公共危機(jī)管理筆記(共10頁)

1、第十二章 公共(gnggng)危機(jī)管理第一節(jié) 公共危機(jī)(wij)概述一、公共(gnggng)危機(jī)的內(nèi)涵危機(jī)，是指個(gè)人、群體和著組織由于突發(fā)事件的出現(xiàn)，而受到破壞，嚴(yán)重地威脅到了正常的生存與發(fā)展的狀態(tài)。公共危機(jī)，是指由于自然災(zāi)害、社會運(yùn)行機(jī)制失靈等引發(fā)的，對社會公共生活和社會公眾帶來災(zāi)難性影響，嚴(yán)重威脅和損害社會公共利益的危機(jī)事件。二、公共危機(jī)的分類（一）按公共危機(jī)發(fā)展的速度（羅森塔爾）1、龍卷風(fēng)型：來得快，去得也快、危害性大。2、腹瀉型：逐漸發(fā)展醞釀的，但是爆發(fā)后會很快結(jié)束。3、長投影型：危機(jī)爆發(fā)的非常突然，但是后續(xù)的影響深遠(yuǎn)，通常在事發(fā)后的很長一段時(shí)間內(nèi)不能夠平息。4、文火型：危機(jī)開始的緩慢

2、，逐漸升級，甚至看似沒有爆發(fā)的過程，但是結(jié)束也緩慢。（二）按公共危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域 1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)：指一個(gè)或多個(gè)國民經(jīng)濟(jì)或整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)在一段比較長的時(shí)間內(nèi)不斷收縮（負(fù)的經(jīng)濟(jì)增長率）。其實(shí)這是一種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)沒有產(chǎn)生足夠的消費(fèi)價(jià)值，也就是生產(chǎn)能力相對過剩的危機(jī)。2、政治危機(jī)：在傳統(tǒng)意義上我們理解為，由于發(fā)生了某種對國家構(gòu)成威脅的非同尋常的事件，比如說：戰(zhàn)爭、內(nèi)戰(zhàn)、大規(guī)模的抗議等等。3、社會危機(jī)：主要是指源自社會結(jié)構(gòu)層面上的問題。像社會利益結(jié)構(gòu)的失衡、社會群體之間對立感的增強(qiáng)等這些都是屬于社會危機(jī)。4、生產(chǎn)危機(jī)：主要是由于技術(shù)因素、防護(hù)因素、質(zhì)量因素、管理因素以及各種各樣的偶然因素所引發(fā)的。5、生態(tài)危機(jī)：是

3、指人類賴以生存和發(fā)展的自然環(huán)境，或生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能由于人為的不合理開發(fā)和利用，而引起的生態(tài)環(huán)境的退化和生態(tài)系統(tǒng)嚴(yán)重失衡的過程。（三）按公共危機(jī)(wij)后果的嚴(yán)重程度 1、一般危機(jī)事件(IV)：表示(biosh)危機(jī)的影響是局限在基層范圍，可被縣級政府所控制。 2、較大危機(jī)事件(III)：這類危機(jī)后果嚴(yán)重，影響范圍大，是發(fā)生在一個(gè)縣以內(nèi)或者波及(bj)到兩個(gè)縣以上，超出了縣級政府的應(yīng)對能力，需要?jiǎng)佑檬屑売嘘P(guān)部門的力量才可控制。 3、重大危機(jī)事件(II)：這類危機(jī)規(guī)模大，后果特別嚴(yán)重，是發(fā)生在一個(gè)市以內(nèi)或是波及到兩個(gè)市以上，需要?jiǎng)佑檬〖売嘘P(guān)部門力量才可控制。 4、特別重大危機(jī)事件(I)：這類

