超市商場零售業(yè)管理及培訓企業(yè)文化(營銷經(jīng)理07)（PPT50頁）

1、企業(yè)文化1前 言在本土經(jīng)濟全球化、全球經(jīng)濟本土化的今天，各行業(yè)市場競爭愈演愈烈，服裝行業(yè)也不例外，我們今天對市場的競爭不再局限于國內(nèi)本土競爭，而應該將其認識為全球化競爭，任何一個組織在全球競爭中獲得長足的成功，必須具有富有競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略體系。企業(yè)文化建設是組織戰(zhàn)略的支柱之一，作為世界級優(yōu)秀企業(yè)，無不具有獨特的企業(yè)文化。作為以“創(chuàng)世界品牌，揚民族志氣”為企業(yè)宗旨的波司登集團，同樣也將企業(yè)文化建設作為參與國際品牌競爭的戰(zhàn)略重點。2第一部分公司核心價值觀3核心價值觀內(nèi)容 團隊、忠誠、誠信、務實、創(chuàng)新、奉獻4 一、團 隊 1、含義。 組織內(nèi)部所有員工在處理所有業(yè)務的過程中，都要秉承團隊合作精神，通過

2、團隊合力的準確發(fā)揮，營造團結互助、和諧共榮的團隊氛圍。團隊精神具體包括：1.0 與別人溝通/交流的能力;1.1 與人合作的能力;5 2、我們倡導: 團結互助，優(yōu)勢互補， 彼此溝通，真誠合作！1、團隊精神的基礎：保持個人的特點和優(yōu)勢；2、團隊精神的核心：協(xié)同合作；3、團隊精神的最高境界：團隊凝聚力；63、我們反對：3.0 個人英雄主義;3.1 “小團隊”意識;3.2 制造內(nèi)部矛盾;3.3 拒絕組織安排;3.4 只顧私人利益,排擠內(nèi)部合作成員;7GE公司團隊理念分享GE公司原CEO韋爾奇認為：有效溝通是建立優(yōu)秀團隊協(xié)作精神的關鍵，對企業(yè)是十分重要的。而真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，

3、一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠公布地、面對面地交流，是雙向的互動，只要花時間做面對面地溝通，大家總會取得共識。8點評： 有效溝通達到的效果應該是達成共識，并附之行動，而在團隊內(nèi)有效的內(nèi)部溝通是培養(yǎng)團隊協(xié)作的基礎，又是關鍵，優(yōu)秀的團隊精神會折射出非常順暢而有效的溝通環(huán)境，在這個環(huán)境中，成員之間彼此尊重、相互關愛、分工合作、有效溝通、和諧共享、共同發(fā)展，一個優(yōu)秀的團隊形象就會展示給我們的客戶、朋友、家庭和社會！ 9 在這個激烈競爭的時代，沒有任何人能夠不借助別人的力量獲得成功。老板尚且如此，員工就更要有團隊協(xié)作精神，才能真正發(fā)揮個人實力。一個團隊是由無數(shù)個體組成的一個整體，每個個體都應有一種求

4、同存異的想法，“同”就是大家的目標是一致的；“異”就是個人工作方法各異，那這個團隊的戰(zhàn)斗力將是驚人的。我們是波司登大家庭中的一員，公司的成功與我們息息相關。10一個人要想在工作中快速成長，就必須善于與他人合作，充分發(fā)揚團隊協(xié)作精神，才能達到成功的彼岸。11二、忠 誠一、忠誠的含義。 忠誠為做人之美德，是作為公司團隊成員的必備素質(zhì)，是創(chuàng)造價值的前提，公司的每一個員工要忠誠于公司，忠誠于自己的崗位，是熱愛公司的最好方式。忠誠也是一種能力，而且是其他能力的統(tǒng)帥與核心，缺乏忠誠，其他一切能力就失去了用武之地。公司的每一位員工與公司共同發(fā)展的前提，就是必須對公司絕對忠誠，否則，這位員工會失去發(fā)展平臺，更

5、不能體現(xiàn)自我價值。 12因此，忠誠是一種：一、 美 德二、 能 力 三、 義 務13二、我們倡導：我們的每一句語言、每一次溝通、每一個行動都出自于對公司的忠誠，是在展示我們的美德、能力和履行我們的義務。對公司的忠誠應付之實際行動!14三、我們反對：因缺乏忠誠而玷污自己應有的美德；為私人利益、個人目的而“服務”于公司；因缺乏忠誠而脫離團隊，失去自身能力和價值；15知識分享 忠誠是一條雙行道，付出一磅忠誠，你將收獲雙倍的忠誠。閱讀巴頓將軍的回憶錄時，在他于1943年7月18日從西里發(fā)出的一封信里，讀到這樣一段話：“不久前的某一天，威廉達比上小輩提升為一個團的團長。級別提升了一級，但他拒絕接受，因為

