第一章工作分析概論

1、第一章 工作(gngzu)分析概論第一節(jié) 工作分析的基本范疇第二節(jié) 工作分析的結(jié)果(ji gu)表現(xiàn)共四十八頁第一節(jié) 工作分析的基本(jbn)范疇一、工作(gngzu)、工作(gngzu)分析及相關(guān)術(shù)語的含義二、工作系統(tǒng)的構(gòu)成要素三、工作分析系統(tǒng)的劃分共四十八頁一、工作、工作分析(fnx)及相關(guān)術(shù)語的含義什么是工作？什么是工作分析(fnx)？與工作分析及相關(guān)術(shù)語的含義的理解共四十八頁什么(shn me)是工作？狹義：一段時間內(nèi)為達到(d do)某一目的的活動。廣義：個人在組織里邊全部角色的總和。關(guān)于對工作的一些表述： 工作是組織最基本的活動單元。工作是相對獨立的責(zé)、權(quán)統(tǒng)一體。工作是同類崗位（職

2、位）的總稱。工作是部門、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)。工作是個人進入組織的中介。共四十八頁什么(shn me)是工作分析？國外學(xué)者(xuzh)的定義：Tiffin & McCormick （1965年） ；Chorpade & Atchison （1980年） ；Gary Dessler （1996年）。國內(nèi)學(xué)者的定義付亞和和孫健敏（1995年）；蕭鳴政（1997）?？傊?，工作分析就是通過一定的技術(shù)方法，對目標(biāo)工作的性質(zhì)、特點等進行分析，從而為企業(yè)管理，尤其是人力資源管理提供基礎(chǔ)的信息，包括工作任務(wù)與職責(zé)、工作環(huán)境以及任職資格等。共四十八頁舉例說明“術(shù)語范疇”（對河北(h bi)師大做工作分析

3、）部門（職門） 職組 職系 職務(wù)、職位 職責(zé)(zhz) 任務(wù) 要素共四十八頁工作分析基本(jbn)范疇術(shù)語范疇要素1要素2要素3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)3職系3（職種）職系1（職種）職系2（職種）職組3/群職門職組1/群職組2/群職務(wù)職業(yè)生涯職業(yè)職位a1職位b1職位a2職位a3職位a4職位b2職位b3職位b4職等職級動作1動作2動作3動作4共四十八頁舉例說明“術(shù)語(shy)范疇”（對河北師大做工作分析）職務(wù)與職位比較職系與職級比較職級與職等比較工作分析的意義就在于對這些工作進行分析、分解、歸類、理順 （橫向分類、縱向分級(fn j)），形成組織機構(gòu)的框架（組織機構(gòu)設(shè)計）。共四十八頁練

4、習(xí)題：根據(jù)工作分析的基本概念劃出“河北師范大學(xué)”或“河北師范大學(xué)匯華學(xué)院”或“河北師范大學(xué)商學(xué)院”的組織機構(gòu)圖，說明職門、職組、職系、職級、職等、職位、職務(wù)(zhw)等概念共四十八頁二、工作(gngzu)系統(tǒng)的構(gòu)成要素工作系統(tǒng)四要素(yo s)工作系統(tǒng)四要素之間的關(guān)系共四十八頁工作系統(tǒng)(xtng)四要素：工作特征定義舉例輸出特征工作的最終結(jié)果產(chǎn)品、服務(wù)、其它輸入特征為了取得工作成果，所需要投入的資源要素物力、人力、信息轉(zhuǎn)換特征工作輸入如何轉(zhuǎn)化為工作輸出程序、規(guī)范、技術(shù)方法關(guān)聯(lián)特征與工作輸入、輸出和轉(zhuǎn)化過程相關(guān)聯(lián)的要素工作在組織中的位置、工作的責(zé)權(quán)、工作對環(huán)境和工作者的要求共四十八頁工作四要素(