4、危機(jī)規(guī)模極大，后果極其嚴(yán)重，影響超出了本省范圍，需要?jiǎng)佑萌〉牧α可踔琳埱笾醒胝鲈蛥f(xié)助才可以控制。（四）按公共危機(jī)的本身的性質(zhì) 1、自然災(zāi)害：主要是指由于不可抗拒的自然或者環(huán)境因素引發(fā)的災(zāi)害性事件。 2、事故災(zāi)難：主要包括工礦商貿(mào)等各種類型企業(yè)的各類生產(chǎn)安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施與設(shè)備事故、生態(tài)破壞和環(huán)境污染事件等。 3、公共衛(wèi)生事件：公共衛(wèi)生主要包括傳染病疫情、動物疫情、食品安全與職業(yè)危害、群體性不明原因疾病和其它嚴(yán)重影響公眾健康與生命安全的事件。 4、社會安全事件：包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件等。 5、經(jīng)濟(jì)危機(jī)：包括了金融危機(jī)、貿(mào)易危機(jī)、資源危機(jī)、市

5、場交易危機(jī)。 6、文化和信息危機(jī)：包括了信息泄漏危機(jī)、文化認(rèn)同危機(jī)、價(jià)值觀危機(jī)。三、公共(gnggng)危機(jī)的特點(diǎn)（一）突發(fā)性 （二）擴(kuò)散性 （三）危害性（四）緊迫性 （五）不確定性 （六）社會性四、公共危機(jī)發(fā)展(fzhn)周期（一）潛伏期：在潛伏期，是導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的各種誘因逐漸積累(jli)的過程。（二）爆發(fā)期：當(dāng)危機(jī)的誘因積累到一定程度之后就會導(dǎo)致危機(jī)的爆發(fā)。（三）持續(xù)期：在這一時(shí)期，危機(jī)會迅速擴(kuò)散，有可能使最初的地區(qū)性或行業(yè)性災(zāi)難會迅速升級為全國乃至世界性的危機(jī)。（四）解決期：到了解決期，危機(jī)的事態(tài)已經(jīng)得到初步控制，危機(jī)爆發(fā)所引發(fā)的各種問題也基本上得解決。（五）善后期：善后期也是恢復(fù)期。

6、是人們進(jìn)行自我分析、自我檢討和自我評估的療傷止痛期。第二節(jié) 公共危機(jī)管理概述一、公共危機(jī)管理的內(nèi)涵公共危機(jī)管理，是指公共組織為消除或降低公共危機(jī)的危害性，維護(hù)公共安全和社會秩序，對公共危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)防、回應(yīng)和處理的管理過程。二、公共危機(jī)管理的特征 （一）可預(yù)防性 （二）開放性 （三）應(yīng)急性 （四）不確定性 （五）綜合性 （六）國際性 三、公共危機(jī)管理的原則與理念 （一）遵守生命第一的原則，樹立以人為本的理念。 （二）遵守第一時(shí)間的原則，樹立效率優(yōu)先的理念。 （三）遵守以防為主的原則，樹立平戰(zhàn)結(jié)合的理念。 （四）遵守及時(shí)溝通的原則，樹立協(xié)調(diào)一致的理念。 （五）遵守決策果斷的原則，樹立科學(xué)有序的理

7、念。 四、公共危機(jī)管理的模式 （一）奧古斯丁的六階段模式 （二）羅伯特.希斯的4R模式(msh)1、縮減階段 2、預(yù)備階段 3、反應(yīng)(fnyng)階段 4、恢復(fù)階段（三）米特羅夫和皮爾森的五階段(jidun)模式 1、信號偵測階段 2、準(zhǔn)備及預(yù)防階段 3、損失控制階段 4、恢復(fù)階段 5、學(xué)習(xí)階段第三節(jié) 公共危機(jī)管理的過程一、預(yù)防階段（一）加強(qiáng)預(yù)測預(yù)警1、 預(yù)測的三個(gè)步驟：（1）危險(xiǎn)源排查 （2）危險(xiǎn)源監(jiān)測 （3）風(fēng)險(xiǎn)評估 預(yù)警，主要是指在危險(xiǎn)要素尚未轉(zhuǎn)變?yōu)楣参C(jī)之前，將有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的信息及時(shí)告知潛在的受影響者，使其采取必要的避險(xiǎn)行動，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。2、 預(yù)測與預(yù)警的關(guān)系： 一方面，科學(xué)的預(yù)測是

