2021年XX學(xué)校XX專業(yè)秘書(shū)禮儀AB卷期末試卷帶答案模擬試卷期末考試卷測(cè)試卷

1、秘書(shū)禮儀， 第 PAGE 4頁(yè)出卷人簽名： 日期：審核人簽名： 日期：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院20年上學(xué)期期末試卷考試科目：秘書(shū)禮儀（1） 考試方法：閉卷適用班級(jí)： 考試時(shí)間：90分鐘注意事項(xiàng)：請(qǐng)把所有題的答案都寫(xiě)在答題紙上，在試題卷上作答無(wú)效！一、簡(jiǎn)答題：（40分，每小題10分）1. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？ 2. 在辦公室的人際交往中，應(yīng)注意哪些禮儀忌諱？3. 恰當(dāng)?shù)姆Q呼是一種非常重要的禮節(jié)，稱呼的方式有哪些？請(qǐng)分別舉例說(shuō)明。4. 握手時(shí)應(yīng)該誰(shuí)先伸手，介紹時(shí)應(yīng)該先介紹誰(shuí)，對(duì)于這些問(wèn)題我們應(yīng)遵循的原則分別是什么？二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務(wù)公司前往長(zhǎng)沙與韻達(dá)公司商談?dòng)嘘P(guān)貿(mào)易合作事宜。你認(rèn)為在下列

2、情況下，主客雙方應(yīng)如何就座，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序？請(qǐng)?jiān)趫D中標(biāo)示出來(lái)。三、案例分析：（20分）一天，秘書(shū)方芳正在埋頭整理文件，一位客人來(lái)了，一進(jìn)門就說(shuō)要找總經(jīng)理。方芳一看日程安排表中并沒(méi)有安排此人。可他反復(fù)說(shuō)自己有非常重要的事情與總經(jīng)理協(xié)商，口氣嚴(yán)肅鄭重，這讓剛剛工作不到一個(gè)月的方芳不知如何是好。于是，就自作主張，帶著他去見(jiàn)總經(jīng)理了。過(guò)了一個(gè)小時(shí)，總經(jīng)理才把此人送出門。然后，一臉的難看，對(duì)方芳說(shuō)：“你是怎么搞的，一位推銷員也帶他進(jìn)來(lái)，足足耽誤了我一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。以后一定要對(duì)來(lái)客進(jìn)行甄別，而且一定要事先征詢一下我的意見(jiàn)。”說(shuō)完就進(jìn)辦公室了。請(qǐng)問(wèn)：方芳錯(cuò)在哪里了？秘書(shū)人員應(yīng)該如何甄別客人？四

3、、問(wèn)答題：（20分）談?wù)勀銓?duì)“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人”這句話的理解與認(rèn)識(shí)。要求在600字以上。長(zhǎng)沙民政學(xué)院二0年上期期末試卷考試科目：秘書(shū)禮儀 考試方法：閉卷適應(yīng)班級(jí)：文秘 考試時(shí)間：90分鐘一、簡(jiǎn)答題：（40分，每小題10分）1. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？ （參考答案：以職務(wù)身份決定禮賓次序；體現(xiàn)了組織意志與組織文化。）2.在辦公室的人際交往中，應(yīng)注意哪些禮儀忌諱？（參考答案：不在辦公室談?wù)撔剿畣?wèn)題；不在辦公室談?wù)撟约旱乃饺松?；不要過(guò)分地開(kāi)玩笑；不要不拘小節(jié)、懶散拖沓。）3. 恰當(dāng)?shù)姆Q呼是一種非常重要的禮節(jié)，稱呼的方式有哪些？請(qǐng)分別舉例說(shuō)明。參考答案：（1）.泛稱，男士的有先生

