導向定位、行業(yè)性質導向定位、經營理念導向定位、消費者觀念導向定位、34、公共關

11、系策劃的PDCA循環(huán)法德基本內容包括哪些：計劃，實施，檢查，總結35、在組織形象評價中，側重于量的評價有哪些：認知度36、公共關系預算的基本構成有哪些：勞務報酬，行政辦公經費，專業(yè)器材和成品制作費用，廣告及傳媒宣傳費用，實際活 動費用和贊助費37、電視傳播信息優(yōu)勢有哪些：試聽結合，傳達效果好：紀實性強，有現場感：傳播迅速，影響面廣：多重功能，娛樂 性強38、樹立組織形象應遵循的原則包括哪些：有效性原則，總體性原則，符號化原則39、標識形象的外顯部分包括哪些：情調，商標40、公眾的特征包括哪些：整體性，共同性，相關性，多樣性，變化性41、現代公關的精神（如果問精髓的化是：傳播溝通）42、CI開發(fā)

12、的作業(yè)程序包括哪些：企業(yè)實態(tài)調查階段，設計開發(fā)階段，實施管理階段43、輿論的作用包括哪些：制約作用和監(jiān)督作用，鼓動作用，指導作用44、公共關系包括哪些發(fā)展階段1、巴納姆時期2、艾維。李時期開辦第一家公關事務所，標志著現代公共關系的問世。3、伯內斯時期;艾維李是現代公共關系的創(chuàng)世人，但是他的公關實踐卻被認為“只 有藝術，無科學”，這就是說，他雖然有豐富的公共關系實踐檢驗，但是沒有系統(tǒng)而科學的 公共關系理論。真正為公共關系奠定理論基礎，使現代公共關系科學化的，是另一位現代公 共關系的先驅-美國著名的公共關系顧問愛德華伯內斯。他思想的重要組成部分就是他 提出的“投公眾之所好”。1928年寫的輿論使公

13、共關系的基本理論和方法成為一個較為 完整的體系，他是公關做箱正規(guī)化、科學化的關鍵人物。4、現代時期：20世紀50年代以來，公共關系的時間和理論研究都進入了一個全新的 現代發(fā)展時期。1955年，國際公共關系協會（簡稱IPRA）在英國倫敦正式成立，第一批會 員包括歐、美、亞、非各大洲的各個國家和地區(qū)。這標志著公共關系已作為一門世界性的行 業(yè)而獨立存在。這一時期，以卡特利普、森林和杰夫金斯為代表的一批公共關系專家和大師， 在理論和實踐上把公共關系推向一個新的歷史發(fā)展階段。45、組織進行新聞傳播常用方法有哪些？撰寫新聞稿，策劃新聞事件，召開新聞發(fā)布會，46、公共關系四步工作法？公關調查，公關策劃，公關

14、實施，公關評估47、簡述公共關系活動的行為模式：（1）新聞代理模式，認為公共關系的主要目標是使組織在大眾媒介上獲得良好的宣傳屬 于單項傳播模式（2）公共信息模式：認為公共關系就是信息的發(fā)布，即組織利用新聞稿， 宣傳冊，直接郵件等大眾媒介向公眾傳播相對真實的信息，如發(fā)言人制度，屬于單項傳播（3） 雙向傳播不平衡制度：運用調查組織設計傳播信息，使戰(zhàn)略公眾按組織所需要的方式行事認 為公共關系就是對話（4）雙向平衡模式：簡歷在調查研究基礎上運用溝通（主要對話和協 調）來處理沖突，與公眾采取相互理解與合作的態(tài)度，能夠更有限的建立公共關系也是最符 合道德，最有利于實現組織目標的公共關系方式。48、試述公共

15、關系的各項職能：（1）收集信息：即運用各種調查方法，收集各種信息，監(jiān)視環(huán)境，維持組織與環(huán)境之間的 動態(tài)平衡（2）輔助決策：即為決策目標提供咨詢建議，為決策提供信息服務，協助擬定和 選擇決策方案，并從公眾系評價決策效果，氣意義在于讓公眾利益貫徹與組織決策過程的始 終。（3）傳播推廣：即通過傳播媒介，將有關信息傳播出去，以便制造輿論，告知公眾，強 化輿論，擴大影響，控制形象，從而樹立良好的形象。（4）協調溝通：即為組織協調內部關 系，增強組織凝聚力，開展社會溝通，簡歷和諧的社會環(huán)境，這是公共關系的根本指責、（5） 提供服務；即在組織內部為各業(yè)務職能部門提供信息，輔助服務，使組織運轉更加協調；在 組