8、精確預(yù)警的前提和基礎(chǔ)；另一方面，只有通過有效的預(yù)警才能把預(yù)測得出的結(jié)論及時(shí)地傳遞給受眾。（二）降低社會的脆弱性 我們需要在以下兩個(gè)方面來開展公共危機(jī)的預(yù)防：一是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，要對危險(xiǎn)要素進(jìn)行監(jiān)督、分析、控制； 二是尋求安全，降低社會系統(tǒng)的脆弱性。 （三）提高社會的恢復(fù)力在公共(gnggng)危機(jī)管理領(lǐng)域中， 恢復(fù)力主要(zhyo)是指一個(gè)社會快速、有效地對災(zāi)害進(jìn)行響應(yīng)、從災(zāi)害中復(fù)原的能力。 二、準(zhǔn)備(zhnbi)階段 公共危機(jī)的準(zhǔn)備工作主要包括4個(gè)方面：（一）應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè) 應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)需要體現(xiàn)4項(xiàng)原則：1、綜合應(yīng)急 2、分工合作 3、軍民結(jié)合 3、社會參與（二）應(yīng)急預(yù)案的編制 應(yīng)急預(yù)案的

9、基本內(nèi)容包括7點(diǎn)： 1、對緊急情況或事故災(zāi)害及其后果的預(yù)測、辨識、評價(jià)； 2、應(yīng)急各方的職責(zé)分配； 3、應(yīng)急救援行動的指揮與協(xié)調(diào)； 4、應(yīng)急救援中可用的人員、設(shè)備、設(shè)施、物資、經(jīng)費(fèi)保障和其他資源，包括社會和外部援助資源等； 5、在發(fā)生緊急情況或事故災(zāi)害時(shí)保護(hù)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全的措施； 6、現(xiàn)場恢復(fù)； 7、其他。（三）應(yīng)急保障體系建設(shè) 我們必須建立強(qiáng)有力的應(yīng)急法律體系，使應(yīng)急的行為也可以有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。如：突發(fā)事件應(yīng)對法（四）加強(qiáng)公共安全教育三、響應(yīng)階段 在危機(jī)響應(yīng)階段，我們必須同時(shí)兼顧三個(gè)目標(biāo)： 一是最大限度地保障社會公眾的生命、健康安全； 二是最大限度地減輕危機(jī)所造

10、成的財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)損失； 三是嚴(yán)防次生災(zāi)害的發(fā)生。（一）公共危機(jī)(wij)響應(yīng)的程序 公共危機(jī)響應(yīng)的程序(chngx)包括十個(gè)重要環(huán)節(jié)： 1、接警與初步(chb)研判 2、先期處置 3、啟動應(yīng)急預(yù)案 4、現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào) 5、搶險(xiǎn)救援 6、擴(kuò)大應(yīng)急 7、信息溝通 8、臨時(shí)恢復(fù) 9、應(yīng)急救援行動結(jié)束 10、調(diào)查評估（二）公共危機(jī)響應(yīng)遵循的原則 1、以人為本，減輕危害； 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)； 3、屬地先期處置； 4、依靠科學(xué)，專業(yè)處置； 5、鼓勵(lì)創(chuàng)新，迅速高效。四、恢復(fù)階段（一）恢復(fù)階段的活動 1、最大限度地限制災(zāi)害結(jié)果的升級； 2、彌合或彌補(bǔ)社會、情感、經(jīng)濟(jì)和物理的創(chuàng)傷與損失； 3、抓住機(jī)遇，進(jìn)行