4、，女士有夫人、女士、小姐等；（2）.姓職業(yè)或?qū)W銜，如李老師，趙博士等；（3）.姓職務(wù)，如趙院長(zhǎng)；（4）. 姓名稱呼，小張、老李，孫老，等。4. 握手時(shí)應(yīng)該誰(shuí)先伸手，介紹時(shí)應(yīng)該先介紹誰(shuí)，對(duì)于這些問(wèn)題我們應(yīng)遵循的原則分別是什么？（參考答案：握手應(yīng)遵循“尊者有優(yōu)先選擇權(quán)”的原則；介紹應(yīng)遵循“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則。）二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務(wù)公司前往長(zhǎng)沙與韻達(dá)公司商談?dòng)嘘P(guān)貿(mào)易合作事宜。請(qǐng)按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進(jìn)行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）一天，秘書(shū)方芳正在埋頭整理文件，一位客人來(lái)了，一進(jìn)門就說(shuō)要找總經(jīng)理。方芳一看日程安排表中并沒(méi)有安排此人。可他反

5、復(fù)說(shuō)自己有非常重要的事情與總經(jīng)理協(xié)商，口氣嚴(yán)肅鄭重，這讓剛剛工作不到一個(gè)月的方芳不知如何是好。于是，就自作主張，帶著他去見(jiàn)總經(jīng)理了。過(guò)了一個(gè)小時(shí)，總經(jīng)理才把此人送出門。然后，一臉的難看，對(duì)方芳說(shuō)：“你是怎么搞的，一位推銷員也帶他進(jìn)來(lái)，足足耽誤了我一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。以后一定要對(duì)來(lái)客進(jìn)行甄別，而且一定要事先征詢一下我的意見(jiàn)。”說(shuō)完就進(jìn)辦公室了。實(shí)訓(xùn)請(qǐng)問(wèn)：方芳錯(cuò)在哪里了？秘書(shū)人員應(yīng)該如何甄別客人？參考答案：1.錯(cuò)在方秘書(shū)沒(méi)有問(wèn)清來(lái)訪者的身份，不知來(lái)訪者的來(lái)訪意圖就讓其進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室，以至于讓一個(gè)推銷員進(jìn)入耽誤總經(jīng)理寶貴的工作時(shí)間。2.作為秘書(shū)務(wù)必要問(wèn)清楚并登記來(lái)訪者的身份信息，并了解來(lái)訪意圖，再根

6、據(jù)實(shí)際情況酌情安排見(jiàn)面。四、問(wèn)答題：（20分）談?wù)勀銓?duì)“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人”這句話的理解與認(rèn)識(shí)。要求在600字以上。出卷人簽名： 日期：審核人簽名： 日期：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院20年上學(xué)期期末試卷考試科目：秘書(shū)禮儀（2） 考試方法：閉卷適用班級(jí)： 考試時(shí)間：90分鐘注意事項(xiàng)：請(qǐng)把所有題的答案都寫(xiě)在答題紙上，在試題卷上作答無(wú)效！一、簡(jiǎn)答題：（40分，每小題10分）1. 團(tuán)體來(lái)訪的接待流程是什么？2. 在日常工作中，什么接待規(guī)格即使讓客方有受尊重、受重視的感覺(jué)，但卻不提倡使用？為什么？3. 中餐的特點(diǎn)有哪些？4. 分別列舉三種職業(yè)稱呼與職務(wù)稱呼的例子。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商

7、務(wù)公司前往長(zhǎng)沙與韻達(dá)公司商談?dòng)嘘P(guān)貿(mào)易合作事宜。請(qǐng)?jiān)趫D中按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進(jìn)行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。 三、案例分析：（20分）約翰遜是美國(guó)一家投資公司的總裁，在金融界有著極高的地位和威望。付慶彪先生對(duì)約翰遜有幾分崇拜，很想借機(jī)認(rèn)識(shí)約翰遜。當(dāng)付先生得知約翰遜來(lái)參加國(guó)內(nèi)舉辦的一次論壇時(shí)，他準(zhǔn)備了一顆價(jià)值不菲的千年人參作為禮物，打算去拜訪一下這位金融界的名人。當(dāng)付先生見(jiàn)到了約翰遜時(shí)說(shuō)：“尊敬的約翰遜先生，您好，我是付慶彪，也在金融行業(yè)工作。久仰您的大名，今日得以一見(jiàn)，倍感榮幸。這是我為您準(zhǔn)備的一點(diǎn)小小的見(jiàn)面禮，不成敬意，請(qǐng)笑納?！闭f(shuō)罷便遞上準(zhǔn)備好的千年人參。他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料