16、織外部提供各種社會服務，使組織外部環(huán)境更加和諧49、試述公共關系產生與發(fā)展的基本條件：一、文化心理由“理性”轉向“人性”尊重人性的，尊重個人情感和尊嚴的，尊重人文的， 開放的文化是公共關系得以滋生成長的土壤。二、社會政治一一民主政治取代專制政治- 民主協商，民主對話，民主監(jiān)督。民主政治代專制政治必然促進公共關系的產生。三、經濟 發(fā)展一一市場經濟取代小農經濟在資本主義工商業(yè)時代，隨著賣方市場逐步向買方市場過 渡，市場競爭日益激烈，隨著消費水平的提高，公眾的需求多樣化，選擇性越來越強。在其 背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關的關鍵，這直接促成了 公共關系的興起。四、物質技

17、術大眾傳播超越個體傳播-“地球村”的出現為人們進行大 規(guī)模交流提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術和方法。50、試述知名度與美譽度的關系：知名度和美譽度是兩項最基本的形象指標。（1）兩者含義：知名度是一個組織被公眾知曉， 了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重與“量”的評價，即組織對公眾影響的 廣度和深度。美譽度是一個組織獲得公眾信任，好感的成都，是評價組織聲譽好壞的社會指 標，側重于”質”的評價。（2）兩者關系：良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一 不可。知名度需要以美譽度為客觀基礎。美譽度需要以一定的知名度為前提條件。（3）根據 知名度和美譽度。組織形象可以分為

18、四種狀態(tài)，即組織形象四象限圖:A高知名度（高美譽 度）B低知名度（高美譽度）C高知名度（低美譽度）D低知名度（低美譽度）51、圣元優(yōu)博的公關處理危機公關5S原則，是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的原則。其包括承擔責任原則、 真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。危機處理八大原則：原則一： 保證信息及時性原則二:保證受眾的知情權原則三:重視受眾的想法原則四:保持坦誠原 則五：保證信源的一致性原則六：保證與媒體的有效溝通原則七：信息要言簡意賅原則 八：整體策劃52、浙江女代表穿旗袍參加兩會的公關分析:公關已經無孔不入了。任何不拒絕金錢的地方，它都能長驅直入。女代表兩會秀旗袍 就是一

19、起堪稱經典的公關案例，幾乎具備了成功公關的所有要素：絕佳的公關時機一一全國 兩會期間，絕佳的公關地點一一人民大會堂，絕佳的公關載體一一人大代表，絕佳的公關對 象一一旗袍，絕佳的有爭議的公關事件一一人大代表秀旗袍，絕佳的公關團隊一一著名服裝 設計師和著名化妝師，絕佳的媒體平臺一一微博擴散。此乃大手筆公關，非專業(yè)團隊不能為。53、肯德基行為識別系統(tǒng)的MI與BI關系，以及EI的內容1、CIS是企業(yè)識別系統(tǒng)MI是理念識別BI是行為識別EI是企業(yè)環(huán)境識別， 是一個企業(yè) 在生產經營活動過程中的經營理念、經營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、 企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。

20、換言之，企業(yè)理念是企業(yè)在開展 的生產經營活動中的指導思想和行為準則。它包括企業(yè)的經營方向、經營思想、經營道德、 經營作風和經營風格等具體內容。MI是核心部分，是精神實質，是根基。能夠為CI汲取營 養(yǎng)，是指導CI方向的依托；BI是企業(yè)規(guī)定對內對外的行為準則，是企業(yè)形象的載體，是傳 遞CI的媒介物，包括對內和對外兩部分.對內包括對干部的教育，員工的教育（如服務態(tài)度， 接待技巧，服務水準，工作精神等），生產福利，工作環(huán)境，生產效益，廢氣物處理，公害 對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調查，產品開發(fā)公共關系，促銷活動，流通政策，銀行關 系，股市對策，公益性，文化性活動等.企業(yè)的行為識別幾乎涵蓋了整個企業(yè)的經營管理活 動.不同的企業(yè)，在內涵上又有所不同.如銀行業(yè)重視外觀形象和社會形象，銷售企業(yè)重視外 觀形象和市場形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印