11、調(diào)整，滿足人們對社會、經(jīng)濟(jì)、自然和環(huán)境的需要； 4、減少未來社會所面臨風(fēng)險(xiǎn)。 （二）恢復(fù)階段的內(nèi)容 1、消除公共危機(jī)的社會影響。 2、減輕公共危機(jī)造成的環(huán)境影響。 3、降低公共危機(jī)的經(jīng)濟(jì)影響。 4、消除公共危機(jī)的心理影響。第四節(jié) 公共危機(jī)管理機(jī)制一、公共危機(jī)管理的前置機(jī)制（一）預(yù)警機(jī)制1、公共預(yù)警機(jī)制的內(nèi)涵 公共危機(jī)預(yù)警，指公共組織根據(jù)對公共危機(jī)事件發(fā)生的可能性的判斷，進(jìn)行的預(yù)防和警示活動。 公共危機(jī)預(yù)警(y jn)機(jī)制，指公共組織(zzh)整合資源，有效預(yù)防、應(yīng)對公共危機(jī)發(fā)生的機(jī)制。2、公共(gnggng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)成（1）監(jiān)測系統(tǒng)：建立監(jiān)測系統(tǒng)的主要目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的征兆，能夠

12、準(zhǔn)確地把握危機(jī)的發(fā)展趨勢和演變規(guī)律。包括了： 信息收集子系統(tǒng) 信息加工子系統(tǒng)：信息整理、信息識別和信息轉(zhuǎn)化 決策子系統(tǒng) 警報(bào)子系統(tǒng)（2）咨詢系統(tǒng)：主要承擔(dān)的功能是定期信息溝通，提供與危機(jī)有關(guān)的研究報(bào)告，提出危機(jī)處置的建議和意見等。 （3）組織網(wǎng)絡(luò)：應(yīng)該建立一個(gè)包含了政府相關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社會中介組織、基層自治組織等多元主體共同參與的公共危機(jī)運(yùn)行的組織網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮政府權(quán)威的主導(dǎo)作用和社會積極協(xié)作的作用。 （4）保障系統(tǒng)：要有一個(gè)健全的保障系統(tǒng)對公共危機(jī)的預(yù)警提供有力的保障，主要包括了人力保障、財(cái)力保障、物資保障和法規(guī)政策保障這幾個(gè)方面。（二）信息報(bào)送機(jī)制 信息的流動可分為三類：信息

13、通報(bào)：信息自上而下流動。 信息交流：信息橫向流動。 信息報(bào)送：信息自下而上流動。 1、信息報(bào)送的涵義 信息報(bào)送，是政府及其有關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)及公民、法人或其他組織在危機(jī)管理的過程中收集、報(bào)告、傳遞危機(jī)信息的活動。 2、信息報(bào)送的過程可以分為三個(gè)階段： （1）初次報(bào)送，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的時(shí)效性。 （2）階段報(bào)送，“及時(shí)續(xù)報(bào)”，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的連續(xù)性。 （3）總結(jié)性報(bào)送，要求信息報(bào)送責(zé)任單位向上級政府應(yīng)急管理部門報(bào)送 正式文件(wnjin)，并且附全部附件。二、公共危機(jī)管理(gunl)中的應(yīng)對機(jī)制（一）決策(juc)機(jī)制1、公共危機(jī)管理的決策內(nèi)涵 公共危機(jī)管理的決策，就是要求組織在有限的時(shí)間、資源、人

14、力等約束條件下完成應(yīng)對危機(jī)的具體措施。2、公共危機(jī)管理決策的方法（1）危機(jī)事前決策法：羅伯特.希斯 包括6個(gè)步驟： 確認(rèn)決策面臨的問題。 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)。 決定評估標(biāo)準(zhǔn)、方式和權(quán)重。 制定和評估備選方案。 選擇和執(zhí)行備選方案。 評估決策程序和決策結(jié)果的影響。 （2）危機(jī)事中決策法 羅伯特.希斯提出,在真實(shí)的決策環(huán)境中，理性非常有限。決策者更傾向于構(gòu)建簡單模式而不是復(fù)雜的模式。很多情況下，決策者會制定滿意的，而不是最優(yōu)的決策。（3）危機(jī)專家緊急咨詢決策法 決策者應(yīng)該充分利用總各種類型的“外腦”，充分發(fā)揮智囊機(jī)構(gòu)的作用。智囊組織機(jī)構(gòu)分為3類：行政性的政策研究咨詢機(jī)構(gòu)、半官方的政策研究咨詢機(jī)構(gòu)和民間的