5、yo s)的關(guān)系： 輸 入轉(zhuǎn)換輸 出關(guān)聯(lián) 要素關(guān)聯(lián)要素三、工作(gngzu)分析系統(tǒng)的劃分共四十八頁舉例說明“工作(gngzu)系統(tǒng)四要素的關(guān)系”分析“河北師范大學(xué)”：工作輸出：工作輸入：工作轉(zhuǎn)換：工作關(guān)聯(lián)(gunlin)要素：說明“工作分析”這項工作的內(nèi)容共四十八頁三、工作(gngzu)分析系統(tǒng)的劃分靜態(tài)工作(gngzu)分析系統(tǒng)和動態(tài)工作(gngzu)分析系統(tǒng)如何選取工作分析系統(tǒng)共四十八頁作業(yè)(zuy)： 一、比較工作與工作分析二、要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、職系、職組、職門。請你舉例說明它們之間的關(guān)系。三、職系與職級、職級與職等。請你舉例說明它們之間的關(guān)系。四、工作系統(tǒng)四要素及其相互關(guān)系。請

6、你舉例說明四要素及其相互關(guān)系。五、如何選擇(xunz)工作分析系統(tǒng)？以小組討論、代表發(fā)言、教師評論來完成教學(xué)任務(wù)。共四十八頁共四十八頁第二節(jié) 工作分析(fnx)的結(jié)果表現(xiàn)一、組織結(jié)構(gòu)二、部門及部門職能三、職位(zhwi)及職位(zhwi)說明書四、主要流程共四十八頁 第一部分：如何進行(jnxng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）什么是組織設(shè)計？（二）組織設(shè)計與工作分析的關(guān)系（三）組織設(shè)計的相關(guān)概念（四）組織設(shè)計的原則（五）組織設(shè)計的步驟（六）組織結(jié)構(gòu)的基本類型(lixng)（七）組織結(jié)構(gòu)職能化設(shè)計步驟共四十八頁（一）什么是組織(zzh)設(shè)計？組織設(shè)計(shj)主要是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(shj)，是把組織內(nèi)的

7、任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任進行有效組織協(xié)調(diào)的活動。簡單地說，就是要把組織的事合理分解成部門的事、崗位的事；把合適的人放到合適的崗位上；讓各部分、各崗位的人結(jié)成最合理的工作關(guān)系，按照最有效的規(guī)則從事工作和活動。共四十八頁我們建議(jiny)的組織結(jié)構(gòu)股東大會 生產(chǎn)(shngchn)副總 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 技術(shù)副總 生產(chǎn)部 行政人事部 技術(shù)部 國際部質(zhì)檢部供應(yīng)部國貿(mào)部財務(wù)部 行政副總企管部常務(wù)副總共四十八頁（二）組織設(shè)計與工作分析(fnx)的關(guān)系工作分析：（工作分析亦稱職務(wù)分析、崗位分析或職位分析）是指收集所有與崗位工作有關(guān)的重要信息，并對這一職位的任務(wù)、職責(zé)以及完成此項工作所必備的知識、技能加以詳細

8、說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)方法。組織設(shè)計是建立在工作分析基礎(chǔ)之上的，工作分析能夠為組織結(jié)構(gòu)(jigu)的設(shè)計提供基礎(chǔ)信息；組織結(jié)構(gòu)(jigu)以及職位的確定更加有助于對職位的分析以及職位說明書的編寫。共四十八頁（三）組織(zzh)設(shè)計的相關(guān)概念1、 組織：是一個具有相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，有著共同目標(biāo)的兩個或兩個以上人的集合體；該集體與環(huán)境之間相互影響、相互作用。2、 企業(yè)組織：簡稱企業(yè)。是指以贏利為目的，以企業(yè)全體人員為主體，包括人和物在內(nèi)的有機組合體。組織結(jié)構(gòu)是為了完成組織目標(biāo)而設(shè)計的，是指組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及他們之間的相互關(guān)系，它描述組織的框架體系。3、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織好員工的分工協(xié)作關(guān)

