策略管理--文化和利益相關(guān)者期望

1、策略管理-文化和利益相關(guān)者期望2-3 文化與利益相關(guān)者的期望認(rèn)識(shí)人們?cè)趹?zhàn)略演化過程中所起的復(fù)雜作用。實(shí)際上，戰(zhàn)略的形成也是人們對(duì)組織目標(biāo)和期望其象什么的主觀假設(shè)的一種產(chǎn)物。文化、期望、組織目標(biāo)及戰(zhàn)略2同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉3同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉【戰(zhàn)略的文化背景】三個(gè)問題組織內(nèi)外的哪些因素對(duì)組織內(nèi)人們或團(tuán)體的期望影響最大？當(dāng)前的戰(zhàn)略在何種程度上反映了任何一個(gè)因素或因素組合的影響？這些因素對(duì)那些促進(jìn)新戰(zhàn)略的變化的推動(dòng)或阻礙作用有多大？4同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉1外部影響社會(huì)價(jià)值觀（對(duì)待工作、權(quán)威、平等和許多其它重要問題的態(tài)度）隨時(shí)間而發(fā)生變化和調(diào)整；國(guó)際化經(jīng)營(yíng)組織還要適應(yīng)其

2、所在的各個(gè)國(guó)家的不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望；民族文化和組織戰(zhàn)略計(jì)劃模式（美國(guó)）和適應(yīng)模式（日本）；5同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉有組織的團(tuán)體個(gè)人常常對(duì)有組織的團(tuán)體很忠誠(chéng)，這些團(tuán)體對(duì)人們的信仰、價(jià)值觀和假設(shè)等都有很大的影響。橫跨各公司的有組織的團(tuán)體（如：行業(yè)協(xié)會(huì)、工會(huì)、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則協(xié)會(huì)、OPEC等組織）可能非正式地施加影響，或者使它們接受某種行為準(zhǔn)則。6同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉2內(nèi)部影響通過分析組織的文化網(wǎng)來了解組織的價(jià)值觀、信仰和假設(shè)。分析文化網(wǎng)：一些有用的問題（見下頁(yè)）不同種類的組織文化和它們對(duì)戰(zhàn)略決策的影響（見表）7同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)1故事故事反映了什么核心信仰？這些信

3、仰的普遍性怎樣？故事與下列有關(guān)嗎？ 優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)？ 成功或失??？ 一致性或異議性？誰(shuí)是英雄或惡棍？異議從何而致？8同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)2日常慣例和儀式強(qiáng)調(diào)哪些日常慣例？如果發(fā)生變化，哪些慣例看起來很穩(wěn)固？日常慣例鼓勵(lì)什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓(xùn)程序的重點(diǎn)是什么？?jī)x式/日常慣例變動(dòng)的難易程度如何？9同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)3標(biāo)式使用什么語(yǔ)言和行話？它的內(nèi)部化或可理解程度如何？宣傳中強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的哪些方面？有關(guān)狀態(tài)的標(biāo)式是什么？有代表組織的特殊標(biāo)式嗎？10同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)4組織結(jié)構(gòu)采取怎樣的結(jié)構(gòu)，是機(jī)械的/系統(tǒng)的？結(jié)

4、構(gòu)的層次/扁平化程度如何？結(jié)構(gòu)的正式化程度如何？結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)合作還是競(jìng)爭(zhēng)？它們支持什么類型的權(quán)利結(jié)構(gòu)？11同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)5控制系統(tǒng)最嚴(yán)密監(jiān)測(cè)/控制的是什么？強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰？控制與歷史/當(dāng)前戰(zhàn)略有關(guān)？控制是多/少？12同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)6權(quán)利結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的核心信仰是什么？這些信仰（理想或?qū)嵱弥髁x）的牢固程度如何？變革的主要阻礙在哪兒？權(quán)利在組織中是如何分配的？13同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分析文化網(wǎng)7總述主要（占統(tǒng)治地位）的文化是什么（防御型、開拓型、分析型）？變革文化的難易程度？在文化網(wǎng)的各獨(dú)立要素之間存在著聯(lián)系嗎？14同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉

5、不同種類的組織文化和它們對(duì)戰(zhàn)略決策的影響15同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉【利益相關(guān)者（stakeholder）分析】利益相關(guān)者是指那些對(duì)組織投資或?qū)M織的經(jīng)營(yíng)有各種期望和要求的團(tuán)體或個(gè)人。包括：雇員、管理人員、股東、銀行、供應(yīng)商、顧客、政府、以及眾多的社團(tuán)。外部利益相關(guān)者經(jīng)常通過與內(nèi)部利益相關(guān)者的聯(lián)系來影響組織的戰(zhàn)略。16同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉1期望的沖突-一些常見的期望之間的沖突17同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫助了解和分析組織的核心信仰和戰(zhàn)略地位。18同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉2利益相關(guān)者的確認(rèn)分析利益相關(guān)者時(shí)要注意