15、政策研究咨詢機(jī)構(gòu)。（二）處置機(jī)制公共危機(jī)的處置機(jī)制由7項(xiàng)措施構(gòu)成：1、救助性措施。這項(xiàng)措施基本原則是：先避險(xiǎn)，后搶險(xiǎn)；先救人，后救物2、控制性措施。危機(jī)發(fā)生后，管理部門應(yīng)當(dāng)對危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和所劃定的警戒區(qū)逐層實(shí)施靜態(tài)控制，同時(shí)進(jìn)行交通管制以實(shí)施有效的動態(tài)控制。3、保障性措施。危機(jī)發(fā)生(fshng)后，基礎(chǔ)設(shè)施部門應(yīng)及時(shí)修復(fù)被損毀的公共設(shè)施4、預(yù)防性措施。危機(jī)(wij)管理部門不僅要減輕已經(jīng)造成的損害結(jié)果，還要對有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施以及活動地潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，并取有效的預(yù)防性措施。5、動員性措施。必要時(shí)，危機(jī)管理部門可緊急征用企業(yè)、社會所儲備物資、設(shè)備(shbi)、設(shè)施、工具。6、穩(wěn)定性措施。危

16、機(jī)管理部門應(yīng)該協(xié)調(diào)國家執(zhí)法機(jī)關(guān)，采取有效的穩(wěn)定性措施，嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動，為危機(jī)處置創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。7、協(xié)調(diào)性措施。危機(jī)管理者應(yīng)建立規(guī)格較高的危機(jī)協(xié)調(diào)中心促進(jìn)各方合。（三）社會動員機(jī)制1、危機(jī)社會動員的涵義 危機(jī)的社會動員，是指為成功地預(yù)防和應(yīng)對非戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)下的危機(jī)而有效地調(diào)動政府、市場以及其他的非政府部門人力、物力與財(cái)力的活動。 2、危機(jī)社會動員的分類（1）從動員規(guī)?？矗C(jī)社會動員可以分為局部動員和整體動員。（2）從動員對象看，危機(jī)社會動員可以分為應(yīng)急人力動員、應(yīng)急物資動員、應(yīng)急財(cái)力動員、應(yīng)急避難場所動員、應(yīng)急交通運(yùn)輸動員等。（3）從動員時(shí)序看，危機(jī)社會動員可分為前期動員、中期動員

17、與后期動員。3、危機(jī)社會動員的原則（1）社會動員要依法動員。 （2）社會動員要遵循有條件的強(qiáng)制性原則。三、公共危處置的延展機(jī)制（一）恢復(fù)重建機(jī)制 注意事項(xiàng)： 1、恢復(fù)重建必須要避免二次災(zāi)害的發(fā)生。 2、恢復(fù)重建機(jī)制中還應(yīng)注意促使人們總結(jié)教訓(xùn)，加深對公共安全問題的認(rèn)識，進(jìn)而提高全社會的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 3、恢復(fù)重建要著眼未來，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展(fzhn)創(chuàng)造機(jī)遇，如果人們善于化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，那么，恢復(fù)重建就可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。 危機(jī)(wij)化為轉(zhuǎn)機(jī)取決于“兩個(gè)(lin )效應(yīng)”的發(fā)揮：一是學(xué)習(xí)效應(yīng)； 二是后發(fā)效應(yīng)。（二）調(diào)查評估機(jī)制 1、公共危機(jī)管理調(diào)查評估的涵義 是對危機(jī)及其預(yù)防和處置所進(jìn)行的考察，目的是獲取必要的相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)