質(zhì)量管理學(xué)第九章--質(zhì)量改進(jìn)課件

1、第九章 質(zhì)量改進(jìn)2本 章 重 點(diǎn)12質(zhì)量改進(jìn)概述質(zhì)量改進(jìn)的常用工具3第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述一、質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程PDCA循環(huán)三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)4一、質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義（一）質(zhì)量改進(jìn)的概念朱蘭質(zhì)量改進(jìn)是使效果達(dá)到前所未有的水平的突破過(guò)程。 ISO 9000：2005質(zhì)量改進(jìn)是“質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”。 5質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制（操作中）質(zhì)量控制（操作中）一、質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義劣質(zhì)成本時(shí) 間質(zhì)量控制原區(qū)質(zhì)量控制新區(qū)質(zhì)量計(jì)劃長(zhǎng)期浪費(fèi)6一、質(zhì)量改進(jìn)的概念和意義（二）質(zhì)量改進(jìn)的意義1質(zhì)量改進(jìn)可以獲得更高的投資收益2質(zhì)量改進(jìn)是新

2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)3質(zhì)量改進(jìn)可以充分挖掘組織的潛力4質(zhì)量改進(jìn)可以使組織不斷滿足顧客的需要7二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容 1、計(jì)劃（Plan） 制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書(shū)、管理項(xiàng)目等。 2、實(shí)施（Do） 按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體對(duì)策。 3、檢查（Check） 對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果。 4、處理（Action） 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 8二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程PDCA循環(huán)（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段都是必不可少的2大環(huán)套小環(huán)3PDCA循環(huán)是螺旋式不斷上升的循環(huán)9三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟明確問(wèn)題掌握現(xiàn)狀分析問(wèn)題原因擬定對(duì)策并實(shí)施

3、確認(rèn)效果防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化 總 結(jié)10四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)質(zhì)量管理委員會(huì)制定質(zhì)量改進(jìn)的方針、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；提供適當(dāng)?shù)馁Y源；提供培訓(xùn)；制定獎(jiǎng)懲制度；評(píng)估并給予公開(kāi)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)量改進(jìn) 團(tuán)隊(duì) 組 長(zhǎng)保證有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、結(jié)束；做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作；與質(zhì)量管理委員會(huì)保持聯(lián)系；與團(tuán)隊(duì)成員溝通；控制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度；檢查改進(jìn)效果；編制改進(jìn)報(bào)告。質(zhì)量改進(jìn)的組織 組 員承擔(dān)具體的操作；提出意見(jiàn)和建議；認(rèn)真參加各項(xiàng)活動(dòng)。 （一）質(zhì)量改進(jìn)的組織11四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)（二）質(zhì)量改進(jìn)的障礙1對(duì)自身質(zhì)量水平缺乏正確的認(rèn)識(shí)2不能正確對(duì)待質(zhì)量改進(jìn)工作的成功與失敗3“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)4管理

4、者對(duì)權(quán)力下放錯(cuò)誤的理解5員工的顧慮12四、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)（三）持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)1使質(zhì)量改進(jìn)制度化2組織管理者要自覺(jué)參加質(zhì)量改進(jìn)3檢查4表彰、報(bào)酬和培訓(xùn)13第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的常用工具 一、因果圖 二、排列圖 三、直方圖 四、頭腦風(fēng)暴法 五、樹(shù)圖法 六、矩陣圖法七、親和圖法 八、流程圖法九、水平對(duì)比法14一、因果圖（一）因果圖的概念因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。15一、因果圖（二）因果圖的作圖步驟（1）確定要研究分析的質(zhì)量問(wèn)題和對(duì)象。畫(huà)出主干線（背骨）和魚(yú)頭。主干線箭頭向右，特性要符合組織的方針，并盡量做到定量表示。（2）明確影響質(zhì)量的大原因，

5、畫(huà)出大原因的分支線。影響質(zhì)量的大原因分為人員、設(shè)備、材料、工藝方法、環(huán)境五類。分支線與主干線夾角以6075為佳。16一、因果圖（3）分析、尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因等，畫(huà)出分支線。注意原因之間的關(guān)系必須是因果關(guān)系，分析、尋找原因直到可采取措施為止。（4）根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的程度，將對(duì)特性有顯著影響的重要原因用明顯符號(hào)標(biāo)出來(lái)，作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象。 17二、排列圖（一）排列圖的概念 排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、左右兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個(gè)因素，左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示累計(jì)頻率，圖中直方圖的高度表示某個(gè)因素影響程度的

6、大小，折線表示各影響因素大小的累計(jì)百分比。 18二、排列圖（二）排列圖的畫(huà)法（1）收集一定時(shí)期的數(shù)據(jù)，一般是不合格或不合格品的數(shù)據(jù)；（2）將這些數(shù)據(jù)根據(jù)原因進(jìn)行分類，并統(tǒng)計(jì)各類項(xiàng)目重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)）。（3）繪制坐標(biāo)系，其中，橫軸表示原因，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率；（4）按頻數(shù)從大到小的順序自左向右依次作直方柱。（5）計(jì)算累計(jì)頻率，并繪制折線。19三、直方圖（二）作直方圖的方法收集數(shù)據(jù)，求出其最大值和最小值。將數(shù)據(jù)分成若干組，并做好記號(hào)。計(jì)算組距的寬度。計(jì)算各組的組限。統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)出現(xiàn)頻數(shù)，作頻數(shù)分布表。作直方圖。以組距為底長(zhǎng)，以頻數(shù)為高，作各組的矩形圖。20三、直方圖（三）直