9、系，其內(nèi)涵是人們在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系。 組織結(jié)構(gòu)包含有以下關(guān)鍵要素：管理層次和管理幅度；部門的組合；組織的運行機制。 組織結(jié)構(gòu)主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部(nib)協(xié)調(diào)與控制機制。共四十八頁（四）組織(zzh)設(shè)計的原則一、組織設(shè)計的原則1、明確的指揮系統(tǒng)，即具體確定、公布并遵循上下級的指揮關(guān)系；2、命令統(tǒng)一。要求每一個(y )人均須向一位上司，且只向一位上司負(fù)責(zé)；3、管理幅度不宜太窄或太寬；4、授權(quán)必須明確，使得部屬明白什么是應(yīng)當(dāng)做的，什么事情需要報告，以及自己的績效如何評定；5、授權(quán)必須完全，使得每一個行動均有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；6、職

10、權(quán)和責(zé)任必須對等，所以每一個人均須擁有充分和適當(dāng)?shù)穆殭?quán)，完成他所承擔(dān)的責(zé)任-不要太多或太少；7、管理人員可以將上司授予的職權(quán)和責(zé)任授予部署，但并不能因此而逃避責(zé)任，他必須對部署行動的績效負(fù)完全責(zé)任；8、應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膶I(yè)化，借此獲得利益，專業(yè)化包括任務(wù)、功能、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、地區(qū)和知識。共四十八頁（五）組織設(shè)計(shj)的步驟第一步：分析。包括設(shè)計的內(nèi)容（結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績效、激勵等）；確定設(shè)計的原則；確定目標(biāo)和推進的時間進度。第二步：構(gòu)建。分別對每一模塊進行構(gòu)建（結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績效、激勵等）。 組織結(jié)構(gòu)模塊的構(gòu)建：將企業(yè)所需要的職能按照一定標(biāo)準(zhǔn)進行分類切分。將職能的集合固定為部門，并確

11、立部門之間的聯(lián)系，這也是對企業(yè)組織進行結(jié)構(gòu)設(shè)計的大致思路和方法。通過結(jié)構(gòu)設(shè)計，人們應(yīng)當(dāng)能夠為企業(yè)組織畫出一張詳細的組織結(jié)構(gòu)圖，并通過它來說明 組織中的部門分布(fnb)以及部門間的關(guān)系。第三步：整合。 首先，檢查組織設(shè)計方案同組織戰(zhàn)略的匹配程度（差異化還是成本領(lǐng)先）； 其次，檢查組織設(shè)計方案同組織所處的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的匹配程度（骨干企業(yè)還是縫隙企業(yè)）； 再次，檢查組織設(shè)計方案同組織類型的匹配程度（企業(yè)規(guī)模：企業(yè)集團、上市公司和中小企業(yè)：母公司還是子公司；行業(yè)類行等）。第四步：實現(xiàn)。從紙上的方案、技術(shù)到真正的企業(yè)組織應(yīng)用。涉及人員面廣；動力與阻力的博弈過程；對方案的檢驗過程。共四十八頁（六）組織結(jié)

12、構(gòu)(jigu)的基本類型1、直線(zhxin)制2、職能制3、直線職能制4、事業(yè)部制5、 距陣制共四十八頁1、直線(zhxin)制總經(jīng)理二車間(chjin)一車間三車間優(yōu)點：機構(gòu)簡單，信息傳遞快，效率高。要求領(lǐng)導(dǎo)人通曉所有業(yè)務(wù)。 適用于小企業(yè)、技術(shù)單一。缺點： 無共四十八頁2、職能(zhnng)制總經(jīng)理職能(zhnng)科室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能科室優(yōu)點：提高了管理專業(yè)化程度。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)。共四十八頁3、直線(zhxin)職能制總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門職能部門業(yè)務(wù)部門優(yōu)點(yudin)：既能統(tǒng)一指揮，又吸收了管理專業(yè)化。缺點：權(quán)力集中在最高層，部門間協(xié)作差、信息傳

