第一章工作分析概論

1、第一章 工作(gngzu)分析概論第一節(jié) 工作分析的基本范疇第二節(jié) 工作分析的結(jié)果(ji gu)表現(xiàn)共四十八頁(yè)第一節(jié) 工作分析的基本(jbn)范疇一、工作(gngzu)、工作(gngzu)分析及相關(guān)術(shù)語(yǔ)的含義二、工作系統(tǒng)的構(gòu)成要素三、工作分析系統(tǒng)的劃分共四十八頁(yè)一、工作、工作分析(fnx)及相關(guān)術(shù)語(yǔ)的含義什么是工作？什么是工作分析(fnx)？與工作分析及相關(guān)術(shù)語(yǔ)的含義的理解共四十八頁(yè)什么(shn me)是工作？狹義：一段時(shí)間內(nèi)為達(dá)到(d do)某一目的的活動(dòng)。廣義：個(gè)人在組織里邊全部角色的總和。關(guān)于對(duì)工作的一些表述： 工作是組織最基本的活動(dòng)單元。工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)、權(quán)統(tǒng)一體。工作是同類崗位（職

2、位）的總稱。工作是部門(mén)、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)。工作是個(gè)人進(jìn)入組織的中介。共四十八頁(yè)什么(shn me)是工作分析？國(guó)外學(xué)者(xuzh)的定義：Tiffin & McCormick （1965年） ；Chorpade & Atchison （1980年） ；Gary Dessler （1996年）。國(guó)內(nèi)學(xué)者的定義付亞和和孫健敏（1995年）；蕭鳴政（1997）?？傊ぷ鞣治鼍褪峭ㄟ^(guò)一定的技術(shù)方法，對(duì)目標(biāo)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)等進(jìn)行分析，從而為企業(yè)管理，尤其是人力資源管理提供基礎(chǔ)的信息，包括工作任務(wù)與職責(zé)、工作環(huán)境以及任職資格等。共四十八頁(yè)舉例說(shuō)明“術(shù)語(yǔ)范疇”（對(duì)河北(h bi)師大做工作分析

3、）部門(mén)（職門(mén)） 職組 職系 職務(wù)、職位 職責(zé)(zhz) 任務(wù) 要素共四十八頁(yè)工作分析基本(jbn)范疇術(shù)語(yǔ)范疇要素1要素2要素3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職系3（職種）職系1（職種）職系2（職種）職組3/群職門(mén)職組1/群職組2/群職務(wù)職業(yè)生涯職業(yè)職位a1職位b1職位a2職位a3職位a4職位b2職位b3職位b4職等職級(jí)動(dòng)作1動(dòng)作2動(dòng)作3動(dòng)作4共四十八頁(yè)舉例說(shuō)明“術(shù)語(yǔ)(shy)范疇”（對(duì)河北師大做工作分析）職務(wù)與職位比較職系與職級(jí)比較職級(jí)與職等比較工作分析的意義就在于對(duì)這些工作進(jìn)行分析、分解、歸類、理順 （橫向分類、縱向分級(jí)(fn j)），形成組織機(jī)構(gòu)的框架（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）。共四十八頁(yè)練

4、習(xí)題：根據(jù)工作分析的基本概念劃出“河北師范大學(xué)”或“河北師范大學(xué)匯華學(xué)院”或“河北師范大學(xué)商學(xué)院”的組織機(jī)構(gòu)圖，說(shuō)明職門(mén)、職組、職系、職級(jí)、職等、職位、職務(wù)(zhw)等概念共四十八頁(yè)二、工作(gngzu)系統(tǒng)的構(gòu)成要素工作系統(tǒng)四要素(yo s)工作系統(tǒng)四要素之間的關(guān)系共四十八頁(yè)工作系統(tǒng)(xtng)四要素：工作特征定義舉例輸出特征工作的最終結(jié)果產(chǎn)品、服務(wù)、其它輸入特征為了取得工作成果，所需要投入的資源要素物力、人力、信息轉(zhuǎn)換特征工作輸入如何轉(zhuǎn)化為工作輸出程序、規(guī)范、技術(shù)方法關(guān)聯(lián)特征與工作輸入、輸出和轉(zhuǎn)化過(guò)程相關(guān)聯(lián)的要素工作在組織中的位置、工作的責(zé)權(quán)、工作對(duì)環(huán)境和工作者的要求共四十八頁(yè)工作四要素(