6、既考慮以組織正式結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的利益相關(guān)者；又有必要“發(fā)掘”非正式的利益相關(guān)團(tuán)體，并對(duì)他們的重要性進(jìn)行評(píng)估和分析；同時(shí)還要充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人不僅只屬于一個(gè)團(tuán)體，經(jīng)常是一些特定的事件促進(jìn)形成利益相關(guān)者團(tuán)體。19同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉利益相關(guān)者對(duì)未來變革可能采取的態(tài)度。（一個(gè)在英國(guó)有兩個(gè)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)Nottingham和Lincoln的公司的典型分析）總是存在一些使大多數(shù)利益相關(guān)者聯(lián)合在一起的事件。這種一致性通常發(fā)生在新建公司的初期；或者一些事件（如：可能被要競(jìng)爭(zhēng)者接收）威脅到公司的生存的時(shí)候。新團(tuán)體對(duì)某事的共同期望在特定的情況下會(huì)變得特別重要。許多情況下，在同一個(gè)利益相關(guān)團(tuán)體內(nèi)含有不同的觀點(diǎn)。根據(jù)

7、未來面臨的選擇確認(rèn)利益相關(guān)者之間潛在聯(lián)盟很重要。（對(duì)某一變革具有相同態(tài)度的內(nèi)、外利益相關(guān)者）20同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉3利益相關(guān)者的位置需要判斷以下三個(gè)問題：每個(gè)利益相關(guān)團(tuán)體的期望對(duì)公司的重要性如何？他們是否有方法使公司重視其期望？（涉及權(quán)利問題）利益相關(guān)者的期望對(duì)未來戰(zhàn)略可能的影響大??？21同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉定位方法權(quán)利/動(dòng)力（觀點(diǎn)可預(yù)測(cè)性）距陣22同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉【權(quán)利】權(quán)利是一種機(jī)制。理解為個(gè)人或團(tuán)體能勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫別人進(jìn)行某種特定過程的活動(dòng)或采取某特定行為的能力。要將人們或團(tuán)體的職位權(quán)利，與他們通過其他方法實(shí)際擁有的權(quán)力區(qū)分開！1各方權(quán)力的來源權(quán)力可

8、以由各種方式和途徑產(chǎn)生，據(jù)此個(gè)人或團(tuán)體的期望會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。權(quán)利的來源分析。23同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉24同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉2權(quán)力的評(píng)估方法確認(rèn)和找到權(quán)力指標(biāo)個(gè)人或團(tuán)體的地位；（等級(jí)制度中的位置、工資級(jí)別、聲望）資源的要求權(quán)；（由部門預(yù)算規(guī)?；驁F(tuán)體中雇員的數(shù)目來衡量）在有權(quán)力職位上（如董事會(huì)）代表；（同時(shí)應(yīng)考慮個(gè)人地位）權(quán)力的標(biāo)識(shí)（symbols of power）；（可以用多種方式來表示內(nèi)部權(quán)力的劃分。如：辦公室大小、地點(diǎn)、是否配秘書等）25同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉外部利益相關(guān)者權(quán)力指標(biāo)外部團(tuán)體的地位；（公司雇員如何對(duì)其要求進(jìn)行討論，是否作出快速反應(yīng)？）資源依

9、賴性；（直接進(jìn)行衡量，如：客戶業(yè)務(wù)量占公司比例；或者以更換供應(yīng)商、客戶的難易程度來衡量。）談判安排；（即外部團(tuán)體是否可以積極參與與公司的合同談判。）標(biāo)識(shí)；（公司與外部人員或團(tuán)體合作的態(tài)度。如：公司領(lǐng)導(dǎo)層是否會(huì)設(shè)宴招待一些客戶和供應(yīng)商。）26同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉注意沒有哪個(gè)指標(biāo)能單獨(dú)揭示出組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，或單獨(dú)說明外部利益相關(guān)者所擁有的權(quán)力大小，但綜合分析很重要，也許能夠發(fā)現(xiàn)哪些人或團(tuán)體更有權(quán)力。案例：評(píng)估利益相關(guān)者的相對(duì)權(quán)力和利益相關(guān)者定位。（P.118）27同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉【組織目標(biāo)】組織的目標(biāo)常常通過使命或特定的具體目標(biāo)來表述。1組織目標(biāo)分類表28同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理

10、學(xué)院 雷星暉組織目標(biāo)分類表29同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉30同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉2組織目標(biāo)案例ICI農(nóng)業(yè)化工公司組織逐漸發(fā)現(xiàn)公開其目標(biāo)是有益的，他們通常會(huì)以不同的詳細(xì)程度來公開它們。31同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉組織目標(biāo)案例ICI農(nóng)業(yè)化工公司32同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉組織目標(biāo)案例ICI農(nóng)業(yè)化工公司33同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉3具體目標(biāo)的精確程度開放式和封閉式開放式目標(biāo)永遠(yuǎn)不能最終實(shí)現(xiàn)它們，因?yàn)樗鼈兛傄^續(xù)。（如：更好地認(rèn)識(shí)我們的環(huán)境！） 集中在戰(zhàn)略本身，而不是決定何時(shí)會(huì)“實(shí)現(xiàn)”它！很難定量化或表示成可以衡量的形式。（如：技術(shù)領(lǐng)先！） 若硬要定量化，將會(huì)變得十分荒

