某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件(PPT39頁(yè))

1、 家裝營(yíng)銷(xiāo)/家裝基礎(chǔ)知識(shí)/家裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)-家裝營(yíng)銷(xiāo)裝修發(fā)展史 家裝項(xiàng)目 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 裝修流程 （1）第二節(jié)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)1、在中國(guó)，由于地域廣博，輻員遼闊，南 北、東西不同的地方，由于氣候條件的 不一樣，裝修項(xiàng)目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項(xiàng)目不一，導(dǎo)致各 地的裝修項(xiàng)目也有多有少1、 房屋結(jié)構(gòu)改造2、 家庭生活功能的補(bǔ)充和完善3、 門(mén)窗工程，主要是指包門(mén)套、窗套、封 門(mén)上窗、制作木門(mén)或推拉 門(mén)

2、。為安全起見(jiàn)4、 地面墻面天花工程5、 空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜1、 全包：又分為廣義全包和狹義全包。1） 廣義全包就是將客戶(hù)家裝所有的項(xiàng)目一 包在內(nèi)， 包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶(hù)只需要 將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不 包括家 具、家電等項(xiàng)目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地 板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開(kāi)關(guān)等主材都由客 戶(hù)自己提供。某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講

3、義PPT服務(wù)技術(shù) 包清工 家裝配套 陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)，裝修公司或施工隊(duì)只承包施工項(xiàng)目。有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項(xiàng)目，主要是指對(duì)主材、家具、家電、飾品類(lèi)的配套銷(xiāo)售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個(gè)配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險(xiǎn)，家裝公司一般都不會(huì)將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，一般以無(wú)償形式服務(wù)。主要是設(shè)計(jì)師或公司一些對(duì)材料較為專(zhuān)業(yè)的人士陪同客戶(hù)去采購(gòu)主材、家具、家電、窗簾等。由于是無(wú)償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。 某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PP

4、T服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)第三節(jié)家裝流程某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶(hù)裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期客戶(hù)咨詢(xún)期售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）專(zhuān)一服務(wù)期（客戶(hù)交納訂金后，由專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）工程施工期工程驗(yàn)收期（驗(yàn)收完畢就是銷(xiāo)售結(jié)束，而不僅僅是

5、簽了合同銷(xiāo)售就結(jié)束了）售后服務(wù)期。了解期考察期選擇期確定期確定期保修期某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)員服務(wù)流程 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期客戶(hù)咨詢(xún)期售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）專(zhuān)一服務(wù)期（客戶(hù)交納訂金后，由專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）工程施工期工程驗(yàn)收期（驗(yàn)收完畢就是銷(xiāo)售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷(xiāo)售就結(jié)束了）售后服務(wù)期。 特點(diǎn)一：客戶(hù)群體為有限群體。 特

6、點(diǎn)二：客戶(hù)的不可再生性。 特點(diǎn)三：遇見(jiàn)客戶(hù)的偶然性。 特點(diǎn)四：服務(wù)客戶(hù)的中間性。 特點(diǎn)五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶(hù)。某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門(mén)套安門(mén)，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等?、裝修2、裝飾裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營(yíng)造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫(huà)、古董架、背景墻、吊棚。即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等

7、工作3、設(shè)計(jì)第二類(lèi)裝修某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)第三節(jié) 了解家裝工種 一、 水暖工二、 電工三、 瓦工四、 木工五、 油工 六、 力工某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)第四節(jié) 了解家裝施工流程一、 工期二、 施工流程三、驗(yàn)收流程某裝飾公司員工業(yè)

8、務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)第四節(jié) 了解家裝施工流程一、 工期二、 施工流程三、驗(yàn)收流程某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

9、教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)-家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修 了解家裝材料 了解家裝施工流程了解加裝工種 （2） 05.理解家裝內(nèi)涵某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù) 樓盤(pán) 戶(hù)型 玄關(guān) 開(kāi)間 進(jìn)深 建筑面積使用面積開(kāi)發(fā)商物業(yè)公司 開(kāi)盤(pán) 入住認(rèn)識(shí)裝修第一類(lèi)樓盤(pán)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培