6、他愿意與他訓練出來的士兵呆在一起。同一天，艾伯特魏德邁將軍提示降為上校，為的是能夠去指揮一個團。我認為這兩種行動都很棒?！边@就是西點所提倡的忠誠。威廉上校為了忠誠于自己的下屬而甘愿放棄晉升的機會，他的下屬必將對他更加忠誠。但前提是，他的那些部下首先是對他忠誠的。一個不忠誠的下屬永遠不會又遇到這樣的上司的幸運。忠誠是人類最重要的美德。那些忠誠于老板、忠誠于公司的員工，都是努力工作不找任何借口的員工。在本職工作之外，他們還積極的為公司獻計獻策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事。而且，在危難時刻，這種忠誠會顯現(xiàn)出它更大的價值。能與企業(yè)同舟共濟的員工，他的忠誠會讓他達到我們想像不到的高度。16請牢記：

7、忠誠是您在公司生存和發(fā)展的最大保證！只有當公司認為您足夠忠誠時，才會委以你重任！忠誠勝于能力!173、誠 信 一、誠信的含義。包括誠實和守信二方面含義： 1、誠實： 忠誠老實、不講假話、不歪曲和篡改 事實、不隱瞞真實想法、光明磊落， 言語真切，處事實在。 2、守信： 信守諾言，講信譽，守信用，履行自 己應承 擔的義務。 18二、“人無信則不立” 誠信是：1、中華民族的美德，是古老道德文明的基 石；2、市場經(jīng)濟的行為準則；3、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基；4、員工職場立身之本，企業(yè)的誠信通過員工 的誠信表現(xiàn)出來；5、誠信是一種生產(chǎn)力；19三、我們倡導：誠實厚道，實事求是；誠信合作，坦誠交流；言而有信，履

8、行承諾；尊重事實，對事不對人；光明磊落，心胸開闊；敢于承擔責任，承認錯誤；20四、我們反對：虛偽、欺騙、隱瞞事實；投機取巧，一心為己；吹拍奉迎，不求進步；爭功諉過，弄虛作假； 21案例分享 美國弗吉尼亞大學有一個廣為人知的規(guī)矩，每一個進入弗吉尼亞大學的學生，都必須在建校人杰弗遜銅像前宣誓：“我以我的榮譽擔保，我沒有說謊、欺騙和盜竊?！边@只是一句普普通通的話，但是浸透了弗吉尼亞大學學生的尊嚴和驕傲，只有完成了這個莊嚴的宣誓，才有資格加入弗吉尼亞大學的榮譽體系，才能夠與母校共享榮譽。 為了維護這個榮譽體系，每個學院會從學生中選舉二名學生法官監(jiān)督大家，一旦發(fā)生了說謊、偷竊和欺騙這種有損榮譽誓言的行為

9、，就立即上報學校，而學校的榮譽法庭絕對是鐵面無私的，不管這個學生的家庭背景如何，從前在學校的成就怎樣，對學校有多大的貢獻，都必須接受開除這一毫無周轉(zhuǎn)余地且絕不留情的懲罰。22 誠信是人生中最重要的東西，是做人的基本準則，棄信則無得，無誠則有失，我們組織內(nèi)的每一位成員均應在日常工作和生活中誠信做人、誠信做事。23四、務 實 一、務實的含義：務實是一種工作作風，表現(xiàn)為抓細節(jié)、保質(zhì)保量、準時地完成每一個環(huán)節(jié)的工作，進而達到工作要求，符合工作質(zhì)量標準，務實的工作作風在各行業(yè)都被推崇和傳播，工作中如果缺乏務實作風，容易會導致工作失實、不能準時按要求完成，失去了持續(xù)改進的基礎。 24二、我們倡導： 1、無