8、到，約翰遜沒(méi)有表現(xiàn)出像傳聞中說(shuō)的那么平易近人，不擺架子，容易結(jié)交，而是冷冷地看著他，用生硬的中國(guó)話說(shuō)了句：“對(duì)不起，無(wú)功不受祿，我不能接受你的小小見(jiàn)面禮”。說(shuō)完便走開(kāi)了。付先生頓時(shí)尷尬至極，他不明白自己哪兒做錯(cuò)了。請(qǐng)問(wèn)：你知道付先生哪兒做錯(cuò)了嗎？如果是你想結(jié)識(shí)約翰遜，你會(huì)怎么做？ 四、問(wèn)答題：（20分）談?wù)勀銓?duì)“禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)”這句話的認(rèn)識(shí)與理解。要求在600字以上。長(zhǎng)沙民政學(xué)院二0年上期期末試卷考試科目：秘書(shū)禮儀 考試方法：閉卷適應(yīng)班級(jí)： 考試時(shí)間：90分鐘一、簡(jiǎn)答題：（40分，每小題10分）1. 團(tuán)體來(lái)訪的接待流程是什么？參考答案：了解基本情況，確定接待規(guī)格，制定接待計(jì)劃，

9、實(shí)施接待，禮貌送客。2. 在日常工作中，什么接待規(guī)格即使讓客方有受尊重、受重視的感覺(jué)，但卻不提倡使用？為什么？參考答案：高規(guī)格接待；原因：一是過(guò)于耽誤和影響上司的工作；二是高規(guī)格接待的消費(fèi)也要高一些，可能會(huì)造成不必要的開(kāi)支。3. 中餐的特點(diǎn)有哪些？參考答案：注重味道，團(tuán)圓熱鬧，公餐制。4. 分別列舉三種職業(yè)稱呼與職務(wù)稱呼的例子。參考答案：職業(yè)：張老師，李秘書(shū)，孫律師；職務(wù)：張總，李董，趙主任。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務(wù)公司前往長(zhǎng)沙與韻達(dá)公司商談?dòng)嘘P(guān)貿(mào)易合作事宜。請(qǐng)按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進(jìn)行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。 三、案例分析：（20分）Micheal是美國(guó)一家投

10、資公司的總裁，在金融界有著極高的地位和威望。付慶彪先生對(duì)Micheal有幾分崇拜，很想借機(jī)認(rèn)識(shí)Micheal。當(dāng)付先生得知Micheal來(lái)參加國(guó)內(nèi)舉辦的一次論壇時(shí)，他準(zhǔn)備了一顆價(jià)值不菲的千年人參作為禮物，打算去拜訪一下這位金融界的名人。當(dāng)付先生見(jiàn)到了Micheal時(shí)說(shuō)：“尊敬的Micheal先生，您好，我是付慶彪，也在金融行業(yè)工作。久仰您的大名，今日得以一見(jiàn)，倍感榮幸。這是我為您準(zhǔn)備的一點(diǎn)小小的見(jiàn)面禮，不成敬意，請(qǐng)笑納?！闭f(shuō)罷便遞上準(zhǔn)備好的千年人參。他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到，Micheal沒(méi)有表現(xiàn)出像傳聞中說(shuō)的那么平易近人，不擺架子，容易結(jié)交，而是冷冷地看著他，用生硬的中國(guó)話說(shuō)了句：“對(duì)不起，無(wú)功不受祿

11、，我不能接受你的小小見(jiàn)面禮”。說(shuō)完便走開(kāi)了。付先生頓時(shí)尷尬至極，他不明白自己哪兒做錯(cuò)了。請(qǐng)問(wèn)：你知道付先生哪兒做錯(cuò)了嗎？如果是你想結(jié)識(shí)Micheal，你會(huì)怎么做？ 參考答案：付先生最明顯的失誤主要有三點(diǎn)：、初次見(jiàn)面所送禮物過(guò)于貴重，難免讓人覺(jué)得有受賄之嫌；、在公開(kāi)場(chǎng)合贈(zèng)送禮物欠妥；、表達(dá)方式欠妥，口口聲聲說(shuō)自己的千年人參是“小小禮物”，這是不符合美國(guó)人贈(zèng)送禮品的習(xí)慣。2.應(yīng)在雙方相互交流，有一定了解之后再贈(zèng)送禮物；贈(zèng)送禮物時(shí)他可以說(shuō)：“這是我精心為您準(zhǔn)備的”等。四、結(jié)合本課程談?wù)勀銓?duì)“禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”這句話的理解與認(rèn)識(shí)。（20分）出卷人簽名： 日期：審核人簽名： 日期：長(zhǎng)沙民政職業(yè)