10、訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù) 1、樓盤(pán) 是指開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的，由樓房及戶(hù)外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱(chēng)。例如：金華苑、隆基花園、陽(yáng)光又一城。2、戶(hù)型 是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關(guān) 進(jìn)戶(hù)門(mén)內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門(mén)換換鞋、臨時(shí)掛衣物、阻隔客廳視線。 玄關(guān)有獨(dú)立空間和敞開(kāi)式兩種。4、開(kāi)間 是指居室中獨(dú)立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去）。5、進(jìn)深 是指居室內(nèi)的縱向尺寸6、建筑面積 是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積 是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。8、開(kāi)發(fā)商 對(duì)樓盤(pán)進(jìn)

11、行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷(xiāo)售的公司。9、物業(yè)公司 對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。10、開(kāi)盤(pán) 樓盤(pán)對(duì)外正式公開(kāi)發(fā)售（通常在樓盤(pán)封頂之際）。11、入住 樓盤(pán)內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開(kāi)始進(jìn)住，又稱(chēng)發(fā)鑰匙。某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)第二類(lèi)裝修4、施工 是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。5、裝修公司 是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購(gòu)等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算 是指對(duì)新

12、居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項(xiàng)目費(fèi)用的計(jì)劃。7、工程款 是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同 是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量尺 是指裝飾公司人員為客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶(hù)新居進(jìn)行戶(hù)型繪制和尺寸測(cè)量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖 是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過(guò)電腦模擬繪制出來(lái)的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計(jì)師 是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效 果圖、工程 預(yù)算、客戶(hù)溝

13、通談判、簽訂裝修合同。13、工長(zhǎng) 是指裝修公司內(nèi)，對(duì)客戶(hù)家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購(gòu)買(mǎi)部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢 是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。 某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)第二節(jié) 了解家裝材料 一、 襯板類(lèi)二、 面板類(lèi)三、 吊頂材料類(lèi)四、 油漆材料類(lèi)五、 地板類(lèi)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全

14、培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù) 襯 板 類(lèi)實(shí)木板三聚氰氨板實(shí)木集成材 密度板 澳松板細(xì)木工板細(xì)木工板又稱(chēng)大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門(mén)窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門(mén)邊框或柜門(mén)板等。澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，是將實(shí)木切成很小的板塊，采用交叉對(duì)接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時(shí)使用。實(shí)木集

15、成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實(shí)木板分兩種，一種是將樹(shù)木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購(gòu)買(mǎi)原木直接在現(xiàn)場(chǎng)加工成各種規(guī)格的板材。由于實(shí)木板的寬度一般達(dá)不到做大門(mén)套或柜門(mén)的要求，因此在制作過(guò)程中要將幾塊木板拼合使用。某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)二、 面板類(lèi) 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(

16、PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝

17、飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)理解家裝服務(wù)內(nèi)涵某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管

18、理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶(hù)開(kāi)始就貫穿于整個(gè)工程 當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要 充分滿(mǎn)足客戶(hù)多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶(hù)100%滿(mǎn)意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服 務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶(hù)提供 更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)

19、務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶(hù)并為客戶(hù)引薦公司和設(shè)計(jì)師。3、前臺(tái)要做好接待、來(lái)訪、信息登記、為客戶(hù)介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作。4、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供相關(guān)咨詢(xún)解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作。6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作。7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來(lái)經(jīng)費(fèi)。8、售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)做好客戶(hù)回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作。 二、各伺其職、各

20、負(fù)其責(zé)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培訓(xùn)講義PPT服務(wù)技術(shù)1、要以良好的個(gè)人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶(hù)形成良好的第一印象； 不要穿著過(guò)于隨便、花哨，男士盡量不要留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須，女士不要穿著過(guò)于暴露，不要 噴太濃的香水等。2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶(hù)時(shí)態(tài)度要熱情、真誠(chéng)。3、要對(duì)公司的發(fā)展歷程、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理模式等非常了解，以便給客戶(hù)完美地展示公司形象， 促進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設(shè)計(jì)師配合，為設(shè)計(jì)師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動(dòng)，主動(dòng)和客戶(hù)保持聯(lián)系，并為客戶(hù)提供力所能及的幫助。6、要積極對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后回訪，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。 做好家裝服務(wù)作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶(hù)資源。具體服務(wù)要求如下：某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(PPT39頁(yè))工作培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件管理培訓(xùn)課件安全培