醫(yī)院管理者的職業(yè)化塑造ppt課件

1、醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造How To Improve Your Skill Of Management 古飚 職業(yè)化就是指按職業(yè)的規(guī)范化、規(guī)范化、制度化的要求塑造本人。即在適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)，用適宜的方式，說適宜的話，做適宜的事。2022/7/192管理者的職業(yè)化才干體系影響力：自我管理角色定位、時(shí)間管理執(zhí)行力：任務(wù)管理管理溝通、目的管理指點(diǎn)力：員工管理團(tuán)隊(duì)建立、授權(quán)鼓勵(lì)2022/7/1932022/7/194目 錄第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的溝通技巧第三篇：管理者的授權(quán)鼓勵(lì)第一篇：管理者的角色定位2022/7/196什么是管理？管理者應(yīng)該做什么？2022/7/197 管理是經(jīng)過他

2、人使組織任務(wù)完成得更為有效的過程。管理者的角色定位對(duì)上級(jí)：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者對(duì)下屬：代言人，指揮者，監(jiān)視者，鼓勵(lì)者對(duì)同級(jí)：內(nèi)部客戶，支持者，配合者2022/7/1982022/7/199管理的關(guān)鍵效率：執(zhí)行管理使資源本錢最小化效果：戰(zhàn)略管理使組織實(shí)現(xiàn)目的2022/7/1910監(jiān)控績效、目的比對(duì)、糾正偏向擅長鼓勵(lì)、培育下屬、人格魅力 義務(wù)、權(quán)益、責(zé)任、利益 確定目的，規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目的控制方案組織指點(diǎn)管理的職能2022/7/1911醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析對(duì)醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟(jì)目的薪酬鼓勵(lì)注重獎(jiǎng)金發(fā)放醫(yī)院文化注重對(duì)醫(yī)療人員經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的引導(dǎo)醫(yī)院急于做大做強(qiáng)2022/7/1912醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改以

3、技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院安康開展提升價(jià)值：調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員任務(wù)積極性優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟(jì)收入公平公正2022/7/19132022/7/1914醫(yī)院中心競爭力建立是一種 不可模擬、不可復(fù)制 的技術(shù)、才干和效力，是組織所提供的產(chǎn)品或效力可以在質(zhì)量上、性能上及效力上為客戶所提供的難以替代的價(jià)值。 2022/7/1915管理制度鼓勵(lì)制度醫(yī)院中心競爭力體系2022/7/19162022/7/1917醫(yī)院中心競爭力提高營銷認(rèn)識(shí)為病人提供高性價(jià)比、高附加值的醫(yī)療效力，是醫(yī)院中心競爭力之所在！請(qǐng)大家思索： 什么是100完美的人生？2022/7/19182022/7/1919心態(tài)變； 行為變； 結(jié)果變；第二篇：管理者的溝通技巧

4、2022/7/1921溝通要素及過程方式信息信息發(fā)出者渠道(媒介)障礙物 語 情質(zhì) 言 緒信息接受者聽解釋反響 溝通是指將某一設(shè)定信息傳送給客體或?qū)ο?，以期獲得客體做出反響效果的過程2022/7/1922管理溝通的分類溝通方式溝通途徑溝通范圍內(nèi)部 & 外部正式 & 非正式言語 & 非言語2022/7/1923影響溝通的4大要素心情要素：心情的失控表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介個(gè)人要素：了解上分歧環(huán)境要素：溝通受干擾2022/7/1924影響溝通的4大要素心情要素：由于任務(wù)、生活家庭等要素導(dǎo)致的心情不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)展。表現(xiàn)為：精神不集中。不一定是沒有興趣，更有能夠的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把

5、留意力轉(zhuǎn)移到正在議論的話題中。2022/7/1925影響溝通的4大要素表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介說話的語氣令溝通對(duì)象反感，批判、挖苦等方式令對(duì)方難以接受。即使他的觀念是正確的，也起不到有效溝通的目的。2022/7/1926影響溝通的4大要素個(gè)人要素：了解上分歧每個(gè)人對(duì)同一信息的了解存在偏向，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建一致的價(jià)值觀溝通平臺(tái)。2022/7/1927影響溝通的4大要素環(huán)境要素：溝通受干擾不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)都會(huì)影響信息的傳送過程。例如在午休的時(shí)間議論任務(wù)方案，在敞開式的辦公室議論薪酬等。2022/7/1928有效溝通的5大原那么原那么1、正確回應(yīng)對(duì)方的話原那么2、留意溝通中的態(tài)度原

6、那么3、留意傾聽原那么4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通訊息原那么5、表達(dá)出讓人印象深化的話語2022/7/1929有效溝通的5大原那么原那么1：正確回應(yīng)對(duì)方的話假設(shè)我們對(duì)溝通對(duì)象所說的話沒有任何反響，對(duì)方將失去與我們溝通的愿望。2022/7/1930有效溝通的5大原那么原那么2：留意溝通中的態(tài)度1、堅(jiān)持專業(yè)坐姿、身體略微前傾，切忌仰靠在椅子 上；2、堅(jiān)持淺笑，用目光與對(duì)方溝通；3、防止不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等；2022/7/1931 上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從他人那兒聽到的話，能夠是我們說出的話的兩倍。 希臘先哲2022/7/1932有效溝通的5大原那么原那么3

7、：留意傾聽傾聽、分析對(duì)方所表達(dá)的真實(shí)信息。2022/7/1933有效傾聽的九個(gè)原那么不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人運(yùn)用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等防止運(yùn)用“心情性言辭：“您應(yīng)該、“絕對(duì)不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)2022/7/1934有效溝通的5大原那么原那么4、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通訊息差之毫厘、謬以千里；“他說的是這個(gè)意思么？“是這樣的嗎？2022/7/1935有效溝通的5大原那么原那么5、表達(dá)出讓人印象深化的話語2022/7/1936有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的儀表溝通時(shí)的言談溝通時(shí)的舉止2022/7/1937有效溝通的儀表要求溝通

8、時(shí)的儀表整體協(xié)調(diào)合理搭配TOP原那么：Time、Object、 Place2022/7/1938有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的言談?wù)Z氣要積極自信說話速度要適中音量要適中說話要明晰音調(diào)要有變化2022/7/1939有效溝通的儀表要求溝通時(shí)的舉止握手：不超越3秒處置好本人的雙手，不要玩弄物品，最好忘記雙手的存在不要去揉太陽穴有節(jié)制的大笑2022/7/1940溝通風(fēng)格自測(cè)分析溝通風(fēng)格自測(cè)與分析他傾向于何種溝通風(fēng)格？請(qǐng)參見附錄資料一2022/7/1941溝通風(fēng)格傾向 感性間接直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 熱情、激動(dòng)、愉快、幽默、善言辭、煽動(dòng)氣氛準(zhǔn)確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典

9、銳利、英勇、果斷、咄咄逼人注重現(xiàn)實(shí)、順應(yīng)壓力理性2022/7/1942與表現(xiàn)型的人溝通：繼續(xù)贊譽(yù)對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞他們講話時(shí)要仔細(xì)傾聽，在打斷前對(duì)他們的好的說法加以一定2022/7/1943與支配型的人溝通：開門見山戰(zhàn)略、目的、行動(dòng)方案、進(jìn)程、處理方法之類的話題對(duì)他們有吸引力對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)決果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重溝通時(shí)注重效率與業(yè)績成果2022/7/1944與隨和型的人溝通：親切友好與他們溝通時(shí)，力求發(fā)明友善的環(huán)境氣氛，減少他們的戒心親情、友誼方面的話題對(duì)他們有吸引力講話時(shí)要面帶淺笑，和藹可親鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法2022/7/1945與分析型的人溝

10、通：以理服人他們喜歡書面溝通，并配以現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件闡明等溝通前最好給他們預(yù)備的時(shí)間，他們不喜歡倉促行事對(duì)他們要講明事情的“理由2022/7/1946團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是靈敏的人擅長根據(jù)環(huán)境調(diào)整本人個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍變色龍是擅長根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)風(fēng)格整本人以靈敏應(yīng)對(duì)的人2022/7/1947進(jìn)展當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧望：細(xì)心察看聞：仔細(xì)傾聽問：擅長提問切：準(zhǔn)確用詞2022/7/1948望：細(xì)心察看溝經(jīng)過程中，表情、眼神使對(duì)方對(duì)本人有一個(gè)良好印象，產(chǎn)生信任感，協(xié)作的態(tài)度是非常重要的要素。2022/7/1949聞：仔細(xì)傾聽聽2022/7/1950問：擅長提問開放式的提問,目的是獲得信息，讓

11、對(duì)方表達(dá)他的看法封鎖式的提問,目的是再獲得對(duì)方確認(rèn)的根底上，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入本人要談的主題，減少主題范圍。2022/7/1951切：準(zhǔn)確用詞運(yùn)用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義盡量運(yùn)用短句簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn)第三篇：管理者的授權(quán)鼓勵(lì)2022/7/1953什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由具有互補(bǔ)技藝、情愿為了共同 的目的，相互依賴、相互承當(dāng)責(zé)任的人們 所組成的具有共同規(guī)范的群體。2022/7/1954他在團(tuán)隊(duì)中是何種角色？2022/7/1955高績效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成信息員監(jiān)視者凝聚者完成者創(chuàng)新者塑造者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者2022/7/1956高績效團(tuán)隊(duì)角色分析一公司工人執(zhí)行者：能將頭腦中的一些想法和方案變成實(shí)踐的行動(dòng)

12、；能高效、系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致贊同的方案。董事長協(xié)調(diào)者：不見得聰明絕頂，但能經(jīng)過充分利用團(tuán)隊(duì)資源來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的，讓人感到可以信任；知道團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)；能保證每一名團(tuán)隊(duì)成員的潛力都能得到充分的發(fā)揚(yáng)。2022/7/1957高績效團(tuán)隊(duì)角色分析二塑造者：能塑造團(tuán)隊(duì)任務(wù)的方式；使大家留意團(tuán)隊(duì)的目的和首要義務(wù)；總想使團(tuán)隊(duì)討論和團(tuán)隊(duì)行為的結(jié)果有一定的方式和外形；勇于挑戰(zhàn)，不怕壓力，遇到妨礙時(shí)能繞道而行。創(chuàng)新者：特別關(guān)注艱苦的問題，喜歡想一些新主意和新戰(zhàn)略，總是找處理問題的突破性方法。具有發(fā)明力。2022/7/1958高績效團(tuán)隊(duì)角色分析三資源調(diào)研員(信息員)：擅長對(duì)團(tuán)隊(duì)外部的觀念、資源和變化進(jìn)展調(diào)查研討，然

13、后進(jìn)展匯報(bào)；建立對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的外部聯(lián)絡(luò)，做相關(guān)的談判。外向開朗，擅長溝通。監(jiān)聽評(píng)價(jià)者(監(jiān)視者)：穩(wěn)重，擅長分析問題，評(píng)價(jià)各種想法和建議，保證團(tuán)隊(duì)作出合理的決策。2022/7/1959高績效團(tuán)隊(duì)角色分析四團(tuán)隊(duì)工人(凝聚者)：喜歡根據(jù)他人的建議辦事；能彌補(bǔ)他人的缺乏,促進(jìn)成員之間的交流，培育團(tuán)隊(duì)精神。完成者：能保證團(tuán)隊(duì)不會(huì)隨便犯忽略性錯(cuò)誤；總是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋覓那些需求特別細(xì)心的任務(wù)；急性子，能使團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持一種緊迫感，交貨準(zhǔn)時(shí)。2022/7/1960了解上司的管理風(fēng)格類型1、宏觀調(diào)控型2、親歷親為型3、隨機(jī)授權(quán)型2022/7/1961與同級(jí)相處的“3C原那么Communication:溝通Coordi

14、nation:協(xié)調(diào)Corporation：協(xié)作2022/7/1962團(tuán)隊(duì)協(xié)作天堂還是地獄？尊重差別，不能容人就不能協(xié)作；個(gè)性不同，互補(bǔ)性越強(qiáng)；拋開成見，忽略他人過錯(cuò)。2022/7/1963團(tuán)隊(duì)缺乏干勁的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿心情；出現(xiàn)效率低、人浮于事和消極怠工的景象；缺勤率增長；下屬對(duì)任務(wù)缺乏興趣、效率低；請(qǐng)病假人數(shù)增多；人員流動(dòng)增多、經(jīng)常爭吵；緣由不明的疲憊景象。2022/7/1964思索：員工需求的是什么？員工真正需求的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受尊重感假設(shè)得到滿足，將會(huì)迸發(fā)極大的動(dòng)力！員工鼓勵(lì)的根源 ：人的需求生理：食物平安：一份穩(wěn)定的任務(wù)社交：朋友、認(rèn)同感自我實(shí)現(xiàn)：成為本人才干所能構(gòu)成的人2

15、022/7/19652022/7/1966根據(jù)Z實(shí)際選擇指點(diǎn)方法任務(wù)才干任務(wù)熱情3142有效的鼓勵(lì)技巧親筆寫一張贊賞便條請(qǐng)下屬喝茶吃飯下屬獲得一點(diǎn)小提高就立刻表揚(yáng)家訪了下屬的生活家庭2022/7/19672022/7/1968向下屬授權(quán)的技巧范圍時(shí)機(jī)原那么誤區(qū)授權(quán)是授予權(quán)益而不是職位授權(quán)要授予決策權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是助理警惕反授權(quán)2022/7/19692022/7/1970有四項(xiàng)任務(wù)義務(wù)：1、進(jìn)展一次市場調(diào)查；2、召開一次部門會(huì)議，制定下季度的任務(wù)義務(wù)；3、協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)部的一些問題；4、處理產(chǎn)品技術(shù)方面的一個(gè)小缺陷；2022/7/1971授權(quán)的范圍可以授權(quán)的：日常任務(wù)、需求專業(yè)技術(shù)的任務(wù)、搜集現(xiàn)實(shí)與數(shù)據(jù)的任務(wù)、預(yù)備報(bào)告、監(jiān)管工程；不