5、yo s)的關(guān)系： 輸 入轉(zhuǎn)換輸 出關(guān)聯(lián) 要素關(guān)聯(lián)要素三、工作(gngzu)分析系統(tǒng)的劃分共四十八頁(yè)舉例說(shuō)明“工作(gngzu)系統(tǒng)四要素的關(guān)系”分析“河北師范大學(xué)”：工作輸出：工作輸入：工作轉(zhuǎn)換：工作關(guān)聯(lián)(gunlin)要素：說(shuō)明“工作分析”這項(xiàng)工作的內(nèi)容共四十八頁(yè)三、工作(gngzu)分析系統(tǒng)的劃分靜態(tài)工作(gngzu)分析系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)工作(gngzu)分析系統(tǒng)如何選取工作分析系統(tǒng)共四十八頁(yè)作業(yè)(zuy)： 一、比較工作與工作分析二、要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、職系、職組、職門(mén)。請(qǐng)你舉例說(shuō)明它們之間的關(guān)系。三、職系與職級(jí)、職級(jí)與職等。請(qǐng)你舉例說(shuō)明它們之間的關(guān)系。四、工作系統(tǒng)四要素及其相互關(guān)系。請(qǐng)

6、你舉例說(shuō)明四要素及其相互關(guān)系。五、如何選擇(xunz)工作分析系統(tǒng)？以小組討論、代表發(fā)言、教師評(píng)論來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。共四十八頁(yè)共四十八頁(yè)第二節(jié) 工作分析(fnx)的結(jié)果表現(xiàn)一、組織結(jié)構(gòu)二、部門(mén)及部門(mén)職能三、職位(zhwi)及職位(zhwi)說(shuō)明書(shū)四、主要流程共四十八頁(yè) 第一部分：如何進(jìn)行(jnxng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）什么是組織設(shè)計(jì)？（二）組織設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系（三）組織設(shè)計(jì)的相關(guān)概念（四）組織設(shè)計(jì)的原則（五）組織設(shè)計(jì)的步驟（六）組織結(jié)構(gòu)的基本類型(lixng)（七）組織結(jié)構(gòu)職能化設(shè)計(jì)步驟共四十八頁(yè)（一）什么是組織(zzh)設(shè)計(jì)？組織設(shè)計(jì)(shj)主要是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)(shj)，是把組織內(nèi)的

7、任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要把組織的事合理分解成部門(mén)的事、崗位的事；把合適的人放到合適的崗位上；讓各部分、各崗位的人結(jié)成最合理的工作關(guān)系，按照最有效的規(guī)則從事工作和活動(dòng)。共四十八頁(yè)我們建議(jiny)的組織結(jié)構(gòu)股東大會(huì) 生產(chǎn)(shngchn)副總 董事會(huì) 總經(jīng)理 監(jiān)事會(huì) 技術(shù)副總 生產(chǎn)部 行政人事部 技術(shù)部 國(guó)際部質(zhì)檢部供應(yīng)部國(guó)貿(mào)部財(cái)務(wù)部 行政副總企管部常務(wù)副總共四十八頁(yè)（二）組織設(shè)計(jì)與工作分析(fnx)的關(guān)系工作分析：（工作分析亦稱職務(wù)分析、崗位分析或職位分析）是指收集所有與崗位工作有關(guān)的重要信息，并對(duì)這一職位的任務(wù)、職責(zé)以及完成此項(xiàng)工作所必備的知識(shí)、技能加以詳細(xì)

8、說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)方法。組織設(shè)計(jì)是建立在工作分析基礎(chǔ)之上的，工作分析能夠?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)(jigu)的設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)信息；組織結(jié)構(gòu)(jigu)以及職位的確定更加有助于對(duì)職位的分析以及職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)。共四十八頁(yè)（三）組織(zzh)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念1、 組織：是一個(gè)具有相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，有著共同目標(biāo)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集合體；該集體與環(huán)境之間相互影響、相互作用。2、 企業(yè)組織：簡(jiǎn)稱企業(yè)。是指以贏利為目的，以企業(yè)全體人員為主體，包括人和物在內(nèi)的有機(jī)組合體。組織結(jié)構(gòu)是為了完成組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，是指組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及他們之間的相互關(guān)系，它描述組織的框架體系。3、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織好員工的分工協(xié)作關(guān)