13、遞慢。共四十八頁4、事業(yè)部制總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門采購(cigu)生產(chǎn)(shngchn)銷售采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售共四十八頁5、距陣制總經(jīng)理職能部門A項目組A項目組B項目組C職能部門B職能部門C職能部門D共四十八頁（七）組織結(jié)構(gòu)職能化設(shè)計(shj)步驟職能(zhnng)設(shè)計部門設(shè)計崗位設(shè)計環(huán)境與組織目標(biāo)第一步：職能設(shè)計；第二步：部門設(shè)計；第三步：崗位設(shè)計。共四十八頁第一步：職能(zhnng)設(shè)計職能是指功能和作用。職能設(shè)計是根據(jù)組織目標(biāo)來確定(qudng)組織應(yīng)該具備哪些基本的職能及其結(jié)構(gòu)。一般包括經(jīng)營職能和管理職能。職能設(shè)計的內(nèi)容：職能分析、職能調(diào)整、職能分解。職能

14、設(shè)計的方法：職能設(shè)計是在職能分析的基礎(chǔ)上進行的，包括基本職能設(shè)計和關(guān)鍵職能設(shè)計。共四十八頁第二步：部門(bmn)設(shè)計部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)將人員編成其有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。部門設(shè)計是企業(yè)組織設(shè)計的主要部分，其內(nèi)容簡單來說就是縱向分層次，橫向分部門。部門設(shè)計則要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題。管理(gunl)層次的設(shè)計：決策層、管理(gunl)層、作業(yè)層。管理幅度的設(shè)計：生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理、人事管理、部門設(shè)計的方法：自上而下劃分；自下而上劃分；按照業(yè)務(wù)流程劃分。共四十八頁第三步：崗位(gng wi)設(shè)計崗位（職務(wù)、職位）設(shè)計，是在工作任務(wù)細分的基礎(chǔ)上，給員工分配索要完成的任務(wù)

15、，并規(guī)定員工的職責(zé)。崗位設(shè)計方法：職務(wù)專業(yè)化（員工承擔(dān)的工作往往范圍狹小(xixio)和及其有限）；職務(wù)輪換制；職務(wù)豐富化（賦予職務(wù)更深度的責(zé)任或更具有挑戰(zhàn)性等）；職務(wù)擴大化（增加工作的范圍，提供更多的工作種類。共四十八頁第二部分：部門(bmn)及部門(bmn)職能（一）部門崗位(gng wi)配置圖（二）部門職能的編寫共四十八頁 “辦公室”部門(bmn)崗位配置圖共四十八頁 生產(chǎn)(shngchn)部崗位配置圖共四十八頁 財務(wù)部崗位(gng wi)配置圖共四十八頁 財務(wù)部崗位(gng wi)配置圖共四十八頁 研發(fā)部崗位(gng wi)配置圖共四十八頁 部門(bmn)職能的編寫共四十八頁第三部分

16、(b fen)：職位及職位說明書共四十八頁職位(zhwi)說明書的工作分析結(jié)果主要有以下內(nèi)容：（一）有關(guān)(yugun)工作本身 （二）有關(guān)(yugun)任職者資格1、工作識別項目 1、體能條件2、工作概要 2、智力條件3、工作職責(zé) 3、知識4、工作績效標(biāo)準(zhǔn) 4、經(jīng)驗5、工作權(quán)限 5、技能6、工作環(huán)境 6、心理素質(zhì)7、工作壓力共四十八頁“職位(zhwi)說明書”模板共四十八頁第四部分(b fen)：流程共四十八頁針對流程的工作(gngzu)分析結(jié)果主要有以下內(nèi)容：1、描繪出主要的經(jīng)營流程2、描繪出主要管理流程教師和學(xué)生(xu sheng)一起看書，教師點出重點來完成教學(xué)任務(wù)。共四十八頁參考教材54頁 案例二點評“總工程師說明書”展示09級學(xué)生君樂寶質(zhì)量中心的職位說明書、質(zhì)量中心的崗位配置圖展示曾策劃(chu)企業(yè)的職位說明書、部門配置圖、組織機構(gòu)圖共四十八頁內(nèi)容摘要第一章 工作分析概論。付亞和和孫健敏（1995年）。工作分析基本范疇術(shù)語范疇。關(guān)聯(lián)要素。說明(sh