11、謬。34同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉封閉式目標(biāo)可能是在將來的某個(gè)時(shí)候會(huì)達(dá)到的目標(biāo)。（如：利潤(rùn)第一、市值第一等）有利于制定計(jì)劃目標(biāo)。當(dāng)需要緊急行動(dòng)時(shí)，如發(fā)生危機(jī)，或者進(jìn)行重大變革（通常是戰(zhàn)略性的）時(shí)，確實(shí)需要有特定的具體目標(biāo)。 注意力集中于有限幾個(gè)需要優(yōu)先滿足的目標(biāo)。35同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉【商業(yè)倫理（business ethics）】組織的活動(dòng)怎樣影響社會(huì)的價(jià)值觀和個(gè)人的行為。涉及企業(yè)和公共事業(yè)組織的倫理問題分為三個(gè)層次。1企業(yè)在社會(huì)中的作用組織持有的社會(huì)觀點(diǎn)和看法十種形式36同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉組織持有的社會(huì)觀點(diǎn)和看法十種形式37同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉組織持有的

12、社會(huì)觀點(diǎn)和看法十種形式38同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉分為四組類型追逐利潤(rùn)（13） ：米爾頓弗里德曼（Milton Friedman）“企業(yè)的事務(wù)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)（the business of business is business）”；“企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是增加利潤(rùn)”。觀點(diǎn)：關(guān)心社會(huì)問題不是企業(yè)的責(zé)任；關(guān)心社會(huì)問題會(huì)使企業(yè)用以對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)的最主 要的方法受到破壞使企業(yè)難以高效地運(yùn)營(yíng)。倫理主張：政府主要是通過立法來闡明社會(huì)對(duì)企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益所施加的約束和限制；最不喜歡政府干預(yù)企業(yè)事務(wù)。39同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉有限的利潤(rùn)追逐（47）：認(rèn)識(shí)到處理好與外部利益相關(guān)者的關(guān)系有長(zhǎng)期好處，較

13、前一類觀點(diǎn)有所緩和。觀點(diǎn)：經(jīng)常積極仔細(xì)地處理好一些社會(huì)問題是必要的；提供福利或捐贈(zèng)是一種合理而又明智的另類投資。如果管理人員要長(zhǎng)期在某些問題（如營(yíng)銷問題）上保持自主權(quán)，則其必須在短期內(nèi)十分明智地、負(fù)責(zé)任地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。倫理主張：有必要避免“可疑”的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以防止 在那個(gè)領(lǐng)域內(nèi)引入更多的法律條文。40同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉進(jìn)取型（8）：許多公共事業(yè)組織就處于這一組內(nèi)；它們承擔(dān)各利益相關(guān)團(tuán)體的各種不同的期望。觀點(diǎn)：應(yīng)該將利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入到組織的政策條例和戰(zhàn)略中；組織的經(jīng)營(yíng)狀況應(yīng)采用多元化的方法來衡量（費(fèi)用效益分析）。倫理主張：應(yīng)該保留非經(jīng)濟(jì)性的（或經(jīng)濟(jì)上無(wú)收益的）單位或企業(yè)

14、以保證工作機(jī)會(huì)；應(yīng)避免生產(chǎn)“反社會(huì)”的產(chǎn)品；應(yīng)該為了社會(huì)的利益而準(zhǔn)備承擔(dān)利潤(rùn)減少的損失。41同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉社會(huì)型（910）：專門為了滿足社會(huì)需要而成立和存在。觀點(diǎn)：社會(huì)需要是至高無(wú)上的；而財(cái)務(wù)上的考慮是次要的，或者說是一種約束和限制。倫理主張：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具有一定的商業(yè)性。（即存在著10 9、10 8轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)）但有時(shí)在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)存活之間，或社會(huì)責(zé)任和利 益相關(guān)者期望之間存在著一種矛盾關(guān)系。如何把握？有些團(tuán)體也面臨著同樣進(jìn)退兩難的境地，它們常常 被指控太商業(yè)化！42同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉2公司的社會(huì)責(zé)任關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的一些問題43同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉在

15、評(píng)估處理方案的合法性和可維持性時(shí)需提出的一些問題：改變對(duì)某一問題（如：保護(hù)能源）的處理方案將增加哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用是可有可無(wú)的嗎？法律很快就會(huì)要求增加這些費(fèi)用嗎？競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)承擔(dān)這些費(fèi)用嗎？這種觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)化對(duì)組織有益嗎？費(fèi)用合理嗎？44同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉3個(gè)人或管理人員的任務(wù)作為戰(zhàn)略管理的一部分，公司的社會(huì)責(zé)任給組織內(nèi)的個(gè)人和管理人員帶來了許多難以解決的倫理問題。那些認(rèn)為其組織的戰(zhàn)略是不道德的人們的責(zé)任是什么？他應(yīng)該向組織匯報(bào)嗎？或者由于價(jià)值觀的不同而離開公司？45同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 雷星暉管理人員在組織中通常最能影響其它利益相關(guān)者的期望，他們擁有許多其他利益相關(guān)者都不可能有的信息和影響渠道。擁有這樣的