9、系，其內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系。 組織結(jié)構(gòu)包含有以下關(guān)鍵要素：管理層次和管理幅度；部門(mén)的組合；組織的運(yùn)行機(jī)制。 組織結(jié)構(gòu)主要涉及企業(yè)部門(mén)構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部(nib)協(xié)調(diào)與控制機(jī)制。共四十八頁(yè)（四）組織(zzh)設(shè)計(jì)的原則一、組織設(shè)計(jì)的原則1、明確的指揮系統(tǒng)，即具體確定、公布并遵循上下級(jí)的指揮關(guān)系；2、命令統(tǒng)一。要求每一個(gè)(y )人均須向一位上司，且只向一位上司負(fù)責(zé)；3、管理幅度不宜太窄或太寬；4、授權(quán)必須明確，使得部屬明白什么是應(yīng)當(dāng)做的，什么事情需要報(bào)告，以及自己的績(jī)效如何評(píng)定；5、授權(quán)必須完全，使得每一個(gè)行動(dòng)均有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；6、職

10、權(quán)和責(zé)任必須對(duì)等，所以每一個(gè)人均須擁有充分和適當(dāng)?shù)穆殭?quán)，完成他所承擔(dān)的責(zé)任-不要太多或太少；7、管理人員可以將上司授予的職權(quán)和責(zé)任授予部署，但并不能因此而逃避責(zé)任，他必須對(duì)部署行動(dòng)的績(jī)效負(fù)完全責(zé)任；8、應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膶I(yè)化，借此獲得利益，專業(yè)化包括任務(wù)、功能、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)、地區(qū)和知識(shí)。共四十八頁(yè)（五）組織設(shè)計(jì)(shj)的步驟第一步：分析。包括設(shè)計(jì)的內(nèi)容（結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效、激勵(lì)等）；確定設(shè)計(jì)的原則；確定目標(biāo)和推進(jìn)的時(shí)間進(jìn)度。第二步：構(gòu)建。分別對(duì)每一模塊進(jìn)行構(gòu)建（結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績(jī)效、激勵(lì)等）。 組織結(jié)構(gòu)模塊的構(gòu)建：將企業(yè)所需要的職能按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類切分。將職能的集合固定為部門(mén)，并確

11、立部門(mén)之間的聯(lián)系，這也是對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的大致思路和方法。通過(guò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，人們應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槠髽I(yè)組織畫(huà)出一張?jiān)敿?xì)的組織結(jié)構(gòu)圖，并通過(guò)它來(lái)說(shuō)明 組織中的部門(mén)分布(fnb)以及部門(mén)間的關(guān)系。第三步：整合。 首先，檢查組織設(shè)計(jì)方案同組織戰(zhàn)略的匹配程度（差異化還是成本領(lǐng)先）； 其次，檢查組織設(shè)計(jì)方案同組織所處的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的匹配程度（骨干企業(yè)還是縫隙企業(yè)）； 再次，檢查組織設(shè)計(jì)方案同組織類型的匹配程度（企業(yè)規(guī)模：企業(yè)集團(tuán)、上市公司和中小企業(yè)：母公司還是子公司；行業(yè)類行等）。第四步：實(shí)現(xiàn)。從紙上的方案、技術(shù)到真正的企業(yè)組織應(yīng)用。涉及人員面廣；動(dòng)力與阻力的博弈過(guò)程；對(duì)方案的檢驗(yàn)過(guò)程。共四十八頁(yè)（六）組織結(jié)

12、構(gòu)(jigu)的基本類型1、直線(zhxin)制2、職能制3、直線職能制4、事業(yè)部制5、 距陣制共四十八頁(yè)1、直線(zhxin)制總經(jīng)理二車(chē)間(chjin)一車(chē)間三車(chē)間優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳遞快，效率高。要求領(lǐng)導(dǎo)人通曉所有業(yè)務(wù)。 適用于小企業(yè)、技術(shù)單一。缺點(diǎn)： 無(wú)共四十八頁(yè)2、職能(zhnng)制總經(jīng)理職能(zhnng)科室業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)職能科室優(yōu)點(diǎn)：提高了管理專業(yè)化程度。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)。共四十八頁(yè)3、直線(zhxin)職能制總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)點(diǎn)(yudin)：既能統(tǒng)一指揮，又吸收了管理專業(yè)化。缺點(diǎn)：權(quán)力集中在最高層，部門(mén)間協(xié)作差、信息傳