7、方圖的應(yīng)用1直方圖的形狀分析（1）正常型直方圖 中間高、兩邊低，左右基本對(duì)稱，數(shù)據(jù)大體呈正態(tài)分布?？梢耘卸ù藭r(shí)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。 （2）偏向型直方圖 偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型，而軸加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈右偏型 21三、直方圖（3）折齒型直方圖 這種形狀可能是由于測(cè)量誤差太大或分組組數(shù)不當(dāng)或測(cè)量?jī)x器精度不夠所造成的（4）雙峰型直方圖 出現(xiàn)兩個(gè)頂峰，這往往是由于把不同的材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起造成的。22三、直方圖（5）平頂型直方圖 峰頂過(guò)寬過(guò)平，這主要是由于生產(chǎn)過(guò)程中某種因素在緩慢起作用造成的，如刃具的磨損、操作

8、者逐漸疲勞使質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的中心值緩慢移動(dòng)。 （6）孤島形直方圖 在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，其原因是在加工和測(cè)量過(guò)程中有異常情況出現(xiàn)，如原材料的突然變化、刃具的嚴(yán)重磨損、測(cè)量?jī)x器的系統(tǒng)偏差、不熟練工人的臨時(shí)替班等 23三、直方圖質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作2直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（公差）的比較分析（1）理想型圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)。這時(shí)可考慮在以后的生產(chǎn)中抽取少量的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。（2）偏心型平均值偏離公差中心使某一邊余量很小。若工序狀態(tài)稍有變壞，就會(huì)出現(xiàn)廢品。應(yīng)調(diào)整分布中心，使偏離量減少或使分布中心與公差中心M重合。 24三、直方圖（3）無(wú)富裕型完全沒(méi)有余地，兩邊都有可

9、能出現(xiàn)廢品的潛在危險(xiǎn)，一不小心就會(huì)超差。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大公差范圍。（4）能力富裕型公差范圍過(guò)分大于實(shí)際尺寸分布范圍，質(zhì)量過(guò)分滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，太不經(jīng)濟(jì)了?？梢钥紤]改變工藝、縮小公差或放松加工精度，以降低成本 。（5）能力不足型已出現(xiàn)不合格品，這是由于質(zhì)量波動(dòng)太大，工序能力不足造成的。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大公差范圍 。25四、頭腦風(fēng)暴法（一）頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂現(xiàn)象，病人會(huì)產(chǎn)生大量的胡思亂想。奧斯本借用這個(gè)概念來(lái)比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況

10、。 26四、頭腦風(fēng)暴法（二）頭腦風(fēng)暴法的步驟會(huì)前準(zhǔn)備階段引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的階段整理階段27五、樹(shù)圖法 （一）樹(shù)圖的概念 樹(shù)圖也稱系統(tǒng)圖，就是將復(fù)雜的事物加以分解，把要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與需要采取的手段系統(tǒng)地展開(kāi)，繪制成圖形。分解后圖形像樹(shù)枝一樣，因此叫做樹(shù)圖。 利用樹(shù)圖，可以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的最佳手段或措施。 28五、樹(shù)圖法（二）繪制樹(shù)圖的步驟1確定具體的目標(biāo)2提出手段和措施3評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍4繪制樹(shù)圖5確認(rèn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)6制定實(shí)施計(jì)劃29六、矩陣圖法（一）矩陣圖的概念 矩陣圖是一種用來(lái)分析因素之間復(fù)雜關(guān)系的圖表。運(yùn)用矩陣圖法時(shí)，從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)的質(zhì)量因素，排成行和列，

11、在其交點(diǎn)處表示其相互之間的關(guān)系，用、和表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)。30六、矩陣圖法（二）矩陣圖的種類1L型矩陣圖 L型矩陣圖就是將一組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)用行和列的形式排列成表格。 2T型矩陣圖 T型矩陣圖就是將由A因素和C因素組成的L型矩陣圖與B因素和C因素組成的L型矩陣圖組合在一起的矩陣圖 。31六、矩陣圖法3X型矩陣圖 X型矩陣圖就是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖 。4Y型矩陣圖 Y型矩陣圖就是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。 32七、親和圖法（一）親和圖法的概念 親和圖法也稱KJ法。它是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見(jiàn)等方面的語(yǔ)言及文字資料，通過(guò)A型圖解進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，以利于問(wèn)題解決的一種方法。 33七、親和圖法（二）親和圖的作圖程序1、確定課題2、收集語(yǔ)言及文字資料3、語(yǔ)言及文字資料卡片化4、綜合整理卡片5、制圖 6、使用 34八、流程圖法（一）流程圖的概念 流程圖是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等）的步驟用圖形的形式表示出來(lái)。 35八、流程圖法（二）繪制流程圖的步驟 1對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行描