10、論職位高低，每個成員必須腳塌實地 工作； 2、每一個崗位的工作都必須是有計劃、 有 時間量化的，并保質(zhì)保量地按標準完 成； 3、務實地做好每一項工作，保質(zhì)保量完成 計劃才是最好的“奉承”。25三、我們反對：1、毫無工作責任心的工作態(tài)度；2、工作無計劃、無結果；3、工作結果不能夠達到要求、標準；26四、知識分享GE公司原CEO韋爾奇先生在管理期間，經(jīng)常下車間和員工交流，經(jīng)常在公共食堂與員工就餐，共同交流，聽取基層員工的意見，為此，有時幾乎是每天50%的時間在基層部門度過，每天另外擠出時間，來彌補公司高層管理者的工作，批閱大量文件。但正因為經(jīng)常下基層，韋爾奇先生非常了解基層情況，甚至能夠說出100

11、0多名一線基層員工的姓名，關注到每一個管理領域的細節(jié)問題，不斷完善內(nèi)部管理，為GE公司一次又一次的改革和發(fā)展奠定了堅實的內(nèi)部管理基礎。27五、創(chuàng) 新 一、創(chuàng)新的含義 1、創(chuàng)新是企業(yè)進步的靈魂； 2、創(chuàng)新是科技進步的必備條件； 3、創(chuàng)新就是要不斷解放思想、拋棄舊觀 念，實事求是，與時俱進；28二、我們倡導：1、勇于創(chuàng)新與改革，與時俱進；2、各個崗位的每一個員工都應具有創(chuàng)新精 神；3、樹立科學的態(tài)度，讓創(chuàng)新成為自己的習 慣；4、將創(chuàng)新精神融入到管理和生產(chǎn)實踐中去， 積極提出合理化建議；5、不斷學習，不斷進取，不斷創(chuàng)新；6、勇于否定自己 ，要換位思考問題，沒有最 好，只有更好，改善無止境； 29三、

12、我們反對：1、墨守成規(guī)，不求進??；2、拒絕新的管理思想和理念；3、拒絕學習與培訓，不求進步；4、拒絕溝通與交流，聽取先進經(jīng)驗；5、拒絕聽取建議和意見，一意孤行；30四、知識分享：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)經(jīng)營管理的每一個細節(jié)中?！?- 海爾 張瑞敏 31 六、奉 獻【釋義】 我們將在公司的工作視為自己的事業(yè)，我們把自己的事業(yè)視為生命，是人生奮斗的核心。公司在取得成功業(yè)績的同時，回報于社會，我們也通過公司給予的平臺奉獻于社會。奉獻于社會是我們體現(xiàn)人生價值的核心，而體現(xiàn)人生價值是人生需求的最高目標。樂于不計較個人得失，毫不保留地奉獻自己的智慧。奉獻是認同公司價值觀的集中體現(xiàn)。32我們感恩于公

13、司，為此我們：1、調(diào)整心態(tài)；2、快樂工作；3、承擔責任；4、奉獻敬業(yè)；5、忠誠正直；6、寬容互助；7、勇于創(chuàng)新；33團隊共同承諾：認同并堅決執(zhí)行公司核心價值觀理念系統(tǒng)！ 全體銷售公司經(jīng)理團隊34第二部分 做人做事準則35一、做人準則 1. 誠實守信求真務實，尊重事實講求信譽，兌現(xiàn)承諾說到做到，言行一致嚴格保密，公平競爭36 2. 清正廉潔按章辦事不利用業(yè)務、職務之便以任何行式收受好處堅決抵制各種誘惑因為您的不廉潔，您可能會取得短期的私人利益，但卻會毀了終身37 3. 互敬互愛互相尊敬，不論職位高低相互友愛，每一位員工都是波司登家庭成員相互理解，友善協(xié)作38 4. 公平公正遵循對事不對人的原則 處理每一項業(yè)務都要立足于公司利益以身作則，不情緒化管理39 5. 嚴以律己嚴格自律，成為遵章守紀的典范反對違規(guī)行為，并勇于指出、批評、揭發(fā)開展批評與自我批評40二、做事準則 1. 謙虛好學虛心聽取他人意見、建議，不要認為自己的意見、做法最準確積極征求他人意見、建議虛心學習他人之長處積極參加培訓、學習，不斷提升自我41 2. 與時俱進關心形勢變化，積極靈活應變與公司發(fā)展同步，不斷準確調(diào)整順應發(fā)展，拋棄陳舊觀念，積極進取善于總結分析，適時調(diào)整42 3. 高效務實超越或按時完成工作任務系統(tǒng)流程科學合理超越工作質(zhì)量標準完善并做好每個細節(jié)，監(jiān)控過程，確保結果不浮夸，實事求是 快速反應，迅速行動，雷厲風