13、遞慢。共四十八頁(yè)4、事業(yè)部制總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門(mén)職能部門(mén)采購(gòu)(cigu)生產(chǎn)(shngchn)銷(xiāo)售采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售共四十八頁(yè)5、距陣制總經(jīng)理職能部門(mén)A項(xiàng)目組A項(xiàng)目組B項(xiàng)目組C職能部門(mén)B職能部門(mén)C職能部門(mén)D共四十八頁(yè)（七）組織結(jié)構(gòu)職能化設(shè)計(jì)(shj)步驟職能(zhnng)設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)環(huán)境與組織目標(biāo)第一步：職能設(shè)計(jì)；第二步：部門(mén)設(shè)計(jì)；第三步：崗位設(shè)計(jì)。共四十八頁(yè)第一步：職能(zhnng)設(shè)計(jì)職能是指功能和作用。職能設(shè)計(jì)是根據(jù)組織目標(biāo)來(lái)確定(qudng)組織應(yīng)該具備哪些基本的職能及其結(jié)構(gòu)。一般包括經(jīng)營(yíng)職能和管理職能。職能設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能分析、職能調(diào)整、職能分解。職能

14、設(shè)計(jì)的方法：職能設(shè)計(jì)是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括基本職能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)。共四十八頁(yè)第二步：部門(mén)(bmn)設(shè)計(jì)部門(mén)是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)將人員編成其有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。部門(mén)設(shè)計(jì)是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要部分，其內(nèi)容簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是縱向分層次，橫向分部門(mén)。部門(mén)設(shè)計(jì)則要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問(wèn)題。管理(gunl)層次的設(shè)計(jì)：決策層、管理(gunl)層、作業(yè)層。管理幅度的設(shè)計(jì)：生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、部門(mén)設(shè)計(jì)的方法：自上而下劃分；自下而上劃分；按照業(yè)務(wù)流程劃分。共四十八頁(yè)第三步：崗位(gng wi)設(shè)計(jì)崗位（職務(wù)、職位）設(shè)計(jì)，是在工作任務(wù)細(xì)分的基礎(chǔ)上，給員工分配索要完成的任務(wù)

15、，并規(guī)定員工的職責(zé)。崗位設(shè)計(jì)方法：職務(wù)專業(yè)化（員工承擔(dān)的工作往往范圍狹小(xixio)和及其有限）；職務(wù)輪換制；職務(wù)豐富化（賦予職務(wù)更深度的責(zé)任或更具有挑戰(zhàn)性等）；職務(wù)擴(kuò)大化（增加工作的范圍，提供更多的工作種類。共四十八頁(yè)第二部分：部門(mén)(bmn)及部門(mén)(bmn)職能（一）部門(mén)崗位(gng wi)配置圖（二）部門(mén)職能的編寫(xiě)共四十八頁(yè) “辦公室”部門(mén)(bmn)崗位配置圖共四十八頁(yè) 生產(chǎn)(shngchn)部崗位配置圖共四十八頁(yè) 財(cái)務(wù)部崗位(gng wi)配置圖共四十八頁(yè) 財(cái)務(wù)部崗位(gng wi)配置圖共四十八頁(yè) 研發(fā)部崗位(gng wi)配置圖共四十八頁(yè) 部門(mén)(bmn)職能的編寫(xiě)共四十八頁(yè)第三部分

16、(b fen)：職位及職位說(shuō)明書(shū)共四十八頁(yè)職位(zhwi)說(shuō)明書(shū)的工作分析結(jié)果主要有以下內(nèi)容：（一）有關(guān)(yugun)工作本身 （二）有關(guān)(yugun)任職者資格1、工作識(shí)別項(xiàng)目 1、體能條件2、工作概要 2、智力條件3、工作職責(zé) 3、知識(shí)4、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4、經(jīng)驗(yàn)5、工作權(quán)限 5、技能6、工作環(huán)境 6、心理素質(zhì)7、工作壓力共四十八頁(yè)“職位(zhwi)說(shuō)明書(shū)”模板共四十八頁(yè)第四部分(b fen)：流程共四十八頁(yè)針對(duì)流程的工作(gngzu)分析結(jié)果主要有以下內(nèi)容：1、描繪出主要的經(jīng)營(yíng)流程2、描繪出主要管理流程教師和學(xué)生(xu sheng)一起看書(shū)，教師點(diǎn)出重點(diǎn)來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。共四十八頁(yè)參考教材54頁(yè) 案例二點(diǎn)評(píng)“總工程師說(shuō)明書(shū)”展示09級(jí)學(xué)生君樂(lè)寶質(zhì)量中心的職位說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量中心的崗位配置圖展示曾策劃(chu)企業(yè)的職位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)配置圖、組織機(jī)構(gòu)圖共四十八頁(yè)內(nèi)容摘要第一章 工作分析概論。付亞和和孫健敏（1995年）。工作分析基本范疇術(shù)語(yǔ)范疇。關(guān)聯(lián)要素。說(shuō)明(sh