12、技術(shù)學(xué)院20年上學(xué)期期末試卷考試科目：秘書(shū)禮儀（3） 考試方法：閉卷適用班級(jí)： 考試時(shí)間：90分鐘注意事項(xiàng)：請(qǐng)把所有題的答案都寫(xiě)在答題紙上，在試題卷上作答無(wú)效！一、簡(jiǎn)答題：（40分，每小題10分）1. 致意的方式有哪些？2. 交談的時(shí)候不應(yīng)涉及個(gè)人隱私，個(gè)人隱私主要包括哪些方面？3. 西餐的餐巾和刀叉分別能傳遞出哪些就餐進(jìn)程的信息？4. 分別列舉三種職稱稱呼與職業(yè)稱呼的例子。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務(wù)公司前往長(zhǎng)沙與韻達(dá)公司商談?dòng)嘘P(guān)貿(mào)易合作事宜。請(qǐng)按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進(jìn)行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）一次，長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院文法系張老師（女）到湘潭

13、職業(yè)學(xué)院去上“普通話”培訓(xùn)課。該校的一位教務(wù)秘書(shū)李爽帶張老師到教務(wù)處去見(jiàn)他們的主任（男）。見(jiàn)面后，李秘書(shū)這樣介紹張老師：“趙主任，這是長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張小姐。張老師，這是我們教務(wù)處趙主任”。當(dāng)時(shí)張老師聽(tīng)了，心中不悅。請(qǐng)問(wèn)：張老師為什么心中不悅？四、問(wèn)答題：（20分）結(jié)合本課程談?wù)勀銓?duì)“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人”這句話的理解與認(rèn)識(shí)。要求在600字以上。長(zhǎng)沙民政學(xué)院二0年上期期末試卷考試科目：秘書(shū)禮儀 考試方法：閉卷適應(yīng)班級(jí)： 考試時(shí)間：90分鐘一、簡(jiǎn)答題：（40分，每小題10分）1.致意的方式有哪些？參考答案：點(diǎn)頭、微笑、招手、鞠躬、起立、脫帽等。2. 交談的時(shí)候不應(yīng)涉及個(gè)人隱私，

14、個(gè)人隱私主要包括哪些方面？參考答案：年齡、婚姻狀況、收入支出、健康狀況、家庭住址及私人電話、個(gè)人經(jīng)歷、政治和宗教信仰。3. 西餐的餐巾和刀叉分別能傳遞出哪些就餐進(jìn)程的信息？參考答案：餐巾：把餐巾平鋪在腿上表示宴請(qǐng)開(kāi)始，把餐巾拿起，稍折疊一下放在餐桌的左邊則表示就餐結(jié)束，把餐巾搭在椅背上，表示暫時(shí)離席；刀叉：把刀叉擺成八字形表示暫時(shí)離開(kāi)，把刀叉平行放在盤中表示本菜已吃完可以撤掉了。4. 分別列舉三種職稱稱呼與三種職業(yè)稱呼的例子。參考答案：李教授，張工，趙醫(yī)師；職業(yè)：趙老師，李律師，張法官。二、操作題：（20分）鴻業(yè)商務(wù)公司前往長(zhǎng)沙與韻達(dá)公司商談?dòng)嘘P(guān)貿(mào)易合作事宜。請(qǐng)按規(guī)范要求為下列主、客雙方談判的座次進(jìn)行排序，包括主、客雙方各自內(nèi)部的順序。三、案例分析：（20分）一次，長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院文法系張老師（女）到湘潭職業(yè)學(xué)院去上“普通話”培訓(xùn)課。該校的一位教務(wù)